朱林龍 馮金良 倪紅衛(wèi)

“大質(zhì)量”理念是隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展、質(zhì)量地位的不斷提高而形成的。隨著卓越績效管理模式的推行，大質(zhì)量理念和意識越來越深入人心，企業(yè)追求高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的步伐日益加快。

上海永豐熱鍍鋅有限公司（以下簡稱“公司”）的成長歷程和發(fā)展實(shí)踐見證了“大質(zhì)量”理念在企業(yè)的落地生根，生動解讀了“大質(zhì)量”的四個層次，即通過落實(shí)過程質(zhì)量、體系質(zhì)量，提升管理質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，抓好文化質(zhì)量、戰(zhàn)略質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量，確保逐層遞進(jìn)、保障落地，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌影響力和質(zhì)量競爭力。

一、確保產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

公司前身為上海永豐鍍鋅五金廠，是一家成立于1978年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在40多年的發(fā)展歷程中，公司不斷探索現(xiàn)代化管理模式，推動企業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新，從一家“高能耗、高污染”的小作坊工廠發(fā)展成為高效、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)綠色標(biāo)桿企業(yè)，國內(nèi)一流的專業(yè)熱浸鍍鋅現(xiàn)代化企業(yè)。

公司形容自己是“工業(yè)企業(yè)的飯店，工業(yè)企業(yè)的服務(wù)業(yè)”，一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓服務(wù)質(zhì)量，兩手抓、兩手硬。秉持“答案在現(xiàn)場的地頭里”這一管理理念，公司堅持走到顧客的“地頭”，用“頭拱地、拿絕活”的精神，做出精美產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

公司服務(wù)涵蓋工藝技術(shù)服務(wù)、精整包裝服務(wù)、裝卸發(fā)運(yùn)服務(wù)等，包括協(xié)助顧客完善針對熱鍍鋅的結(jié)構(gòu)設(shè)計等，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)、全方位服務(wù)。公司凝練并提出的“六度一時間”（“六度”是指溫度、速度、角度、深度、濃度、純度）熱鍍鋅操作要點(diǎn)，是行業(yè)公認(rèn)并普遍接受的專業(yè)術(shù)語。為提升服務(wù)質(zhì)量，公司打造了一支沖鋒陷陣、敢闖敢拼、艱苦奮斗、堅韌不拔、戰(zhàn)術(shù)靈活的銷售團(tuán)隊，通過銷售經(jīng)理目標(biāo)管理考核體系，催生內(nèi)心源動力，發(fā)揮主動性、積極性、創(chuàng)造性。公司按照銷售經(jīng)理三大考核指標(biāo)（業(yè)務(wù)量、效益和回款），結(jié)合銷售阿米巴，讓銷售經(jīng)理們做獨(dú)立經(jīng)營者，同時，對每位銷售經(jīng)理實(shí)行單獨(dú)考核、單獨(dú)核算，并進(jìn)行排名PK，形成互相競爭、你追我趕的良性競爭氛圍。公司總結(jié)了銷售過程的“六度一時間”：熱愛鍍鋅的態(tài)度、開拓市場的廣度、維護(hù)顧客的黏度、彬彬有禮的氣度、隨機(jī)應(yīng)變的靈敏度、守法經(jīng)營的誠信度和只有上班沒有下班的時間，發(fā)掘銷售團(tuán)隊的源動力，保障銷售活力。

作為一家專業(yè)熱鍍鋅企業(yè)，公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于我國電力、市政、交通、通信、民航、農(nóng)牧業(yè)、能源等國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域，對外出口產(chǎn)品占50%以上。隨著國家高鐵、特高壓輸電、光伏新能源、5G新通信等一系列新基建項目的推行建設(shè)，熱鍍鋅市場呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的趨勢。上海永豐年設(shè)計產(chǎn)量達(dá)15萬噸，2021年實(shí)際完成年產(chǎn)量達(dá)12萬噸，成為目前亞洲最大的專業(yè)批量熱鍍鋅企業(yè)。

二、落實(shí)過程質(zhì)量、體系質(zhì)量

公司通過IS O 9 0 01質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T 24001/ISO 14 0 01環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、安全標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證、清潔生產(chǎn)認(rèn)證等，并成為國內(nèi)首批聯(lián)合國商用公用基金項目CFC項目示范企業(yè)。公司牢固樹立“顧客至上，信譽(yù)第一”的質(zhì)量理念，秉持“致力于行業(yè)綠色發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價值，為員工打造平臺，為社會作出貢獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，高度重視企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、培訓(xùn)、服務(wù)和管理的全過程控制和體系建設(shè)，從源頭、過程和結(jié)果的各環(huán)節(jié)層層預(yù)防、控制、確保和提升生產(chǎn)與服務(wù)的綜合質(zhì)量。公司設(shè)計了顧客滿意度、投訴率等服務(wù)質(zhì)量KPI，目的就是為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價值，讓顧客體驗(yàn)“家”的感覺。為此，公司也收獲了眾多忠誠顧客，合作20年以上、建立長久互信合作關(guān)系的顧客總數(shù)占比達(dá)到40%以上。

公司建立了六大管理質(zhì)量提升閉環(huán)法則，包括過程控制、監(jiān)督檢查、數(shù)據(jù)管理、總結(jié)分析、循環(huán)往復(fù)、創(chuàng)新求變。在管理創(chuàng)新方面，公司獨(dú)創(chuàng)了永豐成功方程式：成功=正確的思維模式（永豐哲學(xué)）×阿米巴經(jīng)營（實(shí)巴+空巴）×熱情×能力（發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題的能力）。

基于顧客關(guān)鍵需求識別，公司將顧客需求歸納為價格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、賬期、性價比和安全環(huán)保七個類別。每個需求結(jié)合上海永豐的特色和優(yōu)勢，形成差異化競爭，不參與同行業(yè)低價惡性競爭，維護(hù)良好的競爭環(huán)境，并始終保持自己的良好競爭優(yōu)勢，不斷滿足和超越不同客戶不同層次的需求。

公司以承擔(dān)社會責(zé)任為己任，以員工安全為根本，以顧客滿意為宗旨，努力提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)營造企業(yè)誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。公司用質(zhì)量管理體系提升企業(yè)服務(wù)能力，創(chuàng)造了多項記錄：世界第一高346.5米江陰長江大橋跨越鐵塔鍍鋅；中國第一條滬嘉高速公路護(hù)欄鍍鋅；世界著名企業(yè)殼牌在中國認(rèn)可的第一家鍍鋅供應(yīng)商；國內(nèi)首臺自動控溫?zé)徨冧\爐，將熱效率提升近5倍；首創(chuàng)國內(nèi)用于熱浸鍍鋅生產(chǎn)線的鋅液儲存技術(shù)，取得國家發(fā)明專利；創(chuàng)立國內(nèi)熱鍍鋅行業(yè)首家技術(shù)研發(fā)中心，獲得專利技術(shù)30余項；完成國內(nèi)第一條自主研發(fā)、自行設(shè)計、自行制作的全封閉綠色熱鍍鋅生產(chǎn)線，取得了巨大的質(zhì)量效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，并在行業(yè)中推廣應(yīng)用。公司參編國家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有發(fā)明專利8項、實(shí)用新型專利31項，科技成果轉(zhuǎn)化率達(dá)到90%以上。

三、提升管理質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量

根據(jù)熱鍍鋅生產(chǎn)特點(diǎn)，公司創(chuàng)造性地提出了4大項72指標(biāo)的考核體系，全面覆蓋了熱鍍鋅生產(chǎn)及經(jīng)營過程中的重要考核節(jié)點(diǎn)，并建立了科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)分析體系，確保企業(yè)質(zhì)量績效體系的順利運(yùn)行；以“人人都是經(jīng)營者”的阿米巴經(jīng)營理念為指導(dǎo)，推廣10+1+1管理模式、NWHY刨根問底頭腦風(fēng)暴會、阿米巴空巴交流會等，將阿米巴思維模式落地到基層生產(chǎn)班組，培養(yǎng)并建立車間、班組、核心員工之間的經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)體系并按月進(jìn)行分析提升。公司結(jié)合大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建立及智能化產(chǎn)線的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的生產(chǎn)及營銷管理，重塑價值鏈；建立品牌培育管理體系，打造品牌文化，強(qiáng)化信用管理、品牌價值，助推永豐品牌知名度、美譽(yù)度、品牌形象和忠誠度提升。公司內(nèi)部建立信用體系，人力資源中心在關(guān)鍵崗位能力模型搭建過程中明確誠信行為評分標(biāo)準(zhǔn)；定義誠信經(jīng)營與公平交易等關(guān)鍵詞，共同履行誠信職責(zé)。作為十多年的重合同守信用AAA級企業(yè)，公司榮獲“全國重合同守信用企業(yè)”稱號。

通過吸取國際成熟經(jīng)驗(yàn)，公司在生產(chǎn)線設(shè)計、設(shè)備自動化程度、生產(chǎn)效率、環(huán)保處理等方面均達(dá)到國際先進(jìn)水平，并與華南理工大學(xué)、清華大學(xué)、北京科技大學(xué)、國際鋅協(xié)會等高校和國際組織深入合作，不斷研發(fā)熱鍍鋅的新技術(shù)、新工藝，使得國外先進(jìn)、前沿的熱鍍鋅生產(chǎn)及裝備技術(shù)能在永豐首先應(yīng)用并改進(jìn)升級。

為了響應(yīng)國家節(jié)能減排環(huán)保政策及雙碳目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)熱鍍鋅事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，公司自主研發(fā)、設(shè)計、制作了國內(nèi)第一條適合國內(nèi)實(shí)際生產(chǎn)情況的全封閉自動控制綠色熱鍍鋅生產(chǎn)線，成功實(shí)施了酸洗酸霧房全封閉吸收過濾技術(shù)、鍍鋅煙塵移動罩式收集過濾技術(shù)、鍍鋅前處理自動控制技術(shù)、轉(zhuǎn)換坑鏈?zhǔn)揭苿蛹夹g(shù)、掛件平臺自動升降技術(shù)、鍍鋅爐分層控溫技術(shù)等，為我國傳統(tǒng)熱鍍鋅企業(yè)節(jié)能環(huán)保改造探索出了新模式、新方法和新思路。

四、抓好文化質(zhì)量、戰(zhàn)略質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量

以低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的高質(zhì)量發(fā)展模式，是人類社會繼農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明之后的又一次重大進(jìn)步。在不斷發(fā)展的過程中，公司明確了企業(yè)文化。公司使命為：用“鋅”保護(hù)鋼鐵，用“心”保護(hù)環(huán)境，用“新”引領(lǐng)發(fā)展；愿景為：成為全球批量熱鍍鋅行業(yè)最受尊重、最具價值的引領(lǐng)者；價值觀為：顧客第一、忠誠、感恩、專注、擔(dān)當(dāng)、開放。公司倡導(dǎo)“敬天愛人”的價值理念，凝煉出“123456789”的文化理念，即一個思維明（無我利他）；兩個關(guān)系清（因果、平衡）；三命守底線（天命、使命、生命）；四嚴(yán)保過程（嚴(yán)謹(jǐn)思考、嚴(yán)密操作、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)肅驗(yàn)證）；五無入經(jīng)營（無我、無為、無情、無私、無窮）；六度謀戰(zhàn)略（高度、廣度、深度、尺度、精度、力度）；七心干事業(yè)（細(xì)心、精心、用心、稱心、愛心、耐心、信心）；八共建團(tuán)隊（共識、共謀、共情、共振、共享、共創(chuàng)、共練等）；九自勤修煉（自信、自律、自強(qiáng)、自創(chuàng)、自得、自燃、自我激勵、自我協(xié)同、自我約束）。

公司搭建了《永豐報》、微信公眾號、宣傳片、員工手冊等信息渠道和平臺，向員工傳達(dá)企業(yè)價值觀，發(fā)布了《永豐熱鍍鋅集團(tuán)經(jīng)營哲學(xué)手冊》，從企業(yè)司訓(xùn)、核心價值觀、企業(yè)使命愿景、經(jīng)營原則等方面對企業(yè)的經(jīng)營之道作出注解，并建立企業(yè)文化考評體系；通過供應(yīng)商大會、招標(biāo)/評標(biāo)會議、中國熱鍍鋅行業(yè)協(xié)會等，倡議供應(yīng)商、合作伙伴一起進(jìn)行合規(guī)化管理，恪守以誠信經(jīng)營為核心的商業(yè)道德規(guī)范，營造誠信守法的環(huán)境，互通有無、共同發(fā)展。

公司斥巨資引入國內(nèi)知名管理公司駐企指導(dǎo)，不斷提升自身管理水平，完善各項管理體系。號召企業(yè)員工學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》等國學(xué)典籍，將企業(yè)“無我利他”的思想理念根植于員工心里，形成積極向上、互幫互助的良好工作氛圍。公司堅持人才培養(yǎng)創(chuàng)新，針對傳統(tǒng)熱鍍鋅行業(yè)普遍面臨的人才培養(yǎng)難題，創(chuàng)建了經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證的可復(fù)制的人才培訓(xùn)模式；通過創(chuàng)辦人才孵化站，設(shè)立企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織“永豐鋅學(xué)堂”，為員工提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的良好機(jī)會；從企業(yè)內(nèi)部挑選核心員工作為學(xué)堂學(xué)員，從全球視野、理論水平、實(shí)戰(zhàn)能力和文化價值觀四個維度對學(xué)員進(jìn)行教育培訓(xùn)，增強(qiáng)各層級與各環(huán)節(jié)戰(zhàn)略協(xié)同，提升文化內(nèi)驅(qū)力和管理水平，為公司可持續(xù)發(fā)展提供高水平員工隊伍的保障支持，也為熱鍍鋅行業(yè)輸送有用人才。公司建立每月永豐“鋅”聲平臺和獎勵機(jī)制，鼓勵員工積極分享生活和工作感悟，制定員工關(guān)懷方案，增強(qiáng)歸屬感，讓健康文化、快樂文化、幸福文化、和諧文化生根發(fā)芽。

為加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，公司成立戰(zhàn)略管理小組，在戰(zhàn)略策劃、制定過程中，對外從政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)四個方面，對內(nèi)從治理結(jié)構(gòu)、資源、團(tuán)隊和服務(wù)四個方面，廣泛開展信息收集和分析工作，運(yùn)用SWOT等分析工具對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行不同層次的分析整合，有效識別影響發(fā)展的關(guān)鍵因素，明確自身發(fā)展優(yōu)劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，確定發(fā)展定位和方向、長短期戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展方案等。戰(zhàn)略規(guī)劃一般以5年為周期，確定每年戰(zhàn)略主題和分解目標(biāo)，落實(shí)到年度經(jīng)營目標(biāo)中。公司堅持“小跑步不停步，毛毛雨落滿田”，逐步加強(qiáng)計劃考核的科學(xué)性；堅持“寸里緊才能尺里長”，通過夕會、班前會等將考核單元精細(xì)化。同時，公司建立完善的管理組織、指標(biāo)體系，確?？冃ПO(jiān)測的協(xié)調(diào)一致性；對總經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工等進(jìn)行多維度、全方位的考核評估，保證戰(zhàn)略規(guī)劃落到實(shí)處。

從工藝的“六度一時間”，發(fā)展到銷售的“六度一時間”、戰(zhàn)略的“六度一時間”，又上升到管理的“六度一時間”，公司的“大質(zhì)量”理念在實(shí)踐中不斷演進(jìn)，逐漸形成獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的文化：溫度（感恩、愛心、包容、和諧、溫暖每一個員工）；速度（言必行、行必果）；角度（直視困境、我是一切的根源、逆向思維等）；深度（組織架構(gòu)清晰、目標(biāo)明確、阿米巴持續(xù)深入）；濃度（凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)隊控制行為、合作決定成?。?；純度（開心的工作、快樂的生活、素直、開放、空杯）；時間（響應(yīng)速度、時間就是效益、百年基業(yè)、時間見證歷史）。

永豐人將“用‘鋅’保護(hù)鋼鐵，用‘心’保護(hù)環(huán)境，用‘新’引領(lǐng)發(fā)展”，努力“成為全球批量熱鍍鋅行業(yè)最受尊重、最具價值的引領(lǐng)者”，把愿景變?yōu)槭┕D，把施工圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，以《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》精神為引領(lǐng)，實(shí)干興業(yè)、追求卓越、永綻豐華。