●龔倩文

一、引言

煙草行業(yè)對(duì)于我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著舉足輕重的作用，是國家財(cái)政的支柱產(chǎn)業(yè)之一。隨著“十四五”規(guī)劃的提出，國有企業(yè)混合所有制改革也在穩(wěn)步進(jìn)行，煙草行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期。尤其是在新常態(tài)背景下，在行業(yè)“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)下，煙草企業(yè)更加注重發(fā)展的“質(zhì)”，追求可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展，因此企業(yè)管理優(yōu)化的需求更加迫切。企業(yè)多元化發(fā)展需求下，對(duì)現(xiàn)有的較為單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系提出了更高要求，所以構(gòu)建一種適應(yīng)多樣化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、提升企業(yè)經(jīng)營水平的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制勢(shì)在必行，不僅有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有著重要的戰(zhàn)略意義。

在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中，績(jī)效管理在堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)之下注重實(shí)際的方法應(yīng)用，無論是對(duì)企業(yè)管理效率的提升，還是內(nèi)外部客戶的滿意度，抑或是員工個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，績(jī)效管理都發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以為企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和高質(zhì)量的發(fā)展保駕護(hù)航。然而，隨著各界對(duì)企業(yè)績(jī)效的關(guān)注愈加凸顯，各行各業(yè)無不在嘗試尋找更加合適、高效的績(jī)效管理方法，相關(guān)的績(jī)效管理理論和體系也層出不窮。但現(xiàn)狀卻是，由于行業(yè)模式、公司性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特性等各有不同，一些企業(yè)已成功的績(jī)效管理模式，很難完全照搬到其他企業(yè)，可能會(huì)出現(xiàn)南橘北枳、水土不服的結(jié)果，從而導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)，因采納了不合適的經(jīng)驗(yàn)和方法，出現(xiàn)事倍功半的情況，耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，最后與初衷背道而馳。因此，在新常下，對(duì)于煙草企業(yè)，尤其是煙草工業(yè)企業(yè)而言，構(gòu)建一套科學(xué)有效、運(yùn)行便捷、結(jié)果精確的綜合績(jī)效管理體系是大勢(shì)所趨。

縱觀國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)，圍繞平和積分卡（BSC）理論的研究基本以應(yīng)用的探討為主，理論研究為輔。從應(yīng)用層面來看，一個(gè)是通過綜合考慮BSC 幾大維度的邏輯關(guān)系，圍繞企業(yè)實(shí)際進(jìn)行賦予權(quán)重后則直接實(shí)地運(yùn)用（Leonardo，2017）；再者是通過在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景的運(yùn)用，拓展了BSC 理論的應(yīng)用場(chǎng)景 （祝振華等，2019；張亞媛等，2019）。從煙草行業(yè)來看，BSC 在企業(yè)的應(yīng)用主要圍繞績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建展開，其中涉及與不同工具方法的結(jié)合應(yīng)用，以探討如在責(zé)任審計(jì)、專賣監(jiān)管、全面預(yù)算等領(lǐng)域中的實(shí)際效果。

綜合來看，有關(guān)BSC 的研究較為豐富，對(duì)其的改進(jìn)和應(yīng)用上也較為突出，但在具體企業(yè)的應(yīng)用上不一而足。在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，圍繞煙草行業(yè)的力量和應(yīng)用研究依然是少數(shù)，其中圍繞煙草商業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建的研究相對(duì)較多，但對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)的研究則相對(duì)較少。由于工商分立的現(xiàn)實(shí)情況，煙草商業(yè)和煙草工業(yè)企業(yè)兩者，無論是在組織架構(gòu)還是企業(yè)功能上都全然不同，所以無法完全進(jìn)行橫向和縱向的比較。在制定和選取BSC的指標(biāo)時(shí)，企業(yè)也有著一定的自主性，因此其他研究和實(shí)踐對(duì)Z 煙草工業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理指導(dǎo)有限。由此，探討煙草工業(yè)企業(yè)構(gòu)建BSC 的綜合績(jī)效管理體系既有必要性，也有可行性。

二、Z 煙草工業(yè)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀

（一）Z 煙草工業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介

Z 煙草工業(yè)企業(yè)是中國煙草總公司的全資子公司，主要經(jīng)營卷煙生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。2003 年，實(shí)施工商分設(shè)，成立了Z 煙草工業(yè)企業(yè)。2006 年，公司和下屬的卷煙廠實(shí)行省內(nèi)聯(lián)合重組，從多個(gè)法人變?yōu)橐粋€(gè)法人，從一家行政管理為主的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體企業(yè)。目前，Z 煙草工業(yè)企業(yè)現(xiàn)有18 個(gè)部門、2 家卷煙廠和1 家投資公司，在冊(cè)員工3400余人，并且主推三大品牌，其中“L”是國家商務(wù)部首批認(rèn)定的“中華老字號(hào)”之一。在主攻國內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，公司積極開拓海外市場(chǎng)，品牌遠(yuǎn)銷中東、南美、東南亞等地區(qū)。近年來，Z 煙草工業(yè)企業(yè)聚焦“建設(shè)精益高效智慧綠色和諧的優(yōu)秀企業(yè)”愿景，不斷向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

（二）Z 煙草工業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

作為省級(jí)煙草工業(yè)企業(yè)，Z 煙草工業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理指標(biāo)由國家煙草總局組織實(shí)施。其具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有工業(yè)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、省級(jí)工業(yè)公司考核“4+X”指標(biāo)、高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)以及工資總額聯(lián)動(dòng)考核等指標(biāo)體系，體系間指標(biāo)各有交叉。其具體評(píng)價(jià)方法則由國家煙草專賣局根據(jù)指標(biāo)體系分類賦分，根據(jù)企業(yè)定期報(bào)送的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表，對(duì)照每一類別的每一指標(biāo)進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，從而決定企業(yè)績(jī)效管理評(píng)價(jià)的最終分?jǐn)?shù)。

（三）現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺陷

1.注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用關(guān)注不足。目前的績(jī)效指標(biāo)體系傾向?qū)ω?cái)務(wù)指標(biāo)的分析，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注不足。因此，會(huì)出現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)過度依賴的情況，很有可能導(dǎo)致管理者出現(xiàn)短視、急功近利的問題，忽視公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展策略的規(guī)劃。在煙草行業(yè)，工業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，必須對(duì)諸如勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)消耗、卷煙產(chǎn)品安全性、市場(chǎng)占有率等非財(cái)務(wù)計(jì)量指標(biāo)，給予更多關(guān)注，以便在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

2.注重內(nèi)部評(píng)價(jià)，對(duì)外部環(huán)境的分析不足?？?jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，根據(jù)不同的情境，制定出相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才可以不斷符合特定情境的要求。目前Z 煙草工業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，主要傾向聚焦公司的內(nèi)部評(píng)價(jià)，而忽視了對(duì)外部環(huán)境的比較和分析，不符合現(xiàn)有發(fā)展階段的戰(zhàn)略需要，畢竟外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)的影響逐漸增大。因此，應(yīng)當(dāng)建立一套隨著外部環(huán)境不斷變化的動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

3. 注重短期指標(biāo)， 對(duì)長(zhǎng)期指標(biāo)的作用認(rèn)識(shí)不足。目前Z 煙草工業(yè)企業(yè)的指標(biāo)體系還是以短期指標(biāo)為主，比較關(guān)注企業(yè)的短期指標(biāo)，而忽視對(duì)長(zhǎng)期指標(biāo)的衡量；重視效益的發(fā)揮，而忽視品牌價(jià)值、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這些可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)。這樣容易誘發(fā)企業(yè)的短期行為，從而影響長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重長(zhǎng)短期的有效結(jié)合，做到既關(guān)注短期績(jī)效，又關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展。

4.注重指標(biāo)運(yùn)用，對(duì)績(jī)效管理的綜合發(fā)展重視不足。從評(píng)價(jià)指標(biāo)來看，Z 煙草工業(yè)企業(yè)的指標(biāo)相對(duì)比較完善和全面，但未形成一套圍繞整體戰(zhàn)略目標(biāo)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系。具體而言，雖然企業(yè)可以通過KPI 來約束各部門計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況，并將KPI 完成與否與崗位績(jī)效相結(jié)合，但就整體效果而言，未充分發(fā)揮績(jī)效管理在戰(zhàn)略引導(dǎo)、崗位晉升、薪酬制定上的積極作用。所以績(jī)效管理體系功能的單一和局限，限制了Z 煙草工業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、BSC 在Z 煙草工業(yè)企業(yè)的適用性分析

（一）必要性分析

1. 煙草行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇需要綜合績(jī)效管理體系。在新的發(fā)展背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，煙草行業(yè)同樣如此。Z 煙草工業(yè)企業(yè)為了尋求更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，就必須以戰(zhàn)略的眼光樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，因此綜合考慮企業(yè)戰(zhàn)略需求的績(jī)效管理體系更具現(xiàn)實(shí)意義。

2.長(zhǎng)期績(jī)效導(dǎo)向可以避免企業(yè)短期行為。BSC從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，并綜合考慮財(cái)務(wù)、顧客、員工和內(nèi)部運(yùn)營等各個(gè)維度，有利于為企業(yè)打造全方位定量化的績(jī)效管理體系。這對(duì)于具有壟斷地位的國有企業(yè)而言，不僅可以避免短視行為，還能對(duì)企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)行監(jiān)督。

3.有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。在BSC 理論下，企業(yè)可以將整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)職能部門的崗位設(shè)置分解到每一個(gè)部門，甚至具體到部門的每一個(gè)員工，實(shí)際上可以形成自上而下、一以貫之的目標(biāo)執(zhí)行體系。在此績(jī)效管理體系下，企業(yè)上下都將圍繞整體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而努力。

（二）可行性分析

1.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)健全。Z 煙草工業(yè)企業(yè)是一家具有代表性的國企，經(jīng)過工商分立、聯(lián)合重組等系列改革，企業(yè)內(nèi)部職責(zé)分工明細(xì)，業(yè)務(wù)流程也規(guī)范有序。另外，公司大多數(shù)員工，都是本科以上學(xué)歷，對(duì)于新概念、新方法的接受能力更強(qiáng)，具備實(shí)施績(jī)效管理的人力基礎(chǔ)。因此，企業(yè)規(guī)模大、機(jī)制全、人力水平高等特點(diǎn)，為BSC 指標(biāo)的選擇和取數(shù)提供良好條件。

2.量化指標(biāo)易于考核。雖然BSC 強(qiáng)調(diào)關(guān)注財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩類指標(biāo)，但相關(guān)指標(biāo)的設(shè)定都有明確的計(jì)算公式、計(jì)量方法，或者采用綜合評(píng)分等方法計(jì)算得出，其計(jì)量手段直觀明了，便于企業(yè)實(shí)際操作和后期分析。

四、Z 煙草工業(yè)企業(yè)綜合績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

本文結(jié)合Z 煙草工業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況，基于平衡記分卡的基本框架，從財(cái)務(wù)維度、品牌價(jià)值維度、內(nèi)部運(yùn)營和員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)方面，來構(gòu)建Z 煙草工業(yè)企業(yè)的綜合績(jī)效管理體系。

（一）構(gòu)建原則

結(jié)合Z 煙草工業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況，融合企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展需求，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)主要遵循以下原則：

1.總體目標(biāo)和具體目標(biāo)相兼容。Z 煙草工業(yè)企業(yè)作為融合多個(gè)職能部門的企業(yè)，每個(gè)職能部門都在企業(yè)整體目標(biāo)下有對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)。為確保企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)最大化效益，在構(gòu)建綜合績(jī)效管理體系時(shí)，要以Z 煙草工業(yè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)層級(jí)劃分，圍繞各職能部門需求、崗位設(shè)置規(guī)范等，有針對(duì)性地設(shè)置各部門的細(xì)化目標(biāo)。同時(shí)，兩者是相對(duì)的概念，上層級(jí)指標(biāo)為次層級(jí)指標(biāo)的設(shè)置提供指導(dǎo)，上級(jí)指標(biāo)為下級(jí)指標(biāo)的總體目標(biāo)，層層分解、層層遞進(jìn)，直至最末級(jí)為止。

2.定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相兼顧。與單純以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為中心的業(yè)績(jī)考核方式相比，BSC 在業(yè)績(jī)考核中考慮了更多的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的量化評(píng)價(jià)，可以從財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)中間接地反映出來。所以，采用定量與定性的指標(biāo)設(shè)計(jì)方法十分必要（李艷燕，2015）。

3.滯后指標(biāo)和前置指標(biāo)相兼具。滯后指標(biāo)是結(jié)果性導(dǎo)向，比如Z 煙草工業(yè)企業(yè)第一季度的銷售額，這些指標(biāo)較容易被確定和獲得。前置指標(biāo)是有一定的前瞻性的，比如企業(yè)在市場(chǎng)的資源投入，此類指標(biāo)通常被用來評(píng)估運(yùn)營過程。如果忽略了其他的先決條件，僅從滯后指標(biāo)來看，不能全面評(píng)價(jià)公司的績(jī)效水平。因此，在基于平衡記分卡構(gòu)建的指標(biāo)體系中，滯后和前置指標(biāo)需要兼具考慮。

（二）指標(biāo)選取

1.財(cái)務(wù)維度指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化是所有企業(yè)的最終目標(biāo)，在確保符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，對(duì)財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)進(jìn)行篩選，從而為其他方面的指標(biāo)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。在煙草企業(yè)，比較典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)有盈利能力指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)以及營運(yùn)能力指標(biāo)?？紤]到煙草企業(yè)的現(xiàn)金保有量一般較為充足，幾乎沒有償債風(fēng)險(xiǎn)，所以，在Z煙草工業(yè)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，不需要將償債能力指標(biāo)納入其中。另外，由于煙草企業(yè)高稅收的特性，需要單獨(dú)對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，所以采用稅利增長(zhǎng)率作為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。其他比較具有代表性的指標(biāo)還有：國有資本保值增值率、工業(yè)增加值增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用利潤率、貨幣資金收益率。

2.品牌價(jià)值維度指標(biāo)。本文將客戶層面的指標(biāo)用品牌價(jià)值層面的相關(guān)指標(biāo)來代替，是出于幾點(diǎn)原因綜合考慮的結(jié)果：一是工業(yè)企業(yè)并不和客戶進(jìn)行直接溝通，而外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)的反饋主要體現(xiàn)在品牌認(rèn)可度上。因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，產(chǎn)品才能被賣出去，產(chǎn)品的價(jià)值才得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)才能持續(xù)地獲得經(jīng)濟(jì)來源；二是對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)而言，產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要表現(xiàn)在銷售規(guī)模上，重點(diǎn)品牌銷售占比越大，其創(chuàng)造的價(jià)值愈高，就愈能體現(xiàn)出企業(yè)的品牌價(jià)值。所以，采用市場(chǎng)份額等類似指標(biāo)代替客戶層面的指標(biāo)。其中，單箱銷售收入、重點(diǎn)品牌成本占銷售比重、卷煙境外總銷量等體現(xiàn)銷售規(guī)模，高焦油含量的香煙在市場(chǎng)的占比來反映品牌價(jià)值。因此，從品牌營銷的視角來看，企業(yè)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系中非常關(guān)鍵的一步就是構(gòu)建適當(dāng)品牌價(jià)值指標(biāo)。

3.內(nèi)部運(yùn)營維度指標(biāo)。企業(yè)的良性發(fā)展取決于內(nèi)部運(yùn)營質(zhì)量的高低，只有通過高效管理，企業(yè)才可以獲得源源不斷的利潤，從而使企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)可以通過優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營流程，達(dá)到降本增效的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。而提質(zhì)增效一直都是行業(yè)考核的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，所以，內(nèi)部運(yùn)營維度可以聚焦生產(chǎn)效率等指標(biāo)，包括卷煙人均勞動(dòng)生產(chǎn)率、固化資產(chǎn)投入生產(chǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等。

4.員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)。員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，可以為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的源源動(dòng)力，是其他三個(gè)維度的驅(qū)動(dòng)力和“強(qiáng)化劑”。對(duì)于企業(yè)而言，針對(duì)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然無法在短期內(nèi)快速獲得回報(bào)，但可以給價(jià)值創(chuàng)造提供基本支撐。因此，在體系構(gòu)建中，必須納入相應(yīng)指標(biāo)反映員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的水平。其中，學(xué)習(xí)方面指的是參加培訓(xùn)的人數(shù)比；在員工的發(fā)展方面，主要體現(xiàn)在員工的技能考核通過率和中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的比例上。

（三）指標(biāo)權(quán)重確定

依據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)置指標(biāo)體系，各指標(biāo)貢獻(xiàn)度各有不同，通過賦權(quán)來表現(xiàn)重要程度的高低與否。本文遵循科學(xué)性、有效性與可行性準(zhǔn)則，以AHP 方法（層次分析法）作為工具對(duì)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)。

首先組建專家評(píng)分組，評(píng)分組由數(shù)位Z 煙草工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)專家組成，通過兩兩比較同一層次中各指標(biāo)的重要程度，進(jìn)行指標(biāo)打分。具體流程分為以下三個(gè)步驟：第一，根據(jù)上述的四個(gè)維度構(gòu)建層次模型，并確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；第二，選取Z 煙草工業(yè)企業(yè)各領(lǐng)域的專家能手組成評(píng)審小組，通過兩兩比較同一層次中各指標(biāo)的重要程度，進(jìn)行指標(biāo)打分；第三，按照1—9 標(biāo)度法進(jìn)行對(duì)應(yīng)的指標(biāo)賦值，構(gòu)建判斷矩陣。各元素的重要程度賦值如表1 所示：

表1 判斷矩陣中各因素重要程度賦值

其次，通過兩兩比較法先構(gòu)建一級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣，以反映4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)間不同的重要性程度。另外4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)各自對(duì)應(yīng)著15 個(gè)二級(jí)指標(biāo)采用同樣的方法進(jìn)行兩兩比較，從而確定二級(jí)判斷矩陣，通過比較二級(jí)指標(biāo)各自的重要性程度，最終確定指標(biāo)權(quán)重。

然后，由于專家主觀判斷打分，容易受到個(gè)人價(jià)值取向、認(rèn)知水平以及個(gè)人偏好等影響，通常直接構(gòu)建的判斷矩陣無法滿足一致性條件，所以要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。引入判斷矩陣一致性指標(biāo)（CI）和平均隨機(jī)性指標(biāo)（RI），計(jì)算一致性比率（CR）。根據(jù)結(jié)果可知，CI=0.036，RI 通過查表為0.89，所以CR=0.040，小于0.10，表明判斷矩陣符合一致性要求，所求權(quán)重有效。

最后，根據(jù)上述步驟，Z 煙草工業(yè)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系的權(quán)重確定，具體如表2 所示。指標(biāo)的權(quán)重值越大，該指標(biāo)對(duì)Z 煙草工業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性程度越高。其中，財(cái)務(wù)指標(biāo)約占50.068%，品牌價(jià)值指標(biāo)約占25.133%，內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)占18.303%，員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)占6.496%。說明實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和品牌價(jià)值發(fā)展情況，而內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)和員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)作為重要補(bǔ)充，有效提高了企業(yè)整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的全面性與科學(xué)性。

表2 Z 煙草工業(yè)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的指標(biāo)構(gòu)成與權(quán)重

五、結(jié)語

（一）研究不足

本文基于BSC 理論，為Z 煙草工業(yè)企業(yè)構(gòu)建了一套較為綜合的績(jī)效管理體系，以期為Z 煙草工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理提供科學(xué)依據(jù)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)，但本文依然存在以下幾點(diǎn)不足。第一，本文雖將BSC 納入了績(jī)效管理體系進(jìn)行考量，但對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀的判斷，以及企業(yè)各個(gè)維度主要指標(biāo)的選取都具有一定的主觀性，其判斷準(zhǔn)確與否遠(yuǎn)比理論使用恰當(dāng)與否更加重要，所以存在一定局限。第二，本文構(gòu)建的綜合績(jī)效管理體系還只停留在理論設(shè)想層面，需要進(jìn)一步的落地實(shí)行來檢驗(yàn)體系的有效性。

（二）未來展望

通過對(duì)Z 煙草工業(yè)企業(yè)的綜合績(jī)效管理體系的思考與設(shè)想，本文發(fā)現(xiàn)在理論研究和實(shí)際應(yīng)用層面仍有改善空間。第一，將上述構(gòu)建的綜合績(jī)效管理體系在企業(yè)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，在實(shí)際實(shí)行中不斷改進(jìn)，尋求更合理的指標(biāo)設(shè)置和發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)效能。第二，借助信息化手段實(shí)現(xiàn)體系發(fā)展。將績(jī)效管理體系融入企業(yè)的財(cái)務(wù)信息平臺(tái)，與其他數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行整合，可以有效獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算、分析、決策一體化輸出?！?/p>