陳嘉

（福州市長樂區(qū)“智慧長樂”管理服務(wù)中心，福州 350200）

1 引言

隨著全球競爭的加劇和組織變革的迅速推進(jìn)，組織越來越重視績效管理的戰(zhàn)略性地位，將其與戰(zhàn)略人力資源管理相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)組織績效的提升和可持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略人力資源管理強(qiáng)調(diào)將人力資源管理與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀相結(jié)合，通過制定戰(zhàn)略性的人力資源政策和計(jì)劃，確保人力資源的有效配置和發(fā)展，為組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。

2 戰(zhàn)略人力資源管理的概念和原則

戰(zhàn)略人力資源管理作為人力資源管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)融合后的管理形式，所關(guān)注的是把人力資源視為組織發(fā)展過程中實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵資源。在此過程中，需要結(jié)合實(shí)際情況，擬定相應(yīng)的戰(zhàn)略性的人力資源政策和計(jì)劃，確保人力資源的有效配置和發(fā)展，為組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。在實(shí)際操作過程中，需要遵循以下幾個(gè)方面的原則：①戰(zhàn)略導(dǎo)向：戰(zhàn)略人力資源管理方式，其重點(diǎn)在于人力資源管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的融合，從而能夠體現(xiàn)二者的價(jià)值理念。為此，必須要求企業(yè)人力資源部門與企業(yè)高層管理者進(jìn)行溝通，全程參與到制定組織戰(zhàn)略過程中，為制定適用于自身企業(yè)人力資源政策和計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。②長期視野：戰(zhàn)略人力資源管理注重長期發(fā)展和可持續(xù)性。它強(qiáng)調(diào)通過人力資源的有效配置和發(fā)展，支持組織的長期發(fā)展目標(biāo)，并關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和組織績效的可持續(xù)提升。③資源整合：戰(zhàn)略人力資源管理要求將組織的各種人力資源和能力整合起來，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)人力資源的綜合管理和協(xié)調(diào)，確保各個(gè)人力資源活動之間的協(xié)同性和連貫性。④員工價(jià)值：戰(zhàn)略人力資源管理認(rèn)為員工是組織最寶貴的資源，注重員工的參與和發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)通過提供有競爭力的薪酬和福利制度、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會、建立良好的工作環(huán)境等方式，激勵(lì)員工的工作動力和積極性。

3 績效管理的目標(biāo)

3.1 提高個(gè)人績效

在此環(huán)節(jié)中，需要確立具體、可衡量的目標(biāo)，將目標(biāo)分解成具體的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理規(guī)劃和安排時(shí)間，高效管理自己的任務(wù)和優(yōu)先級。建立良好的工作習(xí)慣，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，跟隨行業(yè)的發(fā)展趨勢，保持對新技術(shù)和方法的敏感度。績效管理的首要目標(biāo)是提高員工的個(gè)人績效，通過設(shè)定明確的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以使員工明確工作重點(diǎn)和期望結(jié)果，幫助他們專注于關(guān)鍵任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

3.2 支持組織績效

績效管理旨在將員工的績效與組織的目標(biāo)相對應(yīng)，結(jié)合企業(yè)情況制定出適用的組織戰(zhàn)略績效目標(biāo)，從而為員工工作目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略提供指導(dǎo)，有利于提高組織的整體績效。

3.3 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

績效管理不僅關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，還關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展。通過強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的核心行為、價(jià)值觀、能力，可以幫助員工了解自己的優(yōu)勢和提升的空間，為個(gè)人發(fā)展制定計(jì)劃和提供支持。

4 戰(zhàn)略人力資源管理與績效管理的關(guān)系

4.1 戰(zhàn)略人力資源管理對績效管理的影響

戰(zhàn)略人力資源管理將組織戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源管理相結(jié)合，在確定績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)，會考慮組織戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的核心績效要素，并將其納入績效管理體系中，確?？冃Ч芾砼c組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。戰(zhàn)略人力資源管理注重員工發(fā)展，提升員工的能力和技能，通過評估員工的績效表現(xiàn)，為員工提供發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)機(jī)會，以幫助他們達(dá)到更高的績效水平。同時(shí)，戰(zhàn)略人力資源管理強(qiáng)調(diào)激勵(lì)和獎勵(lì)員工的表現(xiàn)，通過良好的組織文化以及相互支持協(xié)作的組織氛圍，不斷優(yōu)化晉升決策和薪酬激勵(lì)機(jī)制，確保員工有充足的努力工作動機(jī)。

4.2 績效管理對實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用

①對齊員工績效與戰(zhàn)略目標(biāo)：績效管理確保員工的績效目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。通過設(shè)定明確的績效指標(biāo)，將其與戰(zhàn)略目標(biāo)相對應(yīng)，能夠引導(dǎo)員工的行為和努力與組織的戰(zhàn)略方向保持一致，這有助于提高整體績效，推動組織朝著戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。

②促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展：績效管理可以通過正式和非正式的績效反饋，提供機(jī)會給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要員工具備相應(yīng)的知識、技能和能力，而績效管理可以作為一個(gè)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)制，進(jìn)一步提高他們的績效水平。

③激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)：績效管理通過設(shè)定目標(biāo)、定期評估和反饋，以及給予獎勵(lì)和認(rèn)可，可以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)績效。這不僅有助于提高員工的工作動力和投入程度，也能促進(jìn)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)做出更大的努力。

5 基于戰(zhàn)略人力資源管理的績效管理策略

5.1 設(shè)定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)

①確定績效標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略人力資源管理需要明確組織期望員工實(shí)現(xiàn)的績效標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)可以涉及工作成果、關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作質(zhì)量、客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力、投資回報(bào)率、利潤率、市場占有率等。

②設(shè)定績效目標(biāo)：績效目標(biāo)是具體的、可量化的目標(biāo)，旨在衡量員工在一定時(shí)間內(nèi)的績效表現(xiàn)，有助于引導(dǎo)員工的工作行為與戰(zhàn)略方向保持一致。

③績效評估和反饋：戰(zhàn)略人力資源管理需要建立科學(xué)有效的績效評估和反饋機(jī)制。通過定期的績效評估，對員工的績效進(jìn)行客觀和全面的評估。同時(shí)，及時(shí)給予員工明確的反饋，讓他們了解自己的績效情況，了解自己的優(yōu)勢和改進(jìn)的方向。

5.2 建立有效的績效評估體系

根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和需求，確定適合的評估指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)與組織的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵績效要素密切相關(guān)，能夠客觀地反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)?？冃гu估不僅僅依靠單一的評估方法，而是采用多元化的方法進(jìn)行綜合評估。例如，可以使用360 度評估，即從員工、上級、同事和客戶等多個(gè)角度收集反饋和評估數(shù)據(jù)，以全面了解員工的績效表現(xiàn)?？冃гu估定期進(jìn)行，可以采用季度性、半年度或年度的評估周期，確保評估的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。組織應(yīng)將評估結(jié)果及時(shí)反饋給員工，并為他們提供明確的發(fā)展建議和改進(jìn)方向，幫助員工認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和發(fā)展需求，并制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。此外，績效評估體系需要定期進(jìn)行檢查和修正，以確保其有效性和適應(yīng)性。

5.3 提供適當(dāng)?shù)募?lì)和獎勵(lì)機(jī)制

組織將績效與薪資直接掛鉤，設(shè)定績效獎金或?qū)嵭锌冃е贫葘Ρ憩F(xiàn)出色的員工提升薪資或獎金，并為績效優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展路徑。這不僅能激勵(lì)員工為了提升績效而努力工作，也能增加員工的職業(yè)發(fā)展動力。組織為績效良好的員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會，幫助他們提升知識和技能，能夠激勵(lì)員工進(jìn)一步提升績效，還能增強(qiáng)員工對組織的歸屬感。通過公開表彰和贊賞員工優(yōu)異的績效，以提高員工的工作滿意度和自我肯定感。這可以包括在團(tuán)隊(duì)會議上表彰員工、發(fā)布員工的出色業(yè)績等。同時(shí)，組織為員工提供靈活的工作安排，例如，彈性工作時(shí)間、遠(yuǎn)程工作等，以提高員工工作和生活的平衡性，從而激勵(lì)員工提高績效。

5.4 通過培養(yǎng)和發(fā)展員工提升績效

建立有效的績效評估體系，以衡量和評價(jià)員工的工作表現(xiàn)。組織及時(shí)向員工提供具體的反饋和建議，幫助他們了解自己的優(yōu)勢和改進(jìn)的方向，并與員工一同設(shè)定明確的工作目標(biāo)和期望，確保員工了解組織的目標(biāo)和要求。這將幫助員工有針對性地開展工作，并提高績效。根據(jù)員工的個(gè)人能力和發(fā)展需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提供相關(guān)的培訓(xùn)課程和資源，幫助員工提升技能和知識水平，更好地完成工作任務(wù)。此外，組織應(yīng)該為員工提供導(dǎo)師或指導(dǎo)人員，以幫助員工在工作中遇到困難時(shí)尋找解決方案，并提供職業(yè)發(fā)展建議。這將促進(jìn)員工個(gè)人和職業(yè)成長，進(jìn)而提高績效水平。

5.5 完善溝通和反饋機(jī)制

通過績效反饋面談的方式，能夠更好地向員工反饋績效考核結(jié)果，并可以通過面談了解清楚員工實(shí)際情況，掌握其出現(xiàn)績效不佳的最終原因，為以后的績效周期工作順利完成奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，還可以通過面談的方式，給予員工一定的關(guān)懷并傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。績效反饋面談有利于改進(jìn)績效，消除組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競爭力。組織向員工提供詳細(xì)的評估和反饋，包括衡量員工的績效水平、達(dá)成的目標(biāo)及潛在的改進(jìn)機(jī)會，幫助員工了解自己在工作中的表現(xiàn)，并提供改進(jìn)的建議和發(fā)展機(jī)會。在面談過程中，應(yīng)建立相互尊重的氛圍，將建設(shè)性批評與贊揚(yáng)相結(jié)合，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。此外，組織應(yīng)該建立員工意見反饋渠道，鼓勵(lì)員工分享自己的想法和建議。通過員工滿意度調(diào)查、匿名意見箱或員工參與決策，發(fā)現(xiàn)和解決員工的問題，從而提高績效和員工滿意度。

5.6 加強(qiáng)績效考核

績效考核是績效管理的重要組成部分，有效的績效考核是對績效管理的有力支撐。組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)需求，設(shè)定與之相適應(yīng)的績效考核目標(biāo)和指標(biāo)。這些指標(biāo)不僅要考量員工的個(gè)人工作表現(xiàn)，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)和部門的績效，以及與企業(yè)整體戰(zhàn)略的契合度。在績效考核中，建立科學(xué)合理的績效評估體系至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該明確績效評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法，可以根據(jù)工作內(nèi)容制定具體的評估要素，如工作質(zhì)量、效率、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作等。同時(shí)，評估體系要考慮員工發(fā)展和長期績效，注重績效評估的公正性和客觀性。所以，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)和發(fā)展需求，制定個(gè)性化的績效管理計(jì)劃，通過定期溝通和目標(biāo)設(shè)定，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。此外，員工也可以參與制定自己的績效目標(biāo)，提高其對績效管理的參與度和積極性。

5.7 積極開展績效改進(jìn)

組織應(yīng)該有針對性地制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，提高員工績效水平。通過標(biāo)桿超越、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO 質(zhì)量管理體系等方法改進(jìn)組織績效，從客戶、供應(yīng)商、員工對改進(jìn)結(jié)果的反映，員工能力素質(zhì)的提升，績效改進(jìn)活動對工作方式的影響，結(jié)果與預(yù)期的對比等4 個(gè)維度來進(jìn)行績效改進(jìn)效果評價(jià)。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)潛力，以激發(fā)員工積極性和工作動力。績效改進(jìn)需要員工擁有必要的知識、技能和能力。組織應(yīng)該根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。這可以是內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、跨部門交流等方式，從而提升員工的績效水平。

6 實(shí)施戰(zhàn)略績效管理的建議

6.1 重視員工參與和反饋

在制定績效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)時(shí)，考慮員工的利益和需求。與員工溝通，了解他們對績效評估的期望和關(guān)切，并盡量使績效評估與員工的職業(yè)發(fā)展和目標(biāo)相一致。在績效評估過程中，給予員工及時(shí)的反饋和獎勵(lì)：及時(shí)反饋可以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，并提供改進(jìn)的機(jī)會；適當(dāng)?shù)莫剟?lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工提高績效和工作動力。

6.2 確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性

組織應(yīng)確保有明確的標(biāo)準(zhǔn)和程序來收集和記錄績效數(shù)據(jù)，以避免數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤和混亂。指定專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和記錄，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。此外，可以運(yùn)用科技工具來管理績效數(shù)據(jù)，如員工績效管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)管理軟件，以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和安全性，并降低數(shù)據(jù)處理的錯(cuò)誤率。定期對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行校對和核實(shí)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。這可以通過與員工一起復(fù)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)審核和對比，或者請專業(yè)人士進(jìn)行審查來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，組織需要制定統(tǒng)一的績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，以確保數(shù)據(jù)的一致性和可比性。明確每個(gè)績效指標(biāo)的定義和計(jì)算方法，并確保所有相關(guān)人員理解和遵守這些標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)分析和解讀，以發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢、問題和機(jī)會。通過數(shù)據(jù)分析，可以提供有針對性的建議和改進(jìn)措施，進(jìn)一步優(yōu)化績效管理的效果。

6.3 實(shí)施公正和公平的績效評估

在進(jìn)行績效評估前，組織應(yīng)明確評估所使用的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，確保這些標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)是公正、客觀、可衡量的，并與員工的工作目標(biāo)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相對應(yīng)。組織需要確?？冃гu估的過程是透明和公開的，員工清楚評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及評估的時(shí)間和方式，避免隱秘評估的情況出現(xiàn)，以免引發(fā)員工的不滿和爭議。此外，可以采用多種評估方法和數(shù)據(jù)來源，以確保評估結(jié)果的全面和客觀?？梢钥紤]引入同事的反饋、客戶滿意度調(diào)查等360 度評估。為了確保每個(gè)員工在績效評估中得到平等的對待，不考慮其職位、性別、年齡等因素，避免人為偏見和歧視對績效評估產(chǎn)生組織影響。

6.4 激勵(lì)和獎勵(lì)的合理設(shè)計(jì)和管理

在此環(huán)節(jié)中，組織需要制定明確的績效目標(biāo)和指標(biāo)，并將其與獎勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。根據(jù)員工的個(gè)人喜好和價(jià)值觀，提供多樣化的獎勵(lì)方式，包括薪資增長、晉升機(jī)會、獎金、額外的假期、培訓(xùn)機(jī)會等。多樣化的獎勵(lì)方式可以滿足不同員工的需求和激勵(lì)要求。此外，組織應(yīng)該確保獎勵(lì)的分配是公平和公正的，避免任性、隨意或人為偏見，根據(jù)績效評估結(jié)果和績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，均衡地分配獎勵(lì)，避免出現(xiàn)內(nèi)外推動或優(yōu)勢派系的情況。同時(shí)，組織需要及時(shí)向員工提供獎勵(lì)反饋，明確告知員工獲得獎勵(lì)的原因和金額，組織提供具體的績效評估結(jié)果和建議，幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)和改進(jìn)方向。

7 結(jié)語

綜上所述，基于戰(zhàn)略人力資源管理的績效管理戰(zhàn)略是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。通過確?？冃Ч芾砼c組織戰(zhàn)略的一致性，建立有效的評估和反饋機(jī)制，合理設(shè)計(jì)和管理激勵(lì)和獎勵(lì)，以及持續(xù)監(jiān)測和調(diào)整績效管理策略，可以提高員工的工作績效和滿意度，推動組織的持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的實(shí)現(xiàn)。