姚勁松

［摘要］圖書出版業(yè)基于行業(yè)優(yōu)勢促進老年人數(shù)字融入，是響應“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的行動自覺。筆者對1998年以來的238個圖書樣本分析發(fā)現(xiàn)，老年人數(shù)字設備使用類圖書具有從同質(zhì)化的綜合型圖書向細分的場景化、類型化圖書發(fā)展，從傳統(tǒng)圖文版向融合出版拓展，從有限的出版主體向頭部主體聚集等特征。出版業(yè)亟待更多主體擔負責任，針對老年人數(shù)字融入痛點精準出版，并基于“數(shù)字反哺”優(yōu)化營銷策略。

［關鍵詞］數(shù)字融入；圖書出版業(yè)；老年人；數(shù)字鴻溝

黨的二十大報告指出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的大勢所趨。在老齡化社會與智慧社會同向同行的背景下，圖書出版業(yè)對接老年人數(shù)字融入需求，為他們提供相應的文化產(chǎn)品和服務，是基于自身行業(yè)力量與優(yōu)勢，響應“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的行動自覺。

一、圖書出版業(yè)在促進老年人數(shù)字融入中的價值

數(shù)字融入（digital inclusion），通常涉及公民使用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字設備，以獲得政府部門或企業(yè)提供的數(shù)字信息服務的能力［1］。諸多研究證實，數(shù)字融入對老年人的心理健康和幸福感產(chǎn)生積極影響，有研究梳理2000—2018年的相關文獻，發(fā)現(xiàn)這些影響主要體現(xiàn)在：促進老年人與親友溝通，改善社會關系，建立社會關系網(wǎng)絡，降低孤獨感和抑郁癥傾向；有助于老年人提高自我管理、自我決定、社會互動、教育和技能發(fā)展等方面的能力，獲得自尊、獨立感和自我效能感；使老年人擁有更高的心理健康水平、更有意義的生活和更多的幸福感［2］。然而，老年人受生理老化、社交減少、新技術恐懼、數(shù)字知識與技能缺乏、自信心與學習動力不足、網(wǎng)絡安全擔憂、存在網(wǎng)絡接入障礙等因素影響，在融入數(shù)字時代和智慧社會的過程中難免會遇到不少阻礙，面臨“數(shù)字排斥”甚至掉隊的危險。

鼓勵老年人自學、家人教著學、參加培訓班學，是老年人掌握數(shù)字技能的常見方式，也是促進老年人數(shù)字融入的社會干預策略。在這些方式中，自學要實現(xiàn)自主性、系統(tǒng)化的學習，家人教著學要擺脫零散化、碎片化、低效率的狀態(tài)，培訓學要追求系統(tǒng)化、標準化、可鞏固的效果，這都離不開專業(yè)圖書或培訓教材的有效支撐。有實證研究發(fā)現(xiàn)，老年人在學習使用數(shù)字設備的過程中，對使用手冊有相對強烈的偏好。紙質(zhì)手冊是靜態(tài)的，注釋方便，有使用過程的逐步說明，便于隨時獨立學習，在實際操作前可以重新思考，更符合老年人的學習風格，他們也更熟悉這種學習形式［3］。圖書具有紙質(zhì)手冊的所有特征，以靜態(tài)呈現(xiàn)為基礎，可進行分步驟指導甚至一步一圖的講解，非線性閱讀特征可讓老年人圍繞關鍵問題反復學習和訓練，是老年人學習數(shù)字技能的重要支撐力量?！度珖淆g辦關于開展“智慧助老”行動的通知》明確要求，編制老年人智能技術運用指南，開發(fā)簡明易懂的培訓教材。因此，基于內(nèi)容生產(chǎn)的基本功能和作為智力支持的重要力量，針對老年人數(shù)字融入的痛點，根據(jù)他們的閱讀習慣與信息接受特征，以他們能理解、可學會的方式策劃出版數(shù)字技術知識讀本和培訓教材，使老年人消弭接觸互聯(lián)網(wǎng)的恐懼、增強使用數(shù)字設備的信心、充沛學習數(shù)字技術的動力、掌握數(shù)字技術使用技能是圖書出版業(yè)在促進老年人數(shù)字融入中發(fā)揮優(yōu)勢、實現(xiàn)價值的關鍵路徑。

二、圖書出版業(yè)促進老年人數(shù)字融入的現(xiàn)狀

筆者在國家圖書館、中國版本圖書館、京東等平臺，輸入“老年”“銀發(fā)”及“電腦”“上網(wǎng)”“智能手機”“App”“互聯(lián)網(wǎng)”等關鍵詞搜索，將圖書封面標注了“老年（中老年）”“銀發(fā)群體”等關鍵詞作為篩選標準，且對圖書的不同版本予以分別統(tǒng)計，截至2021年12月，共搜索到238本圖書。樣本雖很難窮盡所有該類圖書，但也能勾勒出基本供給狀況。從總體上看，老年人數(shù)字設備使用類圖書大體分為兩類：一是基于電腦、互聯(lián)網(wǎng)的電腦類圖書；二是基于平板、智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的移動數(shù)字設備類圖書。如圖1所示，面向老年人的電腦類圖書在2008年后出版數(shù)量開始急劇上升，2012年達到峰值；老年人移動數(shù)字設備類圖書2012年開始出現(xiàn)，此后出版數(shù)量不斷上升，與不斷下降的電腦類圖書出版數(shù)量形成鮮明對比，2017年超過電腦類圖書出版數(shù)量，2018年達到峰值，使兩者的圖書出版總量僅次于2012年的水平。從數(shù)量上看，移動數(shù)字設備類圖書不夠豐富，僅46本，占比19.3%，與電腦類圖書的80.7%存在較大差距。筆者進一步分析，發(fā)現(xiàn)老年人數(shù)字設備使用類圖書還呈現(xiàn)以下特點。

（一）從同質(zhì)的綜合型圖書向細分的場景化、類型化圖書發(fā)展

從整體上看，老年人數(shù)字設備使用類圖書大多以“一書在手，什么都有”的綜合型圖書為主，力圖涵蓋電腦基礎操作、打字、上網(wǎng)、word操作、圖片處理、收發(fā)郵件、通訊聊天等方面內(nèi)容，導致同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重。從圖書名稱可見一斑，如類似《（中）老年人學電腦：從入門到精通》的圖書超過15本。近年來，一些出版社開始根據(jù)App應用類型或主要應用場景推出系列圖書，例如：清華大學出版社推出的“中老年人輕松玩轉(zhuǎn)智能手機”系列圖書，內(nèi)容包括App篇、微信篇、支付篇、智能家電與智慧生活篇等；上?？茖W普及出版社推出的“老小孩的智能生活”系列圖書，內(nèi)容包括手機沖浪、網(wǎng)絡生活、網(wǎng)上社交、網(wǎng)上金融、隨拍隨秀等。這些根據(jù)數(shù)字設備（應用）功能或使用場景分門別類出版的圖書，更細化地對接老年人的數(shù)字設備使用場景，更精準地指向他們的使用痛點，更好地滿足他們的學習需求。

（二）從傳統(tǒng)圖文版向融合出版拓展

老年人數(shù)字設備使用類圖書大多能從老年人接受特征出發(fā)，在內(nèi)容上注重案例化、視覺化和分步驟指導設計，在版式設計上注重運用大字體、大行距等，甚至推出健康大字版、健康護眼版、大字圖解版、實例版等。在出版融合發(fā)展的背景下，該類圖書借助介質(zhì)載體、云空間、二維碼等數(shù)字技術拓展出版邊界，推出了多媒體版、多媒體光盤版、視頻教學版、大字視聽版、微課版等，滿足部分老年人對“動態(tài)示范”的需求。如機械工業(yè)出版社出版的《中老年學智能手機與微信全程圖解手冊（全彩大字版）》，不但采用一步一圖的講解方式讓老年讀者能“按圖索驥”，還利用云空間配備83段配套教學視頻，使老年人在靜態(tài)的圖書滿足不了學習需求時可轉(zhuǎn)向動態(tài)的視頻學習。

（三）從有限的出版主體向頭部主體聚集

從搜索到的數(shù)據(jù)來看，出版老年人數(shù)字設備使用類圖書的出版社僅43家，在全國587家出版社［4］中占比僅7.3%，與近95.0%的出版社參與少兒出版市場競爭形成強烈對比。從數(shù)量分布看，該類圖書主要集中在少數(shù)幾家出版社，清華大學出版社（17.2%）、中國鐵道出版社（15.1%）、科學出版社（10.0%）、機械工業(yè)出版社（9.7%）、上?？茖W普及出版社（9.7%）、電子工業(yè)出版社（7.6%）、人民郵電出版社（5.5%）7個出版社占74.8%的份額（前5個出版社占61.7%），其余36家出版社占25.2%的份額。同時，文化傳媒公司是策劃該類圖書的重要力量，編著者署名傳媒公司或工作室名稱的圖書有91本，在該類圖書中占比38.2%；28家傳媒公司參與其中，56.0%的份額由前五位的公司或工作室編纂，頭部效應顯著。

總之，這部分出版社敏銳洞察老年人數(shù)字融入的學習需求，緊跟數(shù)字技術發(fā)展趨勢，以掃盲、零基礎學、快速/輕松學為要點，根據(jù)老年人接受特征策劃出版了針對性的教程圖書，為他們的數(shù)字融入學習提供了有力支撐。

三、圖書出版業(yè)促進老年人數(shù)字融入的提升策略

筆者以現(xiàn)狀分析為基礎，針對我國老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”和“數(shù)字排斥”風險，對照老年人更好地適應并融入智慧社會的目標，認為圖書出版業(yè)在促進老年人數(shù)字融入方面仍有較大提升空間。

（一）需更多出版主體擔促進數(shù)字融入之責

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)和距普查時間最近的《第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)在老年人中的滲透率為41.6%。盡管在疫情影響下，老年網(wǎng)民規(guī)模突破了長期緩慢增長的態(tài)勢，但仍有近六成老年人尚未觸網(wǎng)。更重要的是，大多數(shù)學者已形成共識，數(shù)字融入是一個從不使用到低使用再到頻繁使用的有梯度的使用連續(xù)體（a continuum of use），而不是使用和未使用之間的二元鴻溝［5］。也就是說，“單純接入互聯(lián)網(wǎng)”并不等于“用好了互聯(lián)網(wǎng)”，一些老年人雖然已被列為互聯(lián)網(wǎng)用戶，考慮到受疫情影響的應激性入網(wǎng)、晚輩代理式入網(wǎng)、僅通過微信觸網(wǎng)等因素，很難說已入網(wǎng)的四成老年人實現(xiàn)了真正意義上的數(shù)字融入。事實上，有學者對熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的“銀發(fā)沖浪者（silver surfer）”概念化操作并進行抽樣統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，即使在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的瑞典，也僅有19.0%的老年人能被稱為“銀發(fā)沖浪者”［6］。有研究預測，到2053年，我國老年人口數(shù)量將達到峰值4.87億，此后老齡化水平徘徊在36.0%—38.0%，列居全球老齡化水平最高國家方陣［7］。再考慮數(shù)字技術更新迭代、新業(yè)態(tài)、新應用層出不窮等因素，我國老年人數(shù)字融入任重道遠，他們對相關出版物與服務有著持續(xù)而旺盛的需求。未來還需更多出版主體主動作為、擔當責任，在老年人數(shù)字融入領域積極發(fā)掘市場，推出社會效益和經(jīng)濟效益俱佳的雙效產(chǎn)品。

（二）針對老年人數(shù)字融入的痛點精準出版

老年人融入數(shù)字時代需要跨越難度逐級遞增的三道溝：“數(shù)字設備的接入短缺（接入溝）、數(shù)字技能的不足（使用溝）與數(shù)字思維的匱乏（知識溝）”，而“主觀因素”被視為影響老年人數(shù)字技術使用的最主要因素［8］。圖書出版業(yè)需要從“三道溝”中全過程、全方位把握老年人數(shù)字融入的痛點，明確圖書和服務的供給點，提高出版的針對性和實效性。

大多研究將主觀意愿和能力視為老年人“數(shù)字鴻溝”的根源，Holgersson等在《網(wǎng)絡安全和老年人數(shù)字排斥：他們害怕什么？》中揭示，“一種普遍的認知是，對數(shù)字世界缺乏知識或理解會導致恐懼，這會消弭老年人成為數(shù)字社會積極成員的動機”，“害怕做錯事”的恐懼、對新技術的恐懼、擔心被騙的恐懼、不愿透露自己無知或?qū)で髱椭摹靶邜u感”等重疊共振，導致老年人不愿嘗試數(shù)字技術。基于此，出版社除繼續(xù)重視數(shù)字技術輔導、技能培訓類圖書的策劃出版外，還需要從影響老年人數(shù)字融入的“主觀因素”出發(fā)，以提高他們數(shù)字技術認知水平、消弭數(shù)字技術恐懼為基礎，以激發(fā)數(shù)字融入內(nèi)生動力、塑造數(shù)字技術使用信心為核心，以培育智慧社會生活方式、促進數(shù)字思維養(yǎng)成為根本，基于老年人的知識儲備和接受特征策劃與出版數(shù)字技術知識類、數(shù)字思維與生活方式類的圖書，從心理意愿、精神動力等影響老年人數(shù)字融入的主觀因素出發(fā)，促進老年人的數(shù)字融入。

在“接入溝”方面，相比電腦，以智能手機為代表的移動數(shù)字媒體價格相對低廉，接入互聯(lián)網(wǎng)更便捷，可獲得性更強，觸摸屏操作、手寫乃至語音輸入、人機交互等技術對老年人更友善，可移動性、便攜性又使其能夠嵌入日常生活場景中，無疑是老年人數(shù)字融入的首選智能設備。目前，老年人數(shù)字設備類使用圖書不夠豐富，僅占比19.3%，出版社還需要根據(jù)使用場景和App類型，進一步細分老年人的不同使用需求，加強對該類圖書的策劃與出版。

（三）基于“數(shù)字反哺”路徑優(yōu)化營銷策略

在培養(yǎng)老年人數(shù)字技能與素養(yǎng)常見的方式中，家人教著學的“數(shù)字反哺”備受推崇，這種“年輕世代在數(shù)字接入、使用和素養(yǎng)上對年長世代的教輔行為”，被視作一種推動老年人數(shù)字融入的“內(nèi)生性、可持續(xù)的輔助力量”、不同世代“數(shù)字代溝”中國式解決方案的“核心路徑”［9］?；凇皵?shù)字反哺”的實踐路徑，老年人數(shù)字設備使用類圖書應采用“第三人效果”的說服性傳播策略，將營銷對象拓展到“數(shù)字反哺”的主體—年輕世代。

針對年輕世代在“數(shù)字反哺”中時間缺乏、精力有限甚至耐心不足，反哺內(nèi)容零碎且系統(tǒng)性不足，反哺對象接受緩慢且容易忘記等痛點，出版社可將圖書定位為“數(shù)字反哺”的“輔助工具”“得力幫手”“專屬神器”等，使消費者從原來的老年人拓展到年輕世代。數(shù)字時代的反哺“內(nèi)涵并外延了中國傳統(tǒng)孝文化的表達方式”，“子代予親代恪守的孝道倫理不再局限養(yǎng)老、敬老、愛老，更表現(xiàn)一種‘幫扶性、經(jīng)驗哺育性的社會融入式孝道”［10］。該類圖書可從“數(shù)字時代中國傳統(tǒng)孝文化的新表達”入手，將其化作年輕世代在數(shù)字時代對長輩表達愛意、踐行孝道的重要載體，號召年輕世代在該載體的助力下通過

“數(shù)字反哺”踐行“社會融入式孝道”。這就賦予該類圖書全新的符號意義和附加價值—不再只是一本本圖書，而是年輕世代向長輩表孝心、盡孝道的一種符號、一個載體或一個好幫手。這種轉(zhuǎn)化無疑能激發(fā)甚至創(chuàng)造年輕世代的購買與使用需求，從而有效拓寬該類圖書的目標市場。

四、結語

目前，我國部分出版社敏銳洞察老年人數(shù)字融入的學習需求，緊跟數(shù)字技術發(fā)展趨勢，主動作為、擔當善為，基于自身優(yōu)勢積極促進老年人數(shù)字融入。然而，要實現(xiàn)老齡化與數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化協(xié)調(diào)發(fā)展的目標，圖書出版業(yè)還需進一步挖掘老年人數(shù)字融入領域蘊藏的市場價值，針對數(shù)字融入痛點提高出版內(nèi)容的針對性、系統(tǒng)性和實效性，并基于“數(shù)字反哺”習得方式優(yōu)化營銷策略，不斷將用戶拓展至年輕世代，從而在促進老年人數(shù)字融入中提升整個行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

注：方亞麗參與了數(shù)據(jù)的收集與整理。

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