陶進(jìn)

(西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院，陜西 西安 710055)

0 引言

城市更新正逐漸從以效率為導(dǎo)向以公平為導(dǎo)向[1]轉(zhuǎn)變，而在老舊小區(qū)加裝電梯中公平性問(wèn)題尤為突出，已成為阻礙加裝電梯成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，政府對(duì)老舊小區(qū)加裝電梯提供一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，絕大多數(shù)住戶(hù)可以承受加裝電梯的費(fèi)用，然而，居民的個(gè)體理性對(duì)合作加裝電梯的集體行動(dòng)存在的不公平感[2]成為主要問(wèn)題，如加裝電梯后房屋價(jià)值變化的心理預(yù)期差距、費(fèi)用分?jǐn)傃a(bǔ)償方案、集體決策意見(jiàn)的分化以及多元利益主體的矛盾等會(huì)引發(fā)不同分歧，導(dǎo)致居民之間難以達(dá)成加裝電梯協(xié)議意愿。因此，只有重視居民的公平感知，才能有助于促進(jìn)加裝電梯意愿統(tǒng)一，加快推進(jìn)加裝電梯進(jìn)程。

目前，對(duì)老舊小區(qū)加裝電梯的研究主要為技術(shù)應(yīng)用或基于案例、報(bào)道或某一理論的探討，將加裝電梯的難題和障礙因素歸結(jié)為政策、技術(shù)、資金、協(xié)調(diào)和審批等方面，而對(duì)于居民內(nèi)在心理感知對(duì)加裝電梯意愿的作用關(guān)系研究不足，尤其是多維公平感知交互作用對(duì)加裝電梯意愿的綜合影響。首先，本文基于公平理論及其發(fā)展，將公平感知?jiǎng)澐譃榉峙涔?、程序公平和互?dòng)公平感知三個(gè)維度；其次，采用認(rèn)知-情感-行為理論、集體行動(dòng)理論和已有研究觀點(diǎn)等，將社區(qū)滿(mǎn)意度和社區(qū)信任這兩個(gè)與社區(qū)公共事務(wù)密切相關(guān)的概念納入情感范疇，整合理性和情感因素，構(gòu)建公平感知與老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿的結(jié)構(gòu)方程模型；最后，基于西安市老舊小區(qū)居民的有效調(diào)研數(shù)據(jù)，分析多維公平感知對(duì)加裝電梯意愿的影響，以期為提升老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿提供科學(xué)依據(jù)。

1 理論與研究假設(shè)

1.1 公平感知對(duì)老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿的影響

公平感知源自Adams的公平理論，能夠激勵(lì)人們的態(tài)度和行為。當(dāng)人們感知公平時(shí)，會(huì)產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為；當(dāng)感知不公平時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消極的態(tài)度和行為[3]。隨著學(xué)術(shù)研究的深入，公平感知的維度得到不斷拓展。目前，公平感知主要從分配公平、程序公平和互動(dòng)公平三個(gè)維度進(jìn)行劃分。

1.1.1 分配公平感知對(duì)加裝電梯意愿的影響

老舊小區(qū)加裝電梯會(huì)造成業(yè)主間利益的重新分配問(wèn)題，導(dǎo)致不同樓層的房產(chǎn)增值不均衡[2]，使不同居民的居住體驗(yàn)存在差異，給高層住戶(hù)會(huì)帶來(lái)便利，也有利于房屋增值。但由于低層住戶(hù)本身對(duì)電梯的需求較小或基本無(wú)需求，享受到加裝電梯帶來(lái)的好處有限，而且加裝電梯影響其住房空間、采光、通風(fēng)、噪聲、安全、隱私等。高層住戶(hù)之間也會(huì)因成本費(fèi)用分?jǐn)偞嬖诶娌┺腫4]，產(chǎn)生不公平的心理感知，因而出現(xiàn)對(duì)費(fèi)用分?jǐn)偙壤粷M(mǎn)的問(wèn)題，進(jìn)而影響加裝電梯意愿統(tǒng)一。

1.1.2 程序公平感知對(duì)加裝電梯意愿的影響

1.1.3 互動(dòng)公平感知對(duì)加裝電梯意愿的影響

老舊小區(qū)加裝電梯中涉及的居民、社區(qū)組織、房屋產(chǎn)權(quán)單位和改造企業(yè)等多個(gè)利益相關(guān)方，均會(huì)圍繞加裝電梯的各種問(wèn)題進(jìn)行溝通、互動(dòng)、交往、妥協(xié)和合作等[6]。在不同主體的互動(dòng)中，居民對(duì)他人對(duì)待自己是否尊重、耐心、禮貌，對(duì)加裝電梯政策、流程、疑慮給予耐心解釋?zhuān)约跋嚓P(guān)詢(xún)問(wèn)的及時(shí)和有效回復(fù)、反饋等會(huì)形成不同的互動(dòng)公平感知，極易產(chǎn)生不公平情緒，激化矛盾和沖突。電梯作為一項(xiàng)公共物品，需要居民站在公共利益的角度相互理解、包容和支持，人際互動(dòng)中的公平感同樣會(huì)影響他們的態(tài)度和行為。

根據(jù)以上分析提出假設(shè)H1a-H1c。

H1a：分配公平感知對(duì)老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿有顯著正向影響。

H1b：程序公平感知對(duì)老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿有顯著正向影響。

H1c：互動(dòng)公平感知對(duì)老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿有顯著正向影響。

1.2 社區(qū)滿(mǎn)意度與社區(qū)信任的中介作用

社區(qū)滿(mǎn)意度和社區(qū)信任是社區(qū)中個(gè)體基于理性認(rèn)知后產(chǎn)生的與某事物相關(guān)的認(rèn)可程度和情感聯(lián)系強(qiáng)度。根據(jù)認(rèn)知-情感-行為理論，人的行為的變化是認(rèn)知和情感共同作用的結(jié)果，這是一個(gè)包含三個(gè)階段的遞進(jìn)過(guò)程，認(rèn)知是行為意愿發(fā)生的前提條件，基于認(rèn)知會(huì)形成與此相關(guān)的情感的變化，進(jìn)而在認(rèn)知和情感的指導(dǎo)下產(chǎn)生相應(yīng)的行為[7]。

當(dāng)解題出現(xiàn)困難時(shí)，需靜心思考如何利用尺規(guī)構(gòu)造圖形，其構(gòu)圖的過(guò)程就是對(duì)條件充分分析的過(guò)程，思路自然成.如何構(gòu)圖？平時(shí)教學(xué)的過(guò)程中處處著眼于構(gòu)圖意識(shí)與能力的培養(yǎng)，基于構(gòu)圖分析問(wèn)題，需要明晰“構(gòu)什么、怎么構(gòu)、構(gòu)與解的關(guān)系是什么”這三個(gè)問(wèn)題.

1.2.1 社區(qū)滿(mǎn)意度的中介作用

首先，公平感知是社區(qū)滿(mǎn)意度的重要前因變量，個(gè)體和群體心理體驗(yàn)的社會(huì)比較及其相關(guān)因素，如目標(biāo)期望、公平感、參照群體和個(gè)體自身的認(rèn)知是滿(mǎn)意度的重要影響因素[8]；其次，社區(qū)滿(mǎn)意度是對(duì)公共設(shè)施和公共事務(wù)綜合評(píng)價(jià)的最直接表現(xiàn)[9]，處于滿(mǎn)意的生活環(huán)境中，或?qū)友b電梯公共事務(wù)滿(mǎn)意、鄰里關(guān)系和諧的樓棟，更易達(dá)成合作加裝電梯的意愿。由此提出假設(shè)H2。

H2：社區(qū)滿(mǎn)意度在公平感知與加裝電梯意愿之間具有中介作用。

H3：社區(qū)信任在公平感知與加裝電梯意愿之間具有中介作用。

1.2.2 社區(qū)信任的中介作用

信任是合作的基礎(chǔ)，老舊小區(qū)加裝電梯的本質(zhì)是通過(guò)集體合作達(dá)成電梯的供給。首先，居民之間真誠(chéng)互信、對(duì)加裝電梯的管理協(xié)調(diào)和加裝電梯公司及技術(shù)信賴(lài)是其合作加裝電梯的前提，如有居民對(duì)他人及選擇的電梯品牌不信任會(huì)影響加裝電梯意愿[10]。王倪等[11]指出，老舊小區(qū)加裝電梯存在居民對(duì)技術(shù)和加裝電梯公司的不信任問(wèn)題[11]。其次，信任是建立在公平的基礎(chǔ)之上，感知不公平會(huì)改變雙方之間的信任感。由此提出假設(shè)H3。

1.2.3 社區(qū)滿(mǎn)意度對(duì)社區(qū)信任的影響

很多學(xué)者的研究中均表明，社區(qū)滿(mǎn)意對(duì)社區(qū)信任具有重要影響。例如：鄭君怡等[12]研究指出，城市社區(qū)公眾對(duì)公共體育服務(wù)的滿(mǎn)意度可正向影響公眾信任；文華[13]研究表明，農(nóng)村社區(qū)的公共服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)人際信任度具有顯著促進(jìn)作用。由此提出假設(shè)H4。

H4：在老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿的關(guān)系中，社區(qū)滿(mǎn)意度與社區(qū)信任正相關(guān)。

根據(jù)以上分析及假設(shè)構(gòu)建公平感知對(duì)加裝電梯意愿影響的理論模型，如圖1所示。

圖1 公平感知對(duì)加裝電梯意愿影響的理論模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法獲取老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿的數(shù)據(jù)資料，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能科學(xué)、簡(jiǎn)潔、易于理解和回答。首先，通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，尋找合適的成熟量表作為參考，并結(jié)合老舊小區(qū)加裝電梯的實(shí)際情況進(jìn)地修改，形成初始問(wèn)卷；其次，通過(guò)專(zhuān)家訪(fǎng)談和預(yù)調(diào)研，對(duì)表述不清楚和有歧義的內(nèi)容進(jìn)行完善；最后，形成正式問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放。除個(gè)人基本信息，所有題項(xiàng)均采用Likert 5級(jí)量表法，1～5分分別代表受訪(fǎng)者對(duì)該題項(xiàng)的同意程度。相關(guān)變量測(cè)量及參考來(lái)源見(jiàn)表1。

表1 變量及測(cè)量題項(xiàng)

2.2 數(shù)據(jù)收集

建于20世紀(jì)90年代及之前的老舊小區(qū)根據(jù)產(chǎn)權(quán)單位主要分為機(jī)關(guān)事業(yè)型單位的老舊小區(qū)、企業(yè)單位社區(qū)的老舊小區(qū)、其他社會(huì)類(lèi)小區(qū)三類(lèi)。因此，本文調(diào)研對(duì)象選取了西安市符合加裝電梯且人數(shù)較多的這三類(lèi)典型小區(qū)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研隨機(jī)攔截和交流訪(fǎng)談的方式進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)，時(shí)間為2021年9—10月，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷400份，剔除信息不完整和前后作答不符合邏輯的無(wú)效問(wèn)卷后，共得到有效問(wèn)卷378份。

樣本中男性占比43.7%，女性占比56.3%；年齡結(jié)構(gòu)方面，年齡為18～25歲的占比4.8%，26～35歲的占比20.9%，36～45歲的占比9.5%，46～55歲的占比18.0%，56歲以上的占比46.8%，可以看出，46歲以上的中老年人數(shù)占比64.8%，其次是26～35歲的人數(shù)較多；受教育程度方面，小學(xué)及以下文化程度的占比4.0%，初中學(xué)歷的占比16.1%，高中或中專(zhuān)學(xué)歷的占比25.9%，大專(zhuān)/本科或以上學(xué)歷的占比54.0%，說(shuō)明老舊小區(qū)居民的文化程度大都較好；家庭收入水平方面，在5000～7000元/月區(qū)間的居多，占比41.3%；被調(diào)查者的居住樓層方面，樣本中5樓人數(shù)相對(duì)最少，占比10.8%，但總體各樓層人數(shù)比例均在10%～18%，所以樣本一定程度上覆蓋了所有樓層的居民。

3 實(shí)證檢驗(yàn)與結(jié)果分析

3.1 信效度檢驗(yàn)

采用內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’sα和組合信度CR對(duì)信度進(jìn)行檢驗(yàn)，信度和效度指標(biāo)見(jiàn)表2。各個(gè)潛變量的Cronbach’sα最小為0.813，最大的為0.908，組合信度CR值在0.824～0.913，均大于臨界閾值0.7，表明各潛變量具有較好的信度。采用因子分析法進(jìn)行效度分析，首先對(duì)所有變量的KMO和巴特利特球形檢驗(yàn)進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果顯示整體變量的KMO值為0.894，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性小于0.05；各個(gè)潛變量的KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著。此外對(duì)各潛變量的平均方差萃取量進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果顯示AVE值介于0.539～0.726，均滿(mǎn)足大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，表明各潛變量具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

表2 信度和效度指標(biāo)

3.2 路徑分析和假設(shè)檢驗(yàn)

對(duì)模型的適配度情況進(jìn)行分析，應(yīng)用Amos24對(duì)結(jié)構(gòu)模型適配度檢驗(yàn)，模型擬合指標(biāo)卡方自由度比(CMIN/DF)為1.579，小于3；RMSEA=0.039，小于0.08；GFI=0.933，AGFI=0.912，均大于0.9；NFI=0.941，IFI=0.978，TLI=0.973，CFI=0.977，均大于0.9。所有檢驗(yàn)指標(biāo)均達(dá)到要求，表明模型整體擬合度良好。

路徑系數(shù)分析見(jiàn)表3，結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖如圖2所示。公平感知到意愿之間，分配公平與老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿之間通過(guò)0.001(p<0.001)的顯著性檢驗(yàn)，表明分配公平感知對(duì)加裝電梯意愿具有顯著正向影響，路徑系數(shù)為0.256，假設(shè)H1a得到驗(yàn)證；程序公平感知與加裝電梯意愿之間的顯著性水平(p<0.01)，互動(dòng)公平感知與加裝電梯意愿之間的顯著性水平為0.013，在0.05水平上顯著，路徑系數(shù)分別為0.185和0.133，表明程序公平、互動(dòng)公平感知對(duì)加裝電梯意愿也具有正向影響，假設(shè)H1b、H1c得到驗(yàn)證，但影響程度小于分配公平，說(shuō)明分配公平層面的費(fèi)用分?jǐn)傃a(bǔ)償、利益好處、需求程度、居住體驗(yàn)對(duì)居民加裝電梯意愿的影響更強(qiáng)。

表3 路徑系數(shù)分析

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

社區(qū)滿(mǎn)意度、社區(qū)信任到意愿之間，社區(qū)滿(mǎn)意度對(duì)居民加裝電梯意愿具有顯著正向影響，p值小于0.001，路徑系數(shù)為0.276，說(shuō)明對(duì)合作加裝電梯的方案、管理協(xié)調(diào)、鄰里關(guān)系、居民素質(zhì)等滿(mǎn)意度越高，加裝電梯意愿越強(qiáng)；社區(qū)信任對(duì)加裝電梯意愿的影響在0.01的水平上顯著，路徑系數(shù)為0.170，社區(qū)滿(mǎn)意度對(duì)居民加裝電梯意愿的影響大于社區(qū)信任。社區(qū)滿(mǎn)意度對(duì)社區(qū)信任的影響路徑在0.01的水平上顯著，路徑系數(shù)為0.169，表明社區(qū)滿(mǎn)意度對(duì)信任具有正向作用，假設(shè)H4成立。

3.3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

根據(jù)研究假設(shè)，社區(qū)滿(mǎn)意度和社區(qū)信任在公平感知對(duì)加裝電梯意愿的影響中具有中介效應(yīng)，采用Amos24軟件中的Bootstrap法對(duì)中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表4。結(jié)構(gòu)方程模型圖如圖2所示。

表4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

分配公平、程序公平、互動(dòng)公平感知分別對(duì)加裝電梯意愿的影響路徑中，直接效應(yīng)(DE)和間接效應(yīng)(IE)的Bias-Corrected法與Percentile法置信區(qū)間均不包含0，且Z值大于1.96，故3條主路徑的中介效應(yīng)均存在，假設(shè)H2、H3成立?？傞g接效應(yīng)(IE)各包含3條支路徑IE1、IE2、IE3，分別表示社區(qū)滿(mǎn)意度、社區(qū)信任分別在公平感知對(duì)加裝電梯意愿影響路徑中的并列中介作用，以及公平感知→社區(qū)滿(mǎn)意→社區(qū)信任→加裝電梯意愿的鏈?zhǔn)街薪樽饔??？梢?jiàn)，公平感知除了直接作用于加裝電梯意愿，還通過(guò)社區(qū)滿(mǎn)意度和信任中介變量的傳導(dǎo)產(chǎn)生間接作用。從效應(yīng)值的大小來(lái)看，公平感知到加裝電梯意愿之間，社區(qū)滿(mǎn)意度的中介作用>社區(qū)信任>社區(qū)滿(mǎn)意與社區(qū)信任的鏈?zhǔn)街薪樽饔茫峙涔礁兄鐓^(qū)滿(mǎn)意度→加裝電梯意愿是間接效應(yīng)中影響居民加裝電梯的最重要路徑。

4 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)公平感知與老舊小區(qū)居民加裝電梯意愿的作用關(guān)系進(jìn)行研究，基于上述研究結(jié)果與分析，提出以下兩點(diǎn)對(duì)策：

(1)從分配、程序、互動(dòng)三個(gè)方面促進(jìn)居民加裝電梯的公平感知。一是要堅(jiān)持公平分配、“多受益多承擔(dān)”“誰(shuí)受益誰(shuí)補(bǔ)償”的原則，建立健全公平公正的利益分配和補(bǔ)償機(jī)制，合理確定高層住戶(hù)之間的費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，完善高層住戶(hù)對(duì)低層住戶(hù)的利益補(bǔ)償機(jī)制，由政府部門(mén)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)老舊小區(qū)加裝電梯費(fèi)用分?jǐn)偡桨钢笇?dǎo)意見(jiàn)，以政府公開(kāi)的指導(dǎo)文件減少加裝電梯費(fèi)用分?jǐn)偟拿芎头制?。二是程序公平方面，注重決策過(guò)程的公平感知，對(duì)加裝電梯類(lèi)似的重大決策問(wèn)題，明確相關(guān)決策程序，促進(jìn)公共事務(wù)協(xié)商過(guò)程的公平性、正規(guī)化與標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)社區(qū)管理的信息對(duì)稱(chēng)性，確保信息充分、有效傳達(dá)給所有業(yè)主。三是互動(dòng)公平方面，禮貌、尊重、平等的處事方式是促進(jìn)居民之間真誠(chéng)友好的合作基礎(chǔ)，同時(shí)也是管理者的基本原則。加裝電梯是一個(gè)反復(fù)協(xié)商、不斷妥協(xié)的過(guò)程，尤其對(duì)不同意加裝電梯的居民平等溝通、耐心解釋?zhuān)鹬厮麄兊脑?huà)語(yǔ)權(quán)，真誠(chéng)表達(dá)高層住戶(hù)缺少電梯的痛點(diǎn)，降低不公平情緒，促進(jìn)被動(dòng)接受向主動(dòng)同意轉(zhuǎn)變。

(2)多方位提升居民社區(qū)滿(mǎn)意度和信任感。社區(qū)滿(mǎn)意度和信任是老舊小區(qū)成功加裝電梯的必然條件和關(guān)鍵因素，這不僅在于做好加裝電梯的溝通協(xié)調(diào)，更在于平時(shí)的積累和沉淀。一是完善社區(qū)服務(wù)功能，將居民滿(mǎn)意度放在第一位，切實(shí)解決居民加裝電梯的現(xiàn)實(shí)需求；二是改善社區(qū)的物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，改變老舊小區(qū)缺乏專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，居住人員散、雜，環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”的狀況，改善居住質(zhì)量，創(chuàng)建整潔、有序、安全、居民滿(mǎn)意的生活環(huán)境；三是營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍，增進(jìn)鄰里關(guān)系，培養(yǎng)居民之間、居民與社區(qū)之間團(tuán)結(jié)互助的良好關(guān)系，如積極開(kāi)展社區(qū)公共活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的情感交流和聯(lián)系，提升集體凝聚力和全局意識(shí)；四是提升居民社區(qū)信任水平，維系居民之間相互信任的人際關(guān)系，有效建立居民與社區(qū)及其他利益相關(guān)方之間的信任。