馬 坤

大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息可視化技術(shù)、人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用顯著提升了圖書館信息化水平，為智慧圖書館發(fā)展蓄勢賦能。當(dāng)前，圖書館廣泛使用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、數(shù)字資源訪問系統(tǒng)、電子借閱系統(tǒng)、建筑智能化系統(tǒng)等積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和空間環(huán)境數(shù)據(jù)。這些結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，從容量、多樣性、速度和價(jià)值方面已具有大數(shù)據(jù)的顯著特征。通過對(duì)圖書館數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、利用，可以看到大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可應(yīng)用在諸如年度數(shù)據(jù)報(bào)告、數(shù)據(jù)畫像，信息可視化展示平臺(tái)、決策支持系統(tǒng)、服務(wù)預(yù)警、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等方面，并對(duì)圖書館業(yè)務(wù)完善、讀者分析、資源保障、閱讀推廣、服務(wù)提升等發(fā)揮了顯著作用，彰顯了圖書館數(shù)據(jù)價(jià)值。與此同時(shí)，我們也應(yīng)看到，圖書館數(shù)據(jù)利用還處于起步探索階段，被用來進(jìn)行有效分析利用的數(shù)據(jù)并不多，把常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等同于數(shù)據(jù)分析的意識(shí)問題在圖書館業(yè)務(wù)工作中依然普遍存在，因此有必要對(duì)圖書館數(shù)據(jù)價(jià)值提升策略進(jìn)行研究，厘清圖書館數(shù)據(jù)利用的整體思路，為圖書館智慧化發(fā)展錨定目標(biāo),提供思路。

1 圖書館數(shù)據(jù)的主要應(yīng)用價(jià)值

1.1 開展數(shù)據(jù)營銷

利用數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷是圖書館營銷活動(dòng)的創(chuàng)新之舉，也是新時(shí)代圖書館充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，立足于信息網(wǎng)絡(luò)傳播，面向讀者群體開展資源和服務(wù)推廣的重要手段，目前圖書館較為成熟的數(shù)據(jù)營銷實(shí)踐主要有以下幾種。

1.1.1 發(fā)布年度數(shù)據(jù)報(bào)告、事業(yè)報(bào)告

年度數(shù)據(jù)報(bào)告從數(shù)據(jù)視角系統(tǒng)總結(jié)圖書館整體利用情況，已成為圖書館數(shù)據(jù)推廣的重要手段。在公共圖書館領(lǐng)域，上海圖書館于2013年推出“我的閱讀2012”和《上海市2012 閱讀報(bào)告》，成為首個(gè)面向社會(huì)的公共圖書館閱讀年度報(bào)告。深圳圖書館也持續(xù)推出“圖書館之城閱讀報(bào)告”，影響力不斷提升。隨著行業(yè)標(biāo)桿的帶動(dòng)，國內(nèi)其他公共圖書館也紛紛推出事業(yè)發(fā)展報(bào)告，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行展示和營銷的優(yōu)秀案例不斷涌現(xiàn)。高校圖書館領(lǐng)域，以廈門大學(xué)的“圖2013：我和你”年度數(shù)據(jù)為例，高校圖書館年度數(shù)據(jù)涵蓋的內(nèi)容廣泛，除了常規(guī)的閱讀數(shù)據(jù)外，還將圖書館發(fā)展的重要事件納入報(bào)告。目前，絕大部分的公共圖書館和高校圖書館均發(fā)布過年度報(bào)告，并借助網(wǎng)站，微信、微博等社交媒體進(jìn)行宣傳推廣。

1.1.2 數(shù)據(jù)畫像

數(shù)據(jù)畫像是圖書館數(shù)據(jù)利用的創(chuàng)新嘗試，目前主要有兩種方式。一是用戶畫像服務(wù)。比如基于借閱數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀行為，建立畫像模型對(duì)用戶行為進(jìn)行分析研判，結(jié)合用戶行為需求和個(gè)人特征進(jìn)行個(gè)性化文獻(xiàn)資源推送服務(wù)等。用戶畫像除用于資源推送服務(wù)外，還可以生成讀者個(gè)人、群體借閱記憶卡，為讀者提供一份屬于個(gè)人的圖書館大數(shù)據(jù)記憶，系統(tǒng)化呈現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)、閱讀情況。比如：福州大學(xué)圖書館通過挖掘和分析畢業(yè)生在校期間使用圖書館的數(shù)據(jù)，為畢業(yè)生打造了個(gè)性化悅讀賬單服務(wù)；北京大學(xué)圖書館自2013 年起持續(xù)開展的“致那些書香為伴的BNU 年華”畢業(yè)季主題系列活動(dòng)；廈門大學(xué)以此為案例的系列營銷活動(dòng)獲得第十三屆IFLA 國際圖書館營銷獎(jiǎng)第二名；蘇州科技大學(xué)圖書館為借閱量超過80 本的畢業(yè)生定制專屬借閱明信片，獲得蘇州《姑蘇晚報(bào)》、蘇州日?qǐng)?bào)等媒體關(guān)注。二是資源畫像服務(wù)。資源畫像和用戶畫像原理一致，資源畫像更側(cè)重于對(duì)圖書館各類文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)的挖掘，生成的文獻(xiàn)資源模型不僅有助于加深圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的整體把握，同時(shí)將資源畫像與用戶畫像有機(jī)結(jié)合，有助于讓用戶畫像更加精準(zhǔn)。通過讀者和文獻(xiàn)資源畫像模型搭建圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，能夠針對(duì)性地提供個(gè)性化、精細(xì)化閱讀推薦服務(wù)。如美國Hiptype 公司通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助數(shù)據(jù)畫像方法分析讀者閱讀喜好和興趣習(xí)慣，進(jìn)行個(gè)性化的數(shù)字資源推送服務(wù)[1]。

1.1.3 信息可視化平臺(tái)展示

當(dāng)前，圖書館服務(wù)功能不斷拓展，早已突破傳統(tǒng)意義的圖書借還場所定位，通過不斷發(fā)揮資源積聚，空間拓展效用，已成為重要的學(xué)習(xí)、交流、分享、閱讀中心。新閱讀空間不斷生長，創(chuàng)客空間、交流空間，數(shù)字化學(xué)習(xí)空間、文化空間、社會(huì)實(shí)踐空間等已成為圖書館服務(wù)拓展的重要內(nèi)容。功能拓展的同時(shí)，圖書館開始重視可視化信息平臺(tái)建設(shè)，在館舍建設(shè)和改造中逐步以可視化平臺(tái)的形式，系統(tǒng)、實(shí)時(shí)、個(gè)性化呈現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常包括熱門借閱圖書，實(shí)時(shí)在館人數(shù)，各類實(shí)時(shí)排行榜、空間利用情況、圖書館實(shí)時(shí)活動(dòng)等[2]。通過生成圖形、圖表、圖片等形式展示，讓讀者更直觀地了解圖書館，促進(jìn)讀者與圖書館的良性互動(dòng)。如深圳圖書館開發(fā)的智能讀者流量系統(tǒng)，可以系統(tǒng)分析讀者流動(dòng)和分布的數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)采集相關(guān)數(shù)據(jù)，形成可視數(shù)據(jù)報(bào)表。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館建設(shè)的信息化可視平臺(tái)，通過統(tǒng)計(jì)借閱量，入館人次，發(fā)布排行榜，推薦熱門借閱書籍，宣傳各類閱讀活動(dòng)等形式，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)圖書館服務(wù)，加深與讀者的有效互動(dòng)。

1.2 開展數(shù)據(jù)決策

圖書館數(shù)據(jù)利用的價(jià)值對(duì)外主要是營銷推廣服務(wù)，對(duì)內(nèi)則是為業(yè)務(wù)和事業(yè)發(fā)展提供決策服務(wù)。

1.2.1 構(gòu)建決策支持系統(tǒng)

圖書館決策支持系統(tǒng)離不開數(shù)據(jù)支撐，從20 世紀(jì)70 年代起，圖書館開始探討決策支持系統(tǒng)，但是由于缺乏大數(shù)據(jù)的支撐，決策支持系統(tǒng)并沒有真正在圖書館落地。伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，一些高校圖書館和公共圖書館開始從數(shù)據(jù)著手構(gòu)建決策支持系統(tǒng)?；跀?shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng)可以涵蓋圖書館采編、流通、咨詢、讀者需求調(diào)研，經(jīng)費(fèi)支出管理等工作環(huán)節(jié)，比如上海圖書館的流通大數(shù)據(jù)項(xiàng)目就是公共圖書館數(shù)據(jù)決策的典型應(yīng)用，高校圖書館利用數(shù)據(jù)進(jìn)行資源采購決策、管理服務(wù)提升的案例也有很多[3]。

1.2.2 搭建服務(wù)預(yù)警機(jī)制

一是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。馬曉婷基于大數(shù)據(jù)分析的圖書館風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從數(shù)據(jù)分析的視角探討了圖書館服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的科學(xué)、精確預(yù)測，借助數(shù)據(jù)可以幫助圖書館建立各類知識(shí)服務(wù)和業(yè)務(wù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)模型[4]。二是可以通過大數(shù)據(jù)分析圖書館資源狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)。比如可以利用數(shù)據(jù)分析，找到圖書館設(shè)備故障、資源訪問故障，發(fā)現(xiàn)圖書館空間存在的問題，查缺補(bǔ)漏，優(yōu)化服務(wù)[5]。

1.2.3 知識(shí)整合發(fā)現(xiàn)

隨著5G 服務(wù)的不斷完善，信息資源市場和知識(shí)服務(wù)行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更加凸顯信息資源的跨媒體特性。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的融合化、知識(shí)化，提供精準(zhǔn)嵌入教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研、決策等過程和場景的跨媒體學(xué)科知識(shí)服務(wù)，成為5G 時(shí)代高校圖書館新型服務(wù)能力要求[6]。大數(shù)據(jù)可以幫助圖書館建立多種媒體形態(tài)、多渠道信息的知識(shí)引擎服務(wù)。知識(shí)搜索是圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容，近年來，知識(shí)搜索服務(wù)被一些商業(yè)公司開發(fā)成產(chǎn)品提供給圖書館使用，一些知識(shí)圖譜挖掘和推理方法開始應(yīng)用于知識(shí)導(dǎo)航、檢索、推薦等。如超星公司的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，就是基于大數(shù)據(jù)的資源整合平臺(tái)。圖書館自身也在探索開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，如國家圖書館通過系統(tǒng)整合各類自建和外購數(shù)據(jù)資源近3 億條元數(shù)據(jù)，開發(fā)文津搜索系統(tǒng)，為讀者提供“一站式”聯(lián)合檢索服務(wù)。重慶大學(xué)聯(lián)合維普公司開發(fā)的弘深搜索系統(tǒng)，清華大學(xué)的水木搜索系統(tǒng)等也都是基于大數(shù)據(jù)的資源整合平臺(tái)。

2 數(shù)據(jù)價(jià)值存在缺失或不足的分析

2.1 數(shù)據(jù)營銷的廣度不夠

數(shù)據(jù)營銷是圖書館數(shù)據(jù)利用的直觀展示，但是在數(shù)據(jù)營銷中，當(dāng)前還存在著定位不夠清晰、品牌辨識(shí)度不高、推廣機(jī)制不健全、推廣效果持續(xù)性差等狀況，概括下來主要存在以下問題。

2.1.1 數(shù)據(jù)源選擇不夠豐富

在當(dāng)前圖書館展示的數(shù)據(jù)中，更多的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如來自圖書借閱系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)的借閱量、預(yù)約次數(shù)、入館量等數(shù)據(jù)，類型不夠豐富。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已逐漸成為圖書館大數(shù)據(jù)的主體。一方面如文本、傳感器數(shù)據(jù)、地理空間數(shù)據(jù)、音頻、圖像、郵件和視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)本身的復(fù)雜性、多樣性、異構(gòu)性和不可控性，在現(xiàn)階段并沒有得到充分的利用；另一方面，由于圖書館很多數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，可用周期較短，如讀者檢索行為數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)、讀者參與圖書館各項(xiàng)活動(dòng)形成的文本數(shù)據(jù)等，對(duì)這些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)利用的綜合成本較高，這也在一定程度上影響了數(shù)據(jù)源的選擇[7]。

2.1.2 目標(biāo)對(duì)象不夠細(xì)分

圖書館在開展數(shù)據(jù)營銷時(shí)，如制作年度閱讀報(bào)告數(shù)據(jù)，其目標(biāo)對(duì)象沒有明確的細(xì)分，也缺乏面向不同目標(biāo)對(duì)象的數(shù)據(jù)分層呈現(xiàn)[7]。目標(biāo)對(duì)象細(xì)分有助于圖書館有的放矢地開展數(shù)據(jù)營銷服務(wù)，對(duì)此可以借鑒部分高校在門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的用戶細(xì)分理念，是訪客還是教職工，是在校學(xué)生還是未來學(xué)生等。只有設(shè)定目標(biāo)用戶類型，針對(duì)不同目標(biāo)對(duì)象提供不同的資源和數(shù)據(jù)，才能讓數(shù)據(jù)展示的效果更加友好。

2.1.3 數(shù)據(jù)展示手段相對(duì)單一

借助網(wǎng)站和微信、微博等社交媒體進(jìn)行宣傳推廣是圖書館數(shù)據(jù)營銷的主陣地，對(duì)雙一流高校圖書館年度閱讀報(bào)告推廣渠道的相關(guān)分析顯示[8]，大部分高校主要是依靠微信進(jìn)行宣傳推廣，方式比較單一。從信息熱度上說，通常是發(fā)布后一周內(nèi)瀏覽量較為集中，一周以后熱度基本消失；從實(shí)際傳播量來看，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大部分的高校年度報(bào)告的閱讀量都在3000 次以下，最少的只有幾百次的瀏覽量；從實(shí)際投入看，數(shù)據(jù)整理勞力費(fèi)時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)需要圖書館投入大量的人力和財(cái)力，但是由于傳播渠道相對(duì)較窄，導(dǎo)致傳播效果不佳，社會(huì)影響力不夠，沒有完全達(dá)到預(yù)期成效。

2.2 數(shù)據(jù)分析的深度不足

2.2.1 極易把數(shù)據(jù)分析替換成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是圖書館各個(gè)信息系統(tǒng)提供的常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)功能，而數(shù)據(jù)分析則需要打破現(xiàn)有的信息孤島，從常規(guī)分析延伸到數(shù)據(jù)聚類分析、關(guān)聯(lián)判斷分析，時(shí)間序列分析、大規(guī)模圖分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和線性回歸等深度分析中來，要對(duì)圖書館不同信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，通過數(shù)據(jù)了解圖書館在知識(shí)服務(wù)過程中提供了什么，發(fā)生了什么，讀者獲得了什么，圖書館下一步應(yīng)該要做什么。相對(duì)圖書館不斷增多的數(shù)據(jù)總量，被用來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)卻并不多，大部分高校圖書館的信息化建設(shè)如系統(tǒng)軟件等都是通過采購獲得，不同的系統(tǒng)可能由不同的廠家提供，系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境各不相同，眾多系統(tǒng)沒有完全實(shí)現(xiàn)異構(gòu)整合，而圖書館現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)力量也相對(duì)薄弱，導(dǎo)致圖書館數(shù)據(jù)分析多數(shù)仍然依靠現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.2.2 對(duì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)內(nèi)在關(guān)系的挖掘不夠深入

數(shù)據(jù)之間的對(duì)比對(duì)照不夠，比如借閱數(shù)據(jù)就是借閱數(shù)據(jù)，借閱數(shù)據(jù)和入館數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合對(duì)比分析較少，單一數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)偏多，數(shù)據(jù)間相關(guān)關(guān)系的挖掘不夠。

2.2.3 數(shù)據(jù)分析缺乏連續(xù)性

時(shí)間序列分析欠缺，一方面圖書館信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，由于信息化系統(tǒng)是項(xiàng)目化建設(shè)，基本以采購為主，且隨著信息化工作的不斷深入，系統(tǒng)升級(jí)迭代更替較多，很多數(shù)據(jù)沒有得到很好的遷移保存，數(shù)據(jù)缺乏連續(xù)性，如圖書館管理系統(tǒng)就從原來的單一系統(tǒng)，逐步演變成智慧圖書館管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的更替造成圖書館很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作缺乏連續(xù)性，在系統(tǒng)更換的時(shí)候如果沒有深入考慮數(shù)據(jù)問題，就很容易造成數(shù)據(jù)斷層現(xiàn)象。另一方面，隨著圖書館非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的不斷增多，對(duì)存儲(chǔ)和計(jì)算的要求也不斷提升，現(xiàn)有的軟硬件設(shè)施設(shè)備的不足也使得圖書館在存儲(chǔ)大容量、實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)方面有所欠缺，造成數(shù)據(jù)的連續(xù)性失去保障[8]。

2.3 數(shù)據(jù)決策的力度不夠

2.3.1 數(shù)據(jù)在圖書館日常業(yè)務(wù)中的使用不足

雖然圖書館逐漸意識(shí)到自身數(shù)據(jù)潛在的價(jià)值，但從組織架構(gòu)和人員隊(duì)伍上來說，還沒有做到很好的配套，在一些圖書館的數(shù)據(jù)分析工作更像是一個(gè)臨時(shí)性的工作安排，在具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過集中力量突擊完成，沒有把數(shù)據(jù)工作作為一項(xiàng)日常工作進(jìn)行部署謀劃，數(shù)據(jù)工作與圖書館日常業(yè)務(wù)工作的連接不夠緊密，沒有很好地利用數(shù)據(jù)服務(wù)去推動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)完善和創(chuàng)新，存在數(shù)據(jù)資源與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)的現(xiàn)象。實(shí)際上，數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于圖書館很多業(yè)務(wù)工作，如運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合構(gòu)建數(shù)字資源統(tǒng)一平臺(tái)，基于信息可視化技術(shù)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集整理分析，展示、監(jiān)測圖書館業(yè)務(wù)，深度挖掘館藏文獻(xiàn)資源利用數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升文獻(xiàn)資源利用率，為圖書館資源建設(shè)、經(jīng)費(fèi)使用提供合理化建議等[9]。

2.3.2 數(shù)據(jù)服務(wù)于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的效用不足

圖書館在事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)數(shù)據(jù)的效用認(rèn)識(shí)不足，利用欠缺。比如圖書館在制定“十四五”規(guī)劃等事業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，未對(duì)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，沒有發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用；高校圖書館在事實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，也存在不重視數(shù)據(jù)匯總整理和規(guī)范填報(bào)工作等問題，數(shù)據(jù)分析利用主動(dòng)意識(shí)不足。

2.3.3 數(shù)據(jù)共享程度不足

圖書館數(shù)據(jù)中心存在信息孤島現(xiàn)象。如高校圖書館數(shù)據(jù)與智慧校園數(shù)據(jù)沒有實(shí)現(xiàn)充分共享和深度融合，公共圖書館數(shù)據(jù)與智慧城市的數(shù)據(jù)共享也沒有很好地融合，圖書館數(shù)據(jù)價(jià)值沒有得到充分的挖掘。數(shù)據(jù)分析最終目的是促進(jìn)圖書館服務(wù)增值，但是，當(dāng)前圖書館數(shù)據(jù)在服務(wù)于專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)或服務(wù)于地方文化事業(yè)發(fā)展等方面的成效沒有得到彰顯。長遠(yuǎn)來看，基于區(qū)域性協(xié)同創(chuàng)新的聯(lián)盟發(fā)展是公共圖書館數(shù)據(jù)利用的重要方向，但需要打破數(shù)據(jù)壁壘，充分釋放數(shù)據(jù)潛能。

3 圖書館數(shù)據(jù)利用價(jià)值提升策略

3.1 重視跨媒體、多口徑宣傳及融合推廣

數(shù)據(jù)營銷要打破當(dāng)前營銷手段較單一的局限，在發(fā)布途徑和發(fā)布形式上要更加多樣化，目前圖書館通過社交媒體開展數(shù)據(jù)營銷的渠道主要是微博、微信，對(duì)于抖音、B 站、今日頭條等新媒體還需要進(jìn)一步推廣。在營銷數(shù)據(jù)選擇上，既要發(fā)布整體的數(shù)據(jù)情況，又要有針對(duì)性地對(duì)個(gè)別數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，要提高宣傳的時(shí)效性和宣傳質(zhì)量[10]。

數(shù)據(jù)營銷的最終目標(biāo)是讓受眾了解圖書館，增加與圖書館的互動(dòng)，提高圖書館的影響力和利用率，因此，圖書館在進(jìn)行數(shù)據(jù)營銷的時(shí)候，要注意引導(dǎo)讀者參與圖書館活動(dòng)，讓讀者感受到個(gè)體也是數(shù)據(jù)的組成部分，提高讀者對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注度和參與度[11]。圖書館可以在常規(guī)的年末發(fā)布數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息的基礎(chǔ)上，增加在重大節(jié)日活動(dòng)，如世界讀書日、全民閱讀月、校園讀書節(jié)、城市讀書日、文化活動(dòng)周等時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布數(shù)據(jù)的頻次，亦可以在圖書館特色品牌活動(dòng)開展的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布，以提高數(shù)據(jù)的關(guān)注度，與活動(dòng)的融合正是圖書館數(shù)據(jù)生命力的體現(xiàn)。

對(duì)于一些小眾數(shù)據(jù)、個(gè)性化數(shù)據(jù)，一方面要能夠體現(xiàn)圖書館服務(wù)的特色，另一方面也需注重問題的揭示，比如部分圖書館會(huì)設(shè)置一些曝光臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)失約違章讀者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)異常圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示等，還有一些圖書館對(duì)讀者留言板，微信留言、讀者參與圖書館活動(dòng)、特色資源利用情況及品牌特色活動(dòng)的讀者參與情況進(jìn)行展示。這些小眾數(shù)據(jù)雖然在數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)上需要投入一定的成本，但是由于數(shù)據(jù)特色鮮明，更容易引起受眾的關(guān)注、思考和共鳴，對(duì)于提升圖書館服務(wù)往往會(huì)發(fā)揮意想不到的作用。

3.2 提升數(shù)據(jù)治理能力和治理水平

數(shù)據(jù)治理已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。一種觀點(diǎn)認(rèn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成為一種新的科學(xué)進(jìn)步路線，產(chǎn)生了新的知識(shí)服務(wù)對(duì)象，圖書館面對(duì)新的知識(shí)服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)作為，通過探討數(shù)據(jù)治理工作的體制機(jī)制，模型框架，實(shí)施路徑,不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理工作研究，提高對(duì)數(shù)據(jù)治理工作的認(rèn)知。此外，數(shù)據(jù)治理可以進(jìn)一步激活圖書館數(shù)據(jù)資源，提高數(shù)據(jù)價(jià)值。近年來，《中國人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)》中對(duì)公共數(shù)據(jù)的開放共享提出了明確要求，鼓勵(lì)深入挖掘公共數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值，圖書館數(shù)據(jù)作為公共數(shù)據(jù)的一部分，應(yīng)該主動(dòng)順應(yīng)國家公共數(shù)據(jù)治理的戰(zhàn)略需要，積極拓展服務(wù)新的知識(shí)服務(wù)對(duì)象，探索提升數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)重用等數(shù)據(jù)治理能力和水平[12]。

2019 年實(shí)施的《信息技術(shù)服務(wù)基本要求》（GB/T37961-2019 ） 的治理第5 部分的數(shù)據(jù)治理的總則和框架，規(guī)定了數(shù)據(jù)治理的頂層設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)治理環(huán)境、數(shù)據(jù)治理域及數(shù)據(jù)治理過程的要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于數(shù)據(jù)治理現(xiàn)狀自我評(píng)估，數(shù)據(jù)治理體系的建立；數(shù)據(jù)治理域和過程的明確，數(shù)據(jù)治理實(shí)施落地的指導(dǎo)；數(shù)據(jù)治理相關(guān)的軟件或解決方案的研發(fā)、選擇和評(píng)價(jià)；數(shù)據(jù)治理能力和績效的內(nèi)部、外部和第三方評(píng)價(jià)。圖書館要善于科學(xué)分析圖書館公共數(shù)據(jù)各要素的構(gòu)成及其邏輯關(guān)系，在遵循數(shù)據(jù)治理規(guī)范的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)治理框架體系，主動(dòng)融入數(shù)據(jù)治理的標(biāo)準(zhǔn)體系。近年來，學(xué)者在研究DRMA 框架、DGI 框架等國際數(shù)據(jù)治理規(guī)范的基礎(chǔ)上，針對(duì)圖書館公共數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)治理問題，不斷構(gòu)建數(shù)據(jù)治理框架體系，如孫紅雷構(gòu)建的圖書館公共數(shù)據(jù)治理概念框架就由4 個(gè)模塊和16 種要素構(gòu)成[13]。

在探討框架、標(biāo)準(zhǔn)等問題的過程中，也要關(guān)注具體的實(shí)踐探索。圖書館要借助政府支持、學(xué)校支持、行業(yè)支持力量，重點(diǎn)采集“讀者”和“資源”相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括對(duì)象描述數(shù)據(jù)、資源利用數(shù)據(jù)和讀者行為數(shù)據(jù)等。要致力于改變圖書館各個(gè)信息系統(tǒng)之間存在的信息孤島現(xiàn)象，重視特色數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析，挖掘數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)度，根據(jù)數(shù)據(jù)資源價(jià)值的評(píng)估和開發(fā)利用的實(shí)際需要，做好數(shù)據(jù)源選擇和數(shù)據(jù)清洗。要主動(dòng)作為，把自身的數(shù)據(jù)與學(xué)校、行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，將圖書館數(shù)據(jù)與智慧城市、智慧校園大數(shù)據(jù)對(duì)接，發(fā)揮數(shù)據(jù)融合優(yōu)勢等等。江蘇省公共圖書館開展的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目就是對(duì)省內(nèi)所有公共圖書館的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、清洗、整理，針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和可視化呈現(xiàn)。省內(nèi)公共圖書館可以通過大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)了解、查詢各類讀者數(shù)據(jù)，如借閱數(shù)據(jù)，到館人次等，并進(jìn)行對(duì)照分析，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.3 專兼結(jié)合培養(yǎng)和優(yōu)化數(shù)據(jù)館員專業(yè)隊(duì)伍

高校數(shù)據(jù)資源管理和數(shù)據(jù)治理工作的現(xiàn)實(shí)需求為數(shù)據(jù)館員崗位的設(shè)置奠定了基礎(chǔ)。近年來，隨著國家數(shù)據(jù)資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)、圖書館館藏資源數(shù)據(jù)化管理，使得部分傳統(tǒng)圖書館服務(wù)者、資源推廣員角色向數(shù)據(jù)管理者轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)館員在部分圖書館已經(jīng)崗位化，但總體還量小力微。高校中設(shè)置有數(shù)據(jù)館員崗位的，有北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)等少數(shù)高校。公共圖書館還處于探索和嘗試階段。任何一項(xiàng)工作的開展都離不開制度的有力保障，數(shù)據(jù)分析工作需要圖書館在體制機(jī)制上進(jìn)行探索，將數(shù)據(jù)分析工作崗位化，職業(yè)化，如可以嘗試成立大數(shù)據(jù)服務(wù)部，設(shè)置數(shù)據(jù)館員等數(shù)據(jù)分析工作崗位。此外，圖書館還應(yīng)多方呼吁，爭取在《中國人民共和國執(zhí)業(yè)分類大典》中將圖書館相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員工作內(nèi)容中納入數(shù)據(jù)管理相關(guān)內(nèi)容[14]。通過明確工作目標(biāo)任務(wù)，建立崗位業(yè)務(wù)工作流程，工作職責(zé)任務(wù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度等，完善制度機(jī)制保障，提高數(shù)據(jù)分析工作的認(rèn)知度和重要性，讓全體館員都能意識(shí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值，為數(shù)據(jù)分析工作奠定基礎(chǔ)。

要建立和培養(yǎng)一支專兼結(jié)合的數(shù)據(jù)館員隊(duì)伍，一方面要著力提升全體館員的數(shù)字素養(yǎng)，另一方面，要結(jié)合數(shù)據(jù)資源利用的實(shí)際需要，理順數(shù)據(jù)管理服務(wù)制度等業(yè)務(wù)流程制度，為數(shù)據(jù)館員的工作提供更多的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則依據(jù)。數(shù)據(jù)館員是“以提供數(shù)據(jù)收集、組織、管理和服務(wù)為主要職責(zé)的館員”，要求具有數(shù)據(jù)敏感度，技術(shù)感知度，服務(wù)認(rèn)知度，并善于利用各類信息技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，探索數(shù)據(jù)整理利用的價(jià)值和方式。國內(nèi)眾多學(xué)者如柯平、許春漫、左志林等都多次在研究成果中提出要“重視數(shù)據(jù)館員制度建設(shè)”，因此在探索全行業(yè)建立數(shù)據(jù)館員的從業(yè)資格認(rèn)證制度上可以參照現(xiàn)有的圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證、檔案管理員資格認(rèn)證等已有的認(rèn)證體系，通過明確資格條件、技能要求等，建立數(shù)據(jù)館員從業(yè)資格認(rèn)證制度，為數(shù)據(jù)館員工作的職業(yè)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)館員的成長之路上，專業(yè)教育渠道的作用也不可或缺，要通過專業(yè)教育為數(shù)據(jù)館員提供更多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職稱晉升機(jī)會(huì)；在兼職數(shù)據(jù)館員的培訓(xùn)上，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)制度及競爭機(jī)制[15]，激發(fā)數(shù)據(jù)館員向?qū)Ｂ殧?shù)據(jù)館員轉(zhuǎn)變的動(dòng)能，為數(shù)據(jù)館員提供更好的職業(yè)發(fā)展和晉升空間。