邱紫韻

（閩南理工學(xué)院，福建 石獅 362700）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電商平臺(tái)已經(jīng)成為人們購物的主要渠道之一。然而，電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何吸引用戶、提高用戶留存率和購買率成為電商平臺(tái)運(yùn)營者需要解決的問題[1]。精準(zhǔn)營銷是當(dāng)前電商平臺(tái)營銷的熱點(diǎn)之一，其核心在于根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦和優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，以提高用戶忠誠度和消費(fèi)頻次[2]。而聚類分析作為一種常用的數(shù)據(jù)挖掘方法，能夠?qū)⒋罅康姆墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有機(jī)可視的群體模式，因此也被廣泛應(yīng)用于電商平臺(tái)的精準(zhǔn)營銷中。本文旨在探討如何基于聚類分析實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的精準(zhǔn)營銷，并進(jìn)一步研究該方法在使用與維護(hù)方面的問題。

1 聚類分析概述

聚類分析是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域中的經(jīng)典算法之一，主要用于將相似的對(duì)象歸為同一組或類別。其核心思想是通過計(jì)算不同數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的距離，將其按照相似度進(jìn)行分類。不同的聚類方法存在著各自的特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景。在聚合聚類中，每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)最初都作為一個(gè)單獨(dú)的簇，然后通過不斷合并最接近的兩個(gè)簇來生成更大的簇。在分裂聚類中，則是從整個(gè)數(shù)據(jù)集開始，逐步將其分成較小的子集，直到每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都被劃分為一個(gè)單獨(dú)的簇。聚類分析在實(shí)際生活中被廣泛使用[1]。例如，在市場(chǎng)營銷領(lǐng)域中，它可以幫助企業(yè)在海量消費(fèi)者中找到目標(biāo)客戶，并制定有針對(duì)性的推銷策略；在社交網(wǎng)絡(luò)中，它可以將興趣相似的用戶分為一組，使得精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品推薦更加有效。此外，在醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)等領(lǐng)域中也有廣泛的應(yīng)用。

2 基于聚類分析的電商平臺(tái)精準(zhǔn)營銷方法

（1）數(shù)據(jù)預(yù)處理。首先需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，例如去除異常值、去重和填補(bǔ)空缺值等。

（2）特征提取。從經(jīng)過預(yù)處理的數(shù)據(jù)中提取有意義的特征向量，以便后續(xù)的聚類分析。常用的特征包括用戶的地理位置、年齡、性別、購買記錄等。

（3）聚類分析。根據(jù)提取出的特征向量，采用聚類分析方法，將用戶劃分為不同的群體或類別。常用算法包括K-Means和DBSCAN等。

（4）用戶畫像建模?；诰垲惤Y(jié)果，構(gòu)建用戶畫像模型，即確定每個(gè)用戶屬于哪一類別，并了解其購買行為和偏好等信息。

（5）個(gè)性化推薦。利用已建立的用戶畫像模型，針對(duì)每個(gè)用戶推薦最合適的商品或服務(wù)。此外，還可以通過優(yōu)惠券等方式鼓勵(lì)用戶下單購買。

在實(shí)際應(yīng)用中，電商平臺(tái)可以將該方法融入到自身的運(yùn)營策略中，例如，通過CRM系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行個(gè)性化營銷，或者在社交媒體上精準(zhǔn)投放廣告以吸引用戶等。

3 基于聚類分析的電商平臺(tái)的使用與維護(hù)

3.1 數(shù)據(jù)挖掘和處理

首先，從海量的用戶數(shù)據(jù)中提取有意義的特征向量是進(jìn)行聚類分析的關(guān)鍵。特征向量可以反映用戶的購買行為、偏好和需求等方面的信息。通過分析不同特征之間的相關(guān)性和權(quán)重，可以將用戶劃分為不同的群體或類別，為后續(xù)的個(gè)性化推薦提供依據(jù)。因此，在數(shù)據(jù)挖掘和處理環(huán)節(jié)，需要仔細(xì)分析每個(gè)特征向量的含義和作用，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選和提取[2]。其次，數(shù)據(jù)的清洗和去重也是數(shù)據(jù)挖掘和處理的重要任務(wù)。由于用戶數(shù)據(jù)來源廣泛，其質(zhì)量和準(zhǔn)確性參差不齊，因此需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和去重等預(yù)處理工作。在數(shù)據(jù)清洗過程中，需要識(shí)別和刪除重復(fù)的記錄和異常值，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。此外，在清洗數(shù)據(jù)時(shí)，還應(yīng)注意不要將數(shù)據(jù)處理得過于簡(jiǎn)單化或過濾掉重要的信息。最后，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析時(shí)，需要找到其中存在的規(guī)律和趨勢(shì)，并為精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析可以從多方面入手，例如用戶行為分析、商品品類分析等。通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，可以更好地理解用戶需求和偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高電商平臺(tái)的用戶黏性和購買意愿。

為了加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘和處理的技術(shù)支持，電商平臺(tái)可以采取以下措施。①引進(jìn)高效的數(shù)據(jù)處理工具和算法，如Hadoop、Spark等，以加快數(shù)據(jù)挖掘和處理的速度和準(zhǔn)確性。②建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，包括數(shù)據(jù)清洗、去重、備份和恢復(fù)等方面，以確保數(shù)據(jù)的有效性和安全性。③加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)管和管理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和偏差。④建立專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，利用數(shù)據(jù)挖掘和處理的結(jié)果，制定符合市場(chǎng)需求的營銷策略，提高電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

因此，數(shù)據(jù)挖掘和處理是基于聚類分析的電商平臺(tái)精準(zhǔn)營銷方法中非常重要的環(huán)節(jié)。通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和處理的技術(shù)支持，電商平臺(tái)可以更好地利用用戶數(shù)據(jù)，提高營銷效果和用戶滿意度。

3.2 建立用戶畫像模型

建立用戶畫像模型是基于聚類分析的電商平臺(tái)精準(zhǔn)營銷方法中非常重要的一環(huán)。它可以幫助電商平臺(tái)更好地了解用戶需求和偏好，為個(gè)性化推薦提供依據(jù)。但要建立一個(gè)準(zhǔn)確和完整的用戶畫像模型并不容易，需要綜合考慮多個(gè)因素之間的交互關(guān)系，以避免特征之間的冗余和重復(fù)。在建立用戶畫像模型時(shí)，首先需要收集并整合用戶的各種數(shù)據(jù)，如個(gè)人信息、購買歷史、瀏覽記錄等。這些數(shù)據(jù)涉及用戶的身份、興趣、行為、需求等多個(gè)方面，需要進(jìn)行有效的分類和篩選。其次，還需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理和特征工程，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。在選擇特征向量時(shí)，需要綜合考慮不同因素之間的交互關(guān)系。

建立用戶畫像模型的關(guān)鍵在于如何選擇特征向量和確定其權(quán)重。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以采取以下措施。①收集和整合多種類型的用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效篩選和分類，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。②通過預(yù)處理和特征工程等技術(shù)手段，提取出最有意義的特征向量，并剔除特征之間的冗余和重復(fù)數(shù)據(jù)。③利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)等算法，分析不同因素之間的相關(guān)性和權(quán)重，確定特征向量的權(quán)重關(guān)系。④通過交叉驗(yàn)證和模型評(píng)估等方法，不斷優(yōu)化和完善用戶畫像模型，以更好地反映用戶需求和偏好[3]。

建立用戶畫像模型是基于聚類分析的電商平臺(tái)精準(zhǔn)營銷方法中非常重要的環(huán)節(jié)，在建立用戶畫像模型時(shí)，需要綜合考慮不同因素之間的交互關(guān)系，以確定特征向量的權(quán)重關(guān)系，并盡可能避免特征之間的冗余和重復(fù)。通過不斷優(yōu)化和完善用戶畫像模型，電商平臺(tái)可以更好地了解用戶需求和偏好，提高個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性和精度。

3.3 個(gè)性化推薦

首先，在個(gè)性化推薦中，需要根據(jù)用戶的購買歷史和偏好等信息推薦符合其需求的商品或服務(wù)。這可以通過聚類分析和推薦系統(tǒng)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)。聚類分析可以將用戶劃分為不同的群體或類別，以便更好地理解其需求和偏好[4]。而推薦系統(tǒng)則可以根據(jù)用戶歷史行為和偏好等信息，向用戶推薦符合其需求的商品或服務(wù)。當(dāng)然，在進(jìn)行個(gè)性化推薦時(shí)，也要注意避免對(duì)用戶偏好的過度依賴，以免向其推薦完全無關(guān)的商品或服務(wù)。其次，在推薦優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)時(shí)，需要考慮平臺(tái)的利潤(rùn)和收益。電商平臺(tái)需要平衡用戶愿望和自身利益。例如，在制定優(yōu)惠策略時(shí)，可以將優(yōu)惠券的面額和使用條件等因素進(jìn)行調(diào)整，在滿足用戶需求的同時(shí)盡可能提升平臺(tái)收益。

為了實(shí)現(xiàn)良好的個(gè)性化推薦效果，電商平臺(tái)可以采取以下措施。①提供多樣化的商品或服務(wù)選擇，以滿足不同用戶的需求和偏好。②建立完善的用戶畫像模型，為個(gè)性化推薦提供更準(zhǔn)確和全面的數(shù)據(jù)支持。③運(yùn)用聚類分析和推薦系統(tǒng)等技術(shù)手段，根據(jù)用戶歷史行為和偏好等信息，進(jìn)行個(gè)性化推薦。④在制定優(yōu)惠策略時(shí)，綜合考慮用戶愿望和平臺(tái)利潤(rùn)等因素，并進(jìn)行合理的調(diào)整和權(quán)衡。⑤加強(qiáng)對(duì)用戶隱私的保護(hù)，防止個(gè)性化推薦給用戶帶來過度侵犯隱私的感覺。

總之，基于聚類分析的個(gè)性化推薦是電商平臺(tái)精準(zhǔn)營銷的重要環(huán)節(jié)。電商平臺(tái)需要充分考慮用戶愿望、平臺(tái)利潤(rùn)和保護(hù)用戶隱私等多方面的問題，在個(gè)性化推薦過程中尋求平衡，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)和提高用戶體驗(yàn)[5]。

3.4 保護(hù)用戶隱私和個(gè)人信息

保護(hù)用戶隱私和個(gè)人信息已經(jīng)成為一個(gè)越來越重要的話題，尤其是在應(yīng)用聚類分析的過程中。聚類分析可以從大量數(shù)據(jù)中找到有意義的結(jié)構(gòu)，但這些數(shù)據(jù)包含著用戶的隱私和個(gè)人信息，如果不妥善管理，就會(huì)對(duì)用戶造成潛在的威脅[6]。

電商平臺(tái)在應(yīng)用聚類分析時(shí)，需要遵循嚴(yán)格的隱私和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶隱私和個(gè)人信息得到充分保護(hù)。以下是一些保護(hù)用戶隱私和個(gè)人信息的方法。

（1）遵守相關(guān)法律法規(guī)：電商平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如《個(gè)人信息保護(hù)法》，并建立健全保護(hù)用戶隱私和個(gè)人信息的機(jī)制。

（2）明確隱私政策：電商平臺(tái)應(yīng)該為用戶提供清晰、明確的隱私政策，并告知用戶其個(gè)人信息及隱私將被收集的目的、使用范圍以及保護(hù)措施等細(xì)節(jié)。

（3）匿名化處理：電商平臺(tái)在收集和處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該采取匿名化處理的方式，防止泄露敏感的個(gè)人信息。

（4）數(shù)據(jù)安全保護(hù)：電商平臺(tái)應(yīng)該采取相應(yīng)的技術(shù)措施和管理機(jī)制，確保用戶數(shù)據(jù)的安全，并防止其被惡意攻擊或盜用。

（5）限定使用范圍：電商平臺(tái)在運(yùn)用聚類分析時(shí)，需要明確地限定使用這些數(shù)據(jù)的范圍，并嚴(yán)格按照約定的用途使用這些數(shù)據(jù)。

（6）不可逆加密：電商平臺(tái)可以采用不可逆加密技術(shù)，將用戶隱私和個(gè)人信息轉(zhuǎn)化成不可讀文本，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過程中提高其安全性。

（7）禁止其他用途：電商平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格禁止將用戶數(shù)據(jù)用于其他目的，如廣告投放等。

因此，保護(hù)用戶隱私和個(gè)人信息已經(jīng)成為電商平臺(tái)必須要考慮的重要問題[7]。在應(yīng)用聚類分析等精準(zhǔn)營銷方法時(shí)，電商平臺(tái)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，并采取一系列有效措施，以確保用戶隱私和個(gè)人信息得到充分的保護(hù)。只有這樣，電商平臺(tái)才能贏得用戶的信任和忠誠度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展。

4 結(jié)束語

本文研究了基于聚類分析的電商平臺(tái)精準(zhǔn)營銷方法，并探討了該方法在使用與維護(hù)方面存在的問題。通過實(shí)際應(yīng)用和案例分析，發(fā)現(xiàn)該方法能夠有效提高電商平臺(tái)的用戶黏性和購買意愿，為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。但需要注意的是，該方法的應(yīng)用需要建立在大規(guī)模的數(shù)據(jù)和先進(jìn)的技術(shù)支持上，同時(shí)也需要考慮用戶隱私和信息安全等方面的問題?！?/p>