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        聚焦群眾急難愁盼 擦亮百姓銀行底色

        2023-12-20 08:49:14張飛翼
        湖南農(nóng)業(yè) 2023年10期
        關(guān)鍵詞:社保卡聯(lián)合社金融服務(wù)

        2023年4月以來,湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社(以下簡稱“聯(lián)合社”)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興、大力踐行普惠金融,以更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)來提升客戶的滿意度和認(rèn)可度,把“百姓銀行”底色擦得更亮。

        一、做實(shí)主責(zé)主業(yè)解民困

        為解決農(nóng)民和涉農(nóng)主體“我想發(fā)展,但缺錢;我想貸款,不知道找誰”以及抵押擔(dān)保難、機(jī)制不健全等“融資難”問題,聯(lián)合社堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展、服務(wù)中小微企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的主責(zé)主業(yè),大力發(fā)展普惠金融,創(chuàng)新舉措,全面提升“三農(nóng)”主體評(píng)級(jí)授信面,為廣大老百姓“送貸上門”。2023年6月,聯(lián)合社為農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織量身定制了評(píng)級(jí)授信模型,圍繞集體經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)、發(fā)展、綜評(píng)三維度,按照不同權(quán)重打分確定信用等級(jí)和授信額度,彌補(bǔ)了制度空白。制定了《農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織信用建檔評(píng)級(jí)工作實(shí)施方案》,指導(dǎo)全省102家農(nóng)商銀行深入農(nóng)業(yè)農(nóng)村開展走訪對(duì)接,金融服務(wù)已覆蓋全省四分之三的村集體經(jīng)濟(jì)合作社。全面推廣金融村官制度,助推金融服務(wù)更加下沉、精準(zhǔn)和高效。金融村官堅(jiān)持走村串戶,收集掌握百姓金融需求信息,開展金融知識(shí)宣傳,全面融入鄉(xiāng)村治理,現(xiàn)全省已派駐金融村官9318名。

        二、推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型惠民生

        緊貼民生強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè),著力打通現(xiàn)代化金融服務(wù)的堵點(diǎn)。聯(lián)合社加快了場景化數(shù)字信貸產(chǎn)品研發(fā),推出了市州快貸、惠農(nóng)快貸等數(shù)字化快貸產(chǎn)品,2023年4—7月新增線上貸款客戶11.64萬戶、凈增貸款142億元。大力建設(shè)數(shù)字化移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)小額貸款與非現(xiàn)金柜面業(yè)務(wù)移動(dòng)化辦理全覆蓋,4—7月移動(dòng)辦理信貸簽約6.84萬戶,簽約金額凈增135.2億元。為著力破解“三農(nóng)”擔(dān)保難的問題,5月中旬,聯(lián)合社與湖南省農(nóng)業(yè)信貸融資擔(dān)保有限公司專題研商,聯(lián)合開發(fā)省內(nèi)首款銀擔(dān)線上產(chǎn)品“福祥-湘農(nóng)e擔(dān)貸”,并于6月16日正式上線。該產(chǎn)品的及時(shí)推廣,有效解決了“三農(nóng)”擔(dān)保額度不夠、信息共享不暢、業(yè)務(wù)辦理不快等痛點(diǎn)難點(diǎn),為涉農(nóng)主體填補(bǔ)了銀擔(dān)線上合作產(chǎn)品的空白。目前,全省已有100家農(nóng)商銀行開通了“福祥-湘農(nóng)e擔(dān)貸”業(yè)務(wù),共計(jì)發(fā)放“福祥-湘農(nóng)e擔(dān)貸”207筆,金額6700萬元。

        三、優(yōu)化金融服務(wù)暖民心

        聯(lián)合社堅(jiān)持從群眾中來,到群眾中去,不斷拓寬客戶基礎(chǔ)、創(chuàng)新個(gè)性產(chǎn)品、爭取客戶認(rèn)同,爭取與客戶走得更近、貼得更緊。目前全系統(tǒng)共發(fā)放社保卡2800余萬張,占全省有效卡總量的一半以上。聯(lián)合社黨委班子成員在“走找想促”調(diào)研活動(dòng)中發(fā)現(xiàn),部分老年群體就醫(yī)買藥常忘帶社???,針對(duì)這一情況,聯(lián)合社及時(shí)上線手機(jī)銀行電子社??üδ?,重點(diǎn)指導(dǎo)老年群體在適老版手機(jī)銀行上廣泛使用,實(shí)現(xiàn)線上刷卡買藥、繳費(fèi)。積極探索線上線下服務(wù)“適老化”改造,通過提升老年版手機(jī)銀行體驗(yàn)度,在96518客戶服務(wù)中心上線老年人“一鍵接聽”等專屬服務(wù),持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程;通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、語音播放器、輪椅等適老設(shè)施等,進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)。強(qiáng)化日??己?,著力打造服務(wù)典型標(biāo)桿行,在全系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

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