□車思漫，雷 英

（云南輕紡職業(yè)學院，云南 昆明 650000）

旅游業(yè)是鄉(xiāng)村振興中的支柱產業(yè)，發(fā)展前景非常廣闊，所以很多地區(qū)在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略支持下大力發(fā)展旅游業(yè)[1]。

云南高原地區(qū)以其獨特的地理位置及優(yōu)美的自然風光被稱為“旅游勝地”，每年接待的國內外旅游人數在全國排名前10 位，可以說旅游業(yè)的發(fā)展為當地創(chuàng)造了較高的經濟效益和許多發(fā)展機遇，在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了極其重要的作用。近年來隨著網絡的普及，旅游電子商務逐漸興起，云南高原旅游業(yè)加快了電子商務的發(fā)展步伐，并且取得了非常不錯的成效。但是發(fā)展往往是機遇與挑戰(zhàn)共存，云南高原旅游電子商務目前面臨著諸多問題有待改進?；诖?，文章重點針對鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務發(fā)展成效、困境進行了分析，旨在為當地旅游電子商務高質量發(fā)展提供參考。

1 鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務的發(fā)展成效

1.1 旅游電子商務交易規(guī)模不斷擴大

隨著我國國民經濟的快速增長，人們外出旅游的頻率也越來越高。云南地區(qū)旅游資源豐富，擁有優(yōu)美的自然風光，民族文化內涵深厚，是許多游客向往的地方。

在互聯(lián)網的支持下，網民數量日益增多，游客借助手機便可以了解全國各地旅游景點的實況，云南高原旅游電子商務在此背景之下著力開發(fā)線上旅游市場，投入大量與當地特色景區(qū)相關的內容，例如旅游線路、住宿環(huán)境、景區(qū)特色節(jié)目等，游客可以根據網絡平臺提前做好旅游攻略。云南高原以其特有的區(qū)域優(yōu)勢為旅游電子商務發(fā)展奠定了良好的基礎，從而吸引了大批量游客，不斷擴大交易規(guī)模，助力鄉(xiāng)村振興。

1.2 旅游電子商務網站數量增多、類型多樣化

云南高原旅游電子商務應用取得了非常不錯的成效，目前打造的七彩云南網、康輝旅游網等為游客提供了更加方便快捷的旅游信息，游客可以根據自身需求輕松選擇當地的景點，并借助網站造景制訂線路，可選擇組團游或自駕游、深度游等多項服務。例如，云南高原旅游網以特色旅游接待為主題，將攝影、特色游、深度游相結合，既涉及鄉(xiāng)村游，還涵蓋了各景區(qū)的開發(fā)與利用。

云南秘境旅游網站面向國內外散客、小型旅游團隊提供自助游、自駕游，為游客提供具有當地特色的旅游服務項目，例如攝影游、民俗游等。為提高游客的滿意度，構建了包含報名、咨詢以及接待在內的線上游客系統(tǒng)。云南高原旅游人數越來越多，其中旅游網站發(fā)揮了非常重要的作用，同時也滿足了跨境游客多樣化需求，各大網站由原來的單語種逐漸向雙語種、多語種轉變。

1.3 電子商務與移動商務整合創(chuàng)新服務

目前手機成為人們生活中的必需品，同時也是很多游客了解旅游信息的重要載體[2]。例如，云南以“游云南”為主題開發(fā)了軟件，這些軟件集景點直播、線上購票、地圖導航、一鍵投訴、線路設置、景區(qū)公共服務等信息查詢服務于一體，游客僅需要通過手機移動客戶端便可以全天候享受便捷的服務，及時查詢云南當地旅游路線、住宿、就餐等相關信息。

旅游活動結束以后，游客還能夠借助慢直播欣賞云南美景，快樂購物，完成電子發(fā)票獲取、旅游信用評價、投訴、退款等一系列操作，與親朋好友分享云南美景及感悟。云南高原旅游電子商務與移動商務高效整合，服務項目更加豐富，服務質量更高，給予游客更多新鮮的體驗，進一步促進了旅游經濟以及鄉(xiāng)村經濟再創(chuàng)新高。

2 鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務的發(fā)展困境

2.1 投入資金不足導致基礎設施落后

在云南高原旅游電子商務發(fā)展中，部分景區(qū)基礎設施較為落后，主要是由于資金投入明顯不足。例如建設墨江碧溪古鎮(zhèn)時，后續(xù)由于資金問題導致建設基礎設施時頻繁停工；在玉溪撫仙湖旅游景區(qū)開發(fā)時，受地理位置、環(huán)境保護措施實施不足等影響，需要投入大量經費，超出了預算，資金短缺造成部分設施建設放緩。

在云南高原旅游電子商務發(fā)展中，基礎設施是根本保障，資金不足問題不僅導致基礎公共服務設施建設、交通條件改進、娛樂設施完善以及住宿就餐環(huán)境建設困難重重，還使得云南旅游網、鄉(xiāng)村旅游網站模式新穎度不足，在對景區(qū)宣傳時往往只是“圖片+文字”，缺乏吸引力，3D 立體、多媒體、VR 技術等應用具有較大的局限性，再加之外資投入力度不足、引入外資渠道不暢通等，造成當地旅游電子商務發(fā)展速度逐漸放緩。

2.2 旅游電子商務網站安全性及信用度較低

當前在鄉(xiāng)村振興支持下，云南高原旅游電子商務網站與支付寶等第三方支付服務商達成長期合作關系，游客可以在網上提前預訂景區(qū)門票、住宿、就餐等項目，雖已實現(xiàn)支付手段，但網絡安全難以保障，網絡信用機制有待進一步完善，需要健全與旅游電子商務相關的法律法規(guī)。

由于旅游電子商務中很多貿易活動都需要借助網絡渠道實現(xiàn)，電子票據安全傳輸與確認成為了旅游電子商務安全交易的關鍵。網絡環(huán)境是虛擬的，交易雙方處于開放的平臺中，支付手段難以保證安全性，消費者支付時個人信息易被非法竊取，對于旅游企業(yè)、游客而言都有較大風險[3]。

2.3 復合型旅游專業(yè)人才不足

鄉(xiāng)村振興背景下旅游電子商務發(fā)展需要既能充分了解旅游管理知識，又能靈活操作電子商務、計算機軟件的復合型人才[4]。但是當前云南高原旅游業(yè)中缺乏此方面的人才，雖然旅游電子商務工作人員對計算機有所了解，并且具備旅游專業(yè)知識，但是在電子商務、網絡平臺運用方面不夠專業(yè)。由于旅游電子商務網站運營及管理包含諸多知識點，再加之當前游客需求日益多樣化，復合型旅游專業(yè)人才的匱乏阻礙了云南高原旅游電子商務發(fā)展，不利于進一步推進鄉(xiāng)村振興。

3 鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務的發(fā)展策略

3.1 成立旅游電子商務專項基金，加快基礎設施建設

鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務發(fā)展要有充足的資金支持，保障基礎設施建設以及后續(xù)維護。由于所需資金較多，如果僅依賴于旅游企業(yè)很難維系，所以政府應該給予大力支持，企業(yè)與政府應協(xié)作成立旅游電子商務發(fā)展專項基金，?？顚Ｓ?，強化基礎設施建設的同時，將這部分資金用于鄉(xiāng)村經濟發(fā)展。同時，要積極引進外資，加快旅游業(yè)網絡化、智能化、自動化發(fā)展，共同打造云南高原智慧旅游電子商務平臺，為游客提供更加優(yōu)質的服務，促進鄉(xiāng)村經濟跨越式增長。

3.2 政府引導、規(guī)范和協(xié)作，為旅游電子商務發(fā)展創(chuàng)造安全環(huán)境

政府在發(fā)展旅游電子商務中具有引導作用，為此政府應該給予相應扶持，強化引導性，在政策方面大力支持旅游信息網建設，站在長遠以及全局視角下完成旅游電子商務體系的制訂[5]。云南高原地域特征鮮明，旅游電子商務發(fā)展水平與其他地區(qū)相比存在較大差距，政府要結合當地實情，重點扶持弱勢地區(qū)旅游電子商務發(fā)展。旅游企業(yè)參與旅游電子商務建設或者開發(fā)線上旅游平臺，政府都應該視情況給予相應鼓勵和獎勵，在國家優(yōu)惠政策實施的基礎之上，結合云南地區(qū)法律實施情況，進一步完善旅游電子商務軟硬件、法律法規(guī)，強化信用機制建設的同時，加大網上交易安全管理與督導力度。

政府可以和當地旅游行業(yè)協(xié)作，高效整合旅游資源，優(yōu)化配置，打造具有云南高原特色的集旅游信息、產業(yè)鏈于一體的平臺，保證旅游企業(yè)電子商務活動的開展處于安全的市場環(huán)境中，借助云南旅游業(yè)標準的規(guī)范性，促進旅游電子商務平臺和企業(yè)間信息系統(tǒng)有效銜接、旅游業(yè)和金融機構緊密相聯(lián)、交通部門和海關信息系統(tǒng)相互聯(lián)通，構建以云南為核心的旅游電子商務發(fā)展新模式。

3.3 搭建旅游企業(yè)資源共享鄉(xiāng)村旅游網站平臺

在鄉(xiāng)村振興的支持下，云南高原很多地區(qū)不斷加快網絡信息化發(fā)展步伐，目前大多數旅游景區(qū)已經具備了旅游電子商務發(fā)展的條件。云南高原可以構建全省范圍內的旅游電子商務平臺，借助現(xiàn)有網絡架構、設施，加快互相兼容局域網的建設步伐，每一個節(jié)點均可以增加旅游頻道或者網站，將旅游產品、服務信息上傳或者發(fā)布，一方面可以降低費用支出，另一方面可以實現(xiàn)資源高效共享，助力旅游電子商務智能化發(fā)展。例如，云南高原可以“農家樂”為中心打造旅游網平臺，借助政府政策的支持、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施優(yōu)勢與電視、廣播、旅游網、論壇等平臺合作，大力推廣具有云南高原特色旅游產品及項目，提高旅游知名度以及品牌效應。

3.4 旅游企業(yè)不斷豐富旅游電子商務網站內容以及形式

鄉(xiāng)村振興背景下云南高原旅游電子商務發(fā)展中，旅游企業(yè)建設網站時要特別關注內容以及形式，具體內容有以下3 個方面。

一是域名的設計要與當地特色相符，并且易于被人們記住，例如石林彝族鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中融入了當地歷史文化、民族文化，在線上推廣時域名為彝家樂，簡單易懂。

二是網站特色要突出，重視體驗感的豐富性，信息更新速度要及時。云南高原旅游網站可借助VR 技術打造虛擬體驗，游客可以借助VR 真實全面地感受立體化的民俗文化。

三是線上線下相結合體現(xiàn)旅游服務的個性化特點，暢通信息交流平臺，借助旅游電子商務網，引導游客獲取景區(qū)景點開發(fā)背景、圖片、價格、交通線路、住宿就餐等重要信息，查詢云南當地各個景點的文化特色、天氣情況、瀏覽注意事項、個性化服務、特色紀念品購買等，體現(xiàn)旅游電子商務的人性化、個性化服務。

旅游企業(yè)只有在網站內容及形式展示方面突出個性化特征，才可以獲取更多關注，經濟效益也會隨之增長，使游客在到達景區(qū)前充分了解目的地情況，在提高旅游滿意度的同時提升影響力，形成良好的口碑，吸引更多游客，進一步促進旅游業(yè)發(fā)展，推進鄉(xiāng)村振興。

3.5 強化復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)

人才是云南高原旅游電子商務保持持久發(fā)展動力的重要支撐，不僅要掌握旅游管理、市場營銷方面的知識，還要精通計算機、網絡平臺模式電子商務運營[6]。為此，旅游企業(yè)應該強化復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)，儲備充足的人才，通過組織培訓活動的形式，定期開展針對性的講座，促進人才專業(yè)水平的提升。同時，可以積極主動和高校形成長期協(xié)作關系，旅游企業(yè)為高校旅游管理專業(yè)人才提供實習崗位。高校應根據旅游企業(yè)旅游電子商務發(fā)展具體需求定向培養(yǎng)合格的人才，相互合作、互相促進，共同培養(yǎng)專業(yè)人才，促進旅游電子商務工作人員綜合素養(yǎng)的提升，滿足旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展高要求。

3.6 創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營銷模式

一是基于社交平臺，加大云南高原旅游產品市場宣傳力度，強化游客間的互動性，保證高質量服務，提高品牌知名度?？稍O置微博賬號、微信公眾號，宣傳云南高原各大旅游景點具有民俗特色的節(jié)日活動、農家樂環(huán)境等情況；及時更新景區(qū)小視頻，例如“一起去玉龍雪山”小視頻可以隨著春、夏、秋、冬季節(jié)的變化定期更新。要第一時間反饋游客提出的問題，強化平臺和游客間互動，增強游客黏性，提高滿意度。引導游客在平臺中分享旅游攻略或者在線評論，及時捕捉游客興趣點，借助游客口碑提高景點影響力和點擊率。借助抖音、快手等短視頻直播云南高原特色景點活動，例如“踏上茶馬古道觸摸歷史”“徒步高山流石賞萬畝杜鵑”“觀表演品小吃聽歷史回音”等，通過直播引流，吸引更多游客[7]。

二是充分發(fā)揮電子商務平臺的直播優(yōu)勢，以云南高原鄉(xiāng)村特色農產品為主，打造電商交易模式，促進旅游與農產品銷售相結合[8]。

4 結束語

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出在很大程度上為云南農村地區(qū)經濟增長創(chuàng)造了良好的條件。云南高原地區(qū)應該緊緊抓住鄉(xiāng)村振興、電子商務發(fā)展優(yōu)勢，加大資金投入力度，強化基礎設施建設。政府應給予引導，為當地旅游電子商務發(fā)展打造安全的環(huán)境，積極構建旅游企業(yè)資源共享鄉(xiāng)村旅游網站平臺。在此基礎之上，旅游企業(yè)需要不斷豐富旅游電子商務網站內容及形式，強化培訓，培養(yǎng)更多復合型旅游電子商務人才，助力鄉(xiāng)村振興。