■黃愛云 貴州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院

引言：在數(shù)字經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的發(fā)展和應用，已經(jīng)改變了人們的生活和商業(yè)模式。數(shù)字化、智能化的生產(chǎn)和營銷方式正在成為企業(yè)競爭的新標準，而傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。因此，數(shù)字營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。但是數(shù)字營銷的發(fā)展仍然面臨著一些挑戰(zhàn)和困難，例如如何把握數(shù)字經(jīng)濟的趨勢和規(guī)律，如何創(chuàng)新數(shù)字營銷模式和策略等。因此，探索數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新路徑，具有重要的現(xiàn)實意義和理論價值。

一、數(shù)字經(jīng)濟時代的特點

數(shù)字經(jīng)濟時代是一個以數(shù)字技術和信息網(wǎng)絡為基礎的全新經(jīng)濟時代。在這個時代，數(shù)字化已經(jīng)滲透到了各個經(jīng)濟領域，它不僅僅是一種新的工具和方式，更是一種新的生產(chǎn)方式和生活方式。

數(shù)字經(jīng)濟時代的第一個特點是信息化和智能化。數(shù)字化技術的普及和網(wǎng)絡的普及使得信息傳遞和處理變得更加便捷和快速，人工智能技術的應用也使得機器能夠自主學習和決策，從而極大地提高了生產(chǎn)和服務的效率和質(zhì)量。數(shù)字經(jīng)濟時代的第二個特點是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展帶來了大量新的商業(yè)模式和產(chǎn)品，同時也刺激了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新熱情和活力，數(shù)字經(jīng)濟時代成了創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的黃金時代。數(shù)字經(jīng)濟時代的第三個特點是全球化和互聯(lián)網(wǎng)化。數(shù)字經(jīng)濟讓世界變得更加緊密，各國經(jīng)濟間的界限已經(jīng)變得模糊，人們可以在任何時間、任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)和社交活動。數(shù)字經(jīng)濟時代的第四個特點是個性化和定制化。數(shù)字技術和網(wǎng)絡讓人們的需求和行為更加個性化，商業(yè)和服務機構也需要通過定制化的產(chǎn)品和服務來滿足消費者的需求。

二、數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)營銷的影響和挑戰(zhàn)

1.更廣泛的競爭對手

數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展促使行業(yè)壁壘逐漸消失，使得企業(yè)面對的競爭對手不再局限于同行業(yè)，還包括跨行業(yè)和新興企業(yè)。在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨著更廣泛的競爭對手，這些競爭對手可能是來自不同行業(yè)、不同地域、不同規(guī)模和不同文化背景的企業(yè)。數(shù)字技術的發(fā)展也使得一些傳統(tǒng)企業(yè)不斷向數(shù)字化和智能化方向發(fā)展，這些傳統(tǒng)企業(yè)也成了新的競爭對手。

例如，在數(shù)字經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的零售行業(yè)面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)和電商企業(yè)的競爭，這些互聯(lián)網(wǎng)和電商企業(yè)已經(jīng)利用數(shù)字技術和平臺優(yōu)勢，建立了龐大的客戶群體和銷售網(wǎng)絡。而同樣，一些傳統(tǒng)制造企業(yè)也面臨著來自數(shù)字化制造企業(yè)的競爭，這些數(shù)字化制造企業(yè)通過數(shù)字化、智能化生產(chǎn)方式和自主創(chuàng)新，使得其產(chǎn)品具有更高的競爭力。此外，數(shù)字經(jīng)濟時代也催生了一批新興企業(yè)，這些新興企業(yè)通過對創(chuàng)新的商業(yè)模式、靈活的管理方式和數(shù)字技術的應用，快速崛起，成為市場競爭的重要力量。這些新興企業(yè)可能來自不同行業(yè)，如共享經(jīng)濟、智能物流等，它們具有較高的市場敏感度和快速反應能力，對傳統(tǒng)企業(yè)造成了不小的競爭壓力。

2.個性化需求增加

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費者對個性化的需求越來越高，這也是數(shù)字經(jīng)濟時代對企業(yè)營銷的一大挑戰(zhàn)。首先，消費者對于產(chǎn)品的個性化需求越來越高。數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者有更多的選擇，他們注重個性化、差異化的產(chǎn)品和服務，而不僅僅是單一的標準化產(chǎn)品。其次，消費者對于購物體驗的個性化需求也在不斷增加。消費者購物的渠道和方式越來越多樣化，他們需要更加便捷、快速、個性化的購物體驗。企業(yè)需要提供更加靈活、智能、個性化的購物體驗和服務，以提升用戶體驗感和滿意度。最后，消費者對于個性化、定制化的需求也在不斷增加。消費者需要更加個性化、差異化的定制服務，例如，個性化定制的鞋子、衣服、手表等產(chǎn)品，以及個性化的旅游線路、健康管理等服務。企業(yè)需要通過數(shù)字技術和生產(chǎn)方式的創(chuàng)新，提供更加個性化、差異化的定制化產(chǎn)品和服務，以滿足消費者的需求。

3.媒介環(huán)境發(fā)生變化

數(shù)字經(jīng)濟時代的媒介環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這給企業(yè)營銷帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。媒介環(huán)境變化的具體表現(xiàn)為：首先，數(shù)字媒體成為主流媒體。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術的發(fā)展，數(shù)字媒體逐漸取代傳統(tǒng)媒體，成為人們獲取信息的主要渠道。其次，消費者獲取信息的渠道更加多元化。數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者獲取信息的渠道不僅限于傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體，還包括口碑傳播、社交圈子、電子郵件等多種渠道。再次，消費者對廣告的免疫力和抵抗力提高。數(shù)字經(jīng)濟時代，廣告信息充斥在各個媒介，消費者對于廣告的免疫力和抵抗力也在不斷提高。最后，企業(yè)需要注意用戶體驗和反饋。數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶體驗和反饋的重要性日益凸顯。

4.營銷成本增加

數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)在營銷過程中面臨著營銷成本增加的挑戰(zhàn)。首先，數(shù)字經(jīng)濟時代，市場競爭加劇，企業(yè)需要投入更多的資源和資金來進行市場推廣。企業(yè)需要通過廣告、促銷等方式提高品牌知名度和美譽度，以吸引消費者的注意力和購買意愿，這就需要企業(yè)投入更多的資金和人力成本。其次，企業(yè)需要提高服務質(zhì)量和用戶體驗，以提高用戶忠誠度和口碑傳播效應。提高服務質(zhì)量和用戶體驗需要企業(yè)增加培訓、設備更新的投入，同時需要提供更多的服務和售后支持，這些都會增加企業(yè)的成本支出。再次，數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者的需求和期望越來越個性化、差異化，企業(yè)需要提供更多的定制化和個性化服務，這也會給企業(yè)帶來更高的成本支出。最后，企業(yè)需要加大數(shù)字技術和數(shù)據(jù)管理的投入，以更好地應對數(shù)字經(jīng)濟時代的營銷挑戰(zhàn)。企業(yè)需要增加數(shù)字技術、數(shù)據(jù)分析等方面的投入，這些技術和工具需要花費更多的資金和人力成本。

三、數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新路徑

1.創(chuàng)新營銷模式和策略

首先，企業(yè)應該積極掌握數(shù)字技術，將數(shù)字化技術融入營銷模式中，以實現(xiàn)更為精準的營銷和更高效的銷售服務。例如，通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求和行為，建立客戶畫像，針對不同的客戶需求和習慣，量身定制營銷策略和服務方案。其次，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷模式和策略，以適應市場的快速變化和消費者需求的多樣化。例如，通過社交媒體和移動應用程序等新興渠道，建立數(shù)字化營銷渠道，實現(xiàn)多元化、個性化的營銷策略。再次，企業(yè)需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，以贏得消費者的信任和口碑。例如，通過產(chǎn)品設計、品質(zhì)管理、售后服務等方面的持續(xù)改進，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗，樹立良好的企業(yè)形象和品牌口碑。最后，企業(yè)還應該注重建立品牌和口碑，通過品牌的知名度和口碑的傳播，提高企業(yè)的市場份額和競爭力。例如，通過社交媒體的營銷、口碑傳播、參與社會公益活動等方式，樹立企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度和美譽度。

2.提供個性化產(chǎn)品和服務

在數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者的需求和期望越來越個性化、差異化，企業(yè)需要提供更多的定制化和個性化服務，以滿足消費者的需求和期望，增強市場競爭力，提高品牌忠誠度和口碑傳播效應。

為了提供個性化產(chǎn)品和服務，企業(yè)需要了解消費者需求和行為。通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，企業(yè)可以了解消費者的需求、興趣、行為習慣等信息，從而更好地了解消費者的個性化需求。企業(yè)可以通過定制化產(chǎn)品和服務、個性化的推薦服務、個性化定價等方式，提供更加個性化的產(chǎn)品和服務，以滿足消費者的需求和期望。

同時，企業(yè)還可以借助數(shù)字技術和數(shù)據(jù)管理手段，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品和服務的提供。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)可以識別消費者的偏好和需求，提供更加符合消費者需求的產(chǎn)品和服務。例如，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術，分析消費者的購買歷史、搜索歷史等信息，進而推薦個性化的產(chǎn)品和服務，提高消費者的購買滿意度和忠誠度。

3.拓寬營銷渠道

首先，企業(yè)需要重視數(shù)字媒體的營銷和推廣。企業(yè)可以借助搜索引擎、社交媒體、移動應用等數(shù)字媒體，與消費者建立聯(lián)系。企業(yè)可以通過數(shù)字媒體推廣，提高品牌知名度和美譽度。其次，企業(yè)需要借助社交媒體、口碑傳播等手段，拓寬營銷渠道。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，消費者獲取信息的渠道更加多元化，企業(yè)需要通過口碑傳播、社交圈子、電子郵件等多種渠道，與消費者建立更加緊密的聯(lián)系。再次，企業(yè)需要通過創(chuàng)意和技術手段，設計出更加有吸引力和影響力的廣告。隨著消費者對廣告免疫力和抵抗力的提高，企業(yè)需要通過設計更具吸引力和影響力的廣告，以提高廣告的點擊率和轉化率。最后，企業(yè)需要注重用戶體驗和反饋。數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶體驗和反饋的重要性日益凸顯。企業(yè)需要通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高用戶體驗和滿意度，同時也需要關注用戶反饋和意見，根據(jù)用戶反饋和意見不斷調(diào)整和改進產(chǎn)品和服務，以滿足消費者不斷變化的需求和期望。

例如，星巴克作為全球知名的咖啡品牌，一直以來都非常注重營銷渠道的拓展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和微信小程序的出現(xiàn)，星巴克選擇與微信合作，在微信平臺上推出了“星巴克口袋咖啡”小程序，將線下的咖啡消費與移動互聯(lián)網(wǎng)進行了有機結合。通過“星巴克口袋咖啡”小程序，消費者可以在微信中完成咖啡的點單、支付、預約和領取等操作，不僅省去了排隊等候的時間，還能獲得更多的優(yōu)惠和服務。同時，星巴克也可以通過這個小程序與消費者進行實時互動，收集用戶的反饋和意見，進而優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高消費者的滿意度和忠誠度。這個小程序的推出，不僅擴大了星巴克的營銷渠道，也提升了消費者的體驗感和品牌認知。通過微信這個廣泛的社交媒體平臺，星巴克可以與更多的消費者進行聯(lián)系和互動，不斷擴大品牌影響力和市場份額。因此，星巴克與微信合作推出的“星巴克口袋咖啡”小程序是一個很好的拓寬營銷渠道的實際例子，企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)和新興渠道的應用，可以在市場競爭中獲取更多的機會和優(yōu)勢。

4.合理規(guī)劃營銷預算

首先，企業(yè)需要明確營銷目標和策略，制定相應的營銷預算。營銷目標和策略是營銷預算制定的基礎。企業(yè)需要根據(jù)營銷目標和策略，確定需要投入的資源和資金，制定相應的營銷預算。其次，企業(yè)需要了解消費者需求和行為，選定適當?shù)臓I銷渠道。了解消費者需求和行為可以幫助企業(yè)選定適當?shù)臓I銷渠道，降低營銷成本，提高營銷效果。企業(yè)可以通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，了解消費者需求和行為，選定適當?shù)臓I銷渠道。再次，企業(yè)需要關注營銷效果和效益，不斷優(yōu)化營銷預算。企業(yè)需要對營銷活動的效果和效益進行監(jiān)測和分析，及時調(diào)整營銷預算。企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)分析、營銷自動化等技術手段，實現(xiàn)對營銷效果和效益的監(jiān)測和分析，從而不斷優(yōu)化營銷預算，提高營銷效果和效益。最后，企業(yè)需要加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，實現(xiàn)資源的最優(yōu)分配。企業(yè)需要加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)各個部門之間的資源和資金分配。通過內(nèi)部溝通和協(xié)作，企業(yè)可以避免資源和資金的浪費和冗余，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高營銷效率和效果。

5.提高服務質(zhì)量和用戶體驗

在數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者的需求和期望越來越高，企業(yè)需要提高服務質(zhì)量和用戶體驗，以滿足消費者的需求和期望。提高服務質(zhì)量和用戶體驗可以增強消費者的忠誠度和口碑傳播效應，提高企業(yè)的市場競爭力。

為了提高服務質(zhì)量和用戶體驗，企業(yè)需要注重從消費者的角度出發(fā)，提供更加貼近消費者需求的服務。企業(yè)可以通過提供更加友好的服務流程、更加專業(yè)的服務人員、更加優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境等方式，提高服務質(zhì)量和用戶體驗。同時，企業(yè)還可以通過數(shù)字化手段提高服務質(zhì)量和用戶體驗。例如，企業(yè)可以通過建立線上服務平臺，提供在線客服處理投訴，提高服務效率和響應速度。除此之外，企業(yè)還可以通過加強培訓和教育，提高服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，進一步提高服務質(zhì)量和用戶體驗。通過提高服務人員的專業(yè)水平和服務意識，企業(yè)可以提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，提高消費者的滿意度和忠誠度。

四、數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略展望

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨著更為激烈的市場競爭和消費者需求多元化的挑戰(zhàn)，需要不斷探索新的營銷戰(zhàn)略和創(chuàng)新方式，以適應數(shù)字經(jīng)濟時代的變化。未來，企業(yè)需要關注社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)等新興渠道的應用。這是因為社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)活動中不可或缺的一部分，成了企業(yè)與消費者溝通、營銷和服務的重要渠道。

首先，社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)可以幫助企業(yè)與消費者建立更加緊密的聯(lián)系。通過社交媒體和移動應用，企業(yè)可以與消費者進行實時互動，提供更加個性化和定制化的服務和產(chǎn)品，增強消費者的黏性和忠誠度。其次，社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)可以幫助企業(yè)進行更加精準的營銷。通過社交媒體和移動應用，企業(yè)可以更好地了解消費者的需求和偏好，根據(jù)這些信息進行定向廣告投放和營銷活動，提高營銷效果。再次，社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)可以幫助企業(yè)進行更加高效的客戶服務。通過社交媒體和移動應用，企業(yè)可以提供24 小時在線客服，及時響應和解決消費者的問題和投訴，提升消費者滿意度和口碑。最后，社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)可以幫助企業(yè)進行更加精細化的數(shù)據(jù)分析。通過社交媒體和移動應用，企業(yè)可以收集和分析消費者行為和偏好的數(shù)據(jù)，進而進行更加精準的產(chǎn)品和服務定制。

因此，企業(yè)需要關注并積極應用社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)等新興渠道，與消費者建立更加緊密的聯(lián)系，提高營銷效果和客戶服務水平，同時也要注重數(shù)據(jù)分析和業(yè)務優(yōu)化，不斷提升企業(yè)的競爭力和市場地位。

五、結語

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)營銷面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。數(shù)字化技術的應用、個性化需求的增加、服務質(zhì)量和用戶體驗的提高，以及社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)等新興渠道的發(fā)展，將會改變企業(yè)營銷的方式和策略。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)需要不斷探索新的營銷戰(zhàn)略和創(chuàng)新方式，以適應市場變化和滿足消費者需求和期望。企業(yè)可以通過數(shù)字化技術和渠道的應用，提供更加個性化和定制化的產(chǎn)品和服務，提高服務質(zhì)量和用戶體驗，加強品牌建設和營銷戰(zhàn)略的整合，注重社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)等新興渠道的應用，不斷探索新的營銷戰(zhàn)略和創(chuàng)新方式，提高市場競爭力和品牌價值。