張冠群

(山東大學(xué) 圖書館,山東 濟(jì)南 250100)

0 引言

高校圖書館重視微信平臺的建設(shè),可以帶來個性化的服務(wù)功能、實(shí)時的交互體驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本,為閱讀推廣工作改革提供源源不斷的支撐保障[1]。文章就山東省19所綜合、師范類公立本科高校圖書館微信平臺的發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)證調(diào)研,進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析,為高校圖書館如何優(yōu)化微信公眾平臺開展閱讀推廣工作提供參考。

1 山東省高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現(xiàn)狀調(diào)研

1.1 高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣服務(wù)研究綜述

相關(guān)研究大多遵循一個模式:引出高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)的背景,選取調(diào)研對象,利用數(shù)據(jù)分析工具對微信平臺進(jìn)行統(tǒng)計分析,提出高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)的對策。相關(guān)研究缺少對山東省高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣服務(wù)的研究。

1.2 調(diào)查對象和方法

筆者通過“中國高校之窗”網(wǎng)站選取了山東省19所綜合、師范類公立本科高校圖書館作為研究對象,通過添加圖書館微信公眾號,借助清博指數(shù)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺,開展數(shù)據(jù)搜集及分析。

1.2.1 開通時間

山東大學(xué)圖書館和濟(jì)南大學(xué)圖書館公眾號開通時間均在2013年,是山東省內(nèi)最早開通微信公眾號的高校圖書館。

1.2.2 公眾號類型

一般公眾號分為訂閱號和服務(wù)號。服務(wù)號注重交互性;訂閱號偏于信息的傳播推廣,適合于閱讀推廣工作。

1.2.3 粉絲活躍度

粉絲活躍度是公共指數(shù)平臺為了排除公眾號“僵尸粉”,根據(jù)文章閱讀、點(diǎn)贊、評論、互動等多個因素而計算評估的。

1.3 微信公眾平臺閱讀推廣相關(guān)調(diào)研

目前,業(yè)界對微信公眾平臺閱讀推廣信息的定義較為寬泛。按照閱讀推廣活動范圍的界定,筆者從微信平臺閱讀推廣菜單建設(shè)、WCI指數(shù)、微信推文分析3個方面展開調(diào)研。

1.3.1 微信平臺閱讀推廣菜單建設(shè)

在山東省19所高校圖書館微信菜單中,有8所高校圖書館設(shè)立了一級菜單包含“閱讀”相關(guān)專欄,如“云閱讀”“云悅讀”“愛閱讀”“讀書”;在二級菜單中細(xì)分了閱讀模塊,包括書刊在線閱讀、書籍推薦、有聲閱讀等。

1.3.2 WCI 指標(biāo)

在調(diào)研的19所高校圖書館中,大部分高校圖書館閱讀推廣類推文在總推文的占比在70%以上,一定程度上可以反映基于微信平臺的各高校圖書館閱讀推廣工作的實(shí)際效果。本文選取的時間段為2021年3—8月,經(jīng)計算得出微信公眾號周影響力排名。

1.3.3 閱讀推廣類微信推文

(1)閱讀推廣類推文占比。將各所高校圖書館閱讀量前10的推文進(jìn)行統(tǒng)計分析,其中,閱讀推廣類在總推文數(shù)量中的占比分布不均,占比較高的可達(dá)70%以上。

(2)新文科視域下閱讀推廣內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研,將各高校圖書館閱讀推廣的活動按照綜合類閱讀、文化傳承、信息素養(yǎng)、原創(chuàng)泛讀4大類型進(jìn)行劃分。

2 基于微信平臺的山東省高校圖書館閱讀推廣服務(wù)存在的問題

2.1 對微信平臺建設(shè)的重視程度不夠高

從山東省19所公立院校在微信公眾號的訂閱時間可以看出,很多高校圖書館開通的時間較晚,粉絲活躍度較低。高校圖書館閱讀推廣工作需要發(fā)布信息的時效性和連續(xù)性,所以訂閱號比較適合閱讀推廣工作的開展,僅開通訂閱號服務(wù)的高校圖書館應(yīng)予以重視。

2.2 微信平臺閱讀推廣菜單內(nèi)容更新不及時

在山東省19所綜合類公立院校中,僅有8所高校圖書館的一級菜單為“閱讀”相關(guān)專欄,5所高校圖書館缺少“閱讀”專欄。很多高校圖書館菜單點(diǎn)開后處于過期狀態(tài),說明工作人員沒有及時更新維護(hù)菜單建設(shè);菜單設(shè)置混亂,相同的二級菜單服務(wù)內(nèi)容分到不同的一級菜單中,說明業(yè)界沒有做相關(guān)的規(guī)范,導(dǎo)致菜單設(shè)置缺乏科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)性;名稱過于刻板;菜單功能重復(fù)率高,給讀者的選擇造成不便;菜單的設(shè)置欠缺邏輯性和合理性,沒有考慮讀者實(shí)際需求。

根據(jù)公眾號具體數(shù)據(jù)及WCI排名可以看出各高校圖書館差距十分明顯,推文的發(fā)送數(shù)量也可以側(cè)面反映出該館對推廣工作的重視程度;從發(fā)布的文章總閱讀和頭條閱讀總數(shù)上來看,每所圖書館頭條的閱讀數(shù)幾乎占總閱讀數(shù)的80%以上,說明讀者對頭條文章的關(guān)注度最高,所以要重視頭條文章的質(zhì)量。重視“在看數(shù)”數(shù)量,說明推文質(zhì)量比較高,容易引發(fā)讀者共鳴。

2.3 推廣內(nèi)容相對單一,缺乏原創(chuàng)力,沒有形成體系

在綜合類閱讀活動中,人文社科的閱讀推廣比較多,其他學(xué)科涉及較少;文化傳承類活動比較分散,大多沒有形成體系;在信息素養(yǎng)推廣方面,大部分高校圖書館都以轉(zhuǎn)載數(shù)據(jù)庫商舉辦的培訓(xùn)活動為主,重視程度比較高;泛讀可以為讀者提供休閑、放松的閱讀體驗(yàn),以及易引起讀者共鳴的推文類型,目前在19所高校圖書館發(fā)布的推文占比較少,值得引起重視。

3 新文科視域下基于微信平臺的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)優(yōu)化對策

3.1 增加讀者訂閱數(shù),擴(kuò)大閱讀推廣覆蓋率

高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)既要結(jié)合傳統(tǒng)的宣傳方式如海報、宣傳單等輔助線下活動的開展,也要充分利用各種新媒介平臺,如QQ、微博、微信,積極促進(jìn)線上活動與線下活動之間的結(jié)合,借助線下活動吸引更多人關(guān)注圖書館微信公眾號,充分發(fā)揮出其宣傳、推廣、引領(lǐng)作用。如在迎新季時,制作微信公眾號二維碼,通過讓新生關(guān)注公眾號抽獎或發(fā)放小獎品的形式促使他們關(guān)注微信公眾號。新生在獲得物質(zhì)獎勵后,關(guān)注圖書館微信公眾號的積極性會大幅度提高。此外,可以在微信平臺中設(shè)置自動回復(fù)功能,一定程度上可以增加粉絲活躍度。

3.2 重視閱讀推廣菜單專欄建設(shè),設(shè)立獨(dú)立的一級菜單

在微信平臺菜單功能建設(shè)方面,北京大學(xué)圖書館的菜單欄設(shè)置清晰簡潔,3個一級菜單分別是我的圖書館、資源·服務(wù)和閱讀專區(qū),打開閱讀專區(qū),里面有北京大學(xué)圖書館舉辦的各類閱讀推廣活動和書目推薦板塊,讓讀者對開展的閱讀活動一目了然,方便瀏覽閱讀推廣信息。這一菜單的設(shè)立讓零散的閱讀推廣信息呈體系化、集合化,是一個非常值得借鑒的案例;武漢大學(xué)圖書館菜單一級菜單“云閱讀”中,包含了5個二級菜單,閱讀版塊菜單設(shè)置功能性突出,讀者可以從中獲取多學(xué)科知識、免費(fèi)獲取考試指導(dǎo)、瀏覽推薦書目信息、進(jìn)行假期閱讀等。

3.3 組建專業(yè)團(tuán)隊,總結(jié)發(fā)布規(guī)律,讓推廣效果事半功倍

通過各高校圖書館微信公眾號的WCI指數(shù),可以看出微信公眾號的影響力。而影響微信公眾號影響力最重要的因素是微信的閱讀量、好看數(shù)和在看數(shù),此外,完成率和轉(zhuǎn)發(fā)率也常常成為衡量微信公眾號影響力的因素,如何提高這幾個指標(biāo),需要從以下幾個方面著手。

3.3.1 團(tuán)隊

微信公眾平臺的建設(shè)與運(yùn)營離不開專業(yè)的團(tuán)隊,離不開創(chuàng)意策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、素材收集、圖文美化等多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合[2]。一定要組建閱讀推廣專業(yè)團(tuán)隊,全職和兼職相互統(tǒng)籌協(xié)調(diào),才能不斷豐富推廣的內(nèi)容。

3.3.2 時間

諾亞·卡根曾指出,“星期二是分享轉(zhuǎn)發(fā)的最好時機(jī)”。當(dāng)然這個結(jié)論還有待商榷,但選擇合適的時間發(fā)布推文,與微信推文的閱讀量有很密切的關(guān)系。高校圖書館應(yīng)多作相關(guān)的數(shù)據(jù)收集,找到發(fā)布時間規(guī)律。

3.3.3 標(biāo)題

以《枇杷枇杷枇杷枇杷枇杷枇杷枇杷熟了!》為例,稿件發(fā)布后,當(dāng)?shù)罔凌虽N售額環(huán)比上漲了28%。如果這個標(biāo)題就是《枇杷熟了》,就很普通了[3],但不能為了噱頭而文不對題,會對真正重要的推文失去敏感。同樣,封面圖片也很重要,根據(jù)推文內(nèi)容制作一張切合主題、富有設(shè)計感的圖片,也會吸引讀者眼球。

3.3.4 文章定位

要立足于讀者的角度思考問題,了解什么樣的閱讀推廣內(nèi)容是容易獲得讀者青睞的。如山東大學(xué)圖書館“學(xué)霸書單”系列,每一期閱讀量都很高,說明讀者對學(xué)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生關(guān)注的書目比較感興趣。在文章內(nèi)容方面,文字風(fēng)格可以輕松、活潑、幽默一些,在文章中適當(dāng)插入一些圖片,可以讓讀者更容易讀下去。比如社交網(wǎng)站Facebook上,加不加標(biāo)簽、照片(縮略圖等功用)帶來的差別很大,轉(zhuǎn)發(fā)率分別是56%和17.7%,相差3倍多[4]。每個月做一次推文匯總,群發(fā)一條純文字信息,引導(dǎo)用戶閱讀精彩文章。

3.4 助力新學(xué)科建設(shè),拓寬閱讀推廣的內(nèi)容

首先,要不斷創(chuàng)新閱讀推廣活動的形式和內(nèi)容,打造具有多學(xué)科的、通識性的閱讀推廣內(nèi)容,打破傳統(tǒng)學(xué)科壁壘,將人文學(xué)科的內(nèi)容和社會學(xué)科及理、工、醫(yī)等學(xué)科交叉。如山東大學(xué)圖書館的“文學(xué)與法律”“醫(yī)學(xué)人文”薦書等活動進(jìn)行了學(xué)科的交叉和融合,引導(dǎo)讀者了解和熟悉當(dāng)下新的科學(xué)技術(shù),融入學(xué)科建設(shè)中。其次,要注重對新發(fā)展、新技術(shù)的推廣,融入類似大數(shù)據(jù)、基因工程、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿理念;通過多種形式的活動豐富讀者的參與體驗(yàn)。最后,要塑造和培養(yǎng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承者, 在傳統(tǒng)文化中創(chuàng)新性發(fā)展,助力中國特色的文科學(xué)派形成。要不斷挖掘凝練中華民族偉大典籍中的文化價值,傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,或立足于城市文化,深入研究當(dāng)?shù)刂档猛茝V的特色案例等。如濟(jì)寧學(xué)院圖書館的孔子學(xué)堂系列,聊城大學(xué)圖書館開設(shè)的地方特色的“聊城傳統(tǒng)故事”頗具新意。

4 結(jié)語

原創(chuàng)力不足的主要原因:一是缺乏創(chuàng)意,在對平臺建設(shè)與服務(wù)的研究上缺乏主動性,不愿在原創(chuàng)上付出太多時間和精力;二是館藏資源挖掘利用不足;三是通過平臺組織的線上活動有限;四是囿于視野,缺少對泛閱讀的概念認(rèn)知,對閱讀資源的融合加工不足[5]。

在閱讀推廣工作的開展中,館員多搜集或撰寫原創(chuàng)性推文,以文化人,用真情打動人,拉近與讀者的距離。文章要關(guān)注社會時事問題、讀者心理需求等。

總之,利用微信公眾號這個新技術(shù)平臺,通過增加讀者訂閱數(shù)、優(yōu)化微信公眾號的欄目界面、組建專業(yè)團(tuán)隊、助力新學(xué)科建設(shè)、注重原創(chuàng)力等方式,不斷進(jìn)行微信平臺的優(yōu)化,為閱讀推廣工作不斷助力。