梁士金 龍宇華

（1.東莞理工學(xué)院，廣東 東莞 523106；2.華南師范大學(xué)，廣東 廣州 510006）

社交媒體“強(qiáng)勢”發(fā)展，不斷“侵蝕”著圖書館所扮演的角色，給予圖書館“前所未有”的沖擊，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即圖書館用戶（閱讀者）和圖書館服務(wù)生態(tài)。一方面，社交媒體加速了用戶（閱讀者）閱讀行為的轉(zhuǎn)變，即基于社交媒體的閱讀行為，其特征表現(xiàn)為在閱讀時(shí)間、閱讀內(nèi)容上的碎片化需求。另一方面，圖書館原有的紙質(zhì)館藏的利用方式無論在利用率還是形式上都正經(jīng)受莫大的挑戰(zhàn)，電子資源的利用情況也不甚理想。為了更好地應(yīng)對(duì)來自社交媒體的沖擊，圖書館以社交媒體為平臺(tái)開展服務(wù)，拓展服務(wù)空間，變革服務(wù)流程，催生社交媒體融合下的圖書館閱讀新生態(tài)，即圖書館社交媒體閱讀生態(tài)。

1 閱讀生態(tài)相關(guān)基礎(chǔ)研究

1.1 社交媒體與圖書館結(jié)合研究

社交媒體的發(fā)展引發(fā)圖書館業(yè)界關(guān)于社交媒體在圖書館服務(wù)與管理中如何應(yīng)用研究的浪潮，這一研究趨勢帶來了豐富的研究成果，表明社交媒體與圖書館的結(jié)合具有旺盛的生命力。從相關(guān)研究文獻(xiàn)來看，可以分為幾個(gè)方面：圖書館應(yīng)用社交媒體的情況研究，主要涉及圖書館如何利用社交媒體開展相關(guān)服務(wù)、國內(nèi)外或不同類型圖書館之間的應(yīng)用比較研究，如顏運(yùn)梅[1]調(diào)查分析澳大利亞圖書館利用社交媒體的情形，總結(jié)其可供借鑒之處；圖書館社交媒體的管理研究，如李金波[2]以紐約圖書館為例，分析圖書館社交媒體營銷管理、風(fēng)險(xiǎn)管理問題；社交媒體對(duì)于圖書館管理與服務(wù)的沖擊和影響也是研究的重要方面，并由此引出社交媒體與圖書館優(yōu)化整合的路徑分析和策略保障研究[3]；利用社交媒體進(jìn)行圖書館服務(wù)閱讀推廣及其評(píng)價(jià)[4-5]也是研究熱點(diǎn)之一。這些研究均是在探討圖書館與社交媒體的融合之道[3]或是解決圖書館社交媒體服務(wù)模式的問題。

1.2 圖書館信息生態(tài)研究

圖書館信息生態(tài)研究的核心在于信息生態(tài)理論在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，即利用信息生態(tài)理論來分析圖書館館藏資源的信息生態(tài)學(xué)問題，以提高信息生態(tài)理論在不同層面和角度的適用性，拓展該理論的研究深度和廣度。具體而言，圖書館信息生態(tài)的研究內(nèi)容可以概括為以下幾個(gè)角度：（1）圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的總體研究，包括生態(tài)系統(tǒng)的原理分析（概念與結(jié)構(gòu)）、構(gòu)建研究、運(yùn)行分析，如薛鵬[6]以山東大學(xué)圖書館為例，剖析影響因子，構(gòu)建高校圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的多級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而評(píng)價(jià)其優(yōu)劣。（2）圖書館信息生態(tài)位的研究，主要包括圖書館信息生態(tài)的概念及內(nèi)涵分析、圖書館信息生態(tài)位因外部條件的不同而導(dǎo)致的演化機(jī)理變化分析、圖書館信息生態(tài)位的評(píng)價(jià)與管理策略分析以及信息生態(tài)位視角的圖書館建設(shè)問題分析，如學(xué)者嚴(yán)一梅[7]認(rèn)為在圖書館信息生態(tài)位中，各生態(tài)因子具有緊密的關(guān)聯(lián)性。（3）圖書館信息生態(tài)鏈與信息生態(tài)圈的研究，側(cè)重點(diǎn)主要是圖書館信息生態(tài)鏈和生態(tài)圈的基本問題研究（如概念、內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、功效等）、圖書館信息生態(tài)鏈和生態(tài)圈的問題與規(guī)避研究，如學(xué)者劉月學(xué)[8]研究圖書館信息服務(wù)生態(tài)鏈的構(gòu)成要素及各結(jié)構(gòu)的關(guān)系，并剖析其生態(tài)鏈的形成機(jī)理；劉洵等[9]則關(guān)注以創(chuàng)客空間為背景的圖書館信息生態(tài)圈的構(gòu)建、實(shí)施及優(yōu)化和進(jìn)化。

1.3 社交媒體與圖書館閱讀生態(tài)研究

社交媒體閱讀生態(tài)的研究成果相對(duì)較少，僅有的相關(guān)文獻(xiàn)在研究深度方面還有不足。對(duì)于社交媒體生態(tài)的研究，南長森與毛瑞芳[10]認(rèn)為信息生存知識(shí)鏈中的事實(shí)元素受到新媒體（以社交媒體為典型代表）閱讀的較大程度影響；趙文晶與申利凈[11]則認(rèn)為社交媒體平臺(tái)的態(tài)度傳播生態(tài)環(huán)境對(duì)于社交媒體用戶的培育和數(shù)量保持具有顯著關(guān)聯(lián)；李先知與金兼斌[12]的觀點(diǎn)更是將社交媒體的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)格局定義為社交媒體用戶的集體化共同圈；對(duì)于社交媒體閱讀生態(tài)的研究，楊沉[13]結(jié)合新媒體平臺(tái)研究，提出重構(gòu)新媒體閱讀生態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)；姜蘭和侯婕[14]基于新媒體的閱讀推廣影響因素展開深入研究。

閱讀生態(tài)的形成有賴于各種生態(tài)要素（包括閱讀者、閱讀媒介、知識(shí)等）在所處的內(nèi)外部環(huán)境之中的相互作用和影響，以及以此為基礎(chǔ)而構(gòu)造的閱讀生態(tài)鏈和生態(tài)系統(tǒng)。社交媒體閱讀生態(tài)與圖書館閱讀生態(tài)的區(qū)別在于閱讀媒介的差別，即前者的媒介要素為社交媒體，后者的媒介要素為圖書館，而筆者研究的出發(fā)點(diǎn)在于二者的結(jié)合。

2 社交媒體驅(qū)動(dòng)圖書館閱讀生態(tài)的變化

2.1 閱讀者的閱讀行為變化

社交媒體的興起以及由此帶來的閱讀方式變革（即社交媒體閱讀方式），極大地吸引閱讀者的注意力，從而導(dǎo)致社交媒體閱讀行為迅速普及，這種閱讀行為的最大特征是閱讀的碎片化，即在碎片化的時(shí)間內(nèi)閱讀碎片化的知識(shí)[15]。盡管傳統(tǒng)的閱讀方式和行為所獲取的知識(shí)更為系統(tǒng)化、專業(yè)化，但是卻變得越來越“式微”，抑或成為社交媒體閱讀方式和行為的補(bǔ)充。閱讀者對(duì)于社交媒體閱讀方式和行為樂此不疲，甚至逐步將其演化成為日常必備的閱讀方式和行為。很顯然，作為傳統(tǒng)閱讀方式和行為的擁躉，圖書館的地位受到前所未有的挑戰(zhàn)，而在堅(jiān)守傳統(tǒng)的同時(shí)，主動(dòng)擁抱社交媒體和相應(yīng)的閱讀方式，迎合閱讀者的社交媒體閱讀行為，便成為圖書館閱讀生態(tài)變化的必然。

2.2 閱讀媒介的變化

從本質(zhì)上來看，傳統(tǒng)的圖書館閱讀是紙質(zhì)閱讀的典型代表，其特點(diǎn)在于知識(shí)記錄在紙張這種載體上，閱讀者通過紙質(zhì)的媒介瀏覽書籍，獲取知識(shí)；而社交媒體閱讀則是在數(shù)字化閱讀的基礎(chǔ)之上，融合了全方位社交屬性的新型閱讀模式，其特點(diǎn)在于知識(shí)以電子介質(zhì)的形式記錄和保存，并將知識(shí)進(jìn)行多維度的展示，閱讀者憑借社交媒體平臺(tái)完成知識(shí)的閱讀和獲取。從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體閱讀到新穎的社交媒體閱讀的演變，核心要件在于基于社交媒體的閱讀媒介的轉(zhuǎn)變，即知識(shí)傳播方式的社交媒體化。在這種轉(zhuǎn)變之下，閱讀模式呈現(xiàn)出完全的社交媒體化，讓閱讀者在充分獲取所需知識(shí)的同時(shí)，還可以在社交媒體平臺(tái)上滿足一定的社交需求。

2.3 知識(shí)存在形態(tài)的變化

傳統(tǒng)情景之下，無論是實(shí)體圖書館，還是數(shù)字圖書館，知識(shí)存在形態(tài)的顆粒度往往較大，主要以整本圖書、單篇論文等為單位，并以經(jīng)典的知識(shí)分類體系為藍(lán)本進(jìn)行知識(shí)組織和利用，特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)的體系化和結(jié)構(gòu)化。但是，社交媒體的介入讓知識(shí)的存在形態(tài)變得更為碎片化（即顆粒度要小得多）和非結(jié)構(gòu)化，碎片化的知識(shí)結(jié)構(gòu)變得更為靈活，并采用新的知識(shí)分類組織體系，如時(shí)間分類法[15]，確保知識(shí)的社交媒體化呈現(xiàn)和傳播。從這個(gè)角度看，社交媒體實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)圖書館知識(shí)組織模式的顛覆和革新。因此，社交媒體所帶來的知識(shí)存在新形態(tài)和組織模式一定會(huì)促使閱讀生態(tài)發(fā)生變化。這也意味著圖書館利用社交媒體進(jìn)行知識(shí)的服務(wù)需要重構(gòu)原有的知識(shí)存在模式，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建契合社交媒體特性的閱讀新生態(tài)。

2.4 閱讀生態(tài)環(huán)境的變化

就內(nèi)部環(huán)境而言，作為知識(shí)傳播的媒介，社交媒體延展了圖書館的空間，讓知識(shí)的流動(dòng)范圍從圖書館的物理環(huán)境遷移到以社交媒體為基石的虛擬空間。在此空間里，知識(shí)以符合社交媒體屬性的結(jié)構(gòu)和模式，得以重新組織和快速流轉(zhuǎn)，即形成新的閱讀生態(tài)媒介環(huán)境。就外部環(huán)境而言，虛擬空間的形成讓圖書館閱讀服務(wù)沒有了空間和時(shí)間的限制，知識(shí)的獲得更為容易，同時(shí)也推高了知識(shí)的質(zhì)量把控和監(jiān)管難度，圖書館角色功能的充分發(fā)揮變得尤其重要。

2.5 閱讀生態(tài)鏈的變化

在傳統(tǒng)的圖書館閱讀生態(tài)鏈中，作者（生產(chǎn)者）所創(chuàng)造的知識(shí)在圖書館內(nèi)由館員完成組織加工（分解）后進(jìn)入流通（傳播）環(huán)節(jié)，然后閱讀者（消費(fèi)者）借助紙質(zhì)媒介完成閱讀行為，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流動(dòng)和傳播。社交媒體與圖書館服務(wù)的結(jié)合導(dǎo)致閱讀生態(tài)鏈變得更為復(fù)雜，知識(shí)在圖書館經(jīng)過社交媒體化處理（分解）后，經(jīng)由社交媒體進(jìn)行傳播，閱讀者的閱讀行為也完全依賴于社交媒體，同時(shí)還會(huì)伴隨大量社交行為的產(chǎn)生和社交數(shù)據(jù)的聚集。相對(duì)而言，前者具有線性化的特征，作者、圖書館、閱讀者所扮演的閱讀生態(tài)角色較為固定；后者則更具網(wǎng)狀化、多向性，角色關(guān)系可以相互轉(zhuǎn)化，存在較大的不確定性和動(dòng)態(tài)性。因此，圖書館的社交媒體閱讀生態(tài)鏈將有望實(shí)現(xiàn)較高的信息傳播效率。

3 圖書館社交媒體閱讀生態(tài)的構(gòu)建

3.1 構(gòu)建意愿分析：MOA理論的應(yīng)用

MOA模型最早由Maclnnis和Jaworski提出，并在人們對(duì)廣告信息的行為分析過程中得到應(yīng)用，該模型囊括了3個(gè)因素，分別是動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力[16]。后續(xù)較多的學(xué)者圍繞MOA模型開展了不同領(lǐng)域的應(yīng)用研究，MOA理論得到不斷優(yōu)化，如Paolo和Edwin[17]利用MOA模型分析銷售人員使用社交媒體的行為機(jī)理；賈明霞和熊回香[18]則將MOA模型和S-O-R模型結(jié)合以解釋用戶在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的知識(shí)共享行為。筆者從MOA模型的3個(gè)維度來分析圖書館構(gòu)建社交媒體閱讀生態(tài)的行為意愿。

（1）動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是指行為個(gè)體實(shí)施某項(xiàng)行為的意愿因素，能夠激發(fā)個(gè)體的行為持續(xù)產(chǎn)生。圖書館構(gòu)建社交媒體閱讀生態(tài)的動(dòng)機(jī)可以分為內(nèi)在性和外在性兩個(gè)層面。外在性的動(dòng)機(jī)主要來自于兄弟館通過利用社交媒體重塑閱讀生態(tài)，促進(jìn)閱讀者服務(wù)體驗(yàn)和滿意度提高的實(shí)證，即他人已經(jīng)證實(shí)構(gòu)建行為是有益的。內(nèi)在性的動(dòng)機(jī)主要基于圖書館館藏資源和知識(shí)利用情況不佳的現(xiàn)狀，圖書館試圖依靠社交媒體閱讀生態(tài)的構(gòu)建在一定程度上擺脫困境、扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，促進(jìn)資源和知識(shí)的快速傳播和利用。

（2）機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)是指行為個(gè)體實(shí)施某項(xiàng)行為時(shí)所面臨的外部驅(qū)動(dòng)因素。圖書館構(gòu)建社交媒體閱讀生態(tài)的機(jī)會(huì)來自社交媒體和閱讀者兩個(gè)方面。從社交媒體的角度看，社交媒體技術(shù)日益成熟，功能日趨完善，具有較高的易用性；社交媒體的發(fā)展歷程已經(jīng)證明其具有廣泛的滲透性和超強(qiáng)的使用黏性，因此社交媒體為圖書館提供了拓展服務(wù)模式和層次的可能性，成為圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手之一。從閱讀者的角度看，閱讀者在使用社交媒體閱讀過程中慢慢地形成路徑依賴，圖書館如果能夠主動(dòng)求變，立足社交媒體構(gòu)建新的閱讀生態(tài)，必然會(huì)受到閱讀者的歡迎。

（3）能力

社交媒體閱讀生態(tài)的構(gòu)建是圖書館基于自身的定位和發(fā)展而進(jìn)行的決策行為。該行為的推進(jìn)涉及館藏資源和知識(shí)的重組技術(shù)、服務(wù)流程的重構(gòu)策略、社交媒體相關(guān)技術(shù)等多方位綜合應(yīng)用的技能，涉及對(duì)社交媒體閱讀服務(wù)的理解以及圖書館的組織文化氛圍等。上述任何一方面能力都會(huì)影響到圖書館的構(gòu)建行為，各種能力的運(yùn)用有賴于圖書館員（或者將專門負(fù)責(zé)社交媒體閱讀生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行的館員稱之為社交媒體館員）素質(zhì)的躍升，其持續(xù)性一定會(huì)為閱讀者創(chuàng)造優(yōu)良的閱讀生態(tài)，而不同圖書館所掌握的能力不同，必然會(huì)帶來各具特色的社交媒體閱讀生態(tài)。

綜上所述，圖書館既具備了較為強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)力，又面臨著充分的機(jī)會(huì)且愿意抓住機(jī)會(huì)，也在一定程度上擁有了相關(guān)能力，那么構(gòu)建社交媒體閱讀生態(tài)的意愿也就順理成章，從而推動(dòng)了構(gòu)建行為的產(chǎn)生。

3.2 構(gòu)建原則分析：“三三制”原則

在構(gòu)建社交媒體閱讀生態(tài)的過程中，圖書館是主導(dǎo)者和實(shí)施者，閱讀者是目標(biāo)受眾，社交媒體是承載者。只有重新審視圖書館、閱讀者在知識(shí)流動(dòng)過程中的定位，才能更好地實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的社交媒體化。所以說，需要從圖書館、閱讀者、社交媒體3個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)置3個(gè)維度的基本原則，分別是以閱讀者為中心原則、服務(wù)質(zhì)量提升原則和社交媒體思維原則。同時(shí)，3個(gè)維度不可偏頗，較難切分所占比重和重要性程度。此處，稱之為“三三制”原則。

以閱讀者為中心原則，即社交媒體技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用及閱讀生態(tài)的構(gòu)建，最終的落腳點(diǎn)是為閱讀者創(chuàng)造良好的閱讀生態(tài)環(huán)境，服務(wù)于閱讀者對(duì)于知識(shí)的獲取過程，滿足其對(duì)于知識(shí)的渴望。這是圖書館社交媒體閱讀生態(tài)構(gòu)建的初心和使命，必須在服務(wù)實(shí)踐中時(shí)刻堅(jiān)守。服務(wù)質(zhì)量提升原則，即圖書館在實(shí)踐層面上所引入的任何資源、技術(shù)、服務(wù)模式、管理策略都是為了提升圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，鞏固圖書館知識(shí)中心、服務(wù)中心和文化中心的地位，利用社交媒體構(gòu)建閱讀生態(tài)也不例外。如果無法達(dá)成該原則，圖書館服務(wù)的動(dòng)力則無從談起，其持續(xù)性也不甚理想。社交媒體思維原則，即圖書館與社交媒體的對(duì)接意味著圖書館要踐行社交媒體思維，借助于社交媒體技術(shù)和方法，重新建構(gòu)圖書館知識(shí)的傳播流程，這是形成圖書館社交媒體閱讀生態(tài)的關(guān)鍵所在，必不可少。

3.3 圖書館閱讀生態(tài)的重構(gòu)：社交媒體融合的視角

基于上述分析，立足于圖書館的服務(wù)實(shí)踐，吸收信息生態(tài)、社交媒體、閱讀生態(tài)等方面的相關(guān)研究成果，筆者提出圖書館社交媒體閱讀生態(tài)系統(tǒng)，如圖1所示。總體而言，該系統(tǒng)處于一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的運(yùn)行形態(tài)，系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境之間、內(nèi)部各要素之間、各要素與內(nèi)外部環(huán)境之間均存在不斷的交流和互動(dòng)，從而不斷打破系統(tǒng)的平衡。

圖1 圖書館社交媒體閱讀生態(tài)系統(tǒng)

從角色定位來看，圖書館社交媒體閱讀生態(tài)中有知識(shí)的生產(chǎn)者、分解者、傳播者和消費(fèi)者4種角色。其中，圖書館可以是前3種角色的任意一種，即圖書館利用社交媒體一方面將采訪收集的資源和知識(shí)進(jìn)行收藏和再加工操作，完成知識(shí)的分解工作從而履行分解者職能；另一方面，將分解后的知識(shí)傳播出去，從而履行傳播者職能；同時(shí)，圖書館在服務(wù)過程中也有可能自行生產(chǎn)知識(shí)，成為生產(chǎn)者。閱讀者主要是知識(shí)的消費(fèi)者，通過閱讀知識(shí)履行消費(fèi)者職能，進(jìn)而保證自身的全面發(fā)展。當(dāng)然，閱讀者也可能承擔(dān)生產(chǎn)者的角色，這是社交媒體所賦予的新功能。生產(chǎn)者主要是知識(shí)的創(chuàng)造者（作者）。另外，社交媒體作為知識(shí)處理、加工、傳播、閱讀利用的平臺(tái)，是一種媒介因素，可部分承擔(dān)知識(shí)分解、傳播的職能。實(shí)際上，各個(gè)角色往往是可以相互轉(zhuǎn)換的，角色不同，職能自然有所變動(dòng)。也就是說，社交媒體的應(yīng)用讓圖書館閱讀生態(tài)更具彈性和可塑性。

從知識(shí)生態(tài)鏈的角度看，筆者根據(jù)圖書館閱讀服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)計(jì)如下兩條技術(shù)路線。一是知識(shí)非重構(gòu)路線，即圖書館館藏知識(shí)的形態(tài)沒有被重構(gòu)，僅僅實(shí)現(xiàn)了載體的電子化，并利用社交媒體的媒體通道功能，將電子化的知識(shí)傳播流轉(zhuǎn)到閱讀者端；或者，知識(shí)既不重構(gòu)，也不電子化，只是在傳統(tǒng)的借閱流程加入社交媒體技術(shù)（如微信二維碼）的應(yīng)用以加快借閱的速度，從而提高知識(shí)的流動(dòng)效率。二是知識(shí)重構(gòu)路線，即將圖書館館藏知識(shí)分解、重構(gòu)，轉(zhuǎn)化成大量的知識(shí)碎片，然后以顆粒細(xì)小的文字、圖片、視頻、音頻等多種媒體形式在社交媒體平臺(tái)上以特有的方式重新組織并呈現(xiàn)給閱讀者閱讀，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)從生產(chǎn)者端到分解者端再到消費(fèi)者端的流動(dòng)過程。整體來看，每種技術(shù)路線形成了不一樣的知識(shí)生態(tài)鏈，而按照知識(shí)生態(tài)鏈的走向形成相應(yīng)的知識(shí)流動(dòng)路線；同時(shí)，角色之間的互換也帶來了知識(shí)流向的變動(dòng)，但無論怎么流動(dòng)，知識(shí)生態(tài)鏈都是一個(gè)閉環(huán)[19]?？傊?，社交媒體是該閱讀生態(tài)的基礎(chǔ)，專業(yè)社交媒體館員是所有工作的實(shí)施者，是知識(shí)生態(tài)鏈和閱讀生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的主要責(zé)任人。

4 圖書館社交媒體閱讀生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展策略

結(jié)合上述分析，筆者從4個(gè)角度提出如下策略與措施，以保障圖書館社交媒體閱讀生態(tài)的良性發(fā)展。

4.1 人員保障和技術(shù)應(yīng)用策略

在理論研究領(lǐng)域，社交媒體館員的概念還沒有被清晰地提出，也沒有被較為系統(tǒng)地研究；在實(shí)踐領(lǐng)域，圖書館社交媒體閱讀生態(tài)的構(gòu)建工作一般由閱讀推廣館員完成。但是，對(duì)于社交媒體館員的素質(zhì)要求要高于閱讀推廣館員，特別是在知識(shí)重構(gòu)方面，需要掌握除社交媒體技術(shù)之外的其他高端技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)等。這些技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)于閱讀生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，同時(shí)隨著技術(shù)的不斷演化，新興技術(shù)會(huì)繼續(xù)被引進(jìn)，這會(huì)進(jìn)一步考驗(yàn)館員的能力。因此，對(duì)于圖書館而言，應(yīng)該加大人員保障力度，建設(shè)專業(yè)化、規(guī)范化的社交媒體館員隊(duì)伍，為新技術(shù)的應(yīng)用和閱讀生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.2 服務(wù)開發(fā)和營銷推廣策略

從發(fā)展的眼光看，圖書館社交媒體閱讀生態(tài)處在一個(gè)嬗變的過程中，新技術(shù)的采納和新服務(wù)的開發(fā)會(huì)影響到它的嬗變軌跡[20]。好的嬗變方向，必然會(huì)更好地確保閱讀生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，為了提高閱讀者的使用積極性，根據(jù)實(shí)際服務(wù)的需要不斷地開發(fā)新的、個(gè)性化的服務(wù)成為圖書館贏得閱讀者口碑的重要選項(xiàng)之一。在此基礎(chǔ)之上，圖書館更應(yīng)該基于社交媒體開展精準(zhǔn)化的閱讀服務(wù)營銷推廣工作，從而充分展現(xiàn)社交媒體的營銷推廣功能，以達(dá)成閱讀服務(wù)的廣泛覆蓋性和高度滲透性。

4.3 資源建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理策略

知識(shí)資源建設(shè)一直是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的知識(shí)供給是構(gòu)建良好社交媒體生態(tài)的基礎(chǔ)。因此，圖書館社交媒體閱讀生態(tài)系統(tǒng)中的知識(shí)質(zhì)量就顯得極為重要。在知識(shí)重構(gòu)路線中，知識(shí)的碎片化組織和二次開發(fā)是資源建設(shè)的重頭戲。圖書館需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要是知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。將大量的館藏知識(shí)碎片化后，經(jīng)過社交媒體這一個(gè)媒介通道在閱讀者之間傳播和流動(dòng)應(yīng)符合《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，合理設(shè)置知識(shí)的使用邊界，以規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止敏感數(shù)據(jù)的泄露。

4.4 運(yùn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)化升級(jí)策略

圖書館社交媒體閱讀生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)問題和查找原因的重要途徑，評(píng)價(jià)涉及閱讀生態(tài)的全方面和各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，以此為據(jù)開發(fā)科學(xué)的評(píng)價(jià)工具，開展評(píng)價(jià)工作，如生態(tài)鏈的評(píng)價(jià)[21]、生態(tài)環(huán)境的評(píng)價(jià)[22]等，并將其納入日?；芾硎潜匾?。在系統(tǒng)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，要制定針對(duì)性的優(yōu)化策略，明確改造升級(jí)的方向，保證閱讀生態(tài)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。