青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士有限公司 袁曉丹

為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)與職工的溝通，當(dāng)好職工“娘家人”，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士有限公司工會(huì)圍繞“發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，健全利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障機(jī)制，加強(qiáng)民主管理，維護(hù)職工合法權(quán)益”工作主題，積極開(kāi)展“工會(huì)主席接待日”工作，在制度執(zhí)行上“尋癥結(jié)”，在推進(jìn)質(zhì)量上“下苦工”，在開(kāi)展時(shí)效上“做文章”，著力解決“工會(huì)主席接待日”標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行、制度化保障、規(guī)范化監(jiān)督等問(wèn)題，讓職工訴求反饋更加及時(shí)、問(wèn)題辦理更加順暢、矛盾化解更加有效。

1 細(xì)化制度定標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)落地求實(shí)效

怎樣讓“工會(huì)主席接待日”的“好制度”發(fā)揮“好作用”。公司工會(huì)設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“工會(huì)主席接待日”工作，通過(guò)導(dǎo)入PDCA管理模式，使制度執(zhí)行有規(guī)范條款、意見(jiàn)訴求有分類(lèi)指導(dǎo)、問(wèn)題辦理有過(guò)程監(jiān)控、辦理結(jié)果有職工評(píng)價(jià)，逐步形成了制度的閉環(huán)管理。

（1）接待標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范。為了使“工會(huì)主席接待日”制度執(zhí)行規(guī)范操作性強(qiáng)，制定“工會(huì)主席接待日的“三有、三公開(kāi)”制度。

“三有”即有規(guī)范接待場(chǎng)所、有統(tǒng)一接待日標(biāo)題、有工會(huì)主席聯(lián)絡(luò)員。

“三公開(kāi)”即工作職責(zé)公開(kāi)、工作制度公開(kāi)、工作流程公開(kāi)。“三公開(kāi)”讓職工明白“工會(huì)主席接待日”運(yùn)作模式、接待內(nèi)容，以此提高接待質(zhì)量和辦理效果。

（2）職責(zé)范圍清晰明確。在“工會(huì)主席接待日”開(kāi)展初期，通過(guò)到基層參加接待日，發(fā)現(xiàn)了接待人員疲于應(yīng)付、對(duì)企業(yè)制度掌握不透不牢和辦理登記過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)接訪人員和聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)和接待流程作了進(jìn)一步明確，提升了“工會(huì)主席接待日”的規(guī)范性。

（3）分類(lèi)接待務(wù)求實(shí)效。為了將辦理事項(xiàng)控制在合理范圍內(nèi)，防止訴求擴(kuò)大化、延伸化，對(duì)“工會(huì)主席接待日”的接待內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化并實(shí)行分類(lèi)管理。隨著“工會(huì)主席接待日”常態(tài)化開(kāi)展，公司工會(huì)細(xì)化接待日活動(dòng)方案，采取了編制“菜單”讓職工“點(diǎn)菜”的新接訪模式。職工可在“工會(huì)主席接待日”根據(jù)自身情況選擇跟誰(shuí)談、談多長(zhǎng)時(shí)間。“菜單”讓職工有選擇權(quán)，讓“工會(huì)主席接待日”活動(dòng)真切地走到職工身邊、走進(jìn)職工心里。

2 直面溝通零距離，聆聽(tīng)心聲解難題

作為職工的“娘家人”搭建溝通橋梁，“工會(huì)主席接待日”請(qǐng)職工當(dāng)主角，直面問(wèn)題導(dǎo)向，要求參加接待人員用心傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議，耐心接受咨詢(xún)，誠(chéng)心受理訴求。以下是“工會(huì)主席接待日”聆聽(tīng)心聲解難題案例。

（1）職工提出目前自帶私款的情況非常少，建議未帶私款就不要登記了。經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及服務(wù)部門(mén)的調(diào)查數(shù)據(jù)，91.56%的職工已不帶現(xiàn)金。公司立即研究取消紙質(zhì)私款登記制度，在經(jīng)公司職工代表會(huì)議審議通過(guò)后，于2021 年12 月1 日修訂《青島公交集團(tuán)市北巴士有限公司職工管理考核細(xì)則（試行）》，正式實(shí)行“不再紙質(zhì)私款登記”。

（2）在四分公司“工會(huì)主席接待日”，361 路線職工劉磊提出班組成員中有一名職工家庭困難，目前還在租房居住，可否向公司申請(qǐng)公租房。此事經(jīng)由工會(huì)牽頭向相關(guān)部室提出，公租房分配需建立合理分配方案，并應(yīng)在公司職工代表會(huì)議通過(guò)后，方能實(shí)施。根據(jù)工會(huì)建議，公司研究出臺(tái)了《市北巴士公司職工申請(qǐng)承租公租房分配方案》，只要有騰房情況，公司均將按照分配方案進(jìn)行分配。凡是家庭成員在本市名下無(wú)住房，且提供無(wú)房產(chǎn)證明材料，可申請(qǐng)市北公司公租房分配。職工對(duì)此答復(fù)非常滿(mǎn)意，雖暫時(shí)不能住上企業(yè)公租房，但是心里暖暖的。

（3）在第六分公司“工會(huì)主席接待日”，219路駕駛員提出，自己常年上早班次，因三九天氣實(shí)在是太冷了，凌晨四點(diǎn)左右來(lái)到單位，空調(diào)啟動(dòng)較慢，休息室內(nèi)溫度太低，檢查完車(chē)輛后感覺(jué)聳肩縮背、寒風(fēng)侵肌。了解此事后，公司工會(huì)為8 個(gè)基層分會(huì)配置了40 個(gè)電暖寶，還安排管家式服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)電暖寶的管理和使用，確保職工在特殊天氣及早晚時(shí)段取暖消寒。

（4）機(jī)關(guān)職工在“工會(huì)主席接待日”提出，公司開(kāi)展活動(dòng)越來(lái)越多，建議在采購(gòu)獎(jiǎng)品時(shí)，可以網(wǎng)絡(luò)投票征求大家的意見(jiàn)，這樣能讓職工選擇更多自己喜歡的獎(jiǎng)品。針對(duì)此事，機(jī)關(guān)分會(huì)利用微信小程序設(shè)立獎(jiǎng)品投票窗口，征集大家的意見(jiàn)和建議。在春節(jié)前開(kāi)展的迎新春活動(dòng)中，機(jī)關(guān)分會(huì)采用投票選擇獎(jiǎng)品，受到了職工的一致好評(píng)。

3 經(jīng)營(yíng)管理尋依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)接訪更便捷

為了將“工會(huì)主席接待日”工作落實(shí)做細(xì)，市北巴士公司工會(huì)在原接待日工作基礎(chǔ)上，實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+接待日”智慧管理模式，在試行的兩個(gè)單位，職工將通過(guò)掃碼直接提出問(wèn)題，分會(huì)接到問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行處理，并將落實(shí)情況直接反饋給當(dāng)事人，避免了接待日當(dāng)天因班次等原因當(dāng)事人無(wú)法前來(lái)的情況。

市北巴士公司“工會(huì)主席接待日”，讓職工的心聲件件有回聲，讓接訪人的態(tài)度時(shí)時(shí)有溫度，解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，努力開(kāi)創(chuàng)職工到企如到家的新局面，切實(shí)將“尊重每一位乘客，關(guān)愛(ài)每一位員工”落實(shí)到位，奮力譜寫(xiě)好新時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展新篇章。