徐艷梅

克萊頓· 克里斯坦森/著

由美國著名管理學(xué)家克萊頓·克里斯坦森所寫的《創(chuàng)新者的窘境》一書是其系列作品（《創(chuàng)新者的基因》、《困境與出路》、《創(chuàng)新者的解答》、《創(chuàng)新者的處方》等）中的一本，也是其系列作品中最具思辨性的一本。

該書涉及的主題、分析的思路、解釋的現(xiàn)象，不僅對(duì)管理實(shí)踐者有操作意義上的指導(dǎo)作用，更對(duì)理論研究者有深入思考的精妙啟迪。

此書的關(guān)鍵主題是，推動(dòng)企業(yè)成為主流市場領(lǐng)先企業(yè)的管理方法同時(shí)也是導(dǎo)致其錯(cuò)過破壞性技術(shù)所帶來的發(fā)展機(jī)遇的管理方法。即，管理良好的企業(yè)之所以失敗正是因?yàn)樗鼈児芾砹己?。這繞不開的矛盾和擺脫不了的窘境，實(shí)則是管理現(xiàn)實(shí)的真實(shí)寫照，作者以這一事實(shí)為研究對(duì)象，論述其中的是非曲直與前因后果，表現(xiàn)出了深厚的理論功底和實(shí)踐涉獵。

首先，這一主題的實(shí)踐警醒意義鮮明而真切，因?yàn)椋恳晃粡氖鹿芾韺?shí)踐活動(dòng)的管理者，幾近每日都處于一種焦慮之中，焦慮的重心大多是關(guān)于如何避免被隨時(shí)可能出現(xiàn)的新產(chǎn)品、新技術(shù)替代。于是，新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)的速度、研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入、是否擁有最尖端的研發(fā)人員……成為衡量企業(yè)水平的重要指標(biāo)。作者通過精心的闡述，啟示那些正處于焦慮之中的實(shí)踐管理者，管理現(xiàn)實(shí)具有如下基本的特征，你應(yīng)該了解并清楚自身的情況。第一，技術(shù)分為兩種，延續(xù)性技術(shù)和破壞性技術(shù)，所謂延續(xù)性技術(shù)和破壞性技術(shù)，都是和行業(yè)原有的主流技術(shù)比較而言的。延續(xù)性技術(shù)是延續(xù)了行業(yè)主流技術(shù)的技術(shù)路徑，而破壞性技術(shù)采取的是不同于行業(yè)主流技術(shù)的技術(shù)路徑。第二，破壞性技術(shù)通常是從低端切入，剛出現(xiàn)時(shí)，在某些主要性能方面不如行業(yè)主流技術(shù)，但其性價(jià)比更高，可以滿足對(duì)性能要求不高的部分消費(fèi)者，同時(shí)，破壞性技術(shù)開發(fā)者的早期訴求有限，哪怕只是狹窄的市場、微小的回報(bào)，也能激發(fā)出極大的創(chuàng)業(yè)熱情，這為其后續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并進(jìn)而提升技術(shù)水準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。第三，與之相對(duì)照，大企業(yè)（書中稱為主流企業(yè)）創(chuàng)新的興奮點(diǎn)更多地關(guān)注于主流技術(shù)賽道上的延續(xù)性技術(shù)，同時(shí)，對(duì)于只有微小市場的不入流技術(shù)和產(chǎn)品，主流企業(yè)通常從上至下（管理層至技術(shù)層）都存在不同程度的低視，即所謂的官僚組織的傲慢。

當(dāng)作者通過概念解析和案例印證，將上述管理現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)出來后，相信每一位身處客觀情景中的企業(yè)管理實(shí)踐者都會(huì)對(duì)此類問題有或多或少的體驗(yàn)感，并進(jìn)而產(chǎn)生觸及自身的聯(lián)想和影射。繼而形成發(fā)問，為什么會(huì)如此？背后有哪些機(jī)理與內(nèi)在邏輯？對(duì)于主流企業(yè)而言，降維打擊這種易如反掌的事情，為什么竟然少有企業(yè)實(shí)施？回答這些問題，就自然地涉及到了該書的理論貢獻(xiàn)部分。

《創(chuàng)新者的窘境》的理論貢獻(xiàn)在于：提出了延續(xù)性創(chuàng)新、破壞性創(chuàng)新、S型曲線、價(jià)值網(wǎng)、機(jī)構(gòu)能力框架（RPV，Resource-Procedure-Value）等重要概念，這些概念的順次提出，對(duì)厘清主流企業(yè)之所以會(huì)被破壞性創(chuàng)新企業(yè)顛覆這一問題提供了幫助。其中，最重要的部分涉及“價(jià)值網(wǎng)”和“機(jī)構(gòu)能力”兩個(gè)概念，且這兩個(gè)概念分別代表了企業(yè)內(nèi)、外兩個(gè)層面。

第一，從企業(yè)外部層面，提出并闡釋了價(jià)值網(wǎng)與主流企業(yè)可能被顛覆的內(nèi)在關(guān)系。

這也是作者自認(rèn)為的該書的重要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)槠涫窃诒葘?duì)先前理論的基礎(chǔ)上提出這一概念的，而其所比對(duì)的對(duì)象——組織視角的理論和能力視角的理論，均屬于企業(yè)內(nèi)部概念。作者在承認(rèn)上述理論價(jià)值與貢獻(xiàn)的同時(shí)，認(rèn)為其沒有涉及更寬廣的視野，故而從企業(yè)生態(tài)的視角提出了價(jià)值網(wǎng)概念。

對(duì)于主流企業(yè)為什么會(huì)遭遇失敗，組織角度的理論解釋是：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常能推動(dòng)組件層面的創(chuàng)新，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)由產(chǎn)品元件研發(fā)小組組成，在產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu)不變的情況下，這是一種被證明有效的結(jié)構(gòu)體系，但當(dāng)產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性改變時(shí)，這種結(jié)構(gòu)體系便成為創(chuàng)新的阻礙，這被稱為組織惰性。能力角度的理論解釋是：企業(yè)一般是憑借經(jīng)驗(yàn)按等級(jí)來構(gòu)建某種產(chǎn)品的技術(shù)能力，對(duì)于應(yīng)該解決和應(yīng)該避免的技術(shù)問題，企業(yè)的歷史選擇決定了它所積累的技能和知識(shí)的類型，當(dāng)應(yīng)對(duì)問題的最佳解決方案需要企業(yè)具備與其積累的經(jīng)驗(yàn)大相徑庭的知識(shí)時(shí)，企業(yè)很可能會(huì)遭遇失敗。

克萊頓·克里斯坦森承認(rèn)上述解釋存在深刻的道理，但結(jié)合技術(shù)變革與市場結(jié)構(gòu)變化之間的關(guān)系，他認(rèn)為更本質(zhì)的原因在于價(jià)值網(wǎng)。所謂價(jià)值網(wǎng)，是指相關(guān)利益者（客戶、產(chǎn)品、技術(shù)和組織）所結(jié)成的相互關(guān)系。當(dāng)今的企業(yè)，無一例外地身處價(jià)值網(wǎng)之中，也稱身處于一個(gè)大的組織生態(tài)之中，按照生態(tài)學(xué)的概念，生態(tài)系統(tǒng)中生物物種的行為選擇，更多地取決于其他物種的選擇行為。主流企業(yè)傾向于搞延續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新，與其說是主流企業(yè)在這些技術(shù)上有先天優(yōu)勢、容易取得成果，不如說是主流企業(yè)不得不考慮價(jià)值網(wǎng)中其他利益相關(guān)者與延續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系。而且，主流企業(yè)存在的時(shí)間越長、企業(yè)的規(guī)模越大、其價(jià)值網(wǎng)的密度也必然越細(xì)密、緊湊，這使它與價(jià)值網(wǎng)結(jié)成一個(gè)密不可分的整體。因此，其轉(zhuǎn)向開發(fā)破壞性技術(shù)的可能性被已然結(jié)構(gòu)化了的體系深深地限制著。比如客戶的使用習(xí)慣、供應(yīng)商提供配件支持的能力與意愿、輔助技術(shù)的配合與銜接、企業(yè)內(nèi)部員工的理解與支持等等。可以說，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的存在，約束了在位主流企業(yè)采用破壞性技術(shù)的積極性和可能性，使得在位主流企業(yè)更傾向于采用延續(xù)性技術(shù)，并隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最終可能被采用了破壞性技術(shù)的新企業(yè)所顛覆。

第二，從企業(yè)內(nèi)部層面，提出并闡釋了資源-流程-價(jià)值觀（RPV，Resource-Procedure-Value）的機(jī)構(gòu)能力框架與主流企業(yè)可能被顛覆的內(nèi)在關(guān)系。

作者闡述，機(jī)構(gòu)的能力受資源、流程以及價(jià)值觀三類因素的影響。資源包括人員、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、信息、現(xiàn)金以及與供應(yīng)商、分銷商和客戶的關(guān)系等。資源只是機(jī)構(gòu)能力的基礎(chǔ)條件，將機(jī)構(gòu)能力轉(zhuǎn)化為增值產(chǎn)品和服務(wù)的過程最終是由流程和價(jià)值觀決定的。流程是指在企業(yè)從資源投入至實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)化的過程中，人們所采取的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通和決策的模式。流程包括企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的全過程。流程的建立正是為了讓員工持續(xù)不斷地重復(fù)完成任務(wù)，這隱含著機(jī)構(gòu)用以創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制從本質(zhì)上說是排斥變化的。企業(yè)價(jià)值觀指的是員工做出優(yōu)先決策時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于一家大型企業(yè)而言，良好管理的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)就在于，是否在機(jī)構(gòu)內(nèi)部普及了這種清晰、統(tǒng)一的價(jià)值觀。總之，以資源、流程和價(jià)值觀為要素的機(jī)構(gòu)能力一經(jīng)形成，改變的難度巨大，特別是當(dāng)這種內(nèi)化了的機(jī)構(gòu)能力成為了機(jī)構(gòu)文化的一部分時(shí)，改變是異常困難的。

到此為止，作者為讀者呈現(xiàn)了一種不可逆轉(zhuǎn)的主流企業(yè)的宿命結(jié)局：外部價(jià)值網(wǎng)的客觀壓力以及內(nèi)部機(jī)構(gòu)能力的主觀意愿，終將使主流企業(yè)在破壞性創(chuàng)新面前敵不過哪怕只是不入流的新創(chuàng)企業(yè)。

粗粗看來，這就是一本講述主流企業(yè)如何應(yīng)對(duì)破壞性創(chuàng)新挑戰(zhàn)的一本書，作者通過一系列真實(shí)的企業(yè)案例及理性的學(xué)術(shù)分析，不僅刻畫了主流企業(yè)因?yàn)閷⒐芾砘顒?dòng)開展的天衣無縫，無懈可擊，反而落得被破壞性技術(shù)創(chuàng)新者顛覆并走向失敗的滑稽局面，而且，作者也給出了部分主流企業(yè)如何規(guī)避此類情況發(fā)生的對(duì)策、建議?？赐暝摃切┱幱诒蛔汾s者挑戰(zhàn)之中，并正焦慮著的管理實(shí)踐者們，如果真的將作者的建議奉為至寶并加以采納，恐將要出現(xiàn)新的問題。該書的思辨性，也正在于此。

所謂“窘境”，實(shí)則是一種前行不得、后退不可、且擺不脫的狀態(tài)與場景，所以，不存在所謂的應(yīng)對(duì)策略，只有根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的當(dāng)下取舍。作者精心描述了現(xiàn)實(shí)企業(yè)客觀存在的狀態(tài)，以此說明管理活動(dòng)永遠(yuǎn)脫離不開的兩難境地。一切企業(yè)的正確做法，都是要依據(jù)彼時(shí)的環(huán)境而定，這是管理活動(dòng)獨(dú)有的異質(zhì)性特征，也是管理集科學(xué)性及藝術(shù)性于一身的最佳說明。

作者在全書的最后部分（第11章），總結(jié)概括了中心思想和精要觀點(diǎn)，并以點(diǎn)睛之筆明確地表達(dá)了寫作該書的真實(shí)用意?！耙恍┊惓３晒Φ钠髽I(yè)中的一些非常有能力的管理者因?yàn)槭褂昧俗罴压芾砑记啥鴮?dǎo)致了企業(yè)的失敗，但企業(yè)并不應(yīng)該僅僅因?yàn)檫@些管理技巧無力應(yīng)對(duì)破壞性技術(shù)所帶來的威脅，而放棄這些曾使它們?cè)谥髁魇袌錾洗蠓女惒实哪芰?、組織結(jié)構(gòu)和決策流程。企業(yè)面對(duì)的絕大多數(shù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)本質(zhì)上都屬于延續(xù)性創(chuàng)新，而應(yīng)對(duì)此類創(chuàng)新挑戰(zhàn)正是企業(yè)培育這些能力的初衷。這些企業(yè)的管理者僅僅需要認(rèn)識(shí)到，這些能力、文化和方法只是在某些特定的條件下才具有價(jià)值?！?/p>