劉杰

(武漢商學(xué)院 湖北武漢 430056)

會展業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)平臺，對促進(jìn)貿(mào)易合作、推動技術(shù)創(chuàng)新、提高品牌形象發(fā)揮著關(guān)鍵作用。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展，中國會展業(yè)快速崛起，行業(yè)規(guī)模已進(jìn)入國際前列。隨著數(shù)量的急劇增長，質(zhì)量問題愈發(fā)突出，與德國、美國等發(fā)達(dá)國家相比，我國會展存在“大而不強(qiáng)”的問題。近年來，在新冠疫情、國際局勢等外部環(huán)境的催化下，我國會展業(yè)加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，面對“雙循環(huán)”經(jīng)濟(jì)新格局、“數(shù)字化”技術(shù)新要求、“大會展”行業(yè)新趨勢，會展業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并行。積極應(yīng)對這些新變化，在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮社會文化、服務(wù)國家戰(zhàn)略方面做出更出色的貢獻(xiàn)，是會展行業(yè)的新使命。

會展業(yè)是典型的輕資產(chǎn)、重人才行業(yè)，所以轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素是人，新變化呼吁具有高素質(zhì)、高技能的會展專業(yè)人才。但是，會展人才的供需脫鉤是會展教育和會展產(chǎn)業(yè)一直關(guān)注的問題，解決這一問題的關(guān)鍵是明確會展行業(yè)亟需的專業(yè)人才具備怎樣的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)。查閱近年來的文獻(xiàn)資料，相關(guān)研究甚微且可參考性低?；谝陨蠁栴}及研究現(xiàn)狀，本文扎根于會展行業(yè)實際用人需求，研究會展專業(yè)人才能力素質(zhì)模型，從而為會展業(yè)育人、用人提供有價值的參考依據(jù)，助力會展業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型，也稱為“勝任力模型”，是由McClelland博士在1973年首次提出，是指為勝任某一特定崗位或任務(wù)角色所需具備的能力素質(zhì)的總和。他認(rèn)為能力素質(zhì)模型不是通過測驗手段來判斷，而是觀察高績效者的表現(xiàn)，其具有可學(xué)習(xí)、可理解的特點(diǎn)。McClelland博士同時提出了著名的“冰山模型”，露出水面的冰山一角是能力素質(zhì)的外在表現(xiàn)，包括知識和技能，而水面以下代表自我理念、特質(zhì)和動機(jī)等內(nèi)在表現(xiàn)，不易發(fā)現(xiàn)、難以獲取，卻是決定績效水平的最關(guān)鍵部分。能力素質(zhì)模型提出以來，國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了大量研究，包括對概念的發(fā)展、要素的多元化及內(nèi)部關(guān)系的重構(gòu)，很多學(xué)者也針對具體崗位開展了差異化研究。孫悅民等(2022)基于冰山模型，通過對典型實踐案例的研究，構(gòu)建了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)帶頭人能力素質(zhì)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)與動態(tài)模型，包括知識素養(yǎng)、能力技能、精神品質(zhì)和意識思維等；牛建平(2022)對22名法治從業(yè)人員進(jìn)行訪談，基于扎根理論對訪談資料進(jìn)行分析，構(gòu)建了卓越法治人才的勝任力模型，包括2個顯性素質(zhì)和5個隱形素質(zhì)。能力素質(zhì)模型經(jīng)過多年的發(fā)展變得更加成熟和豐富，但其核心本質(zhì)不變，即一定是相同崗位類型高績效表現(xiàn)者外在、內(nèi)在素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。因此，現(xiàn)有研究思路主要包括兩類：一類是針對職業(yè)或崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)和任務(wù)要求進(jìn)行分析；另一類是對高績效表現(xiàn)者開展行為事件訪談，挖掘出關(guān)鍵能力要素。

1.2 會展人才能力素質(zhì)

查閱相關(guān)文獻(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注會展人才培養(yǎng)問題，即怎樣培養(yǎng)人？但對于前置問題“培養(yǎng)具備什么樣能力素質(zhì)的人？”的研究較少。經(jīng)文獻(xiàn)梳理，主要分為兩類，一類是在能力素質(zhì)模型理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究。如何萍、陳雙雙(2019)采用關(guān)鍵行為事件訪談法和問卷調(diào)查法，構(gòu)建了會展專業(yè)人才能力素質(zhì)指標(biāo)體系，包括知識、能力、素質(zhì)、動機(jī)、性格特點(diǎn)五類共21個指標(biāo)；宋瀟，張紅梅等(2022)將招聘信息作為分析數(shù)據(jù)，運(yùn)用文本分析法，提取了會展管理類、運(yùn)營類、創(chuàng)意類創(chuàng)新型人才的能力素質(zhì)要求；孫步忠等(2022)采用訪談法研究會展企業(yè)的能力素質(zhì)需求，最終梳理了共通能力、素質(zhì)需求及各類型會展企業(yè)的偏重能力需求。此類研究數(shù)據(jù)來源于實際，研究方法較為嚴(yán)謹(jǐn)，但研究結(jié)論相對寬泛且不成體系。另一類是僅將會展人才研究作為整體研究的一部分。王雪晶(2022)將會展人才劃分為理論研究型、項目經(jīng)營性、專業(yè)服務(wù)型、場地建設(shè)與營運(yùn)管理四類，并對會展人才培養(yǎng)問題和措施進(jìn)行探討；張凡(2023)將新時期的會展人才分為業(yè)務(wù)型人才和管理型人才，并分別論述了所需的專業(yè)知識和技能，但重點(diǎn)分析會展寫手的培育。這些研究基于經(jīng)驗主義，歸納分析深入，但能力素質(zhì)研究不夠全面。

綜上所述，目前國內(nèi)的相關(guān)研究還不成熟，因此需要使用科學(xué)的質(zhì)性研究方法進(jìn)行理論構(gòu)建，扎根理論被學(xué)術(shù)界認(rèn)為是定性研究中比較科學(xué)的，也是深入企業(yè)實際進(jìn)行理論構(gòu)建的有效方法。故本文通過訪談和網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，利用扎根理論的編碼技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以期構(gòu)建具體、系統(tǒng)、科學(xué)的會展專業(yè)人才能力素質(zhì)模型，為會展人才培育和選用提供參考。

2 研究設(shè)計

2.1 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)能力素質(zhì)模型的研究思路，本文數(shù)據(jù)來源于兩方面：一方面，訪談了6家武漢市重點(diǎn)會展企業(yè)，包括主辦方、場館方及服務(wù)方，了解用人部門對優(yōu)秀員工的能力素質(zhì)評價；另一方面，以智聯(lián)招聘網(wǎng)站的會展崗位需求為研究依據(jù)，通過“本科、會展重點(diǎn)城市、優(yōu)質(zhì)企業(yè)、工作經(jīng)歷1～3年”等篩選條件進(jìn)行選擇性抽樣，最終確定了41個樣本。本文認(rèn)為通過這些篩選，能夠在一定程度上保證樣本為高素質(zhì)會展人才需求，且對會展應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)更具有借鑒意義。招聘信息涉及各個崗位，其起草發(fā)布一般經(jīng)過多個部門和人員審核，內(nèi)容切合實際、準(zhǔn)確全面，相較訪談資料，客觀性更強(qiáng)。因此，本文以招聘數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，訪談數(shù)據(jù)主要用于理論飽和度檢驗。

2.2 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)的分析采用扎根理論的編碼技術(shù)，利用NVivo12軟件進(jìn)行操作，將所有的崗位招聘信息導(dǎo)入軟件中進(jìn)行自下而上的編碼分析。主要包括三個階段：首先，開放式編碼。將資料中有關(guān)能力素質(zhì)的信息整理提取出來，編碼為“概念”；其次，軸心式編碼。通過對各個“概念”及其參考點(diǎn)的對比分析，將屬于同一范疇的概念進(jìn)行合并，并歸納出“基本范疇”和“核心范疇”；最后，選擇性編碼。主要是對各個“核心范疇”之間的關(guān)系進(jìn)行梳理和總結(jié)，構(gòu)建能力素質(zhì)框架。

2.3 理論飽和度檢驗

本文在進(jìn)行初始編碼時，后期出現(xiàn)新節(jié)點(diǎn)情況逐步減少直至不再出現(xiàn)新節(jié)點(diǎn)，可初步判斷已經(jīng)實現(xiàn)飽和。為保證研究的嚴(yán)謹(jǐn)性，將6份訪談資料作為理論飽和度檢驗的樣本，利用NVivo12軟件對其進(jìn)行編碼，未出現(xiàn)新的概念和范疇，表明研究結(jié)果已經(jīng)達(dá)到了理論飽和。

3 能力素質(zhì)模型的確定

3.1 開放式編碼

在這一階段，對41個崗位招聘信息進(jìn)行逐字逐句編碼，為避免受到已有知識體系的影響，首先，盡量使用原文本信息進(jìn)行標(biāo)簽化，共產(chǎn)生“方案對接細(xì)化”“顧問式服務(wù)”“捕捉信息”等124個標(biāo)簽；其次，對比分析相似的標(biāo)簽及參考點(diǎn)，歸納和提煉出相應(yīng)的原始概念，比如將“突發(fā)情況處理”“沖突應(yīng)對”“投訴事件處理”合并為“突發(fā)事件處理能力”，共計形成77個概念；最后，對概念表述逐一檢查，保證無歧義并與原始信息表意一致。

3.2 軸心式編碼

在這一階段，主要是對各個概念之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，總結(jié)歸納出基本范疇和核心范疇。第一步是將關(guān)系緊密、可進(jìn)一步概括總結(jié)的概念歸為一類，并生成基本范疇，比如將“項目運(yùn)行管控、項目計劃制定、現(xiàn)場組織實施、項目績效考核”歸屬為“項目管理能力”這一基本范疇，最終將77個概念歸為20個基本范疇。第二步是對基本范疇內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行挖掘，歸納總結(jié)出“優(yōu)秀品質(zhì)、管理能力、業(yè)務(wù)能力、綜合能力、性格特征”共計5個核心范疇。

在研究過程中發(fā)現(xiàn)，這些能力素質(zhì)指標(biāo)能夠覆蓋會展各類崗位，但不同的能力素質(zhì)在原始文本中出現(xiàn)的頻次有較大差異，在一定程度上反映出能力素質(zhì)的重要程度不同，在分析資料中出現(xiàn)的頻次越高，說明其受重視度越高。因此，本文將各指標(biāo)對應(yīng)概念的參考點(diǎn)占比作為指標(biāo)權(quán)重，具體如表1所示。

表1 會展專業(yè)人才能力素質(zhì)指標(biāo)體系

3.3 選擇性編碼

這一階段的主要工作是整理各核心范疇之間的關(guān)系，從而構(gòu)建能力素質(zhì)模型。通過對5個核心范疇進(jìn)行深入比較分析發(fā)現(xiàn)，各個核心范疇之間并不是相對獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的?；貧w到原始崗位資料中，發(fā)現(xiàn)不同核心范疇在會展人才成長中發(fā)揮的不同作用，比如職位級別越高，對優(yōu)秀品質(zhì)的要求越突出，綜合能力在所有崗位需求中占比最高，據(jù)此，本文構(gòu)建出會展專業(yè)人才能力素質(zhì)金字塔模型，如圖1所示，代表各核心范疇的圖形大小基于其所占權(quán)重。位于最底端的是綜合能力和性格特征，是從事會展工作的基礎(chǔ)力；中間層包括管理能力和業(yè)務(wù)能力，構(gòu)成專業(yè)力，是會展從業(yè)人員專業(yè)化的必備能力；頂端是優(yōu)秀品質(zhì)，是引領(lǐng)會展專業(yè)人才往高層級發(fā)展的能力素質(zhì)。各要素之間相互影響，比如基礎(chǔ)力與專業(yè)力相互促進(jìn)，發(fā)展力正向影響基礎(chǔ)力和專業(yè)力，管理能力、業(yè)務(wù)能力、綜合能力之間緊密關(guān)聯(lián)，同向發(fā)展。

圖1 ：會展專業(yè)人才能力素質(zhì)金字塔模型

4 能力素質(zhì)模型的分析

4.1 內(nèi)容分析

4.1.1 綜合能力

“綜合能力”在能力素質(zhì)模型中占比最高，達(dá)到36.4%。會展業(yè)具有平臺性、綜合性的特點(diǎn)，其根本邏輯是基于某種目的，將人、財、物、信息等資源聚焦在一起，按相關(guān)規(guī)范和流程舉辦各類活動，最終實現(xiàn)各參與方的利益。因此，需要從業(yè)人員能夠組織和協(xié)調(diào)各方資源，創(chuàng)造性地解決工作中的問題，并按照要求落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo)(處事能力)；需要和各合作方及客戶接洽與溝通交流(交往能力)；由于涉及各類活動報批、項目競標(biāo)、廣告宣傳等，從業(yè)人員還需要具備良好的文字和語言表達(dá)能力，如果有涉外業(yè)務(wù)，還需英語技能(表達(dá)能力)。面對錯綜復(fù)雜的問題，準(zhǔn)確的理解判斷、清晰的邏輯分析等是基礎(chǔ)(思考力)；強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神、遵守職業(yè)道德是從業(yè)的根本要求(職業(yè)素質(zhì))。由此可見，綜合能力不是會展行業(yè)特有的能力要求，也是從事很多行業(yè)的底層能力，體現(xiàn)了會展行業(yè)對人才的包容性。

4.1.2 性格特征

性格是人在現(xiàn)實態(tài)度和行為中表現(xiàn)出穩(wěn)定的個性心理特征，具有可塑性。由于會展業(yè)富有活力和創(chuàng)意，且任何一個會展項目都具有復(fù)雜性，牽一發(fā)而動全身，所以從業(yè)人員應(yīng)是積極向上、樂觀開朗的(積極性)；面對問題時，思路敏捷清晰、謹(jǐn)慎細(xì)致(理智型)；能夠獨(dú)立自主、腳踏實地解決問題(可信任性)；對于隨時可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險，能夠隨機(jī)應(yīng)變、機(jī)智處理(機(jī)變性)。

4.1.3 管理能力

會展行業(yè)的產(chǎn)品就是會展項目，因此所有的工作都是以“項目”為核心。其中，項目管理能力尤為重要，相關(guān)從業(yè)人員要能對接會展項目策劃方案，制定詳細(xì)的項目執(zhí)行計劃，負(fù)責(zé)對項目整個流程進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核及現(xiàn)場組織實施，確保達(dá)到既定目標(biāo)(項目管理能力)。同時，還需要具備成本控制意識和能力，能夠從事財務(wù)預(yù)算和結(jié)算工作(財務(wù)能力)，能夠根據(jù)項目需要進(jìn)行團(tuán)隊成員的選聘、分工、培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)(團(tuán)隊管理)，從而利用有限的財力、人力為客戶和企業(yè)創(chuàng)造最大的價值?！肮芾砟芰Α痹谒泻诵姆懂犞姓急容^低，分析其原因是這些能力需求主要是來源于會展項目管理類崗位，會展設(shè)計、策劃及營銷等崗位提及較少，且會展管理類人才需要在業(yè)務(wù)人才的基礎(chǔ)上成長起來。

4.1.4 業(yè)務(wù)能力

“業(yè)務(wù)能力”是從事會展工作專業(yè)性的體現(xiàn)。其中，基本范疇“活動能力”占比最高，包括會展項目及其配套活動的策劃與方案撰寫，熟悉各類活動方式、流程、物料，能夠聚焦活動鏈接各類資源。此外，會展作為產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，不僅需要會展專業(yè)知識，還需要對其所處產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有一定的了解，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，快速響應(yīng)行業(yè)熱點(diǎn)(商業(yè)分析能力)；會展從業(yè)者要洞察市場需求，負(fù)責(zé)會展項目前期調(diào)研工作，制定會展項目的宣傳推廣計劃及銷售方案，有較強(qiáng)的銷售技巧，能夠利用短視頻、公眾號等新媒體平臺開展?fàn)I銷工作(營銷能力)。會展客戶包括銷售對象及各合作伙伴，是會展企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵資源。因此，會展專業(yè)人才需要擁有客戶開發(fā)及維護(hù)能力，與客戶保持密切關(guān)系，形成有效的互動機(jī)制，保證客戶滿意(客戶關(guān)系管理)。此外，要順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，具備信息化和數(shù)字化工具的運(yùn)用能力(信息技術(shù)能力)。

4.1.5 優(yōu)秀品質(zhì)

“優(yōu)秀品質(zhì)”能夠引領(lǐng)會展專業(yè)人才向高職級發(fā)展。包括敢于開拓、不自我設(shè)限、不斷進(jìn)取的事業(yè)心(進(jìn)取動機(jī))；具有良好的團(tuán)隊合作精神、誠實守信、關(guān)愛他人，在社交關(guān)系中具有一定的影響力(社會品質(zhì))；熱愛會展行業(yè)，具有高度的工作熱情，樂于和善于接受新事物，保持終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，吃苦耐勞、不畏困難(發(fā)展性品質(zhì))。

4.2 應(yīng)用分析

會展專業(yè)人才能力素質(zhì)模型基本覆蓋會展項目管理、會展?fàn)I銷、會展策劃、會展設(shè)計、會展服務(wù)等崗位類型所需具備的能力素質(zhì)總和，對會展企業(yè)、應(yīng)用型本科高校、會展從業(yè)者均具有一定的參考價值。(1)會展企業(yè)可將此模型作為選人、用人、育人的能力素質(zhì)庫，根據(jù)不同崗位的實際需求，有針對性地篩選其中的能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行重新組合使用；(2)許多應(yīng)用型本科高校會展專業(yè)定位不清晰，并未體現(xiàn)出高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才的特色，該模型的數(shù)據(jù)來源于本科層次員工的需求，應(yīng)用型高校可基于OBE教育理念，將會展專業(yè)人才能力素質(zhì)模型作為學(xué)生畢業(yè)要求，并關(guān)聯(lián)到各課程培養(yǎng)目標(biāo)中；(3)會展從業(yè)人員可將此模型作為其能力素質(zhì)提高的對標(biāo)體系，幫助自己認(rèn)清優(yōu)勢與不足，找到工作能力提高改進(jìn)的方向。

5 結(jié)語

本文對會展專業(yè)人才能力素質(zhì)模型進(jìn)行了系統(tǒng)全面的探究。一是梳理了能力素質(zhì)模型及會展人才能力素質(zhì)相關(guān)研究現(xiàn)狀，指明了進(jìn)一步研究會展專業(yè)人才能力素質(zhì)模型的方向；二是采用扎根理論的編碼技術(shù)，對收集到的會展崗位招聘信息進(jìn)行逐級編碼，并結(jié)合會展企業(yè)訪談一手?jǐn)?shù)據(jù)開展飽和度檢驗，最終構(gòu)建了會展專業(yè)人才能力素質(zhì)指標(biāo)體系，包括優(yōu)秀品質(zhì)、管理能力、業(yè)務(wù)能力、綜合能力、性格特征5個維度；三是通過對5個維度的功能和關(guān)系進(jìn)行對比分析，并綜合分析原始資料，構(gòu)建了會展專業(yè)人才能力素質(zhì)金字塔模型，最底層為基礎(chǔ)力(綜合能力、性格特征)、中間層為專業(yè)力(管理能力、業(yè)務(wù)能力)、頂層為發(fā)展力(優(yōu)秀品質(zhì))；四是結(jié)合會展行業(yè)實際，對所有的能力素質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并闡述了其應(yīng)用方向。本文數(shù)據(jù)來源于會展行業(yè)實際，研究方法科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)建的會展專業(yè)人才能力素質(zhì)模型相對全面、具體、系統(tǒng)，且對各能力素質(zhì)之間的關(guān)系進(jìn)行了梳理，對會展教育和會展行業(yè)人才培養(yǎng)均具有借鑒意義，但仍存在不足，比如缺少更多樣本的實證支持，未來可進(jìn)一步基于不同的會展崗位類型進(jìn)行細(xì)化研究。