史 博

（四川省煙草專賣局 四川成都 610041）

一、問題提出

在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)的快速進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)格局的深刻變革給人力資源管理帶來了許多新問題。一方面，傳統(tǒng)培訓(xùn)通常采用的是課堂教學(xué)模式，無法滿足員工的實際工作需求；另一方面，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和員工知識結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，“一刀切”的培訓(xùn)并不能適應(yīng)員工的多元化需求，而且由于時間和空間限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)往往難以覆蓋所有員工。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，員工培訓(xùn)模式的創(chuàng)新迫在眉睫。通過創(chuàng)新培訓(xùn)方式，建立高效高質(zhì)的員工培訓(xùn)機制，企業(yè)能夠大幅度提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展水平，使企業(yè)更具有競爭力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工培訓(xùn)模式創(chuàng)新的必要性

（一）提高員工學(xué)習(xí)效果的需要

傳統(tǒng)課堂式教育往往缺乏靈活性，不能滿足員工的實際學(xué)習(xí)需求。隨著虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)的不斷升級，以及移動端和云計算的發(fā)展，非傳統(tǒng)行業(yè)也開始向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)方式也從傳統(tǒng)的面對面、課堂講授轉(zhuǎn)為更加多元化、豐富多樣的形式。

（二）滿足員工多元化學(xué)習(xí)需求的需要

傳統(tǒng)培訓(xùn)往往采用通識教育，無法顧及每一位員工的個性化需求。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，企業(yè)可以借助現(xiàn)代化科技手段，為員工提供定制化、個性化學(xué)習(xí)內(nèi)容與形式。員工可以根據(jù)自身需要和興趣選擇適合自己的培訓(xùn)方向和模式，較好地發(fā)揮個人的特長與潛能。

（三）為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持的需要

數(shù)字時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大。各種形式的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺為企業(yè)提供了更大的空間，但同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，如員工流失、知識保密等問題。因此，企業(yè)必須尋求一種新的發(fā)展模式，即由其合作伙伴或第三方機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)等活動，以減輕企業(yè)人力成本壓力，從而實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工培訓(xùn)模式存在的不足

（一）個性化定制缺乏

在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，企業(yè)應(yīng)該注重個性化定制的需求。由于員工所處的部門、職位及行業(yè)等方面存在差異，培訓(xùn)內(nèi)容和方法也必須因人而異，才能有助于提高員工技能水平，并最終實現(xiàn)企業(yè)價值。目前，很多企業(yè)在培訓(xùn)中仍存在個性化定制缺乏的問題。企業(yè)若采用通用的培訓(xùn)滿足員工的自我提升需求，不能忽略不同員工的特殊情況和差異性，要對不同的個人學(xué)習(xí)需求給予充分考慮。目前，企業(yè)在這個方面存在的問題具體如下。

一是缺乏個性化課程設(shè)計。企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計劃時，往往未考慮員工的職業(yè)特點、知識背景和學(xué)習(xí)能力等因素，無法定制適合不同員工的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，造成培訓(xùn)資源的浪費，同時也降低了培訓(xùn)的效率和質(zhì)量。二是缺乏分類培訓(xùn)。新入職員工對企業(yè)文化和職業(yè)要求的理解比較籠統(tǒng)，所以必須根據(jù)其專業(yè)水平和素質(zhì)特點等因素進(jìn)行個性化定制，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。目前，很多企業(yè)在新員工培訓(xùn)中還是缺少個性化定制，即便開辦了培訓(xùn)課程，也無法有效提高新員工的工作能力和適應(yīng)能力。三是缺乏針對性的學(xué)習(xí)計劃。不同崗位和職責(zé)的員工需要掌握不同的技能和知識，但是企業(yè)在培訓(xùn)時未進(jìn)行精細(xì)化分類，導(dǎo)致員工所學(xué)內(nèi)容與實際工作有一定距離，缺乏針對性。

因此，針對不同部門、崗位、職責(zé)和業(yè)務(wù)特點，制定個性化定制的培訓(xùn)計劃和方案顯得非常必要。這樣可以使員工學(xué)到更加符合實際工作需要的知識和技能，從而達(dá)到提高員工工作能力和生產(chǎn)力的目的。

（二）培訓(xùn)方式單一

企業(yè)開展培訓(xùn)活動是為了提高員工的技能和知識水平，幫助員工更好地適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)以課堂培訓(xùn)為主，缺乏多種形式的培訓(xùn)方式，無法適應(yīng)不同類型員工的學(xué)習(xí)需求。

一是缺乏多元化的培訓(xùn)方式。企業(yè)在員工培訓(xùn)中往往僅采用集中教學(xué)模式，忽略了在線學(xué)習(xí)、博客、微信公眾號等多種形式。員工不能根據(jù)自身學(xué)習(xí)風(fēng)格和時間安排靈活進(jìn)行學(xué)習(xí)，缺乏主動性和積極性。二是培訓(xùn)過程缺乏互動性。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式往往是講師講解，學(xué)員被動聽講，缺乏互動性和交流機會。這樣容易引起員工學(xué)習(xí)興趣的下降，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果受到影響。三是培訓(xùn)缺乏實踐性。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式往往以理論知識為主，缺乏實踐操作。員工難以將所學(xué)知識與實際工作結(jié)合起來，缺乏應(yīng)用能力。

培訓(xùn)對于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都有著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)需要根據(jù)員工的不同需求和情況，選擇各種合適的培訓(xùn)方式，從而使員工真正掌握知識技能，并將其應(yīng)用于實際工作中。

（三）培訓(xùn)效果評估模糊

在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)效果評估是一個重要的環(huán)節(jié)。然而，在實踐中，培訓(xùn)效果評估往往存在一定的不足，具體如下。

一是缺乏科學(xué)的評估指標(biāo)設(shè)置。在培訓(xùn)效果評估方面，企業(yè)缺乏明確的、科學(xué)的評估指標(biāo)，導(dǎo)致評估結(jié)果的可靠性和有效性降低。部分企業(yè)在制定評估指標(biāo)時，沒有根據(jù)員工不同崗位和職責(zé)的特點進(jìn)行細(xì)化，使評估結(jié)果缺乏可比性及參考性。同時，部分企業(yè)采用傳統(tǒng)的測量方式進(jìn)行評估，如筆試、口試等，無法全面、準(zhǔn)確地反映員工綜合素質(zhì)的提升情況。二是評估方法選擇不當(dāng)。除了評估指標(biāo)的問題外，部分企業(yè)選擇的評估方法也存在不足。目前，有的企業(yè)僅僅采用傳統(tǒng)的測量方式進(jìn)行評估。這種方式只能考核員工的知識和技能，無法綜合考量員工在實踐中的應(yīng)用能力。部分企業(yè)采用的評估方法不夠科學(xué)，評價結(jié)果在準(zhǔn)確性和有效性方面也存在一定問題。三是評估結(jié)果反饋不及時。具體表現(xiàn)是評估周期較長、反饋滯后，使員工不能及時了解自己的不足之處，無法在未來的工作或者學(xué)習(xí)中進(jìn)行改進(jìn)。因此，對于學(xué)習(xí)效果的評估應(yīng)該及時反饋結(jié)果，幫助員工快速整合自身資源，明確下一步的發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，不僅要重視培訓(xùn)過程中的教育環(huán)節(jié)，還需要注意評估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。只有這樣，才能更好地實現(xiàn)員工的培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)，在當(dāng)前快速變化的市場和技術(shù)中保持競爭優(yōu)勢。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工培訓(xùn)模式創(chuàng)新的途徑

（一）總體原則

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)員工培訓(xùn)的解決方案應(yīng)該遵循以下三個總體原則。

一是創(chuàng)新教學(xué)模式和方法。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人們對于學(xué)習(xí)方式的需求也越來越多樣化和個性化。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)模式和方法，利用虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等先進(jìn)技術(shù)，以及小班教學(xué)、PBL 等新型教育模式，充分滿足員工學(xué)習(xí)的需求和興趣，并運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立線上學(xué)習(xí)平臺和互動社區(qū)，提高學(xué)員之間的合作交流能力。

二是數(shù)據(jù)驅(qū)動和個性化定制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。企業(yè)在員工培訓(xùn)中也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對員工個人檔案、學(xué)習(xí)記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為員工提供個性化的培訓(xùn)計劃和方案，以提高整體培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

三是效果評估和持續(xù)優(yōu)化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)、可視化的培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確衡量員工的學(xué)習(xí)成果和實際應(yīng)用效果，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立員工終身學(xué)習(xí)檔案，記錄員工的學(xué)習(xí)歷程和成長軌跡，為員工提供個性化、可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)。

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)員工培訓(xùn)的總體原則是既要充分利用先進(jìn)技術(shù)和方法，增強員工的學(xué)習(xí)熱情和主動性，又要全面考慮各個層次的員工需求和企業(yè)實際需求，采用大數(shù)據(jù)及個性化定制的方式，實現(xiàn)教育質(zhì)量的不斷升級，最后通過科學(xué)、可視化的評估，成功地將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值的提升。

（二）具體途徑

1.設(shè)計個性化培訓(xùn)課程

個性化定制缺乏是企業(yè)在實施培訓(xùn)時面臨的一個重要問題。針對這一問題，企業(yè)需要采取相應(yīng)的解決措施，從而有效提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

首先，設(shè)置多樣化的課程選項。一是借助大數(shù)據(jù)分析員工需求。企業(yè)應(yīng)充分掌握員工的專業(yè)領(lǐng)域、崗位職責(zé)，收集并分析員工的學(xué)習(xí)歷史、學(xué)習(xí)興趣、專業(yè)技能和發(fā)展目標(biāo)等相關(guān)信息，從而設(shè)計符合員工實際需求的定制化課程。員工可以根據(jù)自己的需求，自由選擇適合自己的課程。二是與員工溝通。企業(yè)可以和員工面對面確定課程的內(nèi)容和方向，幫助員工制定個性化的學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)，提供對應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，幫助員工完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。例如，企業(yè)可以建設(shè)內(nèi)部的在線社區(qū)，社區(qū)具有社會化學(xué)習(xí)和協(xié)同學(xué)習(xí)功能，鼓勵員工之間分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗，互相支持和學(xué)習(xí)，以更好地滿足個性化需求。

其次，開展員工分類培訓(xùn)活動。員工培訓(xùn)如果只有基本課程或者固定的培訓(xùn)模式，則無法滿足不同部門、不同崗位的員工的需求。因此，企業(yè)應(yīng)該分類培訓(xùn)員工，以提高學(xué)習(xí)效果。一是根據(jù)崗位分類培訓(xùn)。針對不同崗位的員工，企業(yè)可以擬定不同的崗位職能要求和培訓(xùn)方案。例如，技術(shù)人員可以學(xué)習(xí)最新的技術(shù)知識和相關(guān)的處理方法，營銷人員可以學(xué)習(xí)銷售和市場管理相關(guān)的知識，管理人員可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、決策能力等相關(guān)知識。二是根據(jù)學(xué)習(xí)能力分類培訓(xùn)。企業(yè)可以對員工的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行測試，根據(jù)員工的測試結(jié)果，為其分配適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案和課程。例如，對于學(xué)習(xí)能力較弱的員工，企業(yè)可以提供更具體、更詳細(xì)的學(xué)習(xí)材料或提供課后跟蹤服務(wù)，從而提高學(xué)習(xí)效果。

最后，制定有針對性的學(xué)習(xí)計劃。對于員工培訓(xùn)來說，制定一個合理的學(xué)習(xí)計劃非常重要。部分企業(yè)只是簡單地推出培訓(xùn)課程，沒有制定具體的學(xué)習(xí)計劃，間接導(dǎo)致了學(xué)習(xí)效果的下降。一是制定培訓(xùn)計劃。在培訓(xùn)開始前，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工所需知識和技能，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)和培訓(xùn)要求，幫助員工更好地理解和記憶學(xué)習(xí)內(nèi)容，以便更快地達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。二是跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度。企業(yè)可以通過設(shè)置學(xué)習(xí)進(jìn)度表、學(xué)習(xí)反饋和學(xué)習(xí)測試來跟蹤員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并及時給出相應(yīng)的指導(dǎo)和建議，調(diào)整學(xué)習(xí)計劃，以便更好地滿足員工的學(xué)習(xí)需求。

2.探索多元化培訓(xùn)方式

員工的個體差異性很大，如果企業(yè)只采用單一的培訓(xùn)方式，那么在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下很難滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。因此，企業(yè)應(yīng)探索多元化的培訓(xùn)方式。

首先，豐富培訓(xùn)形式。一是探索網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)方式。網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)可規(guī)避時空限制，實現(xiàn)隨時、隨地學(xué)習(xí)。企業(yè)可以設(shè)置在線課程，配備在線學(xué)習(xí)資源，利用網(wǎng)絡(luò)直播等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。在這個社區(qū)中，員工可以互相交流、分享、學(xué)習(xí)，達(dá)到互動學(xué)習(xí)的目的。二是采用實踐性培訓(xùn)方式。員工需要將所學(xué)知識和技能運用到實際工作中，形成自己的實踐經(jīng)驗，而實踐型培訓(xùn)方式就是達(dá)到這個目的的有效方法，如實施崗位輪換、實地考察、市場調(diào)研等。實踐性學(xué)習(xí)可以讓員工在真實的工作場景中發(fā)現(xiàn)、解決和預(yù)防問題，這樣可以通過實踐反饋加深員工的印象，提高學(xué)習(xí)效果。

其次，增強培訓(xùn)互動。一是利用技術(shù)手段實現(xiàn)互動培訓(xùn)。在技術(shù)手段進(jìn)步的當(dāng)下，企業(yè)可以利用各種技術(shù)手段增強培訓(xùn)的互動性，如使用云端視頻會議、社交工具、虛擬實境、游戲模擬等多樣性工具，實現(xiàn)員工和講師之間、員工之間的互動，提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。二是運用案例學(xué)習(xí)提高互動性。案例學(xué)習(xí)是一種能夠增強互動性的有效方式。企業(yè)可以設(shè)計一些實際的、具體的案例，與員工進(jìn)行反復(fù)討論、推敲，使員工在一個方案中不斷發(fā)揮自己的想象力和學(xué)習(xí)能力。在討論時，講師可以充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，對員工的疑惑進(jìn)行解答和指導(dǎo)，從而達(dá)到交流和互動的目的。

最后，強化培訓(xùn)實踐。缺乏實戰(zhàn)是很多企業(yè)培訓(xùn)的通病，影響員工的學(xué)習(xí)效果。一是研發(fā)實踐課程。企業(yè)應(yīng)注重實踐課程的研發(fā)，讓員工親自動手、親身體驗，將其所學(xué)知識和技能運用實際工作中。實踐課程包括現(xiàn)場考察、現(xiàn)場實習(xí)、實地調(diào)研等，不僅可以增強員工的學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，同時還能豐富其工作經(jīng)驗。二是提高實訓(xùn)場地。企業(yè)可結(jié)合自身情況，建立一系列具有模擬、仿真設(shè)備的實驗室、訓(xùn)練場，用以測試員工的學(xué)習(xí)效果和技能水平，提供實際的場景、工具，讓員工可以在虛擬場景下快速練習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率和技術(shù)能力。

3.優(yōu)化培訓(xùn)評估效果

企業(yè)在評估員工的培訓(xùn)效果時，需要設(shè)計科學(xué)的評估指標(biāo)。缺乏科學(xué)的評估指標(biāo)，將會導(dǎo)致精準(zhǔn)性下降。

首先，設(shè)計培訓(xùn)評估指標(biāo)。一是建議在線評估系統(tǒng)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，建立在線評估系統(tǒng)，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)的評估。在線評估系統(tǒng)可以為企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更客觀的評估結(jié)果，從而為員工提供更具針對性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，幫助員工掌握更多的技能，并提高員工的工作效率。二是運用評估模型。企業(yè)可以采用評估模型評估員工培訓(xùn)的效果，將培訓(xùn)評估分成反映、學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化和結(jié)果四個層面，為每個層面設(shè)置具體的評估指標(biāo)。

其次，調(diào)整培訓(xùn)評估方法。一是選擇合適的評估方法。企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，采用多樣化的評估方法，如在線測驗、虛擬仿真、在線討論等，對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺可以更加迅速、精準(zhǔn)地對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。二是分類開展培訓(xùn)評估。根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)，企業(yè)選擇適當(dāng)?shù)脑u估方法，如技能培訓(xùn)類的課程可以采用實際操作、現(xiàn)場觀摩等評估方法，能夠更加有效地反映員工的學(xué)習(xí)效果和能力提高程度。

最后，及時反饋評估效果。一是建立快速反饋機制。企業(yè)建立快速反饋機制，將評估反饋的信息及時告知員工，讓員工在短時間內(nèi)了解自己的表現(xiàn)和不足之處，并及時進(jìn)行改進(jìn)。同時，反饋機制還可以為企業(yè)提供員工反饋信息、學(xué)習(xí)評估結(jié)果、改進(jìn)建議等，幫助企業(yè)更好地了解員工的需求。二是評估結(jié)果應(yīng)具有可操作性，包含可操作性強的反饋信息和行動計劃，提升員工積極性和主動性。企業(yè)根據(jù)評估結(jié)果制定可行的個人發(fā)展計劃和行動指南，協(xié)助員工改善自身不足。

五、結(jié)語

綜上，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)員工培訓(xùn)模式創(chuàng)新的途徑是多種多樣的。企業(yè)可以根據(jù)實際情況、培訓(xùn)目標(biāo)和員工需求，采取適當(dāng)?shù)姆椒▌?chuàng)新培訓(xùn)模式，提高員工的學(xué)習(xí)效果和工作績效，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。