■姜麗微

“治國(guó)有常，利民為本”。“走流程”是推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)、踐行為民初心的有力舉措，是解決群眾急難愁盼、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的重要載體。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著期盼走，朝著問(wèn)題改，奔著目標(biāo)干，以群眾滿意度檢驗(yàn)主題教育成效。

陣地前移“轉(zhuǎn)角色”，走出真查真改“新變化”。只有走到群眾中，才能辦好群眾的事。領(lǐng)導(dǎo)干部作為制度的制定者、執(zhí)行者、維護(hù)者，要始終和群眾“坐在一條板凳上”，“零距離”轉(zhuǎn)換角色，以“線上+線下”親身辦、陪同辦、坐窗口、跟執(zhí)法等形式，“沉浸式”“全流程”體驗(yàn)行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)。要真刀真槍對(duì)形式主義、官僚主義來(lái)一次深入“體檢”，把崗位“陣地”放到基層、放在現(xiàn)場(chǎng)，以“親歷者”的身份，“一對(duì)一”直面急難愁盼，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)把脈問(wèn)診，“實(shí)打?qū)崱贝蛲y點(diǎn)堵點(diǎn)，以工作成本的“最小化”推動(dòng)服務(wù)成效“最大化”、辦事流程“最優(yōu)化”。

深挖病根“找差距”，走出好辦快辦“最優(yōu)解”。辦事難在哪里，堵在哪里，群眾最有發(fā)言權(quán)?！白吡鞒獭标P(guān)鍵要找出服務(wù)的差距、能力的差距、落實(shí)的差距、作風(fēng)的差距。要“零死角”訪流程“通不通”，“零折扣”看質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”，“零障礙”享體驗(yàn)“好不好”，重點(diǎn)圍繞政策知曉、業(yè)務(wù)流程、材料精簡(jiǎn)、辦理時(shí)限、服務(wù)效率、群眾反饋等方面，開(kāi)展全方位、立體式的“會(huì)診”。要直面問(wèn)題，決不“繞道”，拿出刀刃向內(nèi)的決心，把情況掌握得更多、問(wèn)題找得更準(zhǔn)，“解剖麻雀式”找難點(diǎn)、治痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、防風(fēng)險(xiǎn)，挖出病根，消除病灶，推動(dòng)各項(xiàng)便民服務(wù)從“辦得了”向“辦的快”“辦得好”轉(zhuǎn)變。

流程再造“重長(zhǎng)效”，走出便民惠民“快車道”。“走流程”不僅要在“走”上下功夫，更要在“效”上有突破。要承上啟下，聯(lián)通“上情”和“下情”，把頂層決策與基層情況“兩邊吃透”，做到胸中有數(shù)，有的放矢。要定向攻堅(jiān)，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，研究推出一批切口小、落點(diǎn)準(zhǔn)、見(jiàn)效快的舉措。要對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)和前沿科技，推動(dòng)建設(shè)一批服務(wù)更精準(zhǔn)、更均衡、更充分的數(shù)字化示范應(yīng)用場(chǎng)景，加速“流程再造”，確保政策制定“最先一公里”更優(yōu)化，政策執(zhí)行“中間一公里”更暢通，政策落實(shí)“最后一公里”更高效。

提檔升級(jí)“強(qiáng)作風(fēng)”，走出滿意滿分“高口碑”。走流程“走”的是服務(wù)流程，“樹(shù)”的是干部形象。要帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力、抓落實(shí)，將“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”好作風(fēng)常態(tài)化貫穿“流程體驗(yàn)、查找整改、環(huán)節(jié)優(yōu)化、反饋評(píng)價(jià)”工作閉環(huán)。要延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)形式，暢通訴求渠道，在部門網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象，采用通俗易懂的語(yǔ)言，推動(dòng)惠民政策應(yīng)知盡知、便民舉措應(yīng)享盡享。要健全“受理、辦理、反饋、督辦、回訪、評(píng)價(jià)”機(jī)制，把“走流程”作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)最直接、最有效的途徑，持續(xù)查找不足，改進(jìn)服務(wù)，凝聚干部干事創(chuàng)業(yè)精氣神，以提檔升級(jí)的“成績(jī)單”，收獲群眾好評(píng)點(diǎn)贊的“高口碑”。