國網(wǎng)張家口供電公司 李慕堃

1 引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國對電力需求日益增長，對電力行業(yè)的發(fā)展也提出了更高要求。為滿足社會用電需求，保證電力企業(yè)的正常運(yùn)營，各地區(qū)電力企業(yè)需要積極開展電力抄核收工作，提高工作效率和質(zhì)量，有效控制抄核收環(huán)節(jié)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題。這些問題不僅影響了抄表效率和質(zhì)量，還會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，由此創(chuàng)新電力抄核收工作途徑將具有必要性。

2 創(chuàng)新電力抄核收工作的必要性

2.1 國家電力體制改革的重要舉措

我國是一個(gè)能源消耗大國，電力資源消耗量巨大，供電企業(yè)是國家資源的直接使用者，供電企業(yè)對國家能源有重要影響[1]。要使我國社會經(jīng)濟(jì)健康、穩(wěn)定發(fā)展，就必須讓電力資源得到充分的利用，獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 供電企業(yè)生存發(fā)展的重要保障

傳統(tǒng)的電力抄核收工作是基于抄表、核算、收費(fèi)等基礎(chǔ)上開展的，這種工作模式主要是以抄表為起點(diǎn)，以核算為終點(diǎn)，并通過對抄表數(shù)、收費(fèi)數(shù)的核對來確認(rèn)實(shí)際用電數(shù)據(jù)。這種模式雖然簡單直接，但是在實(shí)際工作中容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和科技進(jìn)步，傳統(tǒng)模式已無法滿足現(xiàn)代電力事業(yè)發(fā)展的需求[2]。在新的形勢下，供電企業(yè)必須創(chuàng)新電力抄核收工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識到電力抄核收工作是現(xiàn)代電力事業(yè)發(fā)展的必然要求，是供電企業(yè)生存發(fā)展的重要保障，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 提升客戶服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對電力供應(yīng)的要求也在不斷提升，無論是工業(yè)還是商業(yè)，都對電能的需求日益增多。而居民用電量的增加和對電能質(zhì)量要求的提高，促使供電企業(yè)必須在抄核收工作上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足用戶對優(yōu)質(zhì)電能的需求。

電力抄核收工作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，與社會生活息息相關(guān)，如果電力抄核收工作不能得到有效改進(jìn)和創(chuàng)新，勢必會影響供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系[3]。因此，供電企業(yè)必須堅(jiān)持以客戶為中心的理念，在抄核收工作中，不斷提升服務(wù)水平，以客戶為中心，針對客戶提出的問題及時(shí)解決，不斷改進(jìn)工作流程，并提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。

3 創(chuàng)新電力抄核收工作的途徑

3.1 創(chuàng)新管理機(jī)制

3.1.1 提升工作人員素質(zhì)

在電力抄核收工作中，抄核收人員是整個(gè)電力抄核收工作的關(guān)鍵，其自身素質(zhì)高低會直接影響到整個(gè)電力抄核收工作質(zhì)量，所以要加強(qiáng)對抄核收人員的管理。首先，要在企業(yè)中營造出一個(gè)重視學(xué)習(xí)、重視知識的良好氛圍，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力；其次，企業(yè)要積極開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍和條件；最后，企業(yè)要完善員工考核機(jī)制，為員工制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，提高員工對自身工作重要性的認(rèn)識程度和工作積極性。

3.1.2 強(qiáng)化管理部門職能

在電力抄核收管理工作中，管理部門的職能發(fā)揮對于其工作成效有直接的影響，因此在新時(shí)期背景下，管理部門應(yīng)注重強(qiáng)化自身職能，對抄核收工作中存在的問題進(jìn)行有效分析，并結(jié)合實(shí)際情況采取科學(xué)有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。

一是充分發(fā)揮相關(guān)部門的監(jiān)督作用，并對抄核收過程進(jìn)行有效監(jiān)督。一方面，抄核收人員在執(zhí)行電力抄核收工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行操作，并在完成抄核工作后認(rèn)真做好抄表記錄工作。另一方面，管理部門應(yīng)將監(jiān)督職責(zé)落實(shí)到位，對抄表記錄中存在的問題及時(shí)與電力抄核收人員進(jìn)行溝通交流，并督促其及時(shí)改正。

二是對電力抄核收管理工作進(jìn)行精細(xì)化管理。在電力抄核收管理工作中，管理部門應(yīng)充分認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要作用，并在此基礎(chǔ)上采取有效措施促進(jìn)電力抄核收管理工作的開展。

對于抄核收人員來說，應(yīng)提高自身的工作質(zhì)量和效率，避免因個(gè)人因素影響整體工作質(zhì)量，從而在根本上保障抄核收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；對電力抄核收人員進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，管理部門應(yīng)充分認(rèn)識到自身工作職責(zé)，并將監(jiān)督重點(diǎn)放在電力抄核收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性上，在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)其及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決自身存在的問題，從而推動(dòng)電力抄核收工作質(zhì)量和效率的提升。

3.1.3 建立健全考核機(jī)制

抄核收工作是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)必須高度重視抄核收工作的質(zhì)量與效率，在日常工作中加強(qiáng)對抄表、核算、收費(fèi)等工作的考核力度，建立完善的考核機(jī)制，對抄表人員進(jìn)行定期考核，提高抄表人員的抄核效率[4]。首先，在考核制度的制定過程中要明確抄核收工作的具體內(nèi)容以及所需達(dá)到的效果，建立健全考核機(jī)制。其次，將抄表與核算作為考核內(nèi)容納入抄核收工作中，結(jié)合相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)對抄表、核算、收費(fèi)工作進(jìn)行全面考核，以此提高抄表人員的抄表質(zhì)量以及核算工作效率。再次，對抄核收工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面分析，建立相應(yīng)的整改措施并落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。

3.2 健全電力抄核收內(nèi)容

3.2.1 明確抄核收工作流程

抄核收工作流程是抄表、核算、收費(fèi)等工作的基礎(chǔ)，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照流程開展相關(guān)工作，避免因操作不當(dāng)影響電力抄核收工作質(zhì)量。抄核收工作流程如圖1所示。

圖1 抄核收工作流程

抄表環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)對用戶的用電情況進(jìn)行全面分析，以確定最優(yōu)的抄表時(shí)間，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

核算環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)對抄核收數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、核對，并將結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，對有疑問的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)與上級部門溝通。

收費(fèi)環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好電費(fèi)收繳工作，并按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。

通過以上環(huán)節(jié)明確了抄核收工作流程，有利于保障抄核收工作質(zhì)量，促進(jìn)電力抄核收工作有序開展。

3.2.2 強(qiáng)化電費(fèi)回收工作

一是以法律為依托，確保電費(fèi)回收。供電企業(yè)需從法律角度出發(fā)，嚴(yán)格按照《電力法》《合同法》《供電營業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律規(guī)定，對電費(fèi)回收工作進(jìn)行科學(xué)管理。為保障電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行，供電企業(yè)可對現(xiàn)有的電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，同時(shí)加大對電費(fèi)回收工作的監(jiān)督力度，通過制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度的形式，提升員工的工作積極性。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提高工作人員整體素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其具備專業(yè)知識、服務(wù)意識和服務(wù)能力；同時(shí)可在其內(nèi)部設(shè)立相關(guān)崗位培訓(xùn)模塊，以提高其專業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)。

3.3 加強(qiáng)管理系統(tǒng)的運(yùn)用

3.3.1 加強(qiáng)與信息技術(shù)部門的合作

在電力行業(yè)中，供電企業(yè)、信息技術(shù)部門、客戶服務(wù)中心等都屬于重要的部門，因此，供電企業(yè)需要加強(qiáng)與信息技術(shù)部門的合作，這樣可以有效提升電力抄核收工作的效率[5]。目前，電力行業(yè)中已經(jīng)建立了一個(gè)較為完善的抄核收系統(tǒng)，但是這個(gè)系統(tǒng)并沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，在實(shí)際使用中需要人工干預(yù)，這樣不僅增加了員工工作壓力，而且降低了工作效率。在對電力抄核收系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，需要對其進(jìn)行自動(dòng)化管理，這樣可以減少人為干預(yù)的次數(shù)和工作強(qiáng)度，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對員工工作狀態(tài)的監(jiān)控。此外，在信息化管理中還需要及時(shí)掌握用戶用電信息，并將其及時(shí)反饋到供電企業(yè)。

3.3.2 加強(qiáng)用電檔案管理

目前，很多供電企業(yè)還存在著“重用電、輕檔案”的問題，沒有對用戶進(jìn)行詳細(xì)的檔案管理，在用戶用電出現(xiàn)問題后，也沒有進(jìn)行相應(yīng)的記錄和分析，這些都給供電企業(yè)帶來了很大的不便。在這種情況下，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對用戶的用電檔案管理，并且對其進(jìn)行科學(xué)、有效的分析和利用。首先，要建立一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的客戶檔案。在這個(gè)過程中，供電企業(yè)必須對電力抄核收工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和教育，讓相關(guān)人員具備一定的檔案管理能力和素質(zhì)。同時(shí)，還需要對電力抄核收工作人員進(jìn)行相應(yīng)的考核和培訓(xùn)，使其具備一定的工作能力和責(zé)任心。其次，建立一個(gè)完善的管理系統(tǒng)。在建立客戶檔案后，供電企業(yè)要對其進(jìn)行科學(xué)管理，保證其準(zhǔn)確性和完整性，并且在對客戶檔案進(jìn)行管理時(shí)，必須充分考慮到其管理的便捷性和有效性，充分考慮到其對供電企業(yè)的重要性，實(shí)現(xiàn)電力資源的科學(xué)配置。

3.4 選擇多元化電費(fèi)回收模式

3.4.1 預(yù)付費(fèi)模式

目前，有很多電力企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)模式，的應(yīng)用能夠有效減少電費(fèi)回收過程中的矛盾，提高電費(fèi)回收效率。在這種模式下，電力企業(yè)和用戶之間不再是簡單的買賣關(guān)系，而是建立在服務(wù)之上的合作關(guān)系，用戶可以根據(jù)自身需求選擇不同的服務(wù)套餐。預(yù)付費(fèi)模式的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和用戶之間資源的有效利用，將電力資源利用效率提高。例如，在北京、上海等城市已經(jīng)建立了城市居民預(yù)付費(fèi)模式，即用戶可以在電力企業(yè)開設(shè)賬戶后向電力企業(yè)繳納一定數(shù)量的電費(fèi)，當(dāng)電力企業(yè)確認(rèn)用戶用電后再進(jìn)行扣費(fèi)。這種預(yù)付費(fèi)模式的應(yīng)用，不僅能夠有效避免用戶欠費(fèi)問題，還可以提高用戶電費(fèi)回收效率，同時(shí)也能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

3.4.2 電力銀行代收模式

電力銀行代收模式是指電力企業(yè)與銀行進(jìn)行合作，在供電企業(yè)的供電范圍內(nèi)建立代收代扣機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)為客戶提供電費(fèi)代扣服務(wù)。在電費(fèi)收取過程中，該機(jī)構(gòu)與銀行簽訂協(xié)議，客戶通過該機(jī)構(gòu)對電費(fèi)進(jìn)行繳費(fèi)，由該機(jī)構(gòu)為客戶提供代扣服務(wù)。電力銀行代收模式的應(yīng)用優(yōu)勢在于：利用銀行代收方式，能夠使電費(fèi)回收效率得到提高，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高；銀行代收方式的應(yīng)用，能夠解決客戶交費(fèi)不便的問題。隨著電子支付方式在我國電力系統(tǒng)中的普及應(yīng)用，電費(fèi)回收也可以利用電子支付的方式進(jìn)行。

3.4.3 聯(lián)合收費(fèi)模式

聯(lián)合收費(fèi)模式，即電力部門與物業(yè)公司或其他企業(yè)等聯(lián)合，收取電費(fèi)的方式。這種方式是供電企業(yè)與物業(yè)公司或其他企業(yè)的合作，針對居民住宅小區(qū)中存在的“業(yè)主委員會”“物業(yè)管理公司”或其他類似組織，通過簽訂聯(lián)合收費(fèi)協(xié)議來確定各自的權(quán)利與義務(wù)。物業(yè)公司或者其他企業(yè)等向供電部門繳納相應(yīng)的費(fèi)用，并提供一定數(shù)量的電費(fèi)發(fā)票和收據(jù)。供電部門根據(jù)物業(yè)公司或者其他企業(yè)所繳納的費(fèi)用和收據(jù)，來計(jì)算并收取相應(yīng)的電費(fèi)。

4 結(jié)語

在當(dāng)前電力體制改革不斷深入的背景下，電力企業(yè)面臨著更大的市場競爭壓力，要想提升電力抄核收工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，就必須結(jié)合電力抄核收工作的實(shí)際情況，對抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新。在具體實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新時(shí)，要積極應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)等，完善電力抄核收系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上對抄表、核算和收費(fèi)的模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。此外，還需要不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)和思想教育，提升抄核收人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率。只有這樣，才能保證電力抄核收工作的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高電力企業(yè)的市場競爭力。