? 本刊記者 鄧大洪

5月6日上午，在由內(nèi)蒙古民政廳和北京市民政局于中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)上舉辦的“京蒙養(yǎng)老服務(wù)暨旅居康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)推薦會(huì)”上，內(nèi)蒙古惠德養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱“惠德”）董事長袁國棟作為內(nèi)蒙古康養(yǎng)企業(yè)代表介紹經(jīng)驗(yàn)。

13年來，袁國棟帶領(lǐng)著惠德全體同仁，風(fēng)雨兼程，砥礪前行，取得了驕人的業(yè)績，成為內(nèi)蒙古康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的“排頭兵”。

"黨建紅"點(diǎn)亮"夕陽紅"

黨的二十大報(bào)告指出：“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)?！被莸略诳叼B(yǎng)領(lǐng)域的探索和實(shí)踐正是對(duì)黨的二十大報(bào)告的很好踐行。

2010年，惠德在內(nèi)蒙古包頭市呱呱墜地。董事長袁國棟為企業(yè)確立了“惠愛生命，德行天下”的企業(yè)發(fā)展文化，始終以黨中央關(guān)于養(yǎng)老保障和為老服務(wù)的重要指示為統(tǒng)領(lǐng)，注重以黨的建設(shè)引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，開辟“黨建紅”點(diǎn)亮“夕陽紅”發(fā)展路徑，在努力提升養(yǎng)老服務(wù)本職能力中，不斷淬煉惠德全體黨員職工服務(wù)老人的思想純度、能力硬度、質(zhì)量高度，立起了黨建引領(lǐng)的方向標(biāo)，建起了為老解困的服務(wù)隊(duì)，擦亮了愛老孝親的試金石，收到了良好效果?；莸陆⒘税^市首家集旅居養(yǎng)老、智慧康養(yǎng)于一體的“雙創(chuàng)園”，為困難群體就創(chuàng)業(yè)提供支持；精心打造“書記項(xiàng)目”典型案例“三關(guān)品牌”，即“關(guān)心”始終如一，“關(guān)愛”無處不在，“關(guān)注”循夢而行。

努力創(chuàng)新，克服人才"瓶頸"

人才短缺是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，由于待遇低、社會(huì)認(rèn)可度不高，有文化的年輕人都不愿意從事養(yǎng)老服務(wù)，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員往往是從農(nóng)村招聘的五六十歲、初中文化以下的人員做護(hù)理員，有時(shí)甚至出現(xiàn)護(hù)理人員比年輕的活力老人年紀(jì)還大的情況。由于年紀(jì)關(guān)系，這些護(hù)理人員文化素質(zhì)和修養(yǎng)很難提高，所謂的護(hù)理僅僅限于清洗打掃衛(wèi)生，很難做到精神慰藉和人文關(guān)懷。

不僅僅是護(hù)理人員短缺，養(yǎng)老管理人員也同樣不足，現(xiàn)階段的管理人員都是從實(shí)踐中來，理論知識(shí)不全面，對(duì)于未來養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)更新發(fā)展較慢，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善。

人才短板同樣困惑著德惠。袁國棟的做法，一是探索建立養(yǎng)老護(hù)理員崗位補(bǔ)貼制度，對(duì)達(dá)到一定年限，取得養(yǎng)老護(hù)理員資格的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高養(yǎng)老服務(wù)人員的社會(huì)地位，增加員工的職業(yè)尊嚴(yán)感和歸屬感，建立員工激勵(lì)機(jī)制和職位晉升通道，提高護(hù)理人員的收入待遇；二是通過協(xié)調(diào)將養(yǎng)老院護(hù)工隊(duì)伍納入當(dāng)?shù)厣绻んw系，加大養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)的社會(huì)關(guān)注力度，提升其社會(huì)地位；三是探索開展養(yǎng)老與營養(yǎng)、保健、醫(yī)療一體化的護(hù)理機(jī)制，提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)對(duì)就業(yè)人員的吸引力；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，注重規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，提升隊(duì)伍素質(zhì)和能力水平借鑒免費(fèi)師范生培養(yǎng)制度，制訂護(hù)工培訓(xùn)計(jì)劃，建立養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍培育體系。

袁國棟為此呼吁，應(yīng)通過在高等院校、高職高專開辟護(hù)理專業(yè)，每年培養(yǎng)一定數(shù)量的護(hù)工，不斷充實(shí)養(yǎng)老院護(hù)工隊(duì)伍。重塑護(hù)工社會(huì)形象應(yīng)從政策制度上作出激勵(lì)和保障，盡可能地通過財(cái)政補(bǔ)貼形式適當(dāng)提高養(yǎng)老護(hù)理員收入待遇；各級(jí)政府、媒體多進(jìn)行正面引導(dǎo)和宣傳，營造尊重勞動(dòng)、尊重護(hù)工的社會(huì)氛圍。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助推服務(wù)質(zhì)量發(fā)展

無規(guī)矩不成方圓，袁國棟非常重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，他提出“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”“只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量”的理念。公司在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，以規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。惠德制訂了《內(nèi)蒙古惠德養(yǎng)老服務(wù)有限公司養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等系列文件，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，為進(jìn)一完善公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作打下了良好基礎(chǔ)。袁國棟還將推動(dòng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主要措施，納入公司發(fā)展總體規(guī)劃部署，將養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化列入年度考核重點(diǎn)，定期進(jìn)行考核調(diào)度，有效順利地推進(jìn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面開展。自養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)行以來，全體員工積極參與，服務(wù)意識(shí)有了明顯提高，全體員工服務(wù)行為得到了有效規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能有了大幅度提升，顧客滿意率穩(wěn)步提高，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。

辛勤耕耘，獲得收獲滿園

惠德發(fā)展至今，已經(jīng)擁有5家養(yǎng)老連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，1個(gè)在建機(jī)構(gòu)，2個(gè)基層黨支部，建設(shè)幫扶性就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)2個(gè)，殘疾人輔助性就業(yè)企業(yè)3家，涵蓋包頭市5個(gè)旗縣區(qū)，總營業(yè)面積4萬平方米，擁有床位1000張。同時(shí)，公司還得到了政府和行業(yè)的廣泛認(rèn)可，惠德獲得了創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市衛(wèi)生標(biāo)兵單位，包頭市慈善總會(huì)授予惠德老年公寓副會(huì)長單位，包頭市惠德老年公寓被包頭慈善總會(huì)授予熱心慈善事業(yè)單位，惠德老年公寓被香港大眾慈善總會(huì)授予常務(wù)理事單位、包頭市惠德老年公寓被中華慈善總會(huì)授予愛心單位、內(nèi)蒙古自治區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室和內(nèi)蒙古自治區(qū)老齡工作委員會(huì)授予惠德老年公寓敬老文明號(hào)稱號(hào)，被內(nèi)蒙古民政廳和財(cái)政廳評(píng)為“四級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”，被包頭市民政局評(píng)為AAA級(jí)社會(huì)組織，被中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)授予常務(wù)理事單位，被內(nèi)蒙古養(yǎng)老事業(yè)促進(jìn)會(huì)授予標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老示范單位，被評(píng)為內(nèi)蒙古質(zhì)量服務(wù)誠信AAA級(jí)企業(yè)，被評(píng)為內(nèi)蒙古百姓口碑金獎(jiǎng)單位，被評(píng)為全國誠信服務(wù)行業(yè)杰出貢獻(xiàn)企業(yè)等。

“中流擊水三千里、揚(yáng)帆破浪正當(dāng)時(shí)?！痹瑖鴹澬判臐M滿，他表示，新征程、新起點(diǎn)、新要求，惠德將始終以黨的二十大精神為統(tǒng)領(lǐng)，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨的各項(xiàng)愛老、助老、敬老政策，在自治區(qū)、包頭市民政部門的指導(dǎo)幫助下，錨定目標(biāo)不松勁，步履鏗鏘開新局，以“抓實(shí)干成”的決心意志，為每一位惠德老人提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，助力地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。