周佳

從模擬到數(shù)字，從物理現(xiàn)實旅游到虛擬現(xiàn)實旅游

虛擬現(xiàn)實的本質(zhì)。如今，大部分人都把虛擬現(xiàn)實看作是一種新興技術(shù)，但其實虛擬現(xiàn)實和人類文明一樣古老。由于我們對這個世界的觀察和體驗完全來自大腦的計算，自從人類大腦產(chǎn)生時，虛擬現(xiàn)實就產(chǎn)生了。從這個角度來說，不管我們到哪里旅游，其實都是在虛擬現(xiàn)實中歷練。雖然大部分消費者可能對旅游這種虛擬現(xiàn)實并不一定能產(chǎn)生意識，但是對于大部分的旅游產(chǎn)品設(shè)計者來說，必須具備這樣的意識，才能真正更好地設(shè)計旅游產(chǎn)品。

虛擬現(xiàn)實旅游體驗。虛擬現(xiàn)實是旅游的未來。當(dāng)虛擬現(xiàn)實變得越來越逼真時，虛擬現(xiàn)實旅游相較于物理現(xiàn)實旅游的優(yōu)越性就會漸漸顯現(xiàn)出來。首先，借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以直接在家里旅游，這樣大大降低了旅游的機會成本。同時，在虛擬現(xiàn)實構(gòu)建旅游環(huán)境的效率比物理現(xiàn)實要高得多，虛擬現(xiàn)實可以通過了解旅行者的各種需求，及時改變虛擬現(xiàn)實滿足旅行者心境的變化，量身定做出最適合旅行者的旅行環(huán)境。

對虛擬現(xiàn)實上癮。進入虛擬現(xiàn)實其實是非常危險的，因為一旦進入逼真的虛擬現(xiàn)實，就很難會對虛擬現(xiàn)實產(chǎn)生意識，會讓人覺得迷失在物理現(xiàn)實之中，而迷失在虛擬現(xiàn)實中是虛擬現(xiàn)實帶來的最大危險，更大的副作用就是使旅游消費者無法區(qū)分虛擬現(xiàn)實與物理現(xiàn)實。

利用對虛擬現(xiàn)實的切換避免上癮。虛擬現(xiàn)實的優(yōu)勢在于可以使旅游消費者在不同的現(xiàn)實中進行切換，而不是長時間暴露在同一個虛擬現(xiàn)實當(dāng)中。在不同的虛擬現(xiàn)實之間來回切換，是增強旅游消費者虛擬現(xiàn)實意識的好方法。當(dāng)旅游消費者能夠扮演不同社會身份的時候，可以讓消費者產(chǎn)生更大的滿足感。

從被動到主動，從無意識到有意識

旅游的學(xué)習(xí)本質(zhì)。其實任何旅游行為的本質(zhì)都是為了學(xué)習(xí)，之所以旅游消費者希望改變所處環(huán)境，至少是下意識地感覺到了頭腦的僵化，以及與自己一成不變的環(huán)境長期交互導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下。旅游消費者希望通過改變環(huán)境更新頭腦與思想，提高自己的學(xué)習(xí)效率。

當(dāng)我們反思實際經(jīng)驗時，我們會學(xué)習(xí)并在新的情況下使用這些經(jīng)驗。從個人和消費者的角度來看，這會導(dǎo)致個人成長。在這些經(jīng)驗和轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)上，吸引我們的旅游體驗?zāi)軌驗閯?chuàng)造新知識、改變行為和改變世界觀奠定基礎(chǔ)。

消極學(xué)習(xí)與積極學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式分為積極學(xué)習(xí)與消極學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)方式。傳統(tǒng)教育觀念一邊倒地認為積極學(xué)習(xí)一定會比消極學(xué)習(xí)的效率更高，效果更好，但是其實傳統(tǒng)教育觀念誤解了積極學(xué)習(xí)的概念。傳統(tǒng)的填鴨式教育其實是一種消極學(xué)習(xí)的方式，而不是我們以為的積極學(xué)習(xí)。由于學(xué)生在接受傳統(tǒng)的填鴨式教育的過程中，潛意識上或多或少都會有抵觸情緒，而這種抵觸情緒大大降低了填鴨式教育的效率與效果。

被動旅游與主動旅游。教育學(xué)者們一般都將旅游環(huán)境中的被動學(xué)習(xí)定義為人們傾聽他人談話、偶然發(fā)展技能或隨著時間推移積累生活經(jīng)驗。相比之下，主動學(xué)習(xí)是指對知識的探索、對任務(wù)的嘗試，或是對有價值的抽象知識的追求。組織、管理人員和導(dǎo)游可以創(chuàng)造積極學(xué)習(xí)的機會。

從滿足旅游到吃苦旅游。在超越期望或是低于期望的環(huán)境進行互動學(xué)習(xí)的過程中，我們可以獲得更多的知識。但是我們存在一種狹隘觀念，就是必須快速獲得滿足感，要超越期望才能夠得到新知識。其實不然，往往痛苦的經(jīng)歷更能促使我們學(xué)習(xí)到新知識。當(dāng)我們有意識地進行痛苦地旅行時，我們便能夠?qū)W習(xí)到更多知識。

從無意識旅游到有意識旅游。讓旅游消費者成為對自己旅游行為有意識的消費者，還有相當(dāng)長的一段路要走。但是作為旅游產(chǎn)品的設(shè)計者，一定要開始為無目的旅行的消費者建立清醒意識而做出努力，而不是僅僅為市場經(jīng)濟服務(wù)?；蛘哒f，在服務(wù)市場經(jīng)濟時，還要試圖增強消費者的消費意識。要想設(shè)計出讓消費者更滿意的旅游產(chǎn)品，就應(yīng)該讓消費者使用不同的身份在同一個虛擬現(xiàn)實中探索；在不同的虛擬現(xiàn)實中來回切換。

從千篇一律到量身定做

消費者對千篇一律的旅游產(chǎn)品感到厭倦。旅游消費者在體驗消費各種表面上看似不同的旅游產(chǎn)品之后，會漸漸地在潛意識中發(fā)現(xiàn)這些旅游形式是走馬觀花的，并不能實現(xiàn)他們真正想要實現(xiàn)的目標(biāo)。于是，一部分消費者開始對旅游產(chǎn)生厭倦，還有另一部分消費者對旅游上癮。這兩種狀態(tài)其實都非常不健康，這是因為旅游消費者對自身的旅游動機了解不充分導(dǎo)致的，而提高旅游消費者滿足感的責(zé)任便落在了旅游產(chǎn)品設(shè)計者以及旅游研究學(xué)者的身上。

量身定做提高旅游學(xué)習(xí)效率。我們獲得的經(jīng)驗越多，我們就變得越有冒險精神和自信，我們就越想發(fā)展自己的技能，找到問題的答案。因此，從可持續(xù)旅游的角度來看，體驗式和轉(zhuǎn)型式學(xué)習(xí)是很有趣的。游客回家后可能會適應(yīng)或改變行為，甚至改變他們的思想。千篇一律的旅游產(chǎn)品設(shè)計是旅游產(chǎn)品設(shè)計者意識匱乏的表現(xiàn)，是被市場經(jīng)濟完全控制的表現(xiàn)。不同的消費者需要有不同的旅游體驗，才能夠使他們真正有所收獲。如果說旅游體驗與他們之前的經(jīng)歷毫不相干，那么他們就無法獲得滿足的體驗，所以這也意味著我們要為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品，盡可能讓旅游過程當(dāng)中的體驗和旅游者的興趣、身份感有深度融合，這樣就能夠帶來更有代入感的旅游體驗。旅游越有代入感，就越容易讓旅游消費者受到旅游過程的洗禮。

旅游者真正想要的是希望擺脫自己以往存在的僵化的環(huán)境與身份感，而進入一個全新的環(huán)境、思想與身份之中。但是要使得這樣的體驗式和轉(zhuǎn)型式學(xué)習(xí)盡可能成功，就必須做到雙管齊下，也就是不僅需要改變環(huán)境，環(huán)境的運行邏輯也需要進行改變。

新環(huán)境之所以能夠創(chuàng)造新知識、改變旅游者的世界觀，是因為新環(huán)境突破了旅游者對世界和環(huán)境的期望，讓消費者產(chǎn)生了多巴胺和學(xué)習(xí)動力。這種潛意識的學(xué)習(xí)過程與巴普洛夫?qū)嶒灥脑硗耆恢?，所以我們需要把大部分的旅游產(chǎn)品都設(shè)計成旅游者把破壞環(huán)境與負面的某個故事情境相連，或者把凈化環(huán)境與正面情景相連，使之成為一種學(xué)習(xí)過程與機制。只有這樣，才能讓盲目的旅游者在經(jīng)過這些有意識的旅游產(chǎn)品設(shè)計的洗禮后，漸漸成為有意識的旅游者。