來源：中國重汽集團濟南卡車股份有限公司

中國重汽集團是中國重型汽車發(fā)展的搖籃，濟南卡車股份有限公司（以下簡稱“濟南卡車公司”）是中國重汽集團最主要的重卡系列整車產(chǎn)品的產(chǎn)銷基地。濟南卡車公司現(xiàn)有職工5800余人，主要從事新黃河、豪沃、A7、T系列等重型汽車車身、車架等總成生產(chǎn)及整車裝配。

濟南卡車公司現(xiàn)有3個生產(chǎn)廠區(qū)，分布于2省3地，擁有整車裝配線7條、沖壓線3條、焊裝線4條、涂裝線5條、縱梁數(shù)控生產(chǎn)線3條等31條具備現(xiàn)代化重卡工藝的生產(chǎn)線，具備年產(chǎn)18萬輛、日產(chǎn)700輛的生產(chǎn)能力。目前，公司智能網(wǎng)聯(lián)（新能源）萊蕪廠區(qū)已實現(xiàn)批量生產(chǎn)，其產(chǎn)品水平、裝備水平和生產(chǎn)效率均達到世界先進水平。

近年來，濟南卡車公司秉承“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值觀，將企業(yè)文化視為服務一線員工的重要抓手，圍繞職工生產(chǎn)生活和成長激勵，積極打造出“2341”班組服務特色文化品牌，營造了“員工沖鋒在一線，文化服務到基層”的良好氛圍，充分激發(fā)出一線員工的拼搏精神和經(jīng)營活力。

一、“2341”班組服務特色文化品牌建設的實施背景

（一）企業(yè)文化有增強基層員工歸屬感的作用。基層員工往往奮斗在生產(chǎn)勞動一線，自身權(quán)益往往不能夠全面地表述上達。而良好的企業(yè)文化是一個長期的人文關(guān)懷的過程，工作之外，生活當中也可以對基層員工的衣食住行和娛樂及生存發(fā)展進行相關(guān)保障，使他們不斷獲得并提升企業(yè)歸屬感。

（二）企業(yè)文化有規(guī)范基層員工行為的導向作用。有較強競爭力的企業(yè)需要遵章守紀的、高素質(zhì)的員工，有特色的企業(yè)文化能夠使企業(yè)上升到一個更高的層次，也更能吸引員工、挽留員工，并發(fā)揮員工的作用。反過來，員工充分發(fā)揮其主觀能動性，又將進一步促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)不斷再上新臺階，形成一種良性循環(huán)。

（三）企業(yè)文化有增強企業(yè)吸引力的作用。豐富、貼心、家庭式關(guān)懷的企業(yè)文化，對企業(yè)員工尤其是新入職的基層員工無疑是一個強大的吸引點。對于準備進入擁有這種文化氛圍的企業(yè)人員來說，具有現(xiàn)實的吸引力。通過溫暖式文化環(huán)境的關(guān)懷，很多優(yōu)秀的基層人員都會被企業(yè)的良好氛圍吸引而來。

濟南卡車公司5800余名在崗職工中，生產(chǎn)一線的技術(shù)工人及輔助操作人員達到4900余人，占比超過職工總?cè)藬?shù)的80%。濟南卡車公司作為中國重汽集團整車制造生產(chǎn)基地，具備沖、焊、涂、裝四大工藝，生產(chǎn)設備多、工藝復雜，對基層員工的綜合素質(zhì)和技能水平都提出了較高的要求。自2020年以來，企業(yè)開展深化改革，班組逐步推行班產(chǎn)量日工資薪酬模式，班組成員依靠技能技術(shù)、工作質(zhì)量和勞動數(shù)量來體現(xiàn)勞動價值。“干多少拿多少”“一分一秒也要跑”成為一線班組工作新形態(tài)。在全員你爭我趕、大干快干的氛圍下，如何保障基層員工的工作激情和良好心態(tài)是企業(yè)文化建設需要重新定義的課題。

二、“2341”班組服務特色文化品牌建設的主要做法

濟南卡車公司通過問卷調(diào)查、基層調(diào)研和交流座談等多種形式傾聽一線員工心聲，根據(jù)員工反饋的集中關(guān)切需求，圍繞業(yè)余生活豐富、衣食住行保障、班組文化氛圍建設、個人技能水平提升等四個方面策劃開展“2341”班組服務特色文化品牌建設工作。

（一）“兩圍繞”為生產(chǎn)添彩

生產(chǎn)經(jīng)營是一線班組員工的主業(yè)，如何在繁重的生產(chǎn)任務下保持員工良好的精神狀態(tài)、適時為員工生產(chǎn)勞作添加精神調(diào)味劑成為企業(yè)文化建設不可或缺的內(nèi)容。

一方面，濟南卡車公司充分挖掘基層職工興趣愛好，利用生產(chǎn)間隙時間組織開展班組羽毛球比賽、乒乓球比賽、云K歌等諸多可以展示職工特長的文體活動，既展現(xiàn)了公司職工自信的精神面貌，又通過提升以職工個人榮譽感和團隊榮譽感激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的激情。其中，濟南卡車公司車身部連續(xù)六年舉辦職工廣場舞比賽，已成為員工企盼的品牌活動，為豐富職工文化生活、推動企業(yè)精神文明建設畫出一道靚麗的風景線。

另一方面，濟南卡車公司著力推動民族傳統(tǒng)節(jié)日與生產(chǎn)經(jīng)營的有效結(jié)合，組織開展“書香三八”“詩歌端午”“甜蜜七夕”“濃情小年”等系列主題文化活動，以職工喜聞樂見的節(jié)日活動為載體，創(chuàng)新組織形式，不僅有效地緩解了繁忙生產(chǎn)任務所帶來的壓力，還在很大程度上增強了職工之間的朋友情誼，與公司之間的相互理解，職工的幸福感、獲得感和歸屬感不斷提升。

（二）“三個一”為生活提味

為提高一線職工滿意度，濟南卡車公司深入把脈職工需求，選取職工最為關(guān)切的“衣食住行”問題，開展“一堂、一舍、一心”的“三個一”系列暖心工程，從身邊小事做起，給職工提供舒適舒心的工作生活環(huán)境。

一堂：開展“胃你而來”系列主題活動。一是在餐廳開辟出“班組愛心就餐區(qū)”，規(guī)劃出專屬區(qū)域供一線班組人員就餐使用，減少尋找餐位時間，給一線生產(chǎn)人員提供更加優(yōu)質(zhì)的就餐環(huán)境；二是在午餐高峰期安排志愿者協(xié)助一線員工進行餐盤回收，縮短班組人員的就餐時間，節(jié)省出更多的時間去休息或開展午間提升活動；三是持續(xù)開展以“飯菜分裝”“餐后水果”“主題點單”為主題的優(yōu)化改進，滿足不同口味職工的飲食需求，極大提高了職工的就餐滿意度。

一舍：打造青年公寓“雅室蘭香”品牌。濟南卡車公司一線班組員工人數(shù)眾多，且來自天南海北，職工成長環(huán)境、文化背景不同，住宿需求存在較大差異。為給不同需求的人員帶來“安心如家”的體驗，公司對青年公寓住宿風格進行“私人訂制”，打造“綠植公寓”50余套、“學習書屋”150余套，為青年職工提供了一個舒適舒心的住宿環(huán)境。

一心：加大人文關(guān)懷，開展暖心工程。濟南卡車公司常態(tài)化開展“冬送溫暖，夏送清涼，暖心四季”活動。夏季，為一線班組發(fā)放甜心西瓜、防暑“小藥箱”、王老吉等防暑降溫物品；冬季，為職工發(fā)放御寒馬甲、即沖姜茶、貼心耳暖等防寒用品；每年組織開展職工健康大講堂，建立便民縫紉服務點，定期開展職工救助及廠區(qū)環(huán)境專項整頓等暖心工程。近兩年，累計發(fā)放西瓜逾5萬斤，救助職工1000余人次，改造老舊廁所100余個，給員工營造了一個干凈、優(yōu)良、舒心的生產(chǎn)生活環(huán)境，從各角度、多方面以實際行動回饋職工對企業(yè)的付出與奉獻，切實提高職工滿意度。

（三）“四結(jié)合”為文化增色

班組是企業(yè)管理最直接、最基層的單元，也是企業(yè)文化建設最前沿的陣地。企業(yè)文化推進過程中發(fā)揮好班組建設作用，是企業(yè)文化在全員落地生根的最直接的方式。濟南卡車制造公司在班組文化的建設過程中，以企業(yè)文化建設取得實在效果為目標，從常規(guī)動作到特色動作，重抓文化建設在班組的落地執(zhí)行。

一是結(jié)合班組園地，展示班組文化形象。濟南卡車公司號召每個班組圍繞自己的文化主題，設計自己班組的班徽、班規(guī)、班訓、班歌等班組文化形象標識，并集中在班組園地內(nèi)展示，著重打造“一個班組一個特色，一個班組一個品牌”的文化建設新局面，增強班組建設的榮譽感。

二是結(jié)合班組會議，開展班組微課堂。在班組會上，除通報當日安全、生產(chǎn)等常規(guī)內(nèi)容外，還要結(jié)合當日生產(chǎn)經(jīng)營情況，由班組成員對當日發(fā)生的小案例、小故事進行剖析分享。班組微課堂就地取材，隨時開講，保證教材案例的生動鮮活，賦予案例更加豐富的教育意義。近兩年累計開展班組微課堂近1000場，推動班組文化建設入腦入心。

三是結(jié)合榜樣選樹，營造文化創(chuàng)建氛圍。在企業(yè)文化創(chuàng)建過程中，為充分發(fā)揮榜樣帶動作用，利用班組看板、車間電子顯示屏等工具，滾動播放“每日之星”“企業(yè)文化之星”“今天，我來當榜樣”等在企業(yè)文化系列主題活動中推選出來的先進人物和模范事跡，在全體職工中營造抬頭能看見、低頭能聽見的文化傳播氛圍。

四是結(jié)合班組生產(chǎn)實際，打造文化建設品牌。在企業(yè)文化進班組的過程中，公司鼓勵各班組根據(jù)自身職能不同，圍繞生產(chǎn)、安全、服務、質(zhì)量、創(chuàng)新等主題打造自己的文化品牌，積極組織“質(zhì)量圈”“文化角”“每日一宣”等獨具特色的文化活動。例如，車架部鉚接現(xiàn)場分部鉚接班組每日開展“質(zhì)量圈”文化活動，每日班組會時，班組成員站成一個圈，每名班組成員全面分析當日生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，并將需要升級反饋的問題寫進班組《質(zhì)量風險防控紅色檔案》，通過實施“掛賬銷戶”制度，切實提高全員質(zhì)量意識。這些豐富多彩的活動，真正使企業(yè)文化滲透到日常工作之中，將文化魅力轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營效力。

（四）“一個宗旨”為成長加碼

員工能夠在企業(yè)得到不斷成長和提升是增強員工歸屬感的重要因素，因此，職工成長與企業(yè)發(fā)展的雙贏局面一直是濟南卡車公司成長文化建設所遵循的第一宗旨。在濟南卡車公司職工成長文化體系搭建過程中，公司將傳統(tǒng)行為模式下的“企業(yè)想讓職工學什么”創(chuàng)新性地轉(zhuǎn)化為“職工感興趣學什么”，這種發(fā)展理念的轉(zhuǎn)換，真正提高了班組員工學習進步的主觀能動性和學習興趣，職工成長的興趣平臺日漸搭成。

一方面，持之以恒強化理論培訓。濟南卡車公司近兩年針對班組長、班組業(yè)務骨干等群體開展系列素質(zhì)提升培訓，課程內(nèi)容涵蓋了專業(yè)知識、實操技能、管理哲學、思想激勵、行為規(guī)范等各個方面的經(jīng)典理論。同時，為提高學員興趣，將趣味沙盤、情景模擬、現(xiàn)場拉練等帶入感強、體驗感強的實景教學模式融入培訓全過程。近兩年開展的近40余期培訓中，逾1500人次的受訓人員反響強烈，很多學員均表示這種培訓模式可以讓職工在趣味中學理論、在理論中悟真知。

另一方面，以點帶面提高實踐能力。濟南卡車公司搭配趣味培訓，建立完善了各類知識及技能競賽體系，快速將理論知識轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)演練，并通過競賽模式激發(fā)班組員工主動學習的動力。近兩年公司多次開展了汽車裝配效率大賽、駕駛員技能比武、鉗工技術(shù)比武、焊工技術(shù)比武等各類職工技術(shù)比武等系列競賽活動80余次，超2000人次參加活動，切實推進了培訓效果的落地，也真正加強了實踐對技能提升的賦能作用。

三、“2341”班組服務特色文化品牌建設的實施效果

在深入推進企業(yè)文化建設的過程中，濟南卡車公司在班組員工中全力打造出激情奮進、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的生產(chǎn)經(jīng)營生態(tài)。文化落地成為全體員工的創(chuàng)新催化劑，公司涌現(xiàn)出大批先模人物，結(jié)出豐碩的創(chuàng)新成果，企業(yè)文化全方位地激發(fā)出員工的奮斗熱情和經(jīng)營活力。

1.一線工匠梯次涌現(xiàn)。濟南卡車公司維修鉗工高級技師刁統(tǒng)武獲評全國勞動模范、齊魯最美職工、山東省道德模范、山東省省長質(zhì)量獎個人獎等榮譽稱號；模具鉗工首席技師于偉個人榮獲全國五一勞動獎章、中華技能大獎、全國技術(shù)能手、中國汽車行業(yè)“最美汽車人”等榮譽稱號，所在工作室獲批全國技能大師工作室；模具雙柱數(shù)控仿形銑高級技師吳川在山東省青年職業(yè)技能大賽中獲得第三名、在濟南市爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽中斬獲一等獎的好名次，榮獲濟南市五一勞動獎章等榮譽稱號。

2.一線創(chuàng)新能力增強。近兩年來，濟南卡車公司在山東省創(chuàng)新方法大賽、山東省科技工作者創(chuàng)新大賽、山東省職業(yè)技能大賽等省市級比賽中獲獎10余項，完成技術(shù)創(chuàng)新及技術(shù)改進600余項，一線職工年度累計完成現(xiàn)場改善14000余項，均較往年有了較大幅度的提升。在一線班組創(chuàng)新改善中，總裝裝配線班組自主實施的“前圍安裝機械手臂”改善項目，通過局部吊臂裝配創(chuàng)新改善，實現(xiàn)了批量配裝生產(chǎn)，單班日產(chǎn)提升20%。

3.員工滿意度持續(xù)提升。在企業(yè)文化的引領和感召下，濟南卡車公司持續(xù)提高職工滿意度及幸福指數(shù)，增強員工歸屬感，企業(yè)文化軟實力結(jié)出了生產(chǎn)經(jīng)營硬成果。職工滿意度由86%提升至93%，班組服務文化逐步成為凝聚職工向心力、打造全員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)營生態(tài)、激發(fā)企業(yè)基層創(chuàng)新發(fā)展的動力源泉。

4.企業(yè)經(jīng)營充滿活力。在“2341”班組服務特色文化品牌的創(chuàng)建過程下，濟南卡車公司形成了全員激情干事的創(chuàng)業(yè)氛圍，先后榮獲全國機械工業(yè)“十二五”企業(yè)文化建設先進單位、全國模范職工之家、山東省文明單位、山東省屬企業(yè)先進基層黨組織、濟南市擔當作為“出彩型”好團隊等榮譽稱號，其中車架部裝配一現(xiàn)場分部鉚接一班榮獲全國“質(zhì)量信得過”班組專業(yè)級榮譽（二等獎）。