文/馬亞玲

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出深度化、全面化趨勢。國家知識產(chǎn)權(quán)局調(diào)查顯示，截至2021年年底，全國從事各類知識產(chǎn)權(quán)服務的機構(gòu)數(shù)量共計約8.4萬家。以知識服務為框架的媒體矩陣建設也如火如荼地進行。但當前的數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣還存在各種問題，需要深入分析并提出破局路徑，以推動行業(yè)健康發(fā)展。

一、數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣建設現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，數(shù)字圖書館成為傳統(tǒng)圖書館知識服務“破圈”的一種選擇，而依托多種媒體類型構(gòu)建媒體矩陣成為常見做法。不同類別數(shù)字圖書館在知識服務媒體矩陣構(gòu)建的方式上存在差異，對其現(xiàn)狀及特征進行分析有助于了解當前所存在的困境。

1．數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣發(fā)展現(xiàn)狀。目前，我國有超過90%的市級及以上公立圖書館（不含高校圖書館）開通了至少1種互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑，為知識服務的互聯(lián)網(wǎng)傳播奠定了堅實基礎。以中國國家圖書館為例，其早在2000年就注冊成立了二級獨立法人單位“中國數(shù)字圖書館有限責任公司”，主要完成圖書資源的數(shù)字化、數(shù)字圖書的版權(quán)管理等工作。在成立的20多年間，中國數(shù)字圖書館先后推出了“中國圖書館網(wǎng)站Ver3.0”“知識產(chǎn)權(quán)查詢系統(tǒng)”“版權(quán)申請與查詢”“查新索引”“文獻傳遞”等知識服務功能，推出了“萬物起源”“線上借閱”“中國圖書館”“掌上國圖”等程序，負責運營中國圖書館在各大媒體（包括微博、微信、知乎、知網(wǎng)、嗶哩嗶哩等）的平臺賬戶，形成了豐富、立體的媒體矩陣，對中國圖書館的品牌形象建設及知識服務與傳播提供了基礎性保障。

2．數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣結(jié)構(gòu)及特征。從中國圖書館知識服務數(shù)字化運營的案例中不難發(fā)現(xiàn)，其媒體矩陣建設按照不同的路徑可以分為三個基本類別：一是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。主要為圖書館自建的網(wǎng)站系統(tǒng)，該系統(tǒng)幾乎能夠提供線下知識服務業(yè)務的全部功能，如圖書借閱、科技查新、知識版權(quán)服務等；二是移動互聯(lián)網(wǎng)工具。圍繞著圖書館數(shù)據(jù)資源開發(fā)的一系列APP與小程序，如“掌上國圖”等，能夠提供電子書的查詢、線上閱讀、讀者交流等功能；三是依托于其他平臺的知識服務。如在知乎開設官方賬號，對各類涉中國圖書館或館藏圖書作品的答疑解惑及信息發(fā)布等。媒體矩陣建設的不同路徑涵蓋了多種有效的媒體平臺，且“各司其職，相互促進”。從建設方式上不難發(fā)現(xiàn)，其媒體矩陣緊密圍繞著數(shù)字圖書館網(wǎng)站的核心功能與館藏數(shù)字圖書的核心內(nèi)容開展，充分形成了知識加工、知識傳播以及知識管理等多種知識服務功能，并逐步向著專業(yè)化、差異化等趨勢進行拓展。值得注意的是，與公立圖書館知識服務媒體矩陣建設思路不同，私營企業(yè)涉知識服務類媒體產(chǎn)品則是以一種“向上生長”的姿態(tài)在不斷發(fā)育。如果將公立圖書館媒體矩陣的發(fā)展脈絡概括為“以線下功能為核心不斷進行線上拓展”，私營企業(yè)的知識服務媒體矩陣建設則可以總結(jié)為“以一點作為突破，不斷完善”的發(fā)展思路。

二、數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣的建設困境

數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣的建設如火如荼，但普遍存在同質(zhì)化現(xiàn)象。同時，數(shù)字圖書館的頭部效應較為明顯，這使部分同類產(chǎn)品很難獲得比較性優(yōu)勢，究其根本是在服務策略、服務創(chuàng)新、服務普適以及服務技術上存在問題，進而產(chǎn)生了困境。

1．數(shù)字圖書館媒體矩陣對知識服務體系的構(gòu)建力度較弱。數(shù)字圖書館知識服務體系構(gòu)建的核心在于“服務”，媒體矩陣構(gòu)建效用大小的關鍵在于能否有效提高數(shù)字圖書館知識服務水平。然而，從當前的數(shù)字圖書館媒體矩陣建設情況來看，其對于知識服務的認知程度相對不足，服務意識相對較差，矩陣建設停留在多元化傳播的基礎上，傳播內(nèi)容也多以知識本身為核心節(jié)點，甚至部分數(shù)字圖書館媒體矩陣建設存在“本末倒置”的問題?；诖?，如何構(gòu)建服務意識、提高服務水平、擴展服務維度、提升服務效能成為數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣建設的困境之一。當前，數(shù)字圖書館知識服務體系與媒體矩陣的建設存在一定的脫節(jié)，知識服務項目僅作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的一種功能設置或者是需要讀者通過線下到館才能夠辦理或者享受的一種服務，媒體矩陣在其中僅起到了有限的宣傳作用。因此，大眾用戶對于數(shù)字圖書館知識服務類產(chǎn)品的使用頻次相對較低，媒體矩陣建設也未發(fā)揮出應有的作用。如“中國國家數(shù)字圖書館”APP僅能夠提供檢索、電子閱讀等基礎性功能，在其他知識服務上少有涉及。

2．數(shù)字圖書館媒體矩陣對知識內(nèi)容的深挖及原創(chuàng)度不足。數(shù)字圖書館媒體矩陣知識服務的有效路徑在于對知識的整合及深加工。在這一過程中數(shù)字圖書館不僅要做好知識的“數(shù)據(jù)庫”，更要做好知識的“導購員”。不僅要面向大眾提供豐富的知識，更要主動將知識進行“打包”與“分發(fā)”。在傳統(tǒng)圖書館建設中，圖書館更多起到“數(shù)據(jù)庫”的作用，將知識按照存儲規(guī)范進行分類與整理，等待用戶的自我檢索與獲取。而數(shù)字圖書館應該發(fā)揮“導購員”的作用，在匯總與整理的基礎上做好知識的整合與加工，利用媒體矩陣主動與用戶產(chǎn)生服務關聯(lián)，進而促進知識在不同用戶以及平臺與用戶之間的流通。當前，數(shù)字圖書館媒體矩陣對于知識內(nèi)容的深挖及原創(chuàng)程度存在明顯的不足，是下一步發(fā)展的主要問題。一是表現(xiàn)在知識整合程度明顯不足，對于按照學科類別、服務對象、用戶需求等進行劃分的知識服務的持續(xù)性、豐富度均存在一定的不足；二是沒有做到在舊有知識體系的基礎上進行有效創(chuàng)新。對于知識服務更多停留在對舊有知識的展示層面，沒有發(fā)揮數(shù)字圖書館的主觀能動性，也缺少知識服務對不定群體的有效吸引。

3．數(shù)字圖書館媒體矩陣傳播的普適性較差。圖書館應該以服務大眾為核心目的，數(shù)字圖書館知識服務更是如此。無論從現(xiàn)有的建設情況還是從使用用戶的畫像分布來看，數(shù)字圖書館的服務對象有“專業(yè)化”趨勢，對于大眾傳播的普適性相對較差。對“中國國家圖書館”網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，其服務推介欄目中有32%的訪問量來源于各大高校及科研院所的文獻下載，21%的訪問量來源于檢索證明及科技查詢等專業(yè)科研活動，16%的訪問量來源于社科咨詢、科技咨詢、企業(yè)咨詢等專業(yè)咨詢。針對大眾傳播的個人知識服務總體占比不足15%。上述數(shù)據(jù)表明，當前我國數(shù)字圖書館矩陣傳播在普適性上存在一定的困境，很難有效承擔知識的社會性傳播，數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣建設的核心目標沒有達成，對于社會大眾知識體系建設、知識水平提升的貢獻有待提高。

4．數(shù)字圖書館媒體矩陣建設對新技術的應用存在缺失。數(shù)字圖書館媒體矩陣的建設取得了一定的成就，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)軟件體系建設上布局完整。但是，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律來看，不斷引入新技術是其得以存續(xù)與發(fā)展的關鍵，在此方面數(shù)字圖書館媒體矩陣明顯存在力量投入不足和應用時效性較差的困境。具體而言，數(shù)字圖書館媒體矩陣更多是在主流媒介上進行布局，如小程序、網(wǎng)頁端的數(shù)字圖書館、多媒體視頻圖書館等，而對于更新的數(shù)字化技術及媒介傳播技術涉及相對較少。尤其是對于數(shù)字化建設中的大數(shù)據(jù)、云計算、VR技術罕有涉及，對于媒介傳播中的推送算法、用戶維護、“千人千頁布局”等少有應用。這也是造成數(shù)字圖書館媒體矩陣同質(zhì)化嚴重的關鍵原因，對于新技術的探索與應用程度較低，使數(shù)字圖書館僅能夠在現(xiàn)有的少量“賽道”中廝殺，“出圈”或“出彩”的可能性大大降低。雖然圖書館基本上都進行了數(shù)字化建設，但是缺少足以領軍的“龍頭”，部分數(shù)字圖書館知識服務的知名企業(yè)也是在傳統(tǒng)媒介中的品牌效應支撐下得以成型的。如“中國國家圖書館”的業(yè)內(nèi)口碑及品牌基本移植于其自身的圖書館品牌，數(shù)字化建設帶來的品牌影響力增幅十分有限，“知網(wǎng)”等數(shù)字化媒體平臺也同樣如此。

三、數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣的建設對策

數(shù)字圖書館在經(jīng)歷了最初的“圖書館數(shù)字化”建設后，正在探索媒體矩陣的建設路徑，并希望媒體矩陣能夠發(fā)揮切實的效能。基于上述存在的諸多問題與困境，數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣的建設還需要一段路要走，具體可以從如下四個方面予以重點關注。

1．注重媒體矩陣的服務特征。數(shù)字圖書館媒體矩陣建設要回歸其知識服務的核心本質(zhì)，要以服務為建設的第一要務與目標。在具體建設策略上可以采用“層級服務”的基本思路，利用不同媒體平臺之間的特點與差異構(gòu)建具有差異化的服務體系。如針對微博平臺與短視頻平臺的用戶特征，以大眾科普和興趣養(yǎng)成為主要服務目標；針對問答論壇及微信公眾號的用戶特征及訂閱（關注）信息，以專項的學科情報為主要服務目標；針對網(wǎng)站及小程序的用戶群體畫像，以科研輔助、對公服務為主要服務目標。同時，在知識服務媒體矩陣建設的過程中還要對傳統(tǒng)PC端網(wǎng)絡服務與移動互聯(lián)網(wǎng)服務加以區(qū)分。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容承載度較高，具有更高的可拓展性，移動互聯(lián)網(wǎng)信息容量較少但更為靈活，二者服務具有差異性，在知識服務提供上盡可能滿足用戶當前的閱讀習慣。

2．注重媒體矩陣的原創(chuàng)整合能力建設。通過媒體矩陣的構(gòu)建，不僅要將圖書館資源進行電子化與數(shù)字化，還要完成全新傳播路徑的打造，以知識服務為核心為原創(chuàng)知識內(nèi)容提供發(fā)布平臺，為特定知識群體提供更為豐富的服務體系。通過媒體矩陣的建設，充分利用數(shù)字圖書館的知識資源優(yōu)勢創(chuàng)造更大的知識價值。具體而言，在知識服務創(chuàng)新整合能力建設上，媒體矩陣有如下三方面實施策略可供參考：一是更為精準的知識情報服務，以圖書館內(nèi)數(shù)字資源為核心，以類別、專業(yè)、目的等為核心進行充分的知識整合，以時間軸或?qū)W科發(fā)展軸為基礎脈絡提供專業(yè)的知識情報，并按客戶需求進行推介與訂閱，以提高知識服務水平，如增設“學科動向”專欄，定期對特定學科專業(yè)的最新研究進展進行介紹；二是更為高效的知識引導服務，以知識的大眾傳播為目標，提供更為立體與豐富的知識引導。如在媒體矩陣中增設“聽書”專欄，以5-10分鐘為體量，以音視頻為載體，對具體的書籍信息、主要內(nèi)容進行詳細推介，引導受眾能夠獲得感興趣的知識信息；三是更為便捷的知識傳播服務，對媒體矩陣資源進行充分整合，形成有效的跨平臺傳播、跨平臺檢索等功能，提供“一站式”知識服務入口，將分散的媒體平臺進行功能集中，避免“重復建設”情況的出現(xiàn)，形成“一個平臺，多個接口”的媒體矩陣新形態(tài)。

3．注重媒體矩陣普適性傳播路徑拓展。當前，我國國民教育平均水平與日俱增，數(shù)字圖書館知識服務不再是專屬于“學術精英”的特殊產(chǎn)品，應該逐漸向大眾知識服務進行轉(zhuǎn)變，進而更好地輔助我國全面教育戰(zhàn)略的達成。針對這一目標，數(shù)字圖書館媒體矩陣要充分考量知識大眾傳播的基本特性，在形式、內(nèi)容以及服務對象上進行有效的轉(zhuǎn)變與構(gòu)建。在形式上要以大眾喜聞樂見的圖文、視頻及音頻為主要載體，引入真人直播、AI直播等全新形式，以開放的視野提供更多更具吸引力的知識服務內(nèi)容。在具體內(nèi)容上，要進行專業(yè)化與大眾化傳播的區(qū)分，針對二者面對的不同用戶群體給予內(nèi)容上的不同側(cè)重，前者重數(shù)據(jù)、重分析，后者重基礎、重全面。與此同時，針對服務對象上的差異，數(shù)字圖書館媒體矩陣在構(gòu)建的過程中要在內(nèi)容真實、全面的基礎上努力提高可讀性與可傳播性，從而引發(fā)高質(zhì)量的二次傳播，使得媒體矩陣本身及其內(nèi)容能夠在大眾傳播路徑上取得成效。

4．注重媒體矩陣建設中的新技術應用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術日新月異，要保持數(shù)字圖書館媒體矩陣的持續(xù)傳播效力，除了在知識服務內(nèi)容上有所突破外，還需要不斷引入新技術并加以應用。在具體的應用層面可以分為兩個基本路徑：一是利用新技術豐富媒體矩陣的構(gòu)成或拓展媒體矩陣的板塊邊界。在現(xiàn)有的媒體矩陣體系中引入新技術作為其豐富手段，或者在新技術框架下提供新的服務功能。如在現(xiàn)有媒體矩陣中引入VR技術，對部分實物信息進行數(shù)據(jù)化3D展示，甚至可以引入時間軸等更為多元的展示形式，有效地對知識服務內(nèi)容及深度進行拓展。二是利用新技術形成新的媒體矩陣平臺中心。應用新技術與傳統(tǒng)技術之間的邏輯關聯(lián)，構(gòu)建新的媒體矩陣建設思路，進而形成新的核心節(jié)點。如應用“元宇宙”技術在虛擬空間中搭建個人虛擬賬戶，以服務虛擬賬戶主體邏輯鏈條構(gòu)建全新的媒體矩陣形式，并對知識服務的邊界進行不斷的擴展。

四、結(jié)語

當前，數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣建設取得了空前成就，但依舊存在一定的建設困境。數(shù)字圖書館知識服務媒體矩陣建設要秉承著“服務為王”的基本理念，針對不同媒體渠道的用戶特征給予差別化服務供給，通過精準的知識服務、高效的知識引導、便捷的知識傳播提升內(nèi)容的原創(chuàng)與整合程度，建立健全各平臺要素的傳播路徑，建設重點內(nèi)容，提升普適性傳播效能，引入最新互聯(lián)網(wǎng)技術，拓展知識服務媒體矩陣的邊界與立體程度，打造我國數(shù)字圖書館品牌，使其能夠在知識服務、大眾傳播中發(fā)揮更大的效能。