李 琦

（魯迅美術(shù)學(xué)院,遼寧大連 116650）

隨著歲月的流逝，老年人的感知能力，包括視覺、聽覺和觸覺等方面，均會(huì)逐漸顯現(xiàn)出一定程度的衰退。近視、遠(yuǎn)視、老花眼以及青光眼等疾病都是普通老年人所面臨的視覺退化問題，這些癥狀會(huì)使得老年人的視覺受到部分影響，對(duì)顏色的分辨能力也會(huì)隨之下降。在聽力方面，老年性聾會(huì)影響老年人對(duì)聲音的感知和理解能力，也會(huì)使老年人聽不清聲音的細(xì)節(jié)。由于衰老而產(chǎn)生的肌肉萎縮、骨質(zhì)疏松等身體機(jī)能問題，往往使得老年人皮膚的靈敏度降低，其肢體靈活性協(xié)調(diào)性變差，這些都導(dǎo)致老年人的觸覺感官退化?；诖松显?，在設(shè)計(jì)適老性交互產(chǎn)品時(shí)，更應(yīng)考慮到老年人的生理特征。[1]如加強(qiáng)產(chǎn)品界面顏色的對(duì)比度、飽和度及清晰度，放大產(chǎn)品音量，在有觸碰產(chǎn)品界面時(shí)，可以加上振動(dòng)效果以達(dá)到提示作用等更容易被老年人感知的一些方式方法。除此之外適老性的交互產(chǎn)品還需要根據(jù)老年人的接受學(xué)習(xí)速度來設(shè)計(jì)，盡量避免復(fù)雜的手勢(shì)設(shè)計(jì)給老年人帶來不便捷的使用感受。

一、適老性交互產(chǎn)品的特點(diǎn)

（一）增加產(chǎn)品視聽效果

由于老年人視覺功能的退化，他們對(duì)于色彩的感知也相對(duì)較差，因此在設(shè)計(jì)具有適老性的交互產(chǎn)品界面時(shí)，應(yīng)該科學(xué)運(yùn)用色彩設(shè)計(jì)。據(jù)調(diào)查研究，老年人對(duì)暖色調(diào)比較敏感，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面時(shí)，可以多使用飽和度、對(duì)比度高的色彩，盡量減少冷色調(diào)的運(yùn)用。在產(chǎn)品屏幕由暗到亮?xí)r，明亮度也需循序漸進(jìn)，以防止產(chǎn)品屏幕突然的變亮對(duì)老年人的視覺產(chǎn)生較大的刺激。人們通常會(huì)認(rèn)為一些帶有顏色的元素是可以點(diǎn)擊的，由此可以通過色彩的排布讓界面一目了然，這樣可以降低老年人的操作成本。同時(shí)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面時(shí)，應(yīng)盡量減少色彩數(shù)量的運(yùn)用，過多的色彩會(huì)讓老年人產(chǎn)生視覺疲勞，影響老年人快速接收信息。

圖標(biāo)是界面視覺組成的關(guān)鍵元素之一，它是一種圖形化的標(biāo)識(shí)，是有指帶意義的圖形符號(hào)，具有高度濃縮并快捷傳達(dá)信息、便于記憶的特性。[2]在交互產(chǎn)品界面中，圖標(biāo)更是功能標(biāo)識(shí)，扮演著極為重要的角色，我們可以通過點(diǎn)擊圖標(biāo)執(zhí)行命令。而老年人則可以通過圖標(biāo)符號(hào)來快速理解交互產(chǎn)品界面上各個(gè)圖標(biāo)按鍵下的功能。明確的圖標(biāo)和符號(hào)可以給老年人更加直觀的感受，不需要過多的思考即可理解按鍵的功能用途。同時(shí)，在設(shè)計(jì)圖標(biāo)和符號(hào)大小時(shí)也應(yīng)盡量放大，讓其視覺更具沖擊力。點(diǎn)擊圖標(biāo)的同時(shí)也可配上語音或者文字描述，這樣能夠快速讓老年使用者第一時(shí)間接收到圖標(biāo)所對(duì)應(yīng)的信息，可以使老年使用者更好地理解并操作它們。老年人不論在視覺，聽覺或反應(yīng)能力方面都比較慢，需要及時(shí)反饋才能清楚地知道其操作是否得當(dāng)。[3]聲音提醒是適老性交互產(chǎn)品中最常使用的，通過聲音提示可使老年使用者對(duì)其每個(gè)步驟的操作都有及時(shí)準(zhǔn)確地反饋，能快速指導(dǎo)老年人正確地進(jìn)行操作，提高產(chǎn)品使用效率及使用者的心理滿足度。

（二）注重交互產(chǎn)品的易用性和易學(xué)性

做到既要盡量減少操作步驟，又要保證交互產(chǎn)品界面的視覺效果。要確保每個(gè)操作步驟都是有效的，做到交互流程精簡(jiǎn)合并。進(jìn)而減少老年人在使用交互產(chǎn)品時(shí)由于操作過難而帶來的抵觸心理。例如在一些第一次打開的交互app時(shí)，總會(huì)彈出彈窗顯示該app想訪問你的照片、位置、通訊錄等，后續(xù)還會(huì)跟著一系列字體很小的文字說明。這種煩瑣的操作方式會(huì)給老年人帶來使用困惑，因此在適老性交互產(chǎn)品中這類操作步驟應(yīng)去除，可轉(zhuǎn)換為設(shè)置默認(rèn)模式，不再有彈窗提示，這樣可以省去操作步驟煩瑣給老年人帶來的困擾。為滿足老年人不同的使用需求和習(xí)慣，在設(shè)計(jì)適老性交互產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該提供多種操作方式。例如語音操作、文字操作、按鈕點(diǎn)擊等，以便老年使用者選擇最方便最適合自己的操作方式。

導(dǎo)航是指引用戶的重要方式，導(dǎo)航的設(shè)計(jì)在交互設(shè)計(jì)中十分重要。導(dǎo)航可分為多個(gè)層級(jí)，不管導(dǎo)航層級(jí)如何，其最終目標(biāo)就是指導(dǎo)用戶執(zhí)行任務(wù)。而在適老性交互產(chǎn)品中導(dǎo)航路徑不宜過多，過多導(dǎo)航路徑會(huì)造成用戶的操作成本過高。使部分老年人迷失在復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中，因此在設(shè)計(jì)適老性交互產(chǎn)品時(shí)，更需要明確的、直觀的導(dǎo)航系統(tǒng)。一個(gè)良好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)不僅能夠有效地指引用戶，還可以突出產(chǎn)品的核心功能。與語音配合能更方便老年人的操作，提高使用幸福感。例如在抖音app里就有標(biāo)準(zhǔn)模式和長輩模式。標(biāo)準(zhǔn)模式頂部的導(dǎo)航欄有經(jīng)驗(yàn)、地區(qū)、關(guān)注、商城、推薦這幾個(gè)導(dǎo)航層級(jí)，頁面文字字體也小。而長輩模式頂部的導(dǎo)航欄只有地區(qū)、關(guān)注、推薦這三個(gè)導(dǎo)航層級(jí)，頁面文字字體也相對(duì)變大，讓頁面布局更加清晰明了，也讓操作更加簡(jiǎn)單，大大方便了老年用戶對(duì)它的了解，在視覺方面總體還是比較美觀大方的，滿足了老年群體的審美。[4]

（三）提高交互產(chǎn)品的安全性

這個(gè)安全性是多方面的，考慮到老年人群的心理生理上的特點(diǎn)，適老性的交互產(chǎn)品更需要做到易維護(hù)更安全，比如電池電量要做到超長待機(jī)，省去需要經(jīng)常充電的麻煩。而產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)死機(jī)情況也是適老性產(chǎn)品迫切需要實(shí)現(xiàn)的。實(shí)現(xiàn)這些設(shè)計(jì)，能讓老年人感受到適老性產(chǎn)品是足夠可靠的。適老性交互產(chǎn)品必須采用健康安全的材料，確保老年人在使用過程中不會(huì)受到任何傷害。由于老年人的視覺下降，因此一定要避免產(chǎn)品有強(qiáng)光的刺激，強(qiáng)光的刺激會(huì)給眼睛帶來二次傷害。同時(shí)也要將產(chǎn)品的輻射性降到最低，很多數(shù)字化交互產(chǎn)品對(duì)人體都存在一定的微波輻射，長期使用會(huì)對(duì)人體有潛在危害，而老年人的身體更為虛弱一些。為了老年人的身體健康考慮適老性交互產(chǎn)品必須采用低輻射的安全材料。

和年輕人一樣，產(chǎn)品的信息安全也是關(guān)注的重點(diǎn)之一。尤其要保證適老性產(chǎn)品用戶的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)的安全，相對(duì)來說老年人更容易出現(xiàn)誤操作或忘記密碼等問題。設(shè)計(jì)師應(yīng)該嘗試設(shè)計(jì)更加可靠和安全的方式，例如在輸入密碼時(shí)可用指紋識(shí)別、面部識(shí)別代替，可以有效防止老年人輸錯(cuò)或忘記密碼。另外對(duì)交互產(chǎn)品操作的不熟練，常常會(huì)因?yàn)椴僮麇e(cuò)誤移動(dòng)或誤刪產(chǎn)品界面上的軟件。老年人群往往會(huì)有一種固向思維，認(rèn)定某個(gè)軟件就在界面的某個(gè)位置，而此時(shí)不知道由于自己的錯(cuò)誤操作軟件已經(jīng)被移動(dòng)或者誤刪，再用到的時(shí)候就找不到原本的位置、軟件，會(huì)給老年人帶來極大的困擾。設(shè)計(jì)師需要在適老性產(chǎn)品界面的界面布局設(shè)置成“鎖定布局”，這一功能可以將界面的布局全部鎖定，可以有效防止老年人在不知情的情況下移動(dòng)和刪除軟件。

（四）加強(qiáng)老年人對(duì)產(chǎn)品的親切感

適老性交互產(chǎn)品應(yīng)融入親切感強(qiáng)、能強(qiáng)化交互設(shè)計(jì)效果、能達(dá)到與老年人有效情感交流的產(chǎn)品。雖然老年人是與產(chǎn)品交流，但是不能讓老人覺得自己僅僅是與冰冷的機(jī)器進(jìn)行溝通，而應(yīng)該是通過詼諧的因素和有親切感的文字內(nèi)容來傳遞給老人一種和藹可親的服務(wù)感和人際溝通感。產(chǎn)品還應(yīng)增加老年人專屬要素，并通過這種專屬要素使老年人對(duì)產(chǎn)品使用有一種歸屬感，對(duì)其價(jià)值有一種確認(rèn)感和心理成就感。鑒于此，設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮到老年人的身體及心理情況，通過深入細(xì)致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，捕捉微小的細(xì)節(jié)，讓老年人在使用產(chǎn)品的過程中感受到無微不至的關(guān)懷，加強(qiáng)老年人對(duì)產(chǎn)品的親切感，真正的幫到老年人，做出有溫度的設(shè)計(jì)。例如日本某公司為機(jī)器人產(chǎn)品PALRO進(jìn)行了設(shè)計(jì)，就是為了能夠滿足老年人交流娛樂的需要。本產(chǎn)品現(xiàn)包括步行，對(duì)話，聯(lián)網(wǎng)和智能學(xué)習(xí)四大功能，造型巧奪天工，惹人喜愛，令老人倍感親切，并特別配置語音識(shí)別和面部識(shí)別等清晰功能，可以準(zhǔn)確地確定溝通對(duì)象，使老年人能夠快樂地和其交談。[5]也讓老年人面對(duì)此新產(chǎn)品時(shí)會(huì)積極主動(dòng)使用，不會(huì)形成畏難心理。

適老性交互產(chǎn)品中需加入方言語音包，方言是一種很有趣的社會(huì)現(xiàn)象，方言語音的使用更會(huì)讓老年使用者具有親切感，老年人較年輕人相比更加懷舊，對(duì)于自己當(dāng)?shù)氐姆窖愿哂袣w屬感。例如導(dǎo)航軟件高德地圖中就加入了方言的使用，方言是一個(gè)地區(qū)的文化特色，很多人對(duì)于自己家鄉(xiāng)的方言仍然情有獨(dú)鐘。根據(jù)高德地圖大數(shù)據(jù)顯示，不同方言導(dǎo)航在各省的使用量，往往是方言所屬地最多。這也反映了人們對(duì)于方言語音的喜愛程度之深，而老年使用者更加偏愛方言語音包，不只是對(duì)鄉(xiāng)音的眷戀，也有很多老年人不會(huì)說普通話或者發(fā)音不準(zhǔn)難以識(shí)別，那么方言語音包的使用就很好地解決了這一大難題，方言語音包不僅可以增加老年人對(duì)交互產(chǎn)品的親切感，同時(shí)也增加了產(chǎn)品的趣味性，另外方言也屬于地域傳統(tǒng)文化的一種，在給使用者提供便利的同時(shí)也保留和弘揚(yáng)了這種傳統(tǒng)文化。

二、適老性產(chǎn)品的交互方式

（一）圖像互動(dòng)

圖像互動(dòng)就是通過圖像感知與圖像識(shí)別進(jìn)行信息的輸入或輸出，目前使用這種互動(dòng)形式主要包括人臉識(shí)別與指紋識(shí)別兩種。在適老性交互產(chǎn)品中，人臉識(shí)別和指紋識(shí)別都應(yīng)做到多角度識(shí)別。由于老年人運(yùn)用交互產(chǎn)品不是十分靈活，在識(shí)別面部或者指紋時(shí)很難做到精準(zhǔn)進(jìn)入識(shí)別區(qū)域，因此識(shí)別區(qū)域應(yīng)盡量做大，識(shí)別的角度也應(yīng)面面俱到，使老年人可以輕松使用圖像互動(dòng)。不會(huì)因?yàn)樽R(shí)別不上而感到挫敗感。

（二）語音互動(dòng)

語音互動(dòng)建立在語音輸入的基礎(chǔ)之上，用戶以語言的形式與產(chǎn)品溝通，獲得多種形式的回饋，如今語音助手、語音識(shí)別等就是語音互動(dòng)的典型表現(xiàn)。由于很多老年人都不會(huì)說普通話或者普通話說得不標(biāo)準(zhǔn)，因此在適老性交互產(chǎn)品中，語音互動(dòng)應(yīng)加入方言模式，加入方言模式能真正做到老年人與產(chǎn)品的無障礙交流。例如“小愛同學(xué)”智能家居控制交互產(chǎn)品，當(dāng)小愛同學(xué)與智能家居連接好之后，老年人只需發(fā)出簡(jiǎn)單的語音指令即可控制智能設(shè)備，如打開空調(diào)、關(guān)閉燈、打開電視機(jī)等，這些語音互動(dòng)幫助老年人省去了很多操作上的麻煩。

（三）手勢(shì)互動(dòng)

手勢(shì)互動(dòng)就是用戶用手勢(shì)將信息傳遞到商品上，產(chǎn)品在獲得信息之后會(huì)通過跟蹤用戶手勢(shì)動(dòng)作或了解手勢(shì)傳遞的含義而對(duì)用戶進(jìn)行回饋，手勢(shì)互動(dòng)主要有接觸式與非接觸式兩種。在適老性交互產(chǎn)品中，應(yīng)該加強(qiáng)追蹤的精準(zhǔn)度，并且手勢(shì)指令不可設(shè)置過難，因?yàn)槔夏耆说氖种胳`活度往往會(huì)下降，過難的手勢(shì)指令會(huì)加大老年人對(duì)產(chǎn)品的使用難度。

三、適老性交互產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值

（一）提升老年人的生活質(zhì)量

由于衰老，老年人的生理特征都會(huì)隨著年齡的增加而下降，例如腿腳麻木走路不便、腰酸關(guān)節(jié)疼痛，行動(dòng)遲緩反應(yīng)遲鈍等。當(dāng)這些生理特征出現(xiàn)時(shí)，老年人的心理也隨之有變化。隨著時(shí)代科技的進(jìn)步，社會(huì)發(fā)展速度加快，智能化產(chǎn)品以極快的速度更迭，老年人則對(duì)周圍的環(huán)境越來越感到不適應(yīng)。從心理上來說，老年人渴望理解、渴望交流，也有一定的依賴性，他們希望能與自己親近的人多一些互動(dòng)，他們對(duì)家庭感，安全感，幸福感有著較為強(qiáng)烈的要求。而當(dāng)今社會(huì)因?yàn)樽优蠖嗤獬龌蛎τ诠ぷ鳎惆槔夏耆说臅r(shí)間少之又少。從心理上來說，老年人更渴望交流，他們希望與自己親近的人群多一些互動(dòng)。設(shè)計(jì)師可以設(shè)計(jì)一款家庭分享交互產(chǎn)品，老年人拍的照片、視頻，聽的歌曲都可以隨時(shí)隨地的分享給家人們，能讓不在身邊的兒女能及時(shí)知道父母每天的心情。子女也可以將自己拍攝的照片、視頻、歌曲分享給老年人，這樣即使兒女忙于工作沒有時(shí)間與他們交流，這種簡(jiǎn)單的分享互動(dòng)也會(huì)讓老年人的心里得到安慰與滿足。

（二）緩解養(yǎng)老壓力

隨著身體機(jī)能的下降多數(shù)老年人患有身體疾病，高血壓、高血糖、心率低等等問題成為老年人群中的一種常態(tài)，而由于兒女外出或忙于工作，不能及時(shí)的監(jiān)測(cè)老年人的身體健康成為困擾很多家庭的社會(huì)難題。設(shè)計(jì)師可以設(shè)計(jì)一款可以讓兒女隨時(shí)監(jiān)測(cè)老年人身體健康的交互性產(chǎn)品，例如老年人身體監(jiān)測(cè)手環(huán)，讓手環(huán)與兒女的手機(jī)軟件連接，讓兒女可以隨時(shí)掌握老年人的血壓、血糖、心率等數(shù)據(jù)。在老年人身體數(shù)據(jù)高度異常時(shí)，兒女的手機(jī)軟件會(huì)及時(shí)開啟報(bào)警模式，讓兒女可以第一時(shí)間知道老年人的身體異常，可以第一時(shí)間解決問題。例如安頓app就是這一交互性產(chǎn)品的代表，安頓手環(huán)給父母佩戴，手環(huán)可以連接子女的手機(jī)軟件，通過軟件連接父母的手環(huán)實(shí)時(shí)關(guān)注父母的睡眠時(shí)間、血脂監(jiān)測(cè)、血糖監(jiān)測(cè)、血壓監(jiān)測(cè)、心率監(jiān)測(cè)等。并且手環(huán)帶有120急救呼叫服務(wù)，能夠在父母身體異常時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行緊急呼救。

此類產(chǎn)品不止適合小家庭，還可以廣泛應(yīng)用于社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)之中，可以更方便地讓老人和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成互動(dòng)，以方便老人能更及時(shí)的獲得醫(yī)療，護(hù)理等服務(wù)。

（三）促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

在當(dāng)前社會(huì)人口老齡化形勢(shì)如此嚴(yán)峻的情況下，自助式，個(gè)性化智能互交產(chǎn)品不僅能夠提高老年人的生活質(zhì)量，能讓老年人更加自主，自在的生活，還能增強(qiáng)他們的社會(huì)參與能力，其重要性不言而喻，廣泛的適用人群和社會(huì)需求必將會(huì)使此相關(guān)行業(yè)擁有廣闊的前景和極高的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而產(chǎn)品發(fā)展需要我們更加關(guān)注老年人的需求和感受，從而尊重老年人的尊嚴(yán)和自主權(quán)、促進(jìn)社會(huì)互助和關(guān)愛。

結(jié)語

綜上所述，文章基于老齡化背景下，對(duì)“適老性交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)”提出了設(shè)計(jì)理念。它的設(shè)計(jì)理念是以老年人生理，心理，和行為習(xí)慣作為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)出真正從老年人角度出發(fā)，為老年人全方面考慮的適老性交互產(chǎn)品。對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)如產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品交互方式逐一進(jìn)行深刻的分析優(yōu)化，進(jìn)而使得交互性產(chǎn)品設(shè)計(jì)更能適應(yīng)老年人的現(xiàn)實(shí)需要，讓老年人的生活更加豐富多彩，做好適老性設(shè)計(jì)對(duì)全社會(huì)來說也是一件有意義的事情。