梁嘉璐

（運(yùn)城博物館，山西 運(yùn)城 044000）

主體間性視角是處于交往的視角，對(duì)不同角色交往關(guān)系中的人文性、主體性構(gòu)建都有一定的啟發(fā)意義。如何將其應(yīng)用于博物館講解員這一角色，首先我們先來梳理主體間性這一理論的概念。

1 主體間性的概念簡(jiǎn)析

主體間性立足于交往行為活動(dòng)，是主體間在交互作用基礎(chǔ)上形成的主體中的他性，不是對(duì)主體性的否定，而是通過對(duì)他主體的關(guān)注來形成理性權(quán)衡和維系的交往關(guān)系?！爸黧w間性結(jié)構(gòu)，即自主的、平等的主體間平等的、合理的交互關(guān)系或相互作用”。哈貝馬斯認(rèn)為，人與人互為主體，交往是以個(gè)體間的主體間性聯(lián)結(jié)社會(huì)化的主體間性，從而融入主體間共有的“生活世界”，交往行為的動(dòng)機(jī)具有交互性，它在社會(huì)主體遵循主體間認(rèn)可的規(guī)范的有效性基礎(chǔ)上展開、運(yùn)作，以保持社會(huì)的一體化、有序化和行為合作化，“主體—主體”結(jié)構(gòu)的確立構(gòu)成了個(gè)體發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)①。

在當(dāng)下社會(huì)的文化建設(shè)工作中，博物館對(duì)于一個(gè)地區(qū)乃至國(guó)家社會(huì)都有重要的作用，它的展品是歷史的再現(xiàn)和價(jià)值的銘刻，是文化宣傳和歷史傳承的使者，所以相應(yīng)來講，博物館講解員也承擔(dān)著重要的職責(zé)。博物館講解員的日常工作中，交往占了很大比重，尤其是與參觀群眾的交往。所以，主體間性理論與博物館講解員的角色有天然的理論耦合性，我們也可以在主體間性的視角下，結(jié)合博物館講解員的工作來進(jìn)一步明晰講解員的角色關(guān)系構(gòu)成以及角色權(quán)責(zé)。

2 講解員的主體間性關(guān)系構(gòu)成

講解員—觀眾：首先，在文博講解工作中，講解員與觀眾互為主體，講解員是這一活動(dòng)的發(fā)起者，參觀群眾則是作用對(duì)象。而其提出要求與反饋時(shí)，觀眾又處于主體地位，面對(duì)的第一作用對(duì)象是講解員，講解員工作效果的好壞體現(xiàn)在觀眾的接受程度之中。其次，雖然講解員也屬于博物館整體的組成，但在博物館與觀眾的交往行為中，講解員承擔(dān)的其實(shí)并非主體作用，而是聯(lián)結(jié)博物館與觀眾兩個(gè)主體的交往行為順利進(jìn)行的橋梁作用②。在這個(gè)意義上，觀眾對(duì)博物館整體的形象認(rèn)識(shí)，很大程度上會(huì)被講解員的形象表達(dá)所影響。

講解員—博物館：講解員是博物館的一部分，受博物館管理，負(fù)責(zé)博物館內(nèi)文博展品的講解工作，也可以理解為其承擔(dān)著博物館文化內(nèi)容的展示、宣傳職責(zé)，而講解員的自身能力、專業(yè)素質(zhì)以及對(duì)博物館的認(rèn)知態(tài)度均會(huì)影響其講解工作的質(zhì)量。反過來，博物館的環(huán)境、發(fā)展規(guī)劃、展覽結(jié)構(gòu)也會(huì)對(duì)講解員的工作態(tài)度、工作能力、工作安排產(chǎn)生直接影響，這是作為講解員自身的角色存在基礎(chǔ)的關(guān)系主體。其次，博物館在與講解員的交往層面，除了博物館這一整體本身的交往外，博物館的內(nèi)部人員構(gòu)成也與講解員共處于交往關(guān)系之中，包括同事間的交往、所屬部門的交往以及領(lǐng)導(dǎo)、下屬的交往，這些博物館內(nèi)部人員交往關(guān)系同樣對(duì)講解員這一角色的權(quán)責(zé)提出了相應(yīng)的要求。

講解員—自身：這涉及講解員自身如何認(rèn)識(shí)、調(diào)整自己的工作角色。講解員只是自身在生活與工作中所擔(dān)任的諸多角色中的一種，如何將自我價(jià)值與追求融入工作角色，使工作成為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與體現(xiàn)自我意識(shí)的載體，是這一交往關(guān)系的意義。失去自我意識(shí)的工作職責(zé)只是純粹機(jī)械式的行為，這不僅會(huì)影響自身對(duì)工作角色的情感認(rèn)識(shí)，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作角色理性認(rèn)識(shí)的缺乏，使自我對(duì)自身工作角色的權(quán)責(zé)認(rèn)知不明，不利于職業(yè)發(fā)展與矛盾解決。

3 講解員面臨的工作現(xiàn)實(shí)困境分析

3.1 講解員工作職責(zé)的現(xiàn)實(shí)困境分析

結(jié)合講解員的主體關(guān)系構(gòu)成，在分析講解員的角色權(quán)責(zé)之前，可以先審視講解員的具體工作職責(zé)。

對(duì)觀眾：與觀眾的交往是講解員的最主要職責(zé)，包括日常參觀、政務(wù)接待的講解工作，其他特定群體的接待、服務(wù)工作，公益教育活動(dòng)的參與以及觀眾參觀的安全與秩序維護(hù)等（圖1、圖2）。

圖1 學(xué)生團(tuán)體參觀

圖2 展廳直播現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)博物館：這也屬于講解員的主要工作職責(zé)，包括講解過程中對(duì)博物館內(nèi)文物展品的了解學(xué)習(xí)、安全監(jiān)督，講解設(shè)備的保存，與其他同事、部門的合作、分工協(xié)調(diào)等。

對(duì)自身：講解員針對(duì)自身的工作職責(zé)是缺乏的，因?yàn)榛诼殬I(yè)本身而言，其工作是以服務(wù)、宣傳為主，對(duì)自身的職責(zé)是以前兩者的工作效果來體現(xiàn)、評(píng)價(jià)的。

綜上可以看出，講解員的日常工作職責(zé)并不完全匹配其交往活動(dòng)的構(gòu)成，對(duì)觀眾以及博物館的工作職責(zé)要求，實(shí)質(zhì)上還是在主客體的范式下進(jìn)行的。交往的一方以客體存在，忽略了交往本身具有的互動(dòng)性帶來的主體互換性。對(duì)自身也是如此，忽略了自身在其職業(yè)中的存在與意義，缺乏自身的主體性。所以，僅僅按照工作職責(zé)進(jìn)行的行為，不僅缺乏宏觀的目的性與指導(dǎo)，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展以及職業(yè)關(guān)系的構(gòu)建也有所不足。

3.2 講解員角色權(quán)責(zé)的現(xiàn)實(shí)困境分析

當(dāng)下對(duì)于博物館講解員的現(xiàn)實(shí)工作中遇到的困境，自身角色權(quán)責(zé)的不明晰是主要影響因素。由于講解員本身是一個(gè)明確的社會(huì)職業(yè)，有相應(yīng)、具體的職業(yè)規(guī)范，而這些規(guī)范在工作中主要指導(dǎo)和約束具體的行為，缺乏宏觀理念的支撐，這就導(dǎo)致了講解員將具體工作要求視為全部權(quán)責(zé)，按部就班、機(jī)械式參與交往行為，仍然局限在主體性的思維中工作，將交往關(guān)系中的其他角色與存在都以客體看待，或自身缺乏主體性，無法轉(zhuǎn)化為主體間性的思維。我們同樣可以從上文講解員的三個(gè)關(guān)系構(gòu)成來分析其現(xiàn)實(shí)困境。

首先，從講解員與觀眾的這對(duì)關(guān)系來看，交往模式以“主—客”為主，講解員處于主體地位，通常面臨的主要問題是負(fù)面反饋，包括被投訴、講解效果差等；除了觀眾自身的問題外，也不乏由講解員自己造成的矛盾，如接待態(tài)度冷淡、講解詞晦澀或敷衍，不關(guān)心講解效果是否積極、是否恰當(dāng)?shù)取Ｄ弥v解詞來說，通常也是由講解員或相關(guān)部門所寫，不考慮觀眾反饋、適應(yīng)性，而只考慮文物特點(diǎn)，難免使稿件千篇一律，造成觀眾的體驗(yàn)感缺乏彈性與持久性；加之講解員自身若缺乏講演的臨場(chǎng)應(yīng)變技巧與調(diào)整能力，只是單純背誦稿件，也會(huì)使觀眾難以沉浸其中。缺乏相應(yīng)的文物知識(shí)也可能導(dǎo)致講解員不能很好地與觀眾互動(dòng)或主動(dòng)避免互動(dòng)，缺乏了與觀眾交往的人文性。當(dāng)然，講解員自身的專業(yè)素質(zhì)也與博物館招聘的門檻參差不齊、入職后缺乏相關(guān)培訓(xùn)有很大的關(guān)系。

從講解員與博物館的交往關(guān)系來看，交往模式以“客—主”為主，講解員主要服從、承擔(dān)，使自身更多居于客體地位，更多是以博物館為主，聽從工作安排。博物館對(duì)講解員招聘、培訓(xùn)要求與工作要求的失衡，除了影響講解員自身工作承擔(dān)的效果外，也可能導(dǎo)致講解員對(duì)博物館整體的看法偏頗。如若講解員來自歷史類專業(yè)或者播音主持類專業(yè)，那么在工作中相應(yīng)地對(duì)講演技巧或歷史文化知識(shí)的掌握運(yùn)用就有一定的差異，體現(xiàn)為講解效果的不足。這種情況下，除了要求講解員自身努力彌補(bǔ)外，博物館的相關(guān)部門、博物館組織的相應(yīng)培訓(xùn)也能起到有效的改善作用。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)?shù)幌抻跉v史文化知識(shí)、講演技巧、禮儀等③，因?yàn)橹v解員承擔(dān)的不僅是文物講解，還包括特定群眾、組織的接待工作，這對(duì)講解員個(gè)人的綜合素質(zhì)提出了很大要求。倘若缺乏行之有效的管理制度和培訓(xùn)制度，以及面對(duì)問題順暢的溝通渠道，那么開展良好的工作無疑也是困難的，這也是單純以博物館為主體帶來的弊端。

講解員與其自身的交往，無疑最大的、最有可能出現(xiàn)的問題便是講解員將自身工作職責(zé)與自我分離，即了解自身承擔(dān)角色這一交往范疇的缺乏，體現(xiàn)為缺乏身份認(rèn)同感、自豪感、歸屬感等。在交往范式下，一種交往關(guān)系的良好發(fā)展離不開交往雙方的努力配合，一份工作也是一樣。講解員這一角色也是基于講解員自身與博物館或其他對(duì)象的交往互動(dòng)而形成的，其工作效果不僅取決于對(duì)象的主體性與主體認(rèn)同性，最重要的是自身的主體性把握、展現(xiàn)，講解員對(duì)自身工作與自我的分離是導(dǎo)致講解員在面對(duì)交往關(guān)系時(shí)主體性缺乏的體現(xiàn)。例如，一位講解員只將講解單純視為工作，與個(gè)人自我的生活與價(jià)值追求盡量疏離，只遵照博物館的規(guī)定按部就班，那么一定程度上自身在作為講解員這一角色時(shí)更多地處于客體地位，只服從博物館與其他對(duì)象、規(guī)范的要求，其工作的自主性與積極性便會(huì)受到很大影響，自身的追求、價(jià)值也難以在工作中得到自我的認(rèn)同感、歸屬感，同樣難以實(shí)現(xiàn)工作的整體性、團(tuán)結(jié)性。因?yàn)槿糁皇亲鳛橥瓿扇蝿?wù)的客體存在，自身的想法、建議也喪失了與交往對(duì)象溝通表達(dá)的主動(dòng)性，這便可能造成職業(yè)倦怠等不良影響，勢(shì)必影響工作氛圍的建設(shè)與工作效果的實(shí)現(xiàn)。

4 講解員的角色權(quán)責(zé)分析

通過上述分析，我們可以理解，講解員面臨的現(xiàn)實(shí)工作困境大多可以歸結(jié)為講解員自身的交往關(guān)系出現(xiàn)的地位不平衡導(dǎo)致，即主體性的失衡，而講解員的一般工作職責(zé)又不能完全覆蓋講解員這一角色實(shí)際要面對(duì)的交往關(guān)系中的需求與滿足，因此，有必要結(jié)合困境與現(xiàn)狀，從主體間性的視角與對(duì)交往關(guān)系的要求，來探索講解員在不同交往關(guān)系中實(shí)現(xiàn)“主—主”交往模式的可能，分析講解員理想中的、應(yīng)然的角色權(quán)責(zé)構(gòu)成。

4.1 尊重觀眾的主體性

與觀眾的交往、講解工作的開展是講解員的工作職責(zé)，而尊重觀眾的主體性則是講解員的角色義務(wù)，具體體現(xiàn)如下：

首先，樹立與觀眾互為主體的意識(shí)。只有在認(rèn)識(shí)層面首先樹立“主—主”觀念，才能在日常工作中建立起對(duì)觀眾的尊重和傾聽意愿，繼而愿意了解觀眾的需求，避免單向輸出的模式，增強(qiáng)工作的人文性。

其次，在這個(gè)基礎(chǔ)上，要認(rèn)識(shí)到禮儀文化、講解技巧等的共性與個(gè)性。良好文明的禮儀、態(tài)度是工作的共性要求，也是觀眾的共性需求；而講解技巧、講解詞等體現(xiàn)，則需要做到個(gè)性化發(fā)展。誠(chéng)然，要做到“因人而異”，滿足每一個(gè)不同的觀眾的具體需求是困難且不合現(xiàn)實(shí)的，但對(duì)講解員而言，完全可以從“因群體而異”開展實(shí)踐，即按某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將參觀群眾劃分為不同群體歸屬。例如按年齡劃分，對(duì)待兒童的講解方式與對(duì)待成年人的講解方式應(yīng)有所不同；按目的劃分，進(jìn)行學(xué)校組織的教育活動(dòng)的講解方式與一般游客參觀的講解方式也應(yīng)有所不同；面對(duì)不同的群體，需要不同的講解技巧與講解詞，語(yǔ)氣、互動(dòng)程度、講解內(nèi)容的重點(diǎn)傾向都會(huì)有所影響。在諸如此類的基礎(chǔ)上，可以按照現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整與把控，讓講解效果最大限度地滿足觀眾的需求，增強(qiáng)觀眾對(duì)講解效果的認(rèn)可。

最后，注重工作過程中的互動(dòng)溝通，重視觀眾的反饋，在與觀眾的交往過程中構(gòu)建暢通、平等的交流渠道，展示對(duì)觀眾主體性的尊重。

4.2 樹立自身的主體性

關(guān)于講解員自身的主體性，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：與博物館交往的主體性和自我對(duì)工作角色認(rèn)知的主體性。

在與博物館的交往過程中，講解員自身處于客體地位居多，主體性角色較少承擔(dān)。如康德所言，“人是目的，而非手段”，盲目機(jī)械地進(jìn)行工作，對(duì)于講解員與博物館的交往關(guān)系中，只會(huì)強(qiáng)化講解員的“手段性”而非“目的性”，鞏固講解員的“客體性”而非“主體性”，所以，在工作中構(gòu)建起主動(dòng)團(tuán)結(jié)、主動(dòng)反饋、主動(dòng)反思的意識(shí)，對(duì)于講解員“去客體化”是很重要的。例如，對(duì)于超出能力范圍的工作任務(wù)安排，首先應(yīng)主動(dòng)團(tuán)結(jié)相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成，同時(shí)，主動(dòng)反思探尋個(gè)人能力加強(qiáng)的途徑并積極實(shí)踐，也要主動(dòng)尋找、構(gòu)建與相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋的途徑，表達(dá)個(gè)人的看法，避免盲目單向服從而導(dǎo)致工作效果大打折扣。館內(nèi)同事之間也應(yīng)做到主動(dòng)、積極溝通，共同探索工作的優(yōu)缺點(diǎn)，善于學(xué)習(xí)、分享長(zhǎng)處，幫助克服、減少弱勢(shì)，使講解員與同事、相關(guān)部門都形成合力，增強(qiáng)歸屬感與凝聚力。

自我對(duì)自身工作角色認(rèn)知的主體性，存在于講解員與自我的交往之中，即自我是否意識(shí)到講解員這一職業(yè)對(duì)自身的意義、價(jià)值，自身的品質(zhì)、能力、價(jià)值追求能否與職業(yè)相結(jié)合，這類自我意識(shí)的缺乏，會(huì)導(dǎo)致自我對(duì)自身角色的承擔(dān)不明晰，繼而對(duì)角色權(quán)責(zé)、角色期待也缺少了解，使自我與工作角色趨向分離，破壞了工作與生活的統(tǒng)一性、角色與自我的統(tǒng)一性，自我對(duì)自身的了解也缺乏了主體性。所以，為了重塑自我對(duì)自身的主體性，必須意識(shí)到承擔(dān)工作角色的自身也是自我的一部分，工作的追求統(tǒng)一于自我的價(jià)值追求，自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn)也可以依托工作價(jià)值得以體現(xiàn)。具體體現(xiàn)為，在工作中培養(yǎng)自主意識(shí)，主動(dòng)發(fā)揮、發(fā)展個(gè)人的長(zhǎng)處，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，主動(dòng)規(guī)劃工作的發(fā)展路徑和完成手段，認(rèn)識(shí)到工作本身的意義統(tǒng)一于自身價(jià)值的方面，以及主動(dòng)調(diào)整、解決工作過程中不符合個(gè)人發(fā)展的因素，以了解自我為基礎(chǔ)，在自我與自身承擔(dān)的工作角色這一交往過程中，塑造自我的主體性，增強(qiáng)自身工作的內(nèi)驅(qū)力與價(jià)值感。

5 結(jié)語(yǔ)

正如其他業(yè)內(nèi)同仁所總結(jié)的那樣，博物館講解員的角色定位大概有：博物館及所在地區(qū)文化形象的代表者、博物館歷史文化知識(shí)的傳播者、參觀群眾的服務(wù)者、博物館文物展品的研究者以及公益教育的參與者等④，而使講解員實(shí)現(xiàn)這些不同的角色承擔(dān)，基礎(chǔ)與前提在于明晰這些角色定位下代表的是講解員與不同角色的交往。應(yīng)對(duì)和不同角色的交往關(guān)系，使交往和諧，既需要做好規(guī)定的本職工作，也需要承擔(dān)規(guī)定之外、關(guān)系之內(nèi)的角色權(quán)責(zé)，在尊重每個(gè)交往對(duì)象的主體性的同時(shí)，也要塑造自身的主體性，使工作在交往范式下平衡、穩(wěn)定發(fā)展。

注釋

①孫紹勇.交往理性的主體間性向度解析及當(dāng)代審思：以哈貝馬斯交往范式與交往實(shí)踐旨趣為論域[J].山東社會(huì)科學(xué)，2022（7）：57-65，143.

②蘇浩.探析博物館講解員的角色定位和技巧運(yùn)用[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（12）：115-117.

③唐鑫鑫.探析提升專題性博物館講解員素養(yǎng)的途徑[J].文物鑒定與鑒賞，2022（14）：114-117.

④李茜.新形勢(shì)下博物館講解員的角色定位[J].文物鑒定與鑒賞，2021（17）：159-161.