文/黃竹影
德魯克曾在1975 年發(fā)表過(guò)一篇文章,文章提出,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,直接的生產(chǎn)工人,如機(jī)械工、泥瓦工和農(nóng)民等在勞動(dòng)力中所占比例正在持續(xù)下降。而會(huì)計(jì)師、工程師、社會(huì)工作者、護(hù)士、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家、教師和研究人員等“知識(shí)工作者”則迅速增多。當(dāng)前,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段,尤其是近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的迅速發(fā)展,各行各業(yè)都在經(jīng)歷著深刻的變革。在這一過(guò)程中,知識(shí)型員工逐漸成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。按照常理講,知識(shí)型員工會(huì)獲得更高的待遇,從事更加有趣的工作,然而在管理的實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)“不滿(mǎn)者”不在少數(shù)。應(yīng)該如何有效管理或者賦能這些知識(shí)型員工,是當(dāng)下人力資源管理的重要課題。
知識(shí)型員工是專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的。他們大多是通過(guò)正規(guī)的教育訓(xùn)練在某些領(lǐng)域獲得了專(zhuān)業(yè)技能。相較于一般的員工,知識(shí)型員工更加具有自主性、獨(dú)立性,在職業(yè)發(fā)展中也更傾向于自由流動(dòng)。與此同時(shí),由于知識(shí)型員工以知識(shí)的占有為立身資本,在面對(duì)知識(shí)快速變化的大環(huán)境時(shí),具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,重視對(duì)知識(shí)投資的持續(xù)性,提倡終身學(xué)習(xí)。這主要表現(xiàn)在他們對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的快速掌握,以及對(duì)創(chuàng)新型解決方案的積極提出和實(shí)施。知識(shí)型員工通常善于運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,從而找到更為合適、高效的解決方法。
知識(shí)型員工更注重個(gè)人能力的提升,渴望在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷成長(zhǎng),從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。這種需求驅(qū)使他們積極參與各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)需要關(guān)注知識(shí)型員工的個(gè)人發(fā)展需求,為他們提供足夠的學(xué)習(xí)、發(fā)展和晉升空間,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新能力。
知識(shí)型員工對(duì)工作環(huán)境和企業(yè)文化的重視程度也更高。他們希望在一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)激情的工作氛圍中發(fā)揮自己的才能。這意味著企業(yè)需要營(yíng)造一個(gè)更為寬松、開(kāi)放、包容的工作環(huán)境,讓知識(shí)型員工能夠充分展示自己的才華。此外,企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工的影響也不容忽視,一個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化,能夠激發(fā)知識(shí)型員工的積極性與創(chuàng)造力,為企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展前景。
知識(shí)型員工往往對(duì)企業(yè)文化和工作環(huán)境有更高的要求,因此歸屬感的缺失成為他們面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。歸屬感缺失可能來(lái)源于以下幾個(gè)方面:首先,企業(yè)文化可能不夠包容和鼓勵(lì)創(chuàng)新,使知識(shí)型員工難以在其中找到自己的價(jià)值定位。其次,企業(yè)在員工激勵(lì)、晉升和發(fā)展方面可能存在不足,導(dǎo)致知識(shí)型員工感到自己的能力和才華得不到充分發(fā)揮。此外,團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作可能不夠順暢,使知識(shí)型員工在與同事的相處中產(chǎn)生隔閡。
知識(shí)型員工的知識(shí)共享與交流不暢也是一個(gè)突出的問(wèn)題。企業(yè)可能缺乏有效的知識(shí)管理系統(tǒng),導(dǎo)致員工之間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞受到阻礙。此外,企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和部門(mén)之間的壁壘可能加劇了知識(shí)共享的困難。知識(shí)型員工在這種環(huán)境下可能對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu),從而不愿意分享自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這種狀況不僅影響了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新,還可能導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的知識(shí)優(yōu)勢(shì)減弱。
知識(shí)型員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和職業(yè)要求,然而,在現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)在員工培訓(xùn)和發(fā)展方面的投入可能難以滿(mǎn)足知識(shí)型員工的成長(zhǎng)需求,導(dǎo)致他們?cè)谔嵘陨砭C合素質(zhì)方面面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面,企業(yè)在培訓(xùn)資源上的分配不均可能使得知識(shí)型員工無(wú)法獲得充分的學(xué)習(xí)資源。在有限的預(yù)算下,企業(yè)可能會(huì)將重點(diǎn)放在短期業(yè)績(jī)上,忽視員工長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。這種狀況可能導(dǎo)致知識(shí)型員工在提升個(gè)人綜合素質(zhì)方面受限,進(jìn)而影響到企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目的局限性也可能制約知識(shí)型員工的發(fā)展。一些企業(yè)在培訓(xùn)項(xiàng)目上的設(shè)計(jì)可能過(guò)于側(cè)重于技能和業(yè)務(wù)層面,忽略了員工個(gè)人素質(zhì)的全面提升。
針對(duì)知識(shí)型員工工作積極性不足的問(wèn)題,企業(yè)可以設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)制度。首先,企業(yè)可以建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系,將員工的工作績(jī)效與薪酬、晉升等方面掛鉤,讓員工明確看到自己的付出與回報(bào)之間的關(guān)系。
A 互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)施了一套包括基本工資、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等多元化激勵(lì)手段的薪酬制度。通過(guò)這種方式,公司既激發(fā)了員工的短期業(yè)績(jī)追求,又讓員工看到了自己與公司長(zhǎng)期利益的緊密聯(lián)系,從而提高了知識(shí)型員工的工作積極性。
員工歸屬感是指員工在思想、心理、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、價(jià)值感、工作使命感,這些感覺(jué)最終內(nèi)化為員工的歸屬感。企業(yè)應(yīng)培育和保持一種自主與協(xié)作并存的企業(yè)文化,提高員工的活力和企業(yè)的凝聚力,建立自主創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍,這要求企業(yè)從理念上樹(shù)立人高于一切的價(jià)值觀念,明確認(rèn)識(shí)到知識(shí)型員工是企業(yè)最重要的資源,他們不僅值得信任,而且需要被尊重和公平對(duì)待,實(shí)現(xiàn)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資本增值目標(biāo)。此外,企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新、關(guān)注員工發(fā)展等價(jià)值觀。通過(guò)組織各類(lèi)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、培訓(xùn)和溝通會(huì)議,企業(yè)可以讓員工更好地融入企業(yè)文化,增強(qiáng)歸屬感。
B 科技公司注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神,通過(guò)舉辦定期的內(nèi)部分享會(huì)、技術(shù)沙龍等活動(dòng),鼓勵(lì)員工交流心得和經(jīng)驗(yàn)。公司還為員工提供豐富的個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì),使員工感受到自己在公司的成長(zhǎng)空間。這樣的企業(yè)文化讓知識(shí)型員工更愿意為公司付出努力,提升了他們的歸屬感。
為解決知識(shí)共享與交流不暢的問(wèn)題,企業(yè)可以搭建知識(shí)分享與交流平臺(tái),以促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。首先,企業(yè)可以建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù),鼓勵(lì)員工將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果分享到平臺(tái)上,讓其他員工方便地獲取和學(xué)習(xí)。
C 軟件公司通過(guò)建立內(nèi)部知識(shí)分享平臺(tái),鼓勵(lì)員工上傳和下載各類(lèi)技術(shù)文檔、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等資料,還定期組織內(nèi)部技術(shù)沙龍,邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和內(nèi)部員工分享最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這種做法使員工在學(xué)習(xí)和交流中不斷提高自身能力,同時(shí)也為企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新提供了有力支持。
對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō),組織應(yīng)通過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考等五項(xiàng)修煉,從個(gè)人學(xué)習(xí)向組織學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變將有利于知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。這包括提供多樣化的培訓(xùn)課程,涵蓋專(zhuān)業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)作等多個(gè)方面,以幫助員工全面提高自己的能力。
D 跨國(guó)公司為員工提供了一套完善的培訓(xùn)體系,包括新員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能提升培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等多個(gè)層次。公司還為員工制定了職業(yè)發(fā)展路徑,明確了不同崗位和職級(jí)之間的晉升途徑。這些措施使員工在不斷提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí),也看到了自己在企業(yè)中的發(fā)展前景。
為應(yīng)對(duì)新常態(tài)下的市場(chǎng)環(huán)境和知識(shí)型員工的需求,企業(yè)可以實(shí)施項(xiàng)目化管理,創(chuàng)新管理模式。項(xiàng)目化管理意味著將企業(yè)的工作劃分為多個(gè)具有獨(dú)立目標(biāo)和周期的項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目由跨部門(mén)、跨崗位的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這種管理模式能夠提高企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度,更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。
E 互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)行項(xiàng)目化管理,將產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、客戶(hù)支持等工作劃分為不同的項(xiàng)目。在這種管理模式下,知識(shí)型員工可以更好地發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),同時(shí)還能通過(guò)跨部門(mén)、跨崗位的合作,擴(kuò)展自己的視野和能力。項(xiàng)目化管理不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,也為知識(shí)型員工的成長(zhǎng)提供了良好的環(huán)境。
重慶廣播電視集團(tuán)(總臺(tái))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“G集團(tuán)”)經(jīng)過(guò)十余年的改革發(fā)展,基本構(gòu)建了傳統(tǒng)媒體守正創(chuàng)新、新興媒體快速發(fā)展、技術(shù)水平全國(guó)領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效的良好格局。G 集團(tuán)圍繞主業(yè),積極拓展延伸產(chǎn)業(yè),在信息傳播、文化創(chuàng)意、廣告營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域有著廣泛的業(yè)務(wù)拓展和應(yīng)用,知識(shí)型員工占比也是逐年提升。G 集團(tuán)通過(guò)建立完善的激勵(lì)制度,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。例如,通過(guò)設(shè)立“創(chuàng)新獎(jiǎng)”“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等激勵(lì)計(jì)劃,鼓勵(lì)員工在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和個(gè)人成長(zhǎng)方面做出卓越貢獻(xiàn)。此外,集團(tuán)還通過(guò)優(yōu)厚的薪酬待遇、豐富的福利和股票期權(quán)等方式,提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度,推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
G 集團(tuán)建立了多種知識(shí)分享和交流平臺(tái),包括內(nèi)部培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、專(zhuān)業(yè)社交平臺(tái)和實(shí)踐交流等方式,促進(jìn)員工之間的協(xié)同創(chuàng)新和工作效率。此外,G 集團(tuán)還通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查的方式,了解員工的需求和建議,增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性;同時(shí)制定了完善的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式,為員工提供多元化的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。集團(tuán)注重員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展,通過(guò)制定職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換和外部學(xué)習(xí)等方式,提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,G 集團(tuán)采用項(xiàng)目化管理的方式,針對(duì)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,建立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組,由項(xiàng)目經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。項(xiàng)目組建立了完善的工作計(jì)劃、流程和制度,同時(shí)注重知識(shí)共享和協(xié)作創(chuàng)新,提高了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率和質(zhì)量,也提高了員工的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
總之,知識(shí)工作者的實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們的工資,因?yàn)橹R(shí)是最昂貴的資源。任何資源都不能同時(shí)具備“資本密集型”和“勞動(dòng)密集型”的特性,只有通過(guò)有效的管理才能將知識(shí)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生產(chǎn)性資源。沒(méi)有人像知識(shí)工作者那樣期望自己做出成就和貢獻(xiàn)。換句話說(shuō),如果無(wú)法取得成就,知識(shí)型員工的不滿(mǎn)情緒也是最嚴(yán)重的。