郜鑫鑫

(河海大學公共管理學院,江蘇 南京 211100)

全國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示,2020年,我國60歲及以上人口總數(shù)約2.64億人,占總人口的比重為18.7%[1],開始逐步進入中度老齡化階段?；ブB(yǎng)老成為破解當前傳統(tǒng)的家庭、社區(qū)和機構不能滿足當前養(yǎng)老需求難題的新路徑。新一代數(shù)智技術驅動改革創(chuàng)新使得互助養(yǎng)老的手段、功能均被賦予新的內(nèi)涵。

首先,在“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老方面,將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念引入互助養(yǎng)老領域,可以為老年人提供更加方便快捷的服務[2]。潘峰和宋峰[3]從“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”角度入手,討論如何依托互聯(lián)網(wǎng)資源平臺,充分利用養(yǎng)老資源,實現(xiàn)資源合理分配。部分學者指出上述模式面臨著種種障礙,如謝春燕[4]等人認為存在推廣受限、精準化體系建設不完善等問題。朱賀[5]對互助養(yǎng)老的優(yōu)化路徑展開了討論,建立共享養(yǎng)老資源的服務平臺、完備信息化時間銀行積分制、互聯(lián)網(wǎng)及相關技術從老年人特點出發(fā)等路徑被建議用于“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老。

其次,在智慧互助養(yǎng)老方面,智慧化手段可以幫助老年人增強外部控制力,繼而獲得連續(xù)性生活[6]。對于如何實現(xiàn)互助養(yǎng)老智慧化,有學者大力倡導開發(fā)人工智能機器人輔助養(yǎng)老[7],另有學者認為互助養(yǎng)老硬件平臺的搭建可以實現(xiàn)智慧資源的互聯(lián)互通[8]。此外,對老年人的安全監(jiān)控體系的構建以及滿足老年人的社交需求對于互助養(yǎng)老智慧化同樣重要[9]?；ブB(yǎng)老智慧化在個人層面服務不智慧、低智慧的情況普遍存在[10],老年人的技術隔閡,導致感受不佳[11],服務供給也存在隱私安全隱患[12]。在組織層面,如何實現(xiàn)區(qū)域以及行業(yè)間的有機整合是智慧化養(yǎng)老服務發(fā)展過程中面臨的難題[13]。

綜上,我國對數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的研究取得了一定進展,其中不乏真知灼見,但現(xiàn)有研究基本上重視的是如何增強老年人的外部控制力,而對老年人的內(nèi)部控制力關注不夠;在理解與研究數(shù)智技術中忽視了數(shù)智賦能為傳統(tǒng)的互助養(yǎng)老研究提供的新的思維模式和方法體系。鑒于此,本文以廓清數(shù)智賦能概念為出發(fā)點,闡明數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的內(nèi)在邏輯與現(xiàn)實困境,并提出疏解路徑。

1 相關概念

1.1 互助養(yǎng)老

目前互助養(yǎng)老尚無統(tǒng)一的概念界定,有學者在研究中對互助養(yǎng)老進行了闡述。

首先,在互助養(yǎng)老的定義方面,部分學者認為互助養(yǎng)老可以被視為一種老年人出于友愛互助和相互信任自主選擇通過鄰里親朋、社區(qū)志愿等多種形式滿足精神情感和生活照料等需求,從而實現(xiàn)自我管理和自我服務,重組養(yǎng)老資源的一種養(yǎng)老保障模式[14]。也有學者認為是由政府引導、依托社區(qū),由擁有大量閑暇時間的低齡老人出于利益或責任照顧高齡老人從而獲得友誼、榮譽以及意義感,以家庭養(yǎng)老為基礎的對家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老進行補充的養(yǎng)老方式[15]。也有學者將“互助養(yǎng)老”的概念分為廣義層面的“老老互助”“輕老互助”的和狹義層面的“老老互助”[16],是普通居民間相互幫扶與慰藉[17],它是老年群體內(nèi)部的一種自我保障。

其次,在互助養(yǎng)老的管理維度方面,該模式運行資金主要依靠專項資金,還有部分來自社會捐贈和其他渠道,內(nèi)部制定規(guī)章制度作為會員共同遵守的行為規(guī)范[18]。利用老年人之間的同期群(將相同時間段內(nèi)具有共同行為特征的用戶劃分為同一個群體,該群體被稱為同期群)效應,以互助友愛為核心組建類型多樣的互助養(yǎng)老小組,實行自我管理和自我服務,通過組織開展多種活動滿足老年人需求[19]。

再次,在互助養(yǎng)老的服務維度,服務主體不僅包括低齡健康老年人,還包括專職、兼職人員的年輕志愿者隊伍,出于自愿或功利的動機或者以吸引、信任為基礎,服務對象包括社區(qū)內(nèi)所有老年人,特別是高齡、失能、孤身和空巢老人;依托家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機構為活動載體而開展“以老助老”“以老養(yǎng)老”,在政府的政策、資金的扶持與志愿者團體的幫助之下[20],以經(jīng)濟援助、生活照料、精神關愛、文娛活動、權益維護、再就業(yè)培訓等為主要內(nèi)容[21],目前較典型且發(fā)展迅速的模式主要包括:互助幸福院、守門人、時間銀行和合租互助模式[22]。

最后,在互助養(yǎng)老的評估維度,建立多方評估監(jiān)督機制,由政府、社區(qū)工作人員、老年人代表、社會組織、第三方服務機構多方組成小組,共同完成服務需求評估、服務質(zhì)量考評監(jiān)督工作,制定符合老年人特點的養(yǎng)老服務需求評估機制[23]。建立一套包括基礎設施完備情況、制度規(guī)范完善情況、是否有效緩解社區(qū)養(yǎng)老問題、是否可持續(xù)發(fā)展等的績效評估指標體系[24],從而推動互助養(yǎng)老的規(guī)范化。雖然“居家互助養(yǎng)老需求量表”已經(jīng)可以量化評估社區(qū)居家互助養(yǎng)老需求,也可以利用模型量化評價服務對象的滿意度[25],但是目前缺乏對養(yǎng)老服務的服務質(zhì)量進行科學有效監(jiān)管和評估[26]。

本研究結合眾多學者觀點認為由于我國城鄉(xiāng)二元結構,互助養(yǎng)老在城市和鄉(xiāng)村呈現(xiàn)各具特點的發(fā)展模式。在城市互助性居家養(yǎng)老主要有時間銀行、結對組圈式和據(jù)點活動式3種略有差異的形式,時間銀行和結對組圈式都是老人在自己家實現(xiàn)互助,據(jù)點活動式則服務載體稍有不同,除了在部分老人家進行還可以選擇有社區(qū)提供場地進行互助[27]。時間銀行作為社區(qū)居家養(yǎng)老的重要形式,是記錄為老人服務時間并在年老時得到相應回報的憑證,存在時間銀行組織方、服務提供方以及服務接收方三方主體,在時間銀行交換平臺上可以實現(xiàn)提出服務申請、查看服務請求、匹配服務供需、換算時間幣等操作[28]。結對組圈式互助養(yǎng)老主要依靠社區(qū)將老年人信息錄入系統(tǒng),老年人自愿或匹配等方式進行結對,每個圈有自己的負責人和聯(lián)絡員,成員通過自治章程和自我管理實現(xiàn)互助養(yǎng)老。據(jù)點活動式是政府搭建平臺,在符合要求的老年人家中或者由社區(qū)提供場所設立養(yǎng)老互助點,老年人自愿結合,牽手互助。在農(nóng)村主要是肥鄉(xiāng)幸福院(自主管理)及其翻版[29],其突出特點在于“集體建院、集中居住、自我保障、互助服務”。農(nóng)村互助養(yǎng)老是以互助幸福院、日間照料中心、互助養(yǎng)老中心、睦鄰互助點等作為互助平臺,并結合地方實際情況將其經(jīng)營使用權交付給村民自治組織、社會組織、市場組織,由它們來具體負責互助平臺運營和組織開展互助服務[30]。通過文獻梳理,筆者發(fā)現(xiàn)關于“互助養(yǎng)老”概念雖然未達成統(tǒng)一,但對于互助養(yǎng)老在基本理念、服務主體、優(yōu)勢效果上的態(tài)度已基本形成共識,都包含自助互助、志愿服務、鼓勵、共同參與等重要元素。

因此,本研究將互助養(yǎng)老概念廓清為:政府鼓勵,社區(qū)和社會組織支持,以互助為核心,依托非正式互助網(wǎng)絡,由老年人出于志愿或有償而向其他老年人提供養(yǎng)老服務并期望得到相應的養(yǎng)老服務的一種低成本、基礎性、多樣化養(yǎng)老保障模式,見圖1。

圖1 互助養(yǎng)老多維度研究

1.2 數(shù)智賦能

“數(shù)智賦能”作為新概念,其定義尚未得到廓清,通過相關文獻梳理看出,“數(shù)值賦能”由“數(shù)智”和“賦能”二詞結合構成,因此需要將其拆開分別解釋,然后合起來解釋,由此才能真正理解該詞語的詞義。首先,互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展孕育了“數(shù)智”一詞,核心定義是數(shù)字智慧化和智慧數(shù)字化的合成。數(shù)字智慧化,即將人的智慧加入到數(shù)據(jù)中,使其增值增進;智慧數(shù)字化,即將人類智慧利用數(shù)字進行管理,實現(xiàn)從“人工”到“智能”,而“數(shù)智”就是將二者結合,通過數(shù)字化實現(xiàn)智能化。其以數(shù)據(jù)為主要構成要素,融合了數(shù)字化和智慧化的雙重特征并呈現(xiàn)相輔相成的關系,“數(shù)”是“智”的原料,而“智”又推動“數(shù)”的應用[31],是信息科學應社會之需所產(chǎn)生的結果[32]。

其次,“賦能”一詞起源于20世紀80年代積極心理學和組織行為學的“授權賦能”理論,并運用到多學科領域[33]。Hermansson 和 Lena[34]認為賦能是指通過賦予大眾解決問題的新手段,使之有能力控制他們生活和環(huán)境。徐夢周[35]認為所謂賦能指個體或組織對客觀環(huán)境擁有更強的控制能力來取代無力感的過程。由此可見,賦能是向某一客體賦予某種能量,使之增強力量以實現(xiàn)目標。數(shù)智化時代背景下,傳統(tǒng)賦能手段得到數(shù)智技術的加持,數(shù)智賦能這個概念應運而生。“數(shù)智賦能”是面對數(shù)智化、智能化環(huán)境催生出的新需求、新場景時人們尋求解決方案的手段,深度融合數(shù)智資源,重構和整合數(shù)智類生產(chǎn)要素,促進資源高效利用。

綜上所述,可以認為數(shù)智賦能的涵意已經(jīng)超越數(shù)智本身價值的界面,互助養(yǎng)老對數(shù)智技術的吸納也催生了“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老、智慧化互助養(yǎng)老的形成,同時也涵蓋了數(shù)智賦能的內(nèi)涵。因此,本文認為數(shù)智賦能數(shù)智技術通過對傳統(tǒng)要素變革和重構的數(shù)字化過程,后將數(shù)字化的數(shù)據(jù)智能化,拓寬人類活動的深度與寬度,將效率應用于生產(chǎn)活動產(chǎn)生所謂的賦能效應。

2 數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的內(nèi)在邏輯

數(shù)智時代的到來讓人們被數(shù)據(jù)包裹,人人互聯(lián)、萬物互聯(lián)成為現(xiàn)實,養(yǎng)老領域傳統(tǒng)邊界已被打破,引發(fā)互助養(yǎng)老的結構性重組與功能性轉變。數(shù)智技術加強信任機制、社會網(wǎng)絡互聯(lián)機制并催化產(chǎn)生數(shù)字公民體現(xiàn)其價值邏輯,國家、社會和個體多元主體的行為張力體現(xiàn)其制度邏輯,提高老年人能力、向社會增權和賦能以及促進養(yǎng)老服務轉型升級體現(xiàn)其技術邏輯。價值邏輯、制度邏輯以及技術邏輯共同構成數(shù)智技術賦能互助養(yǎng)老的內(nèi)在邏輯,見圖2。

圖2 數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的內(nèi)在邏輯

2.1 價值邏輯

《數(shù)據(jù)要素白皮書(2022年)》指出數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素,是深刻改變生產(chǎn)方式、生活方式和社會養(yǎng)老方式的驅動力量,要充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)要素價值,實現(xiàn)數(shù)智技術與實體產(chǎn)業(yè)的融合,促進全體人民共享數(shù)智經(jīng)濟發(fā)展紅利[36]。數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的價值主要體現(xiàn)在以下幾點:

首先,數(shù)智技術加強互助養(yǎng)老的信任機制。互助養(yǎng)老雖有單向的幫助行為,但其取得社會主體的承認,脫離非正式互助的范疇,不僅需要美德和向善的力量,更需要的是信任基礎,對參與主體構成“軟約束”,使其成為一種可持續(xù)、可復制的發(fā)展模式。當前互助養(yǎng)老的概念模糊,缺乏明晰的界定,社會主體對互助養(yǎng)老的信任感低[37],這制約著互助養(yǎng)老發(fā)展的可持續(xù)性,需要保證活動的公正、透明來為互助養(yǎng)老參與群體營造權威的信用機制[38]。以規(guī)定、制度、法律、合同契約等極易帶有人為主觀因素的傳統(tǒng)認證方式會在一定程度上發(fā)生搭便車的機會主義行為,普遍信任機制并未全面構建。數(shù)字化、智能化時代,社會主體的信用情況趨向透明化,信用信息調(diào)查成本降低,更加嚴密、高度安全的信任機制可以被建立在共享賬本上,從而促進社會主體間的自發(fā)合作,傳遞、擴散并加深社會主體之間信任。

其次,數(shù)智賦能促進社會網(wǎng)絡互聯(lián)機制形成。我國社會結構變遷,社區(qū)居民之間交往度比較低,社區(qū)橫向關系網(wǎng)絡松散[39],各主體之間資源糾結交錯,并因各種限制導致資源并未如期達致老年人[40],有限的服務和資源無法滿足老年人的養(yǎng)老服務需求?；ブB(yǎng)老參與主體不只局限于低齡老年人,還包括政府機構、社會組織、社區(qū)等多主體,互助養(yǎng)老的本質(zhì)是養(yǎng)老服務供需匹配的過程,規(guī)范發(fā)展需激活不同主體力量,形成積極的公民社會網(wǎng)絡。互助養(yǎng)老與數(shù)智技術的融會貫通,建立并完善網(wǎng)絡互助養(yǎng)老信息平臺,保證互助養(yǎng)老模式的高效運轉,高效統(tǒng)籌信息、數(shù)據(jù)與相關資源,提高資源匹配效率減少資源浪費。

最后,數(shù)智技術催生數(shù)字公民。維基百科將數(shù)字公民界定為“利用數(shù)字技術參與社會活動、政治活動和政府活動的人”[41],這個定義強調(diào)技術素養(yǎng)與活動參與。在數(shù)智技術飛速向前的洪流中,老年人作為數(shù)智弱勢群體,不應只是數(shù)智社會的“數(shù)字難民”“數(shù)字貧困”群體,更應該是擁有數(shù)智技術化思維的社會活動積極參與者。老年人通過數(shù)智技術建立起與老年人、第三方社會組織、服務供給商和家庭的“線上+線下”的聯(lián)系,通過多元主體之間的平等談論與合作來尋求各自利益的實現(xiàn),從而實現(xiàn)老年人在數(shù)智世界身份的同步。

2.2 制度邏輯

制度邏輯指某一領域中穩(wěn)定存在的制度安排和相應的行動機制[42],每一種制度場域都有其自身的行動邏輯,塑造人們看待事物認知框架,規(guī)定了人們的行為標準[43]?；ブB(yǎng)老作為社會養(yǎng)老的一種重要實現(xiàn)方式,在原來個人以及家庭承擔責任的基礎上,由家庭走向家庭外,即將責任的主體擴大到國家、社會。因此數(shù)智賦能互助養(yǎng)老,不僅要強調(diào)老年人作為提供養(yǎng)老服務主要主體所發(fā)揮的作用,更應該關注基于多元主體的多重制度邏輯產(chǎn)生的行為張力對互助養(yǎng)老的塑造。

首先,從國家層面來看,國家在養(yǎng)老方面承擔一定的責任,我國互助養(yǎng)老是一個“去家庭化”的過程,互助養(yǎng)老發(fā)展水平受到當前國家經(jīng)濟發(fā)展水平和養(yǎng)老保障體系建立和完善程度的影響[44,45]。我國是社會主義國家,政治上以追求人民利益的實現(xiàn)為根本目的,社會主義國家在解決養(yǎng)老問題上承擔起應有的責任,生產(chǎn)資料公有制的經(jīng)濟制度甚至要求社會主義國家對承擔養(yǎng)老責任具有更強的負擔和履行能力[46]?；ブB(yǎng)老作為未來全社會分擔養(yǎng)老壓力的一種方向關系到國家老年人口的晚年生活質(zhì)量,也關系到老年人口的幸福感、獲得感、安全感,因此國家層面必須要兼顧制度邏輯中對養(yǎng)老服務質(zhì)量的追求。2021年國務院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》,提出強化老年用品的科技支撐,加快推進信息技術和智能硬件在老年用品領域的深度應用,讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年,為數(shù)智技術賦能互助養(yǎng)老提供了政策性導向。

其次,從社會層面來看,社區(qū)主要發(fā)揮著溝通不同主體,鏈接各方資源,解決社區(qū)矛盾等作用,數(shù)智技術實現(xiàn)了養(yǎng)老資源的集聚與互補,提高了資源配置效率。

最后,從個體層面來看,經(jīng)過現(xiàn)代生活方式的沖擊,居民之間的共通性減少、異質(zhì)性增加,社區(qū)呈現(xiàn)原子化結構,公共性生活的構建舉步維艱,而數(shù)智技術使主體之間的線上聯(lián)系更為緊密,培育了主體間互助合作的能力,助推互助養(yǎng)老的進程。

2.3 技術邏輯

伴隨著“數(shù)智時代”的到來,數(shù)智技術與養(yǎng)老深度融合,從智能護理機器人到智能管家,從智能健康管理到智能情感交流,數(shù)智技術正在全方位地滲透到互助養(yǎng)老的各個方面。在數(shù)智技術建構性的催化下,催生數(shù)智化的社區(qū)、數(shù)智化的家庭、數(shù)智化的個體,現(xiàn)實的互助養(yǎng)老場景成為數(shù)字化的虛擬技術社會構成體,互助養(yǎng)老中的多元主體試圖通過以合作的形式幫助其實現(xiàn)自身目的。

首先,社區(qū)對數(shù)智技術的使用,提升了對互助養(yǎng)老所需信息的利用能力,數(shù)智技術將網(wǎng)絡文本進行挖掘,抽取老年用戶的養(yǎng)老關鍵詞,對信息進行清洗、篩選、整合,挖掘信息背后的老年人真實需求。

其次,數(shù)智技術向社會賦權和增能。數(shù)智技術在各主體之間架起一座溝通的橋梁,聯(lián)合各方對老年人進行互助服務,打造養(yǎng)老數(shù)據(jù)共享的資源平臺,降低互助養(yǎng)老的時間和資金成本。同時,數(shù)智技術將賦能養(yǎng)老服務業(yè)轉型升級。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)人力資源低端化抑制了養(yǎng)老服務的發(fā)展,數(shù)智賦能互助養(yǎng)老可以利用自身優(yōu)勢轉變互助養(yǎng)老的管理模式,由原始人力管理向數(shù)智化管理轉變,使得互助養(yǎng)老服務趨向高技術,使其規(guī)模化、流程化,提高其投入產(chǎn)出比,吸引更多的專業(yè)人才投身于互助養(yǎng)老事業(yè),從根本上改變養(yǎng)老事業(yè)的基本業(yè)態(tài),進而更加能做好互助養(yǎng)老事業(yè),形成良性循環(huán)[47]。

3 數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的實踐挑戰(zhàn)

數(shù)智技術的興起與應用會對互助養(yǎng)老產(chǎn)生無法估量的影響,但在暢想數(shù)智技術為互助養(yǎng)老賦能的同時,也應該看到數(shù)智技術賦能互助養(yǎng)老實踐中所面臨的認知、組織、過程、模式與技術等方面的困境。

3.1 認知困境:互助養(yǎng)老數(shù)智化共識尚未形成

雖然我國在互助養(yǎng)老理論和實踐方面均進行了積極有效的探索,“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老、互助養(yǎng)老智慧化等理念讓互助養(yǎng)老更加技術化,但從實踐層面來看,政府、社區(qū)組織以及個體的智慧化思維尚未確立,不能完全激發(fā)和釋放數(shù)智技術的能量。

首先,對互助養(yǎng)老缺乏信任,各主體之間的智慧化思維共識尚未形成。在互助養(yǎng)老向數(shù)智化轉型的過程中,前期對投資的要求高,因此多由政府主導,但一些地方政府只是將養(yǎng)老信息化平臺、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術作為一種“面子工程”,缺乏主動利用數(shù)智技術改善養(yǎng)老現(xiàn)狀的行為,依賴傳統(tǒng)的自上而下的行政支配的發(fā)展模式。社會組織、社區(qū)、家庭以及老人等其他主體之間也分工不明確,無法發(fā)揮多元主體的主觀能動性和異質(zhì)性,技術與制度的互動與吸納效果不理想。各主體被動或主動地依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗和技術,難以形成數(shù)智賦能所需要的智慧思維。

其次,老年人對互助養(yǎng)老信任不足。老年社會脫離理論認為老年人會不可避免地逐漸減少社會活動的參與[48],這種逐漸脫離的過程導致老年人學習能力下降,表現(xiàn)為對數(shù)智社會的數(shù)智化發(fā)展反應遲緩,學習、參與并利用的意愿和能力降低。并且,根據(jù)老年社會延續(xù)理論,老年人延續(xù)年輕時期的生活習慣和行為方式,以往固化的經(jīng)驗知識和行為習慣與數(shù)智化加速的今天不適應感突出,將進一步降低學習能動性。雖然社區(qū)具有自我管理的能力,目前多地實行的互助養(yǎng)老仍多是依靠傳統(tǒng)社區(qū)工作人員統(tǒng)籌安排的模式,老年人在主觀上對數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的接受度不高,老年人自身并沒有基于數(shù)智技術提升互動能力。數(shù)智賦能互助養(yǎng)老首先要使老年人成為“數(shù)智老人”,這一群體規(guī)模的擴大可以推進互助養(yǎng)老的數(shù)智化發(fā)展。雖然目前互助養(yǎng)老供需市場上可供老年人選擇的養(yǎng)老產(chǎn)品比較多,但是許多數(shù)智化養(yǎng)老服務的終端設備和相關產(chǎn)品尚未從老年人的習慣和偏好出發(fā),許多老年人產(chǎn)生抵觸情緒而不愛使用,導致老年人沒有形成將數(shù)智技術使用到互助養(yǎng)老的實踐中去的思維。

3.2 組織困境:互助養(yǎng)老多元網(wǎng)絡協(xié)同鏈接弱

雖然數(shù)智技術進入互助養(yǎng)老領域會拓寬合作,但由于數(shù)智技術所帶來的技術選擇會阻礙互助網(wǎng)絡的形成。主要表現(xiàn)在:

一是由于數(shù)智技術的運用需要一定的技術門檻,使一部分數(shù)智技術運用能力和認知能力弱的人被屏蔽,特別是一部分屬于數(shù)智弱勢群體的老年人,阻礙老年人參與互助養(yǎng)老,進一步加深群體間的鴻溝并加劇主體間力量的失衡。

二是社區(qū)承接能力也是限制數(shù)智技術發(fā)揮賦能作用的重要原因。數(shù)智技術為互助養(yǎng)老注入新動能,將互助合作的場景延展至虛擬,但社區(qū)作為承接養(yǎng)老服務的重要依托,其是否有能力、有基礎實現(xiàn)養(yǎng)老資源的聚集仍有可探討的空間。

3.3 過程困境:互助養(yǎng)老中資源有機整合困難

有效的互助養(yǎng)老過程是各方養(yǎng)老主體充分利用養(yǎng)老資源和養(yǎng)老技術實現(xiàn)養(yǎng)老效能的過程。在數(shù)智技術賦能互助養(yǎng)老的過程中,資源的整合困難阻礙了數(shù)智技術作用的發(fā)揮。

首先,信息資源的零散性加大了資源整合的難度。在數(shù)智時代,老年人開始逐漸成為養(yǎng)老需供信息的生產(chǎn)者,由于老年群體的個體差異,數(shù)智設備分布范圍小,信息來源零散,收集到的信息內(nèi)容廣泛且多樣化,加大了資源整合的難度。

其次,經(jīng)濟資源的匱乏阻滯了互助養(yǎng)老的進程。互助養(yǎng)老的困境之一是缺乏自運轉能力,主要體現(xiàn)在資金來源單一且不穩(wěn)定上。當資金無法支撐數(shù)智技術的使用時,其賦能的效果將大打折扣。

最后,專業(yè)人才隊伍的缺乏也會延緩數(shù)智技術賦能互助養(yǎng)老進程。當前我國人工智能人才的供需比例達到 1∶10,養(yǎng)老行業(yè)中人工智能的人才比例更是偏低,另外專業(yè)培訓不到位以及工作認同感低也嚴重桎梏互助養(yǎng)老的技術進步。

3.4 模式困境:互助養(yǎng)老模式創(chuàng)新性探索不足

互助養(yǎng)老現(xiàn)行典型模式是在特定的社會境況下產(chǎn)生的符合當?shù)孛袂榈陌l(fā)展模式,然而現(xiàn)行互助養(yǎng)老模式缺乏創(chuàng)新性,一是因為市場力量沒有更多地參與,沒有充分體現(xiàn)出互助合作網(wǎng)絡對于開拓老年市場的積極作用;二是互助養(yǎng)老的資金來源仍很大程度上依賴政府,不可避免地要考慮優(yōu)先滿足政府主導的互助養(yǎng)老需求,而這將阻礙依靠老年人的實際需求來推動的互助養(yǎng)老模式創(chuàng)新。

3.5 技術困境:數(shù)智產(chǎn)品“適老化”水平不足

在養(yǎng)老問題的解決中,數(shù)智技術并沒有充分發(fā)揮效用。數(shù)智技術未充分賦能“適老化”產(chǎn)品的精準性與適用性。

首先,針對老年人設計的紅外感應、電磁感應、煙霧感應等居家和穿戴設備等經(jīng)常出現(xiàn)誤判,不僅造成服務資源的浪費,而且給老年人造成較差的使用體驗感。

其次,“適老化”產(chǎn)品的技術升級停留在大屏幕、大字體等外觀形式,但具體的操作步驟及內(nèi)部設置依然適用性不足,不利于老年人聽得見、看得見、用得懂。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)也驗證了這一點,83.2%的老年人感覺現(xiàn)有產(chǎn)品操作較為繁瑣,69.8%的老年人在使用智能產(chǎn)品時經(jīng)常面臨惡意廣告以及電信詐騙等“數(shù)智陷阱”[44]。

最后,以技術為支撐的數(shù)智平臺與系統(tǒng)等建設標準也不統(tǒng)一,這就說明技術賦能下的一體化服務模式并未真正形成,從而導致養(yǎng)老過程中不同主體的對接與溝通仍然無法突破碎片化困境。

4 數(shù)智賦能互助養(yǎng)老的實施路徑

數(shù)智技術作為一種新的理論命題,雖然具有很多不確定性,但是在鏈接不同主體、共享各方信息和整合多方資源等方面發(fā)揮作用。依托數(shù)智技術開展互助養(yǎng)老可在認知、運用、保障、運營以及技術等層面為互助養(yǎng)老注入新的活力,提高老年人晚年生活幸福感。

4.1 認知層面:認知提高與思維轉變

數(shù)智技術作為一種工具作為輔助手段可以在無數(shù)領域發(fā)揮出不可估量的作用,但人類如何利用數(shù)智技術是其發(fā)揮作用的根本途徑。而決定人類對其的實踐程度的前提是認知水平以及接受程度,更新老齡群體數(shù)智認知,包括思想觀念與數(shù)智技術運用能力提升。老年人已有技能基礎難以掌握數(shù)智技術,需要全社會共同發(fā)力,逐步建立老齡友好型數(shù)智社會,充分發(fā)揮老年人主觀能動性,更新數(shù)智理念,積極融入數(shù)智社會,消解焦慮情緒。另外,還需加強對老年人數(shù)智權利的保護,公共部門嚴格履行監(jiān)管責任,技術開發(fā)者堅守職業(yè)道德,最大可能杜絕技術侵害的發(fā)生;提高老年人對技術侵害的認識,以便其尋求權利救濟。

4.2 運用層面:能力培養(yǎng)與架構調(diào)整

數(shù)智技術賦能互助養(yǎng)老的前提是數(shù)智技術的應用,而對數(shù)智技術應用需要相關養(yǎng)老主體具備掌握和熟悉數(shù)智技術的能力。具體而言,養(yǎng)老主體數(shù)智能力的培養(yǎng)將提升數(shù)智技術的增能值和賦權值,提高互助養(yǎng)老的養(yǎng)老效率,并在互聯(lián)關系上平衡各方養(yǎng)老主體。

首先,能力提高對不同主體參與互助養(yǎng)老意愿和能力有積極影響。提高不同主體開發(fā)和使用數(shù)智技術的能力,可以從根本上解決由于技術不對稱帶來的參與不平衡的問題。

其次,結構調(diào)整涉及加強組織層面的互助養(yǎng)老的基礎,以打破數(shù)智技術的獨立性所造成的權利不平衡。數(shù)智技術既是實現(xiàn)養(yǎng)老的工具,也是影響?zhàn)B老主體結構的工具,作為一種技術工具,其為互助養(yǎng)老賦能不能脫離互助合作這一基本遵循。因此,通過數(shù)智技術賦能的過程需要對該地區(qū)的養(yǎng)老主體結構進行調(diào)節(jié)。在其實施過程中,各參與主體必須意識到,數(shù)智技術是一種實現(xiàn)相互合作的有效工具。

4.3 保障層面:數(shù)據(jù)共享與資源整合

搭建匯總和聯(lián)通老齡資源的信息平臺,整合多元主體信息資源,面向用戶實現(xiàn)信息透明、資源可視化,利用大數(shù)據(jù)及時明晰老年人特征和需求的變化,老年人可根據(jù)自身需求對養(yǎng)老資源信息進行查詢、篩選等操作挑選服務滿足自身需求,避免資源浪費,并通過設置評價反饋渠道形成養(yǎng)老服務的閉環(huán)。優(yōu)化養(yǎng)老資源配置,通過數(shù)智技術實現(xiàn)線下養(yǎng)老資源互通有無,讓老年人擁有更大的選擇養(yǎng)老服務的空間,提供更加豐富、個性化的養(yǎng)老服務內(nèi)容,提升服務質(zhì)量,提高老年人養(yǎng)老水平。在保證信息安全的前提下,聯(lián)動多元主體,實現(xiàn)信息共享和資源整合,構建整體化養(yǎng)老的局面。

4.4 運維層面:模式探索與因地制宜

互助養(yǎng)老典型模式是在具體地域的具體情境下產(chǎn)生的,因地制宜探索互助養(yǎng)老模式是不斷推進互助養(yǎng)老的根本方法。若想在更大范圍開花結果,則需要向更加標準、更具可復制性以及更加規(guī)范化的方向探索?；ブB(yǎng)老創(chuàng)新的根本動力在于打造共同參與、多元治理的格局。在這種格局下,互助養(yǎng)老不再是單純的民間自發(fā)組織,也不單是以企業(yè)盈利為目的的市場行為,更不是政府從上而下的行政力量,而是抓住時代東風,利用數(shù)智技術將各方有助于互助養(yǎng)老的力量深度引入到該領域,成為利益相關者,在探索互助養(yǎng)老的更佳模式時兼顧各方利益,平衡資源分配,做到共建、共治、共享。需要更加規(guī)范化、組織化、體系化的制度來為其保駕護航,使其更具有可持續(xù)性、可深入性和普適性。明確互助養(yǎng)老角色定位,完善互助養(yǎng)老的資源投入制度、互助配給制度、資源保障性制度、服務證新制度等制度,從而使互助養(yǎng)老得到持續(xù)、健康、有序發(fā)展。

4.5 技術層面:需求響應與深度互聯(lián)

盡管老年人數(shù)智運維能力需要提高,但現(xiàn)有數(shù)智產(chǎn)品及養(yǎng)老服務未能有效響應老年人的需求,不斷提高數(shù)智技術是提高養(yǎng)老服務精度與強度的關鍵。加強國家層面政策引導,響應老年人對智能養(yǎng)老服務設備“簡潔、安全、經(jīng)濟”的需求,加快制定和完善相關標準規(guī)范,為數(shù)智技術響應養(yǎng)老需求提供技術支持,引導開發(fā)智能適老化終端產(chǎn)品。打造數(shù)智化互助養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng),通過運用數(shù)智技術促進多元主體統(tǒng)籌協(xié)調(diào),參照德國“環(huán)境輔助生活系統(tǒng)”,促進形成系統(tǒng)化、全方位、多終端的互助養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng),實現(xiàn)養(yǎng)老服務資源的高效配置,精準貼合老年人個性化服務需求。通過基礎設施、技術工具和項目內(nèi)容之間的互聯(lián)機制以及信息感知層、傳輸層和應用層的相互配合,構建數(shù)智養(yǎng)老服務系統(tǒng),輔助實現(xiàn)互助養(yǎng)老。數(shù)智技術將技術與老年人結合,通過信息分析將老年人服務需求與供給有效對接,促進老年人使用數(shù)智產(chǎn)品積極性,連接老年人真正需求,促成老年人與互聯(lián)網(wǎng)真正聯(lián)通。

5 結語

數(shù)智技術以價值邏輯、制度邏輯以及技術邏輯共同構成賦能互助養(yǎng)老的內(nèi)在邏輯。然而,在數(shù)智技術賦能互助養(yǎng)老實踐中,存在著數(shù)智共識尚未形成,多元網(wǎng)絡協(xié)同連接弱、資源有機整合困難、模式創(chuàng)新性探索不足、數(shù)字產(chǎn)品“適老化”水平不高等困境,影響數(shù)智賦能發(fā)揮效果。因此,需從價值引導與思維轉變、能力培養(yǎng)與結構調(diào)整、數(shù)據(jù)共享與資源整合、積極探索與因地制宜、需求響應與深度互聯(lián)等層面來提升互助養(yǎng)老的整體水平。隨著人們對高質(zhì)量養(yǎng)老服務需求的增加,日趨成熟的數(shù)智技術將會加速推進互助養(yǎng)老進程,數(shù)智賦能潛力巨大,前景廣闊,可為應對人口老齡化發(fā)揮積極作用。