曾濤

“輿商”即輿論情商，就是在互聯(lián)網(wǎng)輿論的大背景下，人們對(duì)新聞宣傳、輿情處置中素材選擇、尺度拿捏、分寸把握等方方面面的駕馭能力。全媒體時(shí)代，“處處都有麥克風(fēng)、人人都是發(fā)言人”，官兵的人生觀、價(jià)值觀和行為方式受到復(fù)雜輿論環(huán)境潛移默化的沖擊和影響。增強(qiáng)全媒體時(shí)代宣傳工作能力，抓好官兵“輿商”培育，理應(yīng)成為部隊(duì)思想政治建設(shè)的重要內(nèi)容。

一、充分認(rèn)清全媒體時(shí)代提高官兵“輿商”的重要性

開(kāi)放的社會(huì)沒(méi)有封閉的軍營(yíng)。近年來(lái)，隨著媒體技術(shù)的快速發(fā)展，全媒體日益成為官兵須臾不離的新載體、新平臺(tái)、新空間。身處信息網(wǎng)絡(luò)變革潮流之中的官兵，受社會(huì)輿論的影響更加直接和廣泛，加強(qiáng)“輿商”培養(yǎng)愈發(fā)不可或缺。

一是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的迫切需要。第51 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022 年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%。這一數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)民上網(wǎng)途徑基本實(shí)現(xiàn)了由固定端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)換，我們已進(jìn)入以智能手機(jī)為媒介的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，信息傳播具有速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、全天候和全覆蓋等特征，官兵時(shí)刻處在各種傳媒觸角的影響和包裹下。只有具備良好的“輿商”，才能更好地認(rèn)識(shí)傳播規(guī)律、掌握傳播技術(shù)，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，過(guò)好網(wǎng)絡(luò)關(guān)、時(shí)代關(guān)。

二是塑造軍隊(duì)形象的客觀要求。新形勢(shì)下，官兵和媒體打交道越發(fā)成為常態(tài)。一方面，軍級(jí)以上單位紛紛開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手等新媒體賬號(hào)，報(bào)道部隊(duì)動(dòng)態(tài)，展示軍隊(duì)形象；另一方面，官兵在參加重大演習(xí)、維穩(wěn)處突、搶險(xiǎn)救災(zāi)、軍民共建等多樣化軍事任務(wù)時(shí)，直面媒體采訪、被民眾圍觀的時(shí)機(jī)場(chǎng)合越來(lái)越多。官兵只有具備良好的“輿商”，知曉如何借助媒體發(fā)聲、如何避免負(fù)面行為等，才能在全媒體時(shí)代滿足媒體和公眾新聞關(guān)注的需要，塑造人民軍隊(duì)良好形象。

三是處置涉軍輿情的必備素養(yǎng)。涉軍內(nèi)容作為互聯(lián)網(wǎng)上“自帶流量”、影響較廣的信息門(mén)類，一直以來(lái)都是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。全媒體時(shí)代，涉軍輿情的來(lái)源更加隱蔽、傳播更加迅速、影響更加廣泛，特別是涉軍輿情的參與者越來(lái)越多，不僅有軍人、軍屬、軍迷，還有利用新媒體散布謠言、蠱惑人心、顛覆破壞的敵對(duì)勢(shì)力，使輿情更加復(fù)雜多變。廣大官兵只有具備良好的“輿商”，才能擦亮雙眼，識(shí)別敵我力量，辨清信息真假，深入分析輿情傳播規(guī)律，掌握輿情治理方法。

四是開(kāi)展輿論斗爭(zhēng)的重要能力。全媒體時(shí)代，輿論斗爭(zhēng)已成為大國(guó)博弈的焦點(diǎn)。平時(shí)，敵對(duì)勢(shì)力采取歪曲抹黑、妖魔化宣傳等方式對(duì)我實(shí)施輿論攻擊，鑄魂與蛀魂、固根與毀根、立旗與拔旗的較量一刻也沒(méi)有停止，只有具備較高的“輿商”，才能對(duì)各類信息進(jìn)行充分的識(shí)別、分析、評(píng)估，牢牢把握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。戰(zhàn)時(shí)，如何改變敵方認(rèn)知、爭(zhēng)取國(guó)際輿論廣泛支持、贏得政治主動(dòng)，直接影響和制約著作戰(zhàn)進(jìn)程，只有具備較高的“輿商”才能深刻認(rèn)識(shí)把握輿論斗爭(zhēng)的戰(zhàn)法策略，在無(wú)形戰(zhàn)場(chǎng)上克敵制勝。

二、全媒體時(shí)代官兵“輿商”情況現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，媒介業(yè)態(tài)的不斷融合，日常生活中反映輿情的媒介、表達(dá)觀點(diǎn)的聲音日益多樣化，極大地影響著社會(huì)輿論。面對(duì)全媒體時(shí)代新的特點(diǎn)要求，需要不斷學(xué)習(xí)新聞?shì)浾撝R(shí)、了解輿情傳播規(guī)律、提高媒介素養(yǎng)，但一些單位和個(gè)人也存在“輿商”匱乏的情況，暴露出一系列問(wèn)題。

一是思想認(rèn)識(shí)不到位。有的官兵認(rèn)為自己離媒體很遠(yuǎn)、與輿情不沾邊，對(duì)提高媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)“輿商”敬而遠(yuǎn)之；有的對(duì)媒體不夠重視，將媒體視為“典型宣傳”的工具、“形象工程”的載體；有的認(rèn)為和媒體打交道、培養(yǎng)“輿商”是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門(mén)的事，與己無(wú)關(guān)；還有的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，網(wǎng)絡(luò)輿情是不良媒體和個(gè)人的“亂操作”和“瞎議論”，把輿情當(dāng)成“洪水猛獸”，對(duì)輿情處置持反感、排斥、對(duì)立態(tài)度。

二是媒介應(yīng)對(duì)不靈活。在多個(gè)單位調(diào)查顯示，相當(dāng)一部分官兵對(duì)媒介的掌握僅限于低層次的基礎(chǔ)使用，對(duì)媒體產(chǎn)品的生產(chǎn)、媒體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、輿情爆發(fā)的原因和傳播的機(jī)理等知之甚少、認(rèn)識(shí)不清；一些官兵缺乏媒介專業(yè)知識(shí)，不知道如何與媒體打交道，對(duì)媒體心懷警惕戒備，能躲則躲，接受媒體采訪時(shí)不能從容應(yīng)對(duì)，不會(huì)講、不敢講、不愿講，語(yǔ)言不清、表達(dá)不力、神態(tài)緊張，一些不適當(dāng)?shù)难孕斜唤庾x成負(fù)面新聞卻不自知。

三是信息甄別不精準(zhǔn)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為官兵了解信息的主要渠道，但網(wǎng)上的信息良莠不齊，有的官兵對(duì)一些“小道消息”“奇聞”“驚天秘密”興趣濃厚，經(jīng)常在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)分享，給身邊戰(zhàn)友思想帶來(lái)沖擊；有的對(duì)敵對(duì)勢(shì)力精心包裝的有害信息缺乏應(yīng)有的甄別能力，對(duì)暗含抹黑攻擊黨和政府、煽動(dòng)炒作內(nèi)部矛盾、造謠傳播涉軍信息的文章跟帖轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論附和，成為敵對(duì)勢(shì)力的“幫兇”和“助手”。

四是宣傳報(bào)道不嚴(yán)謹(jǐn)。近年來(lái)，涉軍新媒體賬號(hào)如雨后春筍般涌現(xiàn)，對(duì)于塑造軍隊(duì)和軍人良好形象發(fā)揮了重要作用。但有的內(nèi)宣外宣不分，刊發(fā)裝備翔實(shí)數(shù)據(jù)，發(fā)布指揮所或裝備的內(nèi)部圖片，出現(xiàn)“拱手送密”現(xiàn)象；有的宣傳典型時(shí)違背人性和人情，比如“一心撲在工作上，妻子生小孩不回家”，讓受眾產(chǎn)生抵觸情緒；有的宣傳把關(guān)不嚴(yán)，比如引用領(lǐng)導(dǎo)人講話不全面不準(zhǔn)確、引用名人名言不考慮時(shí)代背景等，出現(xiàn)政治性問(wèn)題。

五是輿情應(yīng)對(duì)不嫻熟。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)空間已成為人們生產(chǎn)生活的新空間，但有的官兵特別是部分領(lǐng)導(dǎo)干部，囿于傳統(tǒng)思想束縛，遇到網(wǎng)絡(luò)涉軍輿情時(shí)，首先想到的是靠“堵”和“捂”來(lái)應(yīng)對(duì)，用“刪稿”“封號(hào)”來(lái)消除聲音；一些官兵缺乏輿情處置素養(yǎng)，應(yīng)對(duì)輿情的知識(shí)能力、專業(yè)能力和技術(shù)能力欠缺；一些領(lǐng)導(dǎo)干部處置輿情時(shí)缺乏擔(dān)當(dāng)，習(xí)慣往后躲往后拖，等待上級(jí)批示指示，錯(cuò)過(guò)輿情處置黃金時(shí)間，甚至加劇負(fù)面輿情傳播擴(kuò)散。

三、全媒體時(shí)代加強(qiáng)官兵“輿商”培養(yǎng)應(yīng)突出的重點(diǎn)

全媒體時(shí)代，官兵接觸網(wǎng)絡(luò)、接觸媒體、接觸輿情已成常態(tài)，不管是瀏覽網(wǎng)上信息、接受媒體采訪還是開(kāi)展新聞宣傳、處置涉軍輿情等，都需要具備較高的“輿商”。為此，應(yīng)重點(diǎn)突出五種能力培養(yǎng)。

一是敏銳的政策把握能力。全媒體時(shí)代，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域斗爭(zhēng)復(fù)雜尖銳，在官兵所需的各種能力中，政治能力是第一位的。要深刻把握黨中央在關(guān)心什么、強(qiáng)調(diào)什么，什么是最需要堅(jiān)定維護(hù)的立場(chǎng)，哪些是意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域斗爭(zhēng)的重點(diǎn)難點(diǎn)，確保任何時(shí)候任何情況下都能保持政治定力、防范政治風(fēng)險(xiǎn)、把準(zhǔn)政治方向。要注意研究透“大勢(shì)”、把握住“全局”，自覺(jué)在大局下想問(wèn)題、出主意、做工作。要熟悉輿論宣傳、輿情處置等方面的法律法規(guī)，做到“一口清”“問(wèn)不倒”，把握正確輿論導(dǎo)向，嚴(yán)格按章辦事，始終做政治上的明白人、理論上的清醒者和工作上的“政策通”。

二是深刻的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知能力。我們身處“萬(wàn)物互聯(lián)”的時(shí)代，只有對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深刻的認(rèn)知，才能有效指導(dǎo)工作實(shí)踐。要提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，熟悉網(wǎng)絡(luò)操作基本技能，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的學(xué)習(xí)，避免成為時(shí)代的“局外人”與“落伍者”。要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思維，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息傳播中議程設(shè)置、受眾心理等基礎(chǔ)理論，了解網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律。要強(qiáng)化法治意識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和保密要求，依法依規(guī)用網(wǎng)上網(wǎng)，不觸碰網(wǎng)絡(luò)底線紅線，不該在網(wǎng)上說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，防止網(wǎng)絡(luò)失密泄密。

三是理性的信息甄別能力。隨著全媒體技術(shù)的發(fā)展，日益復(fù)雜的輿論場(chǎng)不同價(jià)值觀念交鋒、不同意見(jiàn)主張對(duì)抗，沖擊著官兵的理想信念、使命意識(shí)和價(jià)值取向。要廓清思想迷霧，學(xué)會(huì)從良莠不齊的信息中判別真假，準(zhǔn)確識(shí)別隱藏較深的輿論操縱，防止“偏聽(tīng)偏信”“被輿論牽著鼻子走”等問(wèn)題。要提高鑒別不良信息的能力，煉就一雙“火眼金睛”，對(duì)憑空捏造、偷梁換柱、“低級(jí)紅、高級(jí)黑”等信息透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)。要自覺(jué)抵制政治謠言和灰色信息，不在是非面前態(tài)度曖昧，不對(duì)惡意炒作人云亦云，更不能對(duì)小道消息、過(guò)激言論津津樂(lè)道。

四是熟練的媒介運(yùn)用能力。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷進(jìn)步，傳播領(lǐng)域變革不斷加深，給部隊(duì)教育管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。要加強(qiáng)媒介認(rèn)知，學(xué)習(xí)了解微博、微信、抖音、嗶哩嗶哩等移動(dòng)社交媒體軟件的特點(diǎn)、功能、傳播途徑等基本信息，掌握直播、H5、VR、AR、AI、“元宇宙”等輿論宣傳形式。要加強(qiáng)媒介使用，熟悉信息采寫(xiě)、編輯、制作、發(fā)布全過(guò)程，像熟悉手中武器一樣?jì)故熳匀绲厥褂眯旅襟w。要加強(qiáng)媒介應(yīng)對(duì)，學(xué)習(xí)掌握接受采訪時(shí)的著裝形象、語(yǔ)氣姿態(tài)等注意事項(xiàng)，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和面對(duì)鏡頭的心理素質(zhì)。

五是審慎的輿情處置能力。全媒體時(shí)代，涉軍輿情高位運(yùn)行、話題多元、熱點(diǎn)頻現(xiàn)，如何正確認(rèn)知、敏銳識(shí)別、有效引導(dǎo)涉軍輿情，給官兵提出嚴(yán)峻考驗(yàn)。要密切監(jiān)測(cè)輿情，通過(guò)“系統(tǒng)+人工”相結(jié)合的方式，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)上涉本單位、本領(lǐng)域的輿情，通過(guò)碎片化信息見(jiàn)于未萌，提高輿情預(yù)警質(zhì)量。要準(zhǔn)確把握輿情演變規(guī)律，認(rèn)清輿情性質(zhì)，預(yù)判輿情走向，評(píng)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提出處置措施。發(fā)生涉軍輿情后，第一時(shí)間快研、快報(bào)、快辦、快處，牢牢掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，有效化解輿情危機(jī)。