高姣

雖然跨境電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，但是不少?gòu)氖驴缇畴娮由虅?wù)的企業(yè)在管理模式上存在著很多不足。怎樣才能創(chuàng)新跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式、提高管理質(zhì)量呢？本文著重研究了大數(shù)據(jù)視角下的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新。

一、當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)遇到的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，無(wú)法提升競(jìng)爭(zhēng)力

跨境電子商務(wù)同樣離不開(kāi)好的產(chǎn)品，并且要保障產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得好的口碑，爭(zhēng)取更多穩(wěn)定的客戶長(zhǎng)久地合作。但是，不少跨境電子商務(wù)企業(yè)缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，造成產(chǎn)品與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)。尤其是在商品供應(yīng)日益豐富，迭代更新迅速的今天，想要提高競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展必須重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，保障產(chǎn)品的質(zhì)量?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)如果忽略了產(chǎn)品創(chuàng)新，即使保有大量長(zhǎng)期合作的客戶，也會(huì)因缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。不僅如此，大數(shù)據(jù)助力跨境電子商務(wù)促進(jìn)了客戶和商家的聯(lián)系，人們尋找新的合作伙伴的機(jī)會(huì)更多，效率更高，這也意味著只有那些擁有過(guò)硬產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。現(xiàn)實(shí)情況是，不少跨境電子商務(wù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，限制了管理模式的創(chuàng)新。

（二）產(chǎn)品營(yíng)銷方式傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

缺乏創(chuàng)新意識(shí)是一些跨境電子商務(wù)企業(yè)遇到的首要問(wèn)題。其在產(chǎn)品營(yíng)銷上缺乏創(chuàng)新，忽略了創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。首先是在思想觀念上對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷方式的創(chuàng)新重視不夠。部分跨境電子商務(wù)企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷方式，例如制作產(chǎn)品宣傳畫冊(cè)，或者是通過(guò)網(wǎng)站傳播的方式讓客戶獲得產(chǎn)品信息。這些營(yíng)銷手段既傳統(tǒng)又不夠新穎，產(chǎn)品信息被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中，無(wú)法引起客戶的關(guān)注，結(jié)果必定是影響產(chǎn)品的銷售。在當(dāng)今信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，若能將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到跨境電子商務(wù)中就可以快速、精準(zhǔn)地尋找到客戶，客戶也能精準(zhǔn)地獲得需要的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與市場(chǎng)的“雙向奔赴”，勢(shì)必促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的構(gòu)建。

（三）物流運(yùn)輸時(shí)效性較低，影響貿(mào)易質(zhì)量

在跨境電子商務(wù)的鏈條中，物流運(yùn)輸一直都是企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。由于跨境電子商務(wù)貨物運(yùn)輸涉及到不同國(guó)家、地區(qū)，往往需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能完成貨物運(yùn)輸。在物流運(yùn)輸過(guò)程中不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)產(chǎn)品有不同檢驗(yàn)和鑒定要求，再加上要通過(guò)海運(yùn)、陸運(yùn)等多種運(yùn)輸形式運(yùn)達(dá)貨物，都會(huì)延長(zhǎng)物流運(yùn)貨的時(shí)間。對(duì)于消費(fèi)者而言，物流運(yùn)輸時(shí)效性差會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)，降低消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，再加上不同國(guó)家和地區(qū)的檢查等都會(huì)造成物流運(yùn)輸成本的增加，終端消費(fèi)者購(gòu)買商品的時(shí)候價(jià)格也會(huì)因此提高，這在某種程度上限制了我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

（四）售后服務(wù)繁瑣，影響跨境電商發(fā)展

對(duì)于銷售企業(yè)而言，商品銷售完畢并不意味著服務(wù)結(jié)束，售后也是銷售企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任。與傳統(tǒng)的銷售模式相比，跨境電商在售后服務(wù)方面仍然存在較多問(wèn)題，比如售后時(shí)效性較差，無(wú)法有效地做好售后保障，還有退換貨物時(shí)涉及的物流成本等，這些現(xiàn)象的存在都會(huì)影響跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，產(chǎn)品售后直接影響著企業(yè)的口碑，也在考驗(yàn)企業(yè)的管理。所以，做好售后服務(wù)是跨境電子商務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)，也是管理難點(diǎn)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約40%的跨境電子商務(wù)企業(yè)因售后服務(wù)不完善失去客戶。為此，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新管理模式，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

（五）銷售能力較弱，導(dǎo)致商品銷售受到限制

由于不同國(guó)家的消費(fèi)者觀念不同，在購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)偏好上存在著較大差異。想要提高跨境電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，提高經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)結(jié)合不同國(guó)家消費(fèi)者的習(xí)慣銷售商品，這樣才能精準(zhǔn)地進(jìn)入市場(chǎng)。但是從跨境電子商務(wù)企業(yè)的商品銷售現(xiàn)狀來(lái)看，不少企業(yè)并沒(méi)有考慮到這種差異，而是采取單一的商品銷售形式，廣告宣傳方式也不適合所有國(guó)家，因此出現(xiàn)了商品在部分國(guó)家和地區(qū)銷售不暢的狀況，這對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)造成了不利的影響。不僅如此，部分企業(yè)缺乏培訓(xùn)商務(wù)銷售人員的意識(shí)，不能結(jié)合不同國(guó)家和地區(qū)的特點(diǎn)靈活地銷售商品，影響跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。

二、跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要性

（一）可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于跨境電子商務(wù)企業(yè)而言，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地尋找更多有效客戶，避免粗放式的廣告投放，節(jié)約營(yíng)銷成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。特別是創(chuàng)新產(chǎn)品信息管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，查找產(chǎn)品在銷售中存在的問(wèn)題，搜集客戶意見(jiàn)，就能夠改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新銷售模式，完善售后服務(wù)，這樣就可以通過(guò)優(yōu)化管理模式提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，在提升物流運(yùn)輸效率方面也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。比如對(duì)運(yùn)輸途中的貨物適時(shí)定位等，以此保障物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。這些都體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要性。

（二）有助于推動(dòng)跨境電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新

固有的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理過(guò)度依賴人力，容易出現(xiàn)人為失誤，造成管理效率低，影響了跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)視角下，跨境電子商務(wù)企業(yè)管理中出現(xiàn)的這些問(wèn)題都可以得到有效的解決。應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以多角度地分析、處理商品質(zhì)量、市場(chǎng)銷售等相關(guān)信息，調(diào)查、分析客戶意見(jiàn)。甚至可以分析、調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略和發(fā)展計(jì)劃，使企業(yè)管理朝著智能化的方向發(fā)展，打破傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)企業(yè)管理的局限性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式和大數(shù)據(jù)的關(guān)系越來(lái)越密切。構(gòu)建大數(shù)據(jù)視角下的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式符合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，也是跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的必然選擇。

三、大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新策略

（一）利用大數(shù)據(jù)尋找精準(zhǔn)客戶

跨境電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新管理模式，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)尋找精準(zhǔn)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。比如應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，研究地區(qū)市場(chǎng)，將這些信息儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)布，廣告投放就可以充分考慮市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶的消費(fèi)習(xí)慣，有效地提升銷售的針對(duì)性。不僅如此，大數(shù)據(jù)具有智能化的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)收集客戶可以有效提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，優(yōu)化客戶群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。

（二）利用大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品質(zhì)量和問(wèn)題，創(chuàng)新管理模式

產(chǎn)品質(zhì)量是保障跨境電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用提升了企業(yè)管理的效能，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、適時(shí)地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。不僅如此，開(kāi)展針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的客戶滿意度調(diào)查，分析客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售遇到的問(wèn)題，“對(duì)癥下藥”提出解決方案。這樣不僅能夠保障產(chǎn)品的質(zhì)量，還會(huì)提升企業(yè)的口碑。這就是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)借此創(chuàng)新管理模式。

（三）應(yīng)用大數(shù)據(jù)適時(shí)監(jiān)督物流運(yùn)輸

跨境電子商務(wù)企業(yè)還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)監(jiān)督物流運(yùn)輸，以此保障物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性?？缇畴娮由虅?wù)物流運(yùn)輸具有時(shí)間長(zhǎng)、距離遠(yuǎn)的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)賦能物流運(yùn)輸，可以讓消費(fèi)者坐在家里就能適時(shí)查看購(gòu)物過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，了解物流狀態(tài)，感受一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)自身也實(shí)現(xiàn)了對(duì)管理全過(guò)程的監(jiān)控，應(yīng)用大數(shù)據(jù)監(jiān)督物流狀態(tài)。例如把物流的時(shí)間、物流的位置等運(yùn)輸信息及時(shí)反饋給物流企業(yè)，保障物流的時(shí)效性，提升跨境電子商務(wù)物流的管理效率。

（四）加強(qiáng)跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)

跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，需要從業(yè)人員具備一定的信息技術(shù)、技能支撐。一個(gè)可以熟練地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，才能適應(yīng)管理模式創(chuàng)新的要求。因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)管理人員，當(dāng)然也要培訓(xùn)所有從業(yè)人員，使他們掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能，讓管理創(chuàng)新落到實(shí)處。跨境電子商務(wù)管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系越來(lái)越密切，加強(qiáng)企業(yè)管理人員大數(shù)據(jù)應(yīng)用技能的培訓(xùn)，勢(shì)在必行。

（五）應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好客戶管理，提升服務(wù)針對(duì)性

客戶管理是保障跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以將不同類型的客戶分類，還可以進(jìn)一步針對(duì)不同產(chǎn)品需求將客戶精準(zhǔn)分類。大數(shù)據(jù)的助力，實(shí)現(xiàn)了客戶資源信息庫(kù)的優(yōu)化管理?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)可以針對(duì)不同的客戶群體提供差異化的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)視角下，跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新是企業(yè)必須面對(duì)的課題，是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以此提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）