高姣

雖然跨境電子商務(wù)在我國發(fā)展迅速，但是不少從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)在管理模式上存在著很多不足。怎樣才能創(chuàng)新跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式、提高管理質(zhì)量呢？本文著重研究了大數(shù)據(jù)視角下的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新。

一、當前跨境電子商務(wù)企業(yè)遇到的問題

（一）產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，無法提升競爭力

跨境電子商務(wù)同樣離不開好的產(chǎn)品，并且要保障產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得好的口碑，爭取更多穩(wěn)定的客戶長久地合作。但是，不少跨境電子商務(wù)企業(yè)缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識，造成產(chǎn)品與市場需求嚴重脫節(jié)。尤其是在商品供應日益豐富，迭代更新迅速的今天，想要提高競爭力、促進企業(yè)的發(fā)展必須重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，保障產(chǎn)品的質(zhì)量?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)如果忽略了產(chǎn)品創(chuàng)新，即使保有大量長期合作的客戶，也會因缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新在激烈的競爭中被淘汰。不僅如此，大數(shù)據(jù)助力跨境電子商務(wù)促進了客戶和商家的聯(lián)系，人們尋找新的合作伙伴的機會更多，效率更高，這也意味著只有那些擁有過硬產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出?，F(xiàn)實情況是，不少跨境電子商務(wù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識，限制了管理模式的創(chuàng)新。

（二）產(chǎn)品營銷方式傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新意識

缺乏創(chuàng)新意識是一些跨境電子商務(wù)企業(yè)遇到的首要問題。其在產(chǎn)品營銷上缺乏創(chuàng)新，忽略了創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性。首先是在思想觀念上對產(chǎn)品營銷方式的創(chuàng)新重視不夠。部分跨境電子商務(wù)企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷方式，例如制作產(chǎn)品宣傳畫冊，或者是通過網(wǎng)站傳播的方式讓客戶獲得產(chǎn)品信息。這些營銷手段既傳統(tǒng)又不夠新穎，產(chǎn)品信息被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中，無法引起客戶的關(guān)注，結(jié)果必定是影響產(chǎn)品的銷售。在當今信息時代，大數(shù)據(jù)的應用已經(jīng)非常廣泛，若能將大數(shù)據(jù)應用到跨境電子商務(wù)中就可以快速、精準地尋找到客戶，客戶也能精準地獲得需要的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)產(chǎn)品與市場的“雙向奔赴”，勢必促進跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的構(gòu)建。

（三）物流運輸時效性較低，影響貿(mào)易質(zhì)量

在跨境電子商務(wù)的鏈條中，物流運輸一直都是企業(yè)關(guān)注的熱點問題。由于跨境電子商務(wù)貨物運輸涉及到不同國家、地區(qū)，往往需要花費較長時間才能完成貨物運輸。在物流運輸過程中不同國家和地區(qū)對產(chǎn)品有不同檢驗和鑒定要求，再加上要通過海運、陸運等多種運輸形式運達貨物，都會延長物流運貨的時間。對于消費者而言，物流運輸時效性差會影響購物體驗，降低消費者的購物熱情，再加上不同國家和地區(qū)的檢查等都會造成物流運輸成本的增加，終端消費者購買商品的時候價格也會因此提高，這在某種程度上限制了我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

（四）售后服務(wù)繁瑣，影響跨境電商發(fā)展

對于銷售企業(yè)而言，商品銷售完畢并不意味著服務(wù)結(jié)束，售后也是銷售企業(yè)需要承擔的責任。與傳統(tǒng)的銷售模式相比，跨境電商在售后服務(wù)方面仍然存在較多問題，比如售后時效性較差，無法有效地做好售后保障，還有退換貨物時涉及的物流成本等，這些現(xiàn)象的存在都會影響跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，產(chǎn)品售后直接影響著企業(yè)的口碑，也在考驗企業(yè)的管理。所以，做好售后服務(wù)是跨境電子商務(wù)企業(yè)的重點，也是管理難點。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約40%的跨境電子商務(wù)企業(yè)因售后服務(wù)不完善失去客戶。為此，跨境電子商務(wù)企業(yè)應創(chuàng)新管理模式，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

（五）銷售能力較弱，導致商品銷售受到限制

由于不同國家的消費者觀念不同，在購物習慣、消費偏好上存在著較大差異。想要提高跨境電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，提高經(jīng)濟效益，就應結(jié)合不同國家消費者的習慣銷售商品，這樣才能精準地進入市場。但是從跨境電子商務(wù)企業(yè)的商品銷售現(xiàn)狀來看，不少企業(yè)并沒有考慮到這種差異，而是采取單一的商品銷售形式，廣告宣傳方式也不適合所有國家，因此出現(xiàn)了商品在部分國家和地區(qū)銷售不暢的狀況，這對跨境電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)市場造成了不利的影響。不僅如此，部分企業(yè)缺乏培訓商務(wù)銷售人員的意識，不能結(jié)合不同國家和地區(qū)的特點靈活地銷售商品，影響跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。

二、跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要性

（一）可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提升競爭力

對于跨境電子商務(wù)企業(yè)而言，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)可以促進企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提升競爭力，推動企業(yè)的發(fā)展。跨境電子商務(wù)企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)精準地尋找更多有效客戶，避免粗放式的廣告投放，節(jié)約營銷成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。特別是創(chuàng)新產(chǎn)品信息管理，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析產(chǎn)品在市場上的占有率，查找產(chǎn)品在銷售中存在的問題，搜集客戶意見，就能夠改進產(chǎn)品設(shè)計，提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新銷售模式，完善售后服務(wù)，這樣就可以通過優(yōu)化管理模式提高企業(yè)的競爭力。不僅如此，在提升物流運輸效率方面也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。比如對運輸途中的貨物適時定位等，以此保障物流運輸?shù)臅r效性，改善消費者的購物體驗。這些都體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要性。

（二）有助于推動跨境電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新

固有的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理過度依賴人力，容易出現(xiàn)人為失誤，造成管理效率低，影響了跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)視角下，跨境電子商務(wù)企業(yè)管理中出現(xiàn)的這些問題都可以得到有效的解決。應用大數(shù)據(jù)可以多角度地分析、處理商品質(zhì)量、市場銷售等相關(guān)信息，調(diào)查、分析客戶意見。甚至可以分析、調(diào)整企業(yè)的營銷策略和發(fā)展計劃，使企業(yè)管理朝著智能化的方向發(fā)展，打破傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)企業(yè)管理的局限性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式和大數(shù)據(jù)的關(guān)系越來越密切。構(gòu)建大數(shù)據(jù)視角下的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式符合未來的發(fā)展趨勢，也是跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的必然選擇。

三、大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新策略

（一）利用大數(shù)據(jù)尋找精準客戶

跨境電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新管理模式，可以應用大數(shù)據(jù)尋找精準客戶實現(xiàn)精準銷售，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。比如應用大數(shù)據(jù)分析消費者的消費習慣，研究地區(qū)市場，將這些信息儲存到數(shù)據(jù)庫中。企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)布，廣告投放就可以充分考慮市場特點和客戶的消費習慣，有效地提升銷售的針對性。不僅如此，大數(shù)據(jù)具有智能化的特點和優(yōu)勢，應用大數(shù)據(jù)收集客戶可以有效提高數(shù)據(jù)的精準性，優(yōu)化客戶群體，實現(xiàn)精準銷售。

（二）利用大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品質(zhì)量和問題，創(chuàng)新管理模式

產(chǎn)品質(zhì)量是保障跨境電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)市場的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用提升了企業(yè)管理的效能，可以實現(xiàn)精準、高效、適時地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。不僅如此，開展針對產(chǎn)品質(zhì)量的客戶滿意度調(diào)查，分析客戶對產(chǎn)品的評價，可以及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售遇到的問題，“對癥下藥”提出解決方案。這樣不僅能夠保障產(chǎn)品的質(zhì)量，還會提升企業(yè)的口碑。這就是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，跨境電子商務(wù)企業(yè)應借此創(chuàng)新管理模式。

（三）應用大數(shù)據(jù)適時監(jiān)督物流運輸

跨境電子商務(wù)企業(yè)還可以應用大數(shù)據(jù)監(jiān)督物流運輸，以此保障物流運輸?shù)臅r效性?？缇畴娮由虅?wù)物流運輸具有時間長、距離遠的特點。大數(shù)據(jù)賦能物流運輸，可以讓消費者坐在家里就能適時查看購物過程的每一個環(huán)節(jié)，了解物流狀態(tài)，感受一種全新的購物體驗?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)自身也實現(xiàn)了對管理全過程的監(jiān)控，應用大數(shù)據(jù)監(jiān)督物流狀態(tài)。例如把物流的時間、物流的位置等運輸信息及時反饋給物流企業(yè)，保障物流的時效性，提升跨境電子商務(wù)物流的管理效率。

（四）加強跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的技能培訓

跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，需要從業(yè)人員具備一定的信息技術(shù)、技能支撐。一個可以熟練地應用大數(shù)據(jù)技術(shù)的團隊，才能適應管理模式創(chuàng)新的要求。因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)應重點培訓管理人員，當然也要培訓所有從業(yè)人員，使他們掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)應用的知識和技能，讓管理創(chuàng)新落到實處?？缇畴娮由虅?wù)管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系越來越密切，加強企業(yè)管理人員大數(shù)據(jù)應用技能的培訓，勢在必行。

（五）應用大數(shù)據(jù)做好客戶管理，提升服務(wù)針對性

客戶管理是保障跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。應用大數(shù)據(jù)可以將不同類型的客戶分類，還可以進一步針對不同產(chǎn)品需求將客戶精準分類。大數(shù)據(jù)的助力，實現(xiàn)了客戶資源信息庫的優(yōu)化管理?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)可以針對不同的客戶群體提供差異化的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)視角下，跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新是企業(yè)必須面對的課題，是提升競爭力的重要途徑。因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)的應用，以此提升服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院）