■郭詩蕾 長江大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

引言：互聯(lián)網(wǎng)時代讓人們的各種活動都變得更加方便快捷，各行業(yè)均逐漸向數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種非線性、非平面、無中心、無邊緣的立體化網(wǎng)狀管理思維，是一個復(fù)雜的思維體系，并非簡單的因果、順序、上下等邏輯可以概括。如今各行業(yè)的企業(yè)都在積極進(jìn)行經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)信息科技時代的發(fā)展要求，實現(xiàn)資源的高效配置，提高工作效率和企業(yè)競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行更加深入、靈活、全面、多層次的思考和變革，以適應(yīng)時代特點，推動企業(yè)的經(jīng)濟效益增長，使其實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代給企業(yè)經(jīng)營管理帶來的變化

1.競爭思維的顛覆

過去企業(yè)之間的競爭思維比較單純，就是簡單的輸贏模式。在合作談判中是兩個企業(yè)實力的博弈，優(yōu)勝者占據(jù)主動地位，在同行之中更是直接的市場競爭關(guān)系，競爭的輸贏決定著企業(yè)能夠占據(jù)的市場份額。而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使競爭思維發(fā)生了顛覆，由傳統(tǒng)的競爭模式走向共生模式，不僅有利己思維，還有利他思維，追求的是合作和雙贏?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展加深了企業(yè)之間的交流合作，形成了一個個企業(yè)集群，使如今的市場競爭形態(tài)逐漸由原本的企業(yè)個體之間的競爭轉(zhuǎn)向各產(chǎn)業(yè)鏈之間、各生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。

2.營銷模式的變化

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和信息技術(shù)的進(jìn)步使人們獲取信息的方式產(chǎn)生了變化，利用網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)、高效的信息查詢。這樣的變化使企業(yè)傳統(tǒng)的營銷宣傳模式受到?jīng)_擊，其宣傳效果顯著降低，同時也為其帶來了新機遇。如今人們習(xí)慣于通過移動終端設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)，在微博、QQ、抖音等各種社交平臺、短視頻平臺中瀏覽、接收其中的信息。為了適應(yīng)這一特點，大部分企業(yè)將營銷的重點由線下轉(zhuǎn)到了線上，通過多渠道、多形式的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)銷售，有效增強了營銷效果，擴大了客戶群體。可以說，數(shù)字化營銷已成為當(dāng)代企業(yè)營銷模式的新潮流。

3.運營管理信息化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)運營管理逐漸實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)可利用局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的高效溝通和共享，從封閉的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的管理模式，不管是對內(nèi)部運轉(zhuǎn)情況還是對外部市場變化都能及時了解和掌握，具有較強的動態(tài)適應(yīng)性。運營管理工作的信息化加速了企業(yè)內(nèi)外的信息流動，讓企業(yè)能夠深入了解自身情況，及時進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整，也能更好地了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、合作方情況、消費者需求，靈活地依據(jù)外部環(huán)境、市場需求變化做出反應(yīng)，提升企業(yè)運營管理的效率與質(zhì)量。

二、我國企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

為了刺激經(jīng)濟發(fā)展，我國制定和落實了一系列鼓勵民營企業(yè)發(fā)展的政策，促進(jìn)了各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)發(fā)展，使得市場經(jīng)濟日益繁榮。而這些企業(yè)由于類型、規(guī)模、資金、行業(yè)特點等各種因素的不同，在經(jīng)營管理水平上存在巨大的差異。許多中小型企業(yè)采取家族式經(jīng)營，管理者文化水平參差不齊，難以跟上時代發(fā)展的腳步，在企業(yè)發(fā)展中盲目求穩(wěn)，經(jīng)營管理理念和模式存在明顯的滯后性，缺乏清晰的發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，企業(yè)生命力受到局限。部分企業(yè)已經(jīng)具備了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識，并積極采取行動，但轉(zhuǎn)型升級是一個非常復(fù)雜的過程，需要技術(shù)、資金、人才等各方面的支持，導(dǎo)致如今我國大部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中仍處于初級探索階段，雖然引入了一些數(shù)字信息技術(shù)對生產(chǎn)、銷售、管理等工作進(jìn)行優(yōu)化，但整體尚未達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果。少部分中大型企業(yè)達(dá)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行階段，實現(xiàn)了核心裝備的數(shù)字化改造，在生產(chǎn)制造和業(yè)務(wù)活動中實現(xiàn)了全過程數(shù)據(jù)分析整合，實現(xiàn)了經(jīng)營管理的可視化。

從行業(yè)領(lǐng)域的角度上看，電子、汽車、醫(yī)藥、運輸?shù)阮I(lǐng)域的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度較高，其產(chǎn)品更新迭代速度快，客戶需求變化速度快，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加迫切。而紡織、金屬制造、燃料加工等傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度則較低，其市場需求較為穩(wěn)定，受到互聯(lián)網(wǎng)影響相對較低，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿沒有那么迫切。但無論哪一個行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是未來發(fā)展的必然選擇，企業(yè)需要具備相關(guān)意識，逐漸做好轉(zhuǎn)型升級的準(zhǔn)備。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅局限于生產(chǎn)管理設(shè)備、系統(tǒng)的更新升級，還包括經(jīng)營管理理念、模式和價值觀念的變化調(diào)整，需要在企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與其他企業(yè)之間搭建數(shù)字化溝通橋梁，構(gòu)建新型溝通交流與合作體系，用當(dāng)代先進(jìn)信息技術(shù)賦能企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.內(nèi)部經(jīng)營管理模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理模式直接影響其生產(chǎn)制造能力，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先需要對內(nèi)部經(jīng)營管理模式進(jìn)行全方位優(yōu)化，包括對生產(chǎn)運營系統(tǒng)的優(yōu)化、對財務(wù)管理的優(yōu)化、對人才組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及對整個企業(yè)內(nèi)部溝通交流體系的優(yōu)化，保障內(nèi)部經(jīng)營管理體系的科學(xué)性、先進(jìn)性，從而提升企業(yè)運行效率，增強其競爭力。

（1） 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)

傳統(tǒng)的生產(chǎn)運營系統(tǒng)主要依靠人力連接各個環(huán)節(jié)，運行效率低下且受到人為因素影響較大。企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要及時優(yōu)化生產(chǎn)運營系統(tǒng)，打破原有的組織結(jié)構(gòu)和組織慣性，對各項生產(chǎn)工作和業(yè)務(wù)活動進(jìn)行流程重組，對現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化配置，有效盤活閑置資源，使資源價值得到高效轉(zhuǎn)化。在生產(chǎn)方面，企業(yè)需積極引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備，打造智能工廠，實現(xiàn)排產(chǎn)、原材料導(dǎo)入、產(chǎn)品制造、物流運輸?shù)雀鞣矫婀ぷ鞯闹悄芑幚?，以科技?qū)動生產(chǎn)運營活動的穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展。生產(chǎn)方面的數(shù)字化建設(shè)可減少個人因素對整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)的影響，提高企業(yè)規(guī)?；a(chǎn)水平，降低成本，提升效率。在業(yè)務(wù)方面，企業(yè)需積極開發(fā)和擴大數(shù)字業(yè)務(wù)，利用數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟特點的新型業(yè)務(wù)體系。加強在生產(chǎn)運營系統(tǒng)上的數(shù)字化建設(shè)，能夠大幅提升企業(yè)運作效率，節(jié)省了人力、物力和時間，優(yōu)化成本控制，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。

（2） 加強財務(wù)管理工作的數(shù)字化

除了生產(chǎn)經(jīng)營活動外，財務(wù)管理和人才管理是企業(yè)內(nèi)部管理中的兩個重點，其中財務(wù)管理關(guān)系著資金運行的秩序和效率。財務(wù)工作中的數(shù)字化建設(shè)通常是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口，優(yōu)先實現(xiàn)財務(wù)管理的數(shù)字化，能夠獲得最為直接、顯著的提升效果。企業(yè)需要對財務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，利用數(shù)字信息技術(shù)完成各種精細(xì)、復(fù)雜、數(shù)量龐大的財務(wù)數(shù)據(jù)分析工作，減少人力核算，并用人工智能、云計算等技術(shù)實現(xiàn)部分財務(wù)工作的自動化。例如，利用數(shù)字系統(tǒng)實現(xiàn)員工財務(wù)報銷的自動化、無紙化，實現(xiàn)線上財務(wù)審批、線上財務(wù)結(jié)算、自動報稅結(jié)算等功能，減少財務(wù)部門工作量，提高報銷效率。財務(wù)管理數(shù)字化的過程中還需加強財務(wù)與業(yè)務(wù)的交流融合，對財務(wù)管理工作流程和控制方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，充分實現(xiàn)對財務(wù)信息的整合、對未來發(fā)展的預(yù)測以及對整個企業(yè)資金流動和資源分配的控制，提高財務(wù)管理工作的效率與準(zhǔn)確性。企業(yè)還需構(gòu)建數(shù)字化審計平臺，可利用數(shù)字技術(shù)手段實現(xiàn)對財務(wù)工作的實時觀察和動態(tài)監(jiān)控，促進(jìn)財務(wù)管理的智能化，降低財務(wù)風(fēng)險。

（3） 重視人才管理工作的調(diào)整

人才管理關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的合理性和人才資源利用的高效性。在人才管理方面也需基于互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打破僵化的人才組織結(jié)構(gòu)，利用數(shù)字信息技術(shù)優(yōu)化人才選拔模式、管理模式、晉升模式、績效考核模式，對企業(yè)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面性、深入性的分析，形成全局視野和網(wǎng)絡(luò)化管理。在人才選拔方面可利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人才篩選和匹配，通過線上交流、視頻面試等方式實現(xiàn)高效溝通，快速找到符合企業(yè)需求的優(yōu)秀人才。在數(shù)字化技術(shù)的幫助下，可對企業(yè)所有員工的性格特征、能力水平、文化水平、專業(yè)技能、資歷經(jīng)驗等信息進(jìn)行分析評價，構(gòu)建數(shù)字信息檔案，便于企業(yè)合理進(jìn)行內(nèi)部人才的調(diào)配。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的精準(zhǔn)化、個性化管理，使企業(yè)管理者充分了解每一個員工的特點，使員工能夠在適合自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，使有能力的員工能夠得到重用，能力不足的員工能夠感受到壓力而積極自我提升，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人才流動，使企業(yè)人才管理更加科學(xué)、高效，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部積極向上的工作氛圍、競爭氛圍。

（4） 加強內(nèi)部管理數(shù)字化建設(shè)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于搭建數(shù)字平臺，為了優(yōu)化內(nèi)部管理，加強內(nèi)部控制，需要建立全面覆蓋各部門的高效信息網(wǎng)絡(luò)。我國企業(yè)在十多年前就已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)開始在生產(chǎn)經(jīng)營活動中引入數(shù)字技術(shù)，逐漸開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今很多企業(yè)都搭建了信息系統(tǒng)，但通常是依據(jù)各部門職能和工作要求搭建對應(yīng)的信息系統(tǒng)，以便于提高工作效率，例如財務(wù)部的核算系統(tǒng)，但部門之間的信息系統(tǒng)缺乏聯(lián)系。如今企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向新的階段，需對原有信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化重建，加深各部門的聯(lián)系，使信息資源在企業(yè)內(nèi)部高效傳播，實現(xiàn)實時傳遞和網(wǎng)絡(luò)化共享，同時也便于從整體上把控企業(yè)資金流向、技術(shù)開發(fā)、人才流動等各方面情況，促進(jìn)各項資源的集約化整合和高效利用。

2.對外經(jīng)營管理邏輯思維和策略的調(diào)整

在過去，企業(yè)競爭主要比拼的是生產(chǎn)制造能力，而隨著數(shù)字化時代的到來，企業(yè)之間的競爭范圍進(jìn)一步擴大，不再局限于生產(chǎn)制造能力的競爭，還需要進(jìn)行數(shù)字化程度、服務(wù)水平等方面的競爭。單純對內(nèi)部生產(chǎn)體系、管理體系進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，對外還需要調(diào)整與客戶、企業(yè)之間溝通與合作的邏輯、觀念、策略，從而實現(xiàn)經(jīng)營管理工作的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強核心競爭力。

（1） 加強與客戶的線上互動

傳統(tǒng)市場模式中，消費者與企業(yè)之間存在較大的信息差，消費者處于被動地位，只能在企業(yè)提供的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。而數(shù)字化浪潮打破了這種傳統(tǒng)模式，使消費者在市場經(jīng)濟活動中占據(jù)了主動地位，消費者的需求成為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要導(dǎo)向?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)需轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，堅持以客戶為中心，在營銷宣傳方面積極開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，擴大宣傳范圍，同時需要加強與客戶的線上互動，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)去貼近客戶，拉近彼此之間的距離。尤其對于服務(wù)型企業(yè)而言，必須做好線上服務(wù)與線下服務(wù)的無縫銜接，實現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)字化管理，提高工作效率的同時優(yōu)化客戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)積極利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷工作，但互聯(lián)網(wǎng)客戶群體龐大，并且有各種各樣的需求，追求個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，具有非線性、多樣化的特點，這對企業(yè)而言是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)需積極利用數(shù)字信息技術(shù)分析網(wǎng)絡(luò)客戶的多樣化需求，加深與客戶的線上交流互動，建立和維系與客戶之間的關(guān)系，提高客戶黏性和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)口碑在網(wǎng)絡(luò)上的傳播。

（2） 構(gòu)建客戶信息管理系統(tǒng)

數(shù)字化浪潮下，信息數(shù)據(jù)成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，其中具有巨大的、可挖掘的價值。企業(yè)在日常經(jīng)營活動中收集到大量客戶信息，但許多企業(yè)缺乏管理和利用這些信息數(shù)據(jù)的意識，導(dǎo)致資源的閑置和浪費。企業(yè)可積極利用數(shù)字信息技術(shù)構(gòu)建客戶信息管理系統(tǒng)，將分散的信息整合成一個整體。借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對大量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，挖掘其中潛在的價值，例如，了解不同類型、不同年齡段客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求，作為調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營策略的有力依據(jù)。而且互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶的需求和想法具有重要參考價值，可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新帶來靈感。同時，還可與合作伙伴進(jìn)行信息共享，使信息價值得到最大化利用。

（3） 重視產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維影響的不僅是企業(yè)管理者，還有客戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，廣大消費群體的需求也越來越趨于多樣化、復(fù)雜化、個性化，并且需求更新速度極快。在這樣的背景下，傳統(tǒng)、常規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)的市場需求量逐步下降，各種新奇產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期也越來越短。企業(yè)想要獲得良好的發(fā)展，必須基于互聯(lián)網(wǎng)思維去關(guān)注和重視產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新開發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的范圍延伸和價值增值。企業(yè)需積極將各種先進(jìn)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于市場調(diào)查、新產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新等工作中，提高創(chuàng)新開發(fā)的效率，降低研發(fā)成本，有效豐富產(chǎn)品和服務(wù)類型，提高自身對客戶需求的供應(yīng)能力。同時企業(yè)也需關(guān)注對產(chǎn)品生命周期的評估和預(yù)測，及時進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的更新?lián)Q代，維持企業(yè)活躍旺盛的生命力。

（4） 加強與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作

傳統(tǒng)陳舊的企業(yè)經(jīng)營理念認(rèn)為企業(yè)之間主要的關(guān)系是輸贏和競爭，各種經(jīng)濟行為是以競爭為底層邏輯。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代下，這種經(jīng)營邏輯已經(jīng)難以滿足發(fā)展需求。企業(yè)想要實現(xiàn)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅需要對內(nèi)調(diào)整經(jīng)營管理模式，對外也需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營邏輯，緊隨互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展腳步，培養(yǎng)生態(tài)圈思維，摒棄單純的輸贏競爭，聚焦合作與共贏。企業(yè)需利用先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，搭建行業(yè)交流、資源共享的數(shù)字平臺，推動各個相關(guān)企業(yè)之間的交流互聯(lián)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、技術(shù)交流、資源分配、市場調(diào)查等工作的便捷化和高效化，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入。在產(chǎn)業(yè)鏈角度上，需加強上下游之間的溝通合作和信息共享，能夠有效整合產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的有效資源，為客戶打造全方位的服務(wù)體系，同時還能有效分擔(dān)風(fēng)險，提高整個價值鏈對客戶需求的響應(yīng)能力，使產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)共同發(fā)展，互相促進(jìn)。在產(chǎn)業(yè)鏈角度上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠打破傳統(tǒng)的單線性價值鏈，打破價值鏈中各企業(yè)的信息孤島，實現(xiàn)多方實時交流互動，形成具有靈活性、開放性特點的生態(tài)圈。

四、結(jié)語

總而言之，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代下，經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)需基于互聯(lián)網(wǎng)思維，對內(nèi)部管理體系進(jìn)行優(yōu)化重組，并調(diào)整對外經(jīng)營管理邏輯、觀念和策略。企業(yè)需充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動性、高效性優(yōu)勢，便捷高效地與客戶溝通、與上下游企業(yè)合作，實現(xiàn)資源的有效對接，盡可能地縮短與客戶之間的距離，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的扁平化，達(dá)到合作共贏的目標(biāo)。基于互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠讓企業(yè)靈活應(yīng)對時代浪潮的沖擊，與產(chǎn)業(yè)鏈中各企業(yè)共同構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈。