楊柳

外出學(xué)習(xí)回來(lái)上班的第一天，我發(fā)現(xiàn)班里的小灰灰同學(xué)的頭上綁了塊紗布。我忙與代理班主任——年輕的付老師了解情況。原來(lái)，在我出差期間的一個(gè)上午課間操結(jié)束后，老師讓學(xué)生們自由活動(dòng)，小灰灰不小心被自己的鞋帶拌倒，把頭摔破了。付老師立刻帶他去校醫(yī)室，校醫(yī)簡(jiǎn)單地給他擦了點(diǎn)碘伏。接著，付老師及時(shí)地給小灰灰的家長(zhǎng)打了電話，讓家長(zhǎng)把孩子送到醫(yī)院再檢查一下。到醫(yī)院后，醫(yī)生一說(shuō)要縫針，家長(zhǎng)有些不高興了。縫完針后，家長(zhǎng)打電話給付老師，問(wèn)縫針的費(fèi)用是否能報(bào)銷，同時(shí)埋怨孩子受傷是老師的責(zé)任。了解事情的經(jīng)過(guò)后，我忙問(wèn)付老師有沒(méi)有給家長(zhǎng)說(shuō)“對(duì)不起，沒(méi)照顧好孩子”。她說(shuō)：“沒(méi)有?！蔽矣謫?wèn)：“給家長(zhǎng)打電話，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校時(shí)，有沒(méi)有說(shuō)自己有課，不能送孩子去醫(yī)院?！彼俅握f(shuō)：“沒(méi)有?！蔽易詈髥?wèn)：“家長(zhǎng)來(lái)后，有沒(méi)有告知家長(zhǎng)，學(xué)生都有購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)，可以報(bào)銷。”付老師說(shuō)：“一著急，忘了跟他們說(shuō)可以報(bào)銷。但他們后來(lái)問(wèn)了其他老師，知道可以報(bào)銷?！甭?tīng)完她的回答，我?guī)退治黾议L(zhǎng)不高興的原因。

首先，學(xué)生在學(xué)校摔倒，家長(zhǎng)的第一意識(shí)會(huì)把責(zé)任歸于學(xué)校，認(rèn)為是老師沒(méi)把學(xué)生看好。如果老師沒(méi)有任何道歉的話，只是重復(fù)學(xué)生是被自己的鞋帶絆倒的，家長(zhǎng)的心里肯定不高興，會(huì)認(rèn)為老師是在推卸責(zé)任。其次，學(xué)生在學(xué)校摔破了頭，老師帶去校醫(yī)那簡(jiǎn)單地處理一下，卻沒(méi)有送醫(yī)院進(jìn)行檢查。家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)孩子摔得有點(diǎn)嚴(yán)重，心里就會(huì)認(rèn)定是老師是不想負(fù)責(zé)任，是老師想把責(zé)任推給家長(zhǎng)，才沒(méi)送醫(yī)院。再次，家長(zhǎng)花了一小筆醫(yī)療費(fèi)，不知道找誰(shuí)負(fù)責(zé)，老師沒(méi)有及時(shí)告知可以報(bào)銷，是老師不關(guān)心學(xué)生、不想負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。遇到這種情況，家長(zhǎng)有情緒也很正常。

過(guò)了四五天，小灰灰的傷口基本愈合，醫(yī)生幫他把紗布取掉?？墒牵@個(gè)調(diào)皮的小家伙在第三節(jié)的課間不小心把頭磕到了門框上，原本已經(jīng)結(jié)痂的傷口又出血了。等我知道時(shí)，第四節(jié)的上課鈴聲已響起。作為班主任，我立刻和別人調(diào)了課，拿上錢包和手機(jī)，匆忙帶著他直奔社區(qū)衛(wèi)生所。路上，我給他的父母都打了電話，可都沒(méi)人接聽(tīng)。來(lái)到衛(wèi)生所，幸好醫(yī)生還沒(méi)下班，她仔細(xì)地看了一下，熟練地擦了擦碘伏，告知稍等一會(huì)，若血止住了，應(yīng)該就沒(méi)問(wèn)題。我提起的心稍微放下了一點(diǎn)。耐心觀察了一會(huì)兒后，醫(yī)生確定地說(shuō)：“沒(méi)事了，回家擦點(diǎn)碘伏就可以。”我忐忑的心終于完全放下。我問(wèn)小灰灰家里是否有碘伏，他說(shuō)有。我就詳細(xì)地告訴他一些處理傷口的注意事項(xiàng)。我再次給他的父母打電話，先誠(chéng)懇地向他們道歉：“不好意思，沒(méi)把孩子照顧好?！比缓蟀咽虑榈慕?jīng)過(guò)告訴了他們，跟他們說(shuō)已經(jīng)帶孩子在衛(wèi)生所看過(guò)，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)事了，回去若還有滲血的情況，可以擦些碘伏，不要用力過(guò)大。最后，我要求送孩子回家。家長(zhǎng)聽(tīng)后，在電話里客客氣氣地向我表示感謝。下午，家長(zhǎng)主動(dòng)打來(lái)電話，反復(fù)說(shuō)“孩子沒(méi)事，謝謝老師的照顧，老師費(fèi)心了”。

班主任常會(huì)遇到各類讓人頭疼的校園突發(fā)事件。此時(shí)，千萬(wàn)不要慌張，而要及時(shí)、冷靜、關(guān)愛(ài)、公正地對(duì)待。首先，所謂及時(shí)，就是要盡可能地在第一時(shí)間來(lái)到事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)受傷的學(xué)生進(jìn)行處理。其次，到了現(xiàn)場(chǎng)一定要冷靜，切忌驚慌失措。冷靜面對(duì)、厘清思路才能在最短的時(shí)間內(nèi)想到合理的處理方法。再次，關(guān)愛(ài)。不管學(xué)生的傷勢(shì)有多么微不足道，班主任也應(yīng)放大自己的愛(ài)心，要把家長(zhǎng)當(dāng)朋友，把學(xué)生當(dāng)作自己的子女，把小事看成重要的事，從細(xì)微處關(guān)心學(xué)生。最后，公正。班主任一定要把事情調(diào)查清楚，這樣處理起來(lái)才會(huì)順利。以上幾點(diǎn)是處理突發(fā)事件的幾條妙招，但愿突發(fā)事件遠(yuǎn)離每一位老師、遠(yuǎn)離每一個(gè)學(xué)生。