蔣偉

編者按：

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，廣泛宣傳上海學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)典型以及廣大志愿服務(wù)組織和志愿者的愛心善意和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動上海志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市精神文明建設(shè)委員會辦公室、上海市志愿者協(xié)會和《上海故事》雜志社合作開設(shè)“最美志愿者”專欄，傳頌全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型上海獲獎實(shí)體或個(gè)人的優(yōu)秀事跡。

本期推出的是“最佳志愿服務(wù)組織”上海圖書館志愿服務(wù)隊(duì)的故事。這些志愿者聚沙成塔，用滿腔熱情助力上海圖書館的發(fā)展，也為提升上海城市文化軟實(shí)力奉獻(xiàn)著力量！

極限沖刺

晚上九點(diǎn)，劉洪梅坐在辦公桌前，專注地整理著演講文檔，她在為一周后的“終極PK”做準(zhǔn)備。

不久前，上海圖書館團(tuán)委舉行了換屆選舉，她被推選為新一屆團(tuán)委書記，負(fù)責(zé)團(tuán)組織的思想教育和宣傳工作，同時(shí)兼管上海圖書館志愿服務(wù)隊(duì)的日常運(yùn)作。

在交接儀式上，前任團(tuán)委書記羅天雨對她說：“小劉，我就把上圖志愿服務(wù)隊(duì)交給你啦，希望在你的帶領(lǐng)下，這支隊(duì)伍能再創(chuàng)佳績?！?/p>

這番話聽似輕松，但劉洪梅卻能體會到其中的分量。

上海圖書館志愿服務(wù)隊(duì)成立于2005年5月，在上海志愿者網(wǎng)站注冊的志愿者已超過2000人，團(tuán)體志愿者90余個(gè)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長接近70萬小時(shí)。志愿者的年齡從16歲到65歲，其中，80%以上是高中生、大學(xué)生，還有一部分是社區(qū)退休居民和白領(lǐng)精英。他們主要負(fù)責(zé)書本上架、文獻(xiàn)整理、辦證服務(wù)、導(dǎo)覽咨詢、文明巡視等任務(wù)。每當(dāng)雙休日和法定節(jié)假日，在上圖的閱覽室、辦證處和講座展覽廳都能看到他們的身影。

在10多年的發(fā)展歷程中，上圖志愿者服務(wù)隊(duì)得到了社會的廣泛認(rèn)可，并獲評首批上海市志愿服務(wù)基地及多個(gè)市級獎項(xiàng)，可謂碩果累累。

不過，隨著時(shí)代的發(fā)展，上海圖書館的志愿服務(wù)也遭遇許多新的考驗(yàn)，如何升級轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)自我突破，是擺在每一位志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人面前的重大課題。

接手工作后，劉洪梅要做的第一件大事，就是著手資料整理，為參評2022年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型最佳志愿服務(wù)組織做準(zhǔn)備。如果能收獲這份榮譽(yù)，將大大增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞大家的士氣。

但她此刻要面對一個(gè)嚴(yán)峻的問題：參評演講的時(shí)間就定在十八天后，如何在這么短的時(shí)間里完成籌備工作？

為了提高效率，劉洪梅天天“連軸轉(zhuǎn)”，白天處理日常事務(wù)，晚上整理演講資料，累了，就喝杯咖啡繼續(xù)干。雖說工作強(qiáng)度極大，但劉洪梅從未感到迷茫，因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)、同事及志愿者們一直在全力支持她，為她加油鼓勁。黨委楊副書記還天天陪她加班，幫她策劃指導(dǎo)，修改稿件。

演講的前一天，楊書記對劉洪梅說：“小劉，這段時(shí)間你辛苦了，明天就要正式演講了，你就放手去干吧，我對你有信心！”

第二天，劉洪梅從容上場，侃侃而談。由于前期的準(zhǔn)備充分，本次演講非常圓滿。等到匯報(bào)結(jié)束后，劉洪梅終于長長地松了口氣，她相信，自己已交出一份讓人滿意的答卷。

直面挑戰(zhàn)

完成了演講任務(wù)后，劉洪梅并未停下步伐，她又訂了一個(gè)新計(jì)劃。

這段時(shí)間，她在主持日常工作和整理講稿的過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如：志愿服務(wù)的流程不夠規(guī)范，志愿者缺崗換崗的事屢有發(fā)生，另外，一些年資較高的志愿者對于制度化管理也表示不理解。如果按照目前的模式繼續(xù)推進(jìn)，這支隊(duì)伍的服務(wù)品質(zhì)很難有上升的空間，該如何破局呢？

劉洪梅打算借著上圖東館即將開放的東風(fēng)，再招募一批志愿者，并從中挑選一些得力助手。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多輪面試，幾位優(yōu)秀的志愿者脫穎而出，宋宋就是其中的典型代表。

宋宋曾在多家藝術(shù)展館做過志愿者，對于公益事業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。她在與劉洪梅交流時(shí)，非常坦誠地說：“劉老師，你們目前的管理制度和排班表都太粗放了，還須好好修整。”說著，她向劉洪梅展示了其他藝術(shù)館的一些制度表。

劉洪梅看后，大受啟發(fā)，說：“太好了，我們欠缺的就是這些細(xì)節(jié)。宋宋，你經(jīng)驗(yàn)豐富，能不能幫我重?cái)M一份志愿者的管理制度？”

宋宋笑著說：“只要你信得過我，我就試試?！?/p>

自此后，宋宋成了劉洪梅的好搭檔，幫她修訂志愿者的管理制度，推進(jìn)志愿服務(wù)基地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并完善了志愿者服務(wù)手冊和志愿者崗位地圖，讓志愿隊(duì)伍更具新氣象新風(fēng)貌。

還有一位志愿者也不得不提，她就是胡姐。胡姐理工科專業(yè)出身，精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)管理。一次，劉洪梅向她請教：“胡姐，我們志愿者的人數(shù)越來越多，業(yè)務(wù)量也是與日俱增，我對這些信息的管理不太精通，經(jīng)常會有疏漏。您是這方面的專家，能不能幫幫我??？”

胡姐回道：“劉老師，處理數(shù)據(jù)問題，我最擅長了，這件事就交給我，您放心吧！”

就這樣，胡姐主動接手了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作。在她的協(xié)助下，各類表單都清晰可查，大大提高了管理效率。

2022年3月，在大家的努力下，上圖志愿者團(tuán)隊(duì)成功入選2022年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型最佳志愿服務(wù)組織。喜訊傳來，所有的志愿者都為之鼓舞。

此刻，劉洪梅在高興之余，也感到壓力倍增。因?yàn)椋?022年9月，上圖東館即將對外開放，面對全新的場地，全新的團(tuán)隊(duì)，能否真正落實(shí)好“一體兩翼、一江兩岸”的服務(wù)新格局，踐行最佳志愿者服務(wù)組織的規(guī)范，是她要應(yīng)對的新挑戰(zhàn)。為此，她在開館之初，帶領(lǐng)志愿者做了多輪壓力測試。

在測試過程中，她發(fā)現(xiàn)東館的場地格外開闊，志愿者隊(duì)伍多，崗位分布散，如果無人引導(dǎo)，必會造成混亂不堪的局面。但是，讓誰去做統(tǒng)籌工作呢，這可是一份需要細(xì)心和耐心的活啊。

就在她煩惱之際，館員厲遠(yuǎn)見站了出來。

“我是負(fù)責(zé)咨詢臺的，我做統(tǒng)籌的工作比較合適?！?/p>

聽到他誠摯的話語，劉洪梅深受感動，經(jīng)過一番思量后，她決定將這份重任托付給厲遠(yuǎn)見。

事實(shí)表明，厲遠(yuǎn)見完全堪當(dāng)此任，他既有超強(qiáng)的責(zé)任心，又有韌性，為了做好統(tǒng)籌工作，他不厭其煩地奔忙在場館各處，毫無怨言。

2022年9月28日下午一點(diǎn)，上圖團(tuán)委在東館舉辦了上海圖書館東館志愿服務(wù)隊(duì)上崗暨“浦東新區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)”揭牌儀式。市領(lǐng)導(dǎo)及上海圖書館的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了儀式。自此，上圖東館的文化志愿服務(wù)揭開了嶄新的篇章。

聚沙成塔

2023年的一天，劉洪梅在手機(jī)上刷到一條央視新聞。

畫面中呈現(xiàn)的是東航客機(jī)艙內(nèi)的景象。就見乘務(wù)員緩緩展開印有《許真人井銘》《長短經(jīng)》的精美卷軸，向旅客娓娓講述起其背后的典籍故事，之后，旅客們還幸運(yùn)地看到了上海圖書館即將展出的藏品圖《集王圣教序》，現(xiàn)場氣氛空前熱烈。

“沒想到在飛機(jī)上還能體驗(yàn)到這樣別出心裁的讀書活動……”“在高空中讀書，去感受知識帶來的快樂，身心都得到了放松?！焙桨嗌系脑S多旅客都寫下了閱讀寄語，為這種新穎的讀書方式點(diǎn)贊。

看到這一幕，劉洪梅露出了會心的微笑。

“我們的‘凌燕志愿者團(tuán)隊(duì)真是太給力了！”

她說的“凌燕”志愿者，是由東航的一批空姐組成的志愿者團(tuán)隊(duì)。就在2022年11月，上海圖書館和東航客艙部簽約共建，并確定每月第二個(gè)周六為“上圖·凌燕志愿服務(wù)日”。2023年2月11日，經(jīng)過多次專業(yè)培訓(xùn)和精心準(zhǔn)備后，東航“凌燕”志愿者服務(wù)隊(duì)正式亮相上圖東館，進(jìn)行導(dǎo)覽、講解等志愿服務(wù)，與館員一起帶領(lǐng)讀者賞城市“璞玉”，品閱讀之美。目前，她們已累計(jì)接待讀者3000多人次。

在第28個(gè)世界讀書日到來之際，“凌燕”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在4月23日當(dāng)天特別策劃推出了“讓閱讀插上飛翔的翅膀”世界讀書日主題航班（班次MU2152/7上海虹橋-西安-上海虹橋），把書香文明傳遞至萬米高空。

時(shí)至今日，上圖志愿者團(tuán)隊(duì)日漸壯大，除了“凌燕”志愿隊(duì)外，還有浦東開發(fā)集團(tuán)上圖志愿隊(duì)、復(fù)旦克卿書院上圖志愿隊(duì)、上海交通大學(xué)青志總隊(duì)上圖志愿隊(duì)、《上海日報(bào)》社上圖志愿隊(duì)、《少年日報(bào)》小記者團(tuán)上圖志愿隊(duì)等生力軍，這些團(tuán)隊(duì)為上海圖書館的多元化服務(wù)提供了有力支持。

新生力量的不斷輸入固然值得重視，不過，離任志愿者的安頓工作也不容馬虎。2023年4月1日，上海圖書館東館特地為個(gè)人志愿者舉辦了一場榮譽(yù)退休儀式。

儀式結(jié)束后，上圖館方還為超齡志愿者舉辦了一場特殊的“茶話會”。

會間，季敏鳳、楊勻、朱偉嘉等幾位老師饒有興致地聊起了往昔在志愿服務(wù)中的感動瞬間，以及在圖書館度過的難忘歷程。會場里充滿歡聲笑語……

看到這溫馨的場景，劉洪梅感慨萬千：這些志愿者雖不是館員，卻用無私的情懷傳遞著書香，他們是上圖的寶貴財(cái)富。相信隨著制度化管理的深入，這支隊(duì)伍會不斷完善，升級為一個(gè)具有強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力的自生長團(tuán)體，為上海圖書館打造城市文化品牌賦能，為提升上海城市文化軟實(shí)力奉獻(xiàn)更多力量！

（插圖/桑麟康）