馬明蘭　趙文琪　吳萍萍　張樂安

體驗作為現(xiàn)代旅游的重要方式，對游客的滿意度和重游率有重大影響，本文以國家敘事傳輸體驗為主線，運用內容分析法和IPA分析法，選擇具有代表性的紅色文化旅游目的地為研究對象，以攜程、馬蜂窩兩家大型在線旅游平臺上的游記作為數據來源對紅色旅游體驗質量評價進行測度，以期為紅色文化旅游高質量融合發(fā)展提供一定的參考。國家敘事傳輸可以被認為是一種旅游者在紅色文化旅游景區(qū)所產生的一種對國家認同的特殊體驗，即通過依賴國家敘事傳輸來講述國家故事，塑造國家記憶，增強人們對國家的歸屬感、依賴感及自豪感，培育公民對國家的認同與忠誠，研究過程中通過對國內外學者已有研究的分析歸納，選取國家敘事觀點性信息、國家敘事精神內核、國家敘事心理現(xiàn)象和國家敘事外在場景四個典型維度作為紅色旅游體驗質量的評價維度?！皣覕⑹掠^點性信息”指從傳播者的意圖出發(fā)，傳播國家價值觀和紅色思想觀念；“國家敘事精神內核”是指故事中的觀點性信息通常寓于更大、更普遍的體系之中呈現(xiàn)給受眾，紅色文化景區(qū)的精神內核是愛國精神?！皣覕⑹掠慰托睦憩F(xiàn)象”是衡量旅游者在紅色旅游過程中的總體身心感受；“國家敘事外在場景”是在紅色景區(qū)基礎設施對旅游者的外在輔助體系。

一、數據來源及研究方法

網絡游記既可以反映旅游者的個人情感，又可以反映景區(qū)對旅游者認知的影響，是研究旅游體驗重要的數據來源。作為中國較大的線上旅游服務商，攜程和馬蜂窩經營時間長，用戶數量眾多，各類信息較為齊全。本文選取具有代表性的紅色旅游景區(qū)為案例地，使用八爪魚數據收集器獲取攜程和馬蜂窩上游記共計1370篇。為保證研究數據的科學性和精確性，首先刪除重復以及不相關的圖片游記，并將得到的有意義的文本依據國家敘事體驗質量評價指標體系的測量指標國家敘事觀點性信息、國家敘事精神內核、國家敘事心理現(xiàn)象和國家敘事外在場景四個典型維度進行選事觀點性信息、國家敘事精神內核、國家敘事心理現(xiàn)象和國家敘事外在場景四個典型維度進行選取，例如將國家敘事觀點性信息這一維度分解為國家價值觀和紅色故事兩個具體指標，其中國家價值觀是指社會主義核心價值觀，以此為指標選取的文本示例如“溫故那段你我都不應忘卻的歷史”，最終錄入文本數據101條。

對上述文本首先采用內容分析方法對文檔內容進行整體性的分析以及定量分析的研究技術。本文采用李斯特五點量表對所獲取的網絡游記進行量化操作，整個操作過程如下：由兩位科研人員分別對每篇網絡游記進行閱讀，提取游記中的指標要素并根據是否出現(xiàn)語義、情感及游記整體態(tài)度傾向對游記進行計分，最高計分值為5分，最低為1分，若每一項要素的得分相差或超過1分時，由第三名科研人員進行計分，最終結果取兩位科研人員較為接近的計分，據此方法對收集到的網絡游記進行要素提取和計分。同時運用IPA分析法直觀反映旅游景區(qū)實際狀況與游客理想狀況之間的差距。

二、研究過程及結果

本文根據量化結果將紅色文化景區(qū)旅游體驗質量分為“高”“中”“低”三個等級計算，對應分值區(qū)間分別為[5，4），（4，3），（3，1]，紅色文化旅游景區(qū)綜合體驗質量得分為2.453，處于可繼續(xù)發(fā)展等級范圍內。

對紅色文化景區(qū)來說國家故事的精神內核包括愛國情感、意識和行為等要素，由自我、社會和集體認同以及紅色文化符號兩個指標構成。這一維度的綜合得分為2.314，說明旅游者在紅色文化景區(qū)對愛國精神體驗相對較弱。尤其是紅色文化符號信息傳輸不到位，相應的得分為2.235，也處于較低的范圍。

紅色文化旅游景區(qū)引發(fā)游客心理現(xiàn)象的過程包括注意、情感、心流體驗和心里意向四個部分。其中情感的得分最高，為2.549，說明紅色文化景區(qū)通過國家敘事情緒性故事引發(fā)了游客對故事人物、事件的感恩或敬佩之情，但是在這四項指標中心理意向得分最低，為2.059。除此之外，引起注意和心流體驗的分值均為2.176，說明紅色文化景區(qū)缺少新異的刺激以利用人體的朝向反射機制引起個體注意從而得到進一步的理解和記憶，也缺乏引發(fā)游客心流體驗的故事表達。

構成國家敘事觀點性信息維度綜合得分為2.343，在四個維度中得分處于第三位，說明構成國家敘事的觀點性信息如國家價值觀、國家成就、國家制度優(yōu)越性及國家發(fā)展目標等表達不足，并且與游客的心理過程結合不緊密；并且國家價值觀比紅色故事的的得分低，說明在紅色景區(qū)國家價值觀的表達相對較弱。

在四個維度中，得分最高的是外在環(huán)境，由社交范圍、實時狀態(tài)和空間與環(huán)境構成，其中空間與環(huán)境的得分最高，得分為3.549，處于良好的范圍內；說明紅色景區(qū)對景區(qū)的物理環(huán)境、景區(qū)建筑以及文化氛圍的修建和渲染給予了游客較好的觀感，但是社交范圍和實時狀態(tài)的得分均為2.078，說明在紅色景區(qū)當中游客缺少與人、物的互動性，除此之外景區(qū)保存和展示歷史數據的手段相似度較高可能導致游客產生疲勞感。

對紅色文化景區(qū)體驗質量進行IPA分析，可以更直觀地反映出國家敘事傳輸視角下體驗質量的評價結果，從而為紅色文化旅游景區(qū)優(yōu)化旅游供給提供一定的參考（圖1）。11項要素重要性平均值（X）為1.063，實際表現(xiàn)性總平均值（Y）為3.068，通過（1.063，3.068）確定X與Y軸焦點，構建IPA象限圖，第二象限為“供給過渡區(qū)”，僅有一項要素空間與環(huán)境落在該區(qū)，指該要素實際表現(xiàn)性較高，但重要性低于平均水平，說明游客認為該要素實際表現(xiàn)性較高，景區(qū)管理者可以進一步提升旅游吸引力即可。第三象限為“機會弱勢區(qū)”，國家價值觀、國家發(fā)展目標、國家的定位和使命、紅色故事：事件和角色、自我、社會和集體認同、紅色文化符號、注意、情感、心流體驗、心理意向、社交范圍、實時狀態(tài)落在該區(qū)，即實際表現(xiàn)性與重要性均低于平均水平之下，景區(qū)管理者需要進一步優(yōu)化旅游供給。

三、發(fā)展建議

為使紅色文化景區(qū)文化旅游高質量融合發(fā)展，優(yōu)化和創(chuàng)新旅游體驗方法，提出如下旅游發(fā)展建議：

1.深度挖掘甘肅紅色文化意義性符號，設計國家敘事精神內核體驗產品?？ㄎ鳡栒J為人是象征的動物，文化是象征的符號，紅色文化景區(qū)應該以國家敘事傳輸為導向深度挖掘景區(qū)所在地具有代表性的故事事件、角色中包含的意義性符號，創(chuàng)新性地運用于紅色文化產品開發(fā)，為游客設計深度體驗項目，通過參與體驗而引發(fā)游客內心觸動、思考領悟、情感態(tài)度與價值觀的認同等，從而傳承紅色景區(qū)精神。例如在會寧景區(qū)利用紅軍戰(zhàn)士勝利會師的場景，設計走一遍長征路線，爬雪山、過草地等體驗產品，引發(fā)游客對國家敘事精神內核的價值認同。再例如將“會寧會師樓”的郵戳等文化符號創(chuàng)新性地運用到與時代同步的文創(chuàng)產品設計中等。

2.以典型事件和角色打造深度體驗項目，在適當的環(huán)境中充分結合游客心理過程激發(fā)游客生成認同感。不同的游客對紅色旅游有不同的需求。要想真正使游客群體在紅色旅游地有所收獲，就需在紅色旅游供給側方面做出調整，使游客沉浸到國家故事當中。在此過程中，國家敘事傳播者需要將國家故事觀點性信息如國家價值觀和愛國精神以典型事件和典型角色為代表與游客的注意、情感和心流體驗心理過程充分融合，以達到價值傳輸的目的。例如關注敘事信息中能引發(fā)游客注意的新異刺激、意義性符號；同時挖掘紅色故事中的高情緒色彩的信息，促進游客進入心流體驗狀態(tài)，產生認同感等。

3.重視整體環(huán)境的設計，加強空間內要素間的交流互動。由以上數據分析可知，紅色文化景區(qū)中景區(qū)物理環(huán)境、建筑及文化氛圍構成的空間與環(huán)境得分最高，說明紅色文化景區(qū)在整體環(huán)境設計中對游客的視覺需求給予充分的重視，游客對景區(qū)在這一方面的表現(xiàn)也較為滿意。但同時也要注意到外在場景這一維度下另外兩個指標社交范圍和實時狀態(tài)得分較低，這說明紅色文化景區(qū)的外部場景缺乏人、人與物等空間元素的交流與互動。因此，紅色文化旅游景區(qū)在整體環(huán)境設計的時候要充分考慮空間內各要素之間的交流互動。例如通過舞臺劇演繹會寧紅色故事并設計與游客互動的體驗項目，或者設計游客能夠親身參與到環(huán)境中的建筑、實物等的建設，或以問答的形式學習會寧紅色文化知識、國家價值觀等方式，將景區(qū)內講解員、游客及空間要素串聯(lián)起來，進一步降低復雜信息的難度，提高游客對信息的理解程度，從而縮短游客的初始狀態(tài)與目標狀態(tài)之間的距離。