周玉文

經(jīng)常出差或者出游的人都清楚，一些賓館、酒店及民宿關(guān)于住宿客人退房的規(guī)定：例如，每天必須在14時之前退房，遲延退房不足半天的加收半天住宿費用，超過半天不到一天的則按一天收費；還有每天必須在12時之前退房，遲延退房不足半天的加收半天住宿費用，超過半天不到一天的則按一天收費。據(jù)筆者了解，我國法律對該問題并沒有具體規(guī)定，酒店一方和住宿客人時常會因為退房時間發(fā)生爭議，因爭議數(shù)額不大，多是客人讓步了事。那么，出現(xiàn)這樣的糾紛究竟該如何解決呢？

筆者朋友某甲在今年6月26日18時來到筆者所在的城市，21時，某甲在附近一家賓館入住，約定入住一天。第二天，某甲去景點游玩，中午回賓館退房時已是13時多。賓館前臺服務(wù)員對某甲說：“賓館規(guī)定是12時退房，現(xiàn)在是13時半，超過了一個半小時，按規(guī)定要交半日的住宿費190元?！蹦臣邹q解，昨天住宿時沒說12時退房，一般都是14時退房??！服務(wù)員指著記載押金的小票下端的一行小字說，這里寫了“12時退房，遲延退房加收費用”的內(nèi)容，是你自己沒有認(rèn)真看。旁邊的當(dāng)?shù)嘏笥涯骋铱床幌氯?，便和服?wù)員爭辯起來。某乙給筆者打電話，希望我能夠幫忙講講道理。

在筆者的要求下，服務(wù)員找來了值班經(jīng)理。值班經(jīng)理特別強調(diào)，12時或14時退房已經(jīng)成為一種習(xí)慣，就像遵守法律一樣，不能因為你不知道就可以不遵守法律。

筆者闡明了兩點。首先，在12時前或14時前或什么時間退房并不是習(xí)慣，退房時間只能是賓館和客人雙方約定，如果有這樣的約定，雙方就都應(yīng)當(dāng)遵守。但從今天這次糾紛來看，不能認(rèn)為有這樣一個約定。其次，賓館可以堅持你的理由和做法，客人當(dāng)然也可以堅持自己的理由和要求，但誰也不能強加給對方。最后，只能是找第三方來解決，我們會通過投訴或者訴訟解決。經(jīng)協(xié)商，賓館最終同意不再收取延遲退房費用。

上述住宿客人和賓館之間的糾紛，其實主要涉及如何認(rèn)定習(xí)慣和雙方是否對退房時間有約定的問題。

其一，在12時前或14時前或其他什么時間退房，不能認(rèn)為這是習(xí)慣。

我國《民法典》的頒布實施，使得習(xí)慣成為一種重要的補充法源，即在沒有法律、法規(guī)規(guī)定，而且習(xí)慣上卻有具體的做法，而該習(xí)慣又不違反公序良俗的情況下，習(xí)慣就和法律起著同樣的作用。即使個別人不知道有該習(xí)慣，也不能以不知道為由而不予遵守。不過，適用習(xí)慣受到兩個方面限制。一是適用習(xí)慣的前提是法律沒有規(guī)定。二是適用的習(xí)慣不違背公序良俗。就賓館、酒店等退房時間來看，不但不同地區(qū)的退房時間并不一致，同一個地區(qū)的不同賓館退房時間也不盡一致，這怎么能是一般人確信并普遍遵守的民間習(xí)慣呢？

其二，如何認(rèn)定賓館、酒店和住宿客人就退房時間達(dá)成了約定。

如果有雙方協(xié)商訂立的書面合同，書面合同中對退房時間有約定，這當(dāng)然是雙方就該問題達(dá)成了約定。以本文的某甲情況說，其實際住宿時間僅是十幾個小時，如果在與其簽訂合同條款時未向其進(jìn)行說明和提示，或者也沒有使用可以引人注意的特殊文字標(biāo)記的，這樣的合同條款是無效或者不成為合同內(nèi)容的。