文/ 圖 劉玲玲

8月下旬的廣州，天氣炎熱，走進(jìn)廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院門診樓大廳，以往熙熙攘攘的繳費窗口明顯安靜了好多，不再讓人有煩躁焦慮的感覺?！拔议_通了就醫(yī)信用無感支付，看病繳費起碼快了一小時，整體感覺挺智能便捷的，省時又省心?！鼻皝砭驮\的吳先生說。

這一便民舉措源自廣州市十六屆人大三次會議上，由人大代表無記名投票差額選出的2023年廣州十件民生實事之一：方便群眾就醫(yī)結(jié)算，擴(kuò)大就醫(yī)信用無感支付“先看病后付費”試點。市人大社會委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就醫(yī)無感支付入選民生實事，以“小切口”見“大民生”，直擊群眾“排隊煩”痛點，讓群眾不用多頭跑、反復(fù)跑，體現(xiàn)了以人民為中心的理念，是踐行全過程人民民主的生動實踐。

民生實事直指群眾“急難愁盼”

“繳費慢！”“排隊煩！”……在走訪調(diào)研過程中，人大代表經(jīng)常聽到群眾反映就醫(yī)時遇到此類問題。群眾的抱怨和吐槽背后，是提升就醫(yī)體驗的迫切期盼。今年以來，市人大常委會社會委持續(xù)聚民生實事辦理，督促有關(guān)部門切實為群眾提供良好的看病就醫(yī)環(huán)境。

無感支付是聚焦群眾就醫(yī)排隊煩、繳費難推出的便民舉措，是現(xiàn)有醫(yī)保移動支付、互聯(lián)網(wǎng)支付等醫(yī)保支付模式的再提升。無感支付入選民生實事后，廣州醫(yī)保部門迅速行動起來，重點動員三級醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)參與試點，并聯(lián)合銀聯(lián)、銀行推動參與試點的醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行流程優(yōu)化及系統(tǒng)改造，實現(xiàn)上線運行。

無感支付不僅對就醫(yī)流程進(jìn)行了簡化，還是“信用+醫(yī)療”的融合創(chuàng)新。廣州醫(yī)保部門介紹，參保人可通過銀聯(lián)“云閃付”APP等渠道激活醫(yī)保電子憑證，并綁定任一試點銀行借記卡、信用卡或醫(yī)保專屬信用產(chǎn)品簽約開通“無感支付”服務(wù)。

督辦“加速度”提升群眾滿意度

“廣州市醫(yī)療保障部門已開通參保人就醫(yī)信用無感支付！您可享受此服務(wù)?！\邀您現(xiàn)在辦理簽約，以備有需要時使用?！?/p>

8月15日，市民柳小姐收到來自廣州醫(yī)保部門的短信，她通過“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞柫私夂?，便毫不猶豫開通了簽約。對比之前看病幾分鐘，排隊一兩個小時的就醫(yī)體驗，她對無感支付減去了反復(fù)排隊繳費環(huán)節(jié)表示滿意?！叭舜蠛驼餐l(fā)力解民憂，確確實實是為群眾辦了一件大實事。”柳小姐由衷地點贊。

群眾的滿意度背后，是作為督辦部門的市人大社會委盯緊民生實事辦理落實，打出監(jiān)督組合拳，克服各種難題，提升民生實事辦理加速度。實行無感支付存在哪些技術(shù)和政策障礙？能否優(yōu)化支付流程？3月3日，社會委召開民生實事項目對接會，就如何辦好民生實事與牽頭部門市醫(yī)保局進(jìn)行了深入討論交流。

民生實事辦理進(jìn)展如何？如何進(jìn)一步推進(jìn)？今年“更好發(fā)揮代表作用”主題活動月期間，社會委通過面向社會委專委會全體委員開展線上問卷調(diào)查等形式收集意見建議。

8月2日，社會委又組織醫(yī)保局召開專題溝通會，問進(jìn)度，出點子，求實效，力求一督到底。

廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心無感支付咨詢窗口

按照監(jiān)督工作計劃，今年年底，市人大常委會還將聽取市政府對民生實事辦理情況的匯報。

目前，廣州市已建立起面向廣州市社會醫(yī)療保障參保人，覆蓋普通門診、門診特定病種及住院等所有就醫(yī)場景的無感支付體系。

截至今年8月底，廣州市已有22家就醫(yī)量大的三級醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)上線該便民服務(wù)項目，全市每個區(qū)均有1家以上，提前實現(xiàn)該民生實事年度目標(biāo)。

獻(xiàn)良策讓便民舉措惠及更多群眾

“無感支付，是辦到老百姓心坎上的民生實事?！笔腥舜蟠?、花都區(qū)人民醫(yī)院副院長徐潔萍表示。

從今年2月15日起，參保人在“廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院”公眾號掛號時選擇“信用就醫(yī)”支付方式，即可在門診就醫(yī)時自動結(jié)算，享受安全、便捷、免排隊的醫(yī)保無感支付服務(wù)。徐潔萍結(jié)合醫(yī)院實際情況介紹，參保人在醫(yī)生診室就診結(jié)束后，醫(yī)院系統(tǒng)在后臺關(guān)聯(lián)了醫(yī)保系統(tǒng)直接發(fā)起結(jié)算，也就是處方一開就完成結(jié)算了，參保人可直接去取藥或做檢查。其中，應(yīng)由醫(yī)?；饒箐N的部分將自動實時記賬結(jié)算，應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費用將自動在醫(yī)保個人賬戶或簽約賬戶中實時扣減。完成結(jié)算的同時，系統(tǒng)向患者手機發(fā)送本次就診結(jié)算的短信及電子收據(jù)，列明醫(yī)保記賬及自付金額。

方便就醫(yī)群眾的同時，醫(yī)療機構(gòu)人力資源配置也得到優(yōu)化。徐潔萍表示，排隊繳費的人減少了，醫(yī)院收費窗口從原來的40多個減少至20多個?！袄夏耆送驗榭床磺鍞?shù)字、記不住密碼或者對醫(yī)院電子設(shè)備不熟悉等因素，在就醫(yī)過程繳費是個難題，如果年輕人能替家中老人設(shè)定好無感支付后，老人家在醫(yī)院只需完成就醫(yī)流程就可以，再也不用為繳費的事操心，值得加強推廣?！?/p>

目前，廣州醫(yī)保部門持續(xù)進(jìn)一步拓展可提供無感支付服務(wù)的定點醫(yī)療機構(gòu)，簽約、使用人數(shù)及支付金額已逐漸增加。據(jù)統(tǒng)計，目前簽約人數(shù)約2.63萬，使用約2300多人次，使用金額近33萬元。

市人大代表張思君一直高度關(guān)注該民生實事的辦理進(jìn)度，她建議加大宣傳力度，讓惠民舉措更加廣為人知。市人大代表馬粵君則建議，無感支付涉及個人銀行賬戶，在切實提升群眾就醫(yī)體驗的同時要加強保護(hù)個人信息安全。