■郭詩蕾 長江大學經(jīng)濟與管理學院

引言：互聯(lián)網(wǎng)時代讓人們的各種活動都變得更加方便快捷，各行業(yè)均逐漸向數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種非線性、非平面、無中心、無邊緣的立體化網(wǎng)狀管理思維，是一個復雜的思維體系，并非簡單的因果、順序、上下等邏輯可以概括。如今各行業(yè)的企業(yè)都在積極進行經(jīng)營管理數(shù)字化轉型，以適應信息科技時代的發(fā)展要求，實現(xiàn)資源的高效配置，提高工作效率和企業(yè)競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)思維引導下，企業(yè)數(shù)字化轉型需要進行更加深入、靈活、全面、多層次的思考和變革，以適應時代特點，推動企業(yè)的經(jīng)濟效益增長，使其實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代給企業(yè)經(jīng)營管理帶來的變化

1.競爭思維的顛覆

過去企業(yè)之間的競爭思維比較單純，就是簡單的輸贏模式。在合作談判中是兩個企業(yè)實力的博弈，優(yōu)勝者占據(jù)主動地位，在同行之中更是直接的市場競爭關系，競爭的輸贏決定著企業(yè)能夠占據(jù)的市場份額。而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使競爭思維發(fā)生了顛覆，由傳統(tǒng)的競爭模式走向共生模式，不僅有利己思維，還有利他思維，追求的是合作和雙贏。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加深了企業(yè)之間的交流合作，形成了一個個企業(yè)集群，使如今的市場競爭形態(tài)逐漸由原本的企業(yè)個體之間的競爭轉向各產(chǎn)業(yè)鏈之間、各生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。

2.營銷模式的變化

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和信息技術的進步使人們獲取信息的方式產(chǎn)生了變化，利用網(wǎng)絡能夠實現(xiàn)精準、高效的信息查詢。這樣的變化使企業(yè)傳統(tǒng)的營銷宣傳模式受到?jīng)_擊，其宣傳效果顯著降低，同時也為其帶來了新機遇。如今人們習慣于通過移動終端設備連接網(wǎng)絡，在微博、QQ、抖音等各種社交平臺、短視頻平臺中瀏覽、接收其中的信息。為了適應這一特點，大部分企業(yè)將營銷的重點由線下轉到了線上，通過多渠道、多形式的網(wǎng)絡宣傳和網(wǎng)絡銷售，有效增強了營銷效果，擴大了客戶群體。可以說，數(shù)字化營銷已成為當代企業(yè)營銷模式的新潮流。

3.運營管理信息化

互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)字信息技術的發(fā)展使企業(yè)運營管理逐漸實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化。企業(yè)可利用局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的高效溝通和共享，從封閉的管理模式轉變?yōu)殚_放的管理模式，不管是對內部運轉情況還是對外部市場變化都能及時了解和掌握，具有較強的動態(tài)適應性。運營管理工作的信息化加速了企業(yè)內外的信息流動，讓企業(yè)能夠深入了解自身情況，及時進行內部優(yōu)化調整，也能更好地了解行業(yè)發(fā)展狀態(tài)、合作方情況、消費者需求，靈活地依據(jù)外部環(huán)境、市場需求變化做出反應，提升企業(yè)運營管理的效率與質量。

二、我國企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化轉型的現(xiàn)狀

為了刺激經(jīng)濟發(fā)展，我國制定和落實了一系列鼓勵民營企業(yè)發(fā)展的政策，促進了各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)發(fā)展，使得市場經(jīng)濟日益繁榮。而這些企業(yè)由于類型、規(guī)模、資金、行業(yè)特點等各種因素的不同，在經(jīng)營管理水平上存在巨大的差異。許多中小型企業(yè)采取家族式經(jīng)營，管理者文化水平參差不齊，難以跟上時代發(fā)展的腳步，在企業(yè)發(fā)展中盲目求穩(wěn)，經(jīng)營管理理念和模式存在明顯的滯后性，缺乏清晰的發(fā)展目標和長遠的戰(zhàn)略目光，企業(yè)生命力受到局限。部分企業(yè)已經(jīng)具備了數(shù)字化轉型的意識，并積極采取行動，但轉型升級是一個非常復雜的過程，需要技術、資金、人才等各方面的支持，導致如今我國大部分企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中仍處于初級探索階段，雖然引入了一些數(shù)字信息技術對生產(chǎn)、銷售、管理等工作進行優(yōu)化，但整體尚未達到數(shù)字化轉型效果。少部分中大型企業(yè)達到了數(shù)字化轉型的踐行階段，實現(xiàn)了核心裝備的數(shù)字化改造，在生產(chǎn)制造和業(yè)務活動中實現(xiàn)了全過程數(shù)據(jù)分析整合，實現(xiàn)了經(jīng)營管理的可視化。

從行業(yè)領域的角度上看，電子、汽車、醫(yī)藥、運輸?shù)阮I域的企業(yè)數(shù)字化轉型程度較高，其產(chǎn)品更新迭代速度快，客戶需求變化速度快，數(shù)字化轉型的需求更加迫切。而紡織、金屬制造、燃料加工等傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉型程度則較低，其市場需求較為穩(wěn)定，受到互聯(lián)網(wǎng)影響相對較低，數(shù)字化轉型意愿沒有那么迫切。但無論哪一個行業(yè)，數(shù)字化轉型都是未來發(fā)展的必然選擇，企業(yè)需要具備相關意識，逐漸做好轉型升級的準備。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化轉型策略

互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化轉型不僅局限于生產(chǎn)管理設備、系統(tǒng)的更新升級，還包括經(jīng)營管理理念、模式和價值觀念的變化調整，需要在企業(yè)內部各部門之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間搭建數(shù)字化溝通橋梁，構建新型溝通交流與合作體系，用當代先進信息技術賦能企業(yè)的轉型發(fā)展。

1.內部經(jīng)營管理模式的數(shù)字化轉型

企業(yè)內部經(jīng)營管理模式直接影響其生產(chǎn)制造能力，企業(yè)的數(shù)字化轉型，首先需要對內部經(jīng)營管理模式進行全方位優(yōu)化，包括對生產(chǎn)運營系統(tǒng)的優(yōu)化、對財務管理的優(yōu)化、對人才組織結構的優(yōu)化以及對整個企業(yè)內部溝通交流體系的優(yōu)化，保障內部經(jīng)營管理體系的科學性、先進性，從而提升企業(yè)運行效率，增強其競爭力。

（1） 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)

傳統(tǒng)的生產(chǎn)運營系統(tǒng)主要依靠人力連接各個環(huán)節(jié)，運行效率低下且受到人為因素影響較大。企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化轉型需要及時優(yōu)化生產(chǎn)運營系統(tǒng)，打破原有的組織結構和組織慣性，對各項生產(chǎn)工作和業(yè)務活動進行流程重組，對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化配置，有效盤活閑置資源，使資源價值得到高效轉化。在生產(chǎn)方面，企業(yè)需積極引進現(xiàn)代先進的數(shù)字化設備，打造智能工廠，實現(xiàn)排產(chǎn)、原材料導入、產(chǎn)品制造、物流運輸?shù)雀鞣矫婀ぷ鞯闹悄芑幚?，以科技驅動生產(chǎn)運營活動的穩(wěn)定、長遠發(fā)展。生產(chǎn)方面的數(shù)字化建設可減少個人因素對整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)的影響，提高企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)水平，降低成本，提升效率。在業(yè)務方面，企業(yè)需積極開發(fā)和擴大數(shù)字業(yè)務，利用數(shù)字技術、互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)化原有業(yè)務流程，構建符合當前網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟特點的新型業(yè)務體系。加強在生產(chǎn)運營系統(tǒng)上的數(shù)字化建設，能夠大幅提升企業(yè)運作效率，節(jié)省了人力、物力和時間，優(yōu)化成本控制，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。

（2） 加強財務管理工作的數(shù)字化

除了生產(chǎn)經(jīng)營活動外，財務管理和人才管理是企業(yè)內部管理中的兩個重點，其中財務管理關系著資金運行的秩序和效率。財務工作中的數(shù)字化建設通常是企業(yè)數(shù)字化轉型的突破口，優(yōu)先實現(xiàn)財務管理的數(shù)字化，能夠獲得最為直接、顯著的提升效果。企業(yè)需要對財務管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，利用數(shù)字信息技術完成各種精細、復雜、數(shù)量龐大的財務數(shù)據(jù)分析工作，減少人力核算，并用人工智能、云計算等技術實現(xiàn)部分財務工作的自動化。例如，利用數(shù)字系統(tǒng)實現(xiàn)員工財務報銷的自動化、無紙化，實現(xiàn)線上財務審批、線上財務結算、自動報稅結算等功能，減少財務部門工作量，提高報銷效率。財務管理數(shù)字化的過程中還需加強財務與業(yè)務的交流融合，對財務管理工作流程和控制方式進行優(yōu)化調整，充分實現(xiàn)對財務信息的整合、對未來發(fā)展的預測以及對整個企業(yè)資金流動和資源分配的控制，提高財務管理工作的效率與準確性。企業(yè)還需構建數(shù)字化審計平臺，可利用數(shù)字技術手段實現(xiàn)對財務工作的實時觀察和動態(tài)監(jiān)控，促進財務管理的智能化，降低財務風險。

（3） 重視人才管理工作的調整

人才管理關系著企業(yè)內部人才結構的合理性和人才資源利用的高效性。在人才管理方面也需基于互聯(lián)網(wǎng)思維進行數(shù)字化轉型，打破僵化的人才組織結構，利用數(shù)字信息技術優(yōu)化人才選拔模式、管理模式、晉升模式、績效考核模式，對企業(yè)人才結構進行全面性、深入性的分析，形成全局視野和網(wǎng)絡化管理。在人才選拔方面可利用網(wǎng)絡進行人才篩選和匹配，通過線上交流、視頻面試等方式實現(xiàn)高效溝通，快速找到符合企業(yè)需求的優(yōu)秀人才。在數(shù)字化技術的幫助下，可對企業(yè)所有員工的性格特征、能力水平、文化水平、專業(yè)技能、資歷經(jīng)驗等信息進行分析評價，構建數(shù)字信息檔案，便于企業(yè)合理進行內部人才的調配。數(shù)字化轉型能夠實現(xiàn)對員工的精準化、個性化管理，使企業(yè)管理者充分了解每一個員工的特點，使員工能夠在適合自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，使有能力的員工能夠得到重用，能力不足的員工能夠感受到壓力而積極自我提升，促進企業(yè)內部的人才流動，使企業(yè)人才管理更加科學、高效，構建企業(yè)內部積極向上的工作氛圍、競爭氛圍。

（4） 加強內部管理數(shù)字化建設

企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵在于搭建數(shù)字平臺，為了優(yōu)化內部管理，加強內部控制，需要建立全面覆蓋各部門的高效信息網(wǎng)絡。我國企業(yè)在十多年前就已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)開始在生產(chǎn)經(jīng)營活動中引入數(shù)字技術，逐漸開始數(shù)字化轉型。如今很多企業(yè)都搭建了信息系統(tǒng)，但通常是依據(jù)各部門職能和工作要求搭建對應的信息系統(tǒng)，以便于提高工作效率，例如財務部的核算系統(tǒng)，但部門之間的信息系統(tǒng)缺乏聯(lián)系。如今企業(yè)的數(shù)字化轉型邁向新的階段，需對原有信息系統(tǒng)進行優(yōu)化重建，加深各部門的聯(lián)系，使信息資源在企業(yè)內部高效傳播，實現(xiàn)實時傳遞和網(wǎng)絡化共享，同時也便于從整體上把控企業(yè)資金流向、技術開發(fā)、人才流動等各方面情況，促進各項資源的集約化整合和高效利用。

2.對外經(jīng)營管理邏輯思維和策略的調整

在過去，企業(yè)競爭主要比拼的是生產(chǎn)制造能力，而隨著數(shù)字化時代的到來，企業(yè)之間的競爭范圍進一步擴大，不再局限于生產(chǎn)制造能力的競爭，還需要進行數(shù)字化程度、服務水平等方面的競爭。單純對內部生產(chǎn)體系、管理體系進行數(shù)字化轉型的方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，對外還需要調整與客戶、企業(yè)之間溝通與合作的邏輯、觀念、策略，從而實現(xiàn)經(jīng)營管理工作的全面數(shù)字化轉型，增強核心競爭力。

（1） 加強與客戶的線上互動

傳統(tǒng)市場模式中，消費者與企業(yè)之間存在較大的信息差，消費者處于被動地位，只能在企業(yè)提供的產(chǎn)品中進行選擇。而數(shù)字化浪潮打破了這種傳統(tǒng)模式，使消費者在市場經(jīng)濟活動中占據(jù)了主動地位，消費者的需求成為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要導向。互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)需轉變經(jīng)營策略，堅持以客戶為中心，在營銷宣傳方面積極開拓網(wǎng)絡渠道，擴大宣傳范圍，同時需要加強與客戶的線上互動，應用互聯(lián)網(wǎng)去貼近客戶，拉近彼此之間的距離。尤其對于服務型企業(yè)而言，必須做好線上服務與線下服務的無縫銜接，實現(xiàn)客戶服務的數(shù)字化管理，提高工作效率的同時優(yōu)化客戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)積極利用網(wǎng)絡開展營銷工作，但互聯(lián)網(wǎng)客戶群體龐大，并且有各種各樣的需求，追求個性化的產(chǎn)品和服務，具有非線性、多樣化的特點，這對企業(yè)而言是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)需積極利用數(shù)字信息技術分析網(wǎng)絡客戶的多樣化需求，加深與客戶的線上交流互動，建立和維系與客戶之間的關系，提高客戶黏性和忠誠度，促進企業(yè)口碑在網(wǎng)絡上的傳播。

（2） 構建客戶信息管理系統(tǒng)

數(shù)字化浪潮下，信息數(shù)據(jù)成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，其中具有巨大的、可挖掘的價值。企業(yè)在日常經(jīng)營活動中收集到大量客戶信息，但許多企業(yè)缺乏管理和利用這些信息數(shù)據(jù)的意識，導致資源的閑置和浪費。企業(yè)可積極利用數(shù)字信息技術構建客戶信息管理系統(tǒng)，將分散的信息整合成一個整體。借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術對大量信息數(shù)據(jù)進行分析整合，挖掘其中潛在的價值，例如，了解不同類型、不同年齡段客戶對于產(chǎn)品和服務的需求，作為調整生產(chǎn)經(jīng)營策略的有力依據(jù)。而且互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶的需求和想法具有重要參考價值，可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新帶來靈感。同時，還可與合作伙伴進行信息共享，使信息價值得到最大化利用。

（3） 重視產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維影響的不僅是企業(yè)管理者，還有客戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，廣大消費群體的需求也越來越趨于多樣化、復雜化、個性化，并且需求更新速度極快。在這樣的背景下，傳統(tǒng)、常規(guī)的產(chǎn)品和服務的市場需求量逐步下降，各種新奇產(chǎn)品和服務的生命周期也越來越短。企業(yè)想要獲得良好的發(fā)展，必須基于互聯(lián)網(wǎng)思維去關注和重視產(chǎn)品、服務的創(chuàng)新開發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品服務的范圍延伸和價值增值。企業(yè)需積極將各種先進數(shù)字技術應用于市場調查、新產(chǎn)品研發(fā)、服務創(chuàng)新等工作中，提高創(chuàng)新開發(fā)的效率，降低研發(fā)成本，有效豐富產(chǎn)品和服務類型，提高自身對客戶需求的供應能力。同時企業(yè)也需關注對產(chǎn)品生命周期的評估和預測，及時進行產(chǎn)品服務的更新?lián)Q代，維持企業(yè)活躍旺盛的生命力。

（4） 加強與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作

傳統(tǒng)陳舊的企業(yè)經(jīng)營理念認為企業(yè)之間主要的關系是輸贏和競爭，各種經(jīng)濟行為是以競爭為底層邏輯。在數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代下，這種經(jīng)營邏輯已經(jīng)難以滿足發(fā)展需求。企業(yè)想要實現(xiàn)經(jīng)營管理數(shù)字化轉型，不僅需要對內調整經(jīng)營管理模式，對外也需要轉變經(jīng)營邏輯，緊隨互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展腳步，培養(yǎng)生態(tài)圈思維，摒棄單純的輸贏競爭，聚焦合作與共贏。企業(yè)需利用先進數(shù)字化技術，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，搭建行業(yè)交流、資源共享的數(shù)字平臺，推動各個相關企業(yè)之間的交流互聯(lián)，促進數(shù)據(jù)共享、技術交流、資源分配、市場調查等工作的便捷化和高效化，推動企業(yè)數(shù)字化轉型的不斷深入。在產(chǎn)業(yè)鏈角度上，需加強上下游之間的溝通合作和信息共享，能夠有效整合產(chǎn)業(yè)鏈內的有效資源，為客戶打造全方位的服務體系，同時還能有效分擔風險，提高整個價值鏈對客戶需求的響應能力，使產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)共同發(fā)展，互相促進。在產(chǎn)業(yè)鏈角度上的數(shù)字化轉型能夠打破傳統(tǒng)的單線性價值鏈，打破價值鏈中各企業(yè)的信息孤島，實現(xiàn)多方實時交流互動，形成具有靈活性、開放性特點的生態(tài)圈。

四、結語

總而言之，在信息化、網(wǎng)絡化時代下，經(jīng)營管理數(shù)字化轉型是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)需基于互聯(lián)網(wǎng)思維，對內部管理體系進行優(yōu)化重組，并調整對外經(jīng)營管理邏輯、觀念和策略。企業(yè)需充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動性、高效性優(yōu)勢，便捷高效地與客戶溝通、與上下游企業(yè)合作，實現(xiàn)資源的有效對接，盡可能地縮短與客戶之間的距離，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的扁平化，達到合作共贏的目標。基于互聯(lián)網(wǎng)思維進行經(jīng)營管理的數(shù)字化轉型，能夠讓企業(yè)靈活應對時代浪潮的沖擊，與產(chǎn)業(yè)鏈中各企業(yè)共同構建可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈。