任佳妮，高雨

（中國電子科技集團公司第十五研究所系統(tǒng)十一部（西安研發(fā)中心），陜西 西安 710000）

0 引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)不斷發(fā)展與廣泛應用，各種企業(yè)、政府和學校辦公逐漸向信息化、數(shù)字化和智能化方向發(fā)展，而信息系統(tǒng)運維管理對于提升不同部門的日常辦公效率至關(guān)重要。高等院校信息化建設(shè)也趨于智能化和自動化，不斷加快數(shù)字校園和智慧校園建設(shè)[1]，高校信息系統(tǒng)服務(wù)種類和數(shù)量也在逐年增加[2]，各種信息系統(tǒng)運維管理對于高校教學、科研和日常管理起到重要支持和保障作用，高校很多學術(shù)會議、教學科研和日常工作逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上辦公，信息系統(tǒng)的信息化和智能化建設(shè)使高校辦公效率得到很大提升。

高校存儲著豐富的科研信息和師生各種信息，信息系統(tǒng)運維管理對于高校工作正常運行至關(guān)重要，能夠有效促進高校工作質(zhì)量和效率，提升高校的管理水平、教研水平以及科研水平[3]。但現(xiàn)階段，不同高校信息化和智能化建設(shè)存在差距，很多高校在信息系統(tǒng)運維管理方面存在諸多挑戰(zhàn)，由于經(jīng)費限制、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、管理體制不健全和運維管理人才隊伍建設(shè)不足等因素，一些高校信息系統(tǒng)運維存在信息運維技術(shù)滯后、運維管理效率低下、安全風險突出等問題[4]。如何構(gòu)建科學合理的信息系統(tǒng)運維管理體系，規(guī)范統(tǒng)籌管理信息系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)建現(xiàn)代化和智能化的信息系統(tǒng)運維管理模式，運用專業(yè)化、標準化和信息化等技術(shù)手段，實現(xiàn)高校信息系統(tǒng)運維管理的自動化和高效運轉(zhuǎn)[5-6]，對于保障信息系統(tǒng)安全運行，提升高校日常管理效率和質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實價值[7-9]。

在信息化和智能化高速發(fā)展的背景下，信息系統(tǒng)運維管理在不同行業(yè)和領(lǐng)域的研究成果較為豐富。李樂成等[5]提出信息系統(tǒng)運維管理需要從制度、組織、流程方面進行建設(shè)，統(tǒng)一管理運維流程，并且進行規(guī)范化運維操作，構(gòu)建信息系統(tǒng)運維管理建設(shè)[10-11]，同時在軟件設(shè)施和硬件設(shè)備的共同維護技術(shù)下，充分提升信息系統(tǒng)運維管理質(zhì)量和效率[12]。在電信和電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維管理方面，華敏[13]研究發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)信息系統(tǒng)運維管理的自動化能夠大幅提升電網(wǎng)信息系統(tǒng)運維效率，有效提升能源利用率。孫軼凡等[14]研究發(fā)現(xiàn)構(gòu)建有效的電力信息系統(tǒng)標準化體系能夠優(yōu)化和提升信息系統(tǒng)運維管理[15-16]。在軍事信息系統(tǒng)運維管理方面，唐藝靈等[17]研究表明一些軍事信息系統(tǒng)運維存在管理內(nèi)容多、管理制度不完善、管理方式落后、管理人才缺乏等問題[18]。

現(xiàn)有文獻關(guān)于信息系統(tǒng)運維管理取得了豐富的研究成果，但關(guān)于高校信息系統(tǒng)運維管理的相關(guān)文獻較少。因此，對高校信息系統(tǒng)運維管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題進行系統(tǒng)分析，提出對應的政策建議，有助于提升高校日常工作管理質(zhì)量與效率，實現(xiàn)高校信息系統(tǒng)運維自動化和規(guī)范化管理，提升運維管理質(zhì)量，具有重要的理論價值與現(xiàn)實意義。

1 高校信息系統(tǒng)運維管理現(xiàn)狀及存在問題分析

1.1 信息化和智能化建設(shè)滯后

目前，不同高校由于信息化建設(shè)意識和資金投入等存在差異，導致各高校的信息化水平參差不齊。多數(shù)高校在智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，實現(xiàn)了安全智能門禁、多媒體教室、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、服務(wù)器等諸多自動化設(shè)備和系統(tǒng)的信息系統(tǒng)建設(shè)。很多高校信息化建設(shè)持續(xù)時間長，各項信息化建設(shè)資源配備不足，智能化和自動化建設(shè)還較為落后，部分高校信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃和設(shè)計[3]，如有些高校日常報賬采取最原始的報賬方式，需要找不同領(lǐng)導和部門簽字蓋章后，去財務(wù)部門進行報銷，如果票據(jù)存在問題，會存在反復提供票據(jù)、簽字蓋章的現(xiàn)象，這種人工報賬方式降低了財務(wù)人員的辦公效率。進行信息化和智能化建設(shè)，實行無紙化辦公和系統(tǒng)化報賬，會提升高效辦公效率。多數(shù)高校在學校門口、圖書館和宿舍門口等場所都有門禁系統(tǒng)，但有些高校還是人工檢驗是否為本校師生，無法分辨是否為本校師生或者工作人員，這給保衛(wèi)人員工作帶來不便。因此，信息化建設(shè)對于提升高效辦公效率至關(guān)重要。

1.2 信息系統(tǒng)運維管理體制不健全

高校信息系統(tǒng)規(guī)模逐漸復雜化與多元化，對信息系統(tǒng)日常運維管理的保障質(zhì)量和要求越來越高，部分高校存在信息系統(tǒng)運維管理體制機制建設(shè)不健全、運維管理人員崗位職責不清晰、管理規(guī)章制度不完善、組織管理人員建設(shè)不健全等問題，管理體制不健全會影響高校信息系統(tǒng)運維效果。由于部分高校對信息系統(tǒng)運維管理認識不足，缺乏整合設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)范，給高校不同部門信息資源共享帶來諸多困難，容易造成信息孤島現(xiàn)象。高校教學單位、行政機構(gòu)和教輔部門等不同組織機構(gòu)部門眾多，每個部門都有自己獨立的網(wǎng)站系統(tǒng)和信息采集數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在高校信息系統(tǒng)管理工作中，由于不同部門未實現(xiàn)信息資源共享，各部門之間信息獲取渠道不暢通，存在信息系統(tǒng)交叉管理現(xiàn)象。例如，一個部門統(tǒng)計的信息沒有及時和其他部門進行共享或系統(tǒng)不統(tǒng)一，造成信息系統(tǒng)冗余，使信息運維管理和信息日常維護難度不斷加大，增加信息系統(tǒng)運維管理人員工作量，給高校信息系統(tǒng)管理和日常工作帶來諸多問題。因此，如何健全高校信息系統(tǒng)運維管理體制對于高校信息化和智能化發(fā)展有重要影響。

1.3 信息系統(tǒng)運維管理人員隊伍建設(shè)不足

高校信息系統(tǒng)運維管理隊伍建設(shè)對高校信息化發(fā)展和提升辦公效率非常重要，但目前國內(nèi)部分高校運維管理工作規(guī)范化和標準化建設(shè)落后，信息系統(tǒng)運維管理人員較少，管理人員技術(shù)水平較低，相關(guān)技術(shù)人員認識較為薄弱，信息化設(shè)備技術(shù)運維多數(shù)需要依靠廠商技術(shù)力量解決，過度依賴于運維公司解決相關(guān)故障，沒有相應的制度來管理和約束，對于信息系統(tǒng)運維工作有效監(jiān)管力度不夠，管理和運維效率較差[19]。信息系統(tǒng)運維管理人員對新技能、新技術(shù)掌握不全面，對智能化設(shè)備和系統(tǒng)操作不熟，缺乏對技術(shù)人員專業(yè)性培訓，風險應急處理能力和防范水平較差，面臨遇到設(shè)備異常和設(shè)備的運維管理問題[19]。影響高校信息系統(tǒng)運維管理效率，給高校信息化建設(shè)帶來不利影響[20]。

1.4 信息系統(tǒng)運維管理安全問題突出

信息系統(tǒng)安全管理是高校信息系統(tǒng)運維管理的工作重點[21]。近年來，高校在信息系統(tǒng)安全管理和防范方面的重視程度越來越高，但高校信息系統(tǒng)由于存在安全隱患，部分高校信息系統(tǒng)、最新科研成果和重要信息數(shù)據(jù)等時常受到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、黑客攻擊事態(tài)嚴峻，如2012年某大學網(wǎng)站被黑客惡意篡改，斯諾登爆料美國政府曾多次攻擊北京某985 高校教育網(wǎng)[22]，2022年某高校受到黑客嚴重攻擊，黑客使用不同的網(wǎng)絡(luò)攻擊武器，竊取該校關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)管數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)等核心技術(shù)數(shù)據(jù)。由于高校作為特殊的事業(yè)單位，很多信息和數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要，因此，高校信息系統(tǒng)運維安全管理已經(jīng)刻不容緩。

2 高校信息系統(tǒng)運維管理提升策略

2.1 加強信息化和智能化建設(shè)

信息系統(tǒng)建設(shè)對于保障高校信息系統(tǒng)信息化服務(wù)高效安全運行至關(guān)重要，高校應根據(jù)自身經(jīng)費、人力和軟硬件支撐等實際情況，加強信息化建設(shè)，通過引進先進的智能化運維管理軟件平臺，建設(shè)規(guī)范化的信息系統(tǒng)運維體系，構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)運維監(jiān)控系統(tǒng)，規(guī)范信息系統(tǒng)運維管理，促進信息系統(tǒng)運維工作精細化管理，提高高校信息系統(tǒng)運維管理水平和運維效率[20]。

2.2 建立健全的信息系統(tǒng)運維管理體制

信息系統(tǒng)運維管理體制建設(shè)對于高校信息化發(fā)展和正常工作起到重要的作用，高校應根據(jù)信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及目標，構(gòu)建健全的信息系統(tǒng)運維管理機制，拓展信息系統(tǒng)運維管理建設(shè)思路，制定相應管理制度和明確運維工作職責，規(guī)范管理辦法、完善應急管理預案，從制度、組織、流程方面進行建設(shè)，進行規(guī)范化運維操作，構(gòu)建信息系統(tǒng)運維管理建設(shè)，為高校信息系統(tǒng)運維管理和日常維護提供支持和保障[10]，不斷實現(xiàn)高校不同部門資源和數(shù)據(jù)共享，有效保障信息系統(tǒng)運維管理，提升信息系統(tǒng)的運維效率及工作管理質(zhì)量[23]，為師生提供便利化服務(wù)，促進高校信息系統(tǒng)運維的智能化與現(xiàn)代化[3]。

2.3 加強信息系統(tǒng)運維管理人才隊伍建設(shè)

在高校信息系統(tǒng)運維管理過程中，信息系統(tǒng)管理和運維人員工作能力和技能對信息系統(tǒng)運維至關(guān)重要。高校應加強信息系統(tǒng)運維管理人才隊伍建設(shè)，科學合理地進行人員配置，提高管理人員的工作技能與責任意識，引進相應信息管理技術(shù)人才[20]，不斷提高管理隊伍綜合水平。完善技術(shù)人員培訓機制，定期對相關(guān)人員進行全面系統(tǒng)的專業(yè)化培訓，使其掌握先進技術(shù)和管理方式，掌握和熟悉高校信息系統(tǒng)運行基本原理、系統(tǒng)運行模式和常見問題等，不斷提升信息系統(tǒng)管理人員的專業(yè)技能和水平，整體提升和保障高校信息系統(tǒng)運維管理質(zhì)量與效率[23]。

2.4 做好信息系統(tǒng)安全監(jiān)控與防范

高校應制定完善的信息系統(tǒng)安全防控方案與管理制度，加強信息安全標準化建設(shè)，構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)防護系統(tǒng)，保障信息系統(tǒng)的安全運行[24]，加強信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，對于黑客攻擊、非法入侵、網(wǎng)絡(luò)病毒等做到有效防御，根據(jù)信息系統(tǒng)日常維護可能出現(xiàn)的病毒、漏洞信息等安全威脅，及時進行處理和防范，保障高校師生信息和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，避免受到外界攻擊，解決高校信息系統(tǒng)安全。加強信息系統(tǒng)管理人員保密培訓，提高工作人員責任意識與保密意識，不斷優(yōu)化和完善信息安全保障，保障高校信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行[3]。

3 結(jié)語

在數(shù)字化和信息化快速發(fā)展背景下，高?，F(xiàn)階段普遍存在信息化和智能優(yōu)化建設(shè)落后、管理體制機制不健全等問題，通過加強高校信息化建設(shè)、健全信息系統(tǒng)管理體制、加強人才隊伍建設(shè)和完善風險防范措施等，有助于提升高校信息系統(tǒng)運維管理智能化與自動化操作，提升高校信息系統(tǒng)運維管理質(zhì)量和效率，使學校各項工作得到有序開展。