趙音 王佳夢

摘要：優(yōu)化現(xiàn)有的社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)設(shè)計，引導(dǎo)居民環(huán)保行為，提升社會對紙箱回收關(guān)注程度。以循環(huán)經(jīng)濟理論為基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查法分析出社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合用戶旅程圖得到社區(qū)及社區(qū)居民的紙箱回收痛點及需求，構(gòu)建適用于社區(qū)紙箱回收服務(wù)體系。得到適用于社區(qū)的紙箱回收系統(tǒng)與回收裝置三維模型。該方法可以為社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)設(shè)計提供參考。

關(guān)鍵詞：循環(huán)經(jīng)濟 綠色環(huán)保 紙箱回收 系統(tǒng)設(shè)計 行為引導(dǎo)

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）21-0042-04

Abstract：Optimize the design of the existing community carton recycling system，guide residents environmental behavior，and raise the level of social concern about carton recycling. Based on the theory of circular economy，the problems of the community carton recycling system are analyzed by questionnaire method，combined with the user journey map to obtain the pain points and needs of the community and community residents for carton recycling，and build a service system applicable to community carton recycling. A three-dimensional model of a carton recycling system and recycling device applicable to the community was obtained. The method can provide a reference for the design of community carton recycling system.

Keywords：Circular economy Green and environmental protection Carton recycling System design Behavior guidance

引言

當前社會背景下，人們消費水平不斷提高，快遞與電商行業(yè)日趨成熟，大量快遞垃圾隨意丟棄造成資源浪費的問題更加凸顯，而快遞主要包裝來源是紙箱，現(xiàn)階段的社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)還不夠完善并存在著許多問題。近年來，國家越來越重視發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，人們也逐漸意識到環(huán)境保護的必要性，2021年7月1日，國家發(fā)展改革委發(fā)布的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》針對廢舊物品回收提出構(gòu)建廢舊物資循環(huán)利用體系，完善廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)[1]。社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，其廢棄紙箱回收具有可觀的發(fā)展?jié)摿?。如今，?shù)字經(jīng)濟和循環(huán)經(jīng)濟逐漸成為社會經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，為廢棄紙箱回收系統(tǒng)的發(fā)展營造了良好的政策和環(huán)境氛圍。因此，各利益方需抓住機遇，積極推動紙箱回收系統(tǒng)中的循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，促進經(jīng)濟社會發(fā)展的全面綠色轉(zhuǎn)型，建設(shè)人與自然和諧共處的現(xiàn)代化。

一、循環(huán)經(jīng)濟

（一）循環(huán)經(jīng)濟概念

循環(huán)經(jīng)濟最早在20世紀60年代提出的，這一發(fā)展理念是由當時的社會發(fā)展趨勢和城市環(huán)境污染的困境決定[2]。循環(huán)經(jīng)濟是指物質(zhì)的閉環(huán)流動，其目的是提高資源利用效率，減少有害物質(zhì)的排放，保護生態(tài)環(huán)境。將以往構(gòu)成的“資源消耗—產(chǎn)品—廢棄”的單一物質(zhì)流的傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向“資源消耗—產(chǎn)品—再生資源—再生產(chǎn)品”的循環(huán)流動經(jīng)濟過程[3]?；趩我晃镔|(zhì)流經(jīng)濟的基礎(chǔ)上使其流動過程聯(lián)系起來，從而形成閉環(huán)，使被廢棄的產(chǎn)品回到最原始的生產(chǎn)階段。

（二）社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)設(shè)計中循環(huán)經(jīng)濟的意義

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量連續(xù)8年穩(wěn)居世界榜首，快遞業(yè)務(wù)量已達1000億件。據(jù)統(tǒng)計，回收一噸紙可以節(jié)省300公斤木材，相當于17棵大樹免于砍伐。存在于每個家庭中的紙箱，因為其可用性低、占空間、回收渠道不明等因素被丟棄，造成資源流失。社區(qū)具有一定數(shù)量的人口與區(qū)域，是廢棄紙箱龐大的來源渠道，其中紙箱回收的循環(huán)性尤為重要。習(xí)近平總書記曾指出，“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟是生態(tài)文明建設(shè)的基本路徑之一”。以循環(huán)經(jīng)濟理念為基礎(chǔ)落實紙箱回收系統(tǒng)設(shè)計，可以延長廢棄紙箱壽命周期，始終保持其最高的效用與價值，促進資源再利用。

二、社區(qū)紙箱回收模式現(xiàn)狀與問題

社區(qū)居民對紙箱回收的行為與意愿，影響著社區(qū)紙箱回收機制與綠色社區(qū)的長久可持續(xù)發(fā)展。位于湖北省武漢市江岸區(qū)的百步亭社區(qū)是全國文明社區(qū)示范點，因其占地面積大，入住人口多，是具備典型性的社區(qū)代表，本次調(diào)研以此社區(qū)為例發(fā)放問卷300份，有效問卷223份，問卷調(diào)查主要圍繞社區(qū)居民對廢棄紙箱回收的態(tài)度、行為、觀點、自主性等方面進行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段社區(qū)紙箱回收模式現(xiàn)狀以及具備的不足有以下幾方面。

（一）回收渠道較少，回收過程復(fù)雜

根據(jù)問卷調(diào)查居民通常處理廢棄紙箱方式統(tǒng)計：77.58%的居民選擇直接將廢棄紙箱丟入垃圾桶，15.7%的居民選擇廢品回收，6.73%的居民則是二次利用廢棄紙箱，而根據(jù)問卷調(diào)查，居民選擇直接丟進垃圾桶的原因統(tǒng)計：8.52%快紙箱破損，27.78%沒有使用廢棄紙箱需求，29.6%不知回收途徑，34.08%知道回收途徑，但認為回收過程復(fù)雜。由于中國關(guān)于紙箱回收的法律和指示較為缺乏，紙箱回收物負責部門不明確，回收廢棄紙箱的試點項目僅在一線城市較為常見。紙箱多數(shù)來源于快遞，快遞企業(yè)對于快遞驛站設(shè)置輻射的范圍很廣，往往存在于人口稠密的社區(qū)，但社區(qū)中沒有方便快遞紙箱回收的地方，在此種情況下，居民只能將其作為垃圾丟棄或積累一定數(shù)量后當作廢品賣往回收站點，而據(jù)調(diào)查可知，大多數(shù)家庭把紙箱作為生活垃圾直接丟掉，增加了城市垃圾處理成本。

（二）獎勵機制單一，回收意識薄弱

根據(jù)問卷調(diào)查若回收具備豐富獎勵機制是否會進行回收意愿統(tǒng)計：89.69%的居民表示愿意，10.31%的居民表示不愿意，市面上回收系統(tǒng)獎勵機制多為現(xiàn)金主導(dǎo)，較為單一，若能豐富獎勵機制居民的回收積極性將得到進一步提高。根據(jù)問卷調(diào)查居民是否知道社區(qū)的紙箱回收渠道統(tǒng)計：38.12%的居民表示知道，57.87%居民表示不知道，4.04%的居民表示不關(guān)注，由于缺乏對紙箱回收的宣傳及回收渠道的普及，社區(qū)居民對廢棄紙箱的回收意識薄弱，只憑借低碳生活、可持續(xù)發(fā)展、綠色環(huán)保等理念念很難形成強大的動力去支撐居民進行廢棄紙箱的回收行動。

（三）回收系統(tǒng)不完整，回收效率低

面對我國逐年增長的廢棄紙箱垃圾情況下，快遞包裝的有效回收需要多方參與，一方的不足可能影響快遞包裝回收效率?，F(xiàn)階段的上門回收與回收站回收是紙箱回收的傳統(tǒng)模式，傳統(tǒng)回收往往需要回收人員走街串巷，居民需要抽出時間在家中等待或攜帶回收廢物前往垃圾站?；厥招实汀⒒厥者^程麻煩、廢物回收市場分散且不穩(wěn)定、回收系統(tǒng)不完善等一系列廢棄紙箱回收過程中存在的障礙導(dǎo)致回收無法順利進行?，F(xiàn)階段，可再生原材料的公司面臨缺乏有效的供應(yīng)和營銷生產(chǎn)計劃、合理完整的回收系統(tǒng)與資源和信息流動不暢的困境。巨大的回收資源分散在各地，使得回收更加困難，這直接影響到中國廢舊材料和廢棄紙箱的回收與再利用率。

三、循環(huán)經(jīng)濟視閾下社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)設(shè)計流程

（一）循環(huán)經(jīng)濟視閾下社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)設(shè)計目標

首先是紙箱回收的循環(huán)性，構(gòu)成“資源消耗—產(chǎn)品—再生資源—再生產(chǎn)品”的閉環(huán)流動經(jīng)濟，在此循環(huán)過程中將廢棄紙箱對環(huán)境造成的影響降低到盡可能小的程度。其次是回收過程的科技性，紙箱回收過程使用O2O模式，將線下廢棄紙箱回收商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過小程序線上統(tǒng)計用戶積分信息、提供回收指南、環(huán)保商城、上門回收預(yù)約系統(tǒng)，線下則設(shè)置回收機用來回收社區(qū)廢棄紙箱。最后是居民參與性，由于現(xiàn)階段紙箱回收系統(tǒng)還不夠完善、普及度不夠高導(dǎo)等因素致居民的參與度低，需聯(lián)合各方利益相關(guān)者：政府、居民、企業(yè)、社區(qū)共同合作落實，使紙箱回收理念深入人心，并化作行動不斷促進紙箱回收系統(tǒng)的完善與普及。

（二）用戶旅程圖觸點探究

用戶對于社區(qū)廢棄紙箱回收的服務(wù)體驗需要從居民意識觸發(fā)到回收成功這一過程?；谶@個過程，將用戶回收廢棄紙箱行為歸為以下5個階段：收集階段、尋找渠道、運輸階段、回收階段、收益階段并相對應(yīng)出各個階段用戶目標，分析用戶進行紙箱回收的具體行為及情緒體驗，通過對用戶旅程的構(gòu)建，挖掘出系統(tǒng)中存在的痛點，從而發(fā)現(xiàn)可進一步優(yōu)化的機會點：1.不需要積攢一定數(shù)量的廢棄紙箱堆積在家中回收，回收機可按照紙箱克數(shù)積攢用戶積分。2.社區(qū)安裝智能紙箱回收機，節(jié)省尋找回收渠道的時間。3.回收機中的廢棄紙箱直接對接造紙廠使廢棄紙箱壽命周期延長，形成閉環(huán)經(jīng)濟。4.回收過程需透明化、可視化廢棄紙箱—紙漿—紙質(zhì)用品過程，潛移默化地影響用戶環(huán)保意識，提升其環(huán)保參與感。5.增加獎勵機制的種類，可在回收機中售賣環(huán)保產(chǎn)品增添趣味性。

（三）利益相關(guān)者之間的合作

利益相關(guān)者用于分析與用戶利益相關(guān)的所有個人和組織，這些個人與組織會采取適當措施影響項目的發(fā)展和推廣。在紙箱回收價值鏈上各相關(guān)利益方需要相互配合與協(xié)調(diào)，使廢棄紙箱壽命周期延長，始終保持其最高的效用與價值。在紙箱回收系統(tǒng)中的相關(guān)利益方包括：政府、企業(yè)、社區(qū)與居民。合理地推進社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)有助于政府落實生態(tài)文明建設(shè)，推進環(huán)境可持續(xù)發(fā)展；企業(yè)將減少資源購置成本，充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，有效整合企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、回收環(huán)節(jié)，促進資源再利用，高效循環(huán)利用達到最大化，獲得經(jīng)濟效益的同時樹立良性企業(yè)形象；社區(qū)在合理規(guī)劃社區(qū)紙箱回收裝置布局的基礎(chǔ)上，推進綠色社區(qū)建設(shè)進程，完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備，增強居民居住幸福程度；居民了解環(huán)保知識，落實低碳行為，獲得獎勵效益，提升生活品質(zhì)。四方利益相關(guān)者需要密切配合積極合作，高效推進社區(qū)紙箱回收循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造出一個具備共同綠色環(huán)保理念與推進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的合作系統(tǒng)，如圖1。

（四）構(gòu)建服務(wù)藍圖

服務(wù)藍圖可以幫助用戶優(yōu)化流程利用率，并清楚地顯示不同組件之間的關(guān)系，得到對可用性和個性化的深入理解和具有代表性的聯(lián)系設(shè)計。企業(yè)的戰(zhàn)略利益的積累離不開服務(wù)藍圖的制訂。社區(qū)紙箱回收服務(wù)藍圖描述了廢棄紙箱在回收前、回收中、回收后的整個服務(wù)流程，互動分界線、可視分界線、內(nèi)部互動分界線是服務(wù)流程中的三條分界線。有形展示、顧客活動、前臺服務(wù)、后臺服務(wù)、服務(wù)支持、設(shè)計目標構(gòu)成了服務(wù)流程中的行為流程。服務(wù)過程中涉及的不同人員能通過服務(wù)藍圖的描繪能更加客觀的理解并使用整個廢棄紙箱回收系統(tǒng)。企業(yè)與技術(shù)人員能夠充分掌握服務(wù)質(zhì)量、用戶的體驗、系統(tǒng)的運行，如圖2。

四、社區(qū)智能紙箱回收機設(shè)計實踐

（一）設(shè)計定位

1.功能定位

為解決社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)中存在痛點，滿足居民紙箱回收便利化需求，從而對社區(qū)紙箱回收機的使用流程進行梳理，并制訂社區(qū)紙箱回收機的主要功能模塊，其中包含：回收區(qū)、售貨區(qū)、控制界面、取貨口、散熱口、太陽能遮陽頂、燈箱等，在符合人機工程學(xué)的基礎(chǔ)上合理分布其功能模塊擺放位置、考慮各功能模塊之間的配合、注重各功能模塊組合中的形式美觀性，從而給用戶更好的體驗。

2.材料定位

材料是產(chǎn)品設(shè)計的物質(zhì)基礎(chǔ)和載體，是構(gòu)成產(chǎn)品物質(zhì)技術(shù)條件的重要方面。在進行社區(qū)紙箱回收機的材料選擇時，需充分考慮使用性能、材料特性、制作成本。由于此款產(chǎn)品是用于社區(qū)的公共區(qū)域進行投放，此款社區(qū)紙箱回收機材料以相較于其他材料造價更低的鈑金為基礎(chǔ)制作材料，并選用玻璃、ABS樹脂、鋁合金、硅膠等作為輔助材料。

3.造型與色彩定位

基于實用性原則，此款產(chǎn)品造型采用極簡幾何構(gòu)成，造型外觀靈感來源于一個正在打開的快遞盒，頂棚的兩個小快遞是產(chǎn)品的燈箱部分，快遞所用的膠帶形成機身的裝飾部分，這種造型能使人一目了然產(chǎn)品紙箱回收的功能定位，如圖3。對于社區(qū)紙箱回收機的色彩設(shè)計而言，恰當醒目的色彩設(shè)計不僅可以吸引居民的視線還能通過色彩認知出產(chǎn)品的屬性。由于此款產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，在色彩選擇方面以白色為主色綠色為輔色，其中綠色代表生態(tài)環(huán)保，是充滿生命力的顏色，予以居民清新自然感受以及低碳循環(huán)的良好心理感知。

（二）設(shè)計方案

本次設(shè)計方案關(guān)鍵在于高效回收、完善獎勵機制、回收過程中的行為引導(dǎo)、回收知識普及、從而調(diào)動居民紙箱回收的積極性。社區(qū)紙箱回收機是社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)的產(chǎn)品表現(xiàn)，結(jié)合以上的產(chǎn)品定位，從而設(shè)計出一款既有別于其它普通紙箱回收機又具有自身特點的回收裝置。

1.回收與紙質(zhì)環(huán)保DIY產(chǎn)品售賣相結(jié)合：回收區(qū)是機器的主要功能，用戶將廢棄紙箱折疊好投入合適尺寸的回收口后可掃描互動液晶觸摸屏的二維碼進入相應(yīng)小程序，機器會根據(jù)用戶投入紙箱重量進行自動智能稱重給予用戶對應(yīng)積分，用戶可在積分商城進行兌換現(xiàn)金、紙質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品、代金券等，保持用戶忠誠度。使用步驟，如圖4。投入的紙箱將在機器中得到最大限度的壓縮處理，不僅節(jié)約了回收箱的空間并減少了其破損和潮濕損壞的情況，有助于回收人員將紙箱進行進一步的回收處理。售賣區(qū)展示一系列紙質(zhì)環(huán)保DIY產(chǎn)品，例如紙木馬、貓屋、紙座椅等具備實用性的紙質(zhì)產(chǎn)品，居民可以使用積分兌換，若積分不夠可以使用積分打折購買。兌換后，取貨區(qū)將出來產(chǎn)品組裝部件，用戶將自行組裝，在組裝的整個過程中用戶不僅可以收獲實用的環(huán)保產(chǎn)品，而且進行組裝的這一過程是一種環(huán)保行動，能使綠色低碳理念深入用戶內(nèi)心同時也能收獲DIY的樂趣，如圖5?；厥杖藛T可在后臺進行監(jiān)控回收機的收納容量以及售貨區(qū)產(chǎn)品庫存，并進行及時補貨。同樣，在回收區(qū)快滿溢時，回收人員將及時進行收集，再送入對應(yīng)的專業(yè)廢紙?zhí)幚砥髽I(yè)。

2.產(chǎn)品的可視化與節(jié)能設(shè)計：在用戶路過回收機時，通過回收機的液晶屏自動感應(yīng)播放廢棄紙箱處理過程短片，給用戶展現(xiàn)紙箱投入回收口送往工廠后經(jīng)過脫墨、紙纖維的凈化和吸走油墨及雜質(zhì)等造紙工序及再生紙步驟，普及再造紙知識。裝置的遮陽棚部分裝有太陽能發(fā)電板，很大程度上節(jié)約了電量，減少了資源損耗。

3.無用理念下的紙質(zhì)環(huán)保DIY產(chǎn)品設(shè)計：以回收的無用廢棄紙箱為原材料，通過回收再設(shè)計的方式延長產(chǎn)品生命周期，并以現(xiàn)在工業(yè)技術(shù)為輔助通過改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化功能、拓寬載體等方法去提高產(chǎn)品的附加值。將廢棄紙箱加工成紙木馬、貓屋、座椅、筆筒等產(chǎn)品，使廢棄資源創(chuàng)造出全新的價值，其中體現(xiàn)人文關(guān)懷同時形成良性循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展。

4.DIY過程中的行為引導(dǎo)：環(huán)境的根源問題來自人類，根據(jù)心理學(xué)研究，無意識行為由無意識的可持續(xù)行為和不可持續(xù)行為組成，回收機通過櫥窗展示紙質(zhì)環(huán)保DIY產(chǎn)品，是一種暗示效應(yīng)來培養(yǎng)用戶對環(huán)境保護的警覺心態(tài)，并且用戶在進行組裝環(huán)保DIY產(chǎn)品時不僅可以提高用戶的動手能力，還能將“廢物利用”的可持續(xù)理念潛移默化影響用戶未來的行為習(xí)慣。

（三）小程序設(shè)計

紙箱回收過程使用O2O模式，將線下廢棄紙箱回收商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，回收企業(yè)可通過小程序在線上了解用戶積分信息，統(tǒng)計用戶兌換喜好從而制定獎勵機制，鼓勵用戶回收。同時，用戶也能通過小程序獲得透明化回收獎勵規(guī)則，以及積分量與訂單狀態(tài)。

1.小程序構(gòu)架：小程序設(shè)計整體分為“首頁”“訂單”“我的”三大模塊。整體模塊設(shè)計通過層級劃分明確以助于用戶易讀易用。首先，“首頁”模塊為紙箱回收積分兌換模塊，包含紙箱回收積分兌換商城、紙箱手工、環(huán)保推文等功能。其次“訂單”模塊，可以查詢積分兌換歷史記錄及狀態(tài)，以及在積分商城購買的回收機未售賣或缺貨的紙箱DIY環(huán)保手工材料包的補貨狀態(tài)及上門回收及回收人員定位等。另外，“我的”模塊包含積分中心、好友、購買咨詢、環(huán)保衛(wèi)士排名、上門回收、賬號設(shè)置等功能，其中“環(huán)保衛(wèi)士排名”功能可根據(jù)用戶回收過的廢棄紙箱的克數(shù)進行用戶排名，顯示現(xiàn)階段回收過的克數(shù)打敗人數(shù)的百分比，以及回收的克數(shù)等于減少多少棵大樹的砍伐等，能提升用戶對環(huán)保行動的參與感。

2.小程序界面設(shè)計：界面設(shè)計在滿足其交互性、功能性、流暢性的基礎(chǔ)上，根據(jù)紙箱回收特點與用戶需求進行綜合研究。小程序整體顏色以綠色為主色調(diào)，綠色代表大自然與環(huán)保與紙箱回收的主題相呼應(yīng)，并且綠色具備緩解眼睛疲勞的功能，能提高用戶使用的舒適度，如圖6。

結(jié)語

循環(huán)經(jīng)濟視閾下社區(qū)紙箱回收系統(tǒng)設(shè)計的目的是引領(lǐng)居民通過正確的行為，提升經(jīng)濟水平的同時形成良性的意識形態(tài)從而增強居民環(huán)保參與度去善待生活。在循環(huán)經(jīng)濟模式下，完善的系統(tǒng)設(shè)計研究不僅可以解決紙箱回收效率低回收意識弱等問題，還可以通過對用戶、利益相關(guān)者的分析找到用戶需求去構(gòu)建服務(wù)藍圖完善回收體系，從而減少資源消耗，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，使紙箱回收過程變得更加便捷、智能并滿足綠色經(jīng)濟發(fā)展要求，這有助于改善未來我國物流行業(yè)所造成紙箱浪費問題，推動生態(tài)文明建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展。

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