符佳

常德市市委黨校圖書和文化館 湖南 常德 415000

引言

為適應讀者閱讀傾向﹑學習方式的變化，越來越多的黨校圖書館利用現(xiàn)代技術(shù)向讀者提供智慧化服務(wù)。智慧服務(wù)并不是簡單地優(yōu)化升級服務(wù)內(nèi)容或載體，而是以信息化﹑數(shù)字化變革為契機，深層次改革信息資源的存儲形式﹑運行狀態(tài)與傳播模式。黨校圖書館通過大力發(fā)展智慧服務(wù)，能夠顯著提升信息服務(wù)與知識服務(wù)水平，加快自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。因此，黨校圖書館要充分認識到信息化時代智慧服務(wù)發(fā)展的必要性，結(jié)合自身實際情況，靈活制定智慧服務(wù)發(fā)展目標與路徑方案。

1 信息化背景下黨校圖書館智慧服務(wù)的需求特征

1.1 便捷化閱讀體驗

黨校承擔著培養(yǎng)高素質(zhì)﹑專業(yè)化干部隊伍的重要職責，在校學員渴望獲取豐富的專業(yè)知識﹑領(lǐng)域知識與前沿知識。為更好地滿足讀者的學習需求，黨校圖書館要依托信息化技術(shù)甄別﹑篩選海量﹑離散﹑多樣化的文獻資源，拓寬信息資源的呈現(xiàn)方式與載體，讓廣大讀者能夠高效便捷地獲取專業(yè)信息服務(wù)[1]。

1.2 精準化需求響應

黨校教育具有短期性﹑專題性等特點，要求黨校圖書館結(jié)合特定階段的教育目標﹑主題等將專題化信息資源提供給廣大讀者。為提升智慧服務(wù)效能，黨校圖書館要精準把握和快速響應學員真實需求，精準化推廣經(jīng)典文獻﹑重點文獻與專題性閱讀資源。

1.3 個性化服務(wù)定制

和其他學歷教育和成人教育相比，黨校教育的政治性﹑時代性特征明顯。黨校學員既要完成指定的學習任務(wù)，又要自主閱讀相關(guān)資源。同時，不同讀者具有差異化的性別﹑年齡和層級，隨之產(chǎn)生了個性化的學習需求[2]。因此，黨校圖書館要綜合應用數(shù)據(jù)挖掘﹑深度分析等一系列先進技術(shù)，將差別化﹑個性化的智慧服務(wù)提供給讀者。此外，要深入整理﹑篩選與分析黨校專題培訓的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，挖掘讀者的個性化需求，向各個讀者提供精準化的智慧服務(wù)。

2 信息化背景下黨校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展路徑

2.1 整合挖掘信息資源

圖書館的資源建設(shè)情況，直接影響到讀者服務(wù)工作效果。在智慧服務(wù)發(fā)展過程中，圖書館需要讓用戶能夠一站式檢索﹑便捷查閱﹑高效共享圖書館資源。相較于其他圖書館，黨校圖書館承擔著獨特的服務(wù)職能，要圍繞黨校教育培訓﹑科研咨詢等建設(shè)資源，將馬列主義﹑鄧小平理論﹑新時代特色社會主義思想以及黨的方針政策等作為文獻資源建設(shè)的重點，充分滿足黨校學員的閱讀學習需求。在信息化背景下，讀者閱讀學習的數(shù)字化﹑智慧化特征日趨明顯。因此，黨校圖書館要充分重視信息資源的收集﹑整合與挖掘工作。在具體實踐中，一方面要立體化展現(xiàn)﹑一站式搜索各類資源，依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)﹑物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實時感知與監(jiān)控紙質(zhì)資源，于虛擬平臺上整合已有紙質(zhì)資源和電子資源[3]。另一方面，黨校圖書館要積極建設(shè)特色資源，加大對黨校內(nèi)原生資源的開發(fā)力度，既可聯(lián)合優(yōu)勢學科院校對特色資源庫進行構(gòu)建，又可以對調(diào)研報告﹑資政成果等資源進行收集整理和利用。同時，要多維度展示與深度化挖掘各類資源的資源數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準與資源格式，滿足讀者的檢索查閱需求。此外，黨校圖書館可利用信息技術(shù)與其他圖書館進行資源共享，在降低資源建設(shè)難度與成本的基礎(chǔ)上，進一步提升資源總量。在一些重要活動﹑重大節(jié)日等時間段，公共圖書館可將專題數(shù)據(jù)庫﹑信息服務(wù)板塊等適時推出，促使讀者閱讀針對性與時效性得到增強。在加強資源建設(shè)的過程中，要善于利用各類宣傳載體，包括校園電子顯示屏﹑移動服務(wù)終端等推廣宣傳特色資源與信息服務(wù)，促使圖書文獻資源服務(wù)覆蓋范圍得到進一步擴大。要大力保護與開發(fā)利用圖書文獻資源，嚴格遵循相關(guān)法律制度開展文獻資源開發(fā)與數(shù)據(jù)傳播共享工作。

2.2 研究把握用戶需求

讀者的年齡﹑性別與層級存在著較大的差異，產(chǎn)生了不同的閱讀學習需求。對此，黨校圖書館需對各類學讀者的閱讀喜好與需求充分了解，靈活選擇﹑增減各類資源，依據(jù)服務(wù)目標以專題數(shù)據(jù)庫的形式匯總教育培訓﹑科研咨詢等方面的數(shù)據(jù)資料，從信息數(shù)據(jù)層面促進黨校教育培訓﹑決策咨詢以及科研等各項工作的順利推進。為準確把握各類讀者的真實需求，黨校圖書館可從這些方面著手：一方面，黨校圖書館要利用線下調(diào)研﹑線上搜集等方式，對用戶的性別﹑年齡﹑專業(yè)等靜態(tài)數(shù)據(jù)與線上行為痕跡等動態(tài)數(shù)據(jù)進行全面搜集，做好歸類整理與分析工作。和靜態(tài)數(shù)據(jù)相比，動態(tài)數(shù)據(jù)的獲取難度相對較大，黨校圖書館要綜合利用多種收集渠道，包括網(wǎng)站平臺﹑傳感設(shè)備﹑公眾號等。另一方面，黨校圖書館要認真匯總分析和挖掘收集到的讀者數(shù)據(jù)，以用戶檔案的形式長期跟蹤記錄用戶的閱讀學習行為，準確把握用戶的閱讀傾向，預測用戶的資源需求，以便將對應的閱讀學習資源精準化推送給用戶。黨校圖書館結(jié)合自身實際情況，可利用信息技術(shù)搭建交流互動平臺，在圖書館采訪工作中融入用戶需求，構(gòu)建館員+用戶的資源采訪主體，以便充分體現(xiàn)信息資源建設(shè)的用戶導向[4]。

2.3 營造智慧閱讀格局

在信息化時代，黨校圖書館要對傳統(tǒng)閱讀服務(wù)與數(shù)字閱讀服務(wù)的界限進行打破，將虛實一體化的課程資源服務(wù)﹑參考資源服務(wù)等提供給廣大讀者。一方面，黨校圖書館要深度應用情景感知﹑無線射頻識別﹑網(wǎng)絡(luò)媒體等一系列現(xiàn)代技術(shù)，打造智慧化閱讀空間。綜合應用圖書館App﹑小程序﹑微信公眾號等各類載體渠道，引導讀者依托移動終端﹑智能手機在線實時獲取專題教學資源與特色學科咨詢服務(wù)，將新興媒體平臺的優(yōu)勢價值充分體現(xiàn)出來，加快智慧服務(wù)模式的升級步伐，促使閱讀平臺的服務(wù)深度﹑廣度等得到持續(xù)拓展[5]。另一方面，黨校圖書館要加強館際聯(lián)動與線上線下聯(lián)動，有機融合線下學習與線上閱讀，依據(jù)教育培訓目標和重點向讀者提供針對性的文獻資源，優(yōu)化讀者的閱讀體驗，讓讀者將現(xiàn)實中碎片化時間充分利用起來，避免出現(xiàn)以往隨意性消耗閱讀問題，促使讀者的知識視野得到有效拓展，閱讀習慣得到逐步形成。

2.4 加強信息技能與素養(yǎng)教育

黨中央明確指出，領(lǐng)導干部要善于在工作實踐中應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息化手段。在信息化時代，領(lǐng)導干部需具備一定的數(shù)字治理能力與信息素養(yǎng)水平，以便更好地開展信息社會治理工作，加快治理能力現(xiàn)代化建設(shè)步伐。因此，黨校圖書館在智慧服務(wù)過程中，需充分重視信息技能與素養(yǎng)教育，綜合利用現(xiàn)代技術(shù)與服務(wù)平臺，對學員的數(shù)據(jù)分析﹑全媒體讀寫等能力提升需求進行收集和了解，依據(jù)需求導向原則開發(fā)專題教學課程，推廣開展信息技能培訓與信息素養(yǎng)教育活動，促使黨校學員的信息化能力得到進一步提升[6]。在教育培訓過程中，要深入貫徹以需求為導向的原則，明確培訓目標和重點，增強培訓內(nèi)容的實用性和針對性。

2.5 數(shù)字化改造空間布局

為更好地發(fā)揮服務(wù)職能，滿足廣大讀者的數(shù)字化﹑智慧化閱讀需求，黨校圖書館要利用信息技術(shù)全面改造升級組織架構(gòu)﹑場館空間與功能設(shè)置，將智能化﹑多樣化的閱讀學習空間打造出來，向讀者提供沉浸式﹑體驗式的智慧服務(wù)。在具體實踐中，黨校圖書館可對黨性教育館﹑黨史教育館的場館資源﹑教學載體進行整合，有機銜接數(shù)字圖書館與實體場館。同時，為向館外延伸圖書館服務(wù)，可在教學場地﹑校園公共活動空間等區(qū)域建設(shè)閱讀角﹑自助借閱區(qū)等?？傊h校圖書館要改變過去以圖書為中心的空間分布，圍繞智慧服務(wù)發(fā)展目標加快沉浸式圖書館建設(shè)步伐，依托新的空間結(jié)構(gòu)實現(xiàn)泛在閱讀與圖書空間，將全方位﹑立體化的服務(wù)提供給廣大讀者[7]。

2.6 加強人才隊伍建設(shè)

黨校圖書館的智慧化﹑數(shù)字化服務(wù)，對技術(shù)﹑設(shè)備的依賴性較強，但人始終是最為關(guān)鍵的要素。如果館員的服務(wù)理念較為落后，服務(wù)能力不符合要求，則難以保證智慧服務(wù)發(fā)展質(zhì)量。因此，黨校圖書館在智慧服務(wù)發(fā)展過程中，要充分認識到館員的推動作用，引導館員樹立“以人為中心”的服務(wù)理念，利用主動服務(wù)替代以往的被動等待模式。同時，隨著圖書館智慧化建設(shè)的逐步深入，對館員的專業(yè)能力﹑信息化素養(yǎng)提出了更高的要求。只有建設(shè)一支高水平的智慧型館員隊伍，才能夠深度融合先進技術(shù)與核心業(yè)務(wù)，更好地推動圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，部分黨校圖書館員不能夠正確認識崗位工作職責，缺乏足夠的主動學習意識。同時，大部分館員具有豐富的學科專業(yè)知識，但并不具備較強信息化素養(yǎng)，不能夠熟練掌握和應用大數(shù)據(jù)﹑人工智能等現(xiàn)代技術(shù)。針對這種情況，黨校圖書館要加強館員隊伍建設(shè)，依托人才引進﹑人才培養(yǎng)等方式提升館員的專業(yè)能力與信息素養(yǎng)。第一，引進專業(yè)化人才。要在黨校人才引進計劃中納入圖書館專業(yè)人才，向圖書館員隊伍中充實更多具備較高專業(yè)素質(zhì)﹑較強業(yè)務(wù)能力與創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才。在人才引進過程中，需結(jié)合圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展目標與人員現(xiàn)狀，明確人才引進的重點和標準，著重吸納計算機專業(yè)﹑大數(shù)據(jù)專業(yè)等高素質(zhì)人才，切實滿足黨校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展需求。第二，加強現(xiàn)有館員培訓。為提升現(xiàn)有館員的能力素質(zhì)，黨校圖書館要將參觀學習﹑業(yè)務(wù)培訓﹑經(jīng)驗交流等多樣化形式綜合利用起來，幫助現(xiàn)有館員對智慧服務(wù)的發(fā)展目標﹑知識技能要求等深入了解，向鼓勵館員自主開展知識學習與技能提升活動，善于利用網(wǎng)絡(luò)等途徑學習前沿理論知識與技能方法，更好地勝任工作崗位。同時，黨校圖書館可定期邀請專家學者開展業(yè)務(wù)培訓活動，將信息化技術(shù)的使用操作作為業(yè)務(wù)培訓的重點，促使館員的業(yè)務(wù)能力﹑信息化素養(yǎng)得到持續(xù)提升。第三，完善人才激勵機制。一方面，黨校圖書館要合理使用人才，在最合適的崗位配置合適的人，充分展現(xiàn)人員才能，增強人員的成就感與幸福感。另一方面，黨校圖書館要完善激勵機制，依據(jù)各崗位的職能目標﹑工作范圍，合理設(shè)計考核標準與激勵制度，利用精神﹑物質(zhì)等形式激勵那些工作有創(chuàng)新﹑有推動的館員，促使館員干事創(chuàng)新的決心得到增強，主動學習的熱情得到調(diào)動。

3 結(jié)束語

綜上所述，信息化技術(shù)的廣泛普及，改變了讀者的閱讀傾向與學習方式。為更好地滿足讀者多元化需求，黨校圖書館要堅持智慧化發(fā)展理念，全面優(yōu)化服務(wù)方式和內(nèi)容，深度應用大數(shù)據(jù)﹑互聯(lián)網(wǎng)等一系列先進技術(shù)，向讀者提供精準化﹑個性化與智慧化的閱讀服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級目標。在具體實踐中，黨校圖書館要進一步加強信息資源建設(shè)，深度挖掘讀者需求，數(shù)字化改造閱讀空間，打造線上線下聯(lián)動的閱讀格局，同步提升圖書館員的能力素質(zhì)，有效推動智慧服務(wù)的發(fā)展。