摘要：隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電力資源是當(dāng)前生產(chǎn)過程中必不可少的資源之一，無論何種情況均要保證電力資源的供應(yīng)，這需要電力企業(yè)的有效管理和運行來進(jìn)行支撐。在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的支持下，數(shù)字化技術(shù)在電力系統(tǒng)的實際生產(chǎn)運行和管理過程中為電網(wǎng)運營和供電服務(wù)的協(xié)同管理提供了強有力的支持，并保證了電力企業(yè)運行的穩(wěn)定性和安全性。本文以某省A供電公司為例，探究數(shù)字化技術(shù)在電網(wǎng)運營和供電服務(wù)協(xié)同管理中的應(yīng)用情況。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化技術(shù)；電網(wǎng)運營；供電服務(wù)協(xié)同管理

一、引言

當(dāng)前電力市場環(huán)境較為惡劣，主要是因為開放性電力市場以及供給側(cè)改革，導(dǎo)致供電市場競爭越來越激烈，但是也為電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步提供了機遇，豐富了業(yè)務(wù)活動，同時也推動了業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，規(guī)模逐漸擴大。在數(shù)字化技術(shù)的支持下，電力企業(yè)為了保證整體發(fā)展，對輸電以及售電進(jìn)行了一定的改革和創(chuàng)新，保證了業(yè)務(wù)市場的需求，同時也從根本上激發(fā)企業(yè)的發(fā)展動力，為社會建設(shè)提供電力資源，并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、電網(wǎng)運營與供電服務(wù)協(xié)同管理中凸顯數(shù)字化技術(shù)的必要性

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力市場結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，電力需求量逐漸增加，這也對電網(wǎng)運營和供電服務(wù)提出了更高的要求。因此，在實際運行的過程中，供電企業(yè)必須保證供電全過程的安全性和穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)長時間或大范圍的電力事故。科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)為電網(wǎng)運營與供電服務(wù)的協(xié)同管理提供了強有力的支持，積極利用數(shù)字化技術(shù)手段可以有效強化管理效果，保證管理質(zhì)量，能夠監(jiān)測和控制電網(wǎng)運營的全過程，同時也保證了供電企業(yè)運行的安全性和穩(wěn)定性，推動供電企業(yè)朝著現(xiàn)代化和數(shù)字化的方向發(fā)展。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提升了管理有效性和效率，同時它與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等相互作用并共同發(fā)展，達(dá)到了電網(wǎng)全數(shù)字實時仿真的目標(biāo)。這使得供電公司能夠全面監(jiān)控運行、供電和服務(wù)等方面的內(nèi)容，并及時發(fā)現(xiàn)問題和故障，幫助工作人員確認(rèn)安全隱患并采取相應(yīng)的解決措施，以確保供電企業(yè)的經(jīng)濟利益。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用解決了供電公司運行中的穩(wěn)定性和安全性等問題，也能夠解決部分管理問題，提升整體管理水平。它能夠客觀分析供電公司的實際情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合管理，保證供電輸電的穩(wěn)定性，同時為用戶提供更好的服務(wù)，提升用戶滿意率^[1]。

三、基于數(shù)字化技術(shù)的電網(wǎng)運營與供電服務(wù)協(xié)同管理分析

（一）提升供電公司管理有效性

以A供電公司為例，在應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)后，可以及時了解在電網(wǎng)運營中存在的問題，并及時派遣維修人員對已出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修和管理，降低了對經(jīng)濟社會造成的不良影響。根據(jù)研究調(diào)查顯示，截至目前，故障維修的時間為37分鐘左右，與未應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)相比整體降低了62.52%，達(dá)到故障現(xiàn)場時間一般在20分鐘左右，到場率為100%，這也在很大程度上保證A供電公司的經(jīng)濟利益，平均一年可創(chuàng)收210萬元左右。在實際故障維修的過程中，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以準(zhǔn)確判斷故障位置，并快速進(jìn)行維修和處理。例如接地故障，在未應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)之前，其處理需要消耗大約24分鐘，但是應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)后，降低了接地故障的維修時間，其維修時間大約為4～9分鐘，且準(zhǔn)確率能夠達(dá)到85%。通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，還可以強化智能化的選線能力，通過拉線進(jìn)行智能化選擇，減少人力資源的投入，A供電公司在進(jìn)行巡線時僅需派遣5名工作人員即可，大大降低了工作人員的工作強度，同時也節(jié)約了時間資源，從而獲取了最大化的人均效益。

（二）為生態(tài)環(huán)境保護(hù)奠定基礎(chǔ)

在發(fā)展的過程中，A供電公司需要分析電力市場，讓數(shù)字化技術(shù)更具針對性，深入挖掘用戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在用戶，不僅可以保證企業(yè)的經(jīng)濟利益，同時也可以提升社會效益，保證企業(yè)形象。此外，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)還為企業(yè)奠定了堅實的生態(tài)環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)。政府部門針對生態(tài)環(huán)境保護(hù)建立了一大批示范項目，推動了電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。例如，某小學(xué)在食堂食物制作過程中原本使用煤炭資源，但這對生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重的不良影響，導(dǎo)致大氣環(huán)境被破壞，并對周邊居民的生活環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響，常常接到投訴或舉報，引發(fā)一定的矛盾。而A供電公司通過數(shù)字化技術(shù)將此小學(xué)發(fā)展為潛在用戶，并與政府部門展開合作，對其食堂進(jìn)行相應(yīng)地改造，改造為電食堂，利用電力資源進(jìn)行食物制作。這種改造不僅應(yīng)用效能更高，而且降低了對大氣環(huán)境造成的影響，如粉塵污染和硫排放等問題。同時，這也在很大程度上改善了與周邊居民之間的關(guān)系，還降低了不必要的人力投入，可將節(jié)省下來的資金用于教育行業(yè)，為社會發(fā)展培養(yǎng)更多的人才^[2]。

（三）大力發(fā)展電能替代工作

在實際運行發(fā)展的過程中，A供電公司意識到了電能代替工作的重要性，并積極利用智能用電大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來了解用戶的具體用電情況。通過用電調(diào)查走訪，A供電公司了解到用戶的電能替代情況，并開展了一系列潛在項目，如頻爐改造項目和生態(tài)農(nóng)業(yè)等項目。此外，A供電公司還制定了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，特別是在電價方面，提供優(yōu)惠政策，以促成電能替代項目。A供電公司在這方面發(fā)揮了協(xié)調(diào)作用，并與省內(nèi)綜合能源公司簽訂市場化交易協(xié)議，享受電價優(yōu)惠政策。同時，A供電公司也加強電網(wǎng)建設(shè)，讓工作人員明確工作意圖，并與工業(yè)進(jìn)行合作，引入外部電網(wǎng)，使用戶能在擴大基建階段或辦證過戶期間投資到紅線外部。此外，A供電公司還考慮在金融服務(wù)領(lǐng)域增加服務(wù)，例如向有電能替代意圖的企業(yè)提供設(shè)備租賃服務(wù)，有助于降低企業(yè)前期建設(shè)的資金投入。由此可見，A供電公司在電能替代工作中發(fā)揮了重要作用和價值，不僅保證了自身發(fā)展的經(jīng)濟利益，還推動了新能源行業(yè)的建設(shè)和進(jìn)步。

（四）業(yè)擴報裝應(yīng)用線上服務(wù)

當(dāng)前，生活節(jié)奏不斷加快，這對電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著重要的推動作用。當(dāng)前，我國電網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)建立了網(wǎng)上國網(wǎng)App、官方微信公眾號以及相對應(yīng)的網(wǎng)站，以此為用戶提供多種服務(wù)渠道。在實際發(fā)展的過程中，A供電公司積極利用數(shù)字化技術(shù)，并拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理路徑，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和線上業(yè)務(wù)辦理渠道，如繳納電費、賬單查詢和停電信息查詢等，實現(xiàn)了線上一站式辦理，這在很大程度上節(jié)約了用戶的時間成本。為了提高用電報裝效率，A供電公司簡化了工作流程，為用戶提供了便利條件。用戶申報所需的資料數(shù)量也從傳統(tǒng)的9件、5件簡化為6件、3件。對于材料不足的用戶，A供電公司實行業(yè)務(wù)“一證受理”，用戶只要在規(guī)定時間內(nèi)補全資料信息即可。這個改進(jìn)從用戶的角度出發(fā)，對整體辦電流程進(jìn)行了優(yōu)化和完善，為用戶節(jié)省了時間資源。針對低壓同時可直接裝表的用戶，A供電公司壓縮裝表服務(wù)環(huán)節(jié)為2個；針對不具備裝表條件的用戶，流程也得到優(yōu)化，壓縮至3個；而針對高壓用戶，辦理環(huán)節(jié)縮減為4個。

此外，針對優(yōu)質(zhì)用戶，A供電公司可以采用政府引資等方式來明確其重要性，拓展綠色通道，為其提供定制化辦理服務(wù)，并進(jìn)一步了解其用電需求，制定針對性的供電方案和措施，提升整體服務(wù)滿意率^[3]。

（五）建立良好的企業(yè)形象

在當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展過程中，提升用戶服務(wù)滿意率成為重要目標(biāo)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)開始重視基層工作，并保證質(zhì)量服務(wù)以滿足用戶需求，幫助用戶解決辦電相關(guān)的問題和難題，提高用戶的滿意度。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為提供便捷的服務(wù)提供了支持。針對此情況，電網(wǎng)企業(yè)定期對基層服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)觀念，將傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，從根本上提升用戶滿意率，建立良好的企業(yè)形象。

目前，全國各地的電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)意識到觀念轉(zhuǎn)變的重要性，并將其作為企業(yè)發(fā)展過程中重點內(nèi)容之一，在實際發(fā)展的過程中，A供電公司也將以全新的企業(yè)形象面向大眾。

四、電網(wǎng)運營與供電服務(wù)協(xié)同管理中數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用

（一）RPA機器人的應(yīng)用，提升復(fù)電效率

根據(jù)研究調(diào)查顯示，盡管系統(tǒng)應(yīng)用時間較長，但并未導(dǎo)致用戶在完成電費繳納后無法及時復(fù)電，從而影響用戶體驗和滿意率。針對此情況，A供電公司應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，深入挖掘用戶信息，并及時更新系統(tǒng)內(nèi)的資料，建立智能化繳費平臺，以提升服務(wù)質(zhì)量和復(fù)電效率。

通過大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，A供電公司可以掌握用戶的費控情況，并確認(rèn)當(dāng)?shù)氐脑O(shè)備因素、地域環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)通信狀況等，運用數(shù)據(jù)分析和提取的方式，可以保證數(shù)據(jù)信息的全面性和完整性，并在此基礎(chǔ)上建立事前預(yù)測以及事后分析兩套模型系統(tǒng)。

事前預(yù)測模型系統(tǒng)主要是根據(jù)費控執(zhí)行等情況對用戶的實際情況進(jìn)行預(yù)測，并總結(jié)造成失敗的原因。同時，該系統(tǒng)可以制定執(zhí)行意見，為運維工作人員提供數(shù)據(jù)支持，對事前故障進(jìn)行處理，提升費控的實施效率，并結(jié)合實際情況制定解決措施^[4]。

（二）智能設(shè)備的應(yīng)用，提升服務(wù)滿意率

在實際發(fā)展的過程中，A供電公司的省公司數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫和dataworks等工具和軟件，這些工具在實際應(yīng)用中大大減少了信息檢索消耗的時間，主要通過篩選的方式實現(xiàn)對配電變壓器內(nèi)相關(guān)檔案內(nèi)容的檢索，從而掌握設(shè)備具體的運行情況，并利用電力數(shù)據(jù)建立檔位和模型，實現(xiàn)對內(nèi)容的識別，以輔助電力設(shè)備的合理運行。

在完成信息檢索后，可以獲取用戶信息，保證信息的全面性和完整性，然后在低電壓用戶判定指標(biāo)的支持下，精準(zhǔn)識別低電壓用戶，并提供相應(yīng)的服務(wù)。在實際工作的過程中，可以積極利用監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和探究，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的可視化的特點對低電壓用戶和配電變壓器檔位進(jìn)行分析，優(yōu)化整體工作流程，并展示相應(yīng)的結(jié)果，同時確保結(jié)果的實時更新。

五、結(jié)束語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，電網(wǎng)企業(yè)在實際進(jìn)行發(fā)展建設(shè)的過程中，需要積極利用現(xiàn)代化和智能化技術(shù)手段，如RPA機器人和智能設(shè)備等。這些技術(shù)為電網(wǎng)企業(yè)的運行提供了強有力的支持，同時大數(shù)據(jù)技術(shù)為其提供了動能，建立了良好的企業(yè)形象，保證了用戶滿意率，提升了工作效率。

作者單位：金瑩 國網(wǎng)懷寧縣供電公司

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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金瑩（1992.06-），女，漢族，安徽望江，本科，工程師，研究方向：信息通信。