馬銘澤 白士榮 杜承霖（黑龍江大學(xué)）

一、黑龍江冰雪旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）冰雪旅游規(guī)模逐年擴大

自2005年中國申辦北京冬奧會成功，到2022年成功舉辦北京冬奧會，短短幾年的時間，“帶動三億人參加冰雪運動”的目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，這為冰雪旅游的發(fā)展奠定了堅實的市場基礎(chǔ)，中國開啟了冰雪旅游的新時代。《中國冰雪旅游消費大數(shù)據(jù)報告（2023）》顯示，2021—2022年冰雪休閑旅游接待人數(shù)為3.44億人次，是2016—2017年冰雪季的2倍多，冰雪休閑旅游收入為4740億元，并預(yù)測“十四五”末期中國冰雪休閑旅游接待人數(shù)有望達(dá)到5.2億人次，中國冰雪休閑旅游收入將達(dá)7200億元。中國冰雪旅游實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，正成為冬季旅游和冰雪經(jīng)濟的核心組成部分。2022年1至3月，黑龍江省作為冰雪旅游主要目的地省份之一，得益于天然冰雪資源優(yōu)勢，游客規(guī)模和消費規(guī)模均呈現(xiàn)同比增長態(tài)勢，游客規(guī)模同比增長131.5%，消費規(guī)模同比增長100.4%。在2022下半年冰雪季，隨著疫情防控政策的調(diào)整，黑龍江等傳統(tǒng)熱門冰雪旅游省份呈現(xiàn)出游客數(shù)量和消費規(guī)模的迅猛增長，冰雪旅游復(fù)蘇勢頭不可阻擋。

（二）冰雪產(chǎn)品持續(xù)豐富

黑龍江省立足自身資源優(yōu)勢，深挖冰雪市場需求，以“冰雪也是金山銀山”為區(qū)域發(fā)展思路，加快擴大冰雪產(chǎn)品供給，將冰雪真正打造成金山銀山。以2022年冬季為例，黑龍江省文旅部門策劃推出包括冰雪文化、冰雪風(fēng)光、冰雪體驗三大冰雪旅游主題產(chǎn)品,規(guī)劃了哈爾濱市、牡丹江市、伊春市、黑河市和大興安嶺地區(qū)五個冰雪旅游重點城市，推出包括冠軍之城、雪國秘境、鶴舞雪原等10條冰雪旅游精品線路，還有哈爾濱采冰節(jié)、齊齊哈爾雪域觀鶴節(jié)、全球最大冰雪主題樂園——哈爾濱冰雪大世界等15大冰雪旅游必到之地，繪制了一幅迷人的冬日冰雪旅游畫卷。[1]冰雪+運動、冰雪+娛樂、冰雪+文化等豐富多彩的組合冰雪產(chǎn)品，帶給游客絕佳的冰雪之旅體驗。

二、后疫情時代黑龍江冰雪旅游發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）后冬奧時代黑龍江冰雪旅游發(fā)展面臨的機遇

1.后冬奧時代冰雪經(jīng)濟新增長點

隨著北京2022冬奧會的成功舉辦，中國冬季體育項目及冰雪產(chǎn)業(yè)迎來黃金發(fā)展期。后冬奧時代，冰雪運動精彩延續(xù)，冰雪產(chǎn)業(yè)也將帶來新的機遇，冰雪旅游發(fā)展后勁十足，據(jù)《北京2022冬奧會和冬殘奧會賽后遺產(chǎn)報告》預(yù)測，我國冰雪產(chǎn)業(yè)到2025年有望達(dá)到萬億元規(guī)模，巨大的市場為冰雪旅游提供了巨大的發(fā)展空間。

2.黑龍江省對冰雪旅游的扶持力度空前

黑龍江省作為冰雪資源強省和冰雪旅游大省，緊抓“后冬奧時代”機遇，近兩年來黑龍江省密集出臺了《黑龍江省冰雪經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃（2022—2030年）》等綱領(lǐng)性文件，站在“跳出龍江看冰雪，站在世界看龍江”的全球視角，立足龍江實際，對標(biāo)世界一流，高規(guī)格規(guī)劃設(shè)計，精準(zhǔn)定位，完善冰雪旅游度假體系，堅持以制度推進(jìn)，為黑龍江省冰雪經(jīng)濟全面高質(zhì)量發(fā)展提供了新的戰(zhàn)略方針和行動指南。

3.《黑龍江“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》助推冰雪旅游新業(yè)態(tài)

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟不僅是我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要抓手，也是國際競爭新優(yōu)勢的重要先導(dǎo)力量?！兑?guī)劃》提出，到2025年數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占全省GDP比重達(dá)到10%以上。黑龍江未來十年的冰雪經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，不僅對冰雪產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了高規(guī)格的規(guī)劃設(shè)計和布局，還向全球投資者拋出了橄欖枝?！兑?guī)劃》提出，要充分挖掘龍江特色優(yōu)質(zhì)旅游推動旅游產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化、平臺化，打造一批智慧生態(tài)旅游和冰雪旅游的國內(nèi)知名目的地。以科技賦能冰雪旅游，打造全新的旅游業(yè)態(tài)“科技+冰雪”。

（二）后冬奧時代黑龍江冰雪旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.區(qū)位優(yōu)勢面臨激烈競爭

近年來，由于全國范圍內(nèi)冰雪資源的深入開發(fā)、人工制冰制雪技術(shù)的進(jìn)步，南方各省份的冰雪旅游及休閑娛樂產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，我國冰雪旅游呈現(xiàn)出東北地區(qū)、京津冀、新疆三個區(qū)域“三足鼎立”的新型空間發(fā)展格局，黑龍江及東北其他地區(qū)天然冰雪的優(yōu)勢都受到了極大挑戰(zhàn)。并且在東北三省地區(qū)內(nèi)部競爭激烈，三省冰雪項目同質(zhì)化較嚴(yán)重，市場份額競爭激烈。

2.數(shù)字賦能基礎(chǔ)薄弱

數(shù)字經(jīng)濟已成為文化建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是旅游轉(zhuǎn)型升級的重要引擎。[2]在利用數(shù)字化技術(shù)對冰雪旅游產(chǎn)業(yè)升級改造的過程中，黑龍江還存在著設(shè)施發(fā)展緩慢甚至滯后、傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改造不相適應(yīng)等問題。[3]縱觀現(xiàn)階段黑龍江全省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，除哈爾濱市外，其他地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平參差不齊，通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完備，數(shù)字化賦能效率不高，效果不佳。由于冰雪旅游數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不完善，無論是數(shù)據(jù)傳輸能力還是數(shù)據(jù)預(yù)期水平，都還存在較大差距，這也就成為冰雪旅游數(shù)字化發(fā)展的瓶頸。

3.人才政策激勵不足，冰雪人才流失嚴(yán)重

一方面，由于“冰雪旅游+數(shù)字經(jīng)濟”這一在省內(nèi)尚處于起步階段的復(fù)合型學(xué)科還沒有形成完備的人才培養(yǎng)體系；另一方面，由于人才激勵政策不足，人才待遇較低等原因，導(dǎo)致冰雪人才的流出率較高。[4]縱觀各省985、211高校的數(shù)量，雖然黑龍江省高校數(shù)量較多，但每年省內(nèi)留存的畢業(yè)生較少，并且黑龍江省對省外的高層次人才缺乏吸引力，這都是目前黑龍江人才大量流失，冰雪人才儲備不足的重要原因。

三、黑龍江省后冬奧時代冰雪旅游數(shù)字化驅(qū)動策略

（一）設(shè)施數(shù)字化

利用數(shù)字化技術(shù)，建立高智能場館，在黑龍江亞布力滑雪場、冰雪大世界、雪鄉(xiāng)等標(biāo)志性景點建設(shè)全息平面地圖等數(shù)字化設(shè)施和智能服務(wù)系統(tǒng)。同時，加快推進(jìn)5G基站建設(shè)，全面布局物聯(lián)網(wǎng)，推動黑龍江大數(shù)據(jù)技術(shù)與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。在疫情防控期間，“云旅游”悄然興起，隨著技術(shù)的不斷成熟、云游的低成本、時間上的靈活性等，都讓“云旅游”成為景區(qū)格局構(gòu)建的重頭戲。一方面，時間上的靈活，通過“5G+VR”全景技術(shù)，利用專業(yè)的攝影器材對冰雪旅游景點進(jìn)行實景拍攝，讓游客實現(xiàn)在線旅游；另一方面，建設(shè)虛擬體驗館，打破冰雪旅游的季節(jié)性限制，人們可以隨時體驗冰雪旅游帶來的樂趣，并且虛擬體驗館能夠使游客沉浸式體驗真正的冰雪賽場、模擬運動員的高難度動作，增強景區(qū)對游客的吸引力。[5]

（二）管理數(shù)字化

加快智能管理系統(tǒng)建設(shè)，管理人員信息透明化及評價透明化，實現(xiàn)管理效率的提升。一方面，借助5G技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，打造旅游服務(wù)提供者、游客、監(jiān)督部門三方同時在線平臺，一是讓旅游服務(wù)提供者服務(wù)價格和商品價格更加透明化，二是完善游客在線服務(wù)評價體系，讓游客的真實旅游體驗感能夠在線表達(dá)分享，三是監(jiān)管部門全程在線處理游客投訴問題，并公布誠信信息，旅游消費產(chǎn)業(yè)鏈真正實現(xiàn)全方位監(jiān)管。另一方面，利用大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測車流、人流等數(shù)據(jù)，完善客流統(tǒng)計預(yù)警系統(tǒng)，控制景區(qū)內(nèi)實時人數(shù)，保障游客在景區(qū)的美好風(fēng)景體驗，增強景區(qū)保護旅游生態(tài)環(huán)境的能力，強化景區(qū)游客的分流功能。

（三）市場營銷數(shù)字化

一方面，景區(qū)通過達(dá)人直播、短視頻拍攝的方式，對黑龍江冰雪旅游故事進(jìn)行全方位宣傳，提升黑龍江冰雪旅游魅力，積極宣傳冰雪運動精神，使黑龍江冰雪旅游品牌知名度和影響力進(jìn)一步擴大；另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，在直播間為游客答疑解惑，并可在線推薦安排食宿、規(guī)劃線路，讓游客的出行顧慮大大降低，做到真正吸引游客來到景區(qū)。

（四）人才數(shù)字化

黑龍江冰雪旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要一大批復(fù)合型人才作為支撐，他們需要具備旅游知識理論和數(shù)字分析能力。一方面，人才數(shù)字化要致力于構(gòu)建完善的“旅游+數(shù)字化”人才培育機制，可以依托省內(nèi)高校，開展冰雪旅游數(shù)字化等相關(guān)課程，鼓勵高校之間積極開展合作，開展“冰雪+數(shù)字化”相關(guān)實踐活動，培養(yǎng)數(shù)字經(jīng)濟復(fù)合型人才和冰雪旅游復(fù)合型人才；另一方面，面對人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，政府應(yīng)提供更大的優(yōu)惠政策，如幫助引進(jìn)人才落實子女入學(xué)的優(yōu)惠政策，給予購置、租賃辦公和住房補貼，以豐厚的待遇、良好的發(fā)展前景吸引優(yōu)秀人才投身冰雪旅游行業(yè)。

（五）服務(wù)產(chǎn)品數(shù)字化

黑龍江冰雪旅游經(jīng)濟增長的抓手應(yīng)是豐富的服務(wù)產(chǎn)品種類、高品質(zhì)的產(chǎn)品供給。通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，根據(jù)旅游者的個人喜好，個性化定制旅行服務(wù)，持續(xù)增加高品質(zhì)的產(chǎn)品供給，為旅游者提供更加舒適的服務(wù)?？稍诰皡^(qū)推出多種組合數(shù)字化產(chǎn)品，如雪票+美食、雪票+雪具等套餐打包產(chǎn)品實行數(shù)字化對接，一站式滿足滑雪度假游客的需求，游客可享受滑雪度假的一條龍服務(wù)。數(shù)字化的產(chǎn)品能夠提供實時的數(shù)據(jù)，用來跟蹤產(chǎn)品處于什么樣的狀態(tài)和用什么樣的方式使用，這是傳統(tǒng)產(chǎn)品無法做到的。支持這一功能的后臺，通常包含通過大數(shù)據(jù)采集、存儲和分析等技術(shù)來實現(xiàn)的數(shù)據(jù)加工處理和報告展示等系統(tǒng)應(yīng)用，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)需求與供給精準(zhǔn)對接，讓用戶體驗感不斷提升。

四、結(jié)語

當(dāng)下處于后疫情時代與后冬奧時代的紅利時期，黑龍江省冰雪旅游在傳統(tǒng)項目基礎(chǔ)上更應(yīng)當(dāng)重視運用5G、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字化技術(shù)賦能，推動冰雪旅游設(shè)施數(shù)字化、管理數(shù)字化、人才數(shù)字化、服務(wù)產(chǎn)品數(shù)字化，為冰雪旅游插上數(shù)字翅膀，推動冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展。