□鄢紫奕，徐 鑫

（南昌工學院，江西 南昌 330000）

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及虛擬現(xiàn)實VR 等新概念、新技術的不斷涌現(xiàn)與發(fā)展應用，人們已然身處數(shù)字化時代，這個時代的到來為人們生活增添了無限樂趣與光彩，例如掃碼支付、人臉識別等。與此同時，隨著人們對綠色環(huán)保、放松休閑的生活品質要求愈加強烈，在工作之余，鄉(xiāng)村旅游受到越來越多的青睞，并由此驅動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。但是，旅游項目不夠新穎、鄉(xiāng)村體驗服務不佳等問題也逐漸顯露，并引起廣泛關注?；诖耍恼乱詳?shù)字化時代的新技術、新手段為依托，經(jīng)過科學規(guī)劃、統(tǒng)籌設計、分布實施，能夠為解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中的相關問題提供一套創(chuàng)新性方案，本文就此展開研究。

1 鄉(xiāng)村旅游與數(shù)字化時代概述

近年來，鄉(xiāng)村旅游因其獨特的旅游產(chǎn)品和生活體驗為人們所喜愛，極大滿足了城市居民對享受田園生活氛圍的需求，前景非常廣闊。具體而言，鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村景觀、自然資源為依托，以鄉(xiāng)村地方特色、傳統(tǒng)民俗為內(nèi)涵，打造集鄉(xiāng)村體驗、休閑娛樂、旅游度假等于一體的新興旅游方式[1]。

隨著數(shù)字化時代的到來，各行各業(yè)因大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字化技術的出現(xiàn)而迅猛發(fā)展，比如在外遠程控制家用電器的開啟與關閉、人臉識別完成支付過程，同時也對人們的工作模式、生活方式產(chǎn)生巨大改變?，F(xiàn)階段，鄉(xiāng)村旅游受基礎設施建設、資源投入等方面限制，相關數(shù)字化技術在鄉(xiāng)村旅游中的利用并不多，這就表明發(fā)展空間巨大，數(shù)字化時代下的鄉(xiāng)村旅游將變得更加綠色智慧、舒適高效。

2 數(shù)字化時代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意義及其必要性

在國家大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的當下，以數(shù)字化時代的各項技術促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村穩(wěn)定具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下3 個方面。

2.1 實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展

2017 年，我國提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了重要機遇。經(jīng)過數(shù)年的推進實施，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)已取得顯著發(fā)展、成果豐碩。當前，身處數(shù)字化時代，應積極借助數(shù)字化技術發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，不斷促進鄉(xiāng)村旅游項目推陳出新，進而提升鄉(xiāng)村旅游競爭力，吸引更多游客前來體驗，也是在推進鄉(xiāng)村振興背景下摸索出新路徑，對加速發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟起著催化劑作用。

2.2 加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展，推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級

當前，我國城市發(fā)展水平顯著高于鄉(xiāng)村地區(qū)，為破除城鄉(xiāng)二元結構，促進以城帶鄉(xiāng)發(fā)展，充分運用先進科學技術和成熟經(jīng)驗，指導鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展與提質升級非常重要。然而，目前數(shù)字化技術應用較為成熟的更多集中于城市，在鄉(xiāng)村地區(qū)應用較少。

隨著數(shù)字化技術的逐步推廣使用，以及鄉(xiāng)村地區(qū)對新興技術的迫切需要，以數(shù)字化技術推進鄉(xiāng)村旅游勢在必行，為縮小城鄉(xiāng)差距、促進融合發(fā)展提供巨大助力。

2.3 提升農(nóng)民生活質量，滿足美好生活向往

數(shù)字化技術在鄉(xiāng)村旅游等方面的應用將極大改變鄉(xiāng)村面貌，對提升農(nóng)民生活質量具有重要作用。一方面，數(shù)字化技術將給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇，通過開發(fā)新的旅游項目、更精準的營銷手段、更舒適的鄉(xiāng)村旅游體驗等途徑，吸引更多人選擇鄉(xiāng)村旅游方式，促進農(nóng)民經(jīng)濟收入增長[2]。另一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將帶動鄉(xiāng)村基礎設施建設、政府資金投入增加等，這些工作無一不會對農(nóng)民的衣食住行產(chǎn)生重要影響，也是將人們對美好生活的向往逐步轉變?yōu)楝F(xiàn)實。

3 數(shù)字化時代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢及其實踐

在數(shù)字化時代，通過將先進科技、成熟技術與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)相結合，能夠為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供巨大支撐，進一步推動鄉(xiāng)村旅游模式創(chuàng)新、項目創(chuàng)新等，具體體現(xiàn)在以下3 個方面。

一是有助于開發(fā)新的鄉(xiāng)村旅游項目，提高鄉(xiāng)村旅游競爭力。目前，數(shù)字化時代產(chǎn)生的各項新技術、研發(fā)的各種新設備，都在為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供新的思路和技術支持，大力拓展了鄉(xiāng)村旅游的服務內(nèi)容和服務方式[3]。一方面，以數(shù)字化技術對鄉(xiāng)村旅游服務渠道進行拓寬，充分利用鄉(xiāng)村自然風光和景觀，將其與數(shù)字化相結合，同時通過更新改造設施設備，使數(shù)字化技術與鄉(xiāng)村旅游更加融為一體，充分打造獨特的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。另一方面，以數(shù)字化技術為鄉(xiāng)村旅游賦能，比如通過開發(fā)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化智慧管理平臺，對鄉(xiāng)村旅游的游玩、住宿、餐飲、交通等方面的信息進行實時更新，讓商戶更省心、游客更舒心，有效提升鄉(xiāng)村旅游競爭力。

二是有助于構建鄉(xiāng)村旅游評價體系，提供優(yōu)質鄉(xiāng)村旅游體驗。數(shù)字化技術的應用優(yōu)勢在提高鄉(xiāng)村旅游項目質量、提升鄉(xiāng)村旅游服務效率、鄉(xiāng)村旅游優(yōu)化改進方面都有促進作用。一方面，可以從游客體驗等不同維度構建鄉(xiāng)村旅游評價體系，并利用數(shù)字化技術對體系模型不斷進行分析驗證與優(yōu)化完善，從而得到較為客觀公正的評價結果。另一方面，運用數(shù)字化技術能隨時隨地收集到游客對鄉(xiāng)村旅游的體驗評價信息，并利用已構建好的評價體系進行深入分析，為鄉(xiāng)村旅游的改進優(yōu)化提供有效指導。

三是有助于促進鄉(xiāng)村旅游宣傳推廣，營造美好鄉(xiāng)村濃厚氛圍。數(shù)字化技術的出現(xiàn)為鄉(xiāng)村旅游項目推薦、產(chǎn)品營銷提供了新的手段和途徑，也更為人們所歡迎與認可。一方面，在營銷手段與方式上，通過大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術，能夠將旅游項目、最新資訊更加精準高效地推薦給有需要的游客，游客體驗更加方便快捷。另一方面，在宣傳途徑與形式上，通過利用新興融媒體平臺，以視頻直播、短視頻等形式呈現(xiàn)，將文字、圖片和視頻更加有機地融合在一起，更有利于向外界展示宣傳美好鄉(xiāng)村的形象，以及營造鄉(xiāng)村旅游的積極氛圍。

4 當前我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

盡管當前鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)如火如荼，廣受人們喜愛和一致好評，但從我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀來看，還存在較多亟待解決的問題，主要體現(xiàn)在以下6 個方面。

一是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展觀念落后，體系機制不夠健全和完善。當前，我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展尚處于起步階段，鄉(xiāng)村以往的粗獷式發(fā)展模式仍占較大比例，思想觀念較為落后，同時鄉(xiāng)村旅游也缺乏較為成熟的經(jīng)驗指導與先進技術支持。受鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對鄉(xiāng)村旅游重視程度不夠、農(nóng)民的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展意識較弱、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者技術能力較差等因素影響，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)難以得到快速發(fā)展。在支持鼓勵鄉(xiāng)村旅游的政策制度方面，缺乏較為系統(tǒng)全面的政策。

二是鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃統(tǒng)籌不足，資源投入缺乏有效保障。目前，對鄉(xiāng)村旅游的統(tǒng)籌規(guī)劃與考慮還不夠深入，資源投入力度也不夠大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府缺乏對鄉(xiāng)村旅游的整體性規(guī)劃考慮，取而代之的是以少數(shù)經(jīng)營者承包開發(fā)與運營，從而導致難以連點成線。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對鄉(xiāng)村基礎設施、信息化建設的資金投入有限，數(shù)字化技術在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的應用難以實現(xiàn)。

三是優(yōu)秀專業(yè)人才嚴重匱乏，隊伍建設缺乏充分關注。隨著我國人口凈增長由正轉負，城市“虹吸效應”將更加明顯，鄉(xiāng)村人口面臨巨大流失風險。不少鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者都是年齡較大的農(nóng)民，對數(shù)字化技術了解不夠深入，難以準確把握鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展趨勢以及游客的需求，因而優(yōu)質經(jīng)營管理人才尤為欠缺[4]。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員絕大部分為當?shù)卮迕?，較少接觸數(shù)字化技術，獲取最新知識、資訊的渠道和方式有限，因而專業(yè)技術人員亦非常缺乏。

四是鄉(xiāng)村旅游項目創(chuàng)意不高，旅游產(chǎn)品缺乏特色創(chuàng)新。從現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游項目來看，大部分內(nèi)容仍舊以田園觀光、水果采摘等為主，鄉(xiāng)村旅游項目特色不夠鮮明，缺乏內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。在鄉(xiāng)村旅游項目內(nèi)容上同質化嚴重，項目內(nèi)涵不夠深入，沒有根據(jù)優(yōu)勢資源、文化特色因地制宜地發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項目，缺乏特色化、有新意的旅游產(chǎn)品，進而導致鄉(xiāng)村旅游價值低，不夠具有吸引力。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品結構上較為單一，很少有將多種鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以數(shù)字化技術進行融合的項目，因而難以形成規(guī)模優(yōu)勢，游客經(jīng)常是簡單地游覽后就離開。

五是鄉(xiāng)村旅游營銷方式陳舊，氛圍營造不夠濃厚強烈。鄉(xiāng)村旅游知名度的不斷提升，離不開優(yōu)質高效的營銷推廣與宣傳，而這正是數(shù)字化時代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游必須具備的重要能力之一。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者營銷意識不夠強烈，缺乏從品牌化運營的角度思考鄉(xiāng)村旅游的宣傳問題。受限于營銷能力和水平，對數(shù)字化時代如何開展營銷、利用何種工具或平臺進行宣傳知之甚少，在鄉(xiāng)村旅游的氛圍營造方面明顯不夠。

六是鄉(xiāng)村旅游服務質量不高，游客體驗亟待有效改善。數(shù)字化技術的出現(xiàn)為進一步改善鄉(xiāng)村旅游體驗功能提供了更多可能，但同時也存在利用不足等問題。在游客服務質量方面，以往較多采取電話詢問或面對面交流咨詢的方式，容易受到從業(yè)人員素質、所處環(huán)境等多方面因素影響，且服務質量參差不齊。在游客服務效率方面，游客想咨詢一個問題或了解一件事，很長時間得不到回復，甚至是沒有回復。

5 數(shù)字化時代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的有效對策

基于上述數(shù)字化時代所產(chǎn)生的突出優(yōu)勢，為打破制約鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸，全面推進落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，從以下6 個方面提出有關對策。

一是轉變鄉(xiāng)村旅游發(fā)展觀念，優(yōu)化完善運行體系機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要帶頭轉變觀念、積極主動作為，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造良好的發(fā)展環(huán)境；鄉(xiāng)村農(nóng)民要緊跟時代步伐，增強高質量發(fā)展意識，積極投入到鄉(xiāng)村振興中，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供助力；鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要積極運用數(shù)字化技術，不斷強化學習，轉變經(jīng)營方式，推出更受游客喜愛的旅游項目。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要加大對鄉(xiāng)村旅游的政策扶持力度，不斷健全完善相關制度體系，支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并鼓勵數(shù)字化技術在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的應用。

二是統(tǒng)籌鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，加大各類資源投入力度。隨著鄉(xiāng)村振興的全面推進，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在政策上可以得到更多的支持，也能在一定程度上緩解各類資源緊張的局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要統(tǒng)籌鄉(xiāng)村旅游資源，科學規(guī)劃、合理設計，在保證自然資源不受破壞、傳統(tǒng)民俗不受影響的基礎上，穩(wěn)妥有序地推進鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)。加快鄉(xiāng)村基礎設施的建設步伐，特別是信息化、數(shù)字化基礎設施的建設，保障必要的資金投入。同時，通過拓寬招商引資等渠道，引入外部資金和先進技術，促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

三是重視鄉(xiāng)村旅游隊伍建設，加快各類人才培養(yǎng)速度。數(shù)字化時代推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要一支數(shù)字化人才隊伍作為支撐，不僅要有數(shù)字化思想進行創(chuàng)新，也要懂數(shù)字化技術進行操作，因此要加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，積極引進優(yōu)秀專業(yè)人才，加大鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者和專業(yè)技術人才的培訓力度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要定期組織專項培訓會、知識小講壇等，為鄉(xiāng)村農(nóng)民提供培訓和學習的機會，并適當給予提升補貼。積極引進優(yōu)秀的專業(yè)人才，為人才發(fā)展提供有力的政策支持，制定政策鼓勵外地優(yōu)秀人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和工作，支持鄉(xiāng)村發(fā)展。

四是深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源，打造特色精品旅游項目。在鄉(xiāng)村旅游日漸火熱的當下，要想在眾多競爭中脫穎而出，鄉(xiāng)村旅游必須具有獨樹一格的特色，才能吸引游客前來。在保護鄉(xiāng)村資源的基礎上，積極依托自然資源，深入挖掘鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化特色，為游客提供具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品或服務，從而提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品附加值。積極利用數(shù)字化技術，將鄉(xiāng)村自然資源、文化特色等進行融合，為游客提供定制化、個性化的鄉(xiāng)村旅游項目，滿足不同游客的需求。

五是探索鄉(xiāng)村旅游營銷手段，搭建高效宣傳推廣平臺。數(shù)字化時代為鄉(xiāng)村旅游的營銷推廣與宣傳工作提供了更多、更好的平臺，在內(nèi)容上隨時隨地編輯，形式上更加豐富多彩[5-8]。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要積極轉變營銷觀念，樹立品牌化意識，利用數(shù)字化技術將鄉(xiāng)村旅游品牌不斷向外推廣。將數(shù)字化技術與鄉(xiāng)村旅游相結合，利用短視頻記錄、VR 全景直播等方式，提升營銷推廣與宣傳的互動性，同時運用大數(shù)據(jù)分析等技術，牢牢把握精準營銷的機會。

六是提升鄉(xiāng)村旅游服務質量，積極改善游客服務體驗。建立數(shù)字化智慧管理平臺，為游客提供全方位的引導與咨詢服務，讓其能隨時隨地了解鄉(xiāng)村旅游的有關資訊，以及行程制訂、票務購買等基本操作。以數(shù)字化技術助力鄉(xiāng)村旅游，為游客提供有效安全保障，享受到高質量的鄉(xiāng)村旅游體驗。

6 結束語

數(shù)字化時代為鄉(xiāng)村旅游帶來巨大發(fā)展機遇，對實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展、提升農(nóng)民生活質量具有重要意義，在提高競爭實力、提供優(yōu)質體驗、促進宣傳推廣等方面具有突出優(yōu)勢。同時，鄉(xiāng)村旅游也面臨著發(fā)展觀念落后、規(guī)劃統(tǒng)籌不足、優(yōu)秀人才匱乏、特色創(chuàng)新薄弱、營銷方式陳舊、服務質量不高等諸多挑戰(zhàn)。要從轉變發(fā)展觀念、統(tǒng)籌布局規(guī)劃、重視隊伍建設、打造精品項目、創(chuàng)新營銷手段、改善服務體驗等方面著手，以數(shù)字化技術助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。