胡萌，易蕾

（國網(wǎng)孝感供電公司開發(fā)區(qū)供電中心，湖北 孝感 432000）

0 引言

電力營銷稽查工作是電力企業(yè)對營銷過程中出現(xiàn)的各種問題進行及時糾正和調(diào)整的過程，是保證電力企業(yè)安全、健康、穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理和營銷工作中不可缺少的重要組成部分。對電力企業(yè)來說，電力營銷稽查工作具有十分重要的意義，在保證用電安全、穩(wěn)定運行，促進電力企業(yè)健康發(fā)展等方面都發(fā)揮著重要的作用。

1 電力營銷稽查工作的作用

1.1 維護良好的供用電秩序

當(dāng)前，我國電力企業(yè)正處于一個高速發(fā)展的時期，電力營銷工作也在不斷完善和發(fā)展，但是在一些電力企業(yè)中，還存在著一些不規(guī)范的現(xiàn)象，比如非法用電、竊電等。這些違法用電、竊電行為不但給國家?guī)砹司薮蟮慕?jīng)濟損失，而且嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的形象和聲譽，也威脅到了國家的安全。所以，必須加強對電力營銷稽查工作的管理，嚴(yán)厲打擊各種違法用電、竊電行為，規(guī)范市場秩序，維護良好的供用電秩序。通過對電力營銷稽查工作進行全面、細(xì)致的監(jiān)督檢查，可以發(fā)現(xiàn)各類問題并及時糾正和解決各種問題；通過對營銷管理各個環(huán)節(jié)的全面監(jiān)督檢查，可以堵塞管理上的漏洞，規(guī)范營銷管理行為，提高管理水平。

1.2 提高營銷管理水平

電力營銷稽查是一項專業(yè)性很強的工作，對于發(fā)現(xiàn)電力營銷管理工作中存在的問題具有重要的作用，可以幫助電力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)營銷管理工作中存在的問題，提高電力企業(yè)的營銷管理水平。同時，對于一些比較隱蔽的問題也可以通過稽查工作發(fā)現(xiàn)，比如某些用電客戶對供電企業(yè)存在的偷電、竊電等現(xiàn)象不夠重視，對其缺乏相應(yīng)的管理手段。因此，在進行電力營銷稽查過程中，相關(guān)工作人員可以對這些問題進行檢查和處理，以提高用電客戶的用電意識，幫助電力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，改進營銷管理工作中存在的不足。此外，在對某些偷電、竊電現(xiàn)象進行查處時，還可以幫助電力企業(yè)更好地打擊違法犯罪行為，維護電力企業(yè)和用電客戶的合法權(quán)益。

2 電力營銷稽查工作存在的問題

2.1 稽查內(nèi)容不全面、稽查指標(biāo)不合理

電力營銷稽查工作，要確?；榈娜?、公正和客觀，所以需要制定合理的稽查指標(biāo)。但是，很多電力企業(yè)在制定營銷稽查指標(biāo)時，并沒有全面考慮到電力營銷過程中的各項問題，更多地關(guān)注了電力營銷的結(jié)果。雖然電力企業(yè)也在不斷改進營銷管理水平，但仍然存在著一些問題，其中最主要的就是稽查指標(biāo)不合理。以當(dāng)前電力營銷情況來看，部分企業(yè)在稽查中只是簡單地對用戶用電情況進行檢查，并沒有結(jié)合實際情況對各項指標(biāo)進行深入分析。從某種程度上說，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到了電力營銷工作的質(zhì)量和效率。此外，電力營銷稽查工作還存在著不夠全面、不夠公正以及不夠客觀等問題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 稽查方式不科學(xué)、稽查結(jié)果難以有效利用

電力營銷稽查是一項專業(yè)性很強的工作，需要對相關(guān)知識有全面的掌握，對營銷業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)有全面的了解，而且需要有很強的綜合能力。但是就目前來說，我國電力企業(yè)的營銷稽查工作主要是依靠人工進行的，很多稽查人員不具備較高的業(yè)務(wù)水平，導(dǎo)致稽查結(jié)果不夠準(zhǔn)確，對企業(yè)經(jīng)營管理起不到應(yīng)有的作用。同時，由于營銷稽查工作比較繁雜，需要對企業(yè)進行全面細(xì)致的檢查和檢查，如果工作人員在檢查時不夠認(rèn)真仔細(xì)，很容易出現(xiàn)漏檢、錯檢等現(xiàn)象。另外，在稽查過程中要用到很多數(shù)據(jù)信息和資料文件等內(nèi)容，如果沒有科學(xué)規(guī)范的稽查方式，很容易導(dǎo)致信息丟失或混亂，使稽查工作難以有效開展。

3 利用電力營銷稽查改善電力營銷的有效性

3.1 優(yōu)化電力營銷稽查隊伍

組建電力營銷稽查隊伍，明確工作職責(zé)由于電力營銷稽查工作的專業(yè)性較強，對電力企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)都提出了更高要求。因此，為了確保電力營銷稽查工作的質(zhì)量，需要組建一支專業(yè)能力較強的稽查隊伍。在組建稽查隊伍時，可以從以下3 個方面著手：①加大對稽查人員的培訓(xùn)力度。電力企業(yè)在開展?fàn)I銷稽查工作時，需要對員工進行相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，從而提高員工的專業(yè)技能水平。例如可以在每個季度定期組織員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，還可以邀請外部專家到企業(yè)進行現(xiàn)場指導(dǎo)，從而全面提高電力企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。②明確稽查人員工作職責(zé)。電力營銷稽查工作涉及電力企業(yè)內(nèi)部各個部門，因此在開展電力營銷稽查工作時，需要明確相關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)。例如可以建立專門的稽查部門來負(fù)責(zé)與電力營銷相關(guān)的各個部門之間的協(xié)調(diào)工作、監(jiān)督與檢查工作等。③加大對稽查人員的獎懲力度。電力企業(yè)在開展?fàn)I銷稽查工作時，需要對相關(guān)人員進行考核和評價。對稽查人員進行獎懲不僅能夠激勵員工提高工作效率、提高工作質(zhì)量，還能夠激勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自身知識水平。加強與外部機構(gòu)的溝通聯(lián)系為了提高電力營銷稽查工作的質(zhì)量和效率，需要加強與外部機構(gòu)的溝通聯(lián)系。在開展電力營銷稽查工作時，可以與相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，例如可以邀請消防、工商管理、供電等單位來共同參與電力營銷稽查工作。另外還可以邀請公安部門開展相關(guān)營銷活動，通過這種方式來提升電力營銷稽查工作在社會中的影響力?？傊?，電力營銷稽查隊伍在開展工作時，需要積極與外部機構(gòu)進行溝通和聯(lián)系，通過外部機構(gòu)的參與來提升電力營銷稽查工作在社會中的影響力和認(rèn)可度，從而推動電力企業(yè)營銷工作的順利開展[1]。

3.2 創(chuàng)新稽查方法

電力營銷稽查工作是電力企業(yè)在電力市場中的一項重要工作，需要稽查人員擁有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，因此電力企業(yè)在開展?fàn)I銷稽查工作時，要結(jié)合自身特點和實際情況，創(chuàng)新稽查方法。靈活應(yīng)用各種先進技術(shù)。在電力營銷稽查工作中，需要靈活應(yīng)用各種先進技術(shù)，如智能電表、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、在線監(jiān)測系統(tǒng)等。這些先進技術(shù)的應(yīng)用可以大大提高電力營銷的效率，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的信息化管理。在電力營銷稽查工作中，可以根據(jù)實際情況采用多種方式進行營銷稽查，例如：現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)通信等。強化遠(yuǎn)程監(jiān)督檢查。遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用可以對電力企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，就會及時進行處理，提高了電力企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的工作效率。因此在開展?fàn)I銷稽查工作時，可以將遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)作為輔助手段。例如，對遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)進行完善，將其與現(xiàn)場稽查結(jié)合起來。在現(xiàn)場稽查時，需要利用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)對電力企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，在遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)中建立電子檔案，將實時監(jiān)控到的數(shù)據(jù)和信息進行匯總分析和處理。加強用戶需求分析。通過對用戶需求的分析可以了解客戶對電力企業(yè)服務(wù)的具體需求以及客戶的實際使用情況，從而為客戶提供更好的服務(wù)。因此，在營銷稽查工作中，需要加強用戶需求分析工作。例如，在營銷稽查工作中利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以將電力企業(yè)客戶檔案進行科學(xué)分析，了解客戶的基本信息、用電情況以及用電需求等相關(guān)信息。利用這些信息可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度[2]。表1 為稽查工作指標(biāo)。

表1 稽查工作指標(biāo)

3.3 強化稽查過程控制

電力營銷稽查是一項復(fù)雜的工作，涉及多個環(huán)節(jié)和多個部門，需要對整個過程進行控制。因此，電力營銷稽查部門必須要從多方面入手，強化稽查過程控制。規(guī)范電力營銷稽查制度。在電力營銷稽查工作中，制度是確?；楣ぷ黜樌M行的保障。在實際稽查工作中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)制度要求，規(guī)范電力營銷稽查工作。首先，電力企業(yè)必須要重視相關(guān)制度的建設(shè)，結(jié)合自身的實際情況制定相應(yīng)的營銷稽查制度，通過建立健全的稽查制度來保障稽查工作的順利進行。其次，在制定營銷稽查制度時，必須要將相關(guān)規(guī)定內(nèi)容落實到每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，從而確保營銷稽查制度的執(zhí)行力。最后，在執(zhí)行營銷稽查制度時，相關(guān)部門必須要對其進行嚴(yán)格監(jiān)督和管理。在實際電力營銷工作中，必須要對整個過程進行監(jiān)督和控制，通過優(yōu)化電力營銷稽查流程來強化工作人員的責(zé)任意識。具體來說，在實際電力營銷中，需要將各部門進行有效整合、分工合作。在這樣的情況下，既可以實現(xiàn)資源共享、降低成本支出、提高工作效率、確保電力企業(yè)利益最大化等目標(biāo)。在實際電力營銷中要對每一個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督和管理。對于每一個環(huán)節(jié)都需要做到明確責(zé)任、明確分工、明確流程。在實際電力營銷中要對整個過程進行有效監(jiān)督和控制。為了確?；楣ぷ鞯挠行院歪槍π?，必須要做到對每個環(huán)節(jié)都進行監(jiān)督和管理，優(yōu)化電力營銷稽查流程。在實際電力營銷中需要對其進行優(yōu)化和完善：需要加強對電費回收環(huán)節(jié)、電費核算環(huán)節(jié)和電費結(jié)算環(huán)節(jié)的監(jiān)管[3]。

3.4 完善電力營銷稽查體系

建立一個科學(xué)、合理的電力營銷稽查體系，是保證電力營銷稽查工作高效有序開展的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前，一些電力企業(yè)雖然建立了電力營銷稽查體系，但卻并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。因此，應(yīng)結(jié)合自身實際情況，不斷完善電力營銷稽查體系，使其能夠更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。具體來說，首先要對現(xiàn)有的稽查體系進行優(yōu)化升級。一方面，要通過提高電力營銷稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使其能夠掌握先進、科學(xué)的稽查技術(shù)和方法，從而有效提升電力營銷稽查工作的效率和質(zhì)量。另一方面，要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化電力營銷稽查方式方法，確保營銷稽查工作能夠在科學(xué)、規(guī)范、合理的基礎(chǔ)上開展。其次要不斷完善電力營銷稽查體系。首先要進一步強化對電力營銷稽查工作的管理力度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對各類供電企業(yè)進行定期或不定期的稽查檢查。其次要不斷加強對電力營銷稽查人員的培訓(xùn)力度，使其能夠熟練掌握相關(guān)技能和知識。再次要不斷健全和完善電力營銷稽查體系，使其能夠更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。最后要不斷強化對電力營銷稽查工作的考核力度，定期開展稽查工作檢查和考核。只有這樣才能確保電力營銷稽查員能夠更好地履行職責(zé)、發(fā)揮作用，從而有效地推動企業(yè)各項工作的順利開展[4]。

3.5 積極運用信息化技術(shù)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷工作中，使電力企業(yè)的營銷管理水平得到了明顯提高。信息化技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助電力企業(yè)解決營銷管理過程中遇到的實際問題，例如：在用電稽查過程中，如果發(fā)現(xiàn)某一用戶存在竊電行為，利用信息化技術(shù)能夠及時調(diào)取該用戶的歷史用電數(shù)據(jù)，并將該用戶的竊電行為記錄下來，再由稽查人員對該用戶進行現(xiàn)場檢查，如果該用戶存在竊電行為，則可認(rèn)定其為竊電行為。而在用電檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)某一用戶存在竊電行為，則可利用信息化技術(shù)對該用戶進行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并及時調(diào)取其歷史用電數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對該用戶的遠(yuǎn)程稽查。除此之外，信息化技術(shù)還能幫助電力企業(yè)對客戶用電情況進行實時監(jiān)控，例如，電力企業(yè)可利用信息技術(shù)對某一客戶用電情況進行實時監(jiān)測，當(dāng)該客戶發(fā)生異常用電行為時可及時將其納入電力營銷稽查范圍內(nèi)。通過信息化技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)不僅能及時發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中出現(xiàn)的問題和隱患，還能對電力企業(yè)的營銷管理水平進行評估和考核。通過對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行開發(fā)和應(yīng)用，可以在一定程度上促進電力企業(yè)營銷管理水平和質(zhì)量的提高。因此，要想確保電力營銷管理水平和質(zhì)量得到提升，就必須積極應(yīng)用信息化技術(shù)[5]。圖1 為電力稽查系統(tǒng)。

圖1 電力稽查系統(tǒng)

4 結(jié)語

在當(dāng)前時代背景下，合理利用電力營銷稽查改善電力營銷的有效性有著重要的意義所在，需要結(jié)合當(dāng)前實際情況，了解電力營銷稽查工作的作用和問題，并通過優(yōu)化稽查隊伍、創(chuàng)新稽查方法、強化過程控制等一系列措施，保證電力營銷稽查工作有效開展，推動其可持續(xù)發(fā)展和進步。