［作者簡(jiǎn)介］朱前東（1985—），男，安徽無(wú)為人，暨南大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。

［摘要］在全面實(shí)施預(yù)算績(jī)效管理的背景下，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)購(gòu)置項(xiàng)目的預(yù)算績(jī)效日益受到學(xué)校管理部門(mén)和圖書(shū)館的重視。圖書(shū)作為文獻(xiàn)購(gòu)置預(yù)算內(nèi)容之一，其使用績(jī)效面臨諸多問(wèn)題，包括紙質(zhì)圖書(shū)借閱量逐年降低、讀者急需圖書(shū)借閱不便等。文章以暨南大學(xué)借購(gòu)服務(wù)為例，分析其實(shí)施效果、存在問(wèn)題，提出借購(gòu)服務(wù)優(yōu)化措施，圖書(shū)采訪質(zhì)量提升策略以及圖書(shū)采訪工作拓展等。

［關(guān)鍵詞］預(yù)算績(jī)效；圖書(shū)采訪；借購(gòu)服務(wù)；閱讀推廣

2019年，教育部發(fā)布《教育部關(guān)于全面實(shí)施預(yù)算績(jī)效管理的意見(jiàn)》，要求各高校貫徹落實(shí)《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于全面實(shí)施預(yù)算績(jī)效管理的意見(jiàn)》的部署，加快推進(jìn)預(yù)算資金績(jī)效管理，優(yōu)化教育資源配置，提高教育經(jīng)費(fèi)使用效益。［1］。文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)是圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)主體，也是文獻(xiàn)資源建設(shè)的根本保障。根據(jù)“教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”，國(guó)內(nèi)1325所高校圖書(shū)館2021年度文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)總和約為69.01億元，均值約為520.8萬(wàn)元［2］。文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)主要來(lái)源為財(cái)政預(yù)算，因此從文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)的預(yù)算申報(bào)、立項(xiàng)、評(píng)審、執(zhí)行到評(píng)價(jià)全過(guò)程都需要貫穿績(jī)效意識(shí)。圖書(shū)作為文獻(xiàn)購(gòu)置預(yù)算的內(nèi)容之一，其采購(gòu)品種多、數(shù)量大，使用面廣，讀者的關(guān)注度較高。因此，其采購(gòu)及使用績(jī)效日益受到高校財(cái)務(wù)、審計(jì)部門(mén)和圖書(shū)館業(yè)界的重視。

一、高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪現(xiàn)狀

（一）圖書(shū)采訪與薦購(gòu)現(xiàn)狀

目前，高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪仍以采訪館員選書(shū)和下單為主，讀者薦購(gòu)選書(shū)為輔。采訪館員主要基于學(xué)校學(xué)科設(shè)置、圖書(shū)內(nèi)容、出版社、作者、書(shū)評(píng)與引用、相關(guān)主題圖書(shū)的歷史借閱量等客觀條件，并結(jié)合選書(shū)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行采選判斷［3］。采訪館員選書(shū)屬于先藏后用模式，偏重收藏，一般通過(guò)館配商的新書(shū)目進(jìn)行選書(shū)，書(shū)目收錄的全面性和更新的及時(shí)性影響其選書(shū)質(zhì)量。除了書(shū)目選書(shū)，圖書(shū)博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采訪也是選書(shū)的一個(gè)重要途徑，但受時(shí)間、采訪人員等多種因素限制，采訪館員難以在短時(shí)間內(nèi)采購(gòu)到足夠數(shù)量的高質(zhì)量圖書(shū)［4］。此外，受限于自身學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，采訪館員難以全面掌握每個(gè)學(xué)科的發(fā)展及出版動(dòng)態(tài)，因此對(duì)學(xué)科專(zhuān)著、高質(zhì)量圖書(shū)的采選存在一定局限。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分高校圖書(shū)館都開(kāi)展了讀者薦購(gòu)工作，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，使讀者從文獻(xiàn)資源的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者和決策者，提高文獻(xiàn)采購(gòu)的針對(duì)性和讀者自主性［5］。

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在讀者薦購(gòu)實(shí)踐上做了大量探索，充分挖掘微博、微信、移動(dòng)App、合作書(shū)店薦購(gòu)、書(shū)展薦購(gòu)、教師代購(gòu)等線上線下結(jié)合的多種薦購(gòu)方式［6］，但由于缺乏激勵(lì)措施，讀者參與薦購(gòu)選書(shū)的積極性不高，薦購(gòu)選書(shū)的效果有限。

（二）高校圖書(shū)使用績(jī)效問(wèn)題

當(dāng)前高校圖書(shū)使用績(jī)效面臨諸多問(wèn)題。一是高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)借閱量逐年降低［7］，圖書(shū)的使用績(jī)效也隨之逐年下降；二是讀者急需的圖書(shū)沒(méi)有采購(gòu)或者被借出沒(méi)有復(fù)本，影響讀者的文獻(xiàn)服務(wù)滿意度。高校圖書(shū)館若通過(guò)館配商采購(gòu)急需圖書(shū)，其配送、加工和通知借閱耗費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不方便讀者使用。此外，被采購(gòu)的圖書(shū)逐年累積，館藏空間日益窘迫，較低的館藏利用率也相應(yīng)降低了館藏空間的使用績(jī)效。為提高圖書(shū)使用績(jī)效并解決讀者急需圖書(shū)采購(gòu)問(wèn)題，暨南大學(xué)圖書(shū)館探索了基于“蕓臺(tái)購(gòu)”的圖書(shū)借購(gòu)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)精準(zhǔn)采訪，不斷提高圖書(shū)的使用績(jī)效和讀者的文獻(xiàn)服務(wù)滿意度。

二、基于借購(gòu)服務(wù)的圖書(shū)精準(zhǔn)采訪實(shí)踐

（一）服務(wù)平臺(tái)選擇

暨南大學(xué)圖書(shū)館對(duì)新書(shū)借購(gòu)服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、供需環(huán)境、服務(wù)水平等情況進(jìn)行詳細(xì)充分的調(diào)研后，經(jīng)采購(gòu)程序，由浙江新華的“蕓臺(tái)購(gòu)”服務(wù)平臺(tái)提供中文圖書(shū)借購(gòu)服務(wù)，即讀者按需下單，新書(shū)快遞到家，閱覽后歸還圖書(shū)館，所有書(shū)費(fèi)和郵費(fèi)均由圖書(shū)館承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)即借閱的采訪模式，有效提升了圖書(shū)借閱率和使用績(jī)效。

（二）平臺(tái)配置與服務(wù)優(yōu)化

首先，暨南大學(xué)圖書(shū)館與“蕓臺(tái)購(gòu)”服務(wù)提供商通過(guò)優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)與圖書(shū)館集成系統(tǒng)對(duì)接，升級(jí)微信通知和短信通知服務(wù)，力求為讀者提供簡(jiǎn)單、穩(wěn)定、便捷的新書(shū)借購(gòu)服務(wù)。其次，暨南大學(xué)圖書(shū)館將近五年出版、金額在500元以內(nèi)的國(guó)內(nèi)版新書(shū)納入借購(gòu)范圍，規(guī)定館藏復(fù)本量未達(dá)到4冊(cè)的圖書(shū)也可借購(gòu)，并且每位讀者同時(shí)可最多借購(gòu)3本圖書(shū)，歸還后仍可以繼續(xù)借購(gòu)。這些措施深受讀者歡迎。最后，在新生入校教育和圖書(shū)館宣傳月活動(dòng)中，暨南大學(xué)圖書(shū)館持續(xù)宣傳中文圖書(shū)借購(gòu)服務(wù)，使該項(xiàng)服務(wù)受到越來(lái)越多讀者的關(guān)注和使用。2022年11月，暨南大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)布了“新書(shū)到家，校慶專(zhuān)屬福利等你來(lái)領(lǐng)！圖書(shū)館邀你體驗(yàn)新書(shū)速遞服務(wù)”（以下簡(jiǎn)稱校慶專(zhuān)題）的活動(dòng)推文，筆者統(tǒng)計(jì)顯示閱讀量1783次，點(diǎn)贊數(shù)80次，在看數(shù)44次，精選留言數(shù)28條，宣傳效果超出預(yù)期，讀者留言互動(dòng)非常積極。

（三）實(shí)施效果

1.借購(gòu)服務(wù)提高了圖書(shū)借閱率，提升了文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)使用效益

高校圖書(shū)館普遍存在一定比例的零借閱、低借閱率的圖書(shū)，這些圖書(shū)既降低了文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)的使用效益，也加劇了館藏空間的不足。而借購(gòu)服務(wù)采購(gòu)的圖書(shū)均為讀者需要和感興趣的圖書(shū)，存在實(shí)際的閱讀需求，購(gòu)買(mǎi)即借閱。很多讀者借購(gòu)的圖書(shū)為經(jīng)典著作、熱門(mén)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)等，在其借閱歸還后會(huì)很快被其他讀者借閱，這些圖書(shū)在一定程度上提高了圖書(shū)的總借閱量?？傊?，暨南大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展借購(gòu)服務(wù)不僅可以減少零借閱圖書(shū)的數(shù)量，而且提高了采購(gòu)圖書(shū)的借閱率和借閱量，有效提升了圖書(shū)的使用績(jī)效。

2.借購(gòu)服務(wù)便利讀者借閱圖書(shū)，提升了讀者文獻(xiàn)服務(wù)滿意度

借購(gòu)服務(wù)網(wǎng)上下單、新書(shū)到家的模式類(lèi)似于日常網(wǎng)購(gòu)，使用非常簡(jiǎn)單、便捷。采訪館員通過(guò)推文留言、電話回訪等方式了解讀者對(duì)借購(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)，凡是體驗(yàn)過(guò)該項(xiàng)服務(wù)的讀者均表示滿意，并且樂(lè)于繼續(xù)使用。尤其在疫情防控期間，凡是廣東省內(nèi)受疫情管控不能返校的讀者，都能使用暨南大學(xué)圖書(shū)館的借購(gòu)服務(wù)，因此深受校內(nèi)外讀者好評(píng)。而在疫情管控結(jié)束后，物流不再受限，校內(nèi)外的讀者能享受到更加快捷的借購(gòu)服務(wù)。

3.優(yōu)化館藏資源體系，精準(zhǔn)配置館藏復(fù)本

在館藏資源體系建設(shè)與優(yōu)化中，高校圖書(shū)館一直面臨如何精準(zhǔn)控制圖書(shū)復(fù)本量的問(wèn)題—復(fù)本量高會(huì)擔(dān)心借閱量不夠，復(fù)本量低有可能導(dǎo)致讀者借閱不到。此外，采訪館員選書(shū)受限于自身學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，無(wú)法全面、深入了解所有學(xué)科發(fā)展及圖書(shū)出版狀況，尤其是前沿學(xué)科專(zhuān)著、高質(zhì)量學(xué)術(shù)著作以及冷門(mén)絕學(xué)圖書(shū)等。而最熟悉這些圖書(shū)出版情況的是需要此類(lèi)圖書(shū)的讀者，他們通過(guò)暨南大學(xué)圖書(shū)館的新書(shū)借購(gòu)服務(wù)，可以直接檢索和下訂需要的圖書(shū)。這樣不僅滿足了讀者專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性、多品種圖書(shū)的閱讀需求，而且較好解決了圖書(shū)館此類(lèi)圖書(shū)的復(fù)本量配置問(wèn)題。

（四）存在問(wèn)題

暨南大學(xué)圖書(shū)館借助新生入校教育和圖書(shū)館宣傳月進(jìn)行借購(gòu)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)宣傳，吸引不少讀者使用該項(xiàng)服務(wù)，但與全校師生規(guī)模相比，使用借購(gòu)服務(wù)的群體比例仍然很小。以校慶專(zhuān)題活動(dòng)為例，活動(dòng)的宣傳效果超出預(yù)期。但活動(dòng)期間只有108位讀者提交了237冊(cè)圖書(shū)借購(gòu)申請(qǐng)，用戶規(guī)模和圖書(shū)借購(gòu)量較小，與預(yù)期仍有差距。在日常讀者服務(wù)和交流過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多讀者不知道暨南大學(xué)圖書(shū)館提供借購(gòu)服務(wù)，或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)該項(xiàng)服務(wù)，但并沒(méi)有使用過(guò)。因此，暨南大學(xué)圖書(shū)館必須重視借購(gòu)服務(wù)的宣傳，努力提升使用該項(xiàng)服務(wù)的讀者數(shù)量，以充分發(fā)揮該項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值。此外，借購(gòu)服務(wù)平臺(tái)與集成系統(tǒng)、微信通知等模塊對(duì)接有時(shí)不穩(wěn)定。例如，讀者的借還記錄沒(méi)有同步到集成系統(tǒng)，影響借閱數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和后續(xù)的驗(yàn)收操作；有時(shí)讀者認(rèn)證登錄不成功，也影響到讀者借購(gòu)申請(qǐng)與使用體驗(yàn)。

三、思考與展望

（一）優(yōu)化借購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)服務(wù)宣傳與推廣

針對(duì)讀者反饋的平臺(tái)使用及穩(wěn)定問(wèn)題，暨南大學(xué)圖書(shū)館將繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)及數(shù)據(jù)接口，改善讀者使用體驗(yàn)。對(duì)使用借購(gòu)服務(wù)師生群體所占比例很小的問(wèn)題，其也將繼續(xù)利用多種途徑和方式宣傳、推廣和吸引師生使用。一是在暨南大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所加強(qiáng)宣傳。考慮到不少讀者在書(shū)庫(kù)查詢、瀏覽和借閱圖書(shū)，暨南大學(xué)圖書(shū)館計(jì)劃在書(shū)庫(kù)、書(shū)目檢索終端宣傳借購(gòu)服務(wù)，以進(jìn)一步提高讀者的熟知度和使用意愿。二是與學(xué)科服務(wù)相結(jié)合。暨南大學(xué)圖書(shū)館引導(dǎo)師生使用借購(gòu)服務(wù)采購(gòu)學(xué)科專(zhuān)著及冷門(mén)絕學(xué)圖書(shū)等，及時(shí)滿足師生的科研文獻(xiàn)需求。三是與學(xué)生信息素養(yǎng)教育相結(jié)合。暨南大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)在課程中融入借購(gòu)服務(wù)內(nèi)容，讓學(xué)生了解和主動(dòng)使用借購(gòu)服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生使用借購(gòu)服務(wù)的習(xí)慣。四是與閱讀推廣、專(zhuān)題書(shū)展等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。暨南大學(xué)圖書(shū)館在相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容、文案宣傳中融入借購(gòu)服務(wù)內(nèi)容，讓更多讀者了解和使用該項(xiàng)服務(wù)。例如，暨南大學(xué)圖書(shū)館的“書(shū)蟲(chóng)讀書(shū)分享會(huì)”活動(dòng)，在學(xué)生群體中有較高的知名度和影響力，在校園中營(yíng)造了愛(ài)書(shū)、讀書(shū)和分享圖書(shū)的良好閱讀文化氛圍。暨南大學(xué)圖書(shū)館如果將借購(gòu)服務(wù)融入該閱讀推廣活動(dòng)中，則可進(jìn)一步豐富閱讀文化的內(nèi)涵。

（二）創(chuàng)新更多借購(gòu)服務(wù)形式，便利讀者借閱

目前，除了線上借購(gòu)服務(wù)形式，高校圖書(shū)館還可以創(chuàng)新讀者線下圖書(shū)借購(gòu)服務(wù)的形式。例如，高校圖書(shū)館可以與校園書(shū)店合作，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)館店圖書(shū)的互借互通，讀者線上提交書(shū)單，在書(shū)店“拿”走新書(shū)，借閱期滿后歸還至圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)［8-9］。高校圖書(shū)館還可以聯(lián)合書(shū)店、館配商開(kāi)展各種形式的線下書(shū)展，如果讀者需要借閱書(shū)展上的圖書(shū)，只要簡(jiǎn)單登記后就能得到圖書(shū)，并在借閱期滿前歸還圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)即可。此外，對(duì)處于借購(gòu)狀態(tài)的圖書(shū)，高校圖書(shū)館也可以探索允許讀者直接轉(zhuǎn)借給學(xué)校其他讀者的服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書(shū)的利用價(jià)值?？傊咝D書(shū)館只有以方便讀者直接借閱圖書(shū)和及時(shí)滿足讀者閱讀需求為服務(wù)目標(biāo)，才能發(fā)揮圖書(shū)的利用價(jià)值，提升圖書(shū)的使用績(jī)效。

（三）繼續(xù)發(fā)揮選書(shū)專(zhuān)家作用，將采訪與專(zhuān)業(yè)課教學(xué)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證有機(jī)結(jié)合

選書(shū)專(zhuān)家熟悉特定學(xué)科領(lǐng)域的著者、學(xué)者，其參與選書(shū)能有效彌補(bǔ)采訪館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，提高學(xué)術(shù)性圖書(shū)的館藏質(zhì)量。但由于學(xué)校的選書(shū)專(zhuān)家大多忙于教學(xué)、科研，且參與高校圖書(shū)館選書(shū)基本屬于志愿服務(wù)性質(zhì)，缺少相應(yīng)的激勵(lì)措施，因此選書(shū)專(zhuān)家難以投入較多時(shí)間制訂高校圖書(shū)館的選書(shū)清單，參與選書(shū)工作的意愿較低。采訪館員可以結(jié)合專(zhuān)家學(xué)科背景，初步篩選學(xué)科相關(guān)的圖書(shū)清單后再交由專(zhuān)家選書(shū)，盡量減少選書(shū)專(zhuān)家的負(fù)擔(dān)。選書(shū)專(zhuān)家也可不局限于教師，可以擴(kuò)展至博士生，以提高選書(shū)專(zhuān)家數(shù)量，減少每位專(zhuān)家的選書(shū)任務(wù)。高校圖書(shū)館還可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)授課老師提供專(zhuān)業(yè)必讀書(shū)目，由采訪館員按單采訪圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)選書(shū)和專(zhuān)業(yè)課教學(xué)的有效結(jié)合。此外，高校圖書(shū)館在學(xué)校開(kāi)展專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、學(xué)科評(píng)估時(shí)，可以聯(lián)系學(xué)院提供專(zhuān)業(yè)書(shū)目，由采訪館員按書(shū)目選書(shū)，將學(xué)科建設(shè)與圖書(shū)采訪有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

（四）提升圖書(shū)導(dǎo)讀服務(wù)水平，持續(xù)開(kāi)展品牌化的閱讀推廣活動(dòng)

目前，大多數(shù)學(xué)生的閱讀以淺閱讀、泛閱讀為主，缺乏深層次的學(xué)習(xí)［10］，閱讀呈現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象。因此，高校圖書(shū)館有必要繼續(xù)開(kāi)展圖書(shū)導(dǎo)讀服務(wù)，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，提高圖書(shū)借閱需求。例如，在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生群體已經(jīng)成為短視頻的收視主力［11］，館員可以發(fā)動(dòng)有相關(guān)專(zhuān)長(zhǎng)的學(xué)生制作及宣傳導(dǎo)讀短視頻，進(jìn)一步提高圖書(shū)的導(dǎo)讀服務(wù)水平。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館越來(lái)越重視開(kāi)展多種多樣的閱讀推廣活動(dòng)，以推進(jìn)全民閱讀，營(yíng)造書(shū)香校園氛圍。但高校圖書(shū)館閱讀推廣普遍存在短期活動(dòng)效果有限和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響不足的問(wèn)題。一些活動(dòng)因沒(méi)有知名度、沒(méi)有持續(xù)性開(kāi)展，難以引起讀者的關(guān)注，無(wú)法體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)影響力［12-13］。高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合校情、館情，策劃具有一定文化內(nèi)涵和特色的閱讀推廣品牌，在做好活動(dòng)主題與策劃方案的基礎(chǔ)上充分利用新媒體和校園媒介加大宣傳力度，提高品牌的影響力，同時(shí)圍繞閱讀推廣品牌持續(xù)開(kāi)展閱讀活動(dòng)，保證品牌的生命力。

四、結(jié)語(yǔ)

在全面實(shí)施預(yù)算績(jī)效管理的要求下，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)績(jī)效日益受到學(xué)校財(cái)務(wù)、審計(jì)等職能部門(mén)的重視，圖書(shū)采訪理念必須由重藏輕用轉(zhuǎn)變?yōu)椴赜貌⒅鼗蛞杂脼橹?。圖書(shū)借購(gòu)服務(wù)既提高了圖書(shū)利用率，也滿足了讀者便利快捷的圖書(shū)借閱需求，充分實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。采訪工作應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮選書(shū)專(zhuān)家作用，并積極融入專(zhuān)業(yè)課教學(xué)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證等工作，不斷提高專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的采訪質(zhì)量。圖書(shū)采訪也不能局限于采購(gòu)業(yè)務(wù)本身，而要拓展到圖書(shū)采購(gòu)后的文獻(xiàn)服務(wù)，包括圖書(shū)導(dǎo)讀、閱讀推廣等，努力提高采購(gòu)圖書(shū)的借閱率、讀者文獻(xiàn)服務(wù)滿意度等。文獻(xiàn)購(gòu)置項(xiàng)目只有完成預(yù)定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效、社會(huì)效益及滿意度等績(jī)效目標(biāo)，才能通過(guò)相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)并支持未來(lái)文獻(xiàn)購(gòu)置項(xiàng)目的預(yù)算申請(qǐng)和可持續(xù)運(yùn)行。

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