? 杭州金色年華退休生活中心 供稿

周玉娜（右）在杭州市護(hù)理員技能大賽榮獲嘉獎(jiǎng)

養(yǎng)老行業(yè)正在涌現(xiàn)一批又一批年輕的面孔，他們?yōu)樾袠I(yè)注入新鮮的血液，帶來(lái)跳動(dòng)的靈感，為長(zhǎng)者朋友帶去豐富的日常，杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心（以下簡(jiǎn)稱“金色年華”）周玉娜就是其中一位。

周玉娜，2020年加入金色年華養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)任金色年華退休生活社區(qū)主任助理、護(hù)養(yǎng)部經(jīng)理職位。她曾在業(yè)務(wù)科、行政科、護(hù)理科等跨部門工作多年，對(duì)各個(gè)模塊的工作都有所涉獵，在日常工作中形成了較強(qiáng)的溝通能力、適應(yīng)力與執(zhí)行力。周玉娜工作積極主動(dòng)，尤其是在與人溝通方面非常擅長(zhǎng)，作為一名奮戰(zhàn)在養(yǎng)老服務(wù)一線的工作人員，她在與長(zhǎng)者的溝通中耐心細(xì)致，在與護(hù)理服務(wù)人員的工作對(duì)接中盡心負(fù)責(zé)，同時(shí)也將金色年華養(yǎng)老服務(wù)品牌發(fā)展理念與愿景充分貫徹至日常工作中。

不僅如此，周玉娜還具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，她在剛剛加入金色年華不久，就通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研與養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)的學(xué)習(xí)實(shí)踐，僅用了幾個(gè)月練習(xí)時(shí)間就在杭州市和西湖區(qū)場(chǎng)養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽中獲得嘉獎(jiǎng)。作為一名堅(jiān)守在養(yǎng)老服務(wù)一線的中層工作人員，周玉娜的工作態(tài)度與學(xué)習(xí)精神對(duì)共事的護(hù)理員起到了積極帶頭示范作用。

當(dāng)問(wèn)其“為何想到加入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)”的時(shí)候，周玉娜若有所思地說(shuō)：“我在很早的時(shí)候就關(guān)注到了‘養(yǎng)老’這個(gè)民生話題，大概在2013年左右，從新聞上就慢慢得知養(yǎng)老將會(huì)是中國(guó)社會(huì)未來(lái)的難題所在，能夠加入到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的洪流中，相信這是一件積福報(bào)的事情。”但在她剛加入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，家里人也不是很支持，都不理解“為什么要去給老人服務(wù)”？在這幾年的工作積累中，不僅她的家人慢慢轉(zhuǎn)變態(tài)度開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)她的工作，整個(gè)社會(huì)對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的觀點(diǎn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

“我為能加入金色年華養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)感到自豪?！敝苡衲雀嬖V筆者。養(yǎng)老服務(wù)的具體工作其實(shí)是瑣碎又日常的，需要我們懷著滿滿的愛(ài)心、耐心、細(xì)心去服務(wù)。金色年華根據(jù)老年人能力評(píng)估等級(jí)劃分居住區(qū)域，從居養(yǎng)—助養(yǎng)—護(hù)養(yǎng)—頤養(yǎng)多種類型，不同生理?xiàng)l件需求都能滿足。周玉娜也與筆者分享了近期的一個(gè)案例：已經(jīng)在金色年華養(yǎng)生區(qū)居住近兩年的王大叔一直以來(lái)身體都很好，生活完全能夠自理。但工作人員在與他的日常溝通中發(fā)現(xiàn)到一些改變，例如情緒波動(dòng)較大、容易忘事、正常出門后找不到回家的路等等，初步發(fā)現(xiàn)后工作人員立馬進(jìn)行了記錄并與家屬取得聯(lián)系，根據(jù)專業(yè)判斷王大叔應(yīng)該是患有阿爾茲海默癥。為此，與家屬溝通后，將老人從養(yǎng)生區(qū)轉(zhuǎn)入護(hù)理區(qū)居住，在護(hù)理人員的照料服務(wù)下，老人的情況得到了很大的好轉(zhuǎn)。這種“退休生活全生命階段”的照護(hù)服務(wù)為老人提供了堅(jiān)實(shí)保障，同時(shí)也讓家屬更加放心。

這幾年受疫情影響，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更是多次進(jìn)入封閉式管理狀態(tài)，特殊時(shí)期為一線的養(yǎng)老服務(wù)工作加大了難度，如遇到老人過(guò)世家屬都不能到場(chǎng)，從機(jī)構(gòu)高層管理人員到部門主管，直到對(duì)應(yīng)的一線護(hù)理人員，都是以“親人”的身份為老人送完最后一程。周玉娜作為一名年輕女孩子，并沒(méi)有畏懼心理，都是像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待臨終老人。

周玉娜的日常工作

周玉娜帶領(lǐng)老人做手指操

周玉娜幫助老人與家屬視頻通話

人人都會(huì)老，金色年華作為國(guó)內(nèi)真正意義上的CCRC退休生活社區(qū)，已經(jīng)在從基礎(chǔ)的“醫(yī)、食、住、行、樂(lè)”服務(wù)提供方面升級(jí)至旅居康養(yǎng)、鄉(xiāng)村康養(yǎng)、樂(lè)活樂(lè)學(xué)公益課堂等更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。周玉娜認(rèn)為，從事養(yǎng)老行業(yè)是一件具有福報(bào)的事業(yè)，是一項(xiàng)善舉，未來(lái)，“尊嚴(yán)養(yǎng)老”也將被更多的機(jī)構(gòu)納入服務(wù)體系中，也會(huì)有越來(lái)越多的長(zhǎng)者追求尊嚴(yán)養(yǎng)老的過(guò)程。她為自己能在金色年華這樣的機(jī)構(gòu)得到鍛煉深感欣慰。

金色年華最早可追溯至2002年，創(chuàng)始人徐愛(ài)光女士與王大慶先生具有超強(qiáng)的前瞻性與遠(yuǎn)見(jiàn)，那時(shí)他們就將目光聚焦到養(yǎng)老行業(yè)。金色年華深耕20余年，在養(yǎng)老道路的探索與跋涉和當(dāng)前取得的成果成為行業(yè)標(biāo)簽，具有很強(qiáng)的特色化代表性，與許許多多像周玉娜這樣的養(yǎng)老護(hù)理人員的辛勤付出分不開(kāi)的。

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。”金色年華的品牌愿景是打造退休生活的社區(qū)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)退休生活的“中國(guó)夢(mèng)”。周玉娜信心滿滿地說(shuō)：“跟著金色年華的品牌愿景，我們也將生生不息，持續(xù)努力，為養(yǎng)老生活的美好中國(guó)夢(mèng)獻(xiàn)出自己的一份力?！?/p>