□鄢紫奕,徐 鑫
(南昌工學院,江西 南昌 330000)
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及虛擬現(xiàn)實VR 等新概念、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)與發(fā)展應用,人們已然身處數(shù)字化時代,這個時代的到來為人們生活增添了無限樂趣與光彩,例如掃碼支付、人臉識別等。與此同時,隨著人們對綠色環(huán)保、放松休閑的生活品質(zhì)要求愈加強烈,在工作之余,鄉(xiāng)村旅游受到越來越多的青睞,并由此驅(qū)動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。但是,旅游項目不夠新穎、鄉(xiāng)村體驗服務不佳等問題也逐漸顯露,并引起廣泛關(guān)注?;诖?,文章以數(shù)字化時代的新技術(shù)、新手段為依托,經(jīng)過科學規(guī)劃、統(tǒng)籌設計、分布實施,能夠為解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中的相關(guān)問題提供一套創(chuàng)新性方案,本文就此展開研究。
近年來,鄉(xiāng)村旅游因其獨特的旅游產(chǎn)品和生活體驗為人們所喜愛,極大滿足了城市居民對享受田園生活氛圍的需求,前景非常廣闊。具體而言,鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村景觀、自然資源為依托,以鄉(xiāng)村地方特色、傳統(tǒng)民俗為內(nèi)涵,打造集鄉(xiāng)村體驗、休閑娛樂、旅游度假等于一體的新興旅游方式[1]。
隨著數(shù)字化時代的到來,各行各業(yè)因大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)而迅猛發(fā)展,比如在外遠程控制家用電器的開啟與關(guān)閉、人臉識別完成支付過程,同時也對人們的工作模式、生活方式產(chǎn)生巨大改變?,F(xiàn)階段,鄉(xiāng)村旅游受基礎設施建設、資源投入等方面限制,相關(guān)數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游中的利用并不多,這就表明發(fā)展空間巨大,數(shù)字化時代下的鄉(xiāng)村旅游將變得更加綠色智慧、舒適高效。
在國家大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的當下,以數(shù)字化時代的各項技術(shù)促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村穩(wěn)定具有重要意義,主要體現(xiàn)在以下3 個方面。
2017 年,我國提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟,為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了重要機遇。經(jīng)過數(shù)年的推進實施,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)已取得顯著發(fā)展、成果豐碩。當前,身處數(shù)字化時代,應積極借助數(shù)字化技術(shù)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè),不斷促進鄉(xiāng)村旅游項目推陳出新,進而提升鄉(xiāng)村旅游競爭力,吸引更多游客前來體驗,也是在推進鄉(xiāng)村振興背景下摸索出新路徑,對加速發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟起著催化劑作用。
當前,我國城市發(fā)展水平顯著高于鄉(xiāng)村地區(qū),為破除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu),促進以城帶鄉(xiāng)發(fā)展,充分運用先進科學技術(shù)和成熟經(jīng)驗,指導鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展與提質(zhì)升級非常重要。然而,目前數(shù)字化技術(shù)應用較為成熟的更多集中于城市,在鄉(xiāng)村地區(qū)應用較少。
隨著數(shù)字化技術(shù)的逐步推廣使用,以及鄉(xiāng)村地區(qū)對新興技術(shù)的迫切需要,以數(shù)字化技術(shù)推進鄉(xiāng)村旅游勢在必行,為縮小城鄉(xiāng)差距、促進融合發(fā)展提供巨大助力。
數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游等方面的應用將極大改變鄉(xiāng)村面貌,對提升農(nóng)民生活質(zhì)量具有重要作用。一方面,數(shù)字化技術(shù)將給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇,通過開發(fā)新的旅游項目、更精準的營銷手段、更舒適的鄉(xiāng)村旅游體驗等途徑,吸引更多人選擇鄉(xiāng)村旅游方式,促進農(nóng)民經(jīng)濟收入增長[2]。另一方面,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將帶動鄉(xiāng)村基礎設施建設、政府資金投入增加等,這些工作無一不會對農(nóng)民的衣食住行產(chǎn)生重要影響,也是將人們對美好生活的向往逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。
在數(shù)字化時代,通過將先進科技、成熟技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,能夠為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供巨大支撐,進一步推動鄉(xiāng)村旅游模式創(chuàng)新、項目創(chuàng)新等,具體體現(xiàn)在以下3 個方面。
一是有助于開發(fā)新的鄉(xiāng)村旅游項目,提高鄉(xiāng)村旅游競爭力。目前,數(shù)字化時代產(chǎn)生的各項新技術(shù)、研發(fā)的各種新設備,都在為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供新的思路和技術(shù)支持,大力拓展了鄉(xiāng)村旅游的服務內(nèi)容和服務方式[3]。一方面,以數(shù)字化技術(shù)對鄉(xiāng)村旅游服務渠道進行拓寬,充分利用鄉(xiāng)村自然風光和景觀,將其與數(shù)字化相結(jié)合,同時通過更新改造設施設備,使數(shù)字化技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游更加融為一體,充分打造獨特的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。另一方面,以數(shù)字化技術(shù)為鄉(xiāng)村旅游賦能,比如通過開發(fā)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化智慧管理平臺,對鄉(xiāng)村旅游的游玩、住宿、餐飲、交通等方面的信息進行實時更新,讓商戶更省心、游客更舒心,有效提升鄉(xiāng)村旅游競爭力。
二是有助于構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游評價體系,提供優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村旅游體驗。數(shù)字化技術(shù)的應用優(yōu)勢在提高鄉(xiāng)村旅游項目質(zhì)量、提升鄉(xiāng)村旅游服務效率、鄉(xiāng)村旅游優(yōu)化改進方面都有促進作用。一方面,可以從游客體驗等不同維度構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游評價體系,并利用數(shù)字化技術(shù)對體系模型不斷進行分析驗證與優(yōu)化完善,從而得到較為客觀公正的評價結(jié)果。另一方面,運用數(shù)字化技術(shù)能隨時隨地收集到游客對鄉(xiāng)村旅游的體驗評價信息,并利用已構(gòu)建好的評價體系進行深入分析,為鄉(xiāng)村旅游的改進優(yōu)化提供有效指導。
三是有助于促進鄉(xiāng)村旅游宣傳推廣,營造美好鄉(xiāng)村濃厚氛圍。數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)為鄉(xiāng)村旅游項目推薦、產(chǎn)品營銷提供了新的手段和途徑,也更為人們所歡迎與認可。一方面,在營銷手段與方式上,通過大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化技術(shù),能夠?qū)⒙糜雾椖俊⒆钚沦Y訊更加精準高效地推薦給有需要的游客,游客體驗更加方便快捷。另一方面,在宣傳途徑與形式上,通過利用新興融媒體平臺,以視頻直播、短視頻等形式呈現(xiàn),將文字、圖片和視頻更加有機地融合在一起,更有利于向外界展示宣傳美好鄉(xiāng)村的形象,以及營造鄉(xiāng)村旅游的積極氛圍。
盡管當前鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)如火如荼,廣受人們喜愛和一致好評,但從我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀來看,還存在較多亟待解決的問題,主要體現(xiàn)在以下6 個方面。
一是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展觀念落后,體系機制不夠健全和完善。當前,我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展尚處于起步階段,鄉(xiāng)村以往的粗獷式發(fā)展模式仍占較大比例,思想觀念較為落后,同時鄉(xiāng)村旅游也缺乏較為成熟的經(jīng)驗指導與先進技術(shù)支持。受鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對鄉(xiāng)村旅游重視程度不夠、農(nóng)民的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展意識較弱、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者技術(shù)能力較差等因素影響,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)難以得到快速發(fā)展。在支持鼓勵鄉(xiāng)村旅游的政策制度方面,缺乏較為系統(tǒng)全面的政策。
二是鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃統(tǒng)籌不足,資源投入缺乏有效保障。目前,對鄉(xiāng)村旅游的統(tǒng)籌規(guī)劃與考慮還不夠深入,資源投入力度也不夠大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府缺乏對鄉(xiāng)村旅游的整體性規(guī)劃考慮,取而代之的是以少數(shù)經(jīng)營者承包開發(fā)與運營,從而導致難以連點成線。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對鄉(xiāng)村基礎設施、信息化建設的資金投入有限,數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的應用難以實現(xiàn)。
三是優(yōu)秀專業(yè)人才嚴重匱乏,隊伍建設缺乏充分關(guān)注。隨著我國人口凈增長由正轉(zhuǎn)負,城市“虹吸效應”將更加明顯,鄉(xiāng)村人口面臨巨大流失風險。不少鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者都是年齡較大的農(nóng)民,對數(shù)字化技術(shù)了解不夠深入,難以準確把握鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展趨勢以及游客的需求,因而優(yōu)質(zhì)經(jīng)營管理人才尤為欠缺[4]。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員絕大部分為當?shù)卮迕瘢^少接觸數(shù)字化技術(shù),獲取最新知識、資訊的渠道和方式有限,因而專業(yè)技術(shù)人員亦非常缺乏。
四是鄉(xiāng)村旅游項目創(chuàng)意不高,旅游產(chǎn)品缺乏特色創(chuàng)新。從現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游項目來看,大部分內(nèi)容仍舊以田園觀光、水果采摘等為主,鄉(xiāng)村旅游項目特色不夠鮮明,缺乏內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。在鄉(xiāng)村旅游項目內(nèi)容上同質(zhì)化嚴重,項目內(nèi)涵不夠深入,沒有根據(jù)優(yōu)勢資源、文化特色因地制宜地發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項目,缺乏特色化、有新意的旅游產(chǎn)品,進而導致鄉(xiāng)村旅游價值低,不夠具有吸引力。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上較為單一,很少有將多種鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品以數(shù)字化技術(shù)進行融合的項目,因而難以形成規(guī)模優(yōu)勢,游客經(jīng)常是簡單地游覽后就離開。
五是鄉(xiāng)村旅游營銷方式陳舊,氛圍營造不夠濃厚強烈。鄉(xiāng)村旅游知名度的不斷提升,離不開優(yōu)質(zhì)高效的營銷推廣與宣傳,而這正是數(shù)字化時代發(fā)展鄉(xiāng)村旅游必須具備的重要能力之一。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者營銷意識不夠強烈,缺乏從品牌化運營的角度思考鄉(xiāng)村旅游的宣傳問題。受限于營銷能力和水平,對數(shù)字化時代如何開展營銷、利用何種工具或平臺進行宣傳知之甚少,在鄉(xiāng)村旅游的氛圍營造方面明顯不夠。
六是鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量不高,游客體驗亟待有效改善。數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)為進一步改善鄉(xiāng)村旅游體驗功能提供了更多可能,但同時也存在利用不足等問題。在游客服務質(zhì)量方面,以往較多采取電話詢問或面對面交流咨詢的方式,容易受到從業(yè)人員素質(zhì)、所處環(huán)境等多方面因素影響,且服務質(zhì)量參差不齊。在游客服務效率方面,游客想咨詢一個問題或了解一件事,很長時間得不到回復,甚至是沒有回復。
基于上述數(shù)字化時代所產(chǎn)生的突出優(yōu)勢,為打破制約鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸,全面推進落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,從以下6 個方面提出有關(guān)對策。
一是轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游發(fā)展觀念,優(yōu)化完善運行體系機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要帶頭轉(zhuǎn)變觀念、積極主動作為,為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造良好的發(fā)展環(huán)境;鄉(xiāng)村農(nóng)民要緊跟時代步伐,增強高質(zhì)量發(fā)展意識,積極投入到鄉(xiāng)村振興中,為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供助力;鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要積極運用數(shù)字化技術(shù),不斷強化學習,轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,推出更受游客喜愛的旅游項目。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要加大對鄉(xiāng)村旅游的政策扶持力度,不斷健全完善相關(guān)制度體系,支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并鼓勵數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的應用。
二是統(tǒng)籌鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃,加大各類資源投入力度。隨著鄉(xiāng)村振興的全面推進,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在政策上可以得到更多的支持,也能在一定程度上緩解各類資源緊張的局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要統(tǒng)籌鄉(xiāng)村旅游資源,科學規(guī)劃、合理設計,在保證自然資源不受破壞、傳統(tǒng)民俗不受影響的基礎上,穩(wěn)妥有序地推進鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)。加快鄉(xiāng)村基礎設施的建設步伐,特別是信息化、數(shù)字化基礎設施的建設,保障必要的資金投入。同時,通過拓寬招商引資等渠道,引入外部資金和先進技術(shù),促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。
三是重視鄉(xiāng)村旅游隊伍建設,加快各類人才培養(yǎng)速度。數(shù)字化時代推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要一支數(shù)字化人才隊伍作為支撐,不僅要有數(shù)字化思想進行創(chuàng)新,也要懂數(shù)字化技術(shù)進行操作,因此要加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度,積極引進優(yōu)秀專業(yè)人才,加大鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者和專業(yè)技術(shù)人才的培訓力度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要定期組織專項培訓會、知識小講壇等,為鄉(xiāng)村農(nóng)民提供培訓和學習的機會,并適當給予提升補貼。積極引進優(yōu)秀的專業(yè)人才,為人才發(fā)展提供有力的政策支持,制定政策鼓勵外地優(yōu)秀人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和工作,支持鄉(xiāng)村發(fā)展。
四是深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源,打造特色精品旅游項目。在鄉(xiāng)村旅游日漸火熱的當下,要想在眾多競爭中脫穎而出,鄉(xiāng)村旅游必須具有獨樹一格的特色,才能吸引游客前來。在保護鄉(xiāng)村資源的基礎上,積極依托自然資源,深入挖掘鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化特色,為游客提供具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品或服務,從而提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品附加值。積極利用數(shù)字化技術(shù),將鄉(xiāng)村自然資源、文化特色等進行融合,為游客提供定制化、個性化的鄉(xiāng)村旅游項目,滿足不同游客的需求。
五是探索鄉(xiāng)村旅游營銷手段,搭建高效宣傳推廣平臺。數(shù)字化時代為鄉(xiāng)村旅游的營銷推廣與宣傳工作提供了更多、更好的平臺,在內(nèi)容上隨時隨地編輯,形式上更加豐富多彩[5-8]。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者要積極轉(zhuǎn)變營銷觀念,樹立品牌化意識,利用數(shù)字化技術(shù)將鄉(xiāng)村旅游品牌不斷向外推廣。將數(shù)字化技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合,利用短視頻記錄、VR 全景直播等方式,提升營銷推廣與宣傳的互動性,同時運用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),牢牢把握精準營銷的機會。
六是提升鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量,積極改善游客服務體驗。建立數(shù)字化智慧管理平臺,為游客提供全方位的引導與咨詢服務,讓其能隨時隨地了解鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)資訊,以及行程制訂、票務購買等基本操作。以數(shù)字化技術(shù)助力鄉(xiāng)村旅游,為游客提供有效安全保障,享受到高質(zhì)量的鄉(xiāng)村旅游體驗。
數(shù)字化時代為鄉(xiāng)村旅游帶來巨大發(fā)展機遇,對實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展、提升農(nóng)民生活質(zhì)量具有重要意義,在提高競爭實力、提供優(yōu)質(zhì)體驗、促進宣傳推廣等方面具有突出優(yōu)勢。同時,鄉(xiāng)村旅游也面臨著發(fā)展觀念落后、規(guī)劃統(tǒng)籌不足、優(yōu)秀人才匱乏、特色創(chuàng)新薄弱、營銷方式陳舊、服務質(zhì)量不高等諸多挑戰(zhàn)。要從轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、統(tǒng)籌布局規(guī)劃、重視隊伍建設、打造精品項目、創(chuàng)新營銷手段、改善服務體驗等方面著手,以數(shù)字化技術(shù)助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。