董小軍／文

十年前，“一帶一路”還是一個(gè)令人神往的美好憧憬；今天，共建“一帶一路”倡議已成為中國(guó)同世界共享機(jī)遇、共謀發(fā)展的陽(yáng)關(guān)大道，是各國(guó)共同發(fā)展的大舞臺(tái)。重慶長(zhǎng)安望江工業(yè)集團(tuán)有限公司始終牢記自己作為“一帶一路”建設(shè)主力軍的國(guó)企擔(dān)當(dāng)，以高標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)、惠民生為目標(biāo)，積極響應(yīng)倡議，走出國(guó)門，致力奏響“一帶一路”交響樂(lè)的最美樂(lè)章。在這曲波瀾壯闊、大氣磅礴的交響樂(lè)章中，長(zhǎng)安望江人以忠誠(chéng)筑信仰、以堅(jiān)守明方向、以擔(dān)當(dāng)干事業(yè)、以?shī)^斗爭(zhēng)一流，為某國(guó)的項(xiàng)目服務(wù)保障作出了突出貢獻(xiàn)，唱響了國(guó)際合作的時(shí)代強(qiáng)音。

序曲：海外來(lái)電催征程

“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”一通輾轉(zhuǎn)多處、跨越千山萬(wàn)水、來(lái)自某“一帶一路”沿線國(guó)家的電話穿透周末黎明的曙光，回響在長(zhǎng)安望江服務(wù)保障中心安靜的值班辦公室里。

還在睡夢(mèng)中的值班人員揉著睡眼惺忪的眼睛，拿起電話正待開(kāi)口，電話那頭就傳來(lái)急促的聲音“是長(zhǎng)安望江公司服務(wù)保障中心嗎？……請(qǐng)你們務(wù)必派人前往當(dāng)?shù)刈龊帽Ｕ瞎ぷ??！笨蛻舻男枨缶褪敲?，值班人員放下電話，立即向上級(jí)作了匯報(bào)。不到一個(gè)小時(shí)，服務(wù)保障中心狹小的辦公室內(nèi)就“熱鬧”了起來(lái)：相關(guān)人員迅速歸位、著手策劃服務(wù)保障方案，選調(diào)精兵強(qiáng)將組建團(tuán)隊(duì)……考慮到登革熱病毒正肆虐著此次前往的目的地，為確保員工生命安全和身體健康，團(tuán)隊(duì)人數(shù)作了減半處理，這樣一來(lái)，保障工作強(qiáng)度陡然倍增。在人員極度精簡(jiǎn)的情況下，誰(shuí)有能力帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去圓滿地完成任務(wù)？正當(dāng)大家絞盡腦汁冥思苦想之際，有人提議，“讓葉哲康老師帶隊(duì)過(guò)去吧……”“對(duì)，對(duì)，對(duì)，葉老師去肯定沒(méi)問(wèn)題……”這位被眾人一致推選的葉哲康老師，今年53歲，是一名擁有20年黨齡的共產(chǎn)黨員，因?yàn)楣ぷ髫?fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、膽大心細(xì)，屢次率隊(duì)出征，均圓滿完成服務(wù)保障工作，贏得了客戶的一致贊譽(yù)。

但此次去的地方登革熱泛濫，他愿意嗎？當(dāng)工作人員懷著忐忑不安的心情撥通葉哲康的電話說(shuō)明來(lái)意，電話那頭僅短暫停頓了片刻，便傳來(lái)利落的回答，“好的，什么時(shí)候出發(fā)……那我立刻來(lái)辦公室，抓緊交接手上的工作……”逆行者的決定，來(lái)得干脆又果斷。

變奏曲：180度逆轉(zhuǎn)創(chuàng)奇跡

不到半天時(shí)間，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)一行7人迅速集結(jié)完畢，匆匆辭別家人，帶著沉重的設(shè)備，踏上了援外之旅。到達(dá)目的地后，來(lái)不及去酒店，團(tuán)隊(duì)就立即對(duì)產(chǎn)品狀況進(jìn)行了勘驗(yàn)。哪怕事先已做好充足的心理準(zhǔn)備，可在現(xiàn)場(chǎng)看到的場(chǎng)面還是出乎所有人的意料：從設(shè)備上拆下來(lái)的螺栓、管路、附件、備件、圖紙等如天女散花般鋪滿地面，自動(dòng)機(jī)內(nèi)部有多處漏油痕跡，電控箱接線有改動(dòng)的跡象，部分繼電器被強(qiáng)制上電……混亂不堪的現(xiàn)場(chǎng)使葉哲康和團(tuán)隊(duì)人員心里不禁暗暗一驚，簽證只有89天，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能完成任務(wù)、創(chuàng)造奇跡嗎？

情況確實(shí)復(fù)雜，但身經(jīng)百戰(zhàn)的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在葉哲康的帶領(lǐng)下，立即各司其職開(kāi)始交接和摸排：了解產(chǎn)品的試驗(yàn)過(guò)程和主機(jī)的拆解過(guò)程，清查備件和拆卸件狀態(tài)，依次徹底檢查機(jī)電、閥組、油箱，分步驟解決現(xiàn)場(chǎng)難點(diǎn)……一直忙碌到深夜，直到確定可以進(jìn)行連續(xù)加工了，他們才拖著行李箱離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，前往酒店辦理入住手續(xù)。

經(jīng)過(guò)多天的連續(xù)奮戰(zhàn)，最終在客戶方檢驗(yàn)人員的見(jiàn)證下，一臺(tái)臺(tái)設(shè)備在服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的手中，創(chuàng)造了“由蛹化蝶”的蛻變奇跡。

2023年8月1日這天，正值我國(guó)的建軍節(jié)?？蛻舴綖榱舜鹬x團(tuán)隊(duì)，特地驅(qū)車從百里之外的集市買來(lái)新鮮豬肉、魚(yú)蝦、果蔬，還精心準(zhǔn)備了重慶人的“靈魂”蘸料——辣椒醬，吃了個(gè)合作共贏的“勝利飯”，給團(tuán)隊(duì)制造了一次從天而降的驚喜。

快板：細(xì)心指導(dǎo)解疑難

團(tuán)隊(duì)走出國(guó)門，面對(duì)的不僅是工作、生活環(huán)境的變化；更多的是要融入其中，從客戶的角度思考解決急難愁盼問(wèn)題。

當(dāng)?shù)厝似毡樯聿母叽髩汛T，中等身高的葉哲康站在他們旁邊，難免顯得身板兒?jiǎn)伪?。然而，就是這副小身板，得到了客戶豎起大拇指的稱贊。這天，客戶跟往常一樣正在開(kāi)展實(shí)操訓(xùn)練，可產(chǎn)品突然像中了“定身術(shù)”般一動(dòng)不動(dòng)，一鍵啟動(dòng)失靈、掛擋也失效，一切都如同按下了“暫?！辨I。急得客戶攤著雙手，一個(gè)勁兒地?fù)u著頭嘴里嘟囔著“NO、NO、NO……WHY、WHY、WHY……”

葉哲康見(jiàn)狀，二話不說(shuō)，立馬戴上頭盔一頭鉆進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)部。時(shí)值當(dāng)?shù)氐母邷馗邼駮r(shí)節(jié)，本來(lái)炎熱的天氣又加上產(chǎn)品動(dòng)力裝置發(fā)生故障，產(chǎn)品內(nèi)部溫度比外邊要高出好幾度?？伤徊活?，一邊擦著順著臉頰流下的汗水，一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)與外部的客戶詢問(wèn)情況，并根據(jù)反饋情況再檢查內(nèi)部的表盤、儀表、聯(lián)動(dòng)帶等，鼓搗了好一陣兒，產(chǎn)品才發(fā)出歡快的“轟隆”聲。

經(jīng)檢查分析，此次產(chǎn)品突然停擺，是客戶操作時(shí)用力過(guò)猛導(dǎo)致的。從產(chǎn)品內(nèi)部剛爬出來(lái)的葉哲康顧不得片刻休息，一屁股坐在滿是塵土的地面，從手指的力度、推拉的順序、如何避免突然停擺等方面給客戶一一作了耐心細(xì)致的講解。直到客戶完全理解，異口同聲地說(shuō)：“Mr.Ye，Very Good！”紛紛豎起大拇指為他點(diǎn)贊。

慢板：精準(zhǔn)服務(wù)獲好評(píng)

服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)爻艘獙?duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)外，還需對(duì)客戶進(jìn)行全方位培訓(xùn)。為了確保培訓(xùn)效果，團(tuán)隊(duì)此行特地帶上了專業(yè)翻譯人員——有著專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)資質(zhì)的高娟，也是團(tuán)隊(duì)里唯一的女性。臨行前，她積極想辦法，克服家里小孩尚幼、愛(ài)人工作地遠(yuǎn)的具體困難，跟隨團(tuán)隊(duì)漂洋過(guò)海來(lái)到當(dāng)?shù)亻_(kāi)展服務(wù)保障。每天工作之余，她只能依靠網(wǎng)絡(luò)視頻與家人聯(lián)系，慰藉想家的心情。

由于外部環(huán)境的不確定性和工作內(nèi)容的敏感性，在與外方人員的交往中，說(shuō)話的分寸感顯得尤為重要。高娟以女性特有的細(xì)膩與親和力，巧妙把握說(shuō)話方式方法，與對(duì)方溝通時(shí)把自己的專業(yè)水平發(fā)揮得淋漓盡致，客戶稱贊道：“與其他的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)相比，長(zhǎng)安望江派出的人員最好——保障最好、翻譯最好、講授最好、效果最好。”在語(yǔ)言不通的海外，作為翻譯的高娟充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用，精準(zhǔn)傳達(dá)信息，保障了此次服務(wù)保障工作的順利進(jìn)行。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)葉哲康在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)奮戰(zhàn)了近三個(gè)月，受強(qiáng)烈紫外線和高溫高濕的影響，防護(hù)面罩下黝黑清瘦的臉和干澀開(kāi)裂的嘴唇，讓他看上去比同齡人滄桑許多。而這些，都是他每天從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)都忙碌在現(xiàn)場(chǎng)一線，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)保障的最佳見(jiàn)證。

回旋曲：最美感言蘊(yùn)祝福

當(dāng)?shù)氐南奶飚惓Ｑ谉幔慨?dāng)在產(chǎn)品密閉空間內(nèi)進(jìn)行裝配、檢修、電弧作業(yè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員似乎都要被蒸熟了，有種說(shuō)不出口的難受，可大家一直都在咬牙堅(jiān)持著。每天完成任務(wù)時(shí)，臉上都會(huì)留下面罩深深的壓痕，他們戲言，那是長(zhǎng)望人最美的“妝面”，遠(yuǎn)勝各大牌化妝品。

團(tuán)隊(duì)成員楊洲也以參加服務(wù)保障為榮：“此次出征是我快速掌握服務(wù)保障技能、厚植服務(wù)保障理念、提升服務(wù)保障能力的最佳‘磨刀石’”“今年只能在海外給大家送祝?？薄?/p>

中秋、國(guó)慶節(jié)前夕，技術(shù)專家王紹偉主動(dòng)放棄與家人早日?qǐng)F(tuán)聚的機(jī)會(huì)，駐守當(dāng)?shù)兀o盯服務(wù)保障的后續(xù)工作，直到任務(wù)全面完成才回到國(guó)內(nèi)。“我們根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展了服務(wù)保障的全方位配套升級(jí)，就是想讓長(zhǎng)安望江的產(chǎn)品早日馳騁在‘一帶一路’沿線國(guó)家和地區(qū)的大地上，造福當(dāng)?shù)厝嗣瘛！?/p>

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與完善，這部由中國(guó)和“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)共同演繹的交響樂(lè)章，給世界展現(xiàn)了耳目一新的國(guó)際合作范式，給參演的國(guó)家和人民帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的福祉。這些增進(jìn)友誼、造福當(dāng)?shù)氐膬?yōu)美旋律，奏出了“同舟共濟(jì)、命運(yùn)相連”的共識(shí)，如磁石般吸引了越來(lái)越多的目光，凝聚了越來(lái)越大的力量。積極參與演奏的長(zhǎng)安望江將不斷貢獻(xiàn)智慧和力量，繼續(xù)深化國(guó)際合作、助力產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)、承擔(dān)海外社會(huì)責(zé)任，與合作方一起持續(xù)奏響“一帶一路”動(dòng)人樂(lè)章。