張敏，張可

（華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430079）

0 引 言

人類情感的研究最早起源于哲學(xué)，并一直被視為與理性相對(duì)立的存在，直至19世紀(jì)末，情感才被心理學(xué)領(lǐng)域納入科學(xué)研究的范疇[1]。隨著情感研究滲入的學(xué)科領(lǐng)域越來越廣泛，情感現(xiàn)象已經(jīng)不能被某一單獨(dú)學(xué)科完全解釋，跨學(xué)科理論融合也隨之加深。近年來，信息行為領(lǐng)域的情感研究已經(jīng)取得較多成果，并在基于大數(shù)據(jù)的情感分類算法、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的情感識(shí)別與預(yù)測(cè)方法等方面做了較多新的嘗試[2]。然而，當(dāng)前相關(guān)研究在理論指導(dǎo)方面仍較為缺乏，具體表現(xiàn)為情感概念術(shù)語混雜，情感識(shí)別與建構(gòu)研究視角較為單一，情感形成及作用機(jī)理剖析缺乏系統(tǒng)性，情感與信息行為的交互機(jī)制的探索仍處于較初級(jí)的階段[3]。因此，有必要對(duì)理論層面情感模型進(jìn)行細(xì)致梳理，從認(rèn)知心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)等領(lǐng)域吸收多元理論和方法，以推動(dòng)信息行為研究相關(guān)理論創(chuàng)新及面向用戶的信息系統(tǒng)和信息服務(wù)優(yōu)化。

1 情感理論研究的發(fā)展脈絡(luò)

心理學(xué)領(lǐng)域情感研究的權(quán)威專著Handbook of Emotion中，學(xué)者Scarantino[1]按照情感理論的歷史發(fā)展脈絡(luò)及哲學(xué)源流，將情感研究劃分為3種理論視角：感覺視角、動(dòng)機(jī)視角和評(píng)估視角。本文基于文獻(xiàn)調(diào)研增補(bǔ)了第4種理論視角：信息視角。19世紀(jì)之前，以笛卡爾為首的哲學(xué)家一直用思辨的方式闡釋情感的感覺構(gòu)成，直到19世紀(jì)末期，心理學(xué)家們才開始利用科學(xué)方法探究情感的心理察覺過程，情感感覺視角應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)初期，達(dá)爾文的進(jìn)化論發(fā)展至現(xiàn)代綜合進(jìn)化理論階段，情感研究者借鑒其思想探索了情感與人類生存本能的聯(lián)系，開啟了對(duì)情感動(dòng)機(jī)功能的研究。20世紀(jì)中期，心理學(xué)領(lǐng)域“認(rèn)知革命”興起，情感認(rèn)知評(píng)估理論逐漸成形。到了20世紀(jì)后期，科學(xué)家們普遍開始承認(rèn)情感與認(rèn)知存在密不可分的聯(lián)系。前期的情感理論更多的是討論情感的認(rèn)知基礎(chǔ)，情感信息視角則從社會(huì)實(shí)踐層面開始分析情感的建構(gòu)過程。

信息行為領(lǐng)域?qū)W者對(duì)情感因素的研究起步相對(duì)較晚。早期，以Wilson[4]和Kuhlthau[5]等為代表的學(xué)者將用戶與信息的交互看作由個(gè)人的認(rèn)知狀態(tài)或知識(shí)結(jié)構(gòu)決定的信息搜尋與利用過程，具有較強(qiáng)的認(rèn)知色彩。隨后，Savolainen[6]、Chatman[7]等學(xué)者開始反思用戶對(duì)自身信息活動(dòng)及主觀體驗(yàn)的描述，探究其中蘊(yùn)含的觀念和意義的社會(huì)文化根源。進(jìn)入21世紀(jì)之后，信息經(jīng)驗(yàn)研究學(xué)者主張通過聚焦用戶對(duì)信息交互的主觀體驗(yàn)，建立對(duì)用戶更全面的理解，強(qiáng)調(diào)感覺、直覺、情感、體驗(yàn)等在增進(jìn)人對(duì)世界理解方面的作用，情感因素在信息行為研究中愈加受到關(guān)注[8]。圖1展示了情感理論研究的發(fā)展歷程。

圖1 情感理論研究的發(fā)展歷程

2 4種情感理論視角及其在信息行為研究中的應(yīng)用

2.1 情感感覺視角及其應(yīng)用

情感感覺視角認(rèn)為，情感是一種有意識(shí)的心理體驗(yàn)，帶有強(qiáng)烈的主觀性特質(zhì)。心理學(xué)家James[9]較早提出應(yīng)利用建構(gòu)主義方法分析個(gè)人情感的建構(gòu)過程，之后Russell[10]提出了著名的核心情感理論。核心情感是一種簡(jiǎn)單的、非反思的感覺，一個(gè)人總是處于某種不斷流動(dòng)與變化的核心情感當(dāng)中。Ochsner等[11]在Russell[10]研究的基礎(chǔ)上具象化了核心情感的產(chǎn)生機(jī)理，提出了基于腦部神經(jīng)功能的多線程情感處理機(jī)制。其核心思想是：人的情感體驗(yàn)并不是一種簡(jiǎn)單的、生理或心理的刺激產(chǎn)物，而是一種心理建構(gòu)過程，是人調(diào)動(dòng)情感語義知識(shí)來識(shí)別和標(biāo)記核心情感，并配合一系列感覺神經(jīng)系統(tǒng)所塑造的心理體驗(yàn)，人有意識(shí)地為情感體驗(yàn)賦予的標(biāo)簽（人、時(shí)間、地點(diǎn)等）相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成情感語義知識(shí)。一般情況下，當(dāng)個(gè)體接收到內(nèi)在刺激（身體感覺、記憶影像等）或外在刺激（面孔、言語等）時(shí)，杏仁核或腦基底核最先以自動(dòng)的方式處理相關(guān)刺激所表征的信息，快速形成情感反應(yīng)。這種自動(dòng)化的情感處理方式最為普遍和持久，構(gòu)成了人的核心情感生活。

情感感覺視角中，認(rèn)知與情感沒有較為明晰的界限，認(rèn)為認(rèn)知與情感的分離取決于個(gè)人認(rèn)知水平，低認(rèn)知水平的人可能意識(shí)不到自身情感反應(yīng)中的認(rèn)知成分。Russell[10]和Ochsner等[11]對(duì)認(rèn)知與情感的復(fù)雜聯(lián)系進(jìn)行了深入研究，尤其汲取了大量的神經(jīng)生物學(xué)知識(shí)，使其所提出的理論具備更堅(jiān)實(shí)的科學(xué)基礎(chǔ)。但也存在一些問題懸而未解，包括沒有對(duì)核心情感、情緒、感覺等概念做出清楚的區(qū)分，籠統(tǒng)地將情感類型差異反映到主觀體驗(yàn)的差異中；忽略了人的動(dòng)機(jī)因素，未進(jìn)一步闡釋核心情感對(duì)人的動(dòng)機(jī)及行為的影響等。

Kuhlthau[5]的ISP（information search process，ISP）模型對(duì)情感因素的闡釋與感覺視角十分契合，都采用建構(gòu)主義探究了情感持續(xù)建構(gòu)的過程，后續(xù)已有研究將核心情感理論融入ISP模型，對(duì)信息行為中情感的轉(zhuǎn)變模式進(jìn)行了更為豐富的揭示[12]。目前，信息行為領(lǐng)域?qū)η楦羞B續(xù)性過程的研究較多，仍是對(duì)ISP模型的延伸與擴(kuò)展，研究情境以學(xué)術(shù)情境為主，以學(xué)科領(lǐng)域、學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)、語言和國別等細(xì)分屬性的學(xué)術(shù)群體作為研究對(duì)象。ISP模型現(xiàn)已成為一種實(shí)踐指導(dǎo)工具，如基于ISP不同階段的認(rèn)知情感構(gòu)建圖書館動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)空間[13]、追蹤學(xué)者不同學(xué)術(shù)發(fā)展階段的情感狀態(tài)[14]等。此外，Zhang[15]的研究融合了核心情感等理論，在信息通信技術(shù)背景下提出情感響應(yīng)模型（affective response model，ARM），體現(xiàn)了人機(jī)交互環(huán)境中情感的“多階段、重疊性、不斷變化”的復(fù)雜過程。后續(xù)學(xué)者利用該模型提取政務(wù)媒體用戶的情緒特征，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶交互行為及其情緒傾向的有效預(yù)測(cè)[16]。ARM理論模型也被用于探索用戶技術(shù)焦慮等相關(guān)負(fù)面情感體驗(yàn)的形成過程[17]。

2.2 情感動(dòng)機(jī)視角及其應(yīng)用

情感動(dòng)機(jī)視角認(rèn)為，情感是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)或者一種特殊的行為模式。進(jìn)化論奠基者達(dá)爾文認(rèn)為情感是為了幫助人類解決問題而產(chǎn)生的[18]。McDou‐gall[19]受進(jìn)化論思想的啟發(fā)，詳盡闡釋了情感與人類本能的聯(lián)系，開啟了情感功能的研究。其中Ek‐man[20]的基本情緒理論最具代表性。基本情緒包括快樂、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡和驚訝6種，Ek‐man[20]強(qiáng)調(diào)基本情緒具有生物學(xué)基礎(chǔ)，是人類為適應(yīng)環(huán)境與生俱來的。不同于從人類進(jìn)化本能來解釋情感概念和區(qū)分情感類型，F(xiàn)rijda[21]直接將情緒視為一種具有時(shí)效性的偶發(fā)性動(dòng)機(jī)，是一種建立、維持或破壞個(gè)體與當(dāng)前環(huán)境關(guān)系的“準(zhǔn)備狀態(tài)”，采取何種行動(dòng)取決于個(gè)體所追求的最終目標(biāo)。Frij‐da[21]的情感動(dòng)機(jī)觀點(diǎn)存在一定局限性，例如，動(dòng)機(jī)、情感以及行動(dòng)準(zhǔn)備狀態(tài)之間的概念相互交織；相同的情感類型可能會(huì)引發(fā)不同的行動(dòng)傾向，反之亦然。但Frijda[22]深入探究了情感與行為的關(guān)系，細(xì)化了以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的情感動(dòng)機(jī)功能，以及其引導(dǎo)的不同行為類型（表1）。

表1 不同情緒類型引導(dǎo)的動(dòng)作傾向[22]

Savolainen[23]的情感動(dòng)機(jī)信息查尋模型（emo‐tions as motivators for information seeking，EMIS）引用了Frijda[21]的情感作為“準(zhǔn)備狀態(tài)”的觀點(diǎn)。在EMIS模型中，用戶情感會(huì)導(dǎo)致人們準(zhǔn)備尋求信息以應(yīng)對(duì)事件帶來的變化，包括回避、開始、拓展、限制和中止5種信息查尋模式。已有研究利用該模型探究學(xué)術(shù)閱讀情境中情感對(duì)大學(xué)生信息回避行為的影響[24]。信息行為領(lǐng)域?qū)η楦袆?dòng)機(jī)功能的實(shí)證研究較多采納了環(huán)境心理學(xué)中的刺激（stimulus）-機(jī)體（organism）-反應(yīng)（response）（簡(jiǎn)稱S-O-R）理論框架[25-26]，其中“機(jī)體”指向的心理學(xué)概念十分豐富，包括動(dòng)機(jī)、感知、情感、思考等。情感更多被當(dāng)作中介因素以實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)。相較而言，情感動(dòng)機(jī)理論更細(xì)致地剖析了每一種情緒所包含的獨(dú)特體驗(yàn)內(nèi)容，因目標(biāo)導(dǎo)向不同而存在多樣性的情感反應(yīng)，指出了情感動(dòng)機(jī)存在內(nèi)生（自我察覺）和外生（外界刺激）來源[27]。Savolainen[28]的后續(xù)研究也在原有模型基礎(chǔ)上融入了內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)系統(tǒng)；探索情緒與不同動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)要素組合，有助于消除信息需求表達(dá)的模糊性，并挖掘情感多層次的動(dòng)機(jī)功能。

2.3 情感評(píng)估視角及其應(yīng)用

情感評(píng)估視角認(rèn)為，情感間的本質(zhì)區(qū)別在于情感背后所涉及的評(píng)估活動(dòng)，評(píng)估可以是一種認(rèn)知、解釋或推理，也可以是個(gè)體基于當(dāng)前情境所產(chǎn)生的一種心理表征。Arnold[29]最早將“評(píng)估”概念引入情感研究領(lǐng)域，認(rèn)為情感的喚醒源于“可評(píng)價(jià)的對(duì)象”，開始將情感與現(xiàn)實(shí)對(duì)象緊密聯(lián)系。代表性的情感評(píng)估模型包括：Lazarus[30]的二級(jí)評(píng)估理論模型（包括目標(biāo)評(píng)估和行為結(jié)果評(píng)估），以及更為完善和精細(xì)的Scherer[31]的序列檢查理論模型（sequential checking theory，SCT）（圖2）。SCT模型包含4種評(píng)估維度：相關(guān)性評(píng)估、后果評(píng)估、應(yīng)對(duì)潛力和規(guī)范意義評(píng)估，并且展示了4種評(píng)估維度的細(xì)化指標(biāo)。SCT模型在橫向上是一個(gè)隨時(shí)間推移而展開的評(píng)估和重新評(píng)估的循環(huán)過程，在縱向上是一個(gè)從內(nèi)在認(rèn)知到外在行為的循環(huán)轉(zhuǎn)化過程，整個(gè)評(píng)估過程還會(huì)受到諸如注意力、記憶、動(dòng)機(jī)等因素的交互影響。情感評(píng)估理論將評(píng)估過程模塊化、情感生成過程邏輯化，由此成為人機(jī)交互、人工智能等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的理論框架。其中，應(yīng)用最廣泛的模型是OCC（Ortony, Clore, and Collins）模型[32]，該模型擁有近似結(jié)構(gòu)方程模型的形式，易于被計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)化成決策樹。OCC模型直接根據(jù)評(píng)估來源將情感分為3大類：內(nèi)在愉悅/不愉悅（源于事件），喜歡或不喜歡（源于實(shí)體），支持/不支持（源于社會(huì)規(guī)范）。Lazarus[30]和Scherer[31]的模型更加注重情感評(píng)估的循序流程，始終強(qiáng)調(diào)評(píng)估導(dǎo)致情感這一因果關(guān)系，OCC模型[32]則消解了這一因果關(guān)系，認(rèn)為情感也可以引導(dǎo)認(rèn)知并衍生新的情感。

圖2 序列檢查理論模型[31]

情感評(píng)估視角解釋了為什么不同個(gè)體對(duì)同一情境會(huì)產(chǎn)生不同的情感反應(yīng)，以及不同情境中情感對(duì)行為的作用機(jī)制等問題。目前，情感評(píng)估理論仍存在一些爭(zhēng)議，如情感評(píng)估理論過度“認(rèn)知化”，忽視了某些可能僅由生理反應(yīng)（如激素變化）導(dǎo)致的情感反應(yīng)；不能排除個(gè)體在進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估前，或許已經(jīng)存在一種內(nèi)在情感基調(diào)，進(jìn)而引導(dǎo)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)的情況。在信息行為研究領(lǐng)域中，Nahl[33]提出了情感負(fù)荷理論（affective load theory，ALT），指出認(rèn)知過程不能獨(dú)立于情感過程運(yùn)行，情感過程為認(rèn)知操作提供能量、動(dòng)機(jī)和調(diào)節(jié)；之后，Nahl[34]融入情感評(píng)估理論的思想，提出了社會(huì)生物信息技術(shù)模型（social-biological information technology mod‐el，SBIT）（圖3）。SBIT模型與SCT模型相近，社會(huì)交流實(shí)踐對(duì)應(yīng)了SCT模型中橫向軸的評(píng)估與重評(píng)估過程，獨(dú)立生物過程對(duì)應(yīng)了縱向軸中認(rèn)知與情感的交互過程。此外，SBIT模型指出行為由信息接收轉(zhuǎn)化為信息利用，完整地伴隨了從認(rèn)知到情感，再到認(rèn)知的循環(huán)過程，揭示了情感評(píng)估機(jī)制中信息行為的可轉(zhuǎn)化性與多變性，以及人類連貫信息行為背后的情感認(rèn)知機(jī)制。

圖3 社會(huì)生物信息技術(shù)模型[34]

層級(jí)評(píng)估是情感評(píng)估理論的核心觀點(diǎn)。在特定情境下，個(gè)體將情境特征表征為可供評(píng)估的因素，在信息行為領(lǐng)域體現(xiàn)為對(duì)情感影響因素的研究。目前，信息行為領(lǐng)域抽取的情感影響因素大致可劃分為3個(gè)維度：個(gè)人維度、環(huán)境維度和信息維度。其中，個(gè)人維度包括個(gè)人應(yīng)對(duì)能力、情感歸因風(fēng)格等，環(huán)境維度包括系統(tǒng)易用性、系統(tǒng)流暢度等，信息維度包括信息相關(guān)度、新穎度、可信度等[35]。當(dāng)前研究對(duì)不同情境中情感影響因素的抽取趨于同質(zhì)化，未來可引入情感評(píng)估理論中的層級(jí)思想，構(gòu)建不同情境中評(píng)估因素的邏輯框架，識(shí)別核心影響因素，進(jìn)而探究相關(guān)影響因素映射情感處理過程中的情境差異和群體差異。實(shí)際上，認(rèn)知評(píng)估與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、推理和自我等存在復(fù)雜的交互關(guān)系，可將這些內(nèi)在特質(zhì)與認(rèn)知評(píng)估聯(lián)系起來，探究不同個(gè)體的情感表達(dá)模式和信息行為差異，更系統(tǒng)地刻畫人類信息行為的認(rèn)知情感交互作用場(chǎng)景。

2.4 情感信息視角及其應(yīng)用

情感信息視角認(rèn)為，情感以信息的方式傳達(dá)對(duì)事物積極或消極的價(jià)值意義，從而引導(dǎo)人做出判斷和決策。這一觀點(diǎn)最早由Schwarz等[36]提出，他們通過實(shí)證研究揭示了情感的信息功能，即判斷依賴于個(gè)人情感經(jīng)歷和情感體驗(yàn)，體現(xiàn)了情感社會(huì)建構(gòu)過程。Forgas[37]將裝載情感的信息視為個(gè)體判斷過程的一部分，提出了具有代表性的情感滲透模型（the affect infusion model，AIM）（圖4）。AIM的核心思想是：當(dāng)認(rèn)知任務(wù)涉及新信息的主動(dòng)建構(gòu)而不是被動(dòng)保存時(shí)，情感最有可能滲透到個(gè)體判斷過程中。AIM確定了4種信息處理策略，這些信息處理策略的采用均受到目標(biāo)、情境、個(gè)人等因素的影響，從“直接訪問”策略到“實(shí)質(zhì)式”策略，信息處理策略越復(fù)雜，情感滲透越深入。在“實(shí)質(zhì)式”策略中，情感有選擇性地啟動(dòng)了與之關(guān)聯(lián)的思想、記憶等信息，為判斷提供了更豐富的線索。

圖4 情感滲透模型[37]

根據(jù)情感即信息的觀點(diǎn)，情感是評(píng)估判斷的重要組成部分，而非評(píng)估判斷產(chǎn)生的結(jié)果（區(qū)別于情感評(píng)估理論）。情感以一種具體的信息形式傳達(dá)了自我與環(huán)境之間的交互狀態(tài)，但此時(shí)情感的價(jià)值判斷高度依賴于外部情境，而忽略了不同個(gè)體固有的情感特質(zhì)。Gohm等[38]提出可將情感信息視角視為一種具有較強(qiáng)理論兼容性的研究方式，能夠更清楚地追溯情感從內(nèi)隱到外顯的作用路徑?，F(xiàn)已有較多學(xué)者采用信息視角探究情感的作用機(jī)制，并取得了一些成果，包括對(duì)心境作用與情商[39]、信息選擇焦點(diǎn)[40]等的研究。

Griffin等[41]的風(fēng)險(xiǎn)信息查尋（risk information seeking and processing，RISP）模型提出的4種信息處理策略模型與AIM十分相似。RISP模型同時(shí)探討了情感反應(yīng)對(duì)信息感知的影響，經(jīng)實(shí)證，發(fā)現(xiàn)在危機(jī)情境下，消極情感使人感知到信息不足，驅(qū)動(dòng)其進(jìn)行信息查尋；積極情感易使人滿足現(xiàn)有信息，而回避信息查尋[42]。Gasper等[43]結(jié)合情感信息視角，進(jìn)一步揭示了情感作用于信息感知的情境適應(yīng)性，指出積極和消極情感都可能促進(jìn)信息行為，這取決于當(dāng)下處境中情感對(duì)信息感知的影響方式：如果面臨的問題是遠(yuǎn)端地（未來可能發(fā)生），那么消極情感會(huì)暗示信息是有價(jià)值的，并促進(jìn)信息查尋行為；如果面臨的問題是近端地（當(dāng)下已經(jīng)發(fā)生），那么消極情感會(huì)降低對(duì)信息價(jià)值的感知，并抑制信息查尋行為。

3 4種情感理論視角的比較及新的應(yīng)用發(fā)展

3.1 4種情感理論視角的比較

從情感的科學(xué)研究之初，情感概念的爭(zhēng)論始終存在。隨著相關(guān)研究的發(fā)展，心理學(xué)和信息行為等相關(guān)研究已從情感的意義和結(jié)構(gòu)上形成了幾點(diǎn)基本共識(shí)：①普遍認(rèn)為情感是包含主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和外周生理喚醒的心理狀態(tài)集合體；②情感是人類心理模型的關(guān)鍵特征之一?！扒楦小笔且粋€(gè)上位詞，代表了一組彼此之間差異較大的概念總和[44]，但由于情感本質(zhì)的復(fù)雜微妙以及自然語言和文化語境的千差萬別，對(duì)情感及其相關(guān)概念的辨析始終難以達(dá)成一致。在4種情感理論視角中，情感術(shù)語的使用也存在較大差異（表2）。實(shí)際上，哪種情感界定方式更科學(xué)并無明確答案，主要應(yīng)取決于當(dāng)下的研究情境、對(duì)象和研究目的。

情感研究的4種理論視角分別將情感視為感覺、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知評(píng)估結(jié)果和信息。其中，感覺視角將情感視為動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的心理現(xiàn)象進(jìn)行剖析；情感評(píng)估視角采用流程化的方式闡釋情感、認(rèn)知、行為三者間的交互關(guān)系，強(qiáng)調(diào)3種因素之間的因果聯(lián)系；動(dòng)機(jī)視角和信息視角更側(cè)重于對(duì)情感功能的研究，動(dòng)機(jī)視角強(qiáng)調(diào)情感對(duì)行為的直接驅(qū)動(dòng)作用，信息視角則強(qiáng)調(diào)情感對(duì)認(rèn)知的引導(dǎo)作用，突出情感的社會(huì)建構(gòu)過程。隨著情感理論的不斷深入發(fā)展，各種理論逐漸呈現(xiàn)相互交融的趨勢(shì)，許多觀點(diǎn)不謀而合。例如，各種理論均發(fā)現(xiàn)情感是針對(duì)某個(gè)刺激的復(fù)雜反應(yīng)序列，情感是具有認(rèn)知基礎(chǔ)和包含認(rèn)知成分的，情感以特定的方式激發(fā)或引導(dǎo)行為，情感的表征大多受到社會(huì)文化環(huán)境的影響等。

3.2 4種情感理論模型延伸發(fā)展及應(yīng)用

不同情感理論均在不斷豐富和發(fā)展，研究范式呈現(xiàn)從早期的認(rèn)知維度與社會(huì)維度的逐步融合，到多模態(tài)復(fù)雜人機(jī)交互的涉入，主要體現(xiàn)在情感場(chǎng)域（情感表達(dá)者的位置關(guān)系和結(jié)構(gòu)框架）的多元化。例如，人機(jī)交流情境、文化交流情境、信息安全和各種決策情境等，以及情感理論應(yīng)用的巨大潛力，包括心智模型設(shè)計(jì)、組織知識(shí)管理、情感技術(shù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)空間輿論治理和信息治理等。表3對(duì)4種情感理論視角的延伸發(fā)展及應(yīng)用進(jìn)行了歸納總結(jié)。由4種情感理論視角延伸發(fā)展出來的情感理論，在情感的成分維度、形成機(jī)制、影響因素、測(cè)量方法等方面都做了較多新的嘗試，關(guān)于個(gè)體/群體情感變化、態(tài)度、認(rèn)知和行為的相關(guān)研究，有助于深入闡釋人與系統(tǒng)之間、人與人之間的交互過程，包括特殊群體成員之間的感染過程。

表3 4種情感研究視角的延伸發(fā)展及應(yīng)用

3.3 情感理論模型的整合應(yīng)用框架及未來發(fā)展

通過對(duì)4種視角的情感理論模型的追溯，可以發(fā)現(xiàn)其各有側(cè)重，很難判斷哪種理論的解釋力更強(qiáng)。鑒于情感理論融合發(fā)展趨勢(shì)，本文提取了每種理論視角中的核心概念和主要觀點(diǎn)，基于情感的觸發(fā)-情感成分-情感結(jié)構(gòu)-情感功能的邏輯線索，形成了一個(gè)整合應(yīng)用框架（圖5），并提出未來研究方向。該框架汲取了感覺視角和評(píng)估視角中對(duì)情感生成機(jī)理的闡釋，兼顧了神經(jīng)生理層面和認(rèn)知心理層面的情感刺激來源，歸納了自動(dòng)建構(gòu)和認(rèn)知評(píng)估兩種情感生成機(jī)制，強(qiáng)調(diào)在情感本質(zhì)屬性（成分）認(rèn)知基礎(chǔ)上的情感概念結(jié)構(gòu)；綜合情感動(dòng)機(jī)視角和信息視角，歸納了情感的作用機(jī)制，最終期望通過多種視角的融合來探究社會(huì)交流實(shí)踐中的個(gè)人情感、認(rèn)知與行為的交互與演化。

圖5 多視角融合的情感研究框架

3.3.1 場(chǎng)域變化中情感產(chǎn)生機(jī)理探究

情感產(chǎn)生不但來自自身，實(shí)際上也是深度社會(huì)化的結(jié)果。人類大腦結(jié)構(gòu)和身體機(jī)能不斷經(jīng)歷生物進(jìn)化，社會(huì)規(guī)范、期望、語言等社會(huì)實(shí)踐也在塑造和改變情感的后天能力。同時(shí)，由于信息技術(shù)、媒介環(huán)境發(fā)展推動(dòng)情感場(chǎng)域不斷演化，信息用戶的情感場(chǎng)域從線上消費(fèi)、政治參與、學(xué)術(shù)研究情境[62]，逐漸延伸至多模態(tài)人機(jī)交互、醫(yī)療健康、危機(jī)應(yīng)對(duì)、跨文化交流等多元信息情境，情感刺激來源與生成機(jī)理也呈現(xiàn)新的變化，需要從更加多元和細(xì)微的層面探索情感產(chǎn)生機(jī)理，以適應(yīng)情感場(chǎng)域的演變。刺激是引發(fā)情感變化的重要因素，刺激來源大致分為3類：生理刺激、內(nèi)源刺激和外源刺激。其中，生理刺激涉及人體神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)的改變，是神經(jīng)生物學(xué)的主要研究對(duì)象。內(nèi)源刺激和外源刺激涉及心理情境的變化。內(nèi)源刺激基于想象、記憶和符號(hào)意象等[63]，外源刺激源于個(gè)人對(duì)外部事件特征抽取，是認(rèn)知評(píng)估的基礎(chǔ)。信息行為研究領(lǐng)域偏重對(duì)外源性刺激的研究，已有研究指出內(nèi)源性的情感比由外部事件引發(fā)的情感表現(xiàn)更為強(qiáng)烈且豐富[63]，可為信息行為實(shí)驗(yàn)情境中的情感誘導(dǎo)提供方法參考，有助于解決當(dāng)前信息行為研究中的情感觸發(fā)難題。此外，無刺激來源的情感前因如心境、態(tài)度等具有跨時(shí)間的穩(wěn)定性，也會(huì)觸發(fā)個(gè)體在特定情境下的情感反應(yīng)[44]，信息行為領(lǐng)域中情感反應(yīng)與情感前因的混合可能會(huì)導(dǎo)致因果結(jié)論的偏差。

本文基于前述情感理論視角歸納了兩種情感生成方式：自動(dòng)建構(gòu)和認(rèn)知評(píng)估。感覺視角認(rèn)為情感來源于持續(xù)的、自動(dòng)的心理建構(gòu)，評(píng)估視角認(rèn)為情感源于對(duì)事件的認(rèn)知評(píng)估。實(shí)際上，這兩種情感生成方式并不矛盾，認(rèn)知評(píng)估的結(jié)果會(huì)對(duì)核心情感狀態(tài)產(chǎn)生廣泛影響，而情感的自動(dòng)建構(gòu)則形成了認(rèn)知評(píng)估的情感基調(diào)[46]，這兩種生成方式交互作用形成人類復(fù)雜的情感反應(yīng)。對(duì)雙線情感處理機(jī)制的探索，有助于深入了解信息行為中不同情感背后的發(fā)生和轉(zhuǎn)變機(jī)制，也有助于探索信息偏見、信息選擇性暴露等行為發(fā)生的深層原因。

3.3.2 基于情感成分劃分的情感概念結(jié)構(gòu)認(rèn)知

情感是針對(duì)某個(gè)刺激的復(fù)雜反應(yīng)序列，包含生理喚醒、主觀體驗(yàn)和外在表現(xiàn)等主要成分[64-65]：①生理喚醒體現(xiàn)獨(dú)立的情緒結(jié)構(gòu)，具備較為明晰的情緒類別。此類情感的特質(zhì)是事件聚焦和變化適應(yīng)，需要與特定事件相聯(lián)系實(shí)現(xiàn)觸發(fā)，并允許快速調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。對(duì)生理喚醒層面的情感識(shí)別一般通過面部表情捕捉或一系列生理指標(biāo)的測(cè)量來進(jìn)行。②主觀體驗(yàn)體現(xiàn)為多個(gè)維度的感覺，如Russell最早提出的核心情感模型[10]，將情感的感覺方面體現(xiàn)為效價(jià)與喚醒，主觀體驗(yàn)的區(qū)分特質(zhì)包括持續(xù)時(shí)間和認(rèn)知來源。其中，持續(xù)時(shí)間強(qiáng)調(diào)歷時(shí)性的情感，認(rèn)知來源細(xì)分了不同的感覺維度?；谇楦芯S度和評(píng)估維度設(shè)計(jì)的自我報(bào)告工具常被用于測(cè)量這一層面的情感。③情感的外在表現(xiàn)在情感結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)為與情境目標(biāo)相適應(yīng)的情感狀態(tài)，區(qū)分特質(zhì)包括反應(yīng)同步性和行為影響，強(qiáng)調(diào)情感對(duì)應(yīng)行為的同步性和對(duì)行為序列的影響（見表2）。對(duì)行為層面情感的識(shí)別關(guān)注于外顯的情感表達(dá)，可以通過面部表情、身體語言和細(xì)微的肌肉活動(dòng)等進(jìn)行測(cè)量，并結(jié)合使用含有行為傾向的量表。

由于情感各成分要素的互動(dòng)一致性假設(shè)存在較大分歧[65]，不同情感視角對(duì)情感成分關(guān)注有所差異。例如，基本情緒研究中，諸如生理變化、面部表情以及行為等客觀方面最為重要；而核心情感研究中，主觀體驗(yàn)才是最重要的。由情感成分劃分所帶來的情感多維結(jié)構(gòu)，最終導(dǎo)致了情感概念界定的紛繁復(fù)雜。對(duì)情感本質(zhì)屬性的認(rèn)知，能幫助更好地辨析當(dāng)前研究中情感的概念歸屬，實(shí)現(xiàn)對(duì)情感概念的操作化以及對(duì)情感測(cè)量工具和方法的選擇與組合。

3.3.3 情感作用機(jī)理的探究

對(duì)情感理論模型的梳理顯示，現(xiàn)有研究強(qiáng)調(diào)了兩類情感功能：動(dòng)機(jī)功能和信息功能。信息行為領(lǐng)域著重于探究情感動(dòng)機(jī)功能，包括特定離散情緒對(duì)行為意向（持續(xù)/中止、回避/開始）的影響[23-24]，以及情緒強(qiáng)度對(duì)信息行為的激活程度[25-26]。對(duì)情感信息功能的研究偏少。用戶認(rèn)知行為一直是信息行為領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，現(xiàn)有研究主要圍繞用戶認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力等因素對(duì)行為的影響展開，情感只是作為孤立的因素被提及，Kuhlthau的ISP模型[5]和Nahl的SBIT模型[34]對(duì)情感和認(rèn)知的交互方式進(jìn)行了探討，但是沒有進(jìn)一步闡釋情感對(duì)認(rèn)知行為的具體交互效用。本文通過對(duì)情感模型的梳理，總結(jié)了兩種情感作用：通過影響注意力來引導(dǎo)不同信息加工模式，以及通過影響主觀判斷來引導(dǎo)決策。有研究表明，積極情感引導(dǎo)全局的、抽象的信息加工，消極情感引發(fā)局部的、詳細(xì)的信息加工[66]。Kim[67]和Tenopir等[68]對(duì)學(xué)術(shù)信息查尋行為中的情感研究也支持了這一觀點(diǎn)。情感的決策作用表現(xiàn)在情感作為事件價(jià)值判斷的結(jié)果來影響決策過程，已經(jīng)有學(xué)者采用該理論探究用戶在金融情境、醫(yī)療情境、企業(yè)情境、信息安全情境下的決策行為[59-60]。

融合情感動(dòng)機(jī)功能和信息功能可以幫助探究信息行為前、中、后全過程階段的情感效用，如情感動(dòng)機(jī)功能更多作用于行為傾向，信息功能更多作用于行為過程中的信息加工模式，并傳遞關(guān)于行為結(jié)果的情感評(píng)價(jià)等。探究情感、認(rèn)知對(duì)行為具體的交互作用模式，能發(fā)現(xiàn)用戶在信息查尋、吸收、利用與評(píng)價(jià)等完整的行為遞進(jìn)過程中伴隨的情感演化規(guī)律[69]，深入挖掘社會(huì)實(shí)踐環(huán)境中情感對(duì)認(rèn)知行為的塑造潛力，設(shè)計(jì)以用戶認(rèn)知情感為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)。

3.3.4 情感的價(jià)值及反饋回路探究

現(xiàn)有研究主要停留在情感對(duì)信息行為的影響探究，忽略了情感的反饋回路：信息價(jià)值反饋和情感價(jià)值反饋。信息在被賦予一定程度的情感價(jià)值后才更有利于吸收和利用，而被賦予情感價(jià)值的信息又能塑造人的認(rèn)知使其參與到社會(huì)交流實(shí)踐中[34]。信息價(jià)值反饋體現(xiàn)在個(gè)體處理和吸收信息后認(rèn)知的更新，這種認(rèn)知更新被證明能夠驅(qū)使用戶進(jìn)行認(rèn)知重評(píng)估，有效實(shí)現(xiàn)情感調(diào)控，相比于傳統(tǒng)的情感調(diào)控方式（減少刺激和轉(zhuǎn)移注意力），是更加持久、可發(fā)展的方式[70]。

情感價(jià)值是對(duì)整個(gè)信息行為經(jīng)歷賦予意義，進(jìn)而形成的個(gè)人情感經(jīng)驗(yàn)，能提升對(duì)自身和他人情感的知覺，并引導(dǎo)恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)方式與情感應(yīng)對(duì)策略[71]。心流的相關(guān)研究從一定層面揭示了情感價(jià)值反饋的影響。心流是一種具有高度價(jià)值的情感體驗(yàn)，心流中的人十分專注且認(rèn)知思維活躍，頻繁經(jīng)歷心流體驗(yàn)的人會(huì)具備更出色的認(rèn)知能力[72]。在信息服務(wù)過程中，提升用戶對(duì)情感價(jià)值的感知，有助于提升用戶持續(xù)使用意向，同時(shí)促進(jìn)用戶知識(shí)吸收和利用效率，博物館、圖書館等相關(guān)研究領(lǐng)域已經(jīng)對(duì)情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)開展了一系列研究[73]。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于情感反應(yīng)誘發(fā)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)改變及情感價(jià)值的研究較少，尤其是相關(guān)測(cè)量評(píng)估有待深入探索。

3.3.5 社會(huì)實(shí)踐中個(gè)人情感、認(rèn)知與行為的交互與演化

上述幾種情感視角都體現(xiàn)了建構(gòu)思想，例如，感覺視角強(qiáng)調(diào)情感的心理建構(gòu)，評(píng)估視角強(qiáng)調(diào)認(rèn)知對(duì)情感的建構(gòu)，信息視角融入了情感社會(huì)性建構(gòu)等，對(duì)4種情感視角的融合有助于深入探索認(rèn)知、情感與行為交互建構(gòu)的圖景。就像ISP模型中對(duì)情感轉(zhuǎn)變方式的闡釋具有普適性一樣，通過探究信息行為中情感、認(rèn)知、行為的全方面的交互建構(gòu)過程，能夠深入挖掘信息行為的普遍性規(guī)律，理解人在信息處理過程中認(rèn)知與情感的流動(dòng)特性。

個(gè)人通過主動(dòng)的認(rèn)知情感建構(gòu)來維持與外部世界的聯(lián)系，個(gè)人情感也受到社會(huì)文化與社會(huì)結(jié)構(gòu)的影響與制約。通過探究個(gè)人情感與社會(huì)情感的相互建構(gòu)過程，可發(fā)現(xiàn)社會(huì)群體的形成動(dòng)因以及人們?nèi)绾螀⑴c群體互動(dòng)和分享；而探究個(gè)人情感與社會(huì)情感的差異性和傳遞性，能幫助理解在公共媒體中社會(huì)情感重建的失效和信息傳播的失序等，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)情感治理。將個(gè)人置于整個(gè)社會(huì)實(shí)踐環(huán)境中，既強(qiáng)調(diào)用領(lǐng)域和社群的方式認(rèn)識(shí)情感在信息行為中的作用機(jī)理，又強(qiáng)調(diào)情感對(duì)個(gè)人的意義建構(gòu)價(jià)值，能夠以全局的視角探究不同情境下情感與行為的認(rèn)知交互方式。

4 結(jié) 語

信息行為領(lǐng)域的相關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)情感是理解人類信息行為的關(guān)鍵因素之一，然而，該領(lǐng)域情感研究還處于較初級(jí)的階段，情感理論應(yīng)用較為單一或缺乏。本文細(xì)致梳理了情感研究的4種理論視角，由于不同理論視角中針對(duì)情感概念及多維結(jié)構(gòu)的關(guān)注焦點(diǎn)不同，對(duì)信息行為也具有不同的解釋能力。情感感覺視角有助于理解信息行為過程中情感連續(xù)性建構(gòu)過程，情感動(dòng)機(jī)視角有助于解釋不同情感動(dòng)機(jī)所觸發(fā)的不同信息行為模式，情感評(píng)估視角則可以幫助厘清信息行為中不同認(rèn)知評(píng)估因素，情感信息視角可以詮釋情感滲透認(rèn)知所引發(fā)的不同信息處理策略。由于單一情感理論模型的獨(dú)特性所帶來的內(nèi)在局限性，本文基于情感的觸發(fā)-情感成分-情感結(jié)構(gòu)-情感功能的邏輯線索，構(gòu)建了一個(gè)整合的情感應(yīng)用模型，幫助信息行為的研究者從綜合層面深入理解情感本質(zhì)屬性、情感概念體系及情感形成及作用機(jī)制。本文針對(duì)不斷發(fā)展的情感理論及其在信息行為研究中的應(yīng)用演化分析，有助于信息行為相關(guān)理論的創(chuàng)新和面向用戶的信息系統(tǒng)與信息服務(wù)的優(yōu)化。由于信息用戶活動(dòng)場(chǎng)景正在迅速地演變遷移，情感刺激事件、人類的生理機(jī)能、社會(huì)規(guī)范、期望、語言等社會(huì)實(shí)踐也在重新塑造和改變情感理念，情感理論也處于快速發(fā)展更迭中，未來還需要在信息行為研究中結(jié)合更多的情感理論視角展開更系統(tǒng)、全面的梳理總結(jié)。