1.夏唯雄 2.陳志晟 3.羨雨桐 4.米佚萱

1.重慶工商大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 2.紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院 3.哈爾濱商業(yè)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院 4.重慶工商大學(xué)工商管理學(xué)院

一、引言

人工智能是一種引發(fā)諸多領(lǐng)域產(chǎn)生顛覆性變革的前沿技術(shù)。20 世紀(jì)50 年代“人工智能”被首次提出，至今60 多年的發(fā)展，人工智能以機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué) 習(xí)為核心，在視覺、語音、通信等領(lǐng)域快速發(fā)展，悄然改變著人們的生活和工作的方式。當(dāng)前，中國明確將人工智能作為未來國家重要的發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)新一代人工智能在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域的研發(fā)應(yīng)用。2016 年起發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》、《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020 年）》等政策文件。

在此背景下，眾多企業(yè)管理人員也逐漸意識(shí)到不能被時(shí)代所拋棄，也開始將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部控制的各個(gè)方面上如企業(yè)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等使企業(yè)內(nèi)控運(yùn)行更加有效率。在各個(gè)行業(yè)的不斷推動(dòng)下人工智能技術(shù)應(yīng)用更加廣泛，如2016年8 月推出的“蕓豆會(huì)計(jì)”智能化、全自動(dòng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，2017 年5 月推出的“德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人”，使人們對(duì)人工智能在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用有了全新的認(rèn)識(shí)。財(cái)務(wù)機(jī)器人、共享中心、云計(jì)算平臺(tái)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)正被用于企業(yè)，為企業(yè)內(nèi)控的有效實(shí)施提供了更加高效的平臺(tái)。

與企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部控制相比，人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的內(nèi)部控制當(dāng)中可以幫助用戶解決在傳遞信息過程中的成本，質(zhì)量之間的諸多問題。甚至是財(cái)務(wù)人員可以放棄那些繁重且必須要做的低級(jí)工作，從而大大縮短財(cái)務(wù)人員以前手工勞作的時(shí)間，這樣可以使財(cái)務(wù)人員來應(yīng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、資金往來、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、主要業(yè)務(wù)活動(dòng)以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等內(nèi)控問題。

二、相關(guān)概念界定

（一）內(nèi)部控制相關(guān)概念界定

1.內(nèi)部控制含義

各國基于制度及其基本國情對(duì)內(nèi)部控制有不一樣的定義。1972 年美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)在《審計(jì)準(zhǔn)則公告第1 號(hào)》中對(duì)內(nèi)部控制做出如下的定義：內(nèi)部控制與管理部門執(zhí)行該組織的經(jīng)營目標(biāo)有直接的聯(lián)系，同時(shí)也指出了內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的內(nèi)容與保護(hù)資產(chǎn)、保證財(cái)務(wù)記錄可信性相關(guān)的機(jī)構(gòu)計(jì)劃、程序和記錄。在20 世紀(jì)90年代美國COSO 委員會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制做了如下的定義：內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、管理層和其他員工實(shí)施的，其目的是為了保證營運(yùn)的效率效果、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、相關(guān)法律法規(guī)的遵守。嚴(yán)格上講，內(nèi)部控制既是企業(yè)管理政策的必要組成部分，又是一種規(guī)范的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。由此可見，一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展是不能夠脫離內(nèi)部控制而單獨(dú)的運(yùn)行。而內(nèi)部控制在經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程之后，至今已先后經(jīng)歷了內(nèi)部控制系統(tǒng)、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制整體框架和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架等階段。

2.內(nèi)部控制五要素

內(nèi)部控制要素是指對(duì)內(nèi)部控制的內(nèi)容和措施方法的系統(tǒng)的、合理的、簡明的劃分。第一，控制環(huán)境是整個(gè)內(nèi)部控制有效性的前提和保障，也是整個(gè)內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，其中主要包括企業(yè)經(jīng)營理念和內(nèi)控文化、公司的治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、員工道德素質(zhì)等。第二，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是管理層對(duì)公司內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和分析的整個(gè)過程，做到及時(shí)防范和化解。第三，控制活動(dòng)是企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果而采取相對(duì)應(yīng)的控制措施，盡量的將風(fēng)險(xiǎn)降低至可控制的范圍內(nèi)。第四，信息與溝通是企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的將內(nèi)外部信息傳遞到，讓其能夠有效的溝通。第五，內(nèi)部監(jiān)督是指企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)其在實(shí)施過程中存在缺陷，能夠及時(shí)加以改進(jìn)。

3.內(nèi)部控制目標(biāo)

一是指要求內(nèi)部控制完成的任務(wù)或者達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，二也是了解內(nèi)部控制相關(guān)理論、落實(shí)內(nèi)部控制相關(guān)理論的基礎(chǔ)。儲(chǔ)成兵提出企業(yè)在完善內(nèi)部控制體系的同時(shí)，需對(duì)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中內(nèi)控目標(biāo)的落實(shí)情況加以考慮，以保證企業(yè)內(nèi)控有效評(píng)價(jià)機(jī)制的可行性。其中包括財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息完整、提高經(jīng)營效率和效果、企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略五大上市公司的內(nèi)部控制目標(biāo)。

4.內(nèi)部控制有效性評(píng)價(jià)

首先內(nèi)部控制有效性評(píng)價(jià)主體是董事會(huì)或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)可指定審計(jì)委員會(huì)來承擔(dān)對(duì)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督職責(zé)，并通過授權(quán)內(nèi)部審計(jì)部門或獨(dú)立的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)執(zhí)行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的具體工作，但董事會(huì)仍對(duì)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)承擔(dān)最終的責(zé)任，對(duì)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。其次內(nèi)部控制運(yùn)行的有效性是指在內(nèi)部控制設(shè)計(jì)有效的前提下，內(nèi)部控制能夠按照設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制程序正確地執(zhí)行，從而為控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證。最后內(nèi)部控制評(píng)價(jià)是一個(gè)過程，是指內(nèi)部控制評(píng)價(jià)要遵照一定的流程來進(jìn)行。內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作不是一蹴而就的，它是一個(gè)涵蓋計(jì)劃、實(shí)施、編報(bào)等多個(gè)階段、包含多個(gè)步驟的動(dòng)態(tài)過程。

（二）智能化內(nèi)部控制概念界定

內(nèi)部控制智能化是指以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能化的操作對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制進(jìn)行全方位的決策、執(zhí)行和監(jiān)督的過程。簡而言之就是在傳統(tǒng)的內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)智能化模式對(duì)企業(yè)管理的幫助效果更為明顯。智能化內(nèi)部控制模式打破了企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式，摒棄掉了無價(jià)值的一部分，將進(jìn)一步的提升企業(yè)管理的工作效率和管理質(zhì)量。由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓高層管理更加方便，下層工作人員的發(fā)揮空間更廣闊。

三、美團(tuán)內(nèi)部控制現(xiàn)狀及存在問題

（一）美團(tuán)簡介

美團(tuán)(原名:美團(tuán)點(diǎn)評(píng))是一家中國生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)。該公司連接消費(fèi)者和商家,提供滿足人們?nèi)粘！俺院韧鏄贰毙枨蟮母鞣N服務(wù)。公司秉持著“幫大家吃得更好,生活更好”的經(jīng)營使命致力于打造全球外賣標(biāo)桿。公司服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200 多個(gè)品類,業(yè)務(wù)覆蓋全國2800 個(gè)縣區(qū)市，目前公司擁有美團(tuán)、美團(tuán)外賣、摩拜打車、美團(tuán)優(yōu)選等家喻戶曉的APP。美團(tuán)成立于2015 年，法定代表人是王興，2018 年9 月20 日，王興在港交所敲響銅鑼，美團(tuán)正式登陸港交所，美團(tuán)IPO 定價(jià)為69 港元，按總股本54.91 億股計(jì)算，美團(tuán)市值為483 億美元。在香港順利上市，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)整個(gè)美團(tuán)實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）美團(tuán)內(nèi)部控制現(xiàn)狀

1.控制環(huán)境現(xiàn)狀

在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)聯(lián)合下從表面上看其發(fā)展勢(shì)如破竹，但深究之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部環(huán)境存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。首先，在雙方合并后其人員架構(gòu)保持不變，分別保留各自的品牌，獨(dú)立運(yùn)營所經(jīng)營的業(yè)務(wù)。在這種情況下雖然各自的利益有所保留，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中不會(huì)存在較大的沖突，但長期如此新公司各組織部門之間達(dá)不到相互協(xié)調(diào)的默契，反而可能會(huì)如同競(jìng)爭對(duì)手一般充滿敵意，非常的不利于公司的長期發(fā)展。其次，新公司將實(shí)施Co-CEO 制度，美團(tuán)CEO 王興和大眾點(diǎn)評(píng)CEO 張濤將同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席CEO 和聯(lián)席董事長，重大決策將在聯(lián)席CEO 和董事會(huì)層面完成。在此種運(yùn)行制度之下，在雙方企業(yè)之間能夠起到促進(jìn)有效融合的作用，有利于體現(xiàn)各自主人公的地位從而更加有利于未來公司文化的融合及更長遠(yuǎn)的發(fā)展。再者，新公司合并后其內(nèi)部組織架構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。設(shè)立5 大事業(yè)群——平臺(tái)、到店餐飲、到店綜合、酒店旅 游、外賣配送事業(yè)群，6 大平臺(tái)——廣告、客服、技術(shù)工程及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略及企業(yè)發(fā)展、財(cái)務(wù)、人力資源及服務(wù)保障平臺(tái)和全資子公司。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估現(xiàn)狀

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是發(fā)生在風(fēng)險(xiǎn)事件還未結(jié)束的階段，它是一個(gè)能夠量化和測(cè)評(píng)某一事件帶來的影響或受損失程度的動(dòng)態(tài)企業(yè)內(nèi)部控制。而作為一個(gè)全國性的網(wǎng)上團(tuán)購平臺(tái)，在歷經(jīng)了一系列的融資活動(dòng)后再加上“吞并”了大眾點(diǎn)評(píng)后，單從經(jīng)濟(jì)方面來說，二者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合以此獲得了并購資金，但其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)讓高層管理人員也不得不加以重視。在每一次新的融資后，就讓公司獲得了新的活力，故經(jīng)營范圍也在不斷的加以擴(kuò)大。

首先，作為全國最大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，優(yōu)先考慮的就是在面對(duì)網(wǎng)上鋪天蓋地的信息時(shí)要有絕對(duì)的能力以最快的速度甑選出最正確的信息，更甚至是，美團(tuán)與商家合作更要保證商家與用戶之間的信息是相互對(duì)等的，不存在虛假宣傳等欺騙消費(fèi)者的行為。其次美團(tuán)成功上市后，其業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了一半不止，多業(yè)務(wù)線共同運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，囊括了國民的吃喝玩樂、出行、住宿等方方面面。龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)行需要強(qiáng)大的資金流來運(yùn)轉(zhuǎn)，所以公司在內(nèi)部運(yùn)行時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注到企業(yè)資金的現(xiàn)狀，避免讓自己陷入到被動(dòng)的局面。最后就是員工的安全保障。在美團(tuán)的業(yè)務(wù)中占比最大的就是外賣平臺(tái)，所以外賣配送人員在保障自己安全的前提下也要及時(shí)的將餐送達(dá)到用戶手上。這也是企業(yè)高層人員在合理制定企業(yè)內(nèi)部控制時(shí)不得不考慮的一個(gè)因素。

所以，美團(tuán)想要長期持續(xù)的發(fā)展根本離不開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之前或之后能夠?qū)⑵髽I(yè)帶來的損失盡可能地降到最低。

3.控制活動(dòng)現(xiàn)狀

控制活動(dòng)涉及到各個(gè)部門及各個(gè)部門之間的成員，在實(shí)施控制活動(dòng)時(shí)要確保管理層人員在向各級(jí)部門下達(dá)命令時(shí)能夠及時(shí)高效率的完成。相對(duì)于其他的互聯(lián)網(wǎng)公司，美團(tuán)的核心團(tuán)隊(duì)更加的穩(wěn)定，權(quán)力決策也更加的集中。美團(tuán)的核心團(tuán)隊(duì)是由王興加上七個(gè)事業(yè)群的首級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人共同擔(dān)任。在組織形式上，美團(tuán)沒有像其他互聯(lián)網(wǎng)公司那般設(shè)立子公司，而是由各個(gè)業(yè)務(wù)線獨(dú)立匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在制度管理上，美團(tuán)用核心團(tuán)隊(duì)+委員會(huì)來共同管理公司，一個(gè)負(fù)責(zé)公司重大業(yè)務(wù)決策，一個(gè)負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)和知識(shí)積累。在人事方面上，美團(tuán)管理層沒有太大的職位變動(dòng)，其各條業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)人幾乎沒有變動(dòng)過。

4.信息與溝通現(xiàn)狀

從公司管理層面角度上來看，美團(tuán)總體上向外披露信息水平較好，從2020 年的年報(bào)中可以清晰的發(fā)現(xiàn)，無論是核心團(tuán)隊(duì)還是委員會(huì)的成員，其相關(guān)信息都批注在年報(bào)之上。對(duì)企業(yè)外部和社會(huì)公眾來說這無疑不是值得稱贊的一點(diǎn)，甚至于對(duì)董事在重大交易、安排或者是合約中的重大權(quán)益，公司管理?xiàng)l約，集團(tuán)及高級(jí)管理層的薪酬政策，退休及雇傭福利計(jì)劃都在年報(bào)中得以詳細(xì)的披露。另外從公司的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行上來看，美團(tuán)做的也相對(duì)較好，同樣的我們可以在年報(bào)上面看到對(duì)于一些重大性風(fēng)險(xiǎn)問題都有所披露。在2020 年年報(bào)中，無論是向外投資還是對(duì)內(nèi)融資所發(fā)生的資金流都在本年報(bào)的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表附注中予以披露。對(duì)于美團(tuán)來說，在極具挑戰(zhàn)的2020 年，其餐飲外賣、到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)仍取得了較為穩(wěn)健的出色表現(xiàn)，與其信息披露與外界溝通有著莫大的關(guān)系。

5.內(nèi)部監(jiān)督現(xiàn)狀

從美團(tuán)成立到如今，盡管在近兩年疫情的風(fēng)暴之下其業(yè)務(wù)發(fā)展趨于穩(wěn)健狀態(tài)，但是仍然受到來自外界各種聲音。從其內(nèi)部監(jiān)督管理體系來看：由公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的股東成員分別擔(dān)任公司監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)以及委員會(huì)，來決定公司重大事項(xiàng)。

（三）美團(tuán)內(nèi)部控制現(xiàn)存問題

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)待完善

其一、美團(tuán)作為平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)模式，在前期會(huì)拿錢出來補(bǔ)貼獲取流量，在后期業(yè)務(wù)成熟后由于對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)把控不全面，違反了反壟斷的新規(guī)制定，導(dǎo)致受到市場(chǎng)監(jiān)管總局的行政處罰，這一點(diǎn)是美團(tuán)對(duì)平臺(tái)反壟斷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不完善所導(dǎo)致。其二、美團(tuán)在業(yè)務(wù)上不斷的擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，突破新的經(jīng)營范圍，不僅在大城市上占有一定的市場(chǎng)，現(xiàn)在更是在中小城市其業(yè)務(wù)經(jīng)營也趨于成熟，但是其所面臨的競(jìng)爭對(duì)手也不容小覷。所以，美團(tuán)在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的把控，以免讓自己處于兩難之地。

2.信息溝通體系待完善

信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)不足。在新的業(yè)務(wù)模式下，信息系統(tǒng)難以與美團(tuán)自身相適應(yīng)，導(dǎo)師系統(tǒng)的易用性不高，實(shí)用性不強(qiáng)，并且由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不合理出現(xiàn)兼容性、信息不安全等問題。內(nèi)部以及內(nèi)部與外部之間溝通不暢等。

3.內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)不全面

目前，美團(tuán)各板塊的業(yè)務(wù)趨于成熟都有所盈利，但是仍然受到外界各方面的質(zhì)疑。一是商戶認(rèn)為美團(tuán)收取的傭金費(fèi)昂貴，二是顧客認(rèn)為價(jià)格不合理，三是外賣配送人員每單賺不了錢。這個(gè)也僅僅是發(fā)生在美團(tuán)內(nèi)部的事情，再加上美團(tuán)違反了《反壟斷法》被約談等事件的爆出，更是對(duì)美團(tuán)造成新的打擊。因此，美團(tuán)不僅需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部監(jiān)督的控制，還需要及時(shí)采取完善的內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)。

四、美團(tuán)內(nèi)部控制優(yōu)化措施

（一）完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)

伴隨會(huì)計(jì)電算化的普及，會(huì)計(jì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)也需不斷提高。而且雖然《會(huì)計(jì)法》的出臺(tái)對(duì)財(cái)務(wù)信息及會(huì)計(jì)從業(yè)人員做出了相應(yīng)要求，但是該公司在權(quán)衡會(huì)計(jì)賬務(wù)處理問題時(shí)帶有較大的選擇性和不確定因素，建議美團(tuán)針對(duì)各崗位人員風(fēng)險(xiǎn)偏好確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。另外，在2021 年10 月8 日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)美團(tuán)在中國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)實(shí)施“二選一”的壟斷行為作出行政處罰，罰款共計(jì)34.42 億元。所以美團(tuán)在蓬勃發(fā)展的時(shí)候也要加強(qiáng)對(duì)不當(dāng)收集、存儲(chǔ)使用和披露信息而出現(xiàn)的隱私侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，以免招致監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

（二）發(fā)揮信息溝通時(shí)效性

作為生活服務(wù)型的平臺(tái)，首先就要加強(qiáng)商戶與顧客之間交流信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。就需要優(yōu)化大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，顧客在網(wǎng)絡(luò)上與商戶進(jìn)行交易，而美團(tuán)在其中就處于一個(gè)溝通的橋梁，要確保兩者之間的信息交流無破綻、無缺失。其次在企業(yè)內(nèi)外溝通時(shí)，也要保證向外傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤，對(duì)內(nèi)表達(dá)社會(huì)上、政府上的信息來源及時(shí)無誤，若內(nèi)外部傳達(dá)的信息時(shí)效不優(yōu)，就可能會(huì)造成外部投資者對(duì)內(nèi)投資的決策以及對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展不順利。最后，針對(duì)內(nèi)部信息溝通問題，主要是拓展內(nèi)部信息溝通渠道，建立共享中心門戶網(wǎng)站；對(duì)外溝通要與相關(guān)人員簽訂服務(wù)水平協(xié)議，并且細(xì)化協(xié)議內(nèi)容，有效化解矛盾，解決沖突。

（三）健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

目前美團(tuán)正處于大數(shù)據(jù)的中心，與傳統(tǒng)的營銷模式有所出入。企業(yè)在向外發(fā)展容易出現(xiàn)對(duì)外部銷售業(yè)績的重視而可能會(huì)忽視對(duì)內(nèi)部控制的加強(qiáng)。因此，美團(tuán)在設(shè)立監(jiān)事會(huì)、審計(jì)委員會(huì)與內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)三者之間的協(xié)調(diào)管理，使其充分發(fā)揮監(jiān)管作用，為建立良好的內(nèi)部控制環(huán)境提供有力保證。

五、結(jié)論與展望

本文以美團(tuán)為案例，通過分析美團(tuán)人工智能背景下內(nèi)部控制五個(gè)要素，并且深入了解內(nèi)部控制現(xiàn)存問題，最后分析美團(tuán)的解決路徑。綜上所述，隨著人工智能技術(shù)在不斷的進(jìn)步，企業(yè)在內(nèi)部控制方面也做到了與時(shí)俱進(jìn)，但是在其背景下企業(yè)內(nèi)控建設(shè)還存在著一些問題：現(xiàn)存的內(nèi)控體系落后、企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不夠強(qiáng)、企業(yè)內(nèi)部控制信息化程度不夠、新興技術(shù)本身存在的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)缺乏專業(yè)的內(nèi)控人員、隱私與道德安全危機(jī)等。人工智能技術(shù)是把雙刃劍，企業(yè)要充分利用它的優(yōu)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)向前邁進(jìn)的一個(gè)階梯，對(duì)于可能造成的負(fù)面影響企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并將其扼殺在搖籃里。