◎李 燕

(華晨寶馬汽車有限公司，北京 100027)

隨著新媒體的不斷發(fā)展和普及，人工智能技術也越來越廣泛地應用于精準營銷中。通過人工智能的技術手段，企業(yè)可以收集并分析大量的用戶數(shù)據(jù)，了解用戶的需求和喜好，從而更加精準地制定營銷策略和推廣方案，提高營銷效果和用戶滿意度。例如，利用機器學習算法對用戶行為和興趣進行分析，可以為用戶推薦更加符合其喜好的產(chǎn)品或服務，提高用戶的購買率和忠誠度；同時，通過自然語言處理技術對用戶評論和反饋進行分析，可以及時發(fā)現(xiàn)用戶的需求和問題，并快速作出響應和改進，提高用戶滿意度和口碑效應?？梢灶A見，人工智能技術在精準營銷領域的應用將會越來越深入和廣泛。

一、相關概念的介紹

(一)新媒體

新媒體是指以計算機和網(wǎng)絡技術為基礎的媒體形態(tài)，它與傳統(tǒng)媒體(如報紙、電視、廣播等)相比，具有互動性、即時性、多媒體性和個性化等特點。新媒體的興起和發(fā)展，改變了人們獲取和傳播信息的方式和方式，使得信息傳遞更加快速和廣泛，同時也給傳媒行業(yè)和廣告營銷帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)。新媒體包括但不限于社交媒體、移動應用、互聯(lián)網(wǎng)電視、網(wǎng)絡廣告、電子商務等形式。

(二)人工智能

人工智能是一種模擬人類智能的技術和理論，通過計算機和其他數(shù)字設備來實現(xiàn)。人工智能可以使機器模擬、擴展和增強人類智能的能力，包括感知、理解、推理、學習、創(chuàng)造和解決問題等方面。具體來說，人工智能包括機器學習、自然語言處理、計算機視覺、智能決策等技術，能夠分析和處理大量數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的規(guī)律和模式來做出預測和決策。人工智能已經(jīng)廣泛應用于諸多領域，如自然語言處理、圖像識別、智能控制、醫(yī)療保健、金融服務等。隨著技術的不斷進步和發(fā)展，人工智能在各個領域的應用前景將越來越廣闊。

(三)精準營銷

精準營銷是一種通過對用戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，以實現(xiàn)對用戶需求和興趣的深刻了解，進而制定個性化、精準的營銷策略和推廣方案的營銷模式。精準營銷基于大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，能夠為企業(yè)提供更加精確的用戶畫像和行為分析，從而實現(xiàn)更加精準的營銷策略和推廣方案。通過精準營銷，企業(yè)能夠更加有效地進行市場細分、精確定位和目標用戶挖掘，提高用戶購買率和忠誠度，降低營銷成本和風險。目前，精準營銷已經(jīng)成為數(shù)字營銷領域的一種主流趨勢，也是企業(yè)實現(xiàn)營銷效益和競爭優(yōu)勢的重要手段之一。

二、新媒體背景下人工智能在精準營銷中的作用

隨著新媒體時代的到來，精準營銷成為了數(shù)字營銷領域的一個重要趨勢。而在精準營銷中，人工智能技術的應用，能夠大大提高企業(yè)的營銷效果和用戶滿意度。本文將從數(shù)據(jù)挖掘、用戶畫像、營銷策略、口碑管理等方面，詳細闡述人工智能在精準營銷中的作用。

首先，人工智能技術能夠幫助企業(yè)進行大數(shù)據(jù)挖掘和分析。在新媒體時代，企業(yè)可以收集并獲得大量用戶數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、興趣愛好數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)量大、類型多、結(jié)構(gòu)復雜，需要使用專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術進行處理和分析。人工智能技術可以通過機器學習算法、深度學習算法等手段，對數(shù)據(jù)進行分類、預測、模式發(fā)現(xiàn)等分析，從而得到有價值的信息和知識。這些信息和知識可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和行為特征，為后續(xù)的精準營銷提供基礎。

其次，人工智能技術能夠幫助企業(yè)建立用戶畫像。用戶畫像是指企業(yè)對目標用戶的一種描述，包括用戶的基本信息、行為習慣、消費偏好、興趣愛好等方面。通過建立用戶畫像，企業(yè)可以更好地了解用戶需求和特點，針對性地推出產(chǎn)品和服務。而人工智能技術可以通過大數(shù)據(jù)分析和自然語言處理技術，從用戶評論、搜索記錄等數(shù)據(jù)中抽取出用戶的關鍵特征，建立用戶畫像模型。同時，基于這些模型，人工智能技術可以進行用戶分類和個性化推薦，為企業(yè)精準營銷提供支持。

第三，人工智能技術能夠幫助企業(yè)制定精準的營銷策略。精準營銷的目標是為用戶提供符合其需求的產(chǎn)品和服務，同時提高企業(yè)的市場份額和品牌認知度。而精準營銷的核心在于針對用戶的特征和需求，制定個性化的營銷策略。人工智能技術可以根據(jù)用戶畫像、消費歷史、互動行為等信息，對用戶的需求進行分析和預測，從而制定相應的營銷策略。例如，根據(jù)用戶的興趣偏好和搜索記錄，為用戶推薦符合其興趣的產(chǎn)品和服務；針對用戶的購買歷史和消費習慣，提供個性化的促銷活動和優(yōu)惠券等。

第四，人工智能技術能夠幫助企業(yè)進行口碑管理。在新媒體時代，用戶的口碑傳播已成為企業(yè)宣傳和營銷的重要渠道之一。然而，由于口碑傳播的特殊性，其難以控制和預測。而人工智能技術可以通過監(jiān)控和分析用戶在社交網(wǎng)絡上的評論和互動，及時了解用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的評價和反饋，從而針對性地制定回應策略。同時，人工智能技術也可以通過情感分析、輿情監(jiān)測等手段，把握用戶情緒和趨勢，從而幫助企業(yè)更好地進行口碑管理。人工智能可以通過監(jiān)測社交媒體、新聞和在線評論等渠道，進而實時跟蹤用戶對企業(yè)的看法和評價。利用自然語言處理技術，人工智能能夠識別出消極、中立、積極的言論，并分析用戶的情緒和態(tài)度。這使得企業(yè)能夠迅速了解市場的反應，及時回應消極意見，加強與用戶的互動，從而改善口碑。人工智能可以幫助企業(yè)預測潛在的口碑危機。通過分析大數(shù)據(jù)，人工智能能夠識別出可能引發(fā)公眾關注的事件和話題，提前制定應對策略，避免負面影響的擴散。這種預測性的口碑管理有助于企業(yè)保護品牌聲譽，降低潛在風險。人工智能還能夠自動生成、優(yōu)化品牌宣傳內(nèi)容。基于過去的數(shù)據(jù)和用戶偏好，人工智能可以生成更具吸引力的廣告語言和圖像，從而提升品牌的知名度和認可度。

三、新媒體背景下人工智能在精準營銷上的應用對策思考

(一)數(shù)據(jù)采集優(yōu)化

隨著信息技術的不斷發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息、交流互動的主要平臺之一。同時，數(shù)字營銷也成為企業(yè)宣傳和銷售的重要方式。然而，如何在互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)中準確找到目標用戶，成為企業(yè)營銷的難點之一。而人工智能技術的出現(xiàn)，則為企業(yè)實現(xiàn)精準營銷提供了可能。

首先，數(shù)據(jù)采集是實現(xiàn)精準營銷的基礎。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不斷增加，數(shù)據(jù)量也呈現(xiàn)出爆炸式增長。如何在這些數(shù)據(jù)中準確、高效地獲取有價值的信息，成為企業(yè)數(shù)據(jù)采集優(yōu)化的重要挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要借助人工智能技術，通過自動化的方式進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，識別出有價值的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為有用的營銷信息。例如，通過聚類分析和關聯(lián)規(guī)則挖掘等技術，可以從海量的用戶數(shù)據(jù)中識別出潛在客戶和需求特征，為企業(yè)的精準營銷提供有力支持。

其次，企業(yè)需要建立完善的用戶畫像。用戶畫像是指根據(jù)用戶的個人信息、興趣愛好、消費習慣等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶的綜合特征和行為模式。通過對用戶畫像的深入分析和挖掘，企業(yè)可以更準確地了解用戶的需求和行為特征，從而制定針對性的營銷策略。而人工智能技術可以通過機器學習、自然語言處理等技術，對用戶的多維度數(shù)據(jù)進行智能分析和處理，自動生成用戶畫像，并不斷更新和優(yōu)化用戶畫像，從而實現(xiàn)更精準的營銷。

最后，企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流轉(zhuǎn)。由于數(shù)據(jù)來源和格式的不同，企業(yè)需要將數(shù)據(jù)集成在一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和傳遞，從而避免數(shù)據(jù)孤島和信息碎片化。而人工智能技術可以通過數(shù)據(jù)挖掘和機器學習等技術，對數(shù)據(jù)進行分析和處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化整合和智能分析。同時，通過對數(shù)據(jù)的不斷積累和優(yōu)化，可以逐步形成具有企業(yè)特色的數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫，為企業(yè)的精準營銷提供有力的支持。例如，企業(yè)可以采用數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)湖等技術，將來自不同渠道和來源的數(shù)據(jù)整合在一個統(tǒng)一的平臺上，并通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，為企業(yè)提供全面、精準的營銷數(shù)據(jù)支持。此外，還可以采用云計算和大數(shù)據(jù)分析技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速處理和存儲，提高數(shù)據(jù)處理的效率和精度。

(二)用戶畫像建立

第一，多維度數(shù)據(jù)采集。用戶畫像的建立需要采集各個方面的數(shù)據(jù)，包括個人信息、興趣愛好、購買行為、社交關系等。為了保證數(shù)據(jù)的全面性和精準性，企業(yè)需要從多個渠道收集數(shù)據(jù)，如社交網(wǎng)絡、電子商務平臺、移動應用等。在數(shù)據(jù)采集過程中，企業(yè)可以運用人工智能技術，比如自然語言處理和機器學習，對數(shù)據(jù)進行自動分類和識別，提高數(shù)據(jù)處理效率。

第二，數(shù)據(jù)清洗和標準化。采集到的數(shù)據(jù)可能存在重復、缺失、錯誤等問題，需要進行數(shù)據(jù)清洗和標準化。在這一過程中，企業(yè)可以利用人工智能技術，如數(shù)據(jù)挖掘和自動化算法，對數(shù)據(jù)進行分析和清洗，剔除冗余信息、填充缺失數(shù)據(jù)、糾正錯誤數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。同時，將數(shù)據(jù)標準化，可以使得不同來源的數(shù)據(jù)在用戶畫像中進行更好的比較和分析。

第三，智能化分析和應用建立完善的用戶畫像后，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進行智能化分析和應用。人工智能技術在這方面發(fā)揮著重要的作用，如機器學習和預測分析，可以幫助企業(yè)快速識別潛在客戶和市場趨勢，為企業(yè)的精準營銷提供有力支持。此外，還可以借助人工智能技術實現(xiàn)自動化的營銷策略制定和執(zhí)行，從而提高企業(yè)的營銷效率和效果。

(三)多渠道營銷推廣

第一，多渠道數(shù)據(jù)整合。針對多渠道營銷推廣，不同渠道所產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)存在分散、不統(tǒng)一的情況，影響了數(shù)據(jù)的分析與利用。因此，建立多渠道數(shù)據(jù)整合平臺成為精準營銷的一個對策。該平臺通過數(shù)據(jù)抓取、清洗、整合、分析、建模等多個環(huán)節(jié)，將不同渠道的用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一整合，為后續(xù)的精準營銷提供更準確的數(shù)據(jù)支撐。例如，通過建立社交媒體平臺與電商平臺之間的數(shù)據(jù)整合，可以實現(xiàn)更精準的營銷策略制定，提升營銷效果。

第二，多渠道互通。多渠道營銷推廣需要建立起多個渠道之間的互通，通過相互引流，提高用戶的粘性和忠誠度。這種互通不僅僅局限于不同社交媒體平臺之間的互通，也包括電商平臺與社交媒體平臺之間的互通。例如，社交媒體平臺可以通過為電商平臺進行廣告投放，吸引更多用戶進入電商平臺。電商平臺也可以在社交媒體平臺上開設官方賬號，發(fā)布商品信息，增加曝光率。

第三，多渠道營銷策略制定。不同渠道之間用戶行為習慣、喜好偏好等存在差異，針對不同渠道的用戶需求制定相應的營銷策略能夠更好地提升用戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。通過應用人工智能技術對不同渠道的用戶行為進行分析和預測，可以制定出更加精準的營銷策略，提升廣告投放的轉(zhuǎn)化效果和銷售額。例如，通過對電商平臺用戶行為的分析和預測，制定出相應的營銷策略，提高商品銷售量；通過對社交媒體平臺用戶行為的分析和預測，制定出相應的內(nèi)容營銷策略，增加用戶參與度。

(四)個性化推薦引擎

第一，多維度數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建用戶興趣模型。個性化推薦引擎需要基于用戶的行為和興趣偏好進行推薦，因此，多維度數(shù)據(jù)采集是構(gòu)建用戶興趣模型的關鍵。企業(yè)可以通過用戶瀏覽記錄、搜索歷史、購買行為等多種方式進行數(shù)據(jù)采集，同時還可以通過第三方數(shù)據(jù)采集工具進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，進一步了解用戶的興趣愛好和需求。在數(shù)據(jù)分析過程中，企業(yè)可以采用機器學習等技術，對數(shù)據(jù)進行深度學習和分析，從而構(gòu)建更加精準的用戶興趣模型。

第二，個性化推薦算法優(yōu)化，提高推薦準確率。個性化推薦引擎的核心是個性化推薦算法，而算法的準確性直接影響到推薦效果。因此，企業(yè)可以通過不斷優(yōu)化推薦算法，提高推薦的準確率和個性化程度。優(yōu)化算法的具體措施包括但不限于增加用戶標簽數(shù)量、引入新的推薦算法、對推薦結(jié)果進行AB 測試等，這些措施可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，提高個性化推薦效果。

第三，定制化服務，提高用戶滿意度。個性化推薦引擎的最終目的是提高用戶滿意度，因此，企業(yè)需要通過定制化服務來實現(xiàn)這一目標。在用戶使用產(chǎn)品或服務的過程中，企業(yè)可以根據(jù)用戶的興趣和需求，提供個性化的推薦和定制化的服務，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。例如，企業(yè)可以通過推薦相似產(chǎn)品或提供專屬優(yōu)惠券等方式，實現(xiàn)個性化服務，從而更好地滿足用戶需求，提高用戶黏性。

四、結(jié)語

隨著新媒體時代的到來，精準營銷的重要性越來越受到企業(yè)的關注和重視。而人工智能技術的應用則為精準營銷提供了強有力的支持。本文從數(shù)據(jù)采集優(yōu)化、用戶畫像建立、多渠道營銷推廣和個性化推薦引擎等角度，提出了一系列針對性的對策，旨在幫助企業(yè)更好地利用人工智能技術進行精準營銷。當然，人工智能技術的應用還存在一定的挑戰(zhàn)和難點，需要企業(yè)在實踐中不斷探索和改進。相信隨著技術的不斷進步和市場的不斷變化，人工智能技術在精準營銷中的應用會越來越成熟和普及，為企業(yè)帶來更加顯著的營銷效果。