馬明蘭　趙文琪　吳萍萍　張樂安

體驗作為現(xiàn)代旅游的重要方式，對游客的滿意度和重游率有重大影響，本文以國家敘事傳輸體驗為主線，運用內(nèi)容分析法和IPA分析法，選擇具有代表性的紅色文化旅游目的地為研究對象，以攜程、馬蜂窩兩家大型在線旅游平臺上的游記作為數(shù)據(jù)來源對紅色旅游體驗質(zhì)量評價進(jìn)行測度，以期為紅色文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展提供一定的參考。國家敘事傳輸可以被認(rèn)為是一種旅游者在紅色文化旅游景區(qū)所產(chǎn)生的一種對國家認(rèn)同的特殊體驗，即通過依賴國家敘事傳輸來講述國家故事，塑造國家記憶，增強(qiáng)人們對國家的歸屬感、依賴感及自豪感，培育公民對國家的認(rèn)同與忠誠，研究過程中通過對國內(nèi)外學(xué)者已有研究的分析歸納，選取國家敘事觀點性信息、國家敘事精神內(nèi)核、國家敘事心理現(xiàn)象和國家敘事外在場景四個典型維度作為紅色旅游體驗質(zhì)量的評價維度?！皣覕⑹掠^點性信息”指從傳播者的意圖出發(fā)，傳播國家價值觀和紅色思想觀念；“國家敘事精神內(nèi)核”是指故事中的觀點性信息通常寓于更大、更普遍的體系之中呈現(xiàn)給受眾，紅色文化景區(qū)的精神內(nèi)核是愛國精神?！皣覕⑹掠慰托睦憩F(xiàn)象”是衡量旅游者在紅色旅游過程中的總體身心感受；“國家敘事外在場景”是在紅色景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施對旅游者的外在輔助體系。

一、數(shù)據(jù)來源及研究方法

網(wǎng)絡(luò)游記既可以反映旅游者的個人情感，又可以反映景區(qū)對旅游者認(rèn)知的影響，是研究旅游體驗重要的數(shù)據(jù)來源。作為中國較大的線上旅游服務(wù)商，攜程和馬蜂窩經(jīng)營時間長，用戶數(shù)量眾多，各類信息較為齊全。本文選取具有代表性的紅色旅游景區(qū)為案例地，使用八爪魚數(shù)據(jù)收集器獲取攜程和馬蜂窩上游記共計1370篇。為保證研究數(shù)據(jù)的科學(xué)性和精確性，首先刪除重復(fù)以及不相關(guān)的圖片游記，并將得到的有意義的文本依據(jù)國家敘事體驗質(zhì)量評價指標(biāo)體系的測量指標(biāo)國家敘事觀點性信息、國家敘事精神內(nèi)核、國家敘事心理現(xiàn)象和國家敘事外在場景四個典型維度進(jìn)行選事觀點性信息、國家敘事精神內(nèi)核、國家敘事心理現(xiàn)象和國家敘事外在場景四個典型維度進(jìn)行選取，例如將國家敘事觀點性信息這一維度分解為國家價值觀和紅色故事兩個具體指標(biāo)，其中國家價值觀是指社會主義核心價值觀，以此為指標(biāo)選取的文本示例如“溫故那段你我都不應(yīng)忘卻的歷史”，最終錄入文本數(shù)據(jù)101條。

對上述文本首先采用內(nèi)容分析方法對文檔內(nèi)容進(jìn)行整體性的分析以及定量分析的研究技術(shù)。本文采用李斯特五點量表對所獲取的網(wǎng)絡(luò)游記進(jìn)行量化操作，整個操作過程如下：由兩位科研人員分別對每篇網(wǎng)絡(luò)游記進(jìn)行閱讀，提取游記中的指標(biāo)要素并根據(jù)是否出現(xiàn)語義、情感及游記整體態(tài)度傾向?qū)τ斡涍M(jìn)行計分，最高計分值為5分，最低為1分，若每一項要素的得分相差或超過1分時，由第三名科研人員進(jìn)行計分，最終結(jié)果取兩位科研人員較為接近的計分，據(jù)此方法對收集到的網(wǎng)絡(luò)游記進(jìn)行要素提取和計分。同時運用IPA分析法直觀反映旅游景區(qū)實際狀況與游客理想狀況之間的差距。

二、研究過程及結(jié)果

本文根據(jù)量化結(jié)果將紅色文化景區(qū)旅游體驗質(zhì)量分為“高”“中”“低”三個等級計算，對應(yīng)分值區(qū)間分別為[5，4），（4，3），（3，1]，紅色文化旅游景區(qū)綜合體驗質(zhì)量得分為2.453，處于可繼續(xù)發(fā)展等級范圍內(nèi)。

對紅色文化景區(qū)來說國家故事的精神內(nèi)核包括愛國情感、意識和行為等要素，由自我、社會和集體認(rèn)同以及紅色文化符號兩個指標(biāo)構(gòu)成。這一維度的綜合得分為2.314，說明旅游者在紅色文化景區(qū)對愛國精神體驗相對較弱。尤其是紅色文化符號信息傳輸不到位，相應(yīng)的得分為2.235，也處于較低的范圍。

紅色文化旅游景區(qū)引發(fā)游客心理現(xiàn)象的過程包括注意、情感、心流體驗和心里意向四個部分。其中情感的得分最高，為2.549，說明紅色文化景區(qū)通過國家敘事情緒性故事引發(fā)了游客對故事人物、事件的感恩或敬佩之情，但是在這四項指標(biāo)中心理意向得分最低，為2.059。除此之外，引起注意和心流體驗的分值均為2.176，說明紅色文化景區(qū)缺少新異的刺激以利用人體的朝向反射機(jī)制引起個體注意從而得到進(jìn)一步的理解和記憶，也缺乏引發(fā)游客心流體驗的故事表達(dá)。

構(gòu)成國家敘事觀點性信息維度綜合得分為2.343，在四個維度中得分處于第三位，說明構(gòu)成國家敘事的觀點性信息如國家價值觀、國家成就、國家制度優(yōu)越性及國家發(fā)展目標(biāo)等表達(dá)不足，并且與游客的心理過程結(jié)合不緊密；并且國家價值觀比紅色故事的的得分低，說明在紅色景區(qū)國家價值觀的表達(dá)相對較弱。

在四個維度中，得分最高的是外在環(huán)境，由社交范圍、實時狀態(tài)和空間與環(huán)境構(gòu)成，其中空間與環(huán)境的得分最高，得分為3.549，處于良好的范圍內(nèi)；說明紅色景區(qū)對景區(qū)的物理環(huán)境、景區(qū)建筑以及文化氛圍的修建和渲染給予了游客較好的觀感，但是社交范圍和實時狀態(tài)的得分均為2.078，說明在紅色景區(qū)當(dāng)中游客缺少與人、物的互動性，除此之外景區(qū)保存和展示歷史數(shù)據(jù)的手段相似度較高可能導(dǎo)致游客產(chǎn)生疲勞感。

對紅色文化景區(qū)體驗質(zhì)量進(jìn)行IPA分析，可以更直觀地反映出國家敘事傳輸視角下體驗質(zhì)量的評價結(jié)果，從而為紅色文化旅游景區(qū)優(yōu)化旅游供給提供一定的參考（圖1）。11項要素重要性平均值（X）為1.063，實際表現(xiàn)性總平均值（Y）為3.068，通過（1.063，3.068）確定X與Y軸焦點，構(gòu)建IPA象限圖，第二象限為“供給過渡區(qū)”，僅有一項要素空間與環(huán)境落在該區(qū)，指該要素實際表現(xiàn)性較高，但重要性低于平均水平，說明游客認(rèn)為該要素實際表現(xiàn)性較高，景區(qū)管理者可以進(jìn)一步提升旅游吸引力即可。第三象限為“機(jī)會弱勢區(qū)”，國家價值觀、國家發(fā)展目標(biāo)、國家的定位和使命、紅色故事：事件和角色、自我、社會和集體認(rèn)同、紅色文化符號、注意、情感、心流體驗、心理意向、社交范圍、實時狀態(tài)落在該區(qū)，即實際表現(xiàn)性與重要性均低于平均水平之下，景區(qū)管理者需要進(jìn)一步優(yōu)化旅游供給。

三、發(fā)展建議

為使紅色文化景區(qū)文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展，優(yōu)化和創(chuàng)新旅游體驗方法，提出如下旅游發(fā)展建議：

1.深度挖掘甘肅紅色文化意義性符號，設(shè)計國家敘事精神內(nèi)核體驗產(chǎn)品?？ㄎ鳡栒J(rèn)為人是象征的動物，文化是象征的符號，紅色文化景區(qū)應(yīng)該以國家敘事傳輸為導(dǎo)向深度挖掘景區(qū)所在地具有代表性的故事事件、角色中包含的意義性符號，創(chuàng)新性地運用于紅色文化產(chǎn)品開發(fā)，為游客設(shè)計深度體驗項目，通過參與體驗而引發(fā)游客內(nèi)心觸動、思考領(lǐng)悟、情感態(tài)度與價值觀的認(rèn)同等，從而傳承紅色景區(qū)精神。例如在會寧景區(qū)利用紅軍戰(zhàn)士勝利會師的場景，設(shè)計走一遍長征路線，爬雪山、過草地等體驗產(chǎn)品，引發(fā)游客對國家敘事精神內(nèi)核的價值認(rèn)同。再例如將“會寧會師樓”的郵戳等文化符號創(chuàng)新性地運用到與時代同步的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中等。

2.以典型事件和角色打造深度體驗項目，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中充分結(jié)合游客心理過程激發(fā)游客生成認(rèn)同感。不同的游客對紅色旅游有不同的需求。要想真正使游客群體在紅色旅游地有所收獲，就需在紅色旅游供給側(cè)方面做出調(diào)整，使游客沉浸到國家故事當(dāng)中。在此過程中，國家敘事傳播者需要將國家故事觀點性信息如國家價值觀和愛國精神以典型事件和典型角色為代表與游客的注意、情感和心流體驗心理過程充分融合，以達(dá)到價值傳輸?shù)哪康摹＠珀P(guān)注敘事信息中能引發(fā)游客注意的新異刺激、意義性符號；同時挖掘紅色故事中的高情緒色彩的信息，促進(jìn)游客進(jìn)入心流體驗狀態(tài)，產(chǎn)生認(rèn)同感等。

3.重視整體環(huán)境的設(shè)計，加強(qiáng)空間內(nèi)要素間的交流互動。由以上數(shù)據(jù)分析可知，紅色文化景區(qū)中景區(qū)物理環(huán)境、建筑及文化氛圍構(gòu)成的空間與環(huán)境得分最高，說明紅色文化景區(qū)在整體環(huán)境設(shè)計中對游客的視覺需求給予充分的重視，游客對景區(qū)在這一方面的表現(xiàn)也較為滿意。但同時也要注意到外在場景這一維度下另外兩個指標(biāo)社交范圍和實時狀態(tài)得分較低，這說明紅色文化景區(qū)的外部場景缺乏人、人與物等空間元素的交流與互動。因此，紅色文化旅游景區(qū)在整體環(huán)境設(shè)計的時候要充分考慮空間內(nèi)各要素之間的交流互動。例如通過舞臺劇演繹會寧紅色故事并設(shè)計與游客互動的體驗項目，或者設(shè)計游客能夠親身參與到環(huán)境中的建筑、實物等的建設(shè)，或以問答的形式學(xué)習(xí)會寧紅色文化知識、國家價值觀等方式，將景區(qū)內(nèi)講解員、游客及空間要素串聯(lián)起來，進(jìn)一步降低復(fù)雜信息的難度，提高游客對信息的理解程度，從而縮短游客的初始狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的距離。