薛 蓓 胡沈明

在“人人皆媒”的時代，自媒體使用具有平民化、門檻低、運作簡單、交互性強的特點。特別是OGC、PGC、UGC模式井噴式增長，打破了傳播者與受者的界限，促使人們的交往形式異變。網(wǎng)絡流行詞“互撕”是指不給對方任何面子和臺階，相互揭短，將所有的丑事、壞事全部揭露出來公之于眾。“自媒體互撕”實質(zhì)上是社會沖突在自媒體平臺上的一種表現(xiàn)方式，即在激烈的平臺競爭、運營內(nèi)卷以及社會情緒焦慮浮躁的環(huán)境下，用戶、平臺運營者對于追逐流量的極端心理和運營內(nèi)卷化的倦怠與反抗。此類沖突常表現(xiàn)在自媒體文章與評論內(nèi)容真假混雜、盲目追求商業(yè)價值與流量變現(xiàn)、觸及道德倫理規(guī)范，挑戰(zhàn)主流價值觀等方面。

互撕是一種典型的網(wǎng)絡沖突行為，其沖突主要表現(xiàn)在現(xiàn)實社會與媒體平臺，具體方式為群體沖突、價值沖突和立場沖突以及為沖突而沖突。然既有成果對“互撕”這一行為的研究，往往從社會沖突的視角切入，將媒介作為參與元素進行探究，即更傾向于研究建設(shè)“虛擬社會安全閥”［1］、“媒體公共性參與”［2］過程與“網(wǎng)絡環(huán)境清朗化管治”［3］措施以及不同年齡段在網(wǎng)絡媒體中呈現(xiàn)的文化沖突。針對媒體平臺“互撕”現(xiàn)象的研究僅涉及“網(wǎng)絡社會的情感分析與治理”［4］，缺少對媒體平臺“互撕”現(xiàn)象及其形成過程的探究，也忽視了信息真實性在媒體平臺的影響。美國學者謝因·波曼與克里斯·威理斯認為：“自媒體是由普通大眾參與的，通過數(shù)字科技、全球知識系統(tǒng)將他們自身的真實新聞、觀點看法表達出來的途徑。”［5］因此，分析自媒體“互撕”現(xiàn)象的起因、表現(xiàn)與影響，有利于探尋真實信息，提前預判輿情擴散的危機。

一、自媒體互撕的表現(xiàn)

自媒體時代的到來改變了傳統(tǒng)信息資源配置格局，打破傳統(tǒng)媒介話語傳播一家獨大的局面，信息傳播和話語傳播出現(xiàn)“去中心化”和“泛個體化”轉(zhuǎn)向［6］的趨勢。加之流量密碼、共情傳播以及媒體間交融式傳播方式的出現(xiàn)，促使“自媒體互撕”呈現(xiàn)出范圍廣、速度快、影響大的特點。哈貝馬斯曾強調(diào)“大眾傳媒影響了公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)，同時又統(tǒng)領(lǐng)了公共領(lǐng)域”［7］。因此，“自媒體互撕”的表現(xiàn)，不僅揭示傳播渠道，更能體現(xiàn)公共領(lǐng)域中的社會交往。具體而言，互撕主要表現(xiàn)為參與主體的失智易怒、表達方式的評述互聯(lián)、文本內(nèi)容的貶低威脅、動力形成的平臺激蕩以及信息內(nèi)容的真假難辨等。

（一）參與主體：失智易怒

網(wǎng)絡上噴子、杠精、鍵盤俠，以及利用大眾對其憤怒而“網(wǎng)暴”他人的“互撕”方式表明當前網(wǎng)絡主體處于失智易怒的狀態(tài)。匿名化的自媒體平臺，缺少熟人社會的道德約束，大V等意見領(lǐng)袖的話語在焦慮壓抑的社會環(huán)境下共情傳播，促使群體呈現(xiàn)出失智易怒的狀態(tài)。勒龐在其《烏合之眾》中強調(diào)，個體雖是理性的，但在步入群體后，容易被極端情緒所傳染。媒介化的信息傳播，使得大眾缺乏與信息發(fā)布者直接對象化的交往，更容易被情緒化極強的文章內(nèi)容、態(tài)度、觀點所引導。并且從群體的角度來看，在易怒的環(huán)境下，個體更容易投射自身需求，出現(xiàn)偏激的行為。在“人人皆媒”時代下，自媒體平臺樣式繁多，管理者質(zhì)量良莠不齊，勢必會對社會產(chǎn)生負面影響，促使公眾成為“客體化的主體”［8］。例如“王澄澄炫富”事件前后，抖音、快手、微博等平臺的部分自媒體賬號發(fā)布虛假信息，充當網(wǎng)絡辯論的哄客、杠精、水軍、鍵盤俠等新角色，利用大眾“仇富”“自卑”等心理因素散布情感類文章，并抓住大眾對于現(xiàn)實社會不滿等情緒，激化大眾情感，散播焦慮、不安、失望等情緒，聚合形成失智易怒的互撕群體，嚴重影響信息的傳播和自媒體行業(yè)的發(fā)展。

（二）表達方式：評述互聯(lián)

圍繞極端、熱點話題、關(guān)鍵詞展開的創(chuàng)作和評論，相互聯(lián)系，接連發(fā)布呈現(xiàn)出的評述互聯(lián)，成為當前“自媒體互撕”的主要表達方式。首先，在熱點話題、字眼、標題出現(xiàn)后，微信公眾號推文、微博發(fā)文隨著極端評論發(fā)酵成網(wǎng)絡輿情，加上碎片化、因果缺失的信息、微觀與宏觀真實信息的錯位，造成“流量偏差”［9］。緊接著，活躍在評論區(qū)的“鍵盤俠” 熱衷于展示自己知識的優(yōu)越感，在挑刺正面信息的同時，過度宣傳虛假信息，借題發(fā)泄不滿、運用帶有引戰(zhàn)趨向的話語煽動失智的普通群體進行反抗，引發(fā)輿情。而平臺上的推文借用此種極端情緒，獲得用戶的關(guān)注，加劇自媒體互撕。最后，評論與敘述相結(jié)合的輿情發(fā)展方式，在一定程度上將網(wǎng)民進行道德綁架，利用“仇富”“看不慣奮斗”“見不得優(yōu)秀”等話語加劇飯圈互撕、粉絲互撕。將私人事件轉(zhuǎn)變成為輿論旋渦，制造、激化網(wǎng)民不公情緒，以宣泄極端情緒。總的來說，“流量為王”背景下，“丑角”“抹黑”變現(xiàn)成為收益，“飯圈文化”“價值觀互撕”等被群起而攻之的網(wǎng)絡暴力文化層出不窮。而平臺則借助“互撕”轉(zhuǎn)化為流量間接獲利，對互聯(lián)網(wǎng)法治與輿論安全，以及對網(wǎng)民的權(quán)益造成極大的損害。

（三）互撕文本：貶低威脅

互撕行為源于“網(wǎng)絡引戰(zhàn)”［10］，意在人為地制造沖突，將語言沖突上升到人身，通過貶低威脅普通公眾，擴大自媒體互撕的范圍，“無腦噴”“職業(yè)黑”、貼標簽、組團攻擊、掛素人是其常見行為。而自媒體互撕現(xiàn)象規(guī)模龐大的原因，則是鋪天蓋地出現(xiàn)的引戰(zhàn)趨向文本。引戰(zhàn)的貶低威脅文本內(nèi)容將普通網(wǎng)民、自媒體人、網(wǎng)絡紅人、知識分子等拉入輿論暴風眼，而哄客、水軍等網(wǎng)絡辯論的新角色則利用評論、推文等文本信息，煽風點火、推波助瀾，從而引起話語交鋒。在“易烊千璽考編爭議”事件中，因官方賬號過度宣揚考編結(jié)果，以及文章“易烊千璽憑什么不能考編？又為什么要考編？”的出現(xiàn)，貶低刻苦鉆研品質(zhì)，放大普通人的就業(yè)壓力。這種行為引起了社會公眾的強烈不滿，再加上粉絲與水軍的瘋狂追捧，以及話語威脅的方式推波助瀾，引起網(wǎng)民與粉絲的互撕與謾罵。

（四）動力形成：平臺激蕩

微博、微信、抖音、知乎等自媒體平臺將信息傳播、擴散、放大、扭曲，為自媒體互撕提供動力。自媒體平臺開放互動交流的性質(zhì)，促成各個媒體之間相互關(guān)聯(lián)、相互融合的“交融化傳播”［11］格局，影響傳統(tǒng)輿情信息的形成和擴散。一方面，自媒體借助微博、微信等移動賬號的流量，再加上抖音、快手、斗魚等短視頻與直播平臺，將引爆公眾輿論的觀點、態(tài)度高速，高效地傳播出去；另一方面，運營者獲得了一定的媒體流量以及流量變現(xiàn)的紅利。在重大事件爆出后，第一時間將文章或觀點進行轉(zhuǎn)載、評論，促使平臺在一段時間內(nèi)達到較高的關(guān)注度和點擊量。2020年，B站在五四青年節(jié)推出的“后浪”視頻，發(fā)布時受到廣泛好評。此視頻迅速在微博、微信、央視頻等平臺轉(zhuǎn)發(fā)，但在反復宣傳下平臺的評論區(qū)出現(xiàn)“濫情”“高質(zhì)量人生”“脫離正常情況”等話語，伴隨負面情緒增長，輿情不斷發(fā)酵，短視頻、直播平臺大V、網(wǎng)紅蹭熱點吸引流量的現(xiàn)象層出不窮，擴大自媒體互撕的局面。2022年，“東方甄選拉黑羅敏”事件的出現(xiàn)將“校園貸”現(xiàn)象再次披露在大眾面前，但東方甄選迅速回應與高情商應答話語，再一次將東方甄選“良心”“接地氣”等優(yōu)秀品質(zhì)推出圈，再次吸引一波粉絲。并且在事件發(fā)生后，微信、微博的大V博主在不同平臺發(fā)布相關(guān)信息，進一步拉長互撕的戰(zhàn)線。總的來說，媒介平臺的相互激蕩為自媒體互撕局面的變化助力，也增加自媒體管理的難度。

（五）信息內(nèi)容：真假難辨

后真相時代，公眾對于情感信仰的依賴加深，信息傳播環(huán)境真假難辨。首先，5G時代提高信息傳播的速度與廣度，自媒體平臺為了自身留存率與活躍度，刻意制造并推送“引戰(zhàn)言論”，加上新媒介場域的助力，評述互聯(lián)的方式，使得信息真假難辨；其次，后真相時代大眾的多層次、興趣化傳播也為信息溯源增加了難度，大眾在接收信息時更容易陷入虛假新聞的陷阱中。因此，碎片化、極端化的信息環(huán)境無法為公民提供理性客觀的新聞消息，更多的則是偏激情緒的言論和態(tài)度，進而加劇極端情緒的共情傳播。因為極端化的言論意見極易受到廣泛關(guān)注，其言語中存在潛在的沖突和娛樂價值，以及單向極端思想的加入，使公眾在信息接收時容易受到價值立場先行、“意識形態(tài)濾鏡”［12］以及“上綱上線”等極端思想的影響。2022年，“鐘薛高高溫不化”的消息不僅帶有食品安全的意識，更夾雜公眾對物價不公平上漲的反抗。但隨著鐘薛高熱度的增高，許多自媒體平臺為獲取公眾的關(guān)注，在反駁雪糕價格一路飆升的過程中在文章或評論中惡意造謠、捏造虛假信息，造成次生輿情。因此，文章內(nèi)容的真假往往能帶動大眾產(chǎn)生偏激情緒，做出極端行為，擴大自媒體互撕的負面影響。

總而言之，自媒體互撕的五種表現(xiàn)相互作用，加快輿情的形成。一些自媒體平臺借助真假參半的文章內(nèi)容，制造流量偏差，提升用戶活躍度，完成引流的目的，在獲得流量的同時加入商品推廣從中獲益。

二、自媒體互撕的起因

自媒體互撕作為“社會沖突”的一種新型表現(xiàn)形式，伴隨網(wǎng)絡的普及而出現(xiàn)。平臺競爭加劇、運營者內(nèi)卷、用戶接收倦怠以及國家政策調(diào)整相對滯后等是互撕形成的主要原因。

（一）平臺競爭加劇

抖音與快手等同類型自媒體平臺層出不窮，規(guī)模龐雜、類型繁多，平臺同質(zhì)化設(shè)置嚴重，目標群體存在重疊，導致自媒體平臺之間競爭加劇。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展和智能化移動終端的普及，用戶信息交流的平臺由最初的貼吧、論壇逐漸轉(zhuǎn)變成為微信、微博、小紅書、知乎、抖音、快手、B站等自媒體平臺，貼吧、論壇渠道所帶有的言語矛盾和沖突逐漸演變成自媒體平臺的互懟與謾罵。自媒體平臺的運作需要相應的資金與資源支持，同時也存在商業(yè)資本運作的弊端。而資本加持的自媒體平臺也由最初的內(nèi)容、情感、故事經(jīng)歷的分享轉(zhuǎn)向流量變現(xiàn)。因此，自媒體平臺運營者為爭奪信息流，獲得可觀的流量收益，逐漸陷入用戶爭奪戰(zhàn)之中。在當前“流量為王”的時代，流量與盈利掛鉤，平臺之間為利潤的爭奪不斷更新頁面功能設(shè)置。平臺之間相互借鑒，造成頁面設(shè)置以及平臺功能同質(zhì)化，促使平臺之間流量、用戶以及利潤的競爭加劇。

（二）運營者內(nèi)卷嚴重

平臺流量競爭加劇，給運營者增加了創(chuàng)作的壓力，高效率、高頻次的創(chuàng)作，促使運營者在同類作品中重復創(chuàng)作、內(nèi)耗增加，內(nèi)卷嚴重?！皟?nèi)卷”不僅是一種群體競爭現(xiàn)象，更是一種“普遍的社會情緒”［13］。信息化時代促成高速化的社會發(fā)展，高度一體化的市場競爭出現(xiàn)。為獲得相應的經(jīng)濟利益，群體內(nèi)部非理性競爭加劇，存在內(nèi)部消耗或停滯不前的現(xiàn)象。并且，運營者為滿足市場大眾化的需求，穩(wěn)定自身粉絲群體，通過“垂直內(nèi)容的生產(chǎn)”［14］實現(xiàn)信息內(nèi)容的傳播。由此，媒體環(huán)境中常出現(xiàn)同類型話題的重復傳播、文章抄襲、洗稿等現(xiàn)象。此種生產(chǎn)方式雖促使信息傳遞精細化，但個人無法在原始信息的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的話語價值，付出與回報不成比例，自我實現(xiàn)無法滿足，易產(chǎn)生緊張、焦慮的社會情緒，從而出現(xiàn)互撕局面。

（三）用戶信息接收倦怠

平臺信息推送量增加，用戶接受同類信息較多、價值量少，從而產(chǎn)生用戶信息接收疲倦。自媒體平臺種類增多，用戶信息接受渠道多，但對信息完整度掌握不全面，對待熱點事件容易受到意見領(lǐng)袖等精英人設(shè)的影響，極端情緒極易占據(jù)主導，使得用戶疲于接收信息忽略理性判斷。后真相時代，“共情傳播”［15］使得訴諸情感的文章比訴諸理性的文章更容易被公眾接受，傳播范圍廣，傳播效率高。并且在基于信任和利益建立的“封閉性流量池”［16］中，公眾更容易受到負面情緒的誤導，更易被自媒體信息發(fā)布者牽著鼻子走，喪失自身的理性判斷，加劇自媒體互撕現(xiàn)象。

（四）政策調(diào)整滯后

網(wǎng)絡高速發(fā)展，使得管理制度難于跟上實踐的發(fā)展節(jié)奏，政策調(diào)整執(zhí)行滯后于重大輿情事件。目前，各大平臺都在爭奪用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶數(shù)據(jù)就意味著掌握了信息流量密碼，加上區(qū)塊鏈、算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)做支撐，能夠?qū)崟r掌握并分析用戶數(shù)據(jù)信息，做到精準推送，提高用戶黏性。所以，在公共空間與私人空間逐漸融合的過程中，國家政策制度如若未能及時更新，便無法對新出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題發(fā)揮管理調(diào)控作用。例如大量涉及個人隱私的信息出現(xiàn)在公共領(lǐng)域，以及部分自媒體平臺借補充熱點事件發(fā)展全過程的噱頭，違規(guī)暴露當事人信息，產(chǎn)生輿情危機，由此出現(xiàn)自媒體互撕的局面。

總之，信息多元化是當前傳播的常態(tài)。自媒體平臺過于重視用戶與信息流的獲得，促使平臺競爭加劇，平臺運營者創(chuàng)作內(nèi)卷嚴重，用戶信息接收疲倦化，導致自媒體互撕現(xiàn)象愈演愈烈。

三、自媒體互撕的影響

為迎合公眾自主感受，獲得大量流量收益，自媒體平臺常出現(xiàn)大量帶有“宏大敘事意識”［17］的文章和帶有偏激化情感的言論，容易導致自媒體互撕現(xiàn)象。大眾容易困在封閉的、負面的信息池，在社會層面極易出現(xiàn)極端情緒；在傳播層面出現(xiàn)平臺公信力弱化；在行為層面出現(xiàn)公眾道德感淡漠化；在輿論層面出現(xiàn)輿情發(fā)酵極速化的結(jié)果。

（一）社會情緒極端化

娛樂化、極端化的網(wǎng)絡環(huán)境打破傳統(tǒng)媒體運營方式、文章創(chuàng)作的規(guī)章制度，影響公眾判斷，產(chǎn)生負面情緒，推動社會情緒的極端化。自媒體平臺對于流量收益的偏重，往往忽視高質(zhì)量文章創(chuàng)作與高素質(zhì)人才培養(yǎng)等硬性條件，導致運營人員媒介素養(yǎng)良莠不齊，甚至制造出違背社會道德倫理、帶有負面影響的文章內(nèi)容。例如“小鎮(zhèn)做題家”“指責型人格”等網(wǎng)絡暴力事件，采用貶低、嘲諷、吹捧等方式挑動公眾在自媒體平臺互撕。平臺運營者隨意散發(fā)缺乏專業(yè)、理性判斷的意識，引發(fā)評論“狂歡”。

（二）平臺公信力弱化

平臺相互激蕩、信息內(nèi)容真假混雜，引發(fā)極端情緒，易導致自媒體平臺公信力的弱化。虛假新聞及發(fā)展新聞的出現(xiàn)，形成了“網(wǎng)狀式的符合型傳播模式”［18］。自媒體平臺運營者通過互相揭短來獲得短暫的流量關(guān)注，雖然在一段時間獲得超高的流量和點擊量，但是以損傷自媒體平臺信譽為代價來獲取收益的道路終究不能長久。大眾會對自媒體平臺產(chǎn)生信任危機，并逐漸減少對此自媒體平臺的關(guān)注度。因此，碎片化的信息、因果缺失的新聞資訊推送，雖然能讓自媒體平臺短時間內(nèi)收獲高流量，但忽視信息真實的價值判斷最終會遭到“流量反噬”［19］。

（三）公眾道德感淡漠化

自媒體平臺營造的虛假、易怒、跟風的傳播氛圍，缺乏社會規(guī)則束縛，促使公眾道德意識淡漠化。自媒體在運營過程中為了抓住受眾心理，往往具有“帶情緒、帶節(jié)奏和販賣焦慮”［20］的特點。但單元素信息的輸出，易形成“信息繭房”效應，公眾對信息的接收產(chǎn)生倦怠感，信息分辨能力下降，道德感淡漠化，出現(xiàn)非理性嘲諷、貶低等盲從行為?？偟膩碚f，自媒體的匿名性和多元性，一方面為大眾展現(xiàn)個性提供表達渠道；另一方面，自由化的表達和無底線的限制，讓公眾逐漸淡化社會交往過程中的社會道德感，出現(xiàn)“洗稿”“掛素人”“人肉搜索”等事件。

（四）輿情發(fā)酵極速化

當前輿情表達呈現(xiàn)“以視聽為中心”［21］的模式，大眾在觀看視頻、收聽音頻時容易產(chǎn)生真實感與身臨其境的體驗。因此，受眾更容易受到視頻音頻中所涉及負面情緒的影響。社交媒體時代，自媒體平臺參與流量競爭，為獲得牢固的用戶群體，在文章、言語的制作和發(fā)布過程中，將視聽元素與文本內(nèi)容交叉其中，為讀者營造出帶有負面、消極甚至極端的擬態(tài)環(huán)境，加速輿情生成。虛擬環(huán)境的設(shè)置一方面促使大眾在接收信息后忽略理性判斷，不自覺地加入互撕大軍中，加速網(wǎng)絡沖突事件的發(fā)酵；另一方面給大眾營造真假參半的表達環(huán)境，慫恿大眾參與其中。自媒體平臺不加約束的信息披露，將非理性話語暴露在信息瀏覽過程中，加速輿情的發(fā)酵。

總的來說，“流量為王”的時代，忽略虛假信息、極端情緒極易造成嚴重的自媒體互撕局面。而自媒體互撕局面高頻次的出現(xiàn)，使得公眾長時間接受消極、負面的信息，逐漸忽視信息的真實度、完整度，出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，產(chǎn)生極端的社會行動。在負面作用下，公眾逐漸喪失對自媒體平臺的信任，影響自媒體平臺公信力，對社會失望并逐漸冷漠化。由此形成惡性循環(huán)，影響社會的和諧建設(shè)。

四、結(jié)語

自媒體互撕雖是一種低烈度的社會沖突，但其對輿論的影響較大，其對網(wǎng)絡生態(tài)的形成影響較深，亟待從更新國家政策、完善平臺制度和提高公民素養(yǎng)三個層面改變此種現(xiàn)狀。

從更新國家政策層面來看，明確互撕主體的行為準則，重新平衡自媒體平臺與平臺內(nèi)容創(chuàng)作者之間的利益關(guān)系則是重中之重。政策制定的目標需從保護個人利益轉(zhuǎn)向激發(fā)個人參與和共治的行動。具體措施可引入稅收減免項目，鼓勵受眾向高品質(zhì)、新主體的文章提供付費服務；推動平臺自動審查制度實行，將可追溯背景信息及更新內(nèi)容精準化呈現(xiàn)，加速信息生產(chǎn)透明化。

從完善平臺制度層面來看，平臺評論和文章更新需設(shè)立明確的規(guī)章制度，保護用戶的合法權(quán)益?？山梃b其他國家的成熟經(jīng)驗，要求技術(shù)平臺在自媒體環(huán)境下承擔更大的責任，規(guī)范市場競爭，創(chuàng)造舒緩、安全的網(wǎng)絡生態(tài)空間。

從提高公民素養(yǎng)層面來看，利用各種形式的課堂緊抓公民媒介素養(yǎng)的培訓，提高公民的媒介辨別能力。在學校以及社會各領(lǐng)域開展媒介素養(yǎng)教育，提高全民媒介素養(yǎng)。

因媒體環(huán)境不同，各國應對自媒體亂象略有差異：國外面對爭議話題多選擇截斷根源，國內(nèi)則選擇多措并舉治理輿情。但遏制自媒體互撕行為的關(guān)鍵不僅在于政府與媒體平臺合作，更需要公民做到共享公平、共擔責任的義務。當前，營造良好的自媒體環(huán)境依舊任重道遠。