□ 福建寧德 陳麗娟

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)在房地產(chǎn)市場(chǎng)、教育、電力、物聯(lián)網(wǎng)、電商等領(lǐng)域得到了成功的應(yīng)用，體現(xiàn)出了顯著的價(jià)值。大數(shù)據(jù)在卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)用的潛在價(jià)值，也引起了煙草行業(yè)的高度重視。煙草行業(yè)的壟斷性和傳統(tǒng)性，導(dǎo)致數(shù)據(jù)系統(tǒng)在煙草銷(xiāo)售行業(yè)的利用率不高，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。煙草行業(yè)掌握著市場(chǎng)上龐大的零售終端資源，如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)將這些資源較好地利用起來(lái)，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)信息化、數(shù)字化工作的開(kāi)展，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展，這是一個(gè)值得卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作者認(rèn)真思考的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的含義、特點(diǎn)、影響

1.含義。大數(shù)據(jù)并非一個(gè)具體的形容或者描述，而是人們可以利用大規(guī)模的數(shù)據(jù)展開(kāi)的工作內(nèi)容和形式。很多工作內(nèi)容依靠小規(guī)模數(shù)據(jù)無(wú)法完成，因此只能借助大數(shù)據(jù)開(kāi)展。進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國(guó)的信息技術(shù)快速發(fā)展，信息量呈爆炸式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸形式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們的需求，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于煙草企業(yè)而言，利用大數(shù)據(jù)能夠?qū)τ脩?hù)信息進(jìn)行更加精準(zhǔn)有效地分析，從而針對(duì)性開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理。

2.特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)主要可以分為三種。①顧名思義，大數(shù)據(jù)的第一個(gè)特點(diǎn)是“大”。和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)代相比，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的數(shù)據(jù)傳輸量、儲(chǔ)存量非常龐大。②大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)傳輸類(lèi)型多種多樣。大數(shù)據(jù)時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)了信息的多形式傳播，例如某一種信息可以以音頻、視頻、圖片、位置等形式進(jìn)行同時(shí)傳播，而不是單一傳播，有關(guān)負(fù)責(zé)人還能利用這些信息數(shù)據(jù)對(duì)信息內(nèi)容展開(kāi)詳細(xì)處理。③大數(shù)據(jù)的信息處理速度非?？臁Ｓ捎谛畔⒘康脑黾?，信息處理速度必須同步提升，否則會(huì)造成信息堆積，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)的順利進(jìn)行。

3.影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于煙草企業(yè)最大的影響是營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。信息傳播的高速化讓煙草行業(yè)市場(chǎng)更具多元化，各種信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步凸顯了信息數(shù)據(jù)在新時(shí)代背景下的地位。另外，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)讓煙草商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變得更加扁平化，中間商的作用在逐漸減弱。根據(jù)上述幾點(diǎn)內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，行業(yè)必須針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)做出營(yíng)銷(xiāo)方面的改變，只有這樣才能適應(yīng)新時(shí)代背景下的銷(xiāo)售要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)渠道發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。如今的消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。消費(fèi)模式的改變讓消費(fèi)者脫離了被動(dòng)接受信息的位置，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取或參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與此同時(shí)消費(fèi)者和銷(xiāo)售企業(yè)之間的地位愈發(fā)平等。

煙草商業(yè)企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)模式必然會(huì)受到時(shí)代的影響，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式不再只是傳統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)管理，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為了外部社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)管理也逐漸由實(shí)體化成為數(shù)字化，為了更好地迎合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，煙草商業(yè)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源、營(yíng)銷(xiāo)渠道的轉(zhuǎn)變，降低企業(yè)的建設(shè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另外抓住了互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)同樣能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好地發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性分析

1.拓寬卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)范圍。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)有利于持續(xù)拓寬卷煙市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)范圍，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)卷煙消費(fèi)信息進(jìn)行充分整合，綜合分析購(gòu)買(mǎi)者喜好，并且及時(shí)向煙草商業(yè)企業(yè)反饋，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式更具針對(duì)性。煙草商業(yè)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠及時(shí)了解掌握現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；脩?hù)的綜合聚集，持續(xù)分析對(duì)比不同領(lǐng)域卷煙市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，確定卷煙營(yíng)銷(xiāo)方式與當(dāng)?shù)責(zé)煵菔袌?chǎng)管理相匹配的對(duì)策措施，以期實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)符合煙草市場(chǎng)發(fā)展定位要求。同時(shí)，積極擴(kuò)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)卷煙品牌推廣，持續(xù)增進(jìn)消費(fèi)者以及零售客戶(hù)對(duì)卷煙產(chǎn)品的認(rèn)知程度。

2.強(qiáng)化卷煙市場(chǎng)統(tǒng)一管理。卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)，離不開(kāi)良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)⒕頍熓袌?chǎng)狀況、客戶(hù)真實(shí)需求直觀地呈現(xiàn)在面前，幫助專(zhuān)賣(mài)部門(mén)強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的監(jiān)管，從而結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的變化情況采取相應(yīng)的措施，營(yíng)造穩(wěn)定有序的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

3.創(chuàng)新與升級(jí)思維模式。當(dāng)前我國(guó)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，不得不讓人感嘆大國(guó)發(fā)展得迅速，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的各個(gè)企業(yè)，無(wú)論是發(fā)展模式還是思維模式都要不斷跟隨時(shí)代的發(fā)展而變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)憑借著自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)（多形式、多樣性、迅速、便捷等），深受各個(gè)領(lǐng)域和相關(guān)工作人員的喜愛(ài)和廣泛應(yīng)用，甚至已經(jīng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到了消費(fèi)方面。例如，將大數(shù)據(jù)技術(shù)加持到煙草行業(yè)當(dāng)中，創(chuàng)新思維模式，經(jīng)營(yíng)理念從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究，逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者要什么給什么。貫徹行業(yè)的“總量控制，稍緊平衡，增速合理，貴在持續(xù)”十六字方針，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，而尤其重要的更在于思維模式不斷地創(chuàng)新與升級(jí)。

三、大數(shù)據(jù)下卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的未來(lái)發(fā)展方向

1.開(kāi)辟以大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)為核心的新型商業(yè)模式。煙草商業(yè)企業(yè)要持續(xù)搭建大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，通過(guò)零售終端獲得實(shí)時(shí)、海量、有效的數(shù)據(jù)，將卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中有價(jià)值的資源和可增值的服務(wù)合理地整合在一起，實(shí)行精細(xì)化的資源管理和調(diào)度機(jī)制，有效整合卷煙營(yíng)銷(xiāo)的資源，在大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃和應(yīng)用，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和信息聚合服務(wù)，構(gòu)建新型商業(yè)模式。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，還可以收集客戶(hù)在社交網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的興趣愛(ài)好和消費(fèi)特征等方面的數(shù)據(jù)來(lái)分析和衡量消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)程度，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向。另外，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源整合和信息共享，在上下級(jí)和部門(mén)間打造一個(gè)互惠互利信息資源共享體系，使大數(shù)據(jù)的應(yīng)用發(fā)揮更大的價(jià)值。煙草商業(yè)企業(yè)可以聚焦合作客戶(hù)，利用好廣泛分布的卷煙零售終端，為客戶(hù)提供商品信息查詢(xún)和新品發(fā)布等增值服務(wù)。

2.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營(yíng)銷(xiāo)”模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，制定線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，圍繞“大數(shù)據(jù)”采集、分析、應(yīng)用這一主線(xiàn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營(yíng)銷(xiāo)”為載體，努力構(gòu)造“工、商、零、消”四位一體新型煙草生態(tài)系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、共贏的生態(tài)圈，為煙草行業(yè)生態(tài)鏈上下游客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以消費(fèi)者為中心，提高工業(yè)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者對(duì)煙草商業(yè)的黏性，進(jìn)一步完善卷煙營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，使其功能更加豐富，集成客戶(hù)與市場(chǎng)信息采集分析、市場(chǎng)調(diào)研、意見(jiàn)反饋、溝通交流以及咨詢(xún)功能于一體的綜合性平臺(tái)，增強(qiáng)參與性、趣味性以及及時(shí)性的客戶(hù)體驗(yàn)，發(fā)揮煙草商業(yè)企業(yè)在生態(tài)鏈中的核心作用，實(shí)現(xiàn)從煙草中間商向提供完整解決方案的服務(wù)商轉(zhuǎn)變，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展。

3.建設(shè)卷煙社會(huì)利益共同體。以煙草零售市場(chǎng)共同監(jiān)管為抓手，建立零售戶(hù)和消費(fèi)者協(xié)同監(jiān)管模式，社會(huì)監(jiān)督要與政府監(jiān)管共同開(kāi)展。煙草產(chǎn)品消費(fèi)者尚未將關(guān)注點(diǎn)放在監(jiān)管主體和監(jiān)管事務(wù)，因此要樹(shù)立起消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)意識(shí)，增進(jìn)社會(huì)輿論對(duì)煙草零售的監(jiān)督作用。加強(qiáng)對(duì)煙草零售戶(hù)的協(xié)同監(jiān)管，把煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)監(jiān)管作為煙草零售戶(hù)的信用信譽(yù)考核，并納入市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，定期發(fā)布違規(guī)銷(xiāo)售的煙草零售戶(hù)，對(duì)嚴(yán)重違法戶(hù)納入政府煙草零售信用黑名單體系，持續(xù)動(dòng)態(tài)更新卷煙零售戶(hù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。

四、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

1.大數(shù)據(jù)市場(chǎng)定位不清晰、方向不明。卷煙生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)決策準(zhǔn)確性較弱，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅僅適用于卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面，它滲透到了煙草行業(yè)的方方面面，從卷煙生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，現(xiàn)階段卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理模式仍停留在傳統(tǒng)發(fā)展階段，市場(chǎng)定位不明，營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏針對(duì)性。

2.營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏針對(duì)性。雖然卷煙生產(chǎn)企業(yè)建立了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是煙草商業(yè)企業(yè)都是獨(dú)立的法人，工商之間信息不互通，數(shù)據(jù)的孤立導(dǎo)致無(wú)法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面地了解和追蹤，從而使卷煙營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題。傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式的數(shù)據(jù)主要來(lái)自?xún)?nèi)部系統(tǒng)查詢(xún)或者抽樣調(diào)查，受到人力、物力、財(cái)力的影響，得到的數(shù)據(jù)十分有限，也就難以把握客戶(hù)的真實(shí)需求。

3.卷煙市場(chǎng)缺乏品牌化建設(shè)。由于客戶(hù)類(lèi)型復(fù)雜，企業(yè)對(duì)煙草品牌化發(fā)展優(yōu)越性和重要性缺乏正確認(rèn)知，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作定位不準(zhǔn)確；煙草品牌建設(shè)水平較低，缺少特色產(chǎn)品支持；煙草營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)信息化建設(shè)水平較低，品牌推廣能力極為有限，導(dǎo)致工作效率低下。

五、大數(shù)據(jù)在卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用措施

1.市場(chǎng)：加強(qiáng)市場(chǎng)定位劃分，精準(zhǔn)投放貨源。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是將合適的卷煙策略通過(guò)合理的渠道推送給有需求的目標(biāo)客戶(hù)，是多角度精確匹配的計(jì)算，以達(dá)到資源的最優(yōu)配置?；谝呀?jīng)形成的大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變動(dòng)趨勢(shì)，幫助決策者根據(jù)市場(chǎng)變化快速、準(zhǔn)確地做出判斷，科學(xué)制定卷煙供應(yīng)計(jì)劃，適時(shí)修正和調(diào)整貨源策略，增強(qiáng)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，最大限度地做好“按需求銜接計(jì)劃”。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)解析用戶(hù)消費(fèi)特征和規(guī)律來(lái)研究和判斷用戶(hù)的需求變化，并同該時(shí)期的品牌推廣策略有機(jī)統(tǒng)一，明確貨源投放和管理要求，確保及時(shí)、規(guī)范、高效地投放貨源，避免像過(guò)去依賴(lài)主觀臆斷消費(fèi)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的全方位管理。

2.客戶(hù)：明確客戶(hù)需求，開(kāi)展差異化服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在日常工作中，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、實(shí)地調(diào)研以及客戶(hù)拜訪等方法和手段，為每一個(gè)卷煙零售客戶(hù)建立詳細(xì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案，包括客戶(hù)區(qū)域、業(yè)態(tài)、檔級(jí)、日常銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、品牌上柜情況等各類(lèi)信息，通過(guò)分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶(hù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和評(píng)級(jí)，對(duì)客戶(hù)實(shí)行標(biāo)簽化管理，為目標(biāo)人群提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和黏性。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的變化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和了解零售客戶(hù)動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，合理安排拜訪時(shí)間和內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)提出合理的建議，幫助客戶(hù)優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.品牌：構(gòu)建消費(fèi)者畫(huà)像，助力品牌培育。消費(fèi)者畫(huà)像是由消費(fèi)者的基本屬性、興趣愛(ài)好、消費(fèi)特征、行為特征等信息聚合分析而成的。基本屬性包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、聯(lián)系方式等個(gè)人資料的統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)。興趣偏好是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)卷煙行為中體現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在興趣和愛(ài)好等特征，例如產(chǎn)地、口味、品類(lèi)、包裝、價(jià)格敏感度等。這個(gè)指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)價(jià)和篩選出目標(biāo)用戶(hù)群，然后制定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，助力品牌培育。消費(fèi)特征是用來(lái)描述消費(fèi)者的個(gè)性化特點(diǎn)，如購(gòu)買(mǎi)頻率、目標(biāo)價(jià)格、訂單總數(shù)、交易額等。行為特征是指消費(fèi)者日常的一些行為習(xí)慣，如瀏覽欄目、瀏覽商品、搜索商品、相關(guān)評(píng)論、活躍度等信息。這些信息透露出消費(fèi)者近期的關(guān)注點(diǎn)和興趣所在，可以用來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的潛在需求?？坍?huà)了消費(fèi)者的清晰畫(huà)像，就可以對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和快速判斷，采取針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)等措施來(lái)留住老用戶(hù)和發(fā)展新用戶(hù)。

4.系統(tǒng)：搭建消費(fèi)者行為大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。①零售終端智能平臺(tái)。這是在現(xiàn)代零售終端的基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的云POS管理系統(tǒng)?？梢詫?shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：第一，構(gòu)建與消費(fèi)者交流的渠道，迅速獲取消費(fèi)者的相關(guān)信息。第二，店鋪關(guān)注內(nèi)容包括煙草與非煙草產(chǎn)品，有助于從“管煙”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮艿辍?。第三，利用?huì)員積分，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的黏度，提升零售客戶(hù)群體使用平臺(tái)的主動(dòng)性，最終將線(xiàn)下與線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道、數(shù)據(jù)、資源服務(wù)等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。每筆掃碼交易信息都屬于數(shù)據(jù)分析中的一部分，用于重構(gòu)并賦能人、貨、場(chǎng)等商業(yè)要素，將實(shí)體銷(xiāo)售與消費(fèi)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，打造出一個(gè)嶄新的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，讓煙草企業(yè)、零售客戶(hù)、消費(fèi)者之間的聯(lián)系更為密切。②移動(dòng)終端服務(wù)平臺(tái)。卷煙工商企業(yè)可設(shè)置一個(gè)微信公眾號(hào)，作為企業(yè)宣傳的重要平臺(tái)，經(jīng)常向零售客戶(hù)推送品牌文化、產(chǎn)品信息、訂貨服務(wù)等內(nèi)容。在傳播企業(yè)文化、開(kāi)展品牌宣傳的基礎(chǔ)上，可經(jīng)常組織一些有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，吸引公眾的眼球，提高點(diǎn)擊率與關(guān)注度，讓客戶(hù)黏性更強(qiáng)。同時(shí)，建立健全消費(fèi)者會(huì)員制管理模式，打造積分商城將會(huì)員引流至專(zhuān)門(mén)的App或公眾號(hào)，消費(fèi)者可在線(xiàn)注冊(cè)會(huì)員，獲取一些會(huì)員服務(wù)，如尋找店鋪、積分換購(gòu)等，提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

5.決策：強(qiáng)化大數(shù)據(jù)正確認(rèn)知，開(kāi)展決策、策劃工作。①精確信息。通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，全面掌握其信息數(shù)據(jù)。②精準(zhǔn)定位。針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群采取對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。③精準(zhǔn)投放。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，準(zhǔn)確研判分析客戶(hù)需求，并盡量滿(mǎn)足其不同需求。④精彩形象。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中注意企業(yè)形象的打造，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。⑤精細(xì)管理。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范嚴(yán)格的管理。⑥精誠(chéng)服務(wù)。將服務(wù)融入整個(gè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，打造服務(wù)型企業(yè)。⑦精干團(tuán)隊(duì)。重視高素質(zhì)員工的培育，督促不同員工做好本職工作，實(shí)現(xiàn)公司的高速發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)類(lèi)似神經(jīng)分支的運(yùn)行過(guò)程，它將系統(tǒng)全面地掌握各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的信息，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好進(jìn)行綜合分析集成，更好地了解和預(yù)測(cè)卷煙品牌的生命周期和消費(fèi)需求趨勢(shì)，為煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。盡管其在運(yùn)作過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)共享和數(shù)據(jù)分析技術(shù)等相關(guān)問(wèn)題，但是由于大數(shù)據(jù)具有時(shí)效性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性高以及個(gè)性化等特點(diǎn)，能夠有效串聯(lián)并形成卷煙營(yíng)銷(xiāo)完整的價(jià)值鏈，必然是今后卷煙營(yíng)銷(xiāo)的一大趨勢(shì)。