□鄢紫奕，徐 鑫

（南昌工學(xué)院，江西 南昌 330000）

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及虛擬現(xiàn)實(shí)VR 等新概念、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)與發(fā)展應(yīng)用，人們已然身處數(shù)字化時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的到來為人們生活增添了無限樂趣與光彩，例如掃碼支付、人臉識別等。與此同時(shí)，隨著人們對綠色環(huán)保、放松休閑的生活品質(zhì)要求愈加強(qiáng)烈，在工作之余，鄉(xiāng)村旅游受到越來越多的青睞，并由此驅(qū)動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。但是，旅游項(xiàng)目不夠新穎、鄉(xiāng)村體驗(yàn)服務(wù)不佳等問題也逐漸顯露，并引起廣泛關(guān)注?；诖?，文章以數(shù)字化時(shí)代的新技術(shù)、新手段為依托，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、分布實(shí)施，能夠?yàn)榻鉀Q鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中的相關(guān)問題提供一套創(chuàng)新性方案，本文就此展開研究。

1 鄉(xiāng)村旅游與數(shù)字化時(shí)代概述

近年來，鄉(xiāng)村旅游因其獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和生活體驗(yàn)為人們所喜愛，極大滿足了城市居民對享受田園生活氛圍的需求，前景非常廣闊。具體而言，鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村景觀、自然資源為依托，以鄉(xiāng)村地方特色、傳統(tǒng)民俗為內(nèi)涵，打造集鄉(xiāng)村體驗(yàn)、休閑娛樂、旅游度假等于一體的新興旅游方式[1]。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，各行各業(yè)因大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)而迅猛發(fā)展，比如在外遠(yuǎn)程控制家用電器的開啟與關(guān)閉、人臉識別完成支付過程，同時(shí)也對人們的工作模式、生活方式產(chǎn)生巨大改變?，F(xiàn)階段，鄉(xiāng)村旅游受基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源投入等方面限制，相關(guān)數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游中的利用并不多，這就表明發(fā)展空間巨大，數(shù)字化時(shí)代下的鄉(xiāng)村旅游將變得更加綠色智慧、舒適高效。

2 數(shù)字化時(shí)代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意義及其必要性

在國家大力實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的當(dāng)下，以數(shù)字化時(shí)代的各項(xiàng)技術(shù)促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村穩(wěn)定具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下3 個(gè)方面。

2.1 實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2017 年，我國提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了重要機(jī)遇。經(jīng)過數(shù)年的推進(jìn)實(shí)施，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)已取得顯著發(fā)展、成果豐碩。當(dāng)前，身處數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)積極借助數(shù)字化技術(shù)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目推陳出新，進(jìn)而提升鄉(xiāng)村旅游競爭力，吸引更多游客前來體驗(yàn)，也是在推進(jìn)鄉(xiāng)村振興背景下摸索出新路徑，對加速發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)起著催化劑作用。

2.2 加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展，推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級

當(dāng)前，我國城市發(fā)展水平顯著高于鄉(xiāng)村地區(qū)，為破除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，促進(jìn)以城帶鄉(xiāng)發(fā)展，充分運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和成熟經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展與提質(zhì)升級非常重要。然而，目前數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用較為成熟的更多集中于城市，在鄉(xiāng)村地區(qū)應(yīng)用較少。

隨著數(shù)字化技術(shù)的逐步推廣使用，以及鄉(xiāng)村地區(qū)對新興技術(shù)的迫切需要，以數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游勢在必行，為縮小城鄉(xiāng)差距、促進(jìn)融合發(fā)展提供巨大助力。

2.3 提升農(nóng)民生活質(zhì)量，滿足美好生活向往

數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游等方面的應(yīng)用將極大改變鄉(xiāng)村面貌，對提升農(nóng)民生活質(zhì)量具有重要作用。一方面，數(shù)字化技術(shù)將給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機(jī)遇，通過開發(fā)新的旅游項(xiàng)目、更精準(zhǔn)的營銷手段、更舒適的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)等途徑，吸引更多人選擇鄉(xiāng)村旅游方式，促進(jìn)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入增長[2]。另一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將帶動鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政府資金投入增加等，這些工作無一不會對農(nóng)民的衣食住行產(chǎn)生重要影響，也是將人們對美好生活的向往逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

3 數(shù)字化時(shí)代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢及其實(shí)踐

在數(shù)字化時(shí)代，通過將先進(jìn)科技、成熟技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，能夠?yàn)猷l(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供巨大支撐，進(jìn)一步推動鄉(xiāng)村旅游模式創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新等，具體體現(xiàn)在以下3 個(gè)方面。

一是有助于開發(fā)新的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，提高鄉(xiāng)村旅游競爭力。目前，數(shù)字化時(shí)代產(chǎn)生的各項(xiàng)新技術(shù)、研發(fā)的各種新設(shè)備，都在為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供新的思路和技術(shù)支持，大力拓展了鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式[3]。一方面，以數(shù)字化技術(shù)對鄉(xiāng)村旅游服務(wù)渠道進(jìn)行拓寬，充分利用鄉(xiāng)村自然風(fēng)光和景觀，將其與數(shù)字化相結(jié)合，同時(shí)通過更新改造設(shè)施設(shè)備，使數(shù)字化技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游更加融為一體，充分打造獨(dú)特的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。另一方面，以數(shù)字化技術(shù)為鄉(xiāng)村旅游賦能，比如通過開發(fā)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化智慧管理平臺，對鄉(xiāng)村旅游的游玩、住宿、餐飲、交通等方面的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，讓商戶更省心、游客更舒心，有效提升鄉(xiāng)村旅游競爭力。

二是有助于構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游評價(jià)體系，提供優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢在提高鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目質(zhì)量、提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)效率、鄉(xiāng)村旅游優(yōu)化改進(jìn)方面都有促進(jìn)作用。一方面，可以從游客體驗(yàn)等不同維度構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游評價(jià)體系，并利用數(shù)字化技術(shù)對體系模型不斷進(jìn)行分析驗(yàn)證與優(yōu)化完善，從而得到較為客觀公正的評價(jià)結(jié)果。另一方面，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)能隨時(shí)隨地收集到游客對鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)評價(jià)信息，并利用已構(gòu)建好的評價(jià)體系進(jìn)行深入分析，為鄉(xiāng)村旅游的改進(jìn)優(yōu)化提供有效指導(dǎo)。

三是有助于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游宣傳推廣，營造美好鄉(xiāng)村濃厚氛圍。數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)為鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目推薦、產(chǎn)品營銷提供了新的手段和途徑，也更為人們所歡迎與認(rèn)可。一方面，在營銷手段與方式上，通過大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術(shù)，能夠?qū)⒙糜雾?xiàng)目、最新資訊更加精準(zhǔn)高效地推薦給有需要的游客，游客體驗(yàn)更加方便快捷。另一方面，在宣傳途徑與形式上，通過利用新興融媒體平臺，以視頻直播、短視頻等形式呈現(xiàn)，將文字、圖片和視頻更加有機(jī)地融合在一起，更有利于向外界展示宣傳美好鄉(xiāng)村的形象，以及營造鄉(xiāng)村旅游的積極氛圍。

4 當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

盡管當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)如火如荼，廣受人們喜愛和一致好評，但從我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀來看，還存在較多亟待解決的問題，主要體現(xiàn)在以下6 個(gè)方面。

一是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展觀念落后，體系機(jī)制不夠健全和完善。當(dāng)前，我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展尚處于起步階段，鄉(xiāng)村以往的粗獷式發(fā)展模式仍占較大比例，思想觀念較為落后，同時(shí)鄉(xiāng)村旅游也缺乏較為成熟的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)與先進(jìn)技術(shù)支持。受鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對鄉(xiāng)村旅游重視程度不夠、農(nóng)民的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展意識較弱、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者技術(shù)能力較差等因素影響，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)難以得到快速發(fā)展。在支持鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游的政策制度方面，缺乏較為系統(tǒng)全面的政策。

二是鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃統(tǒng)籌不足，資源投入缺乏有效保障。目前，對鄉(xiāng)村旅游的統(tǒng)籌規(guī)劃與考慮還不夠深入，資源投入力度也不夠大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府缺乏對鄉(xiāng)村旅游的整體性規(guī)劃考慮，取而代之的是以少數(shù)經(jīng)營者承包開發(fā)與運(yùn)營，從而導(dǎo)致難以連點(diǎn)成線。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施、信息化建設(shè)的資金投入有限，數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用難以實(shí)現(xiàn)。

三是優(yōu)秀專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，隊(duì)伍建設(shè)缺乏充分關(guān)注。隨著我國人口凈增長由正轉(zhuǎn)負(fù)，城市“虹吸效應(yīng)”將更加明顯，鄉(xiāng)村人口面臨巨大流失風(fēng)險(xiǎn)。不少鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者都是年齡較大的農(nóng)民，對數(shù)字化技術(shù)了解不夠深入，難以準(zhǔn)確把握鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展趨勢以及游客的需求，因而優(yōu)質(zhì)經(jīng)營管理人才尤為欠缺[4]。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員絕大部分為當(dāng)?shù)卮迕?，較少接觸數(shù)字化技術(shù)，獲取最新知識、資訊的渠道和方式有限，因而專業(yè)技術(shù)人員亦非常缺乏。

四是鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目創(chuàng)意不高，旅游產(chǎn)品缺乏特色創(chuàng)新。從現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目來看，大部分內(nèi)容仍舊以田園觀光、水果采摘等為主，鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目特色不夠鮮明，缺乏內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。在鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目內(nèi)容上同質(zhì)化嚴(yán)重，項(xiàng)目內(nèi)涵不夠深入，沒有根據(jù)優(yōu)勢資源、文化特色因地制宜地發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，缺乏特色化、有新意的旅游產(chǎn)品，進(jìn)而導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游價(jià)值低，不夠具有吸引力。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上較為單一，很少有將多種鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行融合的項(xiàng)目，因而難以形成規(guī)模優(yōu)勢，游客經(jīng)常是簡單地游覽后就離開。

五是鄉(xiāng)村旅游營銷方式陳舊，氛圍營造不夠濃厚強(qiáng)烈。鄉(xiāng)村旅游知名度的不斷提升，離不開優(yōu)質(zhì)高效的營銷推廣與宣傳，而這正是數(shù)字化時(shí)代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游必須具備的重要能力之一。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者營銷意識不夠強(qiáng)烈，缺乏從品牌化運(yùn)營的角度思考鄉(xiāng)村旅游的宣傳問題。受限于營銷能力和水平，對數(shù)字化時(shí)代如何開展?fàn)I銷、利用何種工具或平臺進(jìn)行宣傳知之甚少，在鄉(xiāng)村旅游的氛圍營造方面明顯不夠。

六是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量不高，游客體驗(yàn)亟待有效改善。數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)為進(jìn)一步改善鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)功能提供了更多可能，但同時(shí)也存在利用不足等問題。在游客服務(wù)質(zhì)量方面，以往較多采取電話詢問或面對面交流咨詢的方式，容易受到從業(yè)人員素質(zhì)、所處環(huán)境等多方面因素影響，且服務(wù)質(zhì)量參差不齊。在游客服務(wù)效率方面，游客想咨詢一個(gè)問題或了解一件事，很長時(shí)間得不到回復(fù)，甚至是沒有回復(fù)。

5 數(shù)字化時(shí)代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的有效對策

基于上述數(shù)字化時(shí)代所產(chǎn)生的突出優(yōu)勢，為打破制約鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸，全面推進(jìn)落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，從以下6 個(gè)方面提出有關(guān)對策。

一是轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游發(fā)展觀念，優(yōu)化完善運(yùn)行體系機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要帶頭轉(zhuǎn)變觀念、積極主動作為，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境；鄉(xiāng)村農(nóng)民要緊跟時(shí)代步伐，增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展意識，積極投入到鄉(xiāng)村振興中，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供助力；鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要積極運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，推出更受游客喜愛的旅游項(xiàng)目。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要加大對鄉(xiāng)村旅游的政策扶持力度，不斷健全完善相關(guān)制度體系，支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并鼓勵(lì)數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。

二是統(tǒng)籌鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，加大各類資源投入力度。隨著鄉(xiāng)村振興的全面推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在政策上可以得到更多的支持，也能在一定程度上緩解各類資源緊張的局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要統(tǒng)籌鄉(xiāng)村旅游資源，科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)計(jì)，在保證自然資源不受破壞、傳統(tǒng)民俗不受影響的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥有序地推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)。加快鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)步伐，特別是信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，保障必要的資金投入。同時(shí)，通過拓寬招商引資等渠道，引入外部資金和先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

三是重視鄉(xiāng)村旅游隊(duì)伍建設(shè)，加快各類人才培養(yǎng)速度。數(shù)字化時(shí)代推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要一支數(shù)字化人才隊(duì)伍作為支撐，不僅要有數(shù)字化思想進(jìn)行創(chuàng)新，也要懂?dāng)?shù)字化技術(shù)進(jìn)行操作，因此要加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，積極引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，加大鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者和專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)力度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)會、知識小講壇等，為鄉(xiāng)村農(nóng)民提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，并適當(dāng)給予提升補(bǔ)貼。積極引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才，為人才發(fā)展提供有力的政策支持，制定政策鼓勵(lì)外地優(yōu)秀人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和工作，支持鄉(xiāng)村發(fā)展。

四是深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源，打造特色精品旅游項(xiàng)目。在鄉(xiāng)村旅游日漸火熱的當(dāng)下，要想在眾多競爭中脫穎而出，鄉(xiāng)村旅游必須具有獨(dú)樹一格的特色，才能吸引游客前來。在保護(hù)鄉(xiāng)村資源的基礎(chǔ)上，積極依托自然資源，深入挖掘鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化特色，為游客提供具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品附加值。積極利用數(shù)字化技術(shù)，將鄉(xiāng)村自然資源、文化特色等進(jìn)行融合，為游客提供定制化、個(gè)性化的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，滿足不同游客的需求。

五是探索鄉(xiāng)村旅游營銷手段，搭建高效宣傳推廣平臺。數(shù)字化時(shí)代為鄉(xiāng)村旅游的營銷推廣與宣傳工作提供了更多、更好的平臺，在內(nèi)容上隨時(shí)隨地編輯，形式上更加豐富多彩[5-8]。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，樹立品牌化意識，利用數(shù)字化技術(shù)將鄉(xiāng)村旅游品牌不斷向外推廣。將數(shù)字化技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，利用短視頻記錄、VR 全景直播等方式，提升營銷推廣與宣傳的互動性，同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，牢牢把握精準(zhǔn)營銷的機(jī)會。

六是提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，積極改善游客服務(wù)體驗(yàn)。建立數(shù)字化智慧管理平臺，為游客提供全方位的引導(dǎo)與咨詢服務(wù)，讓其能隨時(shí)隨地了解鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)資訊，以及行程制訂、票務(wù)購買等基本操作。以數(shù)字化技術(shù)助力鄉(xiāng)村旅游，為游客提供有效安全保障，享受到高質(zhì)量的鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)。

6 結(jié)束語

數(shù)字化時(shí)代為鄉(xiāng)村旅游帶來巨大發(fā)展機(jī)遇，對實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展、提升農(nóng)民生活質(zhì)量具有重要意義，在提高競爭實(shí)力、提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、促進(jìn)宣傳推廣等方面具有突出優(yōu)勢。同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游也面臨著發(fā)展觀念落后、規(guī)劃統(tǒng)籌不足、優(yōu)秀人才匱乏、特色創(chuàng)新薄弱、營銷方式陳舊、服務(wù)質(zhì)量不高等諸多挑戰(zhàn)。要從轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、統(tǒng)籌布局規(guī)劃、重視隊(duì)伍建設(shè)、打造精品項(xiàng)目、創(chuàng)新營銷手段、改善服務(wù)體驗(yàn)等方面著手，以數(shù)字化技術(shù)助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。