江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州衛(wèi)生分院 丁玨

基于數(shù)據(jù)中臺的志愿服務(wù)平臺可以實時抓取可協(xié)調(diào)的資源，從根本上提高志愿服務(wù)供需方的精準(zhǔn)對接，科學(xué)高效地量化志愿者的服務(wù)時長及服務(wù)質(zhì)量。本文闡述當(dāng)前衛(wèi)生職業(yè)院校志愿服務(wù)現(xiàn)狀并提出如何基于數(shù)據(jù)中臺設(shè)計并實現(xiàn)供需對接、精準(zhǔn)量化、有效激勵的志愿服務(wù)平臺。

2021 年，省教育廳辦公室關(guān)于在教育系統(tǒng)深入開展學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省志愿服務(wù)條例》的通知中強調(diào)各級各類學(xué)校要為志愿服務(wù)組織搭建平臺，積極創(chuàng)新志愿服務(wù)形式。志愿服務(wù)平臺的搭建與信息化的技術(shù)密不可分，依托信息技術(shù)手段，基于數(shù)據(jù)中臺，將各類志愿服務(wù)資源進行有效對接，搭建有助于醫(yī)藥衛(wèi)生類志愿服務(wù)與信息技術(shù)深度融合發(fā)展的“佑康志愿服務(wù)”平臺。

1 衛(wèi)生職業(yè)院校志愿服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 志愿者服務(wù)供需無法有效對接

目前，衛(wèi)生職業(yè)類學(xué)校在組織學(xué)生進行志愿服務(wù)活動時，往往以自上而下的方式發(fā)布志愿服務(wù)項目內(nèi)容，卻忽略了志愿者本身的服務(wù)意愿，從而導(dǎo)致有些志愿服務(wù)項目招募不到足夠人員，無法有效地對接志愿者服務(wù)意愿與服務(wù)項目的需求。

1.2 志愿服務(wù)管理無法建立及時高效地溝通渠道

學(xué)校團委作為學(xué)生志愿服務(wù)的管理部門，組織學(xué)生在參與志愿服務(wù)的過程中，因為缺乏及時高效的信息化溝通平臺，學(xué)生志愿者只能被動地按照學(xué)校要求進行活動，志愿服務(wù)出現(xiàn)問題或者需求，不能第一時間得到有效的反饋和解決，他們的訴求長期得不到滿足，久而久之便會萌生拒絕參加活動的念頭。

1.3 志愿服務(wù)時長無法精準(zhǔn)量化

志愿服務(wù)時長是學(xué)生參與志愿服務(wù)中的真實有效的服務(wù)記錄[1]，志愿服務(wù)時長的真實精準(zhǔn)，事關(guān)志愿服務(wù)的公平公正、誠實信譽和社會認(rèn)可，是維護志愿者權(quán)益、實施志愿者激勵的基本前提。大多數(shù)衛(wèi)生職業(yè)院校在計入學(xué)生服務(wù)時長時，以傳統(tǒng)的紙質(zhì)簽到形式進行統(tǒng)計，服務(wù)時長無法做到科學(xué)精準(zhǔn)的計算，從而影響學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性。

2 數(shù)據(jù)中臺滿足志愿服務(wù)資源對接

數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建包括數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)運營等數(shù)據(jù)建設(shè)、管理、使用體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的中間、支撐性平臺[2]。以數(shù)據(jù)中臺為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，可以提高學(xué)生志愿者與被志愿服務(wù)對象之間的對接效率，實現(xiàn)學(xué)校志愿服務(wù)資源數(shù)據(jù)的有效存儲與管理，為養(yǎng)老院、社區(qū)等各類志愿服務(wù)場所提供全面、及時、準(zhǔn)確、可用、安全的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)。

3 基于數(shù)據(jù)中臺的佑康志愿服務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn)

3.1 建設(shè)原則

（1）標(biāo)準(zhǔn)性。即數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（Data Standards）是指保障數(shù)據(jù)的內(nèi)外部使用和交換的一致性和準(zhǔn)確性的規(guī)范性約束。平臺搭建要遵循通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口標(biāo)準(zhǔn)等，真正實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）先進性。采用先進、成熟以及可靠的技術(shù)，遵循當(dāng)前國際/國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，具備優(yōu)良的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)以及先進合理的設(shè)備配置，以此確保整體系統(tǒng)的先進性。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點[3]。

（3）開放性?；跇I(yè)界開放式的標(biāo)準(zhǔn)，對系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)接口以及硬件接口等進行統(tǒng)一的規(guī)劃，為未來系統(tǒng)擴展奠定了基礎(chǔ)。開放的標(biāo)準(zhǔn)接口可兼容第三方應(yīng)用，真正實現(xiàn)兼容開放。

（4）安全性。提供較強管理機制和控制手段，如提供系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。

（5）可擴展性。平臺建設(shè)需要考慮隨著應(yīng)用的逐步完善以及今后應(yīng)用的增加，系統(tǒng)還可以進行不斷擴展的要求。保證現(xiàn)有的系統(tǒng)能平滑過渡到升級后的新系統(tǒng)，以最大限度的利用和保護現(xiàn)有的投資讓其產(chǎn)生最大的應(yīng)用效益。

3.2 佑康志愿服務(wù)平臺的框架設(shè)計

佑康志愿服務(wù)平臺的構(gòu)建目標(biāo)是依托數(shù)據(jù)中臺中有效數(shù)據(jù)的抓取，將志愿服務(wù)雙方的需求與供給實現(xiàn)精準(zhǔn)對接。志愿服務(wù)供方和需求方登錄平臺注冊后，便可以進行信息交換，需求方在平臺發(fā)布服務(wù)需求，供方根據(jù)項目需求，從數(shù)據(jù)中臺中搜索符合條件的志愿服務(wù)者，便可以提供線上線下的志愿服務(wù)。為調(diào)動學(xué)生志愿服務(wù)的積極性，平臺還設(shè)置志愿服務(wù)時間銀行，自動記錄志愿者的服務(wù)時長，作為后期星級志愿者評定的依據(jù)之一。為確保志愿服務(wù)的質(zhì)量，平臺還提供在線服務(wù)信息反饋通道，以此構(gòu)建供需對接、精準(zhǔn)量化、有效激勵的“線上線下一體化”學(xué)生志愿服務(wù)體系。

3.2.1 功能架構(gòu)

通過構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺發(fā)揮數(shù)據(jù)歸集、治理、共享、應(yīng)用服務(wù)能力，達到提升志愿服務(wù)手段、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、挖掘數(shù)據(jù)潛力目標(biāo)。“佑康志愿服務(wù)”平臺主要有服務(wù)端和管理端兩大功能模塊構(gòu)成。

（1）服務(wù)端。平臺的服務(wù)端主要由志愿服務(wù)信息發(fā)布、項目預(yù)約、活動展示、互動交流四大模塊組成。

1）信息發(fā)布：志愿服務(wù)供需方通過身份認(rèn)證后，可以實時發(fā)布志愿服務(wù)的供需信息。通過信息發(fā)布，組織者可以第一時間了解需求方的服務(wù)要求，并依托平臺有效時間內(nèi)匹配相關(guān)的志愿服務(wù)者進行線下志愿服務(wù)活動。

2）項目預(yù)約：志愿者可根據(jù)自己的專業(yè)特長、服務(wù)意愿來進行志愿服務(wù)項目預(yù)約，待管理員審核通過后，即可以完成志愿意向?qū)?。同時，志愿服務(wù)組織者可實時發(fā)布招募成員信息，志愿者通過接收服務(wù)信息來獲知招募信息，并考慮是否選擇參加該項服務(wù)活動。同時，志愿者還可以預(yù)約參加未開始的志愿服務(wù)項目，活動開始前平臺通過自動推送信息來提醒志愿者準(zhǔn)時參加活動。

3）活動展示：志愿服務(wù)活動結(jié)束后，以新聞報道的形式將活動的主題、內(nèi)容以及活動過程圖片發(fā)布在“佑康志愿服務(wù)”平臺，用生動形象的圖文并茂形式展現(xiàn)學(xué)生志愿服務(wù)活動的風(fēng)采，以此激勵更多的學(xué)生加入志愿服務(wù)的隊伍中。

4）互動交流：志愿服務(wù)供需雙方依托平臺進行溝通交流，如溝通確認(rèn)服務(wù)的意愿、服務(wù)內(nèi)容的細(xì)節(jié)等，服務(wù)結(jié)束后需求方對志愿者進行多元化的評價，對服務(wù)的質(zhì)量進行及時的反饋。同時，志愿者的服務(wù)過程中的信息、行程軌跡、服務(wù)體會等還可同步分享到佑康微信公眾號。借助佑康志愿服務(wù)平臺，學(xué)生志愿者可與志愿服務(wù)指導(dǎo)老師進行實時互動和溝通，及時解決在服務(wù)過程中遇到的專業(yè)難點，以此提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。

（2）管理端。平臺的管理端主要由志愿者數(shù)據(jù)庫管理、志愿服務(wù)項目管理、志愿服務(wù)信息統(tǒng)計[4]、志愿服務(wù)系統(tǒng)管理四大模塊組成。

1）志愿者數(shù)據(jù)庫管理：志愿者登錄志愿服務(wù)平臺，利用手機號進行用戶注冊，管理員審核通過后，系統(tǒng)會建立該志愿者的個人檔案信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)中臺提供高強度身份認(rèn)證，提升安全性的同時也增加客戶端的易用性，減少用戶重復(fù)登錄輸入密碼的煩惱。支持用戶參數(shù)傳遞，為構(gòu)建異構(gòu)系統(tǒng)單點登錄提供基礎(chǔ)能力，支持用戶驗證協(xié)議，異構(gòu)系統(tǒng)可以調(diào)用API，完成認(rèn)證。平臺還提供完善的用戶權(quán)限管理，通過權(quán)限的劃分實現(xiàn)分層次管理。針對具有相同權(quán)限的用戶可建立角色，使用角色來統(tǒng)一管理大量用戶的權(quán)限，一個用戶可具備多個角色權(quán)限。系統(tǒng)支持自定義定制、增加、修改、刪除角色，支持動態(tài)角色人員的創(chuàng)建，并對每個角色組授予相關(guān)權(quán)限。

2）志愿服務(wù)項目管理：依托數(shù)據(jù)中臺，佑康志愿服務(wù)平臺采用可視化應(yīng)用集成管理，聚合所有志愿服務(wù)項目至統(tǒng)一入口，實現(xiàn)服務(wù)的注冊、接入、管理、發(fā)布全生命周期管理。通過平臺，志愿組織者、志愿服務(wù)供需方可隨時查看服務(wù)項目的進展情況，并能實時跟蹤志愿服務(wù)的全過程，運用項目管理中的評價反饋，適時對志愿服務(wù)項目進行監(jiān)督，及時解決志愿服務(wù)中遇到的各類矛盾，以此確保志愿服務(wù)項目的順利進行。

3）志愿服務(wù)信息統(tǒng)計：為了更好地統(tǒng)計考核志愿服務(wù)者的服務(wù)情況，同時基于使用平臺應(yīng)用數(shù)據(jù)的分析，平臺提供在線志愿服務(wù)人員統(tǒng)計、平均志愿服務(wù)時長、活躍程度、平臺訪問頻次、移動應(yīng)用訪問總量等。如志愿者選擇服務(wù)項目并成功預(yù)約后，活動開始平臺自動記錄志愿服務(wù)時長，形成個人志愿服務(wù)時間銀行。數(shù)據(jù)中臺按照事先設(shè)定的積分統(tǒng)計公式及星級認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)自動計算志愿者的積分及星級，志愿者可以在個人中心中查看，符合星級認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的志愿者將在學(xué)期結(jié)束后給予一定的物質(zhì)獎勵。如果該志愿者因特殊情況無法按時完成相關(guān)志愿服務(wù)活動，可以請他人代替，志愿服務(wù)時間銀行將對應(yīng)的扣除其服務(wù)時長，實現(xiàn)志愿服務(wù)時長的精準(zhǔn)量化。

4）志愿服務(wù)系統(tǒng)管理：數(shù)據(jù)中臺采用多層級的組織形態(tài)，針對復(fù)雜的多層級組織結(jié)構(gòu)管理需要，支持多層級被服務(wù)方的多種組織形態(tài)；平臺中敏感信息可以隱藏，重要信息不外泄，確保志愿服務(wù)供需方的個人信息不被擴散，并支持后端的通訊錄全量導(dǎo)出。同時對于志愿服務(wù)的名稱、LOGO 等信息均可進行個性化設(shè)置和修改，根據(jù)實際需求對平臺中項目展示的界面等進行更換，體現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生志愿服務(wù)的品牌特色。佑康志愿服務(wù)平臺運用先進的信息技術(shù)手段，確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性，并基于數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)抓取、整合、分析、統(tǒng)計等功能，實現(xiàn)系統(tǒng)的信息化管理，確保平臺有序、高效地運行。

3.2.2 數(shù)據(jù)運維

佑康志愿服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)運維可以分為大數(shù)據(jù)平臺層和數(shù)據(jù)分析展示層。其中，大數(shù)據(jù)平臺層架構(gòu)可分為三層，數(shù)據(jù)計算引擎、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工具與數(shù)據(jù)服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)平臺層，提供數(shù)據(jù)全生命周期的數(shù)據(jù)服務(wù)能力。包括大數(shù)據(jù)計算引擎，提供基于Hadoop、Spark 的離線計算引擎，滿足海量數(shù)據(jù)場景下的數(shù)據(jù)離線計算。數(shù)據(jù)集成套件，完成數(shù)據(jù)的ETL 過程，數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)庫通過抽取、轉(zhuǎn)換、加載到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫[5]。數(shù)據(jù)治理套件完成數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制，有效檢測源數(shù)據(jù)的完整性、一致性等一系列的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，并提供數(shù)據(jù)建模的能力及數(shù)據(jù)地圖。數(shù)據(jù)開發(fā)套件提供自定義的開發(fā)語言，可滿足對用戶提供離線、實時的任務(wù)調(diào)度機制。數(shù)據(jù)層提供數(shù)據(jù)的API 封裝、預(yù)約、推送等功能。

數(shù)據(jù)分析展示層則是對平臺運行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析及可視化的展現(xiàn)。利用BI 數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析和處理，并利用合適的查詢和分析工具快速、準(zhǔn)確地為志愿組織者提供圖表展現(xiàn)與分析，并為志愿服務(wù)提供決策支持。其核心是通過構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型，有效整合數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、為分析決策提供支持并實現(xiàn)其價值。

3.3 佑康志愿服務(wù)平臺的實現(xiàn)

佑康志愿服務(wù)平臺網(wǎng)站首頁采用紅色的主色調(diào)，凸顯出“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。網(wǎng)頁的主欄目為志愿活動、志愿項目、服務(wù)預(yù)約、在線交流等內(nèi)容。

1）志愿活動：訪問者可以查看近期組織的各類醫(yī)藥衛(wèi)生的志愿服務(wù)活動，同時對發(fā)布的活動進行分類展示與搜索，以達到宣傳和教育的目的。

2）志愿項目：根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生類各專業(yè)的特點，凝練具體專業(yè)特色的志愿服務(wù)項目，打造“1+3+N”品牌志愿服務(wù)項目，即以“衛(wèi)健康”為志愿服務(wù)品牌，以“心燭”志愿服務(wù)項目、“星語·星愿”志愿服務(wù)項目、“點亮小桔燈”志愿服務(wù)項目為支撐，以N 個暑期專項志愿服務(wù)項目為補充在平臺發(fā)布專業(yè)化志愿服務(wù)項目。

3）服務(wù)預(yù)約：供需雙方訪問志愿服務(wù)平臺，通過注冊登記后即可以選擇需要服務(wù)的項目進行在線預(yù)約，平臺管理員收到服務(wù)預(yù)約信息后，進行審核，同時系統(tǒng)自動統(tǒng)計參加志愿者的人數(shù)對志愿服務(wù)項目進行供需精準(zhǔn)對接。

4）在線交流：注冊志愿者如果在參與志愿服務(wù)活動或者對接志愿服務(wù)項目過程中遇到任務(wù)難題需要幫助的時候，可以通過平臺上在線交流以此得到幫助和問題解答。同時，志愿者也可以將參與志愿服務(wù)活動的心得體會、注意事項、交流感悟等內(nèi)容發(fā)布在公共交流區(qū)，弘揚志愿服務(wù)精神。

4 結(jié)語

基于數(shù)據(jù)中臺的佑康志愿服務(wù)平臺可以實時抓取可協(xié)調(diào)的資源，從根本上提高志愿服務(wù)供需方的精準(zhǔn)對接，科學(xué)高效地量化志愿者的服務(wù)時長及服務(wù)質(zhì)量，并為衛(wèi)生職業(yè)院校開展線上線下志愿服務(wù)活動提供了新的路徑，以數(shù)據(jù)引領(lǐng)志愿服務(wù)實踐的信息化，推動學(xué)生志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

引用

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[4] 曹海軍,閆曉玲.志愿服務(wù)撬動互助養(yǎng)老:互助養(yǎng)老何以持續(xù)？——以時間銀行為例[J].行政論壇,2022,29(6):143-149.

[5] 程付超,危宇豪.志愿服務(wù)信息綜合平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].福建電腦,2020,36(12):22-25.